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文档简介

充水费管理制度1.目的和适用范围本制度旨在规范水费充值流程，提高水费充值效率，保障用户用水权益，适用于所有接入公共自来水的单位和个人。2.充值方式2.1线上充值用户可以通过自来水公司官方网站、APP客户端以及第三方支付平台进行水费充值。充值过程中需要用户输入水表编号或户号，缴费金额根据实际水费欠费金额自动计算。2.2线下充值用户可以选择到自来水公司指定的工商银行、农业银行、邮政储蓄银行、话费充值网点等实体地点进行水费充值，用户需主动向收费员提供水表编号或户号，并核对缴费金额。3.充值时间3.1线上充值线上充值服务为用户提供7×24小时服务，用户可以在任意时间进行充值。3.2线下充值线下充值服务时间为工作日的8:00-17:00，双休日停止服务。4.充值金额和退费4.1充值金额充值金额按实际水费欠费金额自动计算，系统支持最低1元充值，最高不超过5000元。4.2退费1.若因缴费金额错误导致充值超额，用户可在24小时内联系客服进行退款。2.若用户水表已经安装智能计量系统且已经开通水费预缴服务，用户可在任意时间申请退款，并退还已缴纳水费的金额。5.充值记录和查询用户可以通过自来水公司官方网站、APP客户端查询自己历史缴费情况和充值记录，并可以通过售水网点或客服电话查询相关信息。6.安全保障6.1身份验证为保障用户账户安全，用户在使用自来水公司官方网站、APP客户端充值时，需要进行实名认证并绑定银行卡或第三方支付账户。6.2数据加密自来水公司采用安全加密技术，保证用户的个人信息和交易数据安全。6.3安全监控自来水公司配备专业的安全监控系统，及时发现并防范网络攻击和数据泄露。7.责任与义务7.1自来水公司1.维护水费充值系统的正常运行，及时处理用户提出的问题和投诉。2.保障用户账户和充值数据安全，并及时通知用户数据泄露等风险。3.确保用户的水费充值记录和充值金额准确无误。7.2用户1.遵守水费充值服务的使用规则，并保护自己的账户和充值数据安全。2.主动核对缴费金额，避免因充值误差带来的损失。3.如发现充值记录和充值金额异常，应及时联

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