（全国职业技能比赛：高职）GZ027汽车营销赛题库共计10套

汽车营销赛项技能模块汇总赛项名称汽车营销英语名称AutomotiveMarketing赛项编号GZ027归属产业汽车产业赛项组别中职组高职组□学生组□教师组□师生同赛试点赛项学生组□教师组□师生同赛试点赛项模块数量3模块序号技能竞赛内容技术技能要点专业知识能力要求对应核心课程权重占比（%）竞赛时间（min）评分方法模块1汽车新媒体营销策划与销售作业模块1.能够对企业所处的微观环境、宏观环境进行分析2.能够运用现代营销学基础知识和营销技巧进行策划调研分析3.能够进行汽车市场营销策划方案设计4.能够利用新媒体手段进行产品推广5.能够通过直播等新媒体手段实现车辆展示6.能够有效开展展厅销售活动1.汽车商务礼仪及规范2.汽车营销策划流程及策略应用3.新媒体营销理论与要点4.汽车营销策划创新方式5.销售促单技巧与异议应对策略6.汽车整车销售流程及规范汽车销售实务汽车商务礼仪汽车新媒体营销汽车营销基础与实务汽车性能与评价汽车电子商务汽车数据分析与应用40%130过程评分模块2机动车鉴定与评估作业模块1.能够与客户签订机动车鉴定评估委托书2.能够识别可交易车辆，判别车辆的合法性3.能够对机动车进行技术鉴定4.能够对机动车进行价值计算5.能够编制机动手车鉴定评估报告6.能够对燃油车和新能源车常见性能进行计算或判定1.机动车鉴定评估程序与方法2.机动车技术状况评定内容与方法3.机动车价值评估方法4.机动车鉴定评估报告编制方法5.机动车性能测试与评价6.机动车整备方法7.机动车交易方法二手车鉴定评估与交易二手车交易实务汽车性能评价与选购汽车车身修复技术二手车整备35%65过程评分模块3汽车保险查勘与理赔作业1.能对事故报案进行快速记录2.能对事故进行现场查勘及估损3.能对事故损坏标的进行定损核损4.能对赔案进行理赔及理算1.汽车保险相关法律法规2.保险原则3.汽车保险理赔流程4.现场查勘与事故车定损方法5.汽车保险理赔理算方法汽车构造汽车查勘与定损汽车保险与理赔25%50过程评分汽车新媒体营销策划与销售作业模块任务分解模块序号模块1对应赛项编号GZ027模块名称汽车新媒体营销策划与销售作业子任务数量13竞赛时间总时间130分钟任务描述1.任务背景东风小康中交运汽车销售服务有限公司是郑州市的一级授权特许经销商，企业本着质量第一、服务第一、用户第一的宗旨，竭诚为广大客户提供优质的服务，受到社会各界的首肯。为回馈广大用户的厚爱，公司决定在2023年11月11日以蓝电E5为主推车型，开展一场双十一大型优惠活动，此活动从2023年11月4日开始准备，活动效果统计截至11月底，活动预算为7万元。2.任务操作环节1：汽车营销策划活动方案设计选手A、B根据蓝电E5车型及其竞品车型宋PRO新能源、宋PLUS新能源、斯威大虎EDi进行市场营销活动策划，围绕提升汽车销量的目标，根据指定车型的目标客户群进行活动定位，合理运用新媒体手段进行活动策划设计，活动内容不限，突出创新，并将策划内容制作成PPT，时间100分钟。环节2：方案展示选手A利用PPT对策划方案进行讲解汇报，选手B进行系统开播设置作答及直播设备调试，时间为7分钟。环节3：在线说车选手A、B在赛场进行直播准备，并根据汽车企业背景、产品资料等内容提炼展车卖点，围绕营销策划方案完成在线说车，在线说车过程中需要进行直播间管理，合理使用红包、福袋进行直播互动并完成【购车满减券】蓝电E5每满10000元减200元购车券商品上架，期间需要回答弹幕异议，在线说车时间为8分钟。环节4：展厅体验式销售选手A、B根据情境，邀约、接待来店客户，针对客户需求进行线下销售，时间为15分钟。选手B（前台接待）：电话邀约客户并接待，为客户引荐销售顾问。选手A（销售顾问）：完成需求分析、产品介绍、异议处理、销售报价等销售过程，客户关注竞品车型为比亚迪宋Pro2023款冠军版DM-i110KM超越型，同时还在对比斯威大虎Edi2023款EDi1.5L豪华型7座，选手需回答客户疑问并报价，送别客户。3.客户异议在环节3和环节4设置多处客户异议问题。异议涉及产品价格、产品性能、产品配置、活动政策等相关内容。职业要素R基本专业素养R专业实践技能R协调协作能力£持续发展能力具体任务要求子任务序号任务要求操作过程考核点评价标准汽车营销策划活动方案设计1-11.能够接受汽车营销活动策划任务步骤1选手A、B阅读任务描述，接受工作任务——1.方案设计（100%）2.能够结合市场分析结果，确定策划目标步骤2选手A、B结合市场综合分析结果，确定目标客户、销售目标、集客目标、活动主题及类型确定策划主题，制定策划目标3.能够综合运用营销策略、新媒体手段策划活动步骤3选手A、B运用新媒体手段、销售促进策略、广告策略等进行方案策划营销策略的综合运用，新媒体营销手段运用4.能够合理设计及安排活动计划步骤4选手A、B结合目标客户特点，设计特色活动、活动流程等计划制定活动实施5.能够编制汽车营销策划方案步骤5选手A、B修订汽车营销策划方案，制作汇报课件撰写营销策划方案方案展示1-21.能够阐述策划方案细节，完整说明活动设计思路步骤1选手A汇报方案策划方案汇报1.方案展示（100%）2.进行在线说车环节设备调试与系统准备步骤2选手B进行系统开播设置与直播设备调试准备——在线说车1-31.能够围绕营销策划方案进行在线说车步骤1选手B在线说车，选手A辅助直播利用新媒体手段进行产品展示与推广1.暖场寒暄（20%）2.产品推广（44%）3.现场把控（20%）4.收尾引导（8%）5.直播表现（8%）展厅体验式销售1-41.能够按照礼仪规范进行电话邀约步骤1选手B进行电话邀约电话礼仪、邀约技巧1.客户邀约(4%)2.展厅接待(6%)3.需求分析(20%)4.车辆介绍(44%)5.销售报价(16%)6.礼送客户(4%)7.整体表现(6%)2.能够按照礼仪规范接待客户步骤2选手B接待客户展厅接待3.能利用5W2H法有效获取客户购车需求步骤3选手A挖掘客户需求需求分析4.能够针对客户需求，灵活运用FAB、FABE、FBSI等销售方法技巧进行产品介绍步骤4选手A根据客户需求进行产品介绍、正确进行竞品对比、回答客户疑问产品介绍5.能够运用市场活动策略对客户进行适时报价步骤5选手A对客户进行适时报价，为客户提供一条龙服务，合理推荐保险方案与金融政策销售报价6.能够礼貌送客，并进行资料整理步骤6选手A、B礼貌送客，整理资料客户管理赛项技术规范涉及专业教学要求1.知识要求：包含营销策划理论、市场营销理论、数据化整合营销、新媒体运营等。2.技能要求：包含汽车营销策划能力、市场客户开发能力、营销推广能力、市场拓展能力、新媒体运营能力等。遵循国家标准和行业标准1.互联网营销师国家职业技能标准（职业编码：4-01-02-07）2.营销师国家职业标准（职业编码：4-01-02-01）3.汽车销售管理办法（商务部令2017年第1号）4.商务策划师国家职业技能标准（职业编码：2-06-07-03）5.电子商务师国家职业技能标准（职业编码：4-01-06-01）赛项赛场准备1.竞赛场地环节1设在标准机房内，机房符合安全、防火等建筑要求。环节2、3的竞赛环境采用赛场集中、赛位独立的原则。单个赛位面积80平方米左右。汽车营销策划与销售作业模块场地布置图2.模块配置清单汽车营销策划与销售作业模块物料清单（单工位）汽车新媒体营销策划与销售作业模块-机房器材清单（总清单）序号类别设施设备名称数量使用项目型号及配置要求1技术平台汽车营销综合业务平台1套业务流程及场地实施设备——2机房环境基础设施服务器(含鼠标键盘显示器）2台机房服务器，备用1台——3工作站（含鼠标键盘显示器）68台选手使用，备用34台——4打印机1台打印机试成绩——5硒鼓1个支持打印使用与打印机配套，可直接更换使用6监控直播设备1套4监控点位监控机房情况支持直播数据传输7直播画面转播设备1套控制视频的录制及转播支持视频的录制及转播8白纸（放置工位）1包每个工位5张每包≥400张9铅笔80支筹备策划内容使用——10削笔刀3个铅笔备用使用11策划文案确认单3份选手确认文件完整——12赛场纪律1份提醒纪律做成KT板13竞赛须知2份提醒选手竞赛系统应用1.KT板1份

2.纸质版1份汽车新媒体营销策划与销售作业模块-场地器材清单（单工位）序号类别设施设备名称数量使用项目型号及配置要求1技术平台、网络设备及服务设备汽车营销综合业务平台1套业务流程及场地实施设备——2直播服务器电脑(含鼠标键盘显示器）1台场地服务器（本模块工位共用）——3工作站电脑（含鼠标键盘显示器）1台直播使用——4移动触摸屏一体机1台汇报/直播转播使用安装Windows系统，8G运行内存以上5HDMI连接线1条连接工位电脑与多媒体一体机5米6DP转HDMI转接头1个转接工位电脑DP接口——7傲软投屏账号1个直播投屏辅助软件会员账号（1季度69元）8交换机1台连接服务器、工位工作站、工位无线路由器（本模块工位共用）48口千兆9无线路由器1台直播使用1200M速率及以上10监控直播设备1站点监控工位情况支持直播数据传输11直播画面转播设备1套控制视频的录制及转播（本模块工位共用）支持视频的录制及转播12网线若干布置工位电脑网络超六类13插线板若干计时器、平板、电脑、车辆供电3米、5米、10米14小蜜蜂（含收音、扩音设备、支持蓝牙及频道形式选择）3套扩音选手和客户声音支持蓝牙及频道选择15LED计时器1台记录比赛时间3英寸、6位数字显示16U盘2个1工位2个64G17车辆车辆（配车钥匙、充电线）1台车辆介绍蓝电E5畅享型7座18工位基础物料手机2部主播、辅播直播使用型号：vivoIQOOZ78G+256GB19手持云台（含支架）1台直播稳定器型号：浩瀚（hohem）XEkit手机稳定器20手机固定支架1个直播手机稳定器——21翻页笔1个汇报课件使用——22洽谈桌椅（1桌3椅）1套引导客户入座了解客户需求、洽谈桌子为圆桌23装饰物料（花或水晶桌牌）1组接待桌装饰花或水晶桌牌24工位桌椅（1桌2椅）1套销售工作台宽度要≥60cm25物料桌（1桌1椅）1套放置直播、销售工具等、放置饮品和托盘与工位桌椅宽度要一致26车轮止退器（橡胶）4个作业辅助——27座机1台邀约使用无需连接电话线28饮水机1台为客户提供饮料立式饮水机29托盘1个为客户提供饮料长方形或圆形均可30饮料3瓶为客户提供饮料三种不同饮料：咖啡、果汁、矿泉水31纸杯20个为客户提供饮料——32资料架1个放置车型宣传资料——33车型资料1套选手介绍车型使用必有蓝电E5的车型资料34销售工作夹1个辅助销售顾问开展销售工作对折形式、可放置名片、计算器等35名片盒2个放置名片——36粗布手套1副作业工具——37丝绸手套1副作业工具——38垃圾桶1个放置垃圾小型垃圾桶39灭火器2个安全物料——401米栏若干圈定场地——41红色白板笔1支直播使用红色42黑色白板笔1支直播使用黑色43蓝色白板笔1支直播使用蓝色44签字笔2支辅助销售顾问开展销售工作黑色45白纸5张放置资料夹——46打印资料选手情境信息2份描述任务情景——47销售报价单1份促单报价使用——48销售顾问名片5张辅助销售顾问开展销售工作正反面打印49前台接待名片5张辅助前台接待开展接待工作正反面打印50桌签（销售工位、评委席、洽谈工位、物料工位）1套标记工位——51活动手举牌1套直播活动使用KT板自带效果52空白手举牌1张直播活动使用KT板没有文字53赛场纪律1张提醒纪律KT板打印54金融贷款宣传资料1套选手介绍使用硬卡纸打印55保险宣传资料1套选手介绍使用硬卡纸打印56评委物料评委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——57录音笔1个收取现场选手声音16G58板夹3个评分使用直板板夹59铅笔3支评分使用——60橡皮3块评分使用——61签字笔3支评分使用黑色62计算器3个算分使用——63白纸若干评分记录使用——64平板电脑（含数据线）3台裁判查看策划文案、查看直播及互动使用型号：华为MatePad11平板8+128GWiFi版65秒表1个裁判记录时间使用小型秒表66评分表3份每轮发放使用——67配合人员客户1名配合展厅销售环节——注意事项无

机动车鉴定与评估作业模块任务分解模块序号模块2对应赛项编号GZ027模块名称机动车鉴定与评估作业子任务数量10竞赛时间总时间65分钟任务描述一、机动车鉴定与评估作业（燃油车型）注：选手需在工位一至工位八完成。选手分别担任机动车鉴定评估师孙华和李杰，两位机动车鉴定评估师需根据提供的资料、鉴定工具与综合业务平台，彼此配合完成燃油车的鉴定评估工作任务。主要内容包括：接待客户、查验可交易车辆、接受委托、记录车辆基本信息、判别事故车、判别水泡车与火烧车、鉴定技术状况、评估车辆价值以及出具机动车鉴定评估报告等。1.任务信息2023年8月24日，客户王德成来到诚阳机动车鉴定有限公司为自己的爱车进行鉴定评估，相关车辆及鉴定评估信息需要选手通过需求分析得出。鉴定评估师孙华和李杰一起接待客户，协作完成鉴定过程。根据比赛现场实际，提供以下内容的具体信息：客户身份证、鉴定评估师名片、车船税完税证明、销售发票、车辆登记证、交强险保单、商业险保单、车辆购置税完税证、车辆行驶证等。2.任务操作针对现场车型，利用平台和工具，两名鉴定评估师合作完成以下内容：（1）接受委托，签订鉴定评估委托书。（2）完成事故车、水泡与火烧车判定。（3）完成车辆外观鉴定。（4）完成驾驶舱鉴定。（5）完成发动机舱与行李舱鉴定。（6）完成启动项鉴定。（7）完成车辆底盘鉴定。（8）完成车辆价值评估计算，生成机动车鉴定评估报告。（9）完成文件归档任务。3.燃油车基本信息品牌名称北京现代年款型号名图2017款1.6T自动智能型GLS车牌号豫A97486车辆VIN码LBECFAFB3HZ550812鉴定评估目的拍卖车辆初步检查状况目测发动机舱内保险丝盒有熏黑痕迹，前挡风玻璃有明显裂痕，后防撞梁变形，仪表台有划痕，底盘护板有破损，须进一步检查。二、机动车鉴定与评估作业（新能源车型）注：选手需在工位九至工位十完成。选手分别担任机动车鉴定评估师孙华和李杰，两位机动车鉴定评估师一同对新能源车进行技术鉴定，完成鉴定技术状况模块中的检查机舱、检查电池系统、车辆等级评定三个环节。两位选手需根据提供的资料、鉴定工具及综合业务平台，彼此配合完成鉴定评估任务。基础信息：车辆电池性能使用电量（Es）进行计算，电池测量方法基于实际测量法进行计算。所有涉及计算的内容均保留两位小数。平台提供鉴定车辆的可充入电量、车载充电机转换效率、新车公告电量、动力电池质保更换标准、动力电池质保范围、车辆日均使用时长、次均充电SOC、动力电池总计快充次数、动力电池总计慢充次数、车辆运行在10℃到45℃的频次占比、动力电池总计使用时长等数据信息。新能源车基本信息品牌名称比亚迪年款型号秦新能源2019款出行标准版车辆初步检查状况蓄电池电解液有渗漏，电池箱固定件松动，须进一步检查。职业要素R基本专业素养R专业实践技能R协调协作能力£持续发展能力具体任务要求子任务序号任务要求操作过程考核点评价标准接受委托2-11.能够接受机动车鉴定评估委托任务步骤1选手A、B阅读情境资料，接收工作任务——1.工位7S管理（2%）2.商务礼仪规范（3%)3.受理机动车鉴定评估（15%)4.查验可交易车辆（55%)5.签订委托书（10%)6.登记基本信息（15%)2.能够按照礼仪规范接待客户步骤2选手A、B礼迎客户，明确客户需求职业风采、职业素养；受理机动车鉴定评估3.能够判断被委托车辆是否可交易步骤3选手A、B配合检查车辆单证，判别是否为可交易车辆查验可交易车辆4.能够规范正确记录客户及车辆基本信息步骤4选手A、B记录客户及车辆信息登记基本信息5.能够与客户签订鉴定评估委托书步骤6选手A、B与客户签订鉴定评估委托书签订委托书事故车、水泡及火烧车判定2-21.能够检查燃油车是否为事故车步骤1选手A、B利用专用工具检查车辆，判定是否为事故车判断事故车1.判断事故车（50%)2.判断水泡车（30%)3.判断火烧车（20%)2.能够记录事故车判定检查结果步骤2选手A、B记录事故车判定检查结果3.能够检查燃油车是否为水泡车步骤3选手A、B利用专用工具检查车辆，判定是否为水泡车判断水泡车4.能够记录水泡车判定检查结果步骤4选手A、B记录水泡车判定检查结果5.能够检查燃油车是否为火烧车步骤5选手A、B利用专用工具检查车辆，判定是否为火烧车判断火烧车6.能够记录火烧车判定检查结果步骤6选手A、B记录火烧车判定检查结果车辆外观鉴定2-31.能够检查燃油车外观步骤1选手A、B利用专用工具检查车身外观部位车辆外观技术状况鉴定1.车辆外观技术状况鉴定位置（60%）2.车辆外观技术状况鉴定结果（40%）2.能够记录车辆外观检查结果步骤2选手A、B记录车辆外观检查结果驾驶舱鉴定2-41.能够检查燃油车驾驶舱步骤1选手A、B利用专用工具检查驾驶舱驾驶舱技术状况鉴定1.驾驶舱技术状况鉴定位置（60%）2.驾驶舱技术状况鉴定结果（40%）2.能够记录车辆驾驶舱检查结果步骤2选手A、B记录车辆驾驶舱检查结果发动机舱与行李舱鉴定2-51.能够检查燃油车发动机舱步骤1选手A、B利用专用工具检查发动机舱发动机舱技术状况鉴定1.发动机舱技术状况鉴定位置（45%）2.发动机舱技术状况鉴定结果（30%）1.行李舱技术状况鉴定位置（15%）4.行李舱技术状况鉴定结果（10%）2.能够记录车辆发动机舱检查结果步骤2选手A、B记录车辆发动机舱检查结果3.能够检查燃油车行李舱步骤3选手A、B利用专用工具检查行李舱行李舱技术状况鉴定4.能够记录车辆行李舱检查结果步骤4选手A、B记录车辆行李舱检查结果启动项鉴定2-61.能够检查燃油车启动项步骤1选手A、B利用专用工具检查车辆启动状况，并记录检查结果车辆启动运行技术状况1.车辆启动运行技术状况项目（60%)2.车辆启动运行技术状况结果（40%）2.能够记录车辆启动项检查结果步骤2选手A、B记录车辆启动项检查结果车辆底盘鉴定2-71.能够检查燃油车底盘步骤1选手A、B利用专用工具检查车辆底盘，并记录检查结果车辆底盘技术状况鉴定1.车辆底盘技术状况鉴定位置（60%)2.车辆底盘技术状况鉴定结果（40%）2.能够记录车辆底盘检查结果步骤2选手A、B记录车辆底盘检查结果车辆价值计算及归档2-81.能够进行燃油车价值估算步骤1选手A、B结合车辆的鉴定结果进行车辆价值估算撰写并出具鉴定评估报告1.撰写并出具鉴定评估报告（70%)2.归档工作底稿（30%)2.能够生成机动车鉴定评估步骤2选手A、B生成机动车鉴定评估报告3.能够进行文件归档步骤3选手A、B对文件进行归档归档工作底稿机舱鉴定2-91.能够检查新能源车机舱步骤1选手A、B利用专用工具检查新能源车机舱状况车辆机舱技术状况鉴定1.机舱技术状况鉴定位置（60%）2.机舱技术状况鉴定结果（40%）2.能够记录车辆机舱检查结果步骤2选手A、B记录车辆机舱检查结果电池系统鉴定2-101.能够检查新能源车电池系统状况步骤1选手A、B利用专用工具检查新能源车电池系统状况电池系统技术状况鉴定1.电池系统技术状况鉴定项目（60%）2.电池系统技术状况鉴定结果（40%）2.能够记录车辆电池系统检查结果步骤2选手A、B记录车辆电池系统检查结果,完成车辆等级评定赛项技术规范涉及专业教学要求1.知识要求：包含机动车鉴定评估程序与方法、机动车技术状况评定内容、标准与要求等。2.技能要求：包含拟定机动车鉴定评估方案、识别机动车手续真伪、检查车身及附件的技术状况、鉴别事故车、泡水车及火烧车，评估机动车整车价值等。遵循国家标准和行业标准1.二手车鉴定评估技术规范（GB/T30323-2013）2.鉴定估价师（机动车鉴定评估师）国家职业技能标准（职业编码：4-05-05-02）3.乘用车鉴定评估技术规范(团体标准T/CADA18-2021)4.二手纯电动乘用车鉴定评估技术规范(团体标准T/CADA17-2021)赛项赛场准备1.竞赛场地该模块场地采用赛位轮转方式进行。布置均采用赛场集中，赛位独立的原则。单个赛位面积40平方米，总赛位面积500平方米左右，并确保选手独立竞赛，不受外界影响。机动车鉴定与评估作业模块场地布置图2.模块配置清单机动车鉴定评估作业模块物料清单工位一：接受委托（单工位）序号类别设施设备名称要求数量使用项目型号及配置要求1技术平台机动车鉴定评估与定损理赔综合业务平台1套服务机动车鉴定与评估作业流程开展——2服务器、网络及电子设备服务器(含鼠标键盘显示器）1台服务器（本模块工位共用）——3交换机1台连接服务器、工位工作站、工位无线路由器48口千兆4直播画面转播设备1台控制视频的录制及转播（本模块工位共用）支持视频的录制及转播5网线若干布置工位电脑网络超六类6插线板若干工位供电、计时器供电3米、5米、10米7工作站（含鼠标键盘显示器）1台装配业务平台——8无线路由器1台直播使用（可以三个工位共用一台）1200M速率及以上9LED计时器1个记录比赛时间3英寸、6位数字显示10监控直播设备1套监控工位情况支持直播数据传输11车辆车辆（配车钥匙）1台车辆介绍2017款北京现代名图12工具、设施设备蓝牙式漆膜仪（果欧第四代）1台鉴定评估使用果欧第四代智能漆膜仪-排雷王413非蓝牙漆膜仪1台鉴定评估使用爱德克斯漆膜仪涂层测厚仪14抹布2块鉴定评估使用——15手电筒1个查验车辆使用——16场地基础物料工位桌椅（1桌3椅）1套接待客户宽度≥60cm17打印机1台打印委托书使用含打印纸18硒鼓1个打印机使用与打印机配套19物料桌1张放置接受委托工具与工位桌椅宽度要一致20垃圾桶1个放置垃圾小型垃圾桶21名片盒2个放置名片使用——22灭火器2个安全物料——23资料袋（塑料扣袋）1个存放车辆资料透明资料袋24行驶证保护皮1个装载证件资料——25打印资料登记证1份车辆资料——26购置税完税证1份车辆资料——27购车发票1份车辆资料——28检验合格标志1份车辆资料——29交强险保单1份车辆资料——30交强险标志贴1份车辆资料——31商业险保单1份车辆资料——32行驶证1份车辆资料——33身份证1份车辆资料——34选手情境信息2份描述任务情景——35桌签（接受委托工位、评委席、物料工位）1套标记工位——36赛场纪律1张提醒纪律——37鉴定评估师名片2张自我介绍使用——38评委物料评分表3份每轮发放使用——39秒表1个裁判记录时间使用小型秒表40录音笔（16G）1个收取现场选手声音——41评委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——42板夹3个评分使用直板板夹43铅笔3支评分使用——44橡皮3块评分使用——45签字笔3支评分使用黑色46计算器3个算分使用——47白纸若干评分记录使用——48配合人员客户1名配合选手接待——工位二：事故车、水泡及火烧车判定（单工位）序号类别设施设备名称要求数量使用项目型号及配置要求1车辆车辆（配车钥匙）1台车辆介绍——2网络及电子设备无线路由器1台监控使用（可以三个工位共用一台）1200M速率及以上3LED计时器1个记录比赛时间3英寸、6位数字显示4监控直播设备1套监控工位情况支持直播数据传输5网线若干布置工位电脑网络超六类6插线板若干工位供电、计时器供电3米、5米、10米7平板电脑1台鉴定工具含数据线型号：华为MatePad11平板8+128GWiFi版8工具、设施设备蓝牙式漆膜仪1台鉴定评估使用果欧第四代智能漆膜仪-排雷王49非蓝牙漆膜仪1台鉴定评估使用爱德克斯漆膜仪涂层测厚仪10手电筒2个查验车辆使用——11抹布2块擦拭使用——12卷尺2个鉴定事故车辆使用——13基础物料物料桌1张放置接受委托工具宽度≥60cm14垃圾桶1个放置垃圾小型垃圾桶15灭火器2个安全物料——16打印资料赛场纪律1张提醒纪律——17桌签（事故车、水泡及火烧车判定工位、评委席）1套标记工位——18评委物料评分表3份每轮发放使用——19秒表1个裁判记录时间使用小型秒表20评委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——21板夹3个评分使用直板板夹22铅笔3支评分使用——23橡皮3块评分使用——24签字笔3支评分使用黑色25计算器3个算分使用——26白纸若干评分记录使用——工位三：车辆外观鉴定（单工位）序号类别设施设备名称要求数量使用项目型号及配置要求1车辆车辆（配车钥匙）1台车辆介绍——2网络及电子设备无线路由器1台直播使用（可以三个工位共用一台）1200M速率及以上3LED计时器1个记录比赛时间3英寸、6位数字显示4监控直播设备1套监控工位情况支持直播数据传输5网线若干布置工位电脑网络超六类6插线板若干工位供电、计时器供电3米、5米、10米7工具、设施设备平板电脑1台鉴定工具含数据线型号：华为MatePad11平板8+128GWiFi版8蓝牙式漆膜仪1台鉴定评估使用果欧第四代智能漆膜仪-排雷王49非蓝牙漆膜仪1台鉴定评估使用爱德克斯漆膜仪涂层测厚仪10手电筒2个查验车辆使用——11抹布2块擦拭使用——12胎纹尺2个鉴定车辆使用世达（SATA）高精度电子数显轮胎花纹深度测量尺13磁性标尺2个鉴定车辆使用带磁吸式14卷尺2个鉴定事故车辆使用——15基础物料物料桌1张放置接受委托工具宽度≥60cm16垃圾桶1个放置垃圾小型垃圾桶17灭火器2个安全物料——18打印资料赛场纪律1张提醒纪律——19桌签（车辆外观鉴定工位、评委席）1套标记工位——20评委物料评分表3份每轮发放使用——21秒表1个裁判记录时间使用小型秒表22评委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——23板夹3个评分使用直板板夹24铅笔3支评分使用——25橡皮3块评分使用——26签字笔3支评分使用黑色27计算器3个算分使用——28白纸若干评分记录使用——工位四：驾驶舱鉴定（单工位）序号类别设施设备名称要求数量使用项目型号及配置要求1车辆车辆（配车钥匙）1台车辆介绍——2网络及电子设备无线路由器1台直播使用（可以三个工位共用一台）1200M速率及以上3LED计时器1个记录比赛时间3英寸、6位数字显示4监控直播设备1套监控工位情况支持直播数据传输5网线若干布置工位电脑网络超六类6插线板若干工位供电、计时器供电3米、5米、10米7工具、设施设备平板电脑1台鉴定工具含数据线型号：华为MatePad11平板8+128GWiFi版8车轮止退器（橡胶）4个作业辅助提供4块9手电筒2个查验车辆使用——10抹布2块擦拭使用——11基础物料物料桌1张放置接受委托工具宽度≥60cm12垃圾桶1个放置垃圾小型垃圾桶13灭火器2个安全物料——14打印资料赛场纪律1张提醒纪律——15桌签（驾驶舱鉴定工位、评委席）1套标记工位——16评委物料评分表3份每轮发放使用——17秒表1个裁判记录时间使用小型秒表18评委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——19板夹3个评分使用直板板夹20铅笔3支评分使用——21橡皮3块评分使用——22签字笔3支评分使用黑色23计算器3个算分使用——24白纸若干评分记录使用——工位五：发动机舱与行李舱鉴定（单工位）序号类别设施设备名称要求数量使用项目型号及配置要求1车辆车辆（配车钥匙）1台车辆介绍——2网络及电子设备无线路由器1台直播使用（可以三个工位共用一台）1200M速率及以上3LED计时器1个记录比赛时间3英寸、6位数字显示4监控直播设备1套监控工位情况支持直播数据传输5网线若干布置工位电脑网络超六类6插线板若干工位供电、计时器供电3米、5米、10米7工具、设施设备平板电脑1台鉴定工具含数据线型号：华为MatePad11平板8+128GWiFi版8丝绸手套2副查验车辆使用——9麻布手套2副查验车辆使用——10纸巾1包查验车辆使用抽纸11手电筒2个查验车辆使用——12抹布2块擦拭使用——13基础物料物料桌1张放置接受委托工具宽度≥60cm14垃圾桶1个放置垃圾小型垃圾桶15灭火器2个安全物料——16打印资料赛场纪律1张提醒纪律——17桌签（发动机舱与行李舱鉴定工位、评委席）1套标记工位——18评委物料评分表3份每轮发放使用——19秒表1个裁判记录时间使用小型秒表20评委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——21板夹3个评分使用直板板夹22铅笔3支评分使用——23橡皮3块评分使用——24签字笔3支评分使用黑色25计算器3个算分使用——26白纸若干评分记录使用——工位六：启动项鉴定（单工位）序号类别设施设备名称要求数量使用项目型号及配置要求1车辆车辆（配车钥匙）1台车辆介绍2019款一汽大众迈腾B82网络及电子设备无线路由器1台直播使用（可以三个工位共用一台）1200M速率及以上3LED计时器1个记录比赛时间3英寸、6位数字显示4监控直播设备1套监控工位情况支持直播数据传输5网线若干布置工位电脑网络超六类6插线板若干工位供电、计时器供电3米、5米、10米7工具、设施设备平板电脑1台鉴定工具含数据线型号：华为MatePad11平板8+128GWiFi版8丝绸手套2副查验车辆使用——9麻布手套2副查验车辆使用——10手电筒2个查验车辆使用——11备用低压蓄电池1个车辆充电——12汽车故障诊断仪1个鉴定车辆使用型号：道通maxisysms908s诊断仪13车轮止退器（橡胶）4个作业辅助提供4块14充电机1个车辆充电——15蓄电池接电线1条车辆充电——16尾排1个排气使用——17基础物料物料桌1张放置接受委托工具宽度≥60cm18垃圾桶1个放置垃圾小型垃圾桶19灭火器2个安全物料——20打印资料赛场纪律1张提醒纪律——21桌签（启动项鉴定工位、评委席）1套标记工位——22评委物料评分表3份每轮发放使用——23秒表1个裁判记录时间使用小型秒表24评委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——25板夹3个评分使用直板板夹26铅笔3支评分使用——27橡皮3块评分使用——28签字笔3支评分使用黑色29计算器3个算分使用——30白纸若干评分记录使用——工位七：车辆底盘鉴定（单工位）序号类别设施设备名称要求数量使用项目型号及配置要求1车辆车辆（配车钥匙）1台车辆介绍——2网络及电子设备无线路由器1台直播使用（可以三个工位共用一台）1200M速率及以上3LED计时器1个记录比赛时间3英寸、6位数字显示4监控直播设备1套监控工位情况支持直播数据传输5网线若干布置工位电脑网络超六类6插线板若干工位供电、计时器供电3米、5米、10米7工具、设施设备平板电脑1台鉴定工具含数据线型号：华为MatePad11平板8+128GWiFi版8丝绸手套2副查验车辆使用——9麻布手套2副查验车辆使用——10手电筒2个查验车辆使用——11举升机1台举升车辆使用龙门举升机12安全帽2个防护使用——13基础物料物料桌1张放置接受委托工具宽度≥60cm14垃圾桶1个放置垃圾小型垃圾桶15灭火器2个安全物料——16打印资料赛场纪律1张提醒纪律——17桌签（车辆底盘鉴定工位、评委席）1套标记工位——18评委物料评分表3份每轮发放使用——19秒表1个裁判记录时间使用小型秒表20评委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——21板夹3个评分使用直板板夹22铅笔3支评分使用——23橡皮3块评分使用——24签字笔3支评分使用黑色25计算器3个算分使用——26白纸若干评分记录使用——工位八：车辆价值计算及归档（单工位）序号类别设施设备名称要求数量使用项目型号及配置要求1网络及电子设备工作站（含鼠标键盘显示器）3台装配业务平台——2无线路由器1台监控使用（可以三个工位共用一台）1200M速率及以上3电子计时器3个记录比赛时间——4监控直播设备1套监控工位情况支持直播数据传输5网线若干布置工位电脑网络超六类6插线板若干工位供电、计时器供电3米、5米、10米7基础物料平板电脑1台鉴定工具含数据线型号：华为MatePad11平板8+128GWiFi版8计算器3个计算车辆价值——9打印机3台打印单据含打印纸10硒鼓3个打印单据备用与打印机配套11工位桌椅（1桌2椅）3套计算车辆价值宽度≥60cm12垃圾桶1个放置垃圾小型垃圾桶13灭火器2个安全物料——14打印资料选手情境信息3份描述任务情景——15赛场纪律1张提醒纪律——16桌签（车辆价值计算及归档工位、评委席）1套标记工位——17评委物料评分表3份每轮发放使用——18秒表1个裁判记录时间使用小型秒表19评委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——20板夹3个评分使用直板板夹21铅笔3支评分使用——22橡皮3块评分使用——23签字笔3支评分使用黑色24计算器3个算分使用——25白纸若干评分记录使用——工位九：机舱鉴定（单工位）序号类别设施设备名称要求数量使用项目型号及配置要求1车辆车辆（配车钥匙）1台车辆介绍比亚迪秦2019款出行标准版2网络及电子设备无线路由器1台直播使用（可以三个工位共用一台）1200M速率及以上3LED计时器1个记录比赛时间3英寸、6位数字显示4监控直播设备1套监控工位情况支持直播数据传输5网线若干布置工位电脑网络超六类6插线板若干工位供电、计时器供电3米、5米、10米7工具、设施设备平板电脑1台鉴定工具含数据线型号：华为MatePad11平板8+128GWiFi版8绝缘手套2副查验车辆使用——9手电筒2个查验车辆使用——10基础物料物料桌1张放置接受委托工具宽度≥60cm11垃圾桶1个放置垃圾小型垃圾桶12绝缘地垫1块防护安全——13灭火器2个安全物料——14打印资料选手情境信息2份描述任务情景——15赛场纪律1张提醒纪律——16桌签（机舱鉴定工位、评委席）1套标记工位——17评委物料评分表3份每轮发放使用——18秒表1个裁判记录时间使用小型秒表19评委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——20板夹3个评分使用直板板夹21铅笔3支评分使用——22橡皮3块评分使用——23签字笔3支评分使用黑色24计算器3个算分使用——25白纸若干评分记录使用——工位十：电池系统鉴定（单工位）序号类别设施设备名称要求数量使用项目型号及配置要求1车辆车辆（配车钥匙）1台车辆介绍比亚迪秦2019款出行标准版2网络及电子设备无线路由器1台直播使用（可以三个工位共用一台）1200M速率及以上3LED计时器1个记录比赛时间3英寸、6位数字显示4网线若干布置工位电脑网络超六类5插线板若干工位供电、计时器供电3米、5米、10米6工具、设施设备平板电脑1台鉴定工具含数据线型号：华为MatePad11平板8+128GWiFi版7计算器3个计算车辆价值——8绝缘手套2副查验车辆使用——9手电筒2个查验车辆使用——10举升机1台举升车辆使用龙门举升机11护目镜2个防护使用——12安全帽2个防护使用——13基础物料打印机1台打印单据——14硒鼓1个打印单据与打印机配套15工位桌椅（1桌2椅）3套计算车辆价值宽度≥60cm16垃圾桶1个放置垃圾小型垃圾桶17绝缘地垫1块防护安全——18高压防护围栏1套防护安全——19灭火器2个安全物料——20打印资料选手情境信息2份描述任务情景——21赛场纪律1张提醒纪律——22桌签（电池系统鉴定工位、评委席）1套标记工位——23评委物料评分表3份每轮发放使用——24秒表1个裁判记录时间使用小型秒表25评委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——26板夹3个评分使用直板板夹27铅笔3支评分使用——28橡皮3块评分使用——29签字笔3支评分使用黑色30计算器3个算分使用——31白纸若干评分记录使用——工位十一：作业表评判（单工位）序号类别设施设备名称要求数量使用项目型号及配置要求1电子设备工作站（含鼠标键盘显示器）3台装配业务平台——2基础物料垃圾桶1个放置垃圾小型垃圾桶3灭火器2个安全物料——4打印资料桌签（评委席）1套标记工位——5评委物料评分表3份每轮发放使用——6评委桌椅（1桌1椅）3套裁判打分桌椅——7板夹3个评分使用直板板夹8铅笔3支评分使用——9橡皮3块评分使用——10签字笔3支评分使用黑色11计算器3个算分使用——12白纸若干评分记录使用——注意事项无

汽车保险查勘与理赔作业模块任务分解模块序号模块3对应赛项编号GZ027模块名称汽车保险查勘与理赔作业子任务数量10竞赛时间总时间50分钟任务描述1.任务背景2023年8月23日，车主张强驾驶车牌号豫AF32099被保险车辆，沿北京路自东向西行驶，直行通过路口，躲避闯红灯过马路行人时撞上路边等待通行的路人，车主随即拨打交警及保险公司电话，处理交通事故。事故地点：河南省郑州市二七区北京路与上海道交口。2.任务操作任务1：接报案2023年8月23日，选手A担任保险公司接报案客服人员接到事故报案电话，使用接报案标准话术对事故信息进行详细询问，依次完成保险公司赔案理赔业务所属确认、事故基础信息记录，完成接报案信息记录后，选手A担任调度员为该事故分配负责对应区域的事故查勘员。任务2：事故现场查勘与立案事故查勘员接到调度派工，选手B主动联系报案人沟通事故查勘，选手A完成工具资料检查后，两人共同到达报案现场开展查勘工作任务。选手A、B相互配合，运用查勘标准话术，查验客户相关信息，依次完成事故查勘、照片拍摄、草图绘制等流程工作。选手A、B在信息收集与照片拍摄完毕后，送别客户并将所有信息填入综合业务平台，完成全部事故现场查勘工作后审核事故查勘信息，进行赔案立案。任务3：事故车辆定损与核损立案后，选手A开展车辆定损调度、物损查勘调度及人伤调查调度；进行物损查勘、人伤调查信息录入；进行物损定损调度、人伤定损调度。受损标的车辆到达指定修理厂准备拆解定损，选手B查询客户信息并主动联系客户，沟通车辆拆解定损工作。选手A、B共同到达修理厂，拍摄拆解前照片，与维修人员确认定损方案，利用工具对修理厂维修方案进行甄别，判断事故所属故障问题，排除非本次事故所属故障问题和非本次事故保险赔偿范围问题，并确定定损方案。选手B与客户电话沟通定损结果，完成全部车损、物损及人伤定损核损工作。任务4：单证收集与理赔结案赔案完成定损核损后，选手A主动致电客户，告知赔案状态与理赔所需证件。客户来到保险公司申请赔案理赔，选手A完成客户接待、单证收集、理算缮制等相关工作；并在系统平台上完成相关信息录入。理算完毕后提交核赔，完成核赔、结案等工作流程。3.任务考核根据任务背景描述，从事故现场查勘、车辆定损、理算缮制以及客户异议等方面设置技能考核点，选手按照工作要求和礼仪规范，进行业务流程操作，并在遵守保险合同和保险理赔原则的基础上维护保险公司权益，解决客户疑问。职业要素R基本专业素养R专业实践技能R协调协作能力R持续发展能力具体任务要求子任务序号任务要求操作过程考核点评价标准接报案3-11.能够接收汽车保险查勘与理赔作业任务步骤1选手A、B阅读任务情境资料，接收工作任务——1.7S管理、安全检查和风采展示（25%）2.报案接听记录（75%）2.能够对场地工位进行7S检查步骤2选手A、B共同进行工位及场地7S检查工位7S操作设备和工具安全检查3.能够规范使用话术接听客户报案步骤3客户致电，选手A使用标准话术接听客户报案电话商务礼仪规范接听客户报案电话4.能正确核对客户信息，判断车辆被保险状态步骤4选手A查询车辆保险单，确定车辆被保险状态查询与核对客户保险信息5.能规范正确记录交通事故信息步骤5选手A在业务平台中记录客户交通事故报案信息记录交通事故信息事故查勘调度3-2能为本次交通事故分配正确的事故查勘员步骤1选手A使用业务平台为本次交通事故分配所属区域的事故查勘人员事故查勘调度分配事故查勘调度分配（100%）事故现场查勘3-31.能选择并准备事故查勘工具步骤1选手A、B共同选择事故查勘中需要用到的工具，检查核对后使用事故查勘准备1.7S管理、安全检查和风采展示（10%）2.事故查勘准备（10%）3.到达事故现场，进行现场查勘（40%）4.出险信息记录与系统查勘录入（40%）2.能主动致电客户简单确认事故严重程度、核对出险地点步骤2选手B电话主动致电客户，确认事故严重程度、核对出险地点，沟通预计到达事故现场时间事故查勘准备3.能在到达现场后与客户配合开展事故现场查勘步骤3选手A、B抵达事故现场，共同开展事故现场查勘作业，包括：与客户了解事故起因、绘制交通事故现场草图、拍摄现场照片、获取事故责任比例、确认保险范围、记录事故信息。抵达现场后的现场查勘4.能正确记录出险信息并提交立案步骤4选手A、B配合，拍摄事故现场及客户单证照片、绘制事故现场草图、记录现场损失情况、指导客户填写索赔申请书，完成后选手B在业务平台中提交事故查勘结果出险信息记录及系统查勘录入立案3-4能审核事故查勘内容并给出立案结果步骤1选手A、B使用业务平台查看事故查勘信息，提交赔案立案赔案立案赔案立案（100%）车辆定损调度、物损查勘调度、人伤调查调度3-51.能为已立案的赔案分配相关车辆定损员步骤1选手A使用业务平台，按所属区域、业务类型为标的分配车辆定损员车辆定损调度分配1.车辆定损调度分配（35%）2.物损查勘调度、人伤调查调度分配（65%）2.能为物损查勘、人伤调查分配相关查勘员步骤2选手A使用业务平台，按所属区域、业务类型为标的分配人伤调查员人伤调查调度分配物损查勘、人伤调查3-6能记录物损查勘及人伤调查结果步骤1选手A使用相关资料，在业务平台中记录人伤调查信息，选手B配合信息查找人伤调查结果记录物损查勘、人伤调查结果记录（100%）物损定损调度、人伤定损调度3-7能为物损定损、人伤定损分配相关定损员步骤1选手A使用业务平台，按所属区域、业务类型为标的分配人伤定损员人伤定损调度物损定损调度与人伤定损调度（100%）事故车辆、物损及人伤定损3-81.能主动联系定损客户，沟通车辆定损安排步骤1选手B查看待定损车辆信息，主动致电客户，沟通车辆拆解定损工作安排车辆定损沟通1.7S管理、安全检查和风采展示（10%）2.车辆定损沟通（10%）3.车辆拆解前准备工作（20%）4.车辆维修方案确定（40%）5.定损后客户沟通（10%）6.定损与核损信息系统录入（10%）2.能正确完成车辆拆解前准备工作步骤2选手A、B共同到达维修厂，选手B与维修厂工作人员沟通拆解方案车辆拆解前准备3.能正确运用工具设备，对维修方案进行甄别筛选，核定维修项目步骤3车辆拆解后，选手B查看修理厂工作人员给出的维修方案，分析并使用相关工具设备判断维修方案问题，与维修厂工作人员沟通后商定最终定损方案，维护保险公司权益车辆维修方案确定4.能与客户沟通定损结果，正确合理地说明维修方案步骤4选手B致电客户，沟通定损结果，说明维修方案，解答客户问题车辆定损后客户沟通5.能正确录入赔案定损信息并提交核损步骤5选手A使用业务平台记录赔案定损结果（含车损、人伤）并提交核损审核定损信息系统录入事故车辆、物损及人伤核损3-9能正确审核赔案定损信息步骤1选手A使用业务平台查看定损信息，对定损结果（含车损、人伤）审核核损信息系统录入车损、物损、人伤核损信息系统录入（100%）单证收集3-101.能审核理赔所需单证后致电客户提交理赔补充单证步骤1选手A审核赔案，确定需补充单证，致电客户尽快提交理赔资料赔案审核、单证确定1.7S管理、安全检查和风采展示（5%）2.单证收集（95%）2.能正确接待提交单证信息客户步骤2选手A迎接客户，收集所需资料，解答客户疑问单证收集3.能对理赔单证拍照上传步骤3选手A进行理赔补充单证拍照后上传业务系统，送别客户后提交理算单证收集理算缮制3-111.能结合保险条款及限额进行理算步骤1选手A查看案件信息，结合保险条款及赔款保额、限额，计算保险赔付金额理算缮制理算缮制（100%）2.能正确缮制赔款计算书步骤2选手A使用业务平台记录赔付金额计算公式，填写赔款计算详情后提交核赔理算缮制核赔及结案归档3-121.能维护保险公司权益，按照理赔原则进行案件审核，为赔案核赔步骤1选手A使用业务系统记录核赔信息，提交结案核赔及结案归档1.7S管理、安全检查和风采展示（30%）核赔及结案归档（70%）2.能规范整理纸质资料，为赔案进行正确的归档和结案步骤2使选手A用业务系统审核赔案完整信息，整理现场资料至指定位置后调节结案核赔及结案归档赛项技术规范涉及专业教学要求能完成车险事故接报案、事故查勘及定损调度、事故车损、物损及人伤查勘、估损、定损、理算核赔及结案等作业。遵循国家标准和行业标准1.中华人民共和国保险法（2015年4月24日第三次修正）2.中华人民共和国道路交通安全法（2021年4月29日第三次修正）3.中国保险行业协会机动车商业保险示范条款(2020版)4.事故汽车修复技术规范(JT/T795-2011)赛项赛场准备1.竞赛场地场地布置采用赛场集中、赛位独立的原则。单个赛位面积60平方米左右。汽车保险查勘与理赔作业模块场地布置图2.模块配置清单汽车保险查勘与理赔作业模块物料清单（单工位）序号类别设施设备名称要求数量使用项目型号及配置要求1技术平台机动车鉴定评估与定损理赔综合业务平台1套服务汽车保险查勘与理赔作业竞赛流程开展——2车辆及配件车辆（配车钥匙）1台车辆介绍蓝电E5畅想版7座3现场模拟物品若干模拟现场事故根据试题情境准备必要的物品4模拟损伤部位贴纸若干模拟车辆损伤部位——5网络及电子设备服务器(含鼠标键盘显示器）1台服务器——6工作站（含鼠标键盘显示器）1台装配理赔估损相关平台——7交换机1台连接服务器、工位工作站、工位无线路由器48口千兆8小蜜蜂（含收音、扩音设备、支持蓝牙及频道形式选择）3套扩音选手和客户声音，使用3个支持蓝牙及频道形式选择9LED计时器1台记录比赛时间3英寸、6位数字显示10监控直播设备1套监控机房情况支持直播数据传输11直播画面转播设备1套控制视频的录制及转播（本模块场地共用）支持视频的录制及转播12网线若干布置工位电脑网络超六类13插线板若干工位供电、计时器供电3米、5米、10米14作业工具平板电脑1套查勘定损拍照含数据线型号：华为MatePad11平板8+128GWiFi版15诊断仪1台作业根据云伽智享E58016车轮止退器（橡胶）4个作业辅助——17座机1台邀约使用无需连接电话线18卷尺1把现场查勘定损流程使用3-5米19工作夹板2个现场查勘记录信息辅助使用直板板夹20A4纸5张现场记录和草图绘制——21铅笔（自带橡皮）1支画图使用自带橡皮22黑色签字笔2支画图使用黑色23粗布手套1副作业工具——24丝绸手套1副作业工具——25计算器1个理算缮制流程使用——26基础物料工位桌椅（1桌3椅）1套放置工作电脑宽度要≥60cm27物料桌1张放置工具物料与工位桌椅宽度要一致28灭火器2个安全物料——29垃圾桶1个工位7S整理——30名片盒2个放置名片——31行驶证保护皮1个装载证件资料——32驾驶证保护皮1个装载证件资料——331米栏若干圈定场地——34打印资料选手情境信息2份描述任务情景——35查勘员名片1份竞赛所需资料——36定损员名片1份竞赛所需资料——37查勘定损单证（交通事故现场草图简图、机动车保险索赔申请书、车辆维修清单）1套竞赛所需资料——38事故查勘资料包（车辆行驶证、驾驶人驾驶证、驾驶人身份证、道路交通事故认定书、保险单）1套竞赛所需资料——39理赔单证（收款人身份证、收款人银行卡、银行卡开户行信息）1套竞赛所需资料——40桌签（评委席、物料工位、保险与理赔工位）1套标记工位——41赛场纪律1张提醒纪律KT板42评委物料评分表3份每轮发放使用——43秒表1个裁判记录时间使用小型秒表44录音笔（16G）1个收取现场选手声音——45评委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——46板夹3个评分使用直板板夹47铅笔3支评分使用——48橡皮3块评分使用——49签字笔3支评分使用黑色50计算器3个算分使用——51白纸若干评分记录使用——52配合人员客户1名配合各流程环节——注意事项无

汽车营销赛项技能模块汇总赛项名称汽车营销英语名称AutomotiveMarketing赛项编号GZ027归属产业汽车产业赛项组别中职组高职组□学生组□教师组□师生同赛试点赛项学生组□教师组□师生同赛试点赛项模块数量3模块序号技能竞赛内容技术技能要点专业知识能力要求对应核心课程权重占比（%）竞赛时间（min）评分方法模块1汽车新媒体营销策划与销售作业模块1.能够对企业所处的微观环境、宏观环境进行分析2.能够运用现代营销学基础知识和营销技巧进行策划调研分析3.能够进行汽车市场营销策划方案设计4.能够利用新媒体手段进行产品推广5.能够通过直播等新媒体手段实现车辆展示6.能够有效开展展厅销售活动1.汽车商务礼仪及规范2.汽车营销策划流程及策略应用3.新媒体营销理论与要点4.汽车营销策划创新方式5.销售促单技巧与异议应对策略6.汽车整车销售流程及规范汽车销售实务汽车商务礼仪汽车新媒体营销汽车营销基础与实务汽车性能与评价汽车电子商务汽车数据分析与应用40%130过程评分模块2机动车鉴定与评估作业模块1.能够与客户签订机动车鉴定评估委托书2.能够识别可交易车辆，判别车辆的合法性3.能够对机动车进行技术鉴定4.能够对机动车进行价值计算5.能够编制机动手车鉴定评估报告6.能够对燃油车和新能源车常见性能进行计算或判定1.机动车鉴定评估程序与方法2.机动车技术状况评定内容与方法3.机动车价值评估方法4.机动车鉴定评估报告编制方法5.机动车性能测试与评价6.机动车整备方法7.机动车交易方法二手车鉴定评估与交易二手车交易实务汽车性能评价与选购汽车车身修复技术二手车整备35%65过程评分模块3汽车保险查勘与理赔作业1.能对事故报案进行快速记录2.能对事故进行现场查勘及估损3.能对事故损坏标的进行定损核损4.能对赔案进行理赔及理算1.汽车保险相关法律法规2.保险原则3.汽车保险理赔流程4.现场查勘与事故车定损方法5.汽车保险理赔理算方法汽车构造汽车查勘与定损汽车保险与理赔25%50过程评分汽车新媒体营销策划与销售作业模块任务分解模块序号模块1对应赛项编号GZ027模块名称汽车新媒体营销策划与销售作业子任务数量13竞赛时间总时间130分钟任务描述1.任务背景东风小康中交运汽车销售服务有限公司是郑州市的一级授权特许经销商，企业本着质量第一、服务第一、用户第一的宗旨，竭诚为广大客户提供优质的服务，受到社会各界的首肯。为回馈广大用户的厚爱，公司决定在2023年11月11日以蓝电E5为主推车型，开展一场双十一大型优惠活动，此活动从2023年11月4日开始准备，活动效果统计截至11月底，活动预算为7万元。2.任务操作环节1：汽车营销策划活动方案设计选手A、B根据蓝电E5车型及其竞品车型深蓝S7、斯威大虎Edi、宋PLUS新能源进行市场营销活动策划，围绕提升汽车销量的目标，根据指定车型的目标客户群进行活动定位，合理运用新媒体手段进行活动策划设计，活动内容不限，突出创新，并将策划内容制作成PPT，时间100分钟。环节2：方案展示选手A利用PPT对策划方案进行讲解汇报，选手B进行系统开播设置作答及直播设备调试，时间为7分钟。环节3：在线说车选手A、B在赛场进行直播准备，并根据汽车企业背景、产品资料等内容提炼展车卖点，围绕营销策划方案完成在线说车，在线说车过程中需要进行直播间管理，合理使用红包、福袋进行直播互动并完成【购车抵扣券】蓝电E5双十一专享5000元购车抵扣券商品上架，期间需要回答弹幕异议，在线说车时间为8分钟。环节4：展厅体验式销售选手A、B根据情境，邀约、接待来店客户，针对客户需求进行线下销售，时间为15分钟。选手B（前台接待）：电话邀约客户并接待，为客户引荐销售顾问。选手A（销售顾问）：完成需求分析、产品介绍、异议处理、销售报价等销售过程，客户关注竞品车型为深蓝S72023款121Pro增程版，同时还在对比比亚迪宋Plus2023款冠军版DM-i旗舰型，选手需回答客户疑问并报价，送别客户。3.客户异议在环节3和环节4设置多处客户异议问题。异议涉及产品价格、产品性能、产品配置、活动政策等相关内容。职业要素R基本专业素养R专业实践技能R协调协作能力£持续发展能力具体任务要求子任务序号任务要求操作过程考核点评价标准汽车营销策划活动方案设计1-11.能够接受汽车营销活动策划任务步骤1选手A、B阅读任务描述，接受工作任务——1.方案设计（100%）2.能够结合市场分析结果，确定策划目标步骤2选手A、B结合市场综合分析结果，确定目标客户、销售目标、集客目标、活动主题及类型确定策划主题，制定策划目标3.能够综合运用营销策略、新媒体手段策划活动步骤3选手A、B运用新媒体手段、销售促进策略、广告策略等进行方案策划营销策略的综合运用，新媒体营销手段运用4.能够合理设计及安排活动计划步骤4选手A、B结合目标客户特点，设计特色活动、活动流程等计划制定活动实施5.能够编制汽车营销策划方案步骤5选手A、B修订汽车营销策划方案，制作汇报课件撰写营销策划方案方案展示1-21.能够阐述策划方案细节，完整说明活动设计思路步骤1选手A汇报方案策划方案汇报1.方案展示（100%）2.进行在线说车环节设备调试与系统准备步骤2选手B进行系统开播设置与直播设备调试准备——在线说车1-31.能够围绕营销策划方案进行在线说车步骤1选手B在线说车，选手A辅助直播利用新媒体手段进行产品展示与推广1.暖场寒暄（20%）2.产品推广（44%）3.现场把控（20%）4.收尾引导（8%）5.直播表现（8%）展厅体验式销售1-41.能够按照礼仪规范进行电话邀约步骤1选手B进行电话邀约电话礼仪、邀约技巧1.客户邀约(4%)2.展厅接待(6%)3.需求分析(20%)4.车辆介绍(44%)5.销售报价(16%)6.礼送客户(4%)7.整体表现(6%)2.能够按照礼仪规范接待客户步骤2选手B接待客户展厅接待3.能利用5W2H法有效获取客户购车需求步骤3选手A挖掘客户需求需求分析4.能够针对客户需求，灵活运用FAB、FABE、FBSI等销售方法技巧进行产品介绍步骤4选手A根据客户需求进行产品介绍、正确进行竞品对比、回答客户疑问产品介绍5.能够运用市场活动策略对客户进行适时报价步骤5选手A对客户进行适时报价，为客户提供一条龙服务，合理推荐保险方案与金融政策销售报价6.能够礼貌送客，并进行资料整理步骤6选手A、B礼貌送客，整理资料客户管理赛项技术规范涉及专业教学要求1.知识要求：包含营销策划理论、市场营销理论、数据化整合营销、新媒体运营等。2.技能要求：包含汽车营销策划能力、市场客户开发能力、营销推广能力、市场拓展能力、新媒体运营能力等。遵循国家标准和行业标准1.互联网营销师国家职业技能标准（职业编码：4-01-02-07）2.营销师国家职业标准（职业编码：4-01-02-01）3.汽车销售管理办法（商务部令2017年第1号）4.商务策划师国家职业技能标准（职业编码：2-06-07-03）5.电子商务师国家职业技能标准（职业编码：4-01-06-01）赛项赛场准备1.竞赛场地环节1设在标准机房内，机房符合安全、防火等建筑要求。环节2、3的竞赛环境采用赛场集中、赛位独立的原则。单个赛位面积80平方米左右。汽车营销策划与销售作业模块场地布置图2.模块配置清单汽车营销策划与销售作业模块物料清单（单工位）汽车新媒体营销策划与销售作业模块-机房器材清单（总清单）序号类别设施设备名称数量使用项目型号及配置要求1技术平台汽车营销综合业务平台1套业务流程及场地实施设备——2机房环境基础设施服务器(含鼠标键盘显示器）2台机房服务器，备用1台——3工作站（含鼠标键盘显示器）68台选手使用，备用34台——4打印机1台打印机试成绩——5硒鼓1个支持打印使用与打印机配套，可直接更换使用6监控直播设备1套4监控点位监控机房情况支持直播数据传输7直播画面转播设备1套控制视频的录制及转播支持视频的录制及转播8白纸（放置工位）1包每个工位5张每包≥400张9铅笔80支筹备策划内容使用——10削笔刀3个铅笔备用使用11策划文案确认单3份选手确认文件完整——12赛场纪律1份提醒纪律做成KT板13竞赛须知2份提醒选手竞赛系统应用1.KT板1份

2.纸质版1份汽车新媒体营销策划与销售作业模块-场地器材清单（单工位）序号类别设施设备名称数量使用项目型号及配置要求1技术平台、网络设备及服务设备汽车营销综合业务平台1套业务流程及场地实施设备——2直播服务器电脑(含鼠标键盘显示器）1台场地服务器（本模块工位共用）——3工作站电脑（含鼠标键盘显示器）1台直播使用——4移动触摸屏一体机1台汇报/直播转播使用安装Windows系统，8G运行内存以上5HDMI连接线1条连接工位电脑与多媒体一体机5米6DP转HDMI转接头1个转接工位电脑DP接口——7傲软投屏账号1个直播投屏辅助软件会员账号（1季度69元）8交换机1台连接服务器、工位工作站、工位无线路由器（本模块工位共用）48口千兆9无线路由器1台直播使用1200M速率及以上10监控直播设备1站点监控工位情况支持直播数据传输11直播画面转播设备1套控制视频的录制及转播（本模块工位共用）支持视频的录制及转播12网线若干布置工位电脑网络超六类13插线板若干计时器、平板、电脑、车辆供电3米、5米、10米14小蜜蜂（含收音、扩音设备、支持蓝牙及频道形式选择）3套扩音选手和客户声音支持蓝牙及频道选择15LED计时器1台记录比赛时间3英寸、6位数字显示16U盘2个1工位2个64G17车辆车辆（配车钥匙、充电线）1台车辆介绍蓝电E5畅享型7座18工位基础物料手机2部主播、辅播直播使用型号：vivoIQOOZ78G+256GB19手持云台（含支架）1台直播稳定器型号：浩瀚（hohem）XEkit手机稳定器20手机固定支架1个直播手机稳定器——21翻页笔1个汇报课件使用——22洽谈桌椅（1桌3椅）1套引导客户入座了解客户需求、洽谈桌子为圆桌23装饰物料（花或水晶桌牌）1组接待桌装饰花或水晶桌牌24工位桌椅（1桌2椅）1套销售工作台宽度要≥60cm25物料桌（1桌1椅）1套放置直播、销售工具等、放置饮品和托盘与工位桌椅宽度要一致26车轮止退器（橡胶）4个作业辅助——27座机1台邀约使用无需连接电话线28饮水机1台为客户提供饮料立式饮水机29托盘1个为客户提供饮料长方形或圆形均可30饮料3瓶为客户提供饮料三种不同饮料：咖啡、果汁、矿泉水31纸杯20个为客户提供饮料——32资料架1个放置车型宣传资料——33车型资料1套选手介绍车型使用必有蓝电E5的车型资料34销售工作夹1个辅助销售顾问开展销售工作对折形式、可放置名片、计算器等35名片盒2个放置名片——36粗布手套1副作业工具——37丝绸手套1副作业工具——38垃圾桶1个放置垃圾小型垃圾桶39灭火器2个安全物料——401米栏若干圈定场地——41红色白板笔1支直播使用红色42黑色白板笔1支直播使用黑色43蓝色白板笔1支直播使用蓝色44签字笔2支辅助销售顾问开展销售工作黑色45白纸5张放置资料夹——46打印资料选手情境信息2份描述任务情景——47销售报价单1份促单报价使用——48销售顾问名片5张辅助销售顾问开展销售工作正反面打印49前台接待名片5张辅助前台接待开展接待工作正反面打印50桌签（销售工位、评委席、洽谈工位、物料工位）1套标记工位——51活动手举牌1套直播活动使用KT板自带效果52空白手举牌1张直播活动使用KT板没有文字53赛场纪律1张提醒纪律KT板打印54金融贷款宣传资料1套选手介绍使用硬卡纸打印55保险宣传资料1套选手介绍使用硬卡纸打印56评委物料评委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅——57录音笔1个收取现场选手声音16G58板夹3个评分使用直板板夹59铅笔3支评分使用——60橡皮3块评分使用——61签字笔3支评分使用黑色62计算器3个算分使用——63白纸若干评分记录使用——64平板电脑（含数据线）3台裁判查看策划文案、查看直播及互动使用型号：华为MatePad11平板8+128GWiFi版65秒表1个裁判记录时间使用小型秒表66评分表3份每轮发放使用——67配合人员客户1名配合展厅销售环节——注意事项无

机动车鉴定与评估作业模块任务分解模块序号模块2对应赛项编号GZ027模块名称机动车鉴定与评估作业子任务数量10竞赛时间总时间65分钟任务描述一、机动车鉴定与评估作业（燃油车型）注：选手需在工位一至工位八完成。选手分别担任机动车鉴定评估师张宇和王智，两位机动车鉴定评估师需根据提供的资料、鉴定工具与综合业务平台，彼此配合完成燃油车的鉴定评估工作任务。主要内容包括：接待客户、查验可交易车辆、接受委托、记录车辆基本信息、判别事故车、判别水泡车与火烧车、鉴定技术状况、评估车辆价值以及出具机动车鉴定评估报告等。1.任务信息2023年8月24日，客户杨雨来到锦泰\o"成都市新都区兴诚机动车检测中心"机动车检测有限公司为自己的爱车进行鉴定评估，相关车辆及鉴定评估信息需要选手通过需求分析得出。鉴定评估师张宇和王智一起接待客户，协作完成鉴定过程。根据比赛情境，提供以下内容的具体信息：客户身份证、鉴定评估师名片、车船税完税证明、销售发票、车辆登记证、交强险保单、商业险保单、车辆购置税完税证、车辆行驶证等。2.任务操作针对现场车型，利用平台和工具，两名鉴定评估师合作完成以下内容：（1）接受委托，签订鉴定评估委托书。（2）完成事故车、水泡与火烧车判定。（3）完成车辆外观鉴定。（4）完成驾驶舱鉴定。（5）完成发动机舱与行李舱鉴定。（6）完成启动项鉴定。（7）完成车辆底盘鉴定。（8）完成车辆价值评估计算，生成机动车鉴定评估报告。（9）完成文件归档任务。3.燃油车基本信息品牌名称北京现代年款型号名图2017款1.6T自动智能型GLS车牌号豫A79488车辆VIN码LBECFAFB3HZ558610鉴定评估目的交易车辆初步检查状况目测发动机舱内水管有裂痕，右后车门表面有明显划痕，行李舱盖锁止缺失，门窗密封条老化，发动机油底壳有渗漏，须进一步检查。二、机动车鉴定与评估作业（新能源车型）注：选手需在工位九至工位十完成。选手分别担任机动车鉴定评估师张宇和王智，两位机动车鉴定评估师一同对新能源车进行技术鉴定，完成鉴定技术状况模块中的检查机舱、检查电池系统、车辆等级评定三个环节。两位选手需根据提供的资料、鉴定工具及综合业务平台，彼此配合完成鉴定评估任务。基础信息：车辆电池性能使用电量（Es）进行计算，电池测量方法基于实际测量法进行计算。所有涉及计算的内容均保留两位小数。平台提供鉴定车辆的可充入电量、车载充电机转换效率、新车公告电量、动力电池质保更换标准、动力电池质保范围、车辆日均使用时长、次均充电SOC、动力电池总计快充次数、动力电池总计慢充次数、车辆运行在10℃到45℃的频次占比、动力电池总计使用时长等数据信息。新能源车基本信息品牌名称比亚迪年款型号秦新能源2019款出行标准版车辆初步检查状况蓄电池电解液有渗漏，电池系统插接件松动，须进一步检查。职业要素R基本专业素养R专业实践技能R协调协作能力£持续发展能力具体任务要求子任务序号任务要求操作过程考核点评价标准接受委托2-11.能够接受机动车鉴定评估委托任务步骤1选手A、B阅读情境资料，接收工作任务——1.工位7S管理（2%）2.商务礼仪规范（3%)3.受理机动车鉴定评估（15%)4.查验可交易车辆（55%)5.签订委托书（10%)6.登记基本信息（15%)2.能够按照礼仪规范接待客户步骤2选手A、B礼迎客户，明确客户需求职业风采、职业素养；受理机动车鉴定评估3.能够判断被委托车辆是否可交易步骤3选手A、B配合检查车辆单证，判别是否为可交易车辆查验可交易车辆4.能够规范正确记录客户及车辆基本信息步骤4选手A、B记录客户及车辆信息登记基本信息5.能够与客户签订鉴定评估委托书步骤6选手A、B与客户签订鉴定评估委托书签订委托书事故车、水泡及火烧车判定2-21.能够检查燃油车是否为事故车步骤1选手A、B利用专用工具检查车辆，判定是否为事故车判断事故车1.判断事故车（50%)2.判断水泡车（30%)3.判断火烧车（20%)2.能够记录事故车判定检查结果步骤2选手A、B记录事故车判定检查结果3.能够检查燃油车是否为水泡车步骤3选手A、B利用专用工具检查车辆，判定是否为水泡车判断水泡车4.能够记录水泡车判定检查结果步骤4选手A、B记录水泡车判定检查结果5.能够检查燃油车是否为火烧车步骤5选手A、B利用专用工具检查车辆，判定是否为火烧车判断火烧车6.能够记录火烧车判定检查结果步骤6选手A、B记录火烧车判定检查结果车辆外观鉴定2-31.能够检查燃油车外观步骤1选手A、B利用专用工具检查车身外观部位车辆外观技术状况鉴定1.车辆外观技术状况鉴定位置（60%）2.车辆外观技术状况