小区物业保洁工作实施计划方案

服务内容与要求：:服务内容与要求：公共环境卫生，物业管理区域(1)小区是一处功能齐全，设备先进的现代化社区，对社区保洁管理(2)服务规范化是要求我们的员工在具体的工作中和与业主的接触当(3)服务程序化是在我们为业主提供服务的过程中要按照每一项工作规定的程序严格去做，通过对各项服务提供活动的统计分析，我公司归纳并要求全体员工坚决地执行，不因条件环境的改变而致使服务走样2、保洁管理重点(3)楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘，窗用一块软而干净的布配合清洁剂来回擦拭，抹布脏了百分之五十就应用合适带尼龙垫或刷子的擦地机，配以合适清洁剂在机器前端进行擦先将地面垃圾扫掉，用水管直接射水把尘土清理干净，再用大扫帚把用强力杀菌剂来喷洒(对建筑物的装置、墙等)或用毛巾配合有消毒作接到工程指令单后，必须先了解所施工的位置距离，配备足够长度的进行吸运(水桶中按1:50配制清洁剂，喷壶中按1:1.用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆(8M)搅散化粪池中内杂物结2.把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m长，备3条)放入化粪5.每年清理一次，一级池清运90%二级池清运75%,三级池硬的表面7.在化粪池井盖打开后10~15min,人不站在池边，禁止在池边点火9.化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井3.如出现化粪池污水外溢等异常情况，接到通知后须在8小时内到达4.在清理过程中，应当采取相应的安全防范措施。1)生活习性2)蚊类防治a.蚊虫在繁殖过程中，必须有水、把积水控制、管理好是灭蚊的根本。每立方米水体施花3~5毫升；d.急杀成蚊：用家早消等用雾化效果好的喷害器对着蚊群或其栖息地e.滞留毒杀：在白天，将残效期长的杀虫剂如40%快克，家虫清等喷a.消除和有效控制蝇类孽尘地，是防止蝇类孽生繁殖的治本措施。主b.化学杀虫剂灭蛆灭蛆的药剂较多，可40%快克100溶液进行室内滞留喷洒，50%马拉硫磷250·500溶液做堆喷洒等。它们同时具可用灭蝇蝇、粘蝇纸、灭蝇毒饵等诱杀成蝇。也可直接用蝇拍a.改造蟑螂栖息场所，堵塞可供蟑螂躲藏的裂缝、孔洞，使之无处藏b.用物理方法杀灭：如在厨房内用开水浇灌蟑点是害鼠中毒发映慢，食饵量大，灭鼠彻底，对人畜无害。使用浓度均为b.用“磷化锌”等急性或亚急性鼠花药对鼠害重发生区域控制使用。c.使用这类鼠药具有投药后死鼠时间快(2~5小时),可在较短时间内有效降低鼠密度。因毒性在，使用不当会对人畜环境造成不良影响。使用时必须严格按照国家有关规定，山技术人员监控使用。(1)所有的固体废弃物可分为三类：可以回收利用(A类)、不可回收利用(B类)和危险废弃物(C类),其中C类又分为“可回收危险废弃物类”(2)固体废弃物处理程序：分类回收、集中保管、统一处理。5、化学危险品管理(1)化学危险品指易燃、易爆、有毒、具有强烈腐蚀性和刺激性等物(2)其储存和保管程序1)由专门仓库储存，仓库须保持良好通风、严禁烟火，须配备灭火器和消防砂等消防设施。2)盛装化学危险品的容器须牢固、密封、不易破裂，井进行标识。3)化学危险品进出须进行登记，填写相关记录。(1)作业区域、洗地、打腊、抛光，应设扩栏、警示牌、安全标志。(2)在作业区域应注意周边的人、物、设备及其它物品安全。(3)查清洁药品是否过期，盛装药品的口齿有无滴漏。(4)核对各种所需要的药水都标有商标、药剂名称，对每个员工使用(6)根据作业需要穿戴相关的防护用品，如手套、口罩、防滑鞋、雨(1)路灯应每月保洁1次。(2)路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前应通知工程部断开(3)路灯保洁方法具体依照《玻璃、灯具、不锈钢的清洁作业规程》(4)路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业(1人扶梯)。(5)擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯(1)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装(2)将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上(4)天台、雨蓬每半月清扫1次。(4)清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中(4)排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排(1)瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具运(1)梯间清洁人员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，(3)每日视要求收集清运垃圾一至两次，并对垃圾桶进行清洁确保干净整洁。垃圾桶的消杀清洗：夏季3天/次，其它季节7天/次或视情而定。(2)每日对垃圾站进行冲洗、消杀、消毒，确保垃圾站无异味、无污(6)用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干，用浸泡(7)将适量的全能渍剂倒在潮毛巾，均匀地涂在厢内不锈钢上，再用(8)用干净的毛巾擦拭不锈钢表面再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。(2)垃圾无漫溢，果皮箱周围地面清洁无异味、污垃圾箱(桶)、果迹。(3)垃圾箱、窨井、明沟两个月消杀一次，夏季(6、7、8月)每月消设施设备用房及停车场、共用车库：(2)设备用房及车库无异味5、保洁员行为规范保洁员必须具有规定的言行，良好的仪容仪表和服务意识，以确保公司的形象，为客户提供优质优良的服务。(1)保洁员着装要求保洁员着装必须整洁、朴素、大方、便于工作，保洁员统一着装。保洁员着装应遵守以下原则：1)上班时间统一穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤腿卷起，不允许将衣服搭在肩上。2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外衣不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。3)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸。4)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不应穿鞋不穿袜，女员工不应穿高跟鞋，以免影响工作。非工作需要不应赤脚或穿雨鞋到处走，工作完，应在工作场所将鞋擦干净再走。5)非特殊情况不应在工作区域穿背心、短裤、拖鞋，男女员工不应戴6)员工上班时间内不应戴手镯、手链、耳环、项链、戒指等一切可能影响工作和过于夸张的首饰。(2)行为举止要求员工的行为举止是指员工在日常工作、服务的动作、行为等。它直接体现一个人的修养，同时也给打交道的人留下较深的印象。恰当合理的举止不但可以维护公司的利益，同时也给居民留下一个好印象，方便开展公司管理工作，同时也有利于提高美誉度，在物业清洁保洁管理服务中，员工的行为举止包括服务态度、行走、工作操作以及其他动作等。(3)服务态度保洁员在进行服务工作时应遵守以下原则：1)无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。2)在将居民劝离工作场所时要文明礼貌，并作解释3)谦虚诚恳地接受居民的评价，对居民的投诉耐心倾听，并及时向主1)在工作场所与其他人同行时，不应勾肩搭背，不应在同行时嬉戏打2)行走时不应与居民抢道穿行，在特殊情况下应向居民示意后方可越3)走路动作应轻快，非紧急情况下不应奔跑。4)手拉货物行走时不应遮住自己的视线，以免不小心发生意外。(5)员工工作操作时的行为举止在辖区内进行工作操作时应注意以下原则：1)进行洗地、消杀等可能影响到居民的生活时，应摆放“工作进行”或“危险勿近”等警示牌，以免对居民造成伤害，产生不必要的麻烦。2)工作操作时应走路轻、工作轻、说话轻，不应在公共区域大声喧哗。3)工作操作时如有居民走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑，等居民走过后再继续工作。4)上班应保持乐观情绪，不在工作岗位发泄个人不良情绪。语言是人与人之间沟通的重要工具，准确恰当的语言可提高沟通效果，减少双方之间的误解与矛盾，缩小双方的距离。1)与居民交谈时在与居民交谈时，应注意以下方法：①对熟悉的居民应称呼其姓氏，如××先生，××同志，或按当地习惯称呼职称，但不宜称呼居民的全名。②与居民对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语，注意“请”③与居民谈话时，应专心倾听意见，不应中途随意打断居民的讲话。④在不泄漏公司的机密前提下，圆满答复居民的问题，若有困难时，应积极查找有关资料或请示领导后答复，不可不懂装懂。⑤对于涉及公司机密或技术机密问题应礼貌回避，不可泄漏公司机密，亦不宜一口拒绝，既不得罪对方又维护公司利益。⑥在与居民谈话时，如遇另一工作人员插话询问，应注意掌握谈话时间，并示意已听到对方的询问，尽量不让其中一个久等。⑦当居民提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。⑧在服务工作中，处理问题要简单明快，不要拖泥带水。⑨与居民打交道遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则。2)工作人员提出批评时当居民提意见或投诉时，应文明礼貌、落落大方地对应，并充分了解居民投诉的原因，并谦虚地接受批评，但不要轻易下结论。谈话时可采取①询问式，如：“请问……?”“我能为您做些什么吗?”③商量式，如：“……你看这样好吗?”③不讲有损公司形象的语言。⑥对容貌奇特的人不要交头接耳或指手画脚，更不允许围观，不允许①用于硬性地面清洗。②装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方d.使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等b.用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干②把软管接驳在机身上，插入220伏电源。b.使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋a.使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身②把软管接驳在机身，插入220伏电源。⑥保养工作a.机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机②把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源。⑤注意事项4)从物体的一端尽头抹到另一端尽头(避开有不平的一端)。5)物体表7)使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清8)镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤3)水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户4)地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换(不能太黑)。5)清洁完毕1)清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。2)涂水完毕4)在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。5)如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。6)更换胶条时，可把胶条先放在水里面1)清扫步梯地面的垃圾、尘土。2)擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。3)擦拭走廊内摆设及消防栓等设施。(2)注意事项1)清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。2)清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。3)事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质，然后选用相应的清洁剂。一般应做试验后才能大量使用，以防损坏及腐蚀材质。4)清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确保安全。5)用清洁剂刷洗步梯时，应竖立中英文的“工作进行中”告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。(3)清洁、保洁程序1)用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。2)用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。3)用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。4)用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。5)用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘(1)门厅和大堂的主要特点除，将会扩散到楼内的其他区域及楼层。另外门厅和大堂是外来客人进入1)每个大楼的门厅及大堂大小不同，保洁要求不同。若范围较大大厅最容易被弄脏的地方是地面。以确保地面经常处于保洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，然后去擦拭其他项目，隔30分钟再巡回保洁地面，如此往复。3)依次逐项擦拭门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3~5分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回走廊的保洁拖把、除尘器、抹布、水桶、静电除尘剂、全能清洁剂、大小垃圾袋。1)将过道整体的检查一遍，以便确认工作重点。2)将中型或大型的垃圾及时的捆绑丢弃并更换垃圾袋。3)使用一个喷洒了静电除尘剂的清尘器清洁过道，清洁频率为每半小时一次。清尘器使用时只能向一个方向推，否则时不被允许的。4)不间断的清洁走廊两边宣传阅读栏的玻璃和门把手以及门玻璃。5)清洁地面上残留的水和污渍，特别是卫生间及办公室的大门入口处。1)特别需要注意走道变的紧急出口，不要触碰报警器。2)清尘器在使用后用吸尘器吸干净。3)只有当喷洒在清尘器上的静电除尘剂完全干了才能使用清尘器。否则除尘剂将使得人们在地面上滑倒受伤。(1)扫除天台地面沙泥垃圾，并将垃圾、泥沙装进垃圾袋内清走，擦(2)扫除和清理天台各排水沟渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的内、外(3)保洁雨篷时先将梯子放稳，沿梯子爬上雨篷，按上述1、2程序保⑤用掸子掸净四周墙壁；②擦净电梯内壁、门及指示。⑥电梯表面涂保护膜。⑧擦净电梯大堂、走廊表面。每日保洁4次，早晚及上午、下午各1次，不定时巡视。2)电梯重点保洁(放在下班后):②应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工①高空作业人员资格审查②外墙清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批a.年满18岁以上、40岁以下的健康男性；b.无高血压、恐高症病史；d.经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验；e.作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状；f.作业前4小时内没有饮酒。③外墙清洗工必须持有上岗证，并接受公司的有关培训后方可上岗，入职前每位外墙保洁工均应与公司签订责任合约书。④符合上述条件的人员经本人申请填表、保洁主管对照审批表逐项检查全部合格后方可进行高空作业。如审查时表中有一项不合格者不允许上(2)工作前的安全检查①每次高空作业前项目经理必须详细检查作业工具准备情况：a.吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换；b.吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有应重新打死结；c.安全绳的结点是否打牢，否则，重新打②楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。③检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立(3)高空作业人员的着装检查①高空作业人员的着装d.身上不佩戴钥匙链及任何硬物；②保洁主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后方允许进行②清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等保洁工具一①底层为路面或人行道时应设置护栏、挂上警示牌，以警示行人绕开②建筑物周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，应对绿化带⑤发现路面有油污应及时用清洁剂清洁。⑥用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。(2)保洁标准①目视道路干净无尘灰、无杂物、无积水、无污迹。②目视路面无明显泥沙污垢每50m2内烟头或致谢平均不超过2个、地下停车场保洁(1)保洁操作规程①每天应清扫两次停车场的纸屑果皮等垃圾；②发现油迹、污迹、锈迹时，应及时用清洁剂擦洗干净。③下雨天应及时清扫停车场路面，确保路面无积水。(2)清洁标准①目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无异味，无积水，无污迹和杂物。②每天上、下午各清扫一次；每周用水冲洗地面一次。不间断动态循(3)注意事项①发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。②清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。有害生物消杀(1)消杀地点：垃圾桶、污雨水井、化粪池、绿地等区域。(2)消杀过程及方法：用喷雾器喷洒杀虫药水，消杀虫害；投药、放药、装笼、堵洞，消灭鼠患。(3)经常巡查、抽查，进行针对性的投放鼠药，进行专项季节性的灭①使用国家有关部门允许使用的药物并遵守当地规定，保证效果和安1)总体管理(1)绿化地、道路、公共场所和宅前的垃圾桶、果皮箱每日至少收集2次，每日擦拭表面1次，每半个月清洗垃圾桶、果皮箱1次。(2)垃圾在清运途中必须遮挡、防护，防止二次污染及抛撒，清运垃(3)垃圾设施春季和秋季每周消毒1次，夏季每三天消毒1次；(4)保持垃圾桶清洁，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋；再盖(5)垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用；对有毒物质分离特殊处理；建筑垃圾定点堆放；灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加●不可回收垃圾：在自然条件下易分解的垃圾，如果皮、菜皮、剩饭●可回收的废弃物，由保洁服务人员联系收购厂家，定期处理并详细填写明细单：如名称、单价、重量等，并由保洁主管签字确认，收购厂家将回收款项以现金的形式直接交给向项目部。●不可回收利用的废弃物，存放在公司指定位置(垃圾房),由保洁服●绿化地、公共场所和办公区的垃圾桶、果皮箱每日至少收集2次，每日擦拭表面1次，每半个月清洗垃圾桶、果皮箱1次。●垃圾在清运途中必须遮挡、防护，防止二次污染及抛洒，清运垃圾的时间要避开人流高峰。●垃圾设施春季和秋季每周消毒1次，夏季每三天消毒1次。灯具保洁(1)清洁保养范围保洁服务范围内的所有灯具。①关闭电源。②架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定③将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。④将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝。④用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力③把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁③大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡③作业时不能用脏物及带颜色的抹布毛巾进行抹擦，以防污染乳胶漆(1)清洁范围：区域内的玻璃门、窗、玻璃幕墙、门厅镜面装饰柱、②按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液。③把毛头浸入玻璃水中，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂⑦一洗一刮连续进行。②不锈钢上油，应先清洁干净，将不锈钢油装在小喷壶内，喷在毛巾③上过油后应用干净不脱绒的布，顺着纹路轻擦几下，抹去厚的油和①镜光不锈钢表面手印、水印、灰渍等可用玻璃水等清洁剂或湿毛巾擦掉，再用不脱绒的布擦光亮；②已上油的哑光不锈钢，有手印、灰等用含少量不锈钢油的净布擦至①使用的毛巾应干净无沙粒等，工具不可将不锈钢表面擦出划痕；②使用的清洁剂应无腐蚀不锈钢表面；③清洁完后，应选用不脱绒的布，将不锈钢表面的毛绒或微尘等擦至其他基础设施细节部位(1)清洁范围包括消火栓、宣传栏、指示牌、信报箱、楼道扶手及栏杆、墙面、标牌、灯开关配电箱、消防栓、消防管道以及卫生死角的清洁。(2)操作规程①每日用拧干的湿抹布擦抹消火栓、宣传栏、指示牌、信报箱、楼道②用掸子扫掸墙面的灰尘及蜘蛛网。③每日用干抹布擦抹区域内的设施设备。(3)清洁标准①每天擦抹一次，保持干净无灰尘、无污迹、光亮清洁。②目视无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹、积水等；手摸无(4)注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。8、保洁服务环境保护措施我们将依据环境管理标准，建立环境管理体系，制定环境方针、环境目标和环境指标，配备相应的资源，遵守法规，预防污染，力争达到保洁与环境和谐，创建环境保护工作先进现场。(1)树立环保意识，认真贯彻国家及省市有关环保的政策文件，对全体员工进行环保教育，强化为子孙后代造福、为人民造福的思想。(2)在安排生产计划时，要同时制定环保措施并检查贯彻执行情况。(3)垃圾应经处理后按指定地倒弃。(4)在保洁过程中实行绿色保洁，对于保洁产生的垃圾做到及时清理，不能及时清理的垃圾进行合理堆放，并在每天施工完毕后清理干净。生活垃圾日产日清，保证小区整洁文明。(5)物业主管对保洁的环境保护工作负有直接责任，督促管理人员和保洁人员树立环保意识，对管理人员实行环保责任人，环保措施贯彻得力者予以嘉奖，不力者予以批评或撤职处理。9、安全文明保洁管理措施我公司的安全方针是：严格管理、安全第一、预防为主；我公司的安全目标是“五无”:即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏。(1)建立健全安全管理组织机构1)建立以主管为首的工程安全管理机构，行使安全监察职能，主管任安全员，并把安全工作贯彻到班组。2)坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全责任制，认真落实安全工作检查。3)对特殊工程必须持证上岗，并加强各种安全培训及安全工作。严格按操作规程进行作业，4)加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危险标志；危险作业地段要设醒目标志，以其引起工人注意。提高现场人员的自我保5)制定安全责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。(2)具体保证制度1)实行安全责任制安全工作由项目主管全面负责，各专业班组负责人就是该专业的安全第一负责人，层层负责，层层把关。2)进行安全教育保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育。并将考核合格的人3)购置保险措施所有的上岗员工我们除