开放大学电大《关系营销》网络课形考网考作业及答案

案(精华版)国家开放大学电大《关系营销》网络课形考网明：2020年秋期电大把该网络课纳入到“国开平台”进行考核，该课程共有4个形考任务，针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。课程总成绩业营销领域提出关系营销概念的学者是()。选择一项：B.巴巴拉·本德·杰克逊题目22.关系营销是持续性交易，核心是()。选择一项：营销必须注重。选择一项：标是()。选择一项：B.赢得公众的信赖与合作题目55.关系营销的中心是()选择一项：D.客户忠诚题目66.客户忠诚的前提是()。选择一项：A.客户满意题目77.客户满意的关键条件是()。选择一项：A.客户需求的满足题目88.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()选择一项：对话过程和价值过程，其中()。选择一项：B.交互过程是核心，是要害过程题目1010.对关系营销的沟通支持过程叫()。选择一项：B.对话过程题目1111.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是()。选择一项：C.客户价值的本质题目1212.迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户()。选择一项：这形象地说明了()。选择一项：D.人员价值对提高产品价值的重要性题目1414.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是()。选择一项：B.形象价值题目1515.20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的()。选择一项：A.客户价值题目1616.从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为()。选择一项：C.客户价值题目1717.利用EV=CB+(AV×P)公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中公司的重点客户是指()。选择一项：B.A类客户题目1818.在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是()。选择一项：C.20%构成最高层的客户题目1919.在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是()。选择一项：D.白金层题目2020.在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是()。选择一项：C.A类客户二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请来自于()。选择一项或多项：B.传播学C.协同论E.系统论题目222.关系营销的本质特征表现为()。选择一项或多项：B.是一种双向的信息沟通过程C.以互利双赢为出发点D.以协同和沟通为重要基础E.信选择一项或多项：C.承诺信任原则D.主动沟通原则E.互惠互利原则题目244.关系营销包括以下形态()。选择一项或多项：A.业缘关系营销形态B.地缘关系营销形态C.文化习俗关系营销形态D.亲缘关系营销形态E.偶发性关系营销形态题目255.关系营销理论认为，一个公司必场的关系()。选择一项或多项：得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作()。选择一项或多项：A.确保忠诚C.满足需求D.发现需求题目277.客户很不满意的特征为()。选择一项或多项：A.愤慨C.反宣传D.投诉E.恼怒题目选择一项或多项：A.激动B.感谢C.满足题目299.关系营销梯度推进的三个层次是指()。选择一项或多项：A.二级关系营销D.三级关系营销E.一级关系营销题目3010.有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分选择一项或多项：A.激励型关系营销B.习惯型关系营销C.忠实型关系营销D.节约型关系营销题目3111.在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为()。选择一项或多项：A.反应型关系营销B.可靠型关系营销C.伙伴型关系营销D.基本型关系营销E.主动型关系营销题目3212.在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，即()。选择一项或多项：B.对话过程D.交互过程E.价值过程题目3313.关系营销中的对话过程包括一系列的因素，如()。选择一项或多项：A.直接沟通B.大众沟通活动C.公共关系E.销售活动题目3414.客户总价选择一项或多项：A.人员价值B.产品价值C.形象价值题目3515.客户总成本具体包括()。选择一项或多项：营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中()。选择一项或多项：A.15%的客户为A类客户B.65%的客户为C类客户D.20%3717.在客户金字塔模型中，四类客户分别是()。选择一项或多项：A.铅层C.铁层D.白金层E.黄金层题目3818.在客户资产四分图中，()。选择一项或多项：A.D类客户是公司未来发展的基础B.A类客户是公司稳定的利润来源D.A类和D类客户是公司最有价值的客户资产题目3919.一般而言，客户资产投入产出在关系生命周期里（）选择一项或多项：方法有()。选择一项或多项：A.客户意图推算法B.销售人员意见综合法C.市场测试法D.专家意见法三、判断题题目411.关系营销是从交易营销概念衍生、发展而来的。选择一项：错题目422.现代信息技术的发展为各种营销伙伴关系的建立、维护和发展提供了低成本、高效率的沟通工具，它解决了关系营销所必需的基本技术条件。选择一项：对题目433.关系营销的指导思想是怎样使客户成为自己长期的伙伴，并共同谋求长远发展，其核心是建立、发展与客户、公众连续性的良好关系。选择一项：对题目444.关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的买卖关系，并且只考虑眼前，不考虑长远。选择一项：物流商、广告商等供应链上的成员。选择一项：选择一项：错题目477.关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关选择一项：对题目488.互联网作为一种有效的分销渠道，很大程度上改变了客户的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯型忠诚客户的忠诚度大大降低。选择一项：对题目499.从某种意义上讲，公司应该不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满选择一项：错题目5010.成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，其中交互过程是关系营销的核心，是要害过程。选择一项：对题目5111.在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的选择一项：错题目5212.客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。选择一项：错题目5313.公司为客户提供优异价值的能力被视为是20世纪90年代最成功的竞争战略之一。如何将资源最大程度地、有效地转化为客户感知价值，这将是公司构筑核心竞选择一项：对题目5414.客户在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即价格最小化的产品作为优先选购的对象。选择一项：错题目5515.公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值，才能造就并保留忠诚的客户，从而在竞争中立于不败之地。选择一项：选择一项：错题目5717.客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。选择一项：错题目5818.利用EV=CB+(AV×P)公式计算的结果，最前面的80%的客户为B类客户，也就是公司的重点客户，需要重点管理。选择一项：错题目5919.在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感，愿意购买和尝试新产品或服务，是公司的忠实客户。选择一项：对题目6020.客户终生价值是指每个客户在未来可能为公司带来的收益总和。选择一项：对形考任务2测验二（40分）一、单项选择题（在各题的备选答案中优答案，请将正确答案的序号填在括号里）题目证是()。选择一项：是指()。选择一项：A.实施客户关系管理题目33.在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是()。选择一项：D.数据解析题目44.有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有()。选择一项：A.较高的员工忠诚度题目55.在选择渠道成员时，应该制订并坚持的首要原则是（）。选择一项：A.经济性原则题目66.从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的()。选择一项：A.会员制营销方式题目77.定制营销的基础是()。选择一项：D.信息化题目88.定制营销中业务外包的精髓是明确公司的()。选择一项：C.核心竞争能力题目99.随着科学技术的发展及客户需求的多样化术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营销方式，即()。选择一项：A.俱乐部营销题目1010.定制营销思想产生和发展的原因是()。选择一项：()。选择一项：A.俱乐部营销题目1212.定制营销是指公司在的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位客户的特定需选择一项：选择一项：C.帮助公司找到目标客户，实现准确定位题目1414.频繁营销的最大缺陷是。选择一项：C.竞争者容易模仿题目1515.互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过()选择一项：A.换位思考题目1616.客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是()。选择一项：C.建立客户关系阶段题目1717.关系营销工作的第一步是()。选择一项：D.客户开发题目1818.客户剥离的首要原因是()。选择一项：C.利润率低题目1919.在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是()。选择一项：A.品质，即Quality题目2020.客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所选择一项：需要做的工作有()。选择一项或多项：A.做好客户再生B.妥善处理客户投诉D.化解客户抱怨E.建立个人联系题目222.在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有()。选择一项或多项：A.体现整体服务思路B.关注客户需求和内部运营效率C.领导重视D.重视客户参与E.围绕客户需求题目233.在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有()。选择一项或多项：A.营销成本控制B.营销风险控制D.营销渠道控制题目244.关系营销成本的核心内容包括()。选择一项或多项：A.机会成本B.人力成本C.货币成本D.时间成本题目255.定制营销中，具体产品策略有()。选择一项或多项：B.产品组合化C.产品配件通用化E.生产科技化题目266.数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有()。选择一项或多项：A.精确性、隐蔽性D.可测度、可测试E.低成本、高效率题目277.数据库营销的方式有()选择一项或多项：A.租赁运营方式D.基础运营方式E.购买运营方式题目288.频繁营销的缺陷表现在()。选择一项或多项：选择一项或多项：选择一项或多项：B.适应型定制C.消费型定制D.合作型定制E.选择型定制题目3111.客户市场关系包括选择一项或多项：A.合作伙伴关系B.优先供应关系C.买卖关系E.战略联盟关系题目3212.客户市场关系营销包括以下重要阶段()。选择一项或多项：B.稳定客户关系阶段C.建立客户关系阶段D.加强客户关系阶段题目3313.在营销实践中，供应商市场关系营销可以灵活运用的策略有()。选择一项或多项：A.分担策略B.激励策略C.创新策略D.共享策略E.互惠策略题目3414.构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有()。选择一项或多项：A.更新观念B.相互信任C.双向选择D.战略合作E.合同保障题目3515.在供应商选择中应遵循的原则是()。选择一项或多项：选择一项或多项：B.达到目标市场原则C.角色分工原则D.共同愿景原则E.经济效益原则题目3717.在营销实践中，可供选择的分销商市场营销关系策略有()。选择一项或多项：A.一体化策略D.化解渠道冲突策略E.激励策略题目3818.竞争者市场关系营销的类型有()。选择一项或多项：A.合纵式关系营销B.契约式关系营销C.博弈式关系营销E.股权式关系营销题目3919.影响者市场关系营销的策略有()。选择一项或多项：A.宣传型关系营销策略B.交际型关系营销策略C.征询型关系营销策略D.服务型关系营销策略E.社会型关系营销策略题目4020.搞好内部市场关系营销，必须灵活运用以下策选择一项或多项：A.员工激励策略D.员工雇用策略E.员工培训策略三、判断题题目411.设立高效的管理机构是实施关系营销，实现客户忠诚取的组织保证。选择一项：对题目422.建立客户投诉部门，专人负责客户投诉，积极、妥善地解决客户投诉等是选择一项：对题目433.实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步，也是完善关系营销选择一项：选择一项：错题目455.要靠团队建立和客户的联系，首先要有快乐的员工。作为营销管理者还要选择一项：对手的变化，坚持争取领先竞争对手一步。选择一项：选择一项：错题目488.体验营销以有形产品为载体，突破了传统上理性客户的假设，认为客户在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。选择一项：对题目499.采用俱乐部营销的公司，一般来说都实行会员制的管理体制。选择一项：对题目5010.俱乐部营销有很多优势，任何条件下的任何产业企业都能采用，并能收选择一项：错题目5111.客户行为个性化色彩浓烈的市场环境，是定制营销思想产生、发展的原选择一项：对题目5212.定制的缺点集中在一点，就是规模不经济。如何降低规模不经济产品的选择一项：对题目5313.互动营销的实质就是充分考虑公司的利润需求，切实实现产品的科技化。选择一项：错题目5414.频繁营销是一种卓有成效的关系营销手段，符合帕累托原则。选择一项：对题目5515.客户是公司的上帝，关系营销的目