旅游管理信息系统课件

1第一章旅遊管理資訊系統的基礎主要內容：本章從資訊開始，介紹信息與旅遊資訊、系統、管理資訊、管理資訊系統的概念、管理資訊系統的結構及其發展以及資訊技術在旅遊業中的應用。2第一節資訊技術及其在旅遊業中的應用內容包括：資訊技術的概念資訊技術在旅遊業中的應用3一．資訊技術１．什麼是技術？英文解釋：technique[methodofdoingorperformingsth,espintheartsorsciences]中文解釋：人們用來擴展人類各種器官功能的具體方法和手段．２．什麼是資訊技術？借助於以微電子學為基礎的電腦技術和電信技術結合而形成的手段，對聲音的，圖象的，文字的，數字的和各種傳感信號進行獲取，加工處理，存儲，傳播和使用的能動技術．4二．資訊技術在旅遊業中的應用１．基於網路的飛機訂票系統２．基於主機系統的企業應用系統３．基於微機網路的企業應用系統４．資訊技術的綜合應用5第二節資訊、旅遊資訊與系統資訊與系統的主要包括：資訊的概念與屬性旅遊資訊的概念和特徵系統的概念6一、資訊

1、什麼是資訊（Information）?

Information：factstold,heardordiscoveredaboutsth/sb.人們對資訊從不同的角度去理解，可以得出以下的一些定義：資訊是數據加工的結果；資訊是系統有序的度量；資訊表現物質和能量在時間、空間上的不均勻分佈；資訊是數據的含義，數據是資訊的載體；資訊是表現事物特徵的一種普遍形式；資訊是幫助人們做出決策的知識。7

資訊理論的奠基者C.E.Shannon（香農）在1948年提出：“資訊是用來消除隨機不確定的東西”。控制論的創始人N.Wiener（維納）則指出：“資訊就是人與外界互相作用的過程互相交換的內容的名稱”。一般認為：資訊是反映客觀世界中各種事物的特徵和變化，可以通訊的知識。一、資訊8一、資訊關於資訊有兩點應該明確：(1)資訊在客觀上是反映某一客觀事物的現實情況的；(2)資訊在主觀上是可以接受、利用的，並指導我們的行動。9一、資訊從本質上講，資訊存在於物質運動和事物運動的過程中，它是一種非物質性的資源，它和物質、能源一起，構成了現代社會發展的三大支柱資源。正如一位美國科學家在一首詩中所描寫的那樣：

沒有物質的世界是虛無的世界沒有能源的世界是死寂的世界沒有資訊的世界是混亂的世界10一、資訊依照資訊的產生方式可以做出如下分類：自然資訊：是自然界的事物及事物之間內在聯繫的表徵人工資訊：人們依據物質運動，利用一定手段，人為地進行表徵和描述。

綜合資訊：是指在人類社會中，自然資訊和人工資訊的集成。

11一、資訊2、資訊與數據、資料、消息、情況、知識、情報的區別

資訊與數據資料、消息、情況、知識、情報有一定的內在聯繫，但又有明顯的區別。數據是記錄下來的可以鑒別的符號和數字，是指客觀實體屬性的值。

知識是人類社會實踐經驗的總結，是人的主觀世界對於客觀世界的概括和如實反映。

情報，在英語中寫作“Intelligence”是指特定（如科學、軍事、商業等）活動中從外部獲取的用特殊方式傳遞的，涉及有關各方利害關係並有一定時效性的資訊。

12一、資訊總之，數據、資訊和知識可以看作是對客觀事物感知的三個不同階段。數據直接來自感應的儀器，反映了變數的測定值。數據是根據某種測度而給出的事實。資訊是經過組織的有結構的數據，從而具有了意義。知識則進了一步，它能夠預測，給出因果關係，並指導進一步要做什麼。

13一、資訊3、資訊的基本特徵

資訊的事實性資訊的不完全性

資訊的滯後性

資訊的價值性

資訊的等級性資訊的共用性資訊的擴壓性資訊的傳輸性14二、旅遊資訊１、旅遊資訊的定義：對旅遊活動運動、變化、發展的狀況、特徵、本質與規律的反映。１）旅遊資訊是對旅遊活動狀況的一種客觀的最新描述；２）旅遊資訊是對旅遊活動、變化、發展的客觀描述；３）旅遊資訊是對旅遊活動的本質與規律的真實反映。15二、旅遊資訊２、旅遊資訊的構成要素：反映旅遊活動運動、變化、發展的內容、語言、依附的載體、資訊傳遞、資訊回饋和用戶的特定資訊需求等。16二、旅遊資訊３、旅遊資訊的特徵１）時效性２）廣泛性３）動態性４）規律性５）商品性６）層次性17二、旅遊資訊４、旅遊資訊的內容１）旅遊者資訊２）旅遊目的地資訊：食、住、行、娛、購、遊３）旅行社資訊18三、系統的概念

通常認為：系統是由相互聯繫相互作用的諸要素組成的具有特定功能的有機整體。不論怎樣的現實問題，要構成一個系統，必須具備三個條件：(1)要有兩個以上的要素；(2)要素之間要相互聯繫、相互作用；(3)要素之間的聯繫與作用必須產生整體功能。19三、系統的概念按照組成系統的要素的性質來劃分，現實世界中的系統可分為：自然系統人工系統複合系統

20三、系統的概念系統的特徵:組織性整體性相關性

目標性邊界性層次性

21三、系統的概念系統作為一個抽象模型從宏觀上看一般有輸入、處理和輸出三部分組成。

處理輸出輸入22第三節資訊系統與管理資訊系統主要內容:資訊系統管理資訊系統23一、資訊系統

以資訊現象和資訊過程為主導特徵的系統稱為資訊系統。

從技術上定義，資訊系統是一組由收集、處理、存儲和傳播資訊組成的相互關聯的部件，用以在組織中支持決策和控制；同時還可以幫助管理者和工作人員分析問題、解決複雜問題和創造新產品。資訊系統包含與之相關的人、場地、組織內部事物或環境方面的資訊。

24一、資訊系統

客戶外部環境供應商

圖1.3資訊系統的功能政策制定機構股東同行競爭者輸入處理輸出回饋組織內部資訊系統25一、資訊系統按組織層次來劃分的資訊系統有:操作層系統

知識層系統

管理層系統

戰略層系統

26二、管理資訊系統

管理資訊系統是資訊系統在管理領域應用發展起來的一個重要分支，是繼電子數據處理系統(EDPS)之後資訊系統發展的一個新階段。

管理資訊系統是用系統的思想建立起來的，為一個組織(企業)的各級領導提供管理決策服務的資訊系統。它由三種互不相同的系統構成的，即管理系統、處理系統和傳輸系統。

27二、管理資訊系統哈佛管理叢書《企業管理百科全書》中將管理資訊系統定義為：管理資訊系統為製作、處理及精煉資料，以便產生組織內各階層為達成管理上目的（計畫、指導、評估、協調、管制）所需要資訊的整體體系。在《中國企業管理百科全書》中給管理資訊系統下的定義是：“一個由人、電腦等組成的能進行資訊的收集、傳送、儲存、加工、維護和使用的系統。”28二、管理資訊系統戴維斯（G.B.Davis）認為：“管理資訊系統是一個用來提供各種作業、管理和決策資訊的、集成化的人機系統，它包括電腦的硬體、軟體、手工規程以及用於分析的模型等。”而勞頓（K.C.Laudon）則認為：“管理資訊系統是一個基於電腦的資訊系統，它通過收集、處理、存儲和擴散資訊，來支持組織的管理、決策、合作、控制、分析活動，並使之可視化。”

29二、管理資訊系統管理資訊系統具有以下的主要特點：

在企業管理中全面使用電腦

應用資料庫技術和電腦網絡

採用決策模型解決結構化的決策問題

管理資訊系統的三要素是：系統的觀點數學的方法電腦的應用

30三、管理資訊系統的功能管理資訊系統的基本功能有：資訊的收集

資訊的組織和存儲資訊的處理

資訊的傳遞

資訊的提供

預測功能計畫功能控制功能輔助決策功能31四、管理資訊系統的結構

管理資訊系統的結構主要包括：管理資訊系統的基本結構

基於管理層次的系統結構基於組織功能的系統結構管理資訊系統的三維總體結構與網路結構相似的系統七層結構321、管理資訊系統的基本結構MIS的基本結構：四大部件一般認為：MIS有四大部件組成，它們是資訊源、資訊處理器、資訊用戶、資訊管理者。資訊源：產生地資訊處理器：搜集、傳輸、加工、存儲資訊用戶：使用者、決策者資訊管理者：負責實現MIS、維護33資訊源資訊用戶資訊處理器資訊管理者管理資訊系統概念結構（總體結構）34

2、基於管理層次的系統結構

戰略計畫管理資訊系統

管理控制層資訊庫及應用系統術管理操作控制層資訊庫及應用系統事務數據處理系統務處理DSSMISDPS四層結構352、基於管理層次的系統結構最基層是事務處理系統，也稱數據處理系統(DataProcessingSystems，簡稱DPS)，它的功能是處理企業的各種具體業務。例如工資計算、帳務處理中的原始憑證錄入等。

第二層是操作控制系統。它由支持日常運行和控制的資訊資源組成。

第三層是管理控制系統。它的主要任務是實現管理控制和制定戰術計畫。

第四層是戰略計畫系統。它是最高層次管理活動，處理的是長期和全局性的問題。

36

3、基於組織功能的系統結構

管理資訊系統的結構也可以從組織功能的角度來劃分。即將企業內部同類的經濟資訊集中在一起，建立起若干個專業性的資訊子系統。例如銷售管理子系統、生產管理子系統、財務管理子系統、物資管理子系統和人事管理子系統等等。

37(TPS/EDP)銷售與市場生產財務與會計其他戰略計畫管理控制運行控制業務處理(MIS)(DSS)結構化的抉擇非結構化3、基於組織功能的系統結構38

4、管理資訊系統的三維總體結構

問題分析數據處理生產市場行銷財務技術人事業務運行層運行管理層戰術管理層戰略管理層統籌規劃資訊形成企業資訊系統三維總體結構39

4、管理資訊系統的三維總體結構

第一維是管理與運行層次，包括戰略管理、戰術管理、運行管理、業務運行層，自上而下共四個層次。

第二維是職能部門的劃分，例如生產部門、市場行銷部門、財務部門、人事部門、技術部門等，這些部門的最上層領導是統一的。

第三維是資訊的處理功能，有四個層次：數據處理，包括數據的採集、整理、處理和存儲，是最接近生產現場、業務活動和外界環境的；資訊形成，利用數據處理結果，經過匯總、分析，形成有用的資訊；問題分析，對比原定目標、計畫與任務，對生產、銷售業務活動現狀進行分析，發現問題，分析方案，進行評價選擇；統籌規劃，制訂企業長遠發展目標、戰略措施、宏觀和長遠計畫。

405、與網路結構相似的系統七層結構

層號名稱

說明

1

用戶層

用戶面向對象操作

2

業務層

資訊系統業務模型

3功能層

資訊系統功能模型

4數據層

資訊系統數據模型

5工具層

資訊系統開發工具

6OS層

網路操作系統

7物理層

網路與通信硬體

資訊系統的七層結構

415、與網路結構相似的系統七層結構用戶在第1、2層上工作，程式員在第3層上工作，資訊系統分析員在第4層上工作，DBA與系統管理員在第5、6層上工作，硬體安裝與維護人員在第7層上工作。上述七層的相互關係是：下一層是上一層的基礎，上一層是下一層的實現目標。由上向下是系統分析的過程，而由下向上是系統實現的過程。

42內容回顧：資訊旅遊資訊系統資訊系統管理資訊系統43討論、思考題、作業：作業：什麼是資訊，資訊與數據的區別？管理資訊系統的基本功能有哪些？論述管理資訊系統與企業管理的關係？課外作業：通過互聯網查找資料，瞭解資訊技術在旅遊業中的應用情況，比較我們國家和國外在這方面的差距。44本章參考資料（含參考書、文獻等）：1．《旅遊資訊學》陳志輝，中國旅遊出版社，2003年。2．《管理資訊系統》劉鵬，上海財經大學出版社，2003年。3．《飯店業電腦系統》（第三版）MichaelL.Kasavana，中國旅遊出版社。4．國外酒店網站：http://www.hilton,,45第二章資訊技術應用基礎主要內容：電腦網絡和數據庫的有關概念及其應用。46（一）電腦網絡的基本概念所謂電腦網絡包括有三個方面的含義：①必須有兩臺或兩臺以上的具有獨立功能的電腦系統相互連接起來，以達到共用資源為目的。②兩臺或兩臺以上的電腦連接，互相通信交換資訊，必須有一條通道。這條通道的連接是物理的，由物理介質來實現。③電腦系統之間的資訊交換，必須有某種約定和規則，這就是協議。這些協議可以由硬體或軟體來完成。第一節電腦網絡技術47

（二）網路體系結構與協議

1．OSI參考模型482.OSI參考模型的七層協議及其功能

1)物理層

(PhysicalLayer)

①

二進位線上路上的表示和傳輸二進位“位”信號。②

指定傳輸方式的要求。③

當建立、維護與其他設備的物理連接時，提供需要的機械、電氣、功能特性和規程特性。49資料鏈路層完成的主要功能有：①

資料鏈路的建立、維護與釋放鏈路的管理工作。②

將傳輸數據增加的同步資訊、校驗資訊及地址資訊封裝成數據幀。③

數據幀傳輸順序的控制。④

差錯檢測與控制。⑤

數據流量控制2)資料鏈路層

(DataLinkLayer)503)網路層

(NetworkLayer)網路層完成的功能如下：①

通過路徑選擇將資訊從最合適的路徑由發送端傳送到接收端。514)傳輸層

(TransportLayer)傳輸層的基本功能是從會話層接收數據，並且在必要時把它分成較小的單元，傳遞給網路層，並確保到達對方的各段資訊正確無誤，而且，這些任務都必須高效率地完成。

傳輸層主要完成的功能有：①

分割和重組報文。②

提供可靠的端到端的服務。③

傳輸層的流量控制。④

提供面向連接的和無連接數據的傳輸服務。525)會話層（SessionLayer）會話層完成的主要功能如下：①

允許用戶在設備之間建立、維持和終止會話。②

管理會話。③使用遠程地址建立連接。536)表示層（PresentationLayer）

表示層可提供以下的服務：①

數據轉換：編碼和字元集的轉換。②

格式變換：修改數據位的組合格。③

語法選擇：根據所用的轉換形式進行初始選擇和後繼修改。針對這些，表示層協議有文本壓縮、安全與保密和虛擬終端等方面的協議。表示層完成的主要功能有：①

對數據編碼格式進行轉換。②

數據壓縮與恢復。③

建立數據交換格式。④

數據的安全與保密。⑤

其他特殊服務。547)應用層（ApplicationLayer）應用層完成的主要功能如下：

①

作為用戶應用程式與網路間的介面。

②

使用戶的應用程式能夠與網路進行互動式聯繫。55

3. OSI模型的數據流向56（三）電腦網絡的類型

電腦網絡的分類方式有很多種，例如按交換方式分，按拓撲結構分，按地理位置範圍分等。常用的電腦網絡的基本拓撲結構有：匯流排形、星形、環形、樹形、不規則形和全部互連。1）匯流排形結構572）星形結構58

3)樹形結構

594)環形結構605)全部互連網路中任意兩節點間都有直接的通道相連，故通信速度快、可靠性高，但建網投資大、靈活性差，主要應用在節點少、可靠性要求高的軍事或工業控制的場合。611)局域網:局域網是局部地區網的簡稱，電腦網絡的通信距離通常限於中等規模的地理區域內，一般不超過10km，可以一個單位或地區組建。2)廣域網:廣域網又稱遠程網，其覆蓋範圍可以是幾個城市、地區，甚至國家、洲和全球。3)城域網:城域網是介於局域網與廣域網之間的高速網路，其規模限於一個城市範圍。4)因特網因特網不是一種具體的網路，它把全球各種局域網和廣域網通過路由器連接起來，採用TCP／IＰ協議通信來實現全球化的資訊服務。電腦網絡分為局域網、城域網、廣域網和因特網62電腦網絡的結構

電腦網絡主要由電腦系統（包括電腦和終端）、網路節點（通信處理機）和通信鏈路（通信線路和網路設備）等網路單元組成。從功能上可以將電腦網絡分為資源子網和通信子網。1）通信子網:不同類型的網路，其通信子網的物理組成各不相同。局域網最簡單，它的通信子網由物理傳媒介質和主機網路接板（網卡）組成。而廣域網，除物理傳媒介質和主機網路接板（網卡）外，必須靠通信子網的轉接節點傳遞資訊。2）資源子網:資源子網一般由主機系統、終端、相關的外部設備和各種軟硬體資源、數據資源組成。63四、Internet概述Internet是全球的、開放的資訊互連網絡。Internet是一個集各個部門、各個領域的各種資訊資源為一體的供網上用戶共用的數據資源網。Internet執行TCP/IP協議。誰是Internet的控制者？Nobody.Internet既不是組織也不是個某個名稱的東西。它就是一種存在。它通過用戶之間的協作運轉。64Internet如何運作?TCP/IP(傳輸控制協議/網間協議)：管理Internet的協議.TCP/IP成功的關鍵在於它以很小的包發送資訊，而這些小的資訊包並不需要順序到達對方——甚至不需要按同一路徑來傳送。而這些資訊——無論它們被怎樣分割，無論選取哪條路徑——都能完整無缺地組合起來。一份檔發行(1)(2)(3)(4)一個檔包裹65文檔在Internet上的傳輸(1)(2)(3)(4)(1)(2)(3)(4)(1)(2)(3)(4)(1)(2)(3)(4)用戶的電腦中間站點中間站點目的站點接收者66三、現代企業資訊管理平臺—IntranetIntranet是基於InternetTCP/IP協議、使用環球網WWW工具，採用防止外界侵入的安全措施、為企業內部服務，並有連接Internet功能的企業內部網路。（一）Intranet的組成1．電腦網絡

2．物理伺服器

3．客戶機4．軟體伺服器5．防火牆

67(一)Intranet的特點它的協議和標準是公開的支持多媒體資訊客戶通過流覽器存取資訊，檔容易共用，傳遞資訊快速、準確可以降低企業的營運成本Intranet開發簡單68(二)Intranet的主要用途使用任何一種Web流覽器在網路的任一結點方便地得到所需的資訊。Intranet通過適當的安全措施可直接接入Internet。利用E-mail，企業員工和合作夥伴可以方便地傳遞資訊。促進了企業管理資訊系統(MIS)的應用。新聞組討論的應用。在Web上開展商貿活動，擴大企業的影響，並可接受定單，進行產品展覽、銷售的資訊服務等。69第二節資料庫技術基礎資料庫技術研究的問題就是如何科學地組織和儲存數據，如何高效地獲取和處理數據。數據處理的主要目的:把數據轉換成便於觀測分析、傳送或進一步處理的形式從大量的原始數據抽取、推導出對人們有價值的資訊以作為行動和決策的依據科學地保存和管理已經過處理的大量數據，以便人們能充分地利用這些寶貴的資訊資源70一、資料庫的發展第一階段人工管理階段（50年代中期之前）

第二階段檔管理階段（50年代中期—60年代末）

第三階段資料庫管理階段（60年代末以後）

第四階段分佈式資料庫系統階段（80年代中期開始）71二、資料庫的幾個基本概念資料庫DB按一定格式存儲在電腦內的、有組織的、可共用的數據的集合，由DBMS統一管理。資料庫管理系統DBMS系統軟體，對數據庫進行統一管理和控制。資料庫系統帶有資料庫的整個電腦系統，包括硬體、軟體、數據、人員。72三、數據模型及資料庫組織結構（一）數據模型：對客觀事物以及它們之間的聯繫的數據化描述；它描述了資料庫中記錄間關係的數據結構方式。一般理解為數據結構。有三個要素：數據結構：用於描述系統的靜態特徵數據操作：用於描述系統的動態特徵數據完整性約束：是一組完整性規則的集合

731.層次模型有且僅有一個結點無雙親(樹根)其他結點有且僅有一個雙親(1:1.1:n)中國礦業大學材料學院外文學院管理學院理學院…..工商系電子商務系…..國經系日語系英語系…..742.網狀模型有一個以上的結點無雙親(可以多根);至少有一個結點有多於一個的雙親;兩個結點之間可以有兩種或多種聯繫(n:m)。

李老師國經01工商01張老師王老師電子商務01資訊01753.關係模型用數據的二維表格來描述實體與實體間的聯繫。表中每一項須是基本項(初等項);表中每一列必須有相同的數據類型;每一列須有段名，且同一表格中段名不重複;表中不能有相同的行(即不能有相同的記錄);行列的順序均不影響表中資訊的內容。學號姓名成績等級備註00001王一86良好僑生00002丁二92優秀00003張三67及格764.面向對象資料庫模型

在面向對象的資料庫中，每個對象的數據、描述對象的行為、屬性的說明三者是封裝在一起的。其中對象之間通過消息相互作用，且每個對象都由一組屬性來描述。77（二）資料庫組織結構

美國國家標準學會（ANSI）於1975年規定了資料庫按三級體系結構組織的標準—SPARC。三級結構：內模式：存儲模式或物理模式，是資料庫最內層；

概念模式：資料庫結構的中間一層；

外模式：子模式或用戶模式，是最靠近用戶的一層

78（二）資料庫組織結構(續)

應用程式A應用程式B應用程式C子模式A子模式B模式資料庫管理系統數據存儲外部模式概念模式內部模式79

四、數據倉庫和數據挖掘數據倉庫

:一種面向主題的、集成的、不同時間的、穩定的數據集合，用以支持經營管理中的決策制定過程。數據挖掘:從大量的、不完全的、有雜訊的、模糊的、隨機的數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在的有用資訊和知識的過程。80討論、思考題、作業：1.電腦網絡的特點有哪些？網路拓撲結構和體系結構指的是什麼？2.什麼是資料庫、資料庫管理系統、資料庫系統、資料庫應用系統？他們之間什麼關係？3.什麼是資料庫模型？資料庫模型常見的有哪些？4.什麼是對象？面向對象的特點是什麼？81參考資料（含參考書、文獻等）：1．《資料庫系統概論》薩師煊，高等教育出版社，2005年2．《飯店業電腦系統》（第三版）MichaelL.Kasavana，中國旅遊出版社3．《電腦網絡》（第二版）雷震甲等，西安電子科技大學出版社4．《新編VisualFoxPro教程》江蘇省教育廳，蘇州大學出版社2024-1-2282第三章管理資訊系統的開發主要內容：掌握管理資訊系統的開發步驟、方式,掌握管理資訊系統的總體規劃方法和結構化生命週期開發方法,熟悉原型化開發方法,瞭解面向對象方法和電腦輔助開發方法。2024-1-2283第一節管理資訊系統的生命週期1.定義:管理資訊系統的生命週期指一個管理資訊系統從它的提出、開發應用到系統的更新，經歷一個孕育、生長到消亡的過程。這個過程周而復始，迴圈不息，每一次迴圈稱為它的一個生命週期。孕育生長消亡孕育生長消亡生命週期生命週期……t2024-1-2284第一節管理資訊系統的生命週期2.管理資訊系統的生命週期的四個階段:1)系統的起始

2)系統的研製開發3)系統的運行維護

4)系統廢棄2024-1-22851)系統的起始舊的資訊系統滿足不了目前的管理需要,於是就會提出開發適應新形式和要求的新的資訊系統。2024-1-2286

2)系統的研製開發確定系統的開發目標系統分析管理資訊系統生成可行性分析系統設計系統實施2024-1-22873)系統的運行維護這是一個長期的階段，不斷地對系統的各方面進行維護，使其正常工作。2024-1-2288

4)系統廢棄當一個系統已不能用某些局部的變更來滿足用戶的需要的時候，舊的管理資訊系統應該廢棄了。舊的管理資訊系統的生命週期結束。2024-1-2289第二節管理資訊系統的開發1、管理資訊系統的開發步驟：管理資訊系統開發成功的要素：

1）合理地確定系統目標

2）組織系統開發隊伍

3）遵循系統工程開發步驟

4）企業領導的重視2024-1-2290一、管理資訊系統的開發步驟：建立系統開發領導小組組成系統分析組系統總體規劃系統分析系統設計系統實施系統運行維護2024-1-2291二、系統開發的各種方式系統開發的方式有：用戶自行開發，委託開發，聯合開發和購買商品應用軟體。2024-1-2292三、系統開發方法綜述常用的管理資訊系統開發方法有：結構化生命週期法

原型法

面向對象法電腦輔助軟體工程法2024-1-2293四、開發管理資訊系統應具備的基本條件基本條件如下：1、有一個適宜的開發環境2、對管理資訊系統有一個正確的認識3、有一定的科學基礎4、有一支穩定的專業技術開發隊伍和企業自己的技術力量2024-1-2294第三節管理資訊系統的總體規劃總體規劃是開發管理資訊系統的第一階段，在開發初期必須以整個系統為分析對象，確定系統的總體目標、總要求、主要功能結構、性能要求、投資規模、資源分配、可行性等，對系統進行全面規劃。2024-1-2295一、總體規劃的目的與任務總體規劃的目的性：1、總體規劃是系統開發成功的基礎。2、總體規劃是整個系統開發的綱領。3、總體規劃是籌措資金的依據。4、總體規劃是開發專案確立的依據。5、總體規劃是有效開發的前提。2024-1-2296一、總體規劃的目的與任務總體規劃階段的主要任務：1、現行系統的初步調查、分析與評價。2、分析與確定新系統的目標、規模、擬解決的主要問題、功能結構等。3、擬定系統的初步實現方案。4、進行可行性分析。5、確定應用專案的研製順序、研製方式。6、制定新系統開發的初步計畫。2024-1-2297二、現行系統初步調查系統調查的2個階段：初步調查和詳細調查初步調查：對現行系統做初步的瞭解、分析與評價，為新系統的目標確定收集原始資料，做好準備。2024-1-2298二、現行系統初步調查（一）調查對象和目的調查對象：組織中各部門的領導或業務負責人。目的：調查各部門的業概況、管理流程、主要資訊需求及各部門之間的資訊聯繫、存在的問題。2024-1-2299二、現行系統初步調查（二）調查內容1、整個組織機構的概況2、現行管理資訊系統的概況3、組織結構的對外關係4、現行管理資訊系統在組織結構中的地位及作用5、各方人員對現行系統的態度和對新系統的要求6、開發新系統的資源情況和約束條件2024-1-22100二、現行系統初步調查（三）調查的方式方法1)、發調查提綱收集意見：發放對象主要是組織內部的上層管理人員和主管領導。2)、召開調查會：用介紹與詢問的雙向方式。3)、訪問：通過交談的方式聽取意見。4)、實踐體驗：如跟班學習，可以較深入的瞭解現行管理系統的各個環節和工作內容。2024-1-22101三、新系統目標的確定確定目標時應注意的問題：1、目標的戰略性2、目標的多重性3、目標的依附性4、目標的長期性5、目標的適應性2024-1-22102四、擬定電腦系統的初步實現方案（一）硬體系統及系統軟體的需求分析（二）總體結構初步方案確定2024-1-22103五、可行性分析1、概述：

可行性研究(可行性分析)是指在專案正式開發之前，先投入一定的精力，通過一套準則，從經濟、技術、社會等方面對專案的必要性、可能性、合理性，以及專案所面臨的重大風險進行分析和評價，得出專案是否可行的結論。可行性研究結果有三種情況：

①可行，按計畫進行；

②基本可行，對專案要求或方案做必要修改；

③不可行，不立項或終止專案。2024-1-221042、可行性研究的內容1．經濟可行性（EconomicFeasibility）

經濟可行性分析也叫投資/效益分析或成本效益分析，它是分析資訊系統專案所需要的花費和專案開發成功之後所能帶來的經濟效益。投資/效益分析需要確定出所要開發的資訊系統的總成本和總收益。然後對總成本和總收益進行比較，當總收益大於總成本時，這個專案才值得開發。2024-1-221052、可行性研究的內容2．技術可行性（TechnicalFeasibility）

技術可行性是分析在特定條件下，技術資源的可用性和這些技術資源用於解決資訊系統問題的可能性和現實性。一定要注意下述幾方面問題。

1)全面考慮資訊系統開發過程所涉及到的技術問題

2)盡可能採用成熟技術3)慎重引入先進技術

4)著眼於具體的開發環境和開發人員2024-1-221062、可行性研究的內容3．社會可行性(SocietyFeasibility)

社會可行性需要從政策、法律、道德、制度、管理、人員等社會因素論證資訊系統開發的可能性和現實性。例如，對資訊系統所服務的行業以及應用領域，國家和地方已經頒佈的法律和行政法規是否與所開發的系統相抵觸？企業的管理制度與資訊系統開發是否存在矛盾的地方？人員的素質和人員的心理是否為資訊系統開發和運行提供了準備？諸如此類問題都屬於社會可行性需要研究的問題。2024-1-221072、可行性研究的內容社會可行性還包括操作可行性(OperationalFeasibility)。操作可行性是指分析和測定給定資訊系統在確定環境中能夠有效地從事工作並被用戶方便使用的程度和能力。操作可行性需要考慮以下方面：

①問題域的手工業務流程，新系統的流程，兩種流程的相近程度和差距；

②系統業務的專業化程度；

③系統對用戶的使用要求；

④系統介面的友好程度以及操作的方便程度；

⑤用戶的實際能力。2024-1-221083可行性研究報告可行性研究完成之後要編寫可行性研究報告。可行性研究報告包括資訊系統概要介紹、可行性研究過程和可行性研究結論等內容。下圖給出了可行性研究報告的簡要提綱。2024-1-22109可行性研究報告1．引言1.1編寫目的1.2背景1.3參考資料2.現行組織系統概況2.1組織目標和戰略2.2業務概況2.3存在的主要問題3.擬建立的資訊系統

3.1簡要說明

3.2初步建設計畫

3.2對組織的意義和影響

4.經濟可行性分析

4.1支出

4.2收益

4.3支出收益分析

5.技術可行性分析

5.1主要技術路線

5.2技術可行性分析

6.社會可行性分析

6.1社會法律政策可行性

6.2社會公共環境可行性

6.3操作可行性

7.結論

7.1可行性研究結論

7.2結論的解釋2024-1-22110附例“書店資訊系統”可行性研究報告

建設單位：**書店開發單位：**軟體開發公司2024-1-221111.引言1.1編寫目的本報告是對該系統可行性研究的綜合報告。1.2背景

長期以來，該書店業務一直採用手工管理。圖書採購、庫存、銷售和核算的手工資訊管理存在工作量大、服務品質差、工作效率低、耗費人員多，圖書的市場、庫存、銷售、讀者回饋等資訊不能及時提供等問題。為了徹底改善書店圖書資訊管理的落後局面，特提出開發本系統。“書店資訊系統”的建設，對提高書店服務品質、提高工作效率、加快資訊回饋、增強競爭實力有著重大意義。2024-1-221122.現行組織系統概況2.1組織目標和戰略書店的目標是以優質服務和具有競爭力的價格，向本市讀者提供豐富的圖書，以使本店能夠順利發展。具體分解為：

1）最方便地供讀者閱讀和購買圖書，減少30%的讀者購書時間；

2）近三年每年增加30%的新圖書品種；

3）書店能夠快速掌握國內最新出版的各類圖書；

4）能夠快速統計和掌握本市讀者的購書要求，及時掌握暢銷書、滯銷書的資訊；

5）入庫、出庫、盤庫的工作效率提高20%；

6）每年建立一個分店，五年內實現全市圖書連鎖銷售。

2024-1-22113

重大戰略有：

1）採取開架售書，擺放桌椅，提供方便購書條件；

2）更改售書結算方法，減少結帳時間，提高工作效率；

3）建立出版社、供書商資料庫，掌握最新圖書動態；

4）每年增加30%購書資金，增加圖書品種；

5）動態統計銷售圖書，及時掌握暢銷書、滯銷書信息；

6）修改庫存管理辦法，提高效率，方便管理；

7）更新結算系統；

8）建立書店資訊系統，全面提高管理水準和工作效率。2024-1-221142.2業務概況該書店為中等規模的書店。讀者覆蓋面占全市20%。書書店設有計畫市場部、書庫、銷售部、辦公室四個部門。計畫市場部負責編制圖書訂購計畫、圖書訂購、圖書征訂等項業務。書庫負責圖書入庫、出庫、盤庫、保管和過期圖書的報損等項工作。圖書銷售部負責圖書的銷售工作，具體包括從書庫領書，圖書銷售、結算等。辦公室負責書店的一般事務管理工作。2024-1-221152.3存在的主要問題長期以來，該書店業務一直採用手工管理。圖書採購、庫存、銷售和核算的手工資訊管理存在工作量大、服務品質差、工作效率低、耗費人員多，圖書的市場、庫存、銷售、讀者回饋等資訊不能及時提供等問題。2024-1-221163.擬建立的資訊系統3.1簡要說明

為了提高書店的工作效率和管理水準，書店計畫投入一定資金建立書店資訊系統，以全面管理圖書業務。書店領導以及工作人員對所建立的資訊系統有以下基本需求：1）建立對書店業務提供全面管理的書店資訊系統；2）對所有圖書、一般讀者、工作人員提供全面管理；3）對市場、進貨、出版社、圖書商提供全面管理；4）對書庫的入、出、盤、報損等業務提供全面管理；5）對圖書銷售、結算、安全提供全面管理。

2024-1-221173.2初步建設計畫專案計畫於2001年6月開工建設。開發期6個月，試運行期3個月，系統計畫於2002年5月1日正式投入運行。3.3對組織的意義和影響本系統的開發能夠提高工作效率、擴大服務範圍、增加書店收入、及時獲取資訊、減少決策失誤、減少庫存積壓、提高資金周轉。該系統還能夠及時提供圖書市場資訊、出版商資訊、庫存資訊、銷售資訊、讀者回饋資訊，提高決策正確率。2024-1-221184.經濟可行性分析4.1支出（1）系統開發費用

①人員費用本系統開發期20個周，試運行期12個周。開發期需要開發人員5人，試運行期需開發人員2人。開發需91周，折合3人/年（每年有效工作周按30周計算），每人/年按8萬人民幣計算，人員費用為24萬人民幣。

2024-1-22119

②硬體設備費系統所需的硬體設備費用為：13.26萬人民幣，其中：

.伺服器1臺32000元

.微機8臺56000元

.印表機8臺12000元

.條碼掃描器10臺18000元

.網路設備和佈線10000元

.不間斷電源1臺3000元

.工作臺8臺1600元2024-1-22120

③軟體費：系統所需購買軟體費用為：2.1萬，其中：

.WindowsNT5000元

.SQLServer6000元

.java環境5000元

.rose建模工具5000元

④耗材費：0.8萬。

⑤諮詢和評審費：1.2萬。

⑥調研和差旅費：1.0萬。

⑦不可預見費：按開發總費用的15%計算。系統開發總費用：48.71萬。2024-1-22121（2）系統運行費用假定本系統的運行期為10年，每年的運行費用為：

①系統維護費：一年需要0.5人/年，維護費為0.5×8=4.0萬元。

②設備維護費：設備的運行更新期5年，設備更新費為13.26萬。設備日常故障維護費每年0.6萬元。則平均每年設備維護費為：13.26/10+0.6=1.926萬元。

③消耗材料費：每年消耗材料費按0.8萬計算。系統年運行費用6.726萬。10年累計系統運行費為67.26萬。系統開發和運行總費用為115.97萬。折合11.6萬/年。2024-1-221224.2收益

①提高工作效率，減少工作人員本系統累計可以綜合提高工作效率達30%。可以減少現有15%的工作人員，書店現有人員按30人計算，可減少4.5人。每人月平均工資按1500元計算，節約人員工資0.15×12×4.5=8.1萬元/年。

②擴大服務範圍，增加書店收入假定在原有基礎上可以增加10%的銷售量。書店每年的總利潤按300萬計算，可以增加收入30萬。2024-1-22123

③及時獲取資訊，減少決策失誤本系統的建設可以及時獲取圖書市場資訊，讀者回饋資訊，暢銷滯銷圖書的資訊。提高訂書的合理性和準確率。估計每年可以增加收入在12萬以上。

④減少庫存積壓，提高資金周轉通過書庫的電腦管理，可以及時獲取庫存資訊，爭取最優庫存，提高資金的周轉率。每年可以因此減少庫存積壓浪費18萬以上。通過以上計算，本系統每年可以獲得經濟效益8.1+30+12+18=68.1萬/年。累計10年獲經濟效益681萬。

2024-1-22124社會效益：

①提高工作效率，減少讀者的購書時間；

②提高工作效率，減輕工作人員的勞動；

③提高工作品質，增強讀者對書店管理的信任感和親善感，改善書店形象。

④提高管理水準。系統能夠及時提供圖書市場資訊、出版商資訊、庫存資訊、銷售資訊、讀者回饋資訊，提高決策正確率。2024-1-221254.3支出/收益分析在10年期內，系統投資和收益表1：系統總投入：115.97萬，系統總收入：681萬，2年可以收回開發投資。從經濟上考慮，本系統完全有必要開發。2024-1-221265.技術可行性分析（1）資訊系統開發方法：在開發小組中有熟練掌握面向對象方法開發軟體系統的資深的系統分析員和程式員。在資訊系統開發方法上不存在任何問題。（2）網路和通信技術：本開發小組有專門的網路技術人員，有5年的大型網組網經驗。（3）C/S結構規劃和設計技術：發小組有豐富的C/S開發經驗。（4）資料庫技術：開發小組有豐富的應用資料庫開發經驗。（5）java開發技術：開發小組能夠熟練使用java編程。

綜上，本系統開發技術是完全可行的。

2024-1-22127

6.社會可行性分析目前已有很多成功開發書店資訊系統的先例，社會需要書店管理的現代化和資訊化。書店資訊系統開發和運行與國家的政策法規不存在任何衝突和抵觸之處。另外，書店資訊系統所採用的操作和工作方式符合工作人員和讀者的日常習慣，而且操作方便靈活，便於學習。具有可行性。

7.可行性研究結論通過經濟、技術和社會等方面的可行性分析，可以確定本系統的開發完全必要，而且是可行的，可以立項開發。2024-1-22128第四節管理資訊系統的開發方法

本節的主要內容為：系統開發概述、系統開發方法、系統開發專案管理。2024-1-22129一、系統開發概述

系統開發概述主要內容包括：系統開發的任務與特點系統開發的基本原則系統開發的主要風險

2024-1-221301、系統開發的任務與特點

系統開發的任務是根據企業的具體情況，設計出一套適合於現代企業管理要求的應用軟體，為企業建立起電腦化的資訊系統。

2024-1-22131系統開發的特點複雜性基於原系統、高於原系統一把手工程產品是無形的充分認識管理資訊系統開發的特點，可以使系統的開發少走彎路。2024-1-221322、系統開發的基本原則面向用戶原則系統性原則符合軟體工程規範的原則逐步規範發展的原則2024-1-221333、系統開發的主要風險

系統開發的風險主要表現在投入超計畫、系統性能比預期差、沒獲得預期收益，有時甚至會產生系統開發失敗。2024-1-22134二、系統開發方法常用的管理資訊系統開發方法有：結構化生命週期法

原型法

面向對象法電腦輔助軟體工程法2024-1-221351、結構化生命週期法1．系統生命週期的階段劃分：系統規劃階段系統分析階段系統設計階段系統實施階段系統維護與評價階段

2024-1-221362、結構化生命週期法的優缺點結構化生命週期法的主要優點：建立面向用戶的觀點嚴格區分工作區間設計方法結構化檔標準化和文獻化系統維護與評價階段2024-1-22137結構化生命週期法的主要缺點:開發週期長

繁瑣，使用工具落後

不能充分預料可能發生的情況及變化

不直觀，用戶最後才能看到真實模型2024-1-221382、原型法

原型法是指系統開發人員在對用戶進行初步瞭解的基礎上，借助功能強大的輔助系統開發工具，快速開發一個原型（原始模型），並將其演示給用戶，開發人員根據用戶的意見和評價對這個原型進行修改，如此反復，逐步完善，直到用戶完全滿意為止。

2024-1-22139原型法的開發過程:確定用戶的基本需求開發初始原型徵求用戶對原型的改進意見修正和改進原型2024-1-22140原型法的類型:丟棄式原型法演化式原型法遞增式原型法2024-1-22141丟棄式原型法

丟棄式原型法把原型系統作為用戶和開發人員之間進行通訊的媒介，並不打算把它作為實際系統運行。原始系統只是從外觀、功能上“像”實際系統。開發這類原型的目的是為了對最終系統進行研究，使用戶和開發人員借助這個系統進行交流，共同明確新系統的需求。2024-1-22142演化式原型法

演化式原型法認為用戶的要求及系統的功能都無時不在發生著變化，不先花大力氣去弄清楚用戶的需求，而是先按照基本需求開發出一個系統，讓用戶先使用起來，有問題隨時修改。2024-1-22143原型法的優點與缺陷原型法的主要優點:減少開發時間，提高系統開發效率改進用戶與系統開發人員的資訊交流方式用戶滿意程度高應變能力強

2024-1-22144原型法的主要缺點:開發工具要求高對大型系統或複雜性高的系統不適用管理水準要求高2024-1-221453、面向對象法

面向對象的技術把對象的屬性(數據)和處理(方法)封裝在一起，通過子類對父類的繼承，使得軟體便於維護和擴充，提高了軟體的可複用性。2024-1-221461）、面向對象的概念和術語對象：對象的本質是數據與操作的封裝類：類是具有相同屬性的對象的集合消息：消息是為完成某些操作而向對象發送的命令和命令說明繼承：繼承是指一個類因承襲而具有另一類的能力和特徵的機制

封裝：封裝把對象及對象的方法、操作的實現封閉在一起2024-1-221472）、面向對象法的開發過程系統調查和需求分析面向對象分析（OOA）面向對象設計（OOD）面向對象編程（OOP）

2024-1-221483）、面向對象法的優點與缺陷

面向對象法的主要優點是：縮短了開發週期，解決了從分析和設計到軟體模組多次轉換的繁雜過程。面向對象法的主要缺點是：需要有一定的軟體基礎支持才可以應用，對大型的系統可能會造成系統結構不合理、各部分關係失調等問題。2024-1-221494、電腦輔助軟體工程法

電腦輔助軟體工程(CASE)是一種支持整個軟體開發生命週期的軟體開發自動化技術，是一種從開發者的角度支持資訊系統開發的電腦技術。

2024-1-221501）、CASE產生的背景長期以來，“手工作坊”式的軟體開發模式難以適應軟體工業的發展需求。軟體開發人員逐步認識到，他們為用戶的應用開發出各種各樣的軟體和資訊系統，卻沒有支持軟體開發人員自己使用的工具，要提高軟體開發效率，一個有效的途徑就是開發出支持開發人員工作的工具。因此，提出了CASE的思想和方法。2024-1-221512）、CASE的功能

CASE的功能是支持不同的開發方法,支持軟體開發生命週期的各個階段，支持軟體部分的重用；支持開發資訊資源共用。

2024-1-221523）、典型的CASE工具圖形工具:用圖形和模型的方式描述資訊系統所使用的各種技術描述模型:用於記錄、刪除、編輯和輸出非圖形化的資訊和說明原型化工具:用於輸入、輸出、螢幕或報表的分析和設計

品質管理工具:檢驗系統的開發是否滿足一些通用規則文檔出版工具:用於將各種資料組裝成正式的文檔設計模型和程式代碼生成工具：用於支持某些專案形式上的變換

2024-1-221534）、CASE的優點提高生產率提高品質提高文檔的品質減少系統維護的費用和精力

2024-1-22154三、系統開發專案管理與開發方式

一、系統開發的組織機構1．系統開發領導小組2．系統開發工作小組

2024-1-221553．系統開發的人員資訊主管專案主管系統分析員系統設計員程式設計員系統維護人員企業管理人員

2024-1-22156系統開發的專案管理專案管理主要內容計畫管理經費管理品質管理資源管理

2024-1-22157第五節結構化生命週期法一、結構化系統開發方法的基本思想：面向功能的生命週期法，用系統工程化的觀點，將系統開發看作工程專案，有計畫、有步驟、分階段、自上而下在結構化和模組化基礎上進行，將系統總功能逐層分解為多個子系統功能，子系統功能還可分解為更細的功能。2024-1-22158二、結構化系統分析系統分析是系統開發過程的關鍵，又稱為需求分析或新系統的邏輯設計。2024-1-22159（一）結構化系統分析的任務從現行系統入手，通過詳細調查研究和用戶需求分析，由系統分析員運用經營管理知識、電腦知識以及系統分析技術繪製一組描述系統總體方案的圖表，經過用戶反復討論、分析和修改後得到用戶比較滿意的新系統邏輯模型。1、現行系統的詳細調查2、現行系統的分析評價3、新系統邏輯模型的建立4、書寫系統分析說明書2024-1-22160（二）結構化系統分析工具1、組織機構圖：描述組織機構的方法。企業管理處計畫統計處供應處財務處銷售處職工食堂第一生產車間服務公司廠辦廠長辦公室包裝車間生產調度處設備管理處技術品質處第九生產車間廠醫務室小車隊企管科質檢科計算中心綜合計畫處統計科銷售管理科成品庫業務聯繫部市場分析部甲班組丙班組乙班組丁班組黨委辦公室團委工會職教處人事處圖書資料室廠長工廠管理委員會廠長工作部經營部生產部後勤部宣教部........................2024-1-221612、業務功能圖銷售系統管理銷售計劃管理成品庫管理銷售合同管理銷售核算管理市場預測銷售曆史資料管理編制年度銷售大綱編制銷售計劃合同有效性審查合同執行情況分析合同登記和變更銷售利潤核算銷售統計分析出入庫管理庫存統計市場預測市場分析2024-1-221623、業務流程圖對現行系統的業務進行描述，表示各機構的業務處理過程和他們之間的聯繫。2024-1-221633、業務流程圖

一、業務流程調查的任務及方法：

業務流程調查主要任務是調查系統中各環節的業務活動,用流程圖的方式把企業的具體管理活動和業務的處理過程繪製出來。

2024-1-221644、數據流程圖把數據在現行系統內部的流動、存儲與變換的情況抽象出來，考察實際業務的資訊流動模式。數據流程分析主要包括對資訊的流動、變換、存貯等的分析，其目的是儘量地發現數據流動中存在的問題，並找出加以解決的方法，優化數據流程。2024-1-22165一、數據的收集與分析1．數據收集數據收集工作量很大，故要求系統研製人員應耐心細緻地深入實際，協同業務人員收集與系統有關的一切數據。數據收集的管道主要有現行的組織機構；現行系統的業務流程；現行的決策方式；各種報表、報告、圖示。2024-1-221662．數據分析（1）圍繞系統目標進行分析（2）弄清資訊源周圍的環境（3）圍繞現行的業務流程進行分析（4）數據特徵分析2024-1-22167二、數據流程圖數據流程圖（DataFlowDiagram，DFD）是一種能全面地描述系統數據流程的主要工具，它用一組符號來描述整個系統中資訊的全貌，綜合地反映出資訊在系統中的流動、處理和存儲情況。2024-1-22168數據流程圖的特徵：數據流程圖有兩個特徵：抽象性和概括性。抽象性指的是數據流程圖把具體的組織機構、工作場所、物質流都去掉，只剩下資訊和數據存儲、流動、使用以及加工情況。概括性則是指數據流程圖把系統對各種業務的處理過程聯繫起來考慮，形成一個總體。2024-1-22169（一）數據流程圖的基本符號1．外部實體:本系統或子系統之外的人和單位，都被列為外部實體。例：2024-1-221702．數據流數據流由一組確定的數據組成。例：

購貨合同2024-1-221713．處理邏輯處理邏輯表示對數據的加工處理，它把流入的數據流轉換為流出的數據流。例：P1.1登記臺帳2024-1-221724．數據存儲數據存儲是數據的倉庫，表示系統產生的數據存放的地方。例：

D2學生成績2024-1-22173（二）數據流程圖的繪製1．繪製數據流程圖的原則(1)識別系統的輸入和輸出。(2)從輸入端至輸出端畫數據流和加工，並同時加上數據存儲。(3)加工的分解“由外向裏”進行分解。(4)數據流的命名，名字要確切，能反映整體。(5)各種符號佈置要合理，分佈均勻，儘量避免交叉線。(6)先考慮穩定態，後考慮瞬間態。2024-1-221742．繪製數據流程圖的基本步驟(1)識別系統的輸入和輸出，畫出頂層圖(2)畫系統內部的數據流、加工與檔，畫出一級細化圖(3)加工的進一步分解，畫出二級細化圖(4)其他注意事項2024-1-22175訂貨系統功能說明：

假設某一企業採購部門每天需要一張訂貨報表，報表按材料編號排序，報表中列出所有需要再次訂貨的材料。對於每種需要再次訂貨的材料應列出下列數據：材料編號、名稱、訂貨數量、目前價格（或參考價格）、主要供應單位、第二供應單位等。材料領用稱為事務，通過放在倉庫的CRT終端把事務輸入到訂貨系統。當某種材料的庫存數量少於庫存量臨界值時就應該再次訂貨。[案例3.2]訂貨系統的數據流程圖2024-1-22176如何畫出上述訂貨系統的數據流程圖呢？考慮數據的源點和終點，確定系統的邊界。從上面對系統的描述可以知道，倉庫管理員通過終端把事務輸入訂貨系統，系統經過匯總處理，每天向採購部提供一張訂貨報表。所以，採購員是數據的終點，而倉庫管理員是數據的源點。倉管員0.0訂貨系統採購員事務訂貨報表圖(a)訂貨系統的頂層數據流程圖

[案例3.2]訂貨系統的數據流程圖2024-1-22177考慮處理。問題給出“採購部需要報表”，因此必須有一個用於產生報表的處理。輸入事務的結果是改變材料庫存量，然而任何改變數據的操作都是處理，因此對事務進行的加工是另一個處理。考慮數據流。系統把訂貨報表送給採購部，因此訂貨報表是一個數據流；倉庫需要將每筆事務輸入到系統中，顯然事務是另一個數據流。

[案例3.2]訂貨系統的數據流程圖2024-1-22178倉管員1.0處理事務採購員事務訂貨報表圖(b)訂貨系統的一層數據流程圖

2.0產生報表倉管員0.0訂貨系統採購員事務訂貨報表圖(a)訂貨系統的頂層數據流程圖

？[案例3.2]訂貨系統的數據流程圖2024-1-22179考慮數據存儲。從問題的闡述中，可以看出產生報表和處理事務這兩個處理在時間上明顯不匹配，每當有一個事務發生時就必須立即處理事務，而每天只產生一次訂貨報表。因此，用來產生訂貨報表的數據必須存放一段時間，也就是應該有一個數據存儲。另外，“當某種材料的庫存數量少於庫存量臨界值時就應該再次訂貨”，這個事實意味著必須在某個地方有材料庫存量和庫存量臨界值這樣的數據。因此，需要有一個保存清單的數據存儲。

[案例3.2]訂貨系統的數據流程圖2024-1-22180一旦把數據流程圖中的四種成份都分離出來之後，就可著手繪製系統的數據流程圖了。數據流程圖的繪製也是採用自頂向下的方法，由粗到細，逐層細化，最後形成一套完整的擬建系統的數據流程圖。

倉管員1.0處理事務採購員事務訂貨報表圖(b)訂貨系統的一層數據流程圖

2.0產生報表D2訂貨資訊D1庫存資訊[案例3.2]訂貨系統的數據流程圖2024-1-22181D2

1.1事務輸入和檢驗倉管員

1.2更新庫存

1.3處理訂貨D1庫存資訊

F3庫存F1事務事務F2F4缺貨資訊F5訂貨資訊

訂貨資訊

圖(c)訂貨系統的2層數據流程圖

(子圖1)[案例3.2]訂貨系統的數據流程圖2024-1-22182D2採購員

2.0產生報表

F6訂貨匯總資訊

F7訂貨報表

訂貨資訊

圖(d)訂貨系統的1層數據流程圖（圖b的局部，各數據成分加上編號）

[案例3.2]訂貨系統的數據流程圖2024-1-221833．畫分層數據流程圖時應注意的問題（1）合理編號數據流程圖加工編號規則：子圖中的編號為父圖號和子加工的編號組成；子圖的父圖號就是父圖中相應加工的編號。2024-1-22184（2）注意子圖與父圖的平衡

子圖與父圖的數據流必須平衡，平衡指的是子圖的輸入、輸出數據流必須與父圖中對應加工的輸入、輸出數據流相同。2024-1-22185[案例3.3]父子圖平衡原則的應用(a)中，父圖中加工3有一個輸入數據流，有兩個輸出數據流。父圖(0層)：1234ABCEDFG(a)2024-1-22186子圖3(1層)：(b)3.13.23.43.53.63.3EDC子圖4(1層)：(c)4.14.24.34.4FKLG(b)中，加工3有一個外部輸入數據流，兩個對外輸出流，這說明父圖與子圖是平衡的。

(c)中，增加了外部輸入數據流K，增加了對外輸出數據流L，父圖子圖不平衡

2024-1-22187(d)，如果在父圖3號加工的輸入數據流“考生資訊”是由考生姓名、准考證號、考試成績、通訊地址組成的，則兩者是平衡的。否則是不平衡的。

父圖：子圖：(d)123考生資訊錄取通知單3.13.2准考證號錄取通知考生姓名通訊地址考試成績2024-1-22188（3）分解的程度分解時應遵循以下原則：分解應自然，概念上要合理、清晰。上層分解得快些，下層分解得慢些。在不影響可讀性的前提下，應適當地多分解成幾部分，以減少分解層數。當加工可用一頁紙明確地表述時，或加工只有單一輸入/輸出數據流時，就應停止對該加工的分解。對不再作分解的加工，必須做出詳細的加工說明。2024-1-22189（三）現行系統的詳細調查一、詳細調查的原則應遵循以下的主要原則：真實性全面性規範性啟發性2024-1-22190二、詳細調查的範圍及內容系統界限和運行狀態組織機構和人員分工業務流程各種計畫、單據和報表資源情況約束條件薄弱環節和用戶要求2024-1-22191三、詳細調查的方法通常採用的詳細調查方法有：

重點詢問方式

問卷調查方式

深入實際的調查方式

面談閱讀觀察和參加企業業務實踐2024-1-22192四、詳細調查中應注意的問題

調查前做好計畫和用戶培訓、調查中避免先入為主、調查與分析整理相結合