2022年酒店年终工作总结

Word文档年酒店年终工作总结一年的时光也是将近年末了，回顾这一年的工作，要去做好年终的总结，累积阅历是为了更好的在来年去做好工作。下面是由我我为大家收拾的《2022年酒店年终工作总结》。

20xx年已悄然谢幕，xxx酒店在这一年也发生重大的突破与改变，作为饭店中的一般一员，在平稳中感触变化、在变化中感触创新、在创新中感触进展，在进展中感触压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不行磨灭的记忆与不行复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经受和完成的每一项工作都成为今后得以长进的动力，并为20xx年的工作奠定良好基础，今日在这里对个人和行政部的工作举行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下20xx年工作思路，希翼各位赋予指正。

一、20xx年工作总结

回顾20xx年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理睬成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增加，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时光内，在各位领导和同事的协助与帮助下，我自己和部门工作都取得长足长进，固然在这半年时光内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的阅历与资本，对个人与部门工作举行总结与分析，特把20xx年工作总结如下。

1、工作成果描述

⑴在半年中部门工作取得显然长进，在规范化管理和制度化建设上取得重要成果；

⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础；

⑶人力资源工作取得发展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要发展；

⑷质检工作取得发展，质量检查体系已基本建立；

⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店进展共同努力。

2、工作失误总结

⑴时光短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响；

⑵注意工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的交流，保证更好地达到工作要求；

⑶培训工作缺乏系统性，在20xx年注重改进；

3、个人优势分析

⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境；

⑵具有较强的学习能力，可以在较短时光内对新的学问融会贯穿，并运用于实际工作中；

⑶具有协调控制能力、善于交流，对管理工作把控能力较强；

⑷工作细致性较强，擅长从细节处开展工作，对工作大有进益；

4、个人劣势分析

⑴由于从事酒店业时光较短，可能在专业性上会有所缺乏；

⑵对自身性格所具有缺点的控制与掌握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完美自身工作行为。

二、20xx年工作方案

展望弥漫挑战的20xx年，有许多方案正待我们一一去实施实现，所以在20xx年开端之时，有须要对工作举行一个全面的设计与规划，在此特将部门方案向各位举行通报，以期大家对我的方案举行建议与修正，并在方案执行过程中得到各位的指导与协助。

1、总体工作方案描述

一个基本原则：以饭店经营进展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。

两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展；

三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的聘请与选拔、平安工作的稳步提升；

2、xxxx年详细工作方案

⑴明确自身职责，树立工作形象，为酒店进展奉献心力。做为酒店股东和监理睬成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在xxxx年我和我所在部门将严格根据酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，帮助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足长进。

⑵人力资源管理工作：xxxx年行政部将把人员的聘请与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员升高空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，终于在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。

⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺当举行的重要保障，在xxxx年我将建立起完美的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。

⑷质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。在xxxx年质检工作要建立完美的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真切有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据。

⑸外协工作在原有外联基础上，开发新伴侣，不忘老伴侣与新领导乐观交流，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，准时处理和协调各种状况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。

⑹以高度的平安责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店平安管理，强化单位平安预防的能力，确保了饭店全年无重大平安责任事故。在xxxx年进行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使平安消防工作升高到重要的高度，并结合饭店实习状况对消防监控系统举行全面检查，保证其良好运转，在xxxx年方案组织三到四次全酒店范围的内的平安检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定平安责任书，使平安工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果。

20xx年承载着许多人的幻想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希翼自己可以在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景；更希翼部门工作可以在现有基础上得到更大提升；在20xx年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和睦团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素质的酒店职业经理人！

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2022年酒店前台年终工作总结范文

xx年酒店前台年终工作总结范文

过去的xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀协助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够自立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的谢谢给与我协助的部门领导和同事们，感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是十分重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，先前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们一定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的5个月我向来都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一，像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注重形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来无数的不便!

四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才干好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明了我好些单词都已陌生，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了无数以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明了这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才干使自己有更好长进，才让自己各个方面的能力不断增加!

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时光还是休假时光，假如酒店有暂时任务分配，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常乐观参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的交流。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很谢谢给我提看法的同事!由于你们我熟悉到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的协助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才干做好。所以我都会专心的去做每一件事。谢谢部门领导的教诲和公司赋予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

2022年酒店优秀前台年终工作总结范文

篇一:

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时光，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时光里我学到了好多，客人永久是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：客人永久不会错,错的只会是我们，惟独诚挚的服务,才会换来客人的微笑。我向来坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住记下、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况分配剩余工作。这样的支配比较宽裕，既可以在工作量大的状况下分配为一人收银，一人记下推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。

在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素养

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面向客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会举行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。惟独通过培训才干让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才干更好的为客人提供优质的服务。

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部按照市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销计划，接待员在酒店优待政策的同时按照市场行情和当日的入住状况灵便把握房价，前台的散客有了显然的增强，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

三、注意各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是囫囵酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如浮现问题，我们都能主动地和该部门举行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人惬意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑惑囫囵酒店的管理，从而加深客人的不相信程度。所以，应沉着镇静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，哀求协助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热烈协助感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲热和互相相信的客我关系。

剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。惟独学习才干不断磨砺一个人的品格，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强健的步子，不断的向前走，才干走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

篇二:

好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

一、年我部完成了以下工作：

1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素质，在XX年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，举行留精去粗，后装订成册，做为我们对客沟通的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客沟通上有了显着提高。但到了后期，无数员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来本来的迹象，这也是较圆满的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。

2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行三级查房制度，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增强了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在XX年客房质量达标率为98%。

3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所把握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵便应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项预备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的学问面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从此年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的长进，去年有多起因转手服务而耽搁客人时光使客人愤怒、投诉大事，今年无一起。

4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从此年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧举行考核和评定。从中发觉员工的操作十分不规范、不科学，针对存在的问题，管区领年级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工举行重新培训，订正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

5.建立免查房制度，充分发挥员工骨干力气，使领班有时光与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深熟悉，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作举行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的相信，使员工对工作更有热烈。到目前为止，4人申请免查房中无一人浮现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时光与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

6.开展各种爱好班，丰盛员工的业余生活，从而提高员工的素养。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，常常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言沟通上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了外语爱好班，给我们的员工举行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很生疏，我们同时办起了电电脑班，还开办了美术班，此举，一方面体现了有长处的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的学问面，丰盛了员工的业余生活

7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节省就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从

自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①管家部向来要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日清晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节省了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用举行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。

8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评比计划》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人嘉奖30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热烈，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓舞先进，鞭策后进的良性竞争局面，避开干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作越发规范化和更具创新力，充分发挥领班真切的管理水平，并以带动班组员工工作乐观性为主旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优计划》开头实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成果和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。

2022酒店人事年终工作总结范文

很快xx年就要结束了，我也在人事部工作了四月有余，人事部的工作在董事长的正确领导下，坚持以人为本，人性化管理的重要思想，边学习，边工作，逐渐在部门的工作中逐步转入正轨，现就接手后的工作总结如下：

为了便利开展人事工作，规范管理人员状况，部门按照工作需要，在赵总的指导下，建立了相关人事表格，包括《招工记下表》《入职审批表》《人事变动表》《假期申请表》《调资表》等，也加强了各部门与人力资源部之间工作的交流性。

聘请与档案管理

聘请为了对酒店人员举行准时补充，跟进保障各部门用人时有人可用，有人可选，通常来说，聘请可分为常规聘请，和十分规聘请，常规聘请即指到滕州人才市场举行聘请，但滕州人才市场，还未形成一定规模，此类聘请对客房服务员、传菜员的职业有一定效果，除了常规聘请外，我部还预备下一步与各大中专院校取得联系，在有毕业生的时节，准时与小学联系交流，为便利人才举行储备。

以上聘请的办法效果不是很显然，除此之外，人力资源部加强与部门员工之间的联系，鼓舞员工推举身边的伴侣，介绍到酒店，这是一种人才来源途径较广的办法。

员工档案是随时把握员工基本资料状况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于人力资源部，随时把握在职人员以及人员流淌状况，对于凡是来到酒店来应聘的人员，均建立档案资料，作为人才储备资料，以便于部门需要人时随时查阅，可大大减低聘请率。

人员在岗状况

酒店现有人员共计169人，其中行政办公室8人，财务部18人，后勤部8人，市场营销部14人，餐饮部25人，客房部30人，工程部17人，保安部14人，厨房24人，质检部2人，人事部1人，前厅部8人，在全部人员中董事长、总经理、副总经理、总助5人，总监2人，经理8人，副经理7人，主管5人，领班12人，员工138人，督导层以上人员占人数的18%，员工占总人数的82%。

劳动工资

自董事长接管后，按照酒店人员工资状况，对各部门工资举行了一系列的调节，通过调节，员工在岗状况是比较稳定的，加之现在的工资能体现出优秀与普通的差别，对于员工来讲，能起到一定的激励作用。

人员定编审核

人力资源部按照酒店实际状况，结合部门看法，淡旺季最低编制如下

淡季人员旺季人员

客房部：30人+3人

餐饮部：25人+3人

厨房：24人+4人

市场营销部：14人

后勤部：8人

财务部：18人

行政办：8人

工程部：17人

保安部：14人

人事、质检部：3人

前厅部：8人

计：169人共：+10人计：179人

但从实际看，人员的有效利用与经营状态应成正比，在商务型酒店中更重要的是，初步设想为，举行交错培训后，部门之间互相调配人员，是最抱负的方法。

以上对xx年10月11日到岗后的工作总结，本人和部门的工作还存在许多不足之处，需要继续加强学习，给自己充电，努力的去充实完美自己。主要包括：

1、制度计划有待完美，形成一套适合酒店运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的法制环境。

2、培训工作应加强，应在酒店范围内形成主动学习的氛围，培养酒店员工的学习乐观性以及能动性，惟独有了好学的员工，酒店才干长进的更快。

3、员工聘请方式单一，补给不准时，造成各部门人员短缺，

4、员工考评工作不到位，本年度员工的考评工作，总体来讲缺少一种统筹支配和周期性，也未能较广泛的听取员工看法举行综合分析。

5、档案管理不到位，档案记录着酒店进展的脚印     ，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中吸收阅历和教训，但是就本部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足酒店整体档案，更缺少一些图片、音、像档案。可以说这是档案管理的一大缺憾。

6、业务能力欠缺向来是影响本部管理提高的瓶颈，缺乏超前的管理意识，无私的管理精神，因为学问面窄，导致管理视角不广，并且在日常工作中浮现了较低的错误。

针对上述问题，我部将进一步解放思想，更新观念，强化措施，仔细加以解决，方案在明年的工作中根据以下思路开展工作。

个人操作

(1)密切关注劳动力市场信息，和同行各级岗位信息，按照酒店经济效益和工资总额增强状况，适时提出员工工资及福利调节建议计划。

(2)针对酒店的行业特点，贯彻实施政府有关的各项劳保政策，帮助建立完美劳动用工规则制度，严格依法用工，针对员工提出的合理要求，仔细妥当的予以处理。

2022酒店员工年终工作总结

劳碌而充实的XX年即将结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关怀支持协助下，我遗憾完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和谐的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的熬炼，现将我的工作状况总结如下：

一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规则制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到衷心，谦虚，耐心。二、充分了解工作环境，工作范畴，工作情况，做到有问题能准时到位，准时解决。三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理支配，不急不躁，平安稳固。

四、爱惜公物，妥当使用和准时维护工具设备，节省能源，从节省一滴水、一度电开头，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用尽准时关掉，发觉问题准时报修，不由于无人管理而造成酒店的能源铺张五、努力提高自身素养，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度。通过这段时光的工作，我发觉自己仍有不足的地方，有待改进，如专业学问不够丰盛，准备通过加强学习来提高自身的专业学问和服务水平。

明年我的方案是：1、一如既往的地仔细做好每一天的每一项工作。

2、仔细学习酒店工程部的学问，利用歇息时光举行培训。3、多学习酒店相关学问，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。

2022年酒店前台年终总结范文格式

xx年酒店前台年终总结范文格式

xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持协作下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关怀员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显着成果。现就年主要工作作如下总结。

一.经营状况

年方案任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入xx﹪，完成方案的xx%，收入与同期相比增长xx万元。

二、主要工作：

1、加强业务培训，提高员工素养

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格根据培训方案开展培训工作，并分阶段对员工举行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，按照不同阶段、不同团队、制定具体的培训方案及接待方案。碰到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括囫囵的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的协作，这就需要有很好的业务能力及交流能力，需要有平时严格的培训才干做到。前厅部的全部人员都知道惟独不断的充实自己才干脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下，我们要求管理人员必需亲临一线指导工作，发觉问题，反馈信息，共同商议准时调节，以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

一年来，我们始终把仔细做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热烈惬意的服