印刷服务售后保障方案

(一)售后服务内容1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，2、对保修期外的宣传物料，参照采购报价(包括零配件，人员出差等)迅速、果断排除故障，让用户满意。3、对采购方要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员4、定期组织人员对采购方使用产品进行走访，了解产品的使用(二)售后服务方法>业务管理和跟踪据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在24小时内安排相应的技术人员予以电话指导。提供每天24小时开通的电话技2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良4、接到服务信息，应在5分钟内响应，需要现场服务的，在客9、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以3、服务及维修，出勤人员接到派工单后应迅速赶往现场为客户4、复命，返回公司后应将本次服务内容或故障解决等信息按产品编号机型记录连同派工单等一系列返回单据呈报给负责人收纳管24小时服务电话：(1)和用户发生口角，顶撞用户(2)对用户索要财物，并提出无理要求的(3)为完成任务且未与客户解释说明而尚自离开现场的3、实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交我公司自愿参加：广告宣传类印刷定点单位1家(展板条幅、宣传品、广告板等制作印刷)的投标。我公司郑重承诺，如果我公司的>成立专项小组，定期对宣传物料进行维护，检修。>对本项目提供的宣传物料、业务材料施行“三包”服务承>提供7*24小时的售后服务。在维保期内，提供7*24小时的维修服务，在接到报修通知后5排除完全恢复正常使用为止。一般故障1小时内修复。严重故障24(1)修理(2)更换务材料备品，延误维修时间，自维修之日起(3)退货4、严格遵守国家法律、法规，严格执行国家秘密载5、严格按行业及客户要求的质量标准安排生产，6、我公司承诺印刷品所用纸张、油墨等原材料及辅料等符合国8、公司承诺接到客户指令起1小时内到达客户地点。公司总部行24小时三班工作制，以应对任何大批量和加急产品的生产。不限次数分批送货，市区内可做到半小时内送达，外县区可做到2小20、响应时间：保证在接到甲方要求后的5分钟内响应，保证1小时到达甲方现场，并派专门技术人员赴现场查看，在1个工作日内定客服人员，24小时保持联络畅通，随时上面服务，及时处理各类(1)响应时间及前期沟通服务方案务工作，对甲方的印刷需求，我们回应时间在5分钟内响应，保证1好的与采购人沟通、联络提供保证。业务电话实行7X24小时不间断服务，随时了解甲方客户的相关需求，并提供上门取(送)样，上门(2)中期上门服务方案(3)进度控制方案1、对于甲方在后续合作过程中的紧急增刊或加急印刷，3、价格承诺：我公司承诺，本项目执行期(1)无偿为甲方提供新产品防伪设计和打样服务；(3)无偿为甲方提供对现有产品的改进意见；(4)无偿为甲方提供各种保密产品和过期产品的销毁服务；(5)无偿为甲方提供产品的临时周转仓储服务；(6)妥善保管印刷合同、验收单及相关资料，以备查验。提出异议，公司要求服务人员在5分钟内响应，保证1小时到达甲方现场，并派专门技术人员赴现场查看，在1个工作日内处理完毕，如3、在印刷过程中，我公司可根据甲方需要随时将印刷抽检产品4、如印刷产品为防伪印刷类，我公司可在中期上门为甲方人员5、如甲方客户在中期有其他印刷需求或服务要求，我公司可上6、定期拜访用户，接受用户的意见征询及汇总。并于每年进行7、协助公司为用户提供送货服务，服务人员全权负责所负责单8、收到发票后，认真与合同复核，与实收货物复核，核对无误服务期限：合同签订之日起1年。(在下一年度预算能保障、服我们承诺自接到客户指令起，全市范围内30分钟内到达现场。外县区2小时内到达。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计进制作设备，应急交样的时间最短可到1小时。十一、提供7×24小时服务响应承诺(2)我公司承诺对于本项目所需物品提供免费配送服务，配送(3)我公司承诺为XXX供免费现场测量及免费送样稿上门服(4)制作前设计承诺：专人负责接单并负责做好跟客户的对稿(5)出样承诺：客户需要打样的，要按排打样(6)宣传品成品产品平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正(7)颜色符合原稿或客户要求，做到真实、自然、协调(9)每次制作前都要多次进行检测，材料会随着气候的变化，(10)不符合宣传品质量要求的必须进行无条件进行重新制4、在宣传品制作发布过程中产生的一切纠纷，包括但不限于政5、我公司保证印刷品制作质量、负责成品保护，如印刷物料出现变色、污染及破损等，我公司必在第一时间(24小时内)无偿按6、保证该项目供货期间的安全，如供货期间发生质量事故，由9、我公司保证合同约定制作内容按期完成，如因自身原因造成姓名项目负责人专科10年/设计项目负责人本科10年/技术人员本科3年/技术人员大专3年/技术人员大专3年/技术人员本科/技术人员大专5年/技术人员本科/图文设计师本科7年/财务会计本科/(一)印刷品设计流程方案(二)宣传品制作流程方案记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。2、主要原辅材料必须有2家以上的供应商。4、采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后备2、打包时，其捆装质量均保证达到不漏、不破损、捆扎结实