公安服务窗口管理制度VIP

公安服务窗口管理制度一、总则公安服务窗口是公安机关直接向群众提供服务的重要途径，是履行公安职能、维护社会治安、服务群众的重要窗口。为加强公安服务窗口管理，提高窗口服务水平和服务质量，制定本制度。二、窗口设立（一）公安服务窗口设立应符合以下要求：窗口应当设置在公安机关容易进出、人员集中、要素广泛、社会关注度高的地方。窗口应当装备先进的办公设施、通讯设备和信息化系统设备，按照服务对象需求，设立多个服务接待窗口和服务专用窗口。（二）公安服务窗口设置原则：按照服务对象的需求构建服务窗口。合理配置人力资源，确保服务窗口设立后的有效运营和服务质量。确保窗口布置简洁、整洁、明亮，让服务对象在舒适的环境中接受服务。三、服务窗口的职责（一）服务窗口的职责是：为社会各界提供公共安全、治安、交通、出入境、社区综治等多元化的服务。原则上试图解决服务对象的问题，无法立即解决的根据程序、条例处理。公道、公平、公正地回应并处理举报、投诉等有关公共安全和治安方面的问题反映。（二）服务窗口应当明确服务对象所需服务事项，针对性给予服务，并对回复的意见或处理结果及时反馈。四、服务窗口的工作流程（一）服务窗口的工作流程应当包括以下环节：服务对象到达窗口前，直接在窗口进行服务咨询和查询，窗口服务人员认真记录服务对象的需求。根据服务对象的需求，提供准确的服务和办理信息。根据服务对象办理材料和条件真实情况进行办事指导，审核服务对象所提交的材料，并进行初审。按照服务对象的需求和要求，提供相关证明文件和证件，为其办理提供服务。在服务完成后，应当根据服务对象的服务满意度进行客户满意度调查，对服务端口工作进行反馈。（二）服务窗口应建立科学、规范的内部管理程序，核算工作量，统计服务对象满意度，检查工作效率，有力地提高服务质量，为群众办实事、解难题、为民服务创造条件。五、服务人员的职责（一）服务人员应当具备以下素质和能力：具有一定的政策水平和业务素质。身体健康、形象良好、言谈得体、服务意识强、态度亲和、礼貌得体、待人热情客气、为民服务解难题。具有接待和应对突发事件的能力和应急处置的素质。热爱本职工作，能够快速恰当地回应服务对象要求，不松懈工作态度和服务水平。（二）服务窗口人员责任：必须坚持在窗口位置，根据工作安排认真处理窗口上的工作和服务对象的需求。对服务对象的信息、现场等进行准确记录和归档并做到保密。精通办事规程和政策法规，熟悉业务手续，持续充实业务知识，砥砺每天的服务技巧。为公民提供优质、诚信、高效、安全的服务，对窗口服务质量、服务态度、出勤工作等综合工作质量负责。六、服务窗口的服务质量控制（一）服务窗口应当进行服务质量的控制，对服务过程中的各个环节进行评估，及时纠错，切实提高服务效率和服务质量。控制的方法包括：组织实施质量评估方法和技术培训等活动。经常性开展服务质量的调查和分析，重点改进实际的服务过程、机制和流程。汇总并公开服务人员的服务质量考核结果。（二）服务窗口应当注重改进工作方法和流程，结合实际情况，创新工作机制，丰富服务内容，完善服务的形式，提高窗口的服务效率和服务质量。七、服务窗口的考核与奖励（一）对窗口工作每年进行考核，并根据窗口工作质量和业务素质评定窗口工作绩效。（二）对窗口工作业绩超过业务指标的窗口给予表彰奖励，并通过多种途径进行表扬。八、服务窗口的安全管理（一）公安服务窗口应当建立科学规范的安全管理措施，确保服务窗口的安全，防范各种事故、事件的发生，切实保障公民、机构和社会团体财产安全。（二）公安服务窗口安全防范措施应当包括以下方面：各服务窗口设立保安专员，负责窗口的保安工作。配备安全检查设备，对进入窗口区域的人员物品进行安全检查。进行安全演习和紧急预案，建立健全的现场处置机制。建立突发事件处理应急管道，及时对各种突发事件做出相应的应急反应。九、服务窗口管理责任公安服务窗口是公安机关直接向群众提供服务的重要途径，是履行公安职能、维护社会治安、服务群众的重要窗口。各级公安机关要高度重视窗口服务工