2022年超市营业员第一季度工作总结

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我是今年六月份正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感骄傲的同时，也感到了肩上责任的重大：由于，我虽是一名一般的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。

说起来，做一名营业员轻易，但要做一名优秀的营业员就难了。虽然我有做营业的基础，但毕竟本来的工作量小、所办的业务种类单一，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，娴熟的业务学问、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的认识业务，我谦虚的向老营业员请教，也从不放过任何可以利用的歇息时光去学习。功夫不负有心人，在很短的时光内，我熟知了业务，看着客户满足的目光，我也欣慰的笑了。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。制造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让全部人享受到欢乐，是中国移动永久的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业交流从心开头的服务理念，热烈的、诚挚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份相信。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、网络优势、信誉优势，乐观的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受伤害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终铭记我们企业的服务宗旨：追求客户满足服务，我用真心、诚挚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言交流的真正需求，还能满足人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，准时的向公司反馈信息，按照客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我常常看有关方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户交流，征求他们的看法和建议，准时反馈给公司。

我知道，我到营业工作的时光短，虽然我努力了，但还有无数不足。如果这次我竟聘胜利了，在今后的工作中，我会越发努力，由于我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依旧会关怀事业的进展，由于这片蓝色的天空带给我无限的幻想。

我的述职报告结束了，希翼领导们能给我一个机会。感谢。

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营业员第一季度工作总结范文

第一个季度是我难忘的一个季度，在上个季度中，我通过自己的不断地努力我做到了无数的事，我们要很大的程度上做到工作上带有一股劲，学习了无数学问。

这一年以来我端正思想和工作作风，树立敬业爱岗、遵纪守法的思想。在平常的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的仆人翁意识，并能始终保持较高的工作乐观性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，仔细履行岗位职责，乐观进取，对待同事能顾全大局、密切协作，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，乐观为客户服务，促使我局的各项业务顺当开展。

作为营业的顶班综柜，自己苏醒地熟悉到，自己是综柜的助手的同时越发是一名一般营业员，有义务帮助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面向繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注重加快工作节奏，提高工作效率，镇静办理各项事务，力求周全、精确     、适度，避开疏漏和差错。

营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素养的窗口。营业窗口天天面向众多的客户，对每一位客户都应态度热烈、和气、耐心，办理业务更应快速、精确     。营业员，是企业最一般、最平庸的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情交流客户，热烈服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希翼与活力的象征。

干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过很多的客户，经受过很多次主动与被动的服务方式，真正体味到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的堆积，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。急客户之所急，想客户之所想是我的服务宗旨。微笑服务，看起来容易，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的交流是很微妙的，专心感触一下便会了解。就是这诚挚的服务，真心的微笑换来客户的惬意，对我们工作的绝对，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。

在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，惬意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了无数，明了了许多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时无数热心的客户反馈给我无数对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的交流。在邮政事业蓬勃进展的今日，客户更多关注的是我们的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增加自身素养，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。

快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的称赞，取得了一定的成果，这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平庸而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以越发饱满的热烈投入到工作中去，争取以更大的成果回报邮政局的培养。用我心换你心，真心面向每一位客户。客户的惬意，我们的追求，客户的笑容，我们的心意。

中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把全部的光和热凝结在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们邮政集团的明天将再创辉煌。

总而言之：我要为我工作努力拼搏，我也深信我自己会成为一名优秀的员工。

商场营业员第一季度工作总结范文

以下是我为大家收拾的关于商场营业员第一季度工作总结范文的文章，希翼大家能够喜爱 ！

时光一晃而过，弹指之间，三个月已过去，这段时光在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成绩，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步认识商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作.

2,协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并采取每日跟进商场,办公室等卫生状况.举行考核与监督.

3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺当完成.

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5,按照上级领导赋予策划工作,努力完成上级领导的方案内容

二.工作中存在的不足固然我还有无数不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队配合能力也需要进一步增加，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2,对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的举行

3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

4,工作精心度不够，常常在小问题上浮现错漏

5,办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等

三.坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完美服务体系，现场管理成效斐然。为了能准时、精确     有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去寻觅问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到准时向上级部门举行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立刻赋予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增强的状况，为保证服务质量:

2,对员工强化举行服务规范教导，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增强而导致服务规范不到位的现象

3,弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒服的购物环境

营业部第一季度工作总结

进入新的一年，又是一个新的开头。在新的一年里我们摒弃之前全部的坏毛病，弥补之前一切的不足，发扬之前的一些优势之处重新起航。XX年是一个关键的一年，全部的人都在看今年的表现状况。所以XX年只许胜利不许失败。不给自己一切借口和理由，完成一切任务，达到预期目标。现在把XX年第一季度的工作方案如下：

一：港股和商品共同抓

1、第一季度以商品为主，在商品市场上我们之前已经有一些开户胜利的客户，现在这些客户一些不参加交易，一些仍在交易但是交易不频繁。所以首先要激活这些账户当中有资金的客户，让她们重返商品市场举行交易操作。利用这些客户来维持公司的日常开支。根据一个客户一天最少的100来算，那么只要有5个参加交易的客户一个月就是10000佣金。

2、激活重新参加交易的客户一定要注意回放工作，这个很关键。由于之前这些客户不做可能就是由于做亏了没赚钱。现在重新操作回访咨询客户操作结果以及有什么问题要第一时光解决。否则就会真正变成死客户。

3、商品以收入快为主，而港股市场主要是以稳为主。前面3个月我们主要要以快为主，以稳为辅。目前参加港股市场交易的有3个客户，那么这3个客户假如能一起参加交易的话一天也可以有一个稳定的佣金。一开头以作早盘第一单为主，同时春节后把现在已经开户胜利的转化成入金参加操作的，只要有10个客户一天只做一单的话那么这样一个月也有1万多佣金是公司所得。

所以1月份因为元旦春节假期，交易时光短，加上年底工作忙普通投资者没太多的时光参加交易等缘由，这个时候可以举行客户回访，激活节后参加交易的客户。

二：教会客户下单办法

1、有些客户参加交易彻低依赖教师的后台，但是当客户一旦进入教师后台后结果和客户所想的其实是两码事了，在服务、胜利率上并不是很抱负，这就导致客户一开头操作频繁，做2天后感觉不是那么好做就会挑选不做或者出金继续做股票。这个时候我们不能彻低去让客户看教师团队后台，我们自己要教客户下单办法和模式。究竟客户和我们的关系是最好的，这个时候客户可能会越发信任我们，这样就可以保证客户的交易密度。

2、自己要帮客户寻觅下单点位和时机。有些客户终于不肯做一个缘由是客户不再信任教师后台，另一方面就是不信教师后自己也找不到好的操作时机，那么这个时候就靠我们自己。我们要提高自己的行情推断能力，学会去帮客户拿想法，这样可以提高客户的操作乐观性和精确     率。

三：不同的市场客户要求不同的资金量

1、在商品市场上绝对是让客户最大的资金来到渤海市场举行操作。这个市场不同的资金所产生的效益是不一样的。渤海市场可以利用分仓等办法去举行砍单。1个100万和10个10万客户产生的效益绝对是100万要多。

2、对于港股市场来说假如客户想做港股资金也就惟独10万左右也可以让客户参加进来，这样我们天天就让客户做早盘第一单就可以了。这个时候10个10万的客户可能就比1个100万的客户产生的效益大，由于港股市场有一个最低手续费就是150，假如资金大作的少也是150港币和10万操作是一样的结果。这是从单笔交易来说。但是假如客户有更大的资金还是需要去砍大资金，这样从客户操作风险角度来讲要稳健点。

四：加强业务学问的学习

1、我们接下来要教客户下单，掌握买卖点。所以这点来讲我们每个人都要去提升自己各个方面的能力，不然假如让客户操作失误或重大亏损这个时候就会适得其反。

2、学习培训要注意考核，任何一次考核没有任何一次机会，严格考核制度，不过直接挨罚。这样大家才干越发快速把握，对个人、公司都是好的一面。

3、注意加强实战练习。理论学问学习的再好那些都是纸上谈兵，要把理论转化成实战阅历才干真正运用到实际工作中去，所以相互练习，语音练习让大家身临其境才干真正达到练习的效果。

五：实现资源庇护期原则

1、为了激励大家每个人