2022年酒店管理有限公司工作总结

Word文档年酒店管理有限公司工作总结学会总结工作，当工作总结结束之际，对过去的工作举行回顾，然后举行总结是一个好的习惯。下面是由我编辑收拾的2022年酒店管理有限公司工作总结希翼为您提供协助。

二oo五年是不平庸的一年，是______酒店管理有限公司新成立的第一年,我们全体员工围绕集团持续进展的工作大局,努力学习、乐观工作,全面履行职责，突出工作重点，同心协力地完成了上级交付的各项工作任务。现将这一年的总结状况总结如下:

一、行政管理

（一）当好参谋助手，竭力帮助领导掌控工作全局。

对集团下达的文件仔细贯彻执行并支配部署，使上级的指示精神落到实处。利用资源优势，大力推广办公自动化提高工作效率，郑重仔细地做好各项文书工作,准时收文、发文、催办一时延误的文件,在完成公司政务、会议等方面的会议纪要的同时,作好对其他相关单位、部门会议精神的传达。

乐观主动地参加对外事务，办理各类证章及各项费用的缴纳、年鉴等事项,并与对口监管单位、职能部门处理好人际关系,树立公司良好对形状象,为今后工作顺当开展奠定良好基础。

（二）发挥牵头作用，改善内部和外部的关系。

在面向工作压力的同时更需要交流，以便增强透亮     度。定期召集公司内部员工召开全员工作会议，让每一位员工都能了解自己企业目前的情况，了解自己领导的个人魅力，了解自身与其他员工之间的工作关系，惟独这样才干削减工作的压力，避开产生工作冲突，解除员工不须要的担忧，树立起良好的自信念更好的为公司服务。

当前我公司正处在初期的筹备阶段，同时进场举行施工的外部单位将近十家，我们主动召开了定期施工会议，在开放的状态下讨论解决施工过程中所碰到的困难和问题，增进了公司和每个施工单位之间的感情也拉近了各施工单位之间的互相关系，提高了工作效率，推进了工程的顺当举行。

（三）坚持原则、严把公司财物的使用关。

对公司车辆、办公用品、印章的使用要严格执行集团的规定,杜绝一切违规操作。印章的使用更要严守领导审批制，避开造成负面社会影响。

二、人力资源

人事管理制度要服务于公司的大目标，有利于公司进展，亦利于员工的前途。不断收集人事管理资料，按照现有资料进一步了解员工，并结合实际工作表现不断调节，尽量使每一位员工身处合适的岗位，从而适应公司的需要发挥出自身长处。

草拟公司内部组织机构和部门调节计划,制定了各部门和各岗位的职责。在公司班子的领导下能者上,庸者下，把握用人任人唯贤的原则，坚定反驳任人唯亲的官僚腐败作风，在一定程度上调动了员工的工作乐观性和创作性。

三.平安守卫、平安防火

公司上下继续坚持三防工作的齐抓、共管，责任落实到个人，坚定做好大厦的日常守卫工作，将个别突发大事拒之门外，避开发生人员损害，确保集团领导及各部门日常工作的正常开展。

加强公司的平安防火工作,公司领导与各部门领导以身作则,在思想上高度重视,时刻铭记火灾的巨大危害;行动上乐观参加消防演练、带头学习各项消防学问，组织实施了节假日的平安值班和定期的平安检查，真正做到防患于未然。

发扬仆人翁精神，教导每位员工让他们知道平安问题历来是公司的重中之重，没有坚决牢靠的平安守卫工作、没有严禁缜密的平安防火措施，公司的经营和进展就无从谈起，集团的雄伟目标就变为一纸空谈，也就更谈不上我们个人的利益，使每位员工自觉行动起来成为公司的仆人，为公司把好关看好门。

四.工程维护

因为新成立的______酒店正处于整体内部施工的过程当中,我公司工程部门的相关事务、任务也随之加大,不但要照常维护大厦的日常工作,做好水、电、暖的供给,还要针对全部进场的施工单位,搞好协同施工的关系,严抓质量监督,真正做到为大厦的顺当施工保驾护航。

一年来各项工作虽然取得了一定的成果，但是和集团的要求还有一定的差距，存在一些不容忽略的问题，自身建设有待进一步加强。

总之,在过去的一年中,我公司整体工作发展顺当,完成了集团下达的各项任务、要求,这些都少不了上级领导和其他部门的大力支持与合作,都浸透着每一位员工的辛勤汗水。我们有决心,有能力在新的一年中百尺竿头,更进一步,力争再上一个新台阶。

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2022年物业管理有限公司2022年工作总结

20xx年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司举行二次创业,初步实现经济效益与社会效益同步、协调进展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下，我们始终围围着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的进展要求，在强调服务深层次、管理上台阶的基础上，乐观参加市场竞争，并向物业管理市场领域举行了大胆而卓有成效的探究，较好地完成了各项经营任务。详细体现在以下几方面：一、与时俱进、开辟进取，努力营造良好的经营环境将20xx年的工作概括为面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进是最贴近公司一年来进展实际的，由于我们在抓住进展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺当进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于金锁匙物管企业品牌的建设，是贯通全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开头，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政修理管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了金锁匙在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的进展轨道。为乐观参加市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显金锁匙企业物管服务新优势，在品牌传扬方面做了大量的工作，包括策划、印制宣扬画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参与由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参与近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们特地组织成立了以总经理为首的资质申报领导小组，从内部资料的收拾，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的支配。因为措施得力，组织到位，11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，金锁匙公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推进创优进程，早在七月份开头，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的交警支队大厦物业创优领导小组，并按原定方案全面绽开了相关工作。因为缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得发展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发举行了大胆的尝试和探究，也取得了许多珍贵的阅历。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而越发坚决了我们向市场要进展的信心。为树立科学的市场进展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，仔细观看保洁员服装上goldenkey标志并咨询服务状况，保安员便主动上前介绍我司的服务项目，之后登记了钟厂长电话号码，准时向公司反馈了此信息（该项目现已做计划，支配了专人跟进）。类似于该状况的还有无数，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着十分大的潜力，只要专心挖掘和开采，必将为将来市场开发事业作出巨大的贡献。很明显，金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利行业，因而掌握经营方向、充实企业内涵在我司进展实践中显得越发重要。也惟独企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推进企业进展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才干真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡献。二、排解万难、沉着应战，确保日常工作的顺当开展一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各自立联通基站)，遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开头至四月份止，间续进驻服务厅28间、联通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由本来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面向着快速增员和由此带来的压力，我们一方面要绽开聘请及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的基本状况，并准时精确     地作出工作部署和人员支配。按照物业接管的合同要求，各物业托管必需在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此状况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战，最终遗憾完成了各项物业顺当接管和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日开头，中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅提供有偿服务，从根本上保障了厅外促销活动的顺当举行。因为中国联通放射基站从11月份开头，全面启动110安防报警系统，这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员举行了转岗分流，另一方面向超过30岁或日常考核中存在种种问题的举行了劝退和解聘。因为事先支配得当，思想工作到位，使得基站撤离工作平稳过渡，在确保八个月来无平安责任事故和投诉的前提下，遗憾完成了中国联通托付的各项工作任务。我们还清晰地记得，八月份是公司申报和预备晋升二级资质相关资料的关键时期，因为省建设厅文件规定，二级资质企业必需具备中级职称以上的相关专业人才10名，物管面积达到规定标准，而按今年的状况来看，在管物业面积是达到了规定要求，但具有中级职称的惟独3个，我们还差7个资质证书。众所周知，在当今人才市场中，中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都十分重视，如何猎取这些证书，并得到当事人的支持，的确是我们在此阶段的一大难题。正值我们在为此事一筹莫展之时，8月15日接到西区城管办电话，天海城住所小区原开发商天隆公司以物业管理合同到期为由，想收回物业管理权。此消息对于当初的经营管理者来说，无疑又是一道难题的开头。在此状况下，我们并没有退缩，一方面发动业界伴侣帮忙联络中级职称技术人员，确保在规定的时光内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书，哪怕是不惜一切代价都要申报胜利；另一方面，为天海城的续管工作绽开了一场艰巨而蜿蜒的拉锯战。从西区城管办到市房管局，从小区居民到组织成立业主委员会，我们往返奔波，可以说是用完了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在天海城工作过的老员工都清晰，我们在前两年投入了太多的精力，彻低是从连月亏损中走过来的，刚好20xx年开头有一定的收益，天隆公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。通过几个月的艰巨努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对天海城续管工作也有了很好的发展，我们有肯定的优势打败天隆，有足够的信念在将来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。同样，在许多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹，许多骨干特殊是保安部管理人员不分昼夜忘我工作；各管理处主管更是全力协作，通力配合，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至延续数十小时坚守岗位，直到各点位人员所有补充到位为止。充分证实了我们的团队在关键时候能随时呈现出高度的工作责任感和剧烈的集体主义精神，对于金锁匙企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中体现出的坚韧拼搏和无私奉献精神，都是十分难能可贵的；正是由于全员的热心参加和支持，才有了金锁匙今日富强、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信，只要我们时刻怀着奋勉图强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时预备接受并有能力遗憾完成董事会和业主托付的任何工作任务！三、掌握大局、科学管理，全面提升整体的服务质量向管理要效益是金锁匙进展物管事业的基本信心，也是我们赖以生存和进展的客观要求。以业主需求和市场机制来调整服务行为，不断修正管理方式和策略，最大限度地猎取经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，金锁匙企业犹如一列火车，员工犹如带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头的带领下阔步前进，逐步培养起团队意识，形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。因为金锁匙托管物业规模的快速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理办法和运作模式已经无法适应新形势下的进展要求。长久以来形成的权责和职责不清向来使内部工作发生重复、遗漏和互相推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步子。在簇拥型、网络化结构布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系举行了改革，对部门职能和权责重新举行调节，对执意妨碍公司进展的个别高层领导予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的扩散，更好地引领着金锁匙企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理，运用现代科学管理理论指导工作实践，我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系举行了两次大的调节。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式，把反驳内耗，倡导团队高效配合，努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司（对外利于清洁队业务拓展），充分发挥各部门职能优势，有效调动了全员参加管理的乐观性。其次次是在七月份以后，我们围围着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标，在管理创新、制度创新的层面举行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅采取统筹管理的品管一部，对城区各管理处采取统筹管理的品管二部，对单一向外提供保安服务的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势进展要求下，始终站在提升服务品质的高度，带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。通过工作实践，我们很欣慰的看到，各点位物业管理工作逐步走向规范，服务质量正在朝着既定的目标逐月升高。仅以中国移动服务厅为例，在通过对三十几间服务厅采取统筹管理后，客户惬意程度在逐月升高，各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91.96分升高到了现在的96.30分；得满分的由3月份的2间到7月份之后的10间以上，四季度得满分的分离为14间、17间和19间。通过上述调查状况来看，我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性升高态势，业主的惬意程度也在逐月提高，与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的交流越发趋于和睦。让全部一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。对交流100服务厅的托管，是我司本年度最具挑战性的工作，而它也占去了我们大部分的管理精力。因为34间厅都分布在中山城及各个镇区的繁华地段，人员流淌都十分大，加上各点位按合同商定派驻人员较少，只要对管理稍有放松，随时会引发投诉或其它的平安事故，因而它一度成为实践工作中的难点。如何在确保服务厅平安的基础上全面提升服务质量，是我司全面绽开品管一部工作的中心任务。大家都知道，交流100服务厅是中山移动公司对外展示企业形象的重要窗口，因而对店面的管理十分严格，他们不仅强调服务厅环境干净，而且还十分重视物管人员在厅内行为规范。就以保安工作为例，服务厅保安员在值班过程中既要维持厅内秩序和厅外的车辆摆放，还要站在服务的角度引导客人办理业务，包括帮忙收拾宣扬资料、客人离开后准时将座椅摆好等。只要是对提升服务厅整体服务质量有利的，并严格根据广东移动中函『20xx』第231号文件和《物业管理合同》精神及要求，扎实做好服务厅物业托管的各项工作。为确保服务厅夜间平安，保安部就出动46次查岗，每次查岗工作都在凌晨1点至6点举行，从根本上遏制了睡岗状况的浮现。在后勤保障体系方面，清洁队不仅要每月两次对三十四间服务厅巡回举行大型清洁，包括服务厅地面打蜡、抛光、清洗外墙招牌和地毯，还要担当对每个厅的物品配送任务。凡遇新店开张，我们还要组织人员帮助移动后勤中心布置，代购植物等饰品。就以圣诞节为例，后勤服务中心要求我们对全部服务厅举行布置，并征询每位店面经理的看法，了解共性化需求状况。自电话征询看法、选购圣诞树等饰物，到物品配送和布置，我们分三条线路举行，足足忙了一个星期。正是通过长久以来的诚挚服务，才赢得了广阔店面经理和后勤服务中心主管部门的绝对和支持。固然，在管理实践中，因各基层员工的素养差异，我们也浮现过一些工作失误，如沙溪服务厅在6月份有一名保安在值夜班时，轻信他人而被骗，喝了人家给的饮料后昏睡在服务厅门口，造成重大投诉，所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和手机，未对服务厅造成任何损失。针对此大事，我们一方面向内部员工绽开平安防范和教导培训工作，同时将此大事在内部保安队伍中曝光，以此让大家吸取阅历教训，在工作中到处以平安工作为重，全面提高平安防范意识及能力。正是基于管理实践中存在的种种问题，我们结合服务厅日常工作实际及要求，仔细制定了《服务厅物业助理月度工作考核》，将服务厅全部工作要素举行明细，与各服务厅物业助理业绩及指标全面挂钩，从根本上强化物业助理的工作责任感。通过12月份试行的状况来看，效果十分显著，为20xx年全面推行和不断提升服务厅服务质量奠定了坚实的基础。在管理处日常工作当中，我们实行品管二部领导下的经理负责制，对各管理处主管举行直线领导。品管二部经理是日常工作的统筹者，同时又是监督检查者，在内部管理上，要求每周六召开一次主管人员例会，会议的内容就是反映状况、交流信息、协调关系和解决问题。对管理处要求每位员工都是信息收集员，无论是业主的要求希翼，还是大厦或区内各类动态现象的浮现、员工心情的细小变化，还是物业设备的异样反应等等，凡是对管理质量产生影响的，在自己职权和能力范围内解决不了的，都将作为信息准时在例会中反映，以便总经办准时作出处理，并记录存档。对发觉管理中存在的问题，要求准时加以订正，做到有部署、有检查、有总结，从而有效保证了各管理处工作质量的日渐提升。四、着眼将来、追求高效，深化开展流淌红旗比赛活动结合我司托管物业网点簇拥的实际状况，为激发基层员工的工作热烈，提高公司整体服务水平，我们自三月份开头，在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面绽开了以追求高质量管理目标为主要内容的流淌红旗比赛活动。制定了详细的比赛计划，明确了比赛的评选考核方法和表彰嘉奖规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度举行考核评选。流淌红旗比赛活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热烈参加和支持。通过深化开展流淌红旗比赛，各参赛单位在做好日常管理工作的基础上，努力查找管理上的漏洞，发觉问题准时赋予整改，为促进我司整体物业服务水平起到了乐观的推进作用。为了搞好比赛，我们特地成立了以总经理挂帅的流淌红旗领导小组，由各部门负责人担任组员，并按照各物业特点制定出了比赛活动计划及规章。公司各级领导从物业服务合同要求和业主考核标准动身，切实加强对流淌红旗比赛活动精神实质的指导，使得公司上下形成了比、赶、超的活动氛围。在比赛活动过程中，有许多工作需要各个部门密切协作、共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评选，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户服务专员还要负责征询业想法见，使比赛活动越发趋于客观、公平。并在每个季度末准时组织评选、表彰和嘉奖，使大家感到参加比赛荣获先进的嘉奖看得见摸得着，具有实实在在的激励作用。本年度共评出流淌红旗获奖单位22个、获奖180人次（含尚第四季度，因时光关系将推迟到一月份颁奖）。事实证实，开展流淌红旗比赛活动是一年来我司管理创新中的一项重大举措，为保障各托管物业平稳运行，实现服务深层次、管理上台阶的目标发挥了重要作用。通过深化开展流淌红旗比赛活动，我司各项物业服务质量有了显然的提升，与业主之间的协调和交流渠道也显得越发畅通，得到了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参加、互动沟通、竞争促进的机会，仔细总结比赛阅历，将流淌红旗比赛活动在20xx年继续开展下去，为企业经营不断注入新的活力。五、着眼将来、增加内涵，逐步建立独特的企业文化为增加企业内涵，全面提升员工特殊是基层管理人员的服务水平，我们十分重视对员工的素养教导和培训工作。尽管网点簇拥，组织培训活动十分困难，每次培训都要花费大量的人力物力，但我们还是按照各阶段的实际状况细心策划和组织，确保了各项培训方案的顺当实施。一是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时光就能有受训机会；二是针对不同时期的管理状况举行素养培训，包括服务意识、平安意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等，每期参加人数达五十人以上的培训活动举行过20次；三是按照保安队伍建设的需要，将保安送往中山市保安培训小学举行封闭式学习，使之越发清晰保安工作的各项要求，强化平安管理意识，受训人员超过160人次；四是以管理处或小组为单位举行日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训方案，将培训工作落到实处；五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人员亲临现场举行工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。九月份开头创办的《金锁匙物业》专刊，是丰盛员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊物，将企业与员工更紧密地联系在一起，努力使刊物内容越发丰盛、健康、出色和贴近员工生活。并动员全员参加，形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系，即将每次会议内容举行具体记载并收拾成册，实时将会议内容和研究结果举行准时反馈和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文化和进展历程的检索具有十分重要的意义。建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司进展进程中的重要使命，虽然20xx年在文化建设方面还是刚刚起步，但我们有信念在将来的工作中将她更好地连续下去，为有效推进金锁匙企业健康向前迈进而作出卓越的贡献。六、20xx年工作方案通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结阅历的同时，对20xx年的工作目标也显得越发明确和清楚。20xx年将是金锁匙公司继续保持良好进展势头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调升高的一年，并围围着这一目标绽开各项工作部署。1、整合企业资源，提高整体作战能力对企业内部各职能体系举行优化重组，是提高企业核心战争的重要保证，20xx年的组织架构，将是以市场开发、全面提升服务质量为中心任务而组建的。拟将中国移动服务厅、城区各管理处、直属保安服务体系举行块状管理，在确保各块状管理质量稳步升高、保证无平安等责任事故的基础上，努力致力于新物业托管项目、保安服务和清洁工程等市场领域开发。2、推行考核机制，强化全员的竞争意识在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础上，继续深化开展流淌红旗比赛活动。同时建立并完美对各部门经理、管理处主管、基层员工的绩效考核体系；加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，提倡员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业学问、自觉遵守并维护公司的管理制度，切实保障在提升企业整体工作质量的同时，提高全员的收入水平。3、引进先进阅历，提升企业的管理水准中山港科技新城项目的跟进和接管，将是我司20xx年市场开发领域中的第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的开头。因为该项目属开发区高尚住所小区的重要典范，因而对该智能化小区的物业管理工作提出了十分高的要求。为此，我们将招聘具有国际先进管理阅历的顾问公司作为对该小区举行物业管理的合作伙伴，并从中吸收管理阅历。招聘顾问公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保科技新城的物业管理工作达到开发商要求；二是通过新项目的营运，更高地总结胜利阅历，形成金锁匙企业自己的管理特色，并有效引领城区各管理处、中国移动服务厅等物业朝着规范化方向迈进；三是通过对科技新城项目的管理，充分凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势，更好地向业界展示优秀管理成绩，并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标。4、开发边缘产业，确立家政服务新方向建立家政服务模块，是我司实现服务深层次的基本进展策略，而与顾问公司的合作，并通过对科技新城举行人性化、保姆式、零缺陷的服务实践，将是加快建立家政服务模块进程的有力保证。在20xx年中，我们将本着将家政服务作为公司将来开发边缘产业的基本进展策略，并初步形成和建立家政服务体系雏形，为金锁匙企业的后续进展奠定坚实的基础。七、总括可以很坦言地说，20xx年是金锁匙企业有史以来最有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在新的管理体制胜利运行并发挥重要作用的过程中，得到了广阔业主、董事会及各级员工的鼎立支持和协作，使得我们在富强、稳定、健康、向上的进展氛围中顺当完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，20xx年的工作将做的越发精彩，一个具有自立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的金锁匙公司，将会在将来的进展历程中谱写出越发辉煌的篇章！总结人：詹赣林二零零四年十二月三十一日

2022年特钢有限公司质量管理工作总结

强化科技质量意识坚持走质量效益型之路

我公司始终把质量管理当作一件事件来抓，___年就在同行业中领先通过了iso9000质量体系认证。现对比质量管理六个方面的要求，对我公司企业质量管理总结如下：

一、领导和战略

（一）领导有较强的质量意识

首先领导层特殊重视质量管理，在思想上牢固树立质量是企业的生命，质量是竞争的核心的质量意识，把顾客惬意度作为不懈的追求，把质量管理作为企业的纲，做到：

1、定期与顾客交流，聆听顾客看法，把顾客惬意作为奋斗目标和行动指南。

2、建立质量管理网络机构，特地成立质量管理部，生产技术部、设备管理部等，对质量管理实施服务和监督。

3、为提高产品质量，本年度投入800万元，新上了两条氢退生产线，使不锈钢焊丝和物理性能越发匀称，色泽越发光滑。

4、当质量与数量、进度、短期效益发生冲突时坚持质量第一。本年度市场行情浮现供不应求的局面。生产跟不上销售，但我公司在生产环节、工艺要求上越发严格，做到不合格的产品坚定不出厂门。

5、领导能亲手参与企业开展的质量活动。

（二）领导参加

1、[找文章还是到.，更多原创！]企业领导层，特殊是最高领导者，亲手参与质量管理培训，不断接受教导，包括iso9000质量体系学习，丰盛质量管理学问，把握国内外质量信息，提高领导和推动质量管理工作的能力。

2、企业领导层特殊是董事长、总经理在质量意识、质量管理、经营战略和质量策划等方面，培训分管部门领导和人员时，能亲手授课。

3、企业领导层能亲手参与企业重大的质量活动。

a、主持制订以质量为核心的经营战略、方针、目标及长远规划；

b、打算企业组织机构的设置，主持质量职能的分配；

c、组织质量体系运行，特殊是以预防为主的产品和服务质量控制系统的运行；主持质量体系管理评审和重大的质量改进；

d、培养企业具有迅速反应的能力，削减工作环节，准时提供反馈信息和作出打算；

e、主持或参与企业各种重要的质量会议，包括质量工作会、顾客质量座谈会、供给商质量工作会等，协调和推动企业的质量工作；

f、乐观参与与顾客、供给商、职工的友好、配合活动。

（三）经营战略和方针

1、企业最高领导者亲手主持以质量为核心的经营战略的调查、研讨和制订。企业的经营战略能贯彻国家有关的方针、政策和规矩，适应社会主义市场经济进展的要求，不断满足顾客的需求和期望。

2、企业最高领导者按照经营战略主持制订具有竞争性的方针和目标，并做好组织实施工作。

a、将方针和目标绽开的工作项目落实到有关部门；

b、保证明施方针和目标所需的各种资源；

c、在实施过程中，做好评价和改进工作。

3、经营战略和方针的制订有充分的依据。

a、国家各种有关的经济技术政策和规矩；

b、顾客要求和这些要求的预期变化；

c、竞争环境的现状和预测；

d、科技水平和进展趋势；

e、企业的综合能力和优势；

f、资金、市场和社会等方面的风险。

4、有效实施经营战略和方针，并取得显著成效，本年度老用户得以巩固，并进展新用户20多家，实现产值、销售分离超2亿元。

（四）质量规划

1、按照经营战略和方针，制订和调节近3年的质量规划，切实可行，有理有据。

2、质量规划确定企业服务的进展方向，市场定位和质量目标，服务的关键质量特性和质量要求，以及关键的企业工作要求，并运用重要的质量指标和工作指标预测实施质量规划后的成效。

3、质量规划逐级绽开落实到有关部门。保证各种资源满足规划的要求；同时编制年度质量方案，将当年的质量目标要求和关键工作指标绽开落实，有保证措施，不断改进质量规划和年度质量方案的实施过程。

（五）机构、职责和权限

1、已建立与实施经营战略、质量方针相适应的组织机构，配备了称职人员，并规定其职责、权限和互相关系。

2、设置了由最高领导者直接领导的质量管理部，负责质量管理工作的方案、组织、协调和监督。

3、质量职能分配落实到有关部门，有检查和考核。

4、最高领导者指定一名领导层成员作为管理者代表，并明确其职责和权限，确保质量管理体系的过程得到建立和保持，向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求，在组织内促进顾客要求意识的形成。

（六）质量体系

1、贯彻实施国家服务标准和服务规范，按要求建立《质量手册》，对其有关的文件和资料实施控制，各生产部门均有真切全面的质量记录。

2、有方案地实施质量体系审核，每年举行一次内审，对审核中发觉的不符合项准时实行订正措施，并保持其有效性。

3、企业最高领导者按规定的时光举行质量体系的管理评审，确保质量体系持续的相宜性和有效性，不断满足顾客的需求。

二、人员管理和开发

（一）政策和规划

1、具备培训和使用人才的政策和机制，做到任务、目标、进度、奖惩的明确，激励职工公正竞争、自身

进展、合理流淌和再培训，发挥职工最大潜力，创建高效率、高素养的职工队伍。

2、制订并实施人员管理管理和开发规划与方案。

a、按照企业经营战略和质量目标要求，有符合资历要求的各类人员配备规划和方案；

b、各类人员教导和培训的规划和方案，使每一位员工都认识iso9000质量保证体系，严格按作业指导书举行生产操作。

c、选拔、使用和吸引人才，发挥作用的规划和方案；

d、人员管理和开发的经费和硬件保证等措施方案。

3、对人员管理和开发规划的内容、实施过程及效果举行评价和改进。

（二）教导和培训

1、每年由综合管理部对全体人员分类分层施教，突出全面质量管理和岗位技能，建立教导培训台帐，对员工举行考核，合格后方可上岗。

2、主管部门对教导培训举行教学评价，并跟踪其实践效果，不断举行工作。

3、保证教导和培训资金的投入，建立职工小学，每年都特地划拔一定数额的职工教导经费。

（三）职工参加

1、制造和保持职工参加的良好环境，开展质量在我心中，今日的质量就是明天的市场的主题教导活动，[找文章到.-范文资讯网！大=秘=书=网=站]形成开发名牌、研制名牌、塑造名牌的浓烈氛围。广泛开展质量信得过车间班组、质量改进、技术革新和合理化建议等活动。

2、对群众性质量管理活动制定科学的管理方法，提供须要的资源，并对活动的成绩举行评定、认可和鼓舞，提高职工参加度和责任心。

（四）激励

1、制订奖优罚劣的激励政策，实施对职工技能和业绩的评价与考核制度，把对职工的考评、分配、升职等方面与提高质量和实现企业目标中的贡献紧紧挂钩。

2、企业领导常常深化车间班组聆听职工看法，并对职工看法准时处理，为职工制造健康、平安和惬意的工作环境，不断提高职工惬意程度。

3、企业的进展和成效使职工受益，在职工的收入、[主利、生产、生活环境改善以及工作稳定感等方面都得到了充分体现。

（五）企业文化

1、注意建设体现质量优先的企业文化。树立不断满足顾客需求的质量观念；提倡开辟、创新、高效、卓越的企业精神；塑造良好的企业形象，重质量、讲信誉、守合同；建设有抱负、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。

2、企业领导遵纪守法、廉洁奉公、以身作则，关怀职工利益，敬重和爱惜人才，敬重职工的制造精神。

三、资源

（一）人才

大力引进人才培养人才，先后与北京、上海等10多家

科研院所建立起紧密的合作关系，招聘了7名高工驻厂指导生产科研活动，同时尽可能多地吸纳高校生，构筑科技质量的根本支撑点。

1、遵守国家的财经规矩和纪律制度、资金筹措、使用和加快周转的制度和方法，并明确规定对质量工作的资金支持。编制资金筹措和使用方案，定期检查方案实施状况，举行资金使用情况分析，对存在的问题准时处理。

2、应用有用的统计分析办法，每月召开一次质量例会，开展质量经济分析，改进质量、削减损失。

（二）信息

1、按照生产经营需要，特地成立了统计信息科，应用计算机等先进技术举行信息管理。

2、信息管理做到规范化，保证信息精确     、准时、有效。

3、对与质量有关的，特殊是与顾客、供给商和竞争对手有关的信息，准时分析处理。

4、质量记录精确     、完整、字迹清楚、并由质量管理员归档，保证具有可追溯性。

（三）装备

1、科学挑选、合理配备具有行业先进水平的，能满足设计、开发、创造、安装、检验和服务需要的装备。

2、制定和实施装备更新改造方案，本年度共投入技改资金1200万元，不断地提高装备的技术水平。

（四）物料

1、乐观寻求选购新物料，所选购的废料、备品配件、辅料在满足质量的基础上采取成本最低化，制定和实施合理利用物料，削减铺张。

2、采纳科学办法降低物耗，并分析和评价降耗工作，不断改进办法，寻求降耗的新途径。

（五）技术

1、对企业现有技术水平举行评价，并与同行或竞争对手举行比较分析，为技术开发和改造提供充分的依据。

2、以国际先进技术为目标，乐观开发、引举行采纳先进技术。

3、制定和实施技术开发与改造的目标和方案，落实为增加技术先进性所实行的措施。

4、采纳科学的评价办法，对开发和引进技术举行可行性论证。

5、对开发和引进技术，采纳有力措施消化汲取，并尽快应用于质量改进和提高生产能力。

四、过程管理

（一）市场调研和合同评审

1、重视市场调研，每月领导层都要特地出差搞市场调

研，精确     地确定顾客对产品的需求，为开发新产品提供科学充分的论据。

2、按规定程序对举行评审，交流合同双方关系，协调内部工作，解决不全都的问题，确保企业具有满足合同要求的能力。

（二）设计和开发

1、对国际和国内先进水平为目标开发新项目，乐观采

用新工艺、新技术、新设备，适应国内外市场变化的需要。

2、开发的机构健全，

成立特地的开发班子，下设3个讨论，分门别类开发新品，并在人、财、物等资源上赋予保障。

3、按规定程序制定和实施开发方案，确保项目符合规定的要求和需要。

（三）选购

1、严格控制选购，按规定程序选购原辅材料、备品配

品件等，确保符合规定要求。

2、组织对供给商的质量保证能力举行评价，合理挑选供给商。加强对供给商的管理与使用，为顾客提供质量的整体保证。

（四）经营服务过程

1、制定并执行囫囵经营服务过程控制程序和方案，对特别过程按规定要求举行鉴定和监控，确保生产在受控状态下举行。

2、对关键装备及其软件举行控制、维护和保养，确保其过程能力，保持正常稳定地运行。

3、仔细执行有关规则制度，严格检查和考核。

4、优化现场管理，做到清洁生产，保持良好有序的作业环境，确保工作效率和生产平安。

（五）检验和实验

1、设立质量检验机构，成立检测中心，配备足够的称职人员和须要的设备，建立并保持举行检验和实验活动的文件化程序，企业被评为泰州市合格试验室。

2、对检验和实验状态明确标识，严格控制不合格品，确保投产、转序符合规定要求，不合格品不出厂。

（六）检验、测量和实验设备

1、设立管理机构，配备称职人员，按规定程序对检验、测量和实验设备举行控制、校准和维护，使其保持测量能力要求。

2、重视检验、测量和实验技术的更新，乐观研制和配备新的检测设备，加快实现检测手段的现代化。

（七）订正和预防措施

1、建立和保持实施订正和预防措施的文件化程序。

2、针对实际或潜在不合格缘由，制订订正或预防措施。

3、按方案实施订正或预防措施，并对实施状况举行跟踪和有效性评价，不断举行质量改进。

（八）搬运、储藏、包装、防护和交付

对各阶段的搬运、储藏、包装、防护和交付过程举行控制，使其符合规定要求，保证产品平安、无损、按时交付。

（九）过程审核

1、按规定程序有方案地开展过程审核。

2、按照审核结果，准时实行订正措施，并对实施状况举行跟踪和有效性评价。

（十）服务

建立和保持为顾客提供迅速反应的服务系统，按规定程序实施、验证和改进服务工作，不断满足顾客需求。

五、质量成效

（一）产品质量

1、产品获得顾客好评，适销对路，因此市场占有率达70%以上，获___省名牌产品。

2、主要产品装备水平经国家授权机构测定达到国内率先水平，质量在同行业中处于率先地位。

3、主要产品经各级（国家、行业、地区）抽查所有合格，评价良好。

4、产品质量不断改进，水平逐年提高。

（二）运行效果

1、经营业绩良好、成本、利润和上交税金在同类企业中率先。

2、交货期满足合同要求，合同履约率100%。

3、重视资产经营，资金周转快，实现资产保值增值。

4、贯彻国家有关方针、政策、节能、降耗和减损取得良好成效。资源得到合理利用。

5、企业依法经营，和供给商建立了互利共荣的伙伴关系，社会信誉高。

六、顾客惬意程度及社会责任

（一）对顾客的允诺

企业的产品对顾客有明确的允诺，有措施保证，并不断改进，使在允诺得到惬意兑现。

（二）与顾客的关系

在主悦耳取顾客看法，快速解决顾客投诉、有效提供服务和不断改进与努力实现顾客需求等方面与顾客建立并保持了良好的关系。

（三）顾客惬意度

调查、测定顾客惬意度的工作程序和办法科学合理，评价顾客惬意度的依据充分可信，顾客惬意度在同行业中名列前茅。

（四）环境庇护

1、环境庇护符合国家和行业主管部门有关的法律、规矩和规定，托付兴化环境监测站对排放的废水、废气定期举行监测并达标。

2、企业环境良好，并得到不断净化、绿化和美化。

（五）平安责任

产品符合国际、国家有关平安的规矩和标准，并有明确和显然的平安标记和平安使用说明，产品由中国人民财产保险公司承保。

（六）资源的合理利用

资源的合理利用符合国家和行业主管部门有关的法律、规矩和规定，资源的合理利用和综合利用在同行业率先。

（七）社会贡献

1、支持社会的公益福利事业和科学、教导、文化、卫生事业；在促进社区经济进展和推进质量事业方面获得社会和公众好评。

2、在两上文明建设中发挥了榜样和推动作用。企业荣获兴化市先进企业，___省文明单位。

2020年企业有限公司2020年工作总结

各位领导、各位员工：

大家好！

我受公司托付，现将20xx年工作做一总结，同时把20xx年主要工作思路汇报一下：

一对20xx年工作的总结

回顾公司一年来的工作，可以用两句话来概括：总的形势是好的，取得了一定的成果。但同时也裸露出无数的问题和不足，需要我们加以改正。

一年来，在公司的领导下，全体干部员工围绕公司年初所制定的目标，同心同德，开辟进取，在大家的共同努力下，我们取得了令人惬意的成果：20xx年公司共完成产值100524627.8元，实现销售收入95114090.8元，利润1758902.86元。同时，化机、化工两个分支单位也都较好地完成和超额完成了各项任务。化机完成产值17671029元，创历史新高；农药化工完成11370398元；而顺酐则一改过去亏损的局面，实现盈利。这一切为我公司的持续健康进展奠定了扎实的基础，这一切也都是和大家的辛勤劳动分不开的，在此，我代表公司对全体干部员工表示最真挚的谢意！

回顾和总结一年的工作，主要有以下几个方面：

一、抓住时机，上马顺酐二期工程

我们的顺酐项目在完成一期工程后，因为市场缘由，始终处于亏损的局面。因此，我们未能按原方案完成二期工程。但是，从20xx年6月份起市场形势发生了根本性好转，顺酐价格一路猛升，顺酐一期开头取得良好效益，于是公司果断打算：抓住当初有利时机，在一期工程不停车的状况下，上马二期工程。

二期工程于8月24日开工兴建，自开工伊始，我们的员工就表现出了极高的工作热烈和奉献精神，真正掀起了一个轰轰烈烈的大干的局势。大家加班加点，毫无怨言，尽管有时已经非常疲劳了，却从无一个人退缩，仍然坚持工作。总之，大家在施工期间的表现是应当绝对的，说明大家能够真正做到和企业心连心。

二、乐观进取，遗憾完成b级锅炉创造资历证的取证工作

大家知道，我公司原有的锅炉创造资历证为c级，随着市场的不断进展，c级锅炉创造资历己逐渐落后于形势，在激烈的市场竞争中渐落下风。同时，我公司在技术人员及其资历上以及设备加工方面己满足b级锅炉创造资历的要求。为此，从20xx年5月份起，我们开头全力投入到b级锅炉创造资历的取证工作上来，并于12月16日顺当通过国家特种设备中心审查小组的审查验收，我们的工作主要是：

首先，我们在本来已经建立的完整的质量保证体系的基础上，参照iso9001标准举行了整改，编制了第四版《锅炉质量保证手册》及其支持性文件、表卡，对产品质量提供了管理上的保证，彻底改观了以往取证、换证工作中的软件过软的局面。

第二，化机全体员工自7月21日起直至12月10日始终加班奋战，既要完成与客户签订的合同，同时还要在国家取证审查小组到来前完成锅炉试制样品的创造工作。这期间，大家都是争时光、抢进度，毫无埋怨的打夜班，体现了令人钦佩的牺牲精神。而广阔后勤人员也坚持为第一线热烈服务的理念，乐观做好本职工作，强化了管理力度。一年来，后勤服务紧跟生产经营进展步子，广阔员工如无特别状况，很少休假，只要工作需要，都能够准时到位，准时处理，为公司的生产经营活动制造了良好的工作环境。

现在，我们己顺当通过国家取证审查小组的审查，但我们更要团结拼搏，坚决以质量求生存，以管理求进展的信心，把企业推向一个更高的档次。

三、抓好企业文化建设，全面提升企业形象

企业文化在一个企业中起着十分重要的作用，我们始终把企业文化的培树、建设工作，放到企业进展过程中重中之重的位置上。一年来，我们在企业文化建设工作上主要有以下几点：

1、对全体员工的工资举行了普调。此次普调工资公司坚持了藏匿、公正、公平的原则，采纳民主和集中相结合的办法，本着企业的效益增长和职工工资增长相同步的精神于近日完成了此项工作。而且普调的幅度之大也是我公司历年来所仅有的一次，充分体现了以人为本的理念。我信任，这必将越发激发广阔员工的工作热烈，为企业的进展贡献自己最大力气。

2、加强培训，力求打造一支高素养员工队伍。我公司始终坚持对新员工的培训制度，而顺酐车间的员工更是每天都在培训，同时还定期对员工举行考核，确保员工理论、实践双合格。化机以取证工作为契机，自11月8日至15日组织了为期一周的全员学习。另外，我们还坚持请进来和派出去相结合，既请专家来厂授课也派出骨干人员参与国家组织的各类培训班，并考取相关证件，通过多种手段，力求提高广阔员工的综合素养。

3、教导员工自我定位，苏醒熟悉自己所负职责。办公室于11月19日印发了董事长所作的《老板如何当好企业的战略家》一文，文章给我们上了一堂生动的自我定位、苏醒熟悉自己职责的教导课。通过学习这篇文章，我们大家要深刻体味文章的内涵，要结合文章检查自我，熟悉自我，找出自身的差距和不足并加以改正，做一名合格员工。

4、献爱心，暖人心，为白国强捐款。在我们的工友碰到困难的时候，大家没有袖手旁观，而是纷纷伸出救济之手，共计捐款9700多元，并准时送到了他家。虽然我们并不能帮他彻底挣脱逆境，但我们的行动却充分体现了我们对工友的体贴之心，真正做到了一人有难，众人相帮。

5、为美化环境，在董事长亲手主持下，公司共投资约10万元修建了25个花池，同时把替下的水泥砖用于硬化赵村宿舍周围的地面。另外还硬化了赵村厂区的主路面等等。这一切使环境更美，企业形象也得到了进一步提升。

回顾过去的一年，我们的各项工作所取得的成果大家有目共睹：生产经营方面，产值、收入均创历史新高；在狠抓生产经营的同时完成了顺酐二期工程和b级锅炉的取证工作；我们员工的收入比20xx年增强了无数，等等。但是，成果并不能掩盖我们工作中存在的不足，我们更应当苏醒地看到我们的工作中仍然存在着许多的问题和不足，主要表现在管理工作存在疏乎、不到位上，详细有以下几点：

1、因疏乎了对业务员高金国的监管，造成了大额货款的损失。高金国于20xx年上半年被派往甘肃，至20xx年底案发时止，在这长达两年多的时光里，我们可以说严峻地疏乎了对他的监管，以至于被他挥霍、侵吞货款达695710元。这充分说明我们在管理上存在着很大的漏洞，今后必需吸取教训，加以堵住。固然，浮现这样大的失误，我有着不行推卸的责任，我应当向董事会做出深刻检查。

2、因为管理不到位，造成了顺酐二期工程未能如期开车。顺酐二期工程原定于10月10日竣工开车，但因为我们的管理工作做的不到位，未能合理支配生产，制定出最科学的工作方案，同时，与中石化四公司的协调工作也有所欠缺，再有烟台泵浮现质量问题等，以致造成了工期延伸达一个月之久，使我们没能抓住市场，丧失了最有利的时机，直接损失达100万元。并且，还存在着大量材料的铺张问题，损失也很大。

3、对员工队伍的管理缺乏力度。因为我们这个企业是从一个乡镇企业逐步进展到现在的。因此，员工队伍存在着一个不行避开的问题，那就是：老邻旧居、当门家族、亲友学生等等这种关系十分多。也由此造成了一个坏习惯：拉帮结伙，搞派系。有一些人他不是任人唯贤，而是任人唯亲。虽然我多次提出这一问题，但可以说是有章不遵，有令不执，执令不严。今后我们将加大工作力度，对于仍有拉帮结伙、搞派系者，将赋予郑重处理，直至免职。

再有，我们某些员工因为受自身素养的影响，存在着上班时光内相互扯皮工作推拖责任，以致上下不畅通，不能形成协调全都的工作作风。串岗者大有人在，拉闲谈、谈天儿者也同样是大有人在。

同志们，说到这儿，我认为大家有须要深深反思一下：这样做说明白什么？只能说明，我们的员工还没有剧烈的紧迫感和责任感；我们的素养还不够高，我们的心还没有彻低用在为企业的进展出力献策上来。大家应当考虑这样一个问题：你为这个企业是付出的多呢，还是得到的多呢？总之，我希翼大家都能明了这样一个道理：企业靠我进展，我靠企业立业，惟独员工和企业真正心连心，企业才干进展，员工也才干真正得到利益。

4、不能严格履行合同，失掉了信誉，失掉了客户。这一问题也是我们工作中的老问题了，你不能按合同规定的期限交货，那客户以后怎么还能再相信你，我们的信誉又如何能得到保证呢，没了信誉则必定失掉客户，而失掉了客户我们还谈什么进展，唯恐连生存都难了吧。所以，我希翼大家在今后的工作中一定要越发努力，一定要保质保量的按合同办事，在市场上树立良好的信誉。这一点上，公司的各级领导尤其要引起重视，切实负起责来，真正按我们的质量方针要求的去做。

5、平安管理工作抓而不严，严而不细。我们的平安管理工作总体来说还算规范，有一套完整的组织、制度和规程。但是，真正执行起来却未能彻低按制度办事，要么抓得不够严，要么抓严了但是没抓细。20xx年全年化机共发生伤人事故四起，农药发生挤手事故一起，10月9日顺酐二期施工期间也发生了液酐分别器差点爆炸伤及人命的事故。而更为危急的是，由于我们的一期工程没有停车，这极有可能酿成一起大的恶性事故，后果不堪设想。这一切说明，我们的平安管理工作做得还非常不够，我们必需吸取事故教训，切实做好平安管理工作。

6、大、小五金的选购出入太大。记得在去年的工作总结大会上我提出过这一问题，并明确指出要坚持节省的原则。经过一年的实际状况来看，收到了显然成效。例如，20xx年共消耗小五金567149.21元，比20xx年少消耗了34万多元,但仍有不小的降低空间。另外，在选购方面，还不能做到货比多家，而是仍在走搞关系的老路子，并不能真正买到质优价廉的产品，我希翼在今年的工作中能彻底转变这一现象。

同志们，回顾我们过来这一年的工作，成果的确不小：化机产值创了新高，大家的收入也增强了不少，农药月产量有了大幅度升高，取得了b级锅炉创造资历证，等等，但更多的还是表现在问题方面，我今日就成果讲得不多，问题讲了不少，这绝不是一概否定大家的辛勤努力，而是要提示大家，时刻要看到事物的两个方面，正视我们的不足，擅长查找和发觉自身的缺点，以求把我们的工作做得更好。

二20xx年主要工作思路

为使我们的企业能在新的一年里有一个跨越式的进展，我们对新的一年的工作做如下支配：

一、明确战略构想，即做好四篇文章，强化三种意识，实施三大战略，实现二大目标。

做好四篇文章，即：搞好资本运作，实现企业跨更加展；搞好市场开发，拓展生存空间；精确     地给我们的企业定位，给我们的产品定位；加强精神文明建设，提高员工队伍整体素养。

强化三种意识，即：强化市场意识；强化创新意识；强化忧患意识。

实施三大战略，即：人才开发战略，准时发觉人才，严格管理人才，搞好人才培训。市场开发战略，就是站稳本地市场，盯住周边市场，开发国内市场。（在这一点上农药的销售做得不错，化机的销售工作仍需好好总结阅历，吸取教训，找出不足。）科技开发战略，要提高科技含量，提高工作效率。

实现二大目标，即：严格管理，讲求效益，创建一流企业。面对市场，以人为本，哺育一流队伍。

二、二○○五年公司的利润指标是300万元，为确保能实现这个目标，我们要努力做好以下工作：

（一）、继续宣扬贯彻企业的长远目标。企业的长远目标一经确立，我们就要注重保持它的延续性。在20xx年我们要开展评头论足看自己专题研究活动，组织员工以自画像的方式，对比周边地区，举行企业与企业、人与人之间的思想观念的比较，绝对特长，查找不足，特殊要找出我们在思维方式、思想观念、行为习惯等方面的缺陷和差距；我们要开展为企业定位，为产品定位的专题研究活动，要组织干部职工精确     地为我们的企业定位，也包括为我们企业的产品定位，要苏醒地熟悉到我们在市场上所处的位置，从而制定出合适对路的营销战略。

通过专题研究要在思想观念上形成三种意识：一是树立进取意识，要打破不思进取，小进即满、小富即安的小农意识。二是树立创新意识，根据市场经济逻辑的要求，创新进展思路，创新运行机制，创新进展环境，要把精力用在实干上。三是强化人才观念，要努力做好保送20名高中毕业生去河北工业高校上学这项工作；要克服求全谴责、忌贤妒能和狭隘思想，努力营造敬重人才、爱惜人才、使用人才和让人才脱颖而出的良好氛围，坚持以人为本的战略思想，进一步完美吸引人才、庇护人才、稳定人才的政策。

同时，我们要继续加强企业文化的建设工作，要进一步健全和完美适应企业状况的各项管理制度；要继续创建学习型企业活动，既学理论更学技术；要继续强化培训，按照不同岗位，不同层面有针对性的，本着受益、得用的原则，达到培训的目的；要架起员工与公司领导交流的桥梁，推行人性化管理。总之，我们必需建立起以人为本，全面育人，志在一流的企业文化。要围绕经营管理工作，开展好各种教导活动，培养员工共同的价值观，把经营和管理的难点作为教导的重点，要大力提倡员工靠企业立业，企业靠员工进展的观念，使我们的企业逐步走上和睦健康的进展之路。

（二）、抓好经营，确保企业经济效益持续健康进展

20xx年公司经营工作，要以实现进展为主线，仔细贯彻执行我们的既定路线，抓住重点，在经营工作上要实现两个突破。第一，顺酐在产值、收入及效益上要有所突破。要利用二期工程竣工和一期工程更换催化剂这一有利条件，准时把握各种信息，加强营销工作的力度，在确保产值及收入稳定增长的前提下，保证效益的同步增长，使顺酐项目真正发挥作为公司支柱产业应有的作用。其次，锅炉的销售工作要有所突破。我们要以锅炉创造资历证升为b级为契机，加强业务员队伍的建设，进一步完美销售机制，争取努力扩大我们的锅炉销售市场，要力争在销量、效益上有一个历史性突破，希翼我们的业务员们要加倍努力，争取全面扭转以往的锅炉产销量太小的局面，实现企业、个人双获利。

（三）、要继续抓好平安工作

平安工作惟独起点，没有尽头。平安管理惟独更好没有最好，为了把平安工作坚定赶紧抓好，公司打算以科学进展为指导，坚持一个方针，锁定双控目标，强化三项责任，提高四种能力。

1、坚持一个方针。即始终铭记和遵循平安第一，预防为主的方针，一切工作以平安为先，一切精力以平安为先，一切需求以平安为先，防范事故力求先知先觉先行，做到为之于未有，治之于未乱，防患于未然。

2、锁定双控目标。即严格控制事故起数和控制受伤人数，坚定杜绝重特事件故，确保完成与上级签订的责任书的各项任务目标，确保公司长久处于平安平稳的态势。

3、强化三项责任。即强化政治责任，从事关公司形象，事关广阔员工根本利益的高度来对待平安工作。强化进展责任，把平安生产管理作为公司最好的管理、最强的竞争力和最大的效益，坚持做到抓进展务必抓平安。强化法律责任，严格遵守《平安生产法》及公司的管理制度，全面履行法律、规矩给予的平安管理职责，自觉做一个平安生产的守法企业。

4、提高四种能力。即提高调查讨论的能力。紧贴平安管理的热点、难点、疑点问题，深化调研，从根子上查缘由，管理上找不足，机制上拿对策，为平安生产管理提供精确     的导向和正确的思路。提高综合防备能力。继续完美平安组织协调、平安工作机制、平安文化建设、平安技术防范、平安应急救援五大支撑体系，努力实现平安生产的长效管理。提高管理创新能力。更新观念，与时俱进，不断寻求平安管理新模式，通过制造性的工作来挖掘潜能，打造企业平安工作更多的亮点工程。提高预控监控能力。将监控法渗透、辐射到公司的全部方面，静态监控与动态监控相结合，有形隐患监控与无形隐患监控相结合，织密监控网络，做到似疑当察，平安监管不留盲区死角，为顺当创建文明单位奠定扎实的基础。

同志们：20xx年已经过去，机遇与挑战并存、风险与收益同在的20xx年正向我们走来。新的一年，万象更新，公司希翼各位员工要乐观行动起来，团结一心，爱岗敬业，奋力开辟，以越发饱满的热烈，以越发高昂的斗志，为实现公司20xx年年度目标任务而努力奋斗！

感谢大家！

物业管理有限公司2022年工作总结

物业管理有限公司2022年工作总结物业管理有限公司2022年工作总结

2022年是某企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司举行二次创业,初步实现经济效益与社会效益同步、协调进展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下，我们始终围围着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的进展要求，在强调服务深层次、管理上台阶的基础上，乐观参加市场竞争，并向物业管理市场领域举行了大胆而卓有成效的探究，较好地完成了各项经营任务。详细体现在以下几方面：

一、与时俱进、开辟进取，努力营造良好的经营环境

将2022年的工作概括为面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进是最贴近公司一年来进展实际的，由于我们在抓住进展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺当进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于某物管企业品牌的建设，是贯通全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开头，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政修理管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了某在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的进展轨道。

为乐观参加市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显某企业物管服务新优势，在品牌传扬方面做了大量的工作，包括策划、印制宣扬画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参与由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参与近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们特地组织成立了以总经理为首的资质申报领导小组，从内部资料的收拾，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的支配。因为措施得力，组织到位，11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，某公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推进创优进程，早在七月份开头，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的交警支队大厦物业创优领导小组，并按原定方案全面绽开了相关工作。

因为缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得发展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发举行了大胆的尝试和探究，也取得了许多珍贵的阅历。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而越发坚决了我们向市场要进展的信心。为树立科学的市场进展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，仔细观看保洁员服装上goldenkey标志并咨询服务状况，保安员便主动上前介绍我司的服务项目，之后登记了钟厂长电话号码，准时向公司反馈了此信息（该项目现已做计划，支配了专人跟进）。类似于该状况的还有无数，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着十分大的潜力，只要专心挖掘和开采，必将为将来市场开发事业作出巨大的贡献。

很明显，某企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利行业，因而掌握经营方向、充实企业内涵在我司进展实践中显得越发重要。也惟独企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推进企业进展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才干真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡献。

二、排解万难、沉着应战，确保日常工作的顺当开展

一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各自立联通基站)，遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开头至四月份止，间续进驻服务厅28间、联通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由本来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面向着快速增员和由此带来的压力，我们一方面要绽开聘请及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的基本状况，并准时精确     地作出工作部署和人员支配。按照物业接管的合同要求，各物业托管必需在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此状况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战，最终遗憾完成了各项物业顺当接管和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日开头，中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅提供有偿服务，从根本上保障了厅外促销活动的顺当物业管理有限公司2022年工作总结

物业管理有限公司2022年工作总结举行。因为中国联通放射基站从11月份开头，全面启动110安防报警系统，这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员举行了转岗分流，另一方面向超过30岁或日常考核中存在种种问题的举行了劝退和解聘。因为事先支配得当，思想工作到位，使得基站撤离工作平稳过渡，在确保八个月来无平安责任事故和投诉的前提下，遗憾完成了中国联通托付的各项工作任务。

我们还清晰地记得，八月份是公司申报和预备晋升二级资质相关资料的关键时期，因为省建设厅文件规定，二级资质企业必需具备中级职称以上的相关专业人才10名，物管面积达到规定标准，而按今年的状况来看，在管物业面积是达到了规定要求，但具有中级职称的惟独3个，我们还差7个资质证书。众所周知，在当今人才市场中，中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都十分重视，如何猎取这些证书，并得到当事人的支持，的确是我们在此阶段的一大难题。正值我们在为此事一筹莫展之时，8月15日接到西区城管办电话，天海城住所小区原开发商天隆公司以物业管理合同到期为由，想收回物业管理权。此消息对于当初的经营管理者来说，无疑又是一道难题的开头。在此状况下，我们并没有退缩，一方面发动业界伴侣帮忙联络中级职称技术人员，确保在规定的时光内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书，哪怕是不惜一切代价都要申报胜利；另一方面，为天海城的续管工作绽开了一场艰巨而蜿蜒的拉锯战。从西区城管办到市房管局，从小区居民到组织成立业主委员会，我们往返奔波，可以说是用完了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在天海城工作过的老员工都清晰，我们在前两年投入了太多的精力，彻低是从连月亏损中走过来的，刚好2022年开头有一定的收益，天隆公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。

通过几个月的艰巨努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对天海城续管工作也有了很好的发展，我们有肯定的优势打败天隆，有足够的信念在将来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管第1版权全部理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。

同样，在许多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹，许多骨干特殊是保安部管理人员不分昼夜忘我工作；各管理处主管更是全力协作，通力配合，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至延续数十小时坚守岗位，直到各点位人员所有补充到位为止。充分证实了我们的团队在关键时候能随时呈现出高度的工作责任感和剧烈的集体主义精神，对于某企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中体现出的坚韧拼搏和无私奉献精神，都是十分难能可贵的；正是由于全员的热心参加和支持，才有了某今日富强、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信，只要我们时刻怀着奋勉图强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时预备接受并有能力遗憾完成董事会和业主托付的任何工作任务！

三、掌握大局、科学管理，全面提升整体的服务质量

向管理要效益是某进展物管事业的基本信心，也是我们赖以生存和进展的客观要求。以业主需求和市场机制来调整服务行为，不断修正管理方式和策略，最大限度地猎取经济效益、社第1版权全部会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，某企业犹如一列火车，员工犹如带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头的带领下阔步前进，逐步培养起团队意识，形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。

因为某托管物业规模的快速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理办法和运作模式已经无法适应新形势下的进展要求。长久以来形成的权责和职责不清向来使内部工作发生重复、遗漏和互相推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步子。在簇拥型、网络化结构布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系举行了改革，对部门职能和权责重新举行调节，对执意妨碍公司进展的个别高层领导予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的扩散，更好地引领着某企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理，运用现代科学管理理论指导工作实践，我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系举行了两次大的调节。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式，把反驳内耗，倡导团队高效配合，努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司（对外利于清洁队业务拓展），充分发挥各部门职能优势，有效调动了全员参加管理的乐观性。其次次是在七月份以后，我们围围着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标，在管理创新、制度创新的层面举行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅采取统筹管理的品管一