2022年物业年度总结范文

Word文档年物业年度总结范文20xx年就快结束，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有碰到困难和挫折时惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，弥漫希翼的20xx年就陪同着新年伊始即将接近。可以说，20xx年是公司推动行业改革、拓展市场、持续进展的关键年。现就本年度重要工作状况总结

一、谦虚学习，努力工作，遗憾完成任务!

(一)在20xx年里，我自觉加强学习，谦虚求教释惑，不断理清工作思路，总结工作办法，一方面，干中学、学中干，不断把握办法堆积阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、试探、查阅资料和实践熬炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰盛学问把握技巧。在各级领导和同事的协助指导下，不断长进，逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，掌握住了工作重点和难点。

(二)在20xx年工程修理主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的修理，还有各类大小修理已达几千件之多!

(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热烈服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

二、心系本职工作，仔细履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

(一)20xx年上半年，公司已制定了完美的规程及考勤制度20xx年下半年，行政部组织召开了20xx年的工作支配布置会议年底采取工作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完美工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的嘉奖，差的处罚。

(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，

对固定资产的监督、管理、修理和使用维护。

(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实预防为主、防消结合的方针，公司消防平安工作在上级领导下，建立了消防平安检查制度，从而推进消防平安各项工作有效的开展。

三、主要阅历和收获

在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获

(一)惟独摆正自己的位置，下功夫认识基本业务，才干更好适应工作岗位。

(二)惟独主动融入集体，处理好各方面的关系，才干在新的环境中保持好的工作状态。

(三)惟独坚持原则落实制度，仔细统计盘点，才干履行好用品的申购与领用。

(四)惟独树立服务意识，加强交流协调，才干把分内的工作做好。

(五)要加强与员工的沟通，要与员工做好交流，解决员工工作上的心情问题，要与员工举行思想沟通。

四、加强检查，准时整改，在工作中正确熟悉自己。

(一)开展常规检查。把平安教导工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区举行防火平安检查。

(二)经过这样紧急有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的方案和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，从根本上挣脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年,还有，在工作的同时，我还明了了为人处事的道理，也明了了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要

(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新学问、新阅历，使自己在思想熟悉和工作能力上有了新的提高和进一步的完美。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。

五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的看法，敢于荐举贤才，总结工作成果与问题，准时实行对策!

六、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、本部有个别员工，自豪心情较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度藏匿不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些状况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教导或处罚，为企业制造良好的工作环境和形象。

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2022物业客服年度总结

2022年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，进展的一年，我们在不断改进和完美各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完美和落实。‘服务至上，专心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：

本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新奇血液，在加入本部后，以最短的时光内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，准时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止2022年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。

本年度物业费收缴状况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增强了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主举行了电话提醒的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式举行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，举行提醒，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言袭击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主举行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，铺张小区资源。客服部对业主乘车卡的发放举行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主举行身份核对，挂失补卡等都做到了记下备案，控制了乘车卡的外流问题。在2022年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已准时上报准时派工准时赋予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和办法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素质不是很高。协调处理问题不够准时妥当，在投诉处理，业想法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

2022年工作方案和重点：2022年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在2022年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本采取制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主惬意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切协作各部门工作，准时妥当处理业主纠纷和看法建议。

同时希翼能有机会到比较成熟的社区学习，把握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希翼我们团队每一位珍惜在一起的和睦气氛，制造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以业主无埋怨，服务无圆满，管理无盲点，工程无隐患为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面向新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。

2022年度物业客服个人总结

对于一个客服代表来说，做客服工作的感触就象是一个学会了吃辣椒的人，囫囵过程感触最多的惟独一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种滋味，不再被这种滋味呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种滋味。作为一个班长，在临近两年的班长工作中，我就向来在不断地探究，企图能够找到另外一种滋味，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员心情管理。究竟大多数的人需要对自己的心情举行管理、控制和调整。

在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和高明的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完美作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户提供切实有效地询问和协助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户提供询问时要仔细聆听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持镇静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平时的话务管理中，我向来在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻觅一种平衡。为了防止员工因违背规则制度而受处处罚时心情波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工交流，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和蔼魄英勇面向和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有须要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的挑选，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务态度。

固然，在不断地将自己以上的阅历和主意得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和睦的交流和沟通，将话务管理工作举行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体味特殊深刻。曾经被这样一个故事激动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶狠的波涛。骤然有人惊呼;看，那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再逼近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时光，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平息，那么悲壮于是，我开头为此而努力：一个有凝结力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而终于脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个弥漫了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中乐观地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管碰到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完美地举行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎，恐怕因处理不好而引起越级投诉。而每每碰到难以打算或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，终于成为锻造我们能力的经受而不断丰盛着我们的客服生涯。

细细回忆这段时光以来的工作过程及目前公话组的囫囵状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地试探和尝试，如作大型的关于服务意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作乐观性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和鼓舞下号召全话务中心参加诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话沟通的载体越发生动，由此而产生一批越发精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，因为公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将越发的仔细地做好自己份内的事，努力克服共性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完善、永不言败的共性永不会变。

我的信心是活到老，学到老，要自信一生，大概，惟独用学习的心态来支撑自己，才干使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和越发从容一些吧。

2022年物业年度工作总结

当工作举行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作仔细地分析讨论一下，绝对成果，找出问题，归纳出阅历教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是我为大家预备的2022年物业年度工作总结，供您借鉴。

新的一年即未来临，我们物业部门总结了如下的几点作为20xx年的工作总结，全文如下：

一、20xx年日常管理工作目标完成状况：

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能转变等不一而足的问题，无不是由于前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演化成一个困扰行业进展的突出问题。

为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：

1)针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引，就装修单元的重点部位防水、消防平安、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好预备;

2)从严把好装修申请审批关，建立完美的装修管理档案，全部装修申请必需提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批看法与建议;

3)建立装修巡查签到制度，支配各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消退于萌芽状态;

4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按方案实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的绝对。

5)从20xx年十月份起，按照工作的支配需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项预备工作后顺当予以实施，取得了良好的成效。

(二)小区平安防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个平安舒服的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期举行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的状况下，基本完成了公司支配的各项工作任务。

1)继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗举行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了平安管理的成效，同时更避开了延时装修引致客户投诉的状况，收到了良好的成效;

2)为加强装修搬运的监管，避开违章使用电梯搬运装修材料的状况，从XX年下半年起管理处采取了装修搬运押金管理制度，自制度实施以来，材料停歇在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的状况基本得以杜绝;

3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须协作查询与记下，拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才干放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的平安才干得到保障;

4)按消防管理制度要求，保安部支配专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;

5)前期阶段因为各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并支配落实相关工作后，全部进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的平安系数。

(三)公共设施、设备的管理

小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调节磨合基础上的，xxx作为广浩地产首个小高层住所项目，由首期楼宇交付业主起，我们向来秉持的工作理念是：严把接管验收关，密切监控设备运行状态，为此我们实施了以下管理措施：

1)建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，因为各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如抱负，但在验收过程中，在公司各部门的密切协作下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改;

2)在物业管理的前期阶段，因为设备处于运行磨合阶段，同时因为其使用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的交流工作，对存在的问题举行专题研讨，再按照实际状况调节管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善;

3)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题准时发觉准时处理的工作目标;

(四)环境卫生管理

环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织支配相关区域的保洁工作，并天天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完美，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。共2页，当前第1页121)每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的状况