2022年营业员试用期工作总结范文

Word文档年营业员试用期工作总结范文时光如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近两个月里，我无论在工作和生活中都有许多收获，在丰盛了我工作阅历的同时，也让我的生活越发出色。

刚来的一个星期是新员工培训期间，根据公司支配，我们要在中山培训中心接受为期两天的苏宁新员工培训，与我一起参与培训的还有来自其他分店的8名新报道员工，于是，我们8个人组成了本次培训班。培训班从清晨九点开头授课，中午歇息一个半小时，下午五点半结束，周二上午给我们授课的是培训企业文化一名专业讲师，她给我们具体介绍了苏宁的产业结构和进展模式，以及近年来苏宁的进展规模和前进速度，除了震撼，还是震撼。下午，她给我们做了苏宁企业文化和进展历史的介绍，在苏宁的企业文化中让我感受最深的是苏宁的管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。教师说的好:小企业是人管人，中型企业是制度管人，大型企业是文化管人。一个企业是如此，一个国家亦是如此。人管人，制度管人都是被动的管理，惟独文化管人，才干渗进人的内心，让精神来指导人的行为。苏宁的价值观是：做百年苏宁，国家企业员工，利益分享;树家庭氛围，交流指导帮助，责任共当。从中可以看出，苏宁是一个负责任的企业，国家企业员工，利益分享，这是一个企业对于社会责任的敢担当，财宝来源于社会，同样也应当回报于社会，在这一点上，好多企业，乃至国有企业，都应当向苏宁学习，敢于担当社会责任的企业，才干赢得社会的敬重。至真至诚，苏宁服务是苏宁对于每一个消费者负责任的允诺，十年树木，百年树品牌，试问五百强的企业，哪一个不是靠服务制服了消费者，从中可以看出，苏宁，之所以会胜利，很大程度上是因为当初张近东先生那超越二十年的进展眼光，让苏宁有了牢固的根基，才有这么大的基业。两天的培训，让我们深刻领会到苏宁强大生命力的所在，有如此浓厚的企业文化作保证，苏宁之所以如此的壮大，也就显而易见了。周三，教师具体给我们介绍了苏宁的组织结构，依次具体给我们讲解了苏宁产业中的五大管理总部，八大地区总部，以及两个直属中心。下午教师给我们介绍了部分公司高管的个人简历，以及公司囫囵人事分配情况。另外教师还向我们教授了人事制度和工薪制度，并叮嘱我们要严格遵守公司的管理制度，苏宁的管理制度是相当严格的，同样公司给员工的待遇也是相当优厚的，各种基本社会保险以及多样的福利嘉奖也给了苏宁员工努力工作的动力。

培训完毕后，我就被分配到武汉苏宁xx店上班，刚上班那几天，我甚至不明确自身的工作定位。向来以为来苏宁的工作就是卖电器，并把自己当成导购员。可是进来了才发觉，本来每个品牌都有它们厂家自己的导购，而我却相当于一个闲人，成天在卖场无所事事。幸亏我的领导准时发觉了我的问题并常常跟我谈心，随着对业务的不断娴熟，在店长督导和各位同事的关怀和协助下我最终对自己的工作开头有了比较系统的全面的熟悉。鉴于我这两个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制度以及销售的囫囵销售流程有了更深化的了解，同时努力彻低领导支配的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格根据我司考勤制度上下班，上班期间仔细学习产品学问，完美销售每一个环节，专心聆听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。

营业员不等同于促销员。促销员只是负责将自己品类的商品推举给客户，他们代表的是厂家;而营业员在向顾客提供商品的同时更多的是要把企业的良好形象带给顾客，营业员主要代表的是商场。销员的工资主要由厂家发放，他们的更多活动要向厂家汇报，而营业员是属于苏宁的正式员工，在维护卖场秩序的同时，我们更多的要做好促销员和商场高层领导之间的桥梁，准时发觉工作中的问题

并在领导的帮助下想方法准时解决。促销员工作中更多关怀的是自己卖了多少商品，能拿到多少提成;而营业员更多要关怀的是顾客在商场的购物是否惬意，打造并维护好苏宁这一品牌。在思想上不断认识和把握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的乐观性，共同完成复杂的工作任务。总结销售阅历、提出建议、提高自己解决问题的能力。

经过这些日子的实践我发觉自营员工工作中的首要任务其实不是销售，而是帮助督导在自己的区域打造一个强大的团队。这样的团队应当是团结合作的团队，惟独合作才干制造出1+12这样的奇迹;这样的团队也应当是遵纪守法的团队，没有法规不成方圆，大概有些人会认为法规是镣铐，带着镣铐的舞者不能秀出自己最美的姿势，但是团队工作并不是孤芳自赏的表演，没有镣铐就没有凝结力;这

样的团队更应当是包涵的团队，对内不论工作能力大小、身家背景好坏，都能在团队中成长为最强的精英，对外不论顾客层次的凹凸，要求的难易，我们都应当要让他们得到最惬意的服务。这是我今后努力的方向，也是我们要取得骄人战绩的不二条件。

天天穿梭在店面各个区域，各个区域的宣扬栏拆了又换，换了又拆，可是苏宁的企业文化总是随处可见。人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一;至真至诚，苏宁服务，服务是苏宁的唯一产品，顾客惬意是苏宁的终极目标……本着共同的信心，我们每个人在这里健壮成长着。谢谢面试我的莎姐给我走进苏宁的机会;谢谢督导和各位店长这些日子对我的开导，谢谢各位可爱的同事们工作中对我的协助。今后我会越发注意工作实效，严格要求自己，干好本职工作。在这两个月里，苏宁让我感触到了大家庭般的暖和。同事们对我十分协助，领导对我十分关怀，使我在这个大家庭里不断的成长、长进。随着时光的流逝，在今后的日子里我信任通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。

作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到十分荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油!第一!陪养并发扬：″执著拼博，永不言败″的企业精神。以顾客惬意为目标;用仆人翁的意识真正做到至真至诚，阳光服务!

早晨醒来，第一件事，今日要做欢乐的苏宁人!还没打开门，阳光就已经从缝隙里洒了进来……

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营业员试用期工作总结范文

年月日，我很幸运的在竞聘营销代表一职中当选，谢谢公司给我提供机遇，在这将近两个月的时光里我时刻怀着感恩之心，用自己的勤奋付出回报公司领导对我的相信和培养。

由于我身份的特别，起点是一名营业员，从一名被管理者变成一名管理者，无论是对于我自己还是对于周边的同事而言，都是一个不小的转变，要接纳这种变化时需要时光的。因此，在刚开头的工作中，常常会碰到妨碍，这都是考验我意识和能力的试金石。由于我知道惟独知难而进，永不退缩，才干打败工作中的困难，顺当开展工作。同时，我留心做个有心人，知己知彼，专心了解每个员工的习性脾气，这样工作起来才干有的放矢、游刃有余。2个月以来，我的心得总结如下：

一、摆正心态，调节自己，夯实基础。

拥有良好的心理素养是一个人取得胜利与否的关键，所谓态度打算一切，无论处于什么岗位，摆正自己的心态是前提，这样才干在工作中寻觅自己的位置。我有过刚参与工作时的热烈，有过一展宏图的冲劲，有过数风流人物还看今朝的怀想;我也有过失败的受挫感，有过受到批判谴责的委屈，有过憋在肚子里难以下咽的苦水。这段时光工作的过程也是我自己心态不断调节、成熟的过程。要把工作完成是很简单的，但把工作做得精彩、有制造性却是很不简单的。所以，调节好心态的我慢慢的明了了，在做任何一件事时都有进展才干、增长学问的机会。假如我能以充分的热烈去做最平庸的工作，也能成为最精巧的工人;假如以冷淡的态度去做尚的工作，也不过是个平凡的工匠。心态的调节使我越发明了，不论做任何事，必需竭尽全力，这种精神的有无可以打算一个人日后事业上的胜利或失败。假如一个人领会了通过全力工作来免除工作中的辛苦的秘诀，那么他也就把握了达到胜利的原理。倘若能到处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰盛他人生的经受。

二、坚持公正公平，人性化管理。

肯定的公正是不存在的，究竟一碗水也端不平，但是我们作为基层管理人员，要力求用一颗同样的心对待每一位员工，即使有些人间或会违纪违规，但是熟话说人无完人，我们要有包涵的心，在不影响原则的前提下，对其一视同仁。对于和自己关系处得较好的员工，也要公事公办，有违背中心规定的必需做出同样的处罚。固然，我个人是很不赞成靠处罚来管理员工，我们要人性化管理，在敬重的前提下，主要以激励为主，给员工提供更多的培训和学习的机会，如在晨会上，简短的布置好当天的工作任务之后，就像以前薛经理给我们讲个小故事，从中得到启发。从而提高营业员的思想意识。多讲些案例，更能身临其境。既能提高晨会的效率，也能激发她们的工作热烈，从而更好的做好本职工作。

三、团结互助，不断长进。

十分谢谢我的领导，在百忙之中还抽空关怀我的工作，谢谢我的导师，能在工作中随时指出我的不足，特殊是我在为人处世上的不足，能一针见血的指出并赋予正确的指导。其他两位同事也很关怀我，很专心的教我。我在这个团体中，我感到很欢乐，由于我们营销二部很团结，上午班没有完成的工作，下午班的人会不折不扣的完成，在工作上大家齐心协力的完成领导交代的任务，生活上大家也很关怀彼此的身体健康，有好吃有趣的大家也会一起共享。对于我这个新人，她们耐心的带我，从我刚开头的一无所知，到现在能一个人当一个班，都和大家对我的协助离不开。信任在我们共同努力之下，我们二部会不断长进。

工作中存在的不足：

一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，因为个人阅历不足，处理事情没有分轻重缓急;另一方面，就是工作繁琐、时光支配不合理，工作效率不高。

二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前考虑到位，状况没有准时反馈。

三是领导的参谋助手作用发挥不够显然。对全局工作状况把握不细，还不能主动、提前的谋思路、想方法，许多工作还只是充当算盘珠。

营业员试用期工作总结

《营业员试用期工作总结》是一篇好的范文，觉得应当跟大家共享，重新编辑了一下发到我。

营业员试用期总结营业员试用期工作总结

三个月的时光，感慨良多。身为储备干部，在大厦食品商场实习，现将试用期以来的工

作总结如下：

第一，是心态好。无数人认为营业员岗位上做一年，是对人生的不负责任，我却不

这么想，我反而觉得这是一种人生熬炼，一段丰盛的人生历程，也是一种心态成熟的量化和

基础的夯实。首先是很快的调节好自己并进入营业员这个角色，在踏实中不断的追求上进。

组里部里和楼层里的各种事务，是琐碎而复杂的，我希翼自己拥有这些能力并能很好的发挥

出来，由于我觉得能力就是能自信又迅速的办好各种事情，于是我严格要求自己，不断的告

诫自己遇事沉着镇静，按部就班，假如我能顺当的上级交给我的每一项工作，并能达到

自己给自己的期望值，我就算完成了自己的超越。第二是坚持，如今，我热爱我自己的工作，

热爱这个企业，我的每一刻，都是劳碌而愉快的。

其次，工作技能有了提高。我算是勤快

而肯干的，部组上货，我抢着帮忙，组长传票据，我抢着上楼，包括部里考勤，我都仔细的

划。如今，我对一楼算是比较认识，大部分同事，我都能叫得上名字或者是混个脸熟;对于销

售工作，虽然谈不上得心应手，但是已经习惯多了，譬如调去支援月饼时，就能很快的找到

认识商品学问的切口，并算是成熟的完成交易;对于略微有一些接触的业务和管理工作，我也

在努力的学习和体验。

第三，开头承办各种事务，抓住每一个机会。被分到一楼做食品真

的是我的幸运，这里事务多，状况复杂，最能熬炼人，我希翼我在这里能尽展所长，做到游

刃有余，并且能尽可能多的参加各种事务。辽台愉快就好选节目，我主动报名，虽然演的不

怎么样，但是能够选拔参加，已经感动不已。管理经理让出一楼板报，我和另一名同事乐观

协作，相互揣摩并得以完成，虽然小有瑕疵，但是受到绝对，仍然是愉快的。楼层企业文化

全民总动员，我仔细备战，见贤而思齐，坚持到最后，收到奖品乐乐和和。进行我爱食品主

题征文，我最先交稿，虽然写偏了内容，但是从众多老员工的字里行间读出那些真挚，依旧

让我激动、借鉴。如今，我已是食品商场记者站一名小记者，天天上下班都在楼层寻觅新闻

素材，为新闻、网站和百货报乐观提供一些可以利用的文字，听到广播中有自己楼层的信息，

成就感非凡。等等，这一切的一切，我都在不断的经受和体验着，并都将成为我不断长进的

阶梯。

在以后的工作中，我将努力奋进，做好工作支配及个人工作方案，将工作做到更好。篇

二：销售员试用期工作总结销售员试用期工作总结本人于年月日正式加入，在这之前xx是我前公司的客户之一。时光如梭，昨日

收到公司人力部门的邮件提示我申请转正，回顾这半年来的工作，我在公司及各位同事

的支持与协助下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半

年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将半年来的工

作状况总结如下：

在销售的团队中业务人员永久是冲在第一线的，而我所要负责的工作就是在后方给他们

强有力的支援和帮助，由我来负责的工作内容主要这么几项，按我心中的次重点划分：

1、业务人员每月的日常费用报销，这是每月工作的重中之重，xx部在全国各地都遍布

着渠道销售经理，每月几十号兄弟姐妹的报销收据将快递到我这里统一收拾、粘贴、填报销

单、审核单据合格性，报批，直至终于与业务人员核对报销款。这项工作并不难，在这方面

我也有丰盛的工作阅历，唯一的小不同是各公司对于费用处理都有自己的方式，大同小异，

前期有些地方做的不到位，经过与导师和相关部门的交流，现在这部分工作已经认识可自立

完成。

2、准时了解xxxxx状况，为领导决策提供依据。作为xxxxx企业，土地交付是重中之重。

因为xxx的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作

小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到xx、xx拆迁办等单位，积

极和有关人员沟通、交流，准时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公

司领导在最短时光内把握了xxxxxx及拆迁工作的发展，并在此基础上进一步支配交付工作。

3、代理商激活嘉奖的复核，公司业务的模式，签约一代和联盟商，对于每月完成提货任

务的代理商和联盟商将赋予一部分的嘉奖，此嘉奖以返利的形式浮现，每月商务人员会在系

统中调出数据，并按照嘉奖标准计算嘉奖，我所负责的工作即将商务人员提供的嘉奖清单邮

件给各办经理举行核对，并收集反馈看法，本人在此属于桥梁纽带的作用。在此提出建议，

建议公司的系统研发部门继续优化改良系统，因在系统使用过程中时常会浮现数据当日和他

日查询不全都的状况，对于客户来说数据前后不一会给造成不良的影响。

4、窜货以及业务经理激活增长嘉奖的核算，这部分也是对代理商和业务经理工作的一种

催促，在系统中调出数据，按核算标准列表，后交相关人员核对，终于报批。

5、办事处行政预算审核，每月按照年初的行政预算分解预算表提交各办事处做预算，收

集预算表签批，每月做费用报销以备查用，严禁超预算报销。

6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。根据预算审批制度，组织落实公司办公

设施、宿舍用品、劳保福利等商品的选购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后，在x

月份根据审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好

公司司通讯费、款待费、水电费、车辆使用及馈赠品记下手续，严格根据程序核定使用标准;

回顾一年来的工作，我在学习上、工作上取得了新的长进，但我也熟悉到自己的不足之

处，理论学问水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定仔细克服缺点，发扬成果。

因为感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和经验与其任职都有一定的距离，所以

总不敢掉(转载于:在点网)以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉

自己半年来还是有了一定的长进。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较

强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。篇三：公司销售人员试用期工作总结公司销售人员试用期工作总结年代，我有幸来到公司工作。在这样一个优越舒服而又能充分发挥个人才智能力的环境

中，不觉已经工作了将近三个月的时光。在这几个月的工作中我深切感触到的是领导无微不

至的关心、公司两级管理人员仔细务实的工作作风、同事们团结奋勉的干劲，体味到的是

人作为拓荒者的艰巨和坚决，这对刚刚走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我

迈向正确的人生道路打下了良好的基础。现在我将这三个月来的工作状况作一容易总结。

公司文职人员试用期满工作总结年代，我有幸来到公司工作。在这样一个优越舒服而又能充分发挥个人才智能力的环境

中，不觉已经工作了将近三个月的时光。在这几个月的工作中我深切感触到的是领导无微不

至的关心、公司两级管理人员仔细务实的工作作风、同事们团结奋勉的干劲，体味到的是

人作为拓荒者的艰巨和坚决，这对刚刚走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我

迈向正确的人生道路打下了良好的基础。现在我将这三个月来的工作状况作一容易总结。

在思想上，我深刻地熟悉到，从其他行业转入物流行业，新环境、新领导、新同事、新

岗位，对我来说是一个良好的进展机遇，也是一个很好的熬炼和提升自己各方面能力的机会。

在工作初期，我仔细了解了公司的进展概况，学习了公司的规章制度，认识了办公室日常管理事务及物流行业的一些基础学问，同时，也从多方面努

力试探工作的方式、办法，乐观熬炼自己的工作能力，力求尽快完成自身角色的改变，以崭

新的姿势迎接新工作的挑战。

在工作上，我主要从事的是是办公室的日常工作。办公室对我来说是一个全新的工作领

域。作为办公室的一员，我苏醒地熟悉到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，

是承上启下、交流内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，是推进各项工作朝着既定目标前

进的中心。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议支配、迎来送

往等。面向繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，注重加快工作节奏，提高工作效

率，镇静办理各项事务，力求周全、精确     、适度，避开疏漏和差错。在主管领导的协助和支

持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。

三个月来，在主管领导的指导下，我基本上保证了办公室日常工作的有序运转，上级文

件的处理、传阅，每月餐票、油票的发放，以及其他由办公室主办的一些事情都做到了准时、

精确     、无误。三个月来，我参加起草了一些文件，如《关于禁止管理人员利用职务职权从事

参加或变相参加公司所属业务项目的有关规定》等，起草撰写了一些工作材料，参加了公司

两级机关普通管理人员年度业绩考核测评工作，同时，也乐观主动地完成了上级领导交办的

其他事情。

三个月的时光转眼即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在：、初

到公司，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，感觉上是天天疲于对付工作。

尽管如此，但是我在无数方面得到了公司领导、部门领导的正确引导和协助，所以我在较短

的时光内适应了新的工作。、缺乏创新精神。不能乐观主动地发挥自身聪慧智慧，而是被动消

极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。

缺乏仔细钻研、开辟进取的精神，劳碌于日常小事，工作没有升高到一定高度。、工作不很扎

实，不能与时俱进。作为一名刚刚踏入社会的高校生，身上缺乏青年人应有的朝气，学习新

学问、把握新东西不够。自身也存在眼高手低、懒于动手的毛病，不能专注于工作学习，很

多学问虽然了解但却不精。

在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热烈投入到工作中去。首先，加强

学习，主动学习。身处当今学问经济时代，必需时刻学习方能不落伍，所以我将把加强学习，

提高政治思想素养和业务工作水平，树立良好的职业道德，作为一项日常重要工作来抓，以

郑重的态度，饱满的热烈，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作堆积须要的基础知

识和基本技能。第二，提高服务意识，改进工作作风。作为办公室的一名工作人员，我将本

着为人民服务的原则，热烈、主动地做好自己的本职工作，为前来办事的人员提供惬意的服

务。再次，提高工作能力，勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努

力进一步提高自身的工作能力，以乐观的心态面向天天的工作任务。同时，我也将注意熬炼

自己的应以上是我对三个月来工作的总结，说的不太多。但我认为用实际行动做出来更有说服力。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补

不足，争取做的更好。篇四：网络销售员试用期工作总结工作转正申请书恭敬的领导：

自2022年10月29日被公司聘请成为网络销售以来，已有一个半月，在这段工作的时光

里，我仔细学习，勤勉工作，严格以一个网络销售员工的标准来要求自己，履行一个网络销

售员工的职责，在思想上、行为上都已基本符合一个正式员工的标准。

在此，我向公司领导严肃地提出转正申请。

这段工作时光中，我始终把加强销售技巧学习，提高自己的工作熟悉放在最重要的位置。

日常生活里我常使用的软件，有了心得体味便登记来，并故意识地把心得体味转化为自己

的建议。每次组织活动，我都乐观参加，大胆发言，就是为了在集体氛围中熬炼自己，可以

说，近4个月来我的思想熟悉有了质的提高，思想理论得到了充实。总之,通过近4个月的不

断学习，努力工作，我觉得自己基本符合一个正式员工的标准，希翼领导能批准我的转正申

请，使我真正地成为一名员工。如能得到领导的批准，我将越发严格地要求自己，决不辜负

领导和同事赋予我的殷切希翼；如不能得到批准，我一定仔细查找自己的不足，努力改正缺

点，提高自己，以争取早日成为正式员工。

此致敬礼！篇五：药店试用期营业员工作心得药店试用期营业员工作心得营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,

药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安

全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业

员的岗位看似很一般，但要把这份工作做好，却并不容易还有就是多记药品名，药品摆放

位置，药店药无数很杂，。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的学问,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什

么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,普通我都会提前10分钟左右到店

里,理理情愫,预备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:先生,(或其他)您好!类

似的礼貌用语,如对不起﹑??每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购

买动机，才干向他推举最合适的药品。

观看+摸索+询问+聆听=充分了解顾客需求－－药店营业员销售方程式观看+摸索+询问+

聆听=充分了解顾客需求－－药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购

买动机，才干向他推举最合适的药品。那么，怎样才干了解到顾客的购买需求呢？察颜观

色通过认真观看顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观看动作。顾客是匆忙忙忙，快步走进药店寻觅一件药品，还是漫不经心地漫步；是

三番五次拿起一件药品端详，还是多次折回观察。药店营业员注重观看顾客的这些举动，就

可以从中透视出他们的心理了。

2、观看表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出爱好，面带微笑，还

是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是仔细聆听，还是心不在焉，假如

两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本惬意，如都是后者的话，说明药品根本不对

顾客的胃口。

店员举行观看时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买高贵药

品；衣着讲究的人可能去买最廉价的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，

要敬重顾客的愿望。

摸索推举

通过向顾客推举一、两件药品，观察顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一

位顾客正在认真观察消炎药，假如顾客只是容易地应酬了一句，那么药店营业员可以采纳下

面的办法探测这位顾客：

这种消炎药很有效。顾客：我不知道是不是这一种，医生给

我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。您好好想一想，然后再告知我，您也可以

去问一下我们这的坐堂医师。哦，我想起来了，是这一种。就这样，药店营业员一句

摸索性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采纳普通性的问话，如：您

要买什么？顾客：没什么，我先任凭看看。药店营业员：如果您需要的话，可以随时叫

我。药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要认真观看

顾客的举动，再加上适当的咨询和推举，就会较快地掌握顾客的需要了。

谨慎咨询通过直接性提问去发觉顾客的需求与要求时，往往发觉顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。

所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不损害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过

细心挑选的问题有礼貌地咨询顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客举行赞美，以引导顾

客充分表达他们自身的真切主意。在咨询时要遵循三个原则：

1、不要单方面的一味咨询。缺乏阅历的药店营业员经常犯一个错误，就是过多地咨询顾

客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种被调查的不良感觉，从而对

药店营业员产生反感而不愿说实话。

2、咨询与药品提醒要交替举行。由于药品提醒和咨询犹如自行车上的两个轮子，

共同推进着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就绝对能把握顾

客的真正需求。

3、咨询要循序渐进。药店营业员可以从比较容易的问题着手，如请问，您买这种药是

给谁用的？或您想买瓶装的还是盒装的？，然后通过顾客的表情和回答来观看推断是否

需要再有挑选地提一些深化的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从普通性研究缩小到购买

核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以略微移开视线并轻松自如地观看顾客的表现与反

应。

耐心聆听

让顾客畅所欲言，不论顾客的赞扬、说明、埋怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都

会认真聆听，并适当有所反应，以表示关怀和重视。由于顾客所言是难以磨灭的，药店营

业员可以从聆听中了解到顾客的购买需求，又由于顾客敬重对那些能仔细听自己讲话的人，情愿去回报。因此，聆听——专心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终

身受用不尽的忠告。

聆听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？

1、做好听的各种预备。首先要做好心理预备，要有耐心聆听顾客的讲话；第二要做

好业务上的预备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，

自己应如何回答，以免到时无所适从。

2、不行分神，要集中注重力。听人说话也是一门知识，当顾客说话速度太快、或与事实

不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发现药店营

业员并未用心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的相信，从而导致销售失败。

3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听

不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为

有效。

一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，由于她知道这样做不但

会协助顾客理出头绪，而且会使谈话更详细生动。为了鼓舞顾客讲话，药店营业员不仅要用

目光去鼓舞顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：我明了您的意思、您是

说??、这种药很不错，或者容易地说一声：是的、不错等等。

4、从聆听中，了解顾客的看法与需求。顾客的内心常故意见、需要、问题、疑难等等，

药店营业员就必需要让顾客的看法发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店

营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避开

听片断语言而产生误会，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动

作中观看、揣摩其真正的需求。

5、注重平常的熬炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平常同伴侣、家人、服务

对象交谈时，随时都可以熬炼听力，把握聆听技巧，渐渐地就可以使聆听水平有很大的提高，

而且也可以从聆听中学到许多实用的学问。

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营业员试用期工作个人总结范文

营业员是在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。《营业员试用期工作个人总结范文》是我为大家预备的，希翼对大家有协助。

篇一：

光阴荏苒，不知不觉半年的营业厅店长试用期已经结束了，感觉第一天接手店长的情景还清楚如昨，甚至连当时竞聘的场景都历历在目。2月在各级领导以及同事的支持下，我胜利当选了干窑营业厅店长，半年的试岗期工作也就由此开头了。干窑营业厅属于区域厅，相比其他的乡镇厅，可能还要多一块关于集团方面的操作及常规事务的处理，这对于我来说将面临一个更大的挑战!

在去干窑之前，我也对干窑营业厅举行了初步的了解，应当来说在前任店长的带领下，干窑营业厅在无数方面都取得了不俗的成果，因此我也要越发加倍努力去做好我的本职工作。从营业员到店长，虽然工作环境并没有转变，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比一