职业道德考试辅导

职业道德考试辅导

辅导分为三个部分

一是结合一些例题，讲解《职业道德教程》和《公民道德建设实

施纲要》的主要内容要点

二是根据《职业道德考试指导》并结合以前的考卷，作一些分析

说明

三是进行一些课堂练习

第一部分：职业道德考试的内容重点

《职业道德教程》

一是道德暨职业道德的地位作用，包括绪论和前两章

二是职业道德的内容要求，有文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、

办事公道、勤劳节俭、遵纪守法、团结互助、开拓创新，从第三

章到第十章

三是职业道德的修养问题，最后第十一章

绪论、道德与职业道德

一、道德及其在社会中的重要作用

道德，是社会向人们提出的处理人和人、个人和社会、

人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范

道德是人区别动物的重要标志

道德始终被社会所重视，将其看作是做人的根本

道德在社会发展中的重要地位作用

道德是调节社会关系的重要手段。它是从伦理学的意义

上，提出做人的准则，即规范个人行为应该做什么，不应该做什

么

如果有人突破了道德规范，就要受到批评教育、舆论谴

责或自责

道德的约束主要靠自律

二、道德和法律的区别与联系

(-)道德规范与法律规范的区别

一是在人类社会的时间长短不同

二是所依靠的力量不同

三是作用的范围不同

(-)道德规范与法律规范的联系

一是从道德和法律的作用来看，德治和法治是相辅相成、相互促

进的

二是从道德和法律的内容看，二者有相互重叠的部分

三是道德和法律还有相互转换、相互作用的关系

三、中华民族优秀的传统道德

父慈子孝，尊老爱幼

立志勤学，持之以恒

自强不息，勇于革新

仁以待人，以礼敬人

诚实守信，见利思义

公忠为国，反抗侵略

修身为本，严于律己

四、社会主义市场经济与职业道德

（-）职业道德的概念、特征

（二）市场经济对职业道德的影响

一是增强了人们的自主平等的道德观

二是增强了人们的竞争进取的道德观

三是增强了人们的义利并重的道德观

四是增强了人们的学习创新的道德观

（二）市场经济对职业道德的影响

诱发：利己主义

拜金主义

享乐主义

多选知识部分题：法律与道德的区别体现在（）o

单选知识部分题：与法律相比，道德在调控人与人、人与社会及

人与自然之间的关系时，它的（）。

多选知识部分题：对待中国传统文化，我们应该坚持的正确态度

是（）。

单选知识部分题：下列关于职业道德的说法中，正确的是（）o

A职业道德的形式因行业不同而有所不同

B职业道德在内容上具有变动性

C职业道德在适用范围上具有普遍性

D讲求职业道德会降低企业的竞争力

多选个人情况表现题：以下关于市场经济和职业道德关系的说

法，你认为正确的有()。

A健全和完善社会主义市场经济有利于职

业道德建设

B职业道德与市场经济具有天然的冲突

C没有职业道德的支撑，就不可能建立完

善的社会主义市场经济体制

D强调职业道德，会约束市场经济的发展

第一章、职业道德与企业发展

重点是职业道德在企业发展中的重要地位作用，即对增

强企业凝聚力和竞争力的作用

一、职业道德是企业文化的重要组成部分

(一)职业道德与企业文化

一、职业道德是企业文化的重要组成部分

(-)职业道德在企业文化中占据重要地位

二、职业道德是增强企业凝聚力的手段

一方面，在思想上要认识到职业道德对于调节企业内部的关系的

重要性

另一方面，要在实际工作中能自觉遵守有关行为准则

(-)协调职工同事关系的法宝

职工同事间要保持和谐、默契的关系，必须要有较高的

职业道德，凡事要从企业整体利益的大局出发，认真履行自己的

工作职责，严以律己，宽以待人

处理职工同事之间关系的要求

分担任务无怨言，工作认真没麻烦，补救及时作道歉

维护同事的名利，尊重同事的隐私，谅解同事的缺点

合作使用物件时，多给同事行方便，关心信任解困难

不太融洽缺情感，也要配合莫疏远，人前不说同事短

恳求他人来帮助，友爱之情不要忘，酬谢互助记心间

对待伤害要宽谅，正常渠道来解决，鲁莽从事要避免

嫉妒心理要克服，同事成绩我称赞，讽刺打击不能干

单选个人情况表现题：员工小王总是不能按公司规定做卫生值

日，假如你是小王的同事，你会采取哪一种做法？

A替他做卫生值日

B劝他按规定做好卫生值日

C提醒并帮助他做卫生值日

D不管这事

（二）有利于协调职工与领导之间的关系

一方面，职工与领导之间的关系是互偿互利互助的关系，两者的

关系处理得好，双方相互尊重，各尽其责，互有帮助

另一方面，这又是一种表面上不平等的关系，二者之间容易发生

矛盾和冲突

从职工和下级的角度上讲，要避免发生冲突，就要按照职业道德

的要求去做，认真履行自己的工作职责，尊重维护和支持帮助领

导的工作

协调职工与领导关系的要求

履行职责要认真，精益求精高标准

遵守制度与规章，不给领导出情况

接受指令不含糊，不能干的先讲清

尊重领导不议论，有了意见当面陈

充分发挥能动性，提出合理化建议

接受批评要虚心，对待上错讲分寸

一般不越级汇报，信任维护其威信

单选个人情况表现题：在工作中领导因误会错怪了你，并当场粗

暴地批评了你，对此，你会采取哪一种做法？（）

A当面向领导表示抗议

B当面给领导以解释

C默默承受

D事后找领导说明情况

单选个人情况表现题：如果你认为单位领导处理某件事不公道，

你常采取的做法是（）o

A在背后议论，让其他同事向领导反映

B按照有关程序，向单位领导层表明自己的观点

C与同事联名向单位的上级反映情况

D顺其自然

（三）有利于协调职工与企业的关系

职工与企业的关系，是企业各种关系中最重要的一种关系

在职工与企业的关系协调问题上，主要责任在于企业

协调好这一关系，从对职工的要求上看，就是要有高度的企业主

人翁责任感，能正确处理个人利益与整体利益的关系，维护企业

的形象，关心企业的前途和命运

协调职工与企业关系的要求

集体利益重如山，同心同德渡难关

履行职责要认真，严守规章不随便

公益活动要积极，业务技能苦钻研

提出合理化建议，关心企业的发展

服务顾客要热情，礼貌大方又周全

服从企业的安排，挑肥拣瘦不要干

若对企业有意见，协商解决为妥善

单选个人情况表现题：单位组织集体活动时，你一般会采取哪种

做法？（）

A领导要求参加就参加

B能不参加就不参加

C身体许可就参加

D积极参加

单选个人情况表现题：公司号召为贫困灾区捐款，你会选择哪种

做法？（）

A因为是自愿捐款，自己可以不捐

B自己工资低，少捐点

C看别人捐多少就捐多少

D尽量多捐点

单选个人情况表现题：当单位发展遇到困难时，你一般用哪种方

式来对待？（）

A这是领导考虑的事情，自己不便说什么

B心里着急，与同事一起议论

C虽然自己有解决困难的想法，但不想做“出头鸟”

D发挥自己的业务特长，给领导提建议

单选个人情况表现题：如果你做出了业绩，企业既没有给你加薪,

又没给你升职，对此你会采取哪一种做法？（）

A向经理提出自己的加薪的要求

B继续努力，进一步证明自己的实力

C情绪低落，消极怠工

D选择另一家薪水更高的公司

三、可以提高企业的竞争力

（一）有利于提高企业的产品和服务质量

（-）可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益

（三）可以促进企业的技术进步

（四）有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标

（五）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌

第二章、职业道德与人自身的发展

这一章的重点是，深刻理解劳动对人的生存和发展的

重要性；掌握职业道德对事业成功的重要意义；正确认识职业道

德与人格的关系

一、职业对人的生存和发展的意义

人总是要在一定的职业中工作生活的。特别是在现代社

会，几乎每个人都担当一定的职业角色。职业劳动对人的生存和

发展意义重大

它是人谋生的手段

它是人获得精神满足的需要

它是人实现全面发展的最重要条件

二、职业道德是事业成功的保证

一是没有职业道德的人干不好任何

工作

二是职业道德是人取得事业成功的

重要条件

三是进一步看，每一个成功的人往

往都具有较高的职业道德

三、职业道德是人格的一面镜子

人格，就是人的思想道德素质的水准及其外化

人格的魅力是人们交往、职业活动和社会活动中，一种重要的道

德教化、典型示范、激励鼓舞的精神动力

职业道德是一个人的思想道德素质的重要组成部分，从一定意义

上讲，它是反映人格的一面镜子

人格的一面镜子

一是人的职业道德品质反映着人的整体道德素质

二是人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高

三是提高职业道德水平是人格升华最重要的途径

人格的完善，就是人逐步摆脱兽性、减少兽性，增进人性、

复归人性

经过严格的职业训练和生活磨练，才能获得实际有用的知识和人

生智慧

要成就事业，必须经受得住种种诱惑以及艰难困苦的考验

伟人无一不是经过严格的职业训练和历尽千辛万苦才取得辉煌

成就的

多选知识部分题：关于职业生活，下列哪些说法是正确的？

()

A多数人工作是为了养家糊口

B有工作就是快乐的，工资高低不重要

C工作是体现个人价值的一种方式

D工作是社会交往的重要途径

第三章、文明礼貌

这一章到第十章，是职业道德的具体内容要求，这是本书的主体

和重点

这一章的重点，是文明礼貌的具体要求

一、文明礼貌的内涵及其价值

文明是相对于野蛮而言的，指的是人类社会的进步状态

礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，讲体面重礼

节，彬彬有礼

文明和礼貌结合而用，其意义与上述意思大体相同，指讲文明、

有礼节的言行举止

文明礼貌的价值主要体现在两大方面

(-)文明礼貌是从业人员的基本素质

(-)文明礼貌是塑造企业形象的需要

二、文明礼貌的具体要求

仪表端庄

语言规范

举止得体

待人热情

仪表端庄

着装朴素大方、搭配合理、整齐干净

饰品和化妆要适当

面部、头发和手指要整洁

站姿要端正

语言规范

一是做到职业用语的六项基本要求

二是要用尊称敬语

三是不用忌语

四是说好“三声”，即招呼、询问、道别

五是讲究语言艺术。和婉、让步、幽默

举止得体

态度恭敬

表情从容

行为适度

形象庄重

待人热情

对他人，特别是对待服务对象，在接人待物上一定要热情周到

微笑相迎、亲切友好、主动热情

多选知识部分题：某顾客在挑选一商品长时间后说：“价格太贵,

不买了。”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这来呀！”

你认为服务员的言行违反了（）的要求。

A仪表端庄B语言规范

C举止得体D待人热情

多选知识部分题：对从业人员语言规范的具体要求是（）o

A用尊称B语气委婉

C语意明确D语速适中

第四章、爱岗敬业

爱岗敬业是中华传统美德和现代企业精神的重要内容。它对职业

选择以及经济社会的发展，具有极其重要的意义

学习这一章，重点是：正确认识一个关系，即现代市场经济条件

下爱岗敬业与自主择业的关系；牢牢把握爱岗敬业的具体要求

一、爱岗敬业是中华民族传统

美德和现代企业发展的需要

爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，并用一种恭

敬严肃的态度对待自己的工作

敬业可分为两个层次，功利层次和道德层次

正确的职业态度，集中到一点，就是爱岗敬业

（-）爱岗敬业是中华民族的传统美德

庖丁解牛，出神入化，熟练有加，进入一种艺术的境界。劳动、

工作是一种享受、喜悦、满足

说明无论从事什么职业，只要热爱有加，诚敬专一，总能把工作

做好

（二）爱岗敬业是现代企业发展的需要

现代企业的企业文化、企业精神，其中一项重要内容，就是爱岗

敬业

企业员工的状况如何，关系企业的兴衰成败

劳动者素质的提高，是企业乃至社会发展的基础工程

爱岗敬业的职业态度和职业精神，是职业道德素质的重要内容

二、爱岗敬业与职业选择

（一）市场经济条件下职业选择的意义

有利于实现生产资料和劳动力的较好结合

有利于取得较大的经济效益

有利于优化社会风气

有利于促进人的全面发展

二、爱岗敬业与职业选择

（二）劳动力市场的开放为人们的职

业选择提供了有利条件

（三）当前的就业现实要求人们爱岗

敬业

干一行、爱一行、专一行

多选知识部分题：面对目前越来越多的择业机会，在以下说法中,

你认为可取的是？（）o

A树立干一行、爱一行、专一行的观念

B多转行，多学习知识，多受锻炼

C可以转行，但不可盲目，否则不利于成长

D干一行就干到底，否则就是缺少职业道德

三、爱岗敬业的具体要求

树立职业理想

强化职业责任

提高职业技能

（-）树立职业理想

职业理想的三个层次

初级层次的职业理想，是为了温饱、为了谋生。有普遍性

中级层次的职业理想，是为了发展个性，发挥专长、施展才智，

使工作适合自己的能力和爱好。表现出多样性

高级层次的职业理想，是为了承担社会义务，即“奉献社会”。

具有崇高性

(-)树立职业理想

职业理想的三个层次，虽有高低之分，但没有好坏之别。特别是

在一个人身上，它们是可以同时存在，并行不悖的

道德建设，要注意这种层次性的要求，要把先进性的要求与广泛

性的要求结合好

单选个人情况表现题：在选择职业的过程中，你最看重的是什

么？()

A专业对口B薪水的高低

C公司的名气D能否发挥自己的才能

职业理想形成的条件

一是形成的内在因素，有人的年

龄增长、环境影响和受教育的

程度等

二是形成的客观依据，即社会发

展的需要

(-)强化职业责任

职业责任是从业人员在自己的职业活动中应该做的工作和应该

承担的义务

是否履行职责、能否履行职责，是衡量当事人是否称职、是否胜

任工作的尺度

职业责任的特点

一是具有明确的规定性

二是与物质利益存在直接关系，

即与利益的直接关联性

三是具有法纪来保证的强制性

如何强化职业责任

首先，企业要加强对员工的职业责任的教育和培训

其次，从业人员加强职业责任修养，特别是增强职业责任感

从业人员职业责任感的体现

是否保质保量完成自己的工作任务

能否很好地为客户、为人民服务

多选知识部分题：某公司员工在谈论职业责任时众说纷纭，下列

说法中，你认为正确的是（）

A职业责任与物质利益无关

B职业责任具有明确的规定性

C职业责任具有保护性

D职业责任具有一定的强制性

多选知识部分题：评价从业人员的职业责任感，应从（）入

手。

A能否与同事和睦相处

B能否完成自己的工作任务

C能否得到领导的表扬

D能否为客户服务

（三）提高职业技能

实际操作能力

业务处理能力

技术技能

与职业相关的文化知识

职业技能形成和提高的条件

一是人的先天生理条件

二是人的职业活动实践

三是接受职业教育

多选知识部分题：你认为职业技能的形成主要依赖于()。

A人的职业实践活动

B人际关系

C人的先天生理条件

D接受教育的程度

多选知识部分题：关于爱岗与敬业的论述，你认为正确的是

()o

A爱岗与敬业是相互联系的

B敬业不一定爱岗

C爱岗敬业是现代企业精神

D爱岗不一定敬业

第五章、诚实守信

诚实守信是为人之本、从业之要。这不仅是对从业人员的职业道

德要求，也是整个思想道德建设的重要内容

中共十六大报告关于当前思想道德建设的论述，提出“以诚实守

信为重点”

这一章，重点是认识诚实守信的内涵和价值，掌握诚实守信的具

体要求

一、市场经济是信用经济

市场经济是一种高度发达的商品经济，是讲信用的经济

诚实守信是市场经济的重要法则

诚实守信是企业的无形资本

(一)诚实守信是市场经济的法则

自古以来，中外在伦理道德规范上，都是讲“诚”、“信”的

信用关系是市场经济得以运行的基本关系

市场经济的发展，随着经济交往中各种信用关系、信用制度的确

立，履行信用，讲求信誉，相互信任，就成为经济生活中的一条

重要法则

诚实守信由此成为职业道德的重要规范

(-)诚实守信是市场经济的法则

诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为

这种内持品德和践履行为，是市场经济得以正常进行的重要道德

保障之一

从一定意义上说，没有信用，就没有市场经济健康发展，就不会

有真正意义上的市场经济

当前要着力搞好信用经济建设

一是要深化改革，加快建立和完善市场经济体制，早日走出体制

的转轨期

二是大力加强以诚实守信为重点的职业道德建设、与社会主义市

场经济相协调的思想道德建设

三是特别要加强党风廉政建设，加大反腐力度，切实扭转党风、

政风、行风、社风

(二)诚实守信是企业的无形资本

市场经济讲诚实守信，生活和活动于市场经济中的法人、个人等

主体，遵守这一法则，按这一道德要求去做，就可获取收益

企业成败的无数事例，充分说明了诚实守信是企业的无形资本

北京开关厂的99+“1”=0的管理理念的案例，充分说明了其中

的道理

怎样才能更好地变诚实

守信为企业的无形资本

一是苦练内功，在企业上下努力形成三种共识：客户至上、质量

第一、严守承诺

二是要多做外功，重视企业形象设计、广告策划、宣传报道，扩

大知名度

多选知识部分题：人们常说“诚实守信是企业的无形资本”，你

认为在企业内部，如何使诚实守信真正成为企业的无形资本？

()

A客户至上，质量第一

B严守承诺

C重视企业形象设计、广告策划和宣传

D扩大生产和市场占有率

二、诚实守信对为人处世至关重要

为人之本：做人是否诚实守信，是一个人品德修养状况和人格高

下的体现；做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的基

本前提

从业之要：诚信不仅是个人的人格问题，而且是关系个体与他人、

与集体、与社会的关系问题。信任是顺利合作、和谐共处的基础

二、诚实守信对为人处世至关重要

怎样才能成为一个诚实守信的人

要能够正确对待利益问题

要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格

要树立进取精神和事业意识

多选知识部分题：一个诚实守信的人应该做到()o

A顾及各方面的关系

B正确对待利益问题

C树立进取精神和事业意识

D培养高尚的人格

三、诚实守信的具体要求

忠诚所属企业

维护企业信誉

保守企业秘密

(-)忠诚所属企业

一是要诚实劳动

二是关心企业发展

三是遵守合同和契约

单选个人情况表现题：某公司小李在业余时间，完全利用自己的

资源，搞了一项与公司产品技术有关的新发明，你认为小李应该

采取以下哪一种做法？()

A将新发明卖给自己的公司

B将新发明公开拍卖

C将新发明高价卖给与自己公司有竞争性的公司

D以技术入股的方式，与他人注册一家新公司

要注意全面考虑题中所告诉的两方面的决定因素，一方

面是业余时间、利用自己的资源；另一方面是与公司产品技术有

关，也要考虑涉法的问题。从业余时间和用自己的资源的意义上

讲，似乎A、B、C、D任何一种做法都可选择。但考虑到新发明

是与公司产品技术有关，考虑到忠诚所属企业、维护企业的利益、

要光明磊落等职业道德的要求，A应该是最佳的选择，B次之。C

则是最差的选择，D次之

(-)维护企业信誉

信誉是企业形象的重要方面

企业信誉和形象的树立主要依赖三个因素：

（三）保守企业秘密

商场如战场。信息情报的获取，守密或泄密，关系着企业的兴衰

成败

泄密往往在不经意之间

闲谈莫论少论企业事；要谨防亲朋好友泄密；记住名言，沉默是

金

保守企业秘密，是从正面意义上讲的，对于一些企业和

商家从事非法生产经营的黑幕，每一个从业人员不但不能为其保

“密”，还要大胆地予以揭发，投诉举报。如果不报，既涉德，

又涉法

单选个人情况表现题：某销售公司总经理秘书小李发现该公司在

销售一批假货，你认为小李采取以下哪些做法是合理的？（）

A直接向有关执法部门反映

B向总经理反映，请求总经理纠正卖假货的行为

C提出辞职，以表示对公司行为的不满

D保持沉默，洁身自好。

多选知识部分题：当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认

为采取以下哪些做法具有合理性？（）

A投诉举报

B维护企业利益

C说服企业领导人以公共利益为重

D保持沉默

道理同上，A、C是可选择的做法。比如，还有偷税、造

假帐、排污、诈骗等诸如此类的问题，都可能是出题点

第六章、办事公道

办事公道，要求从业人员在职业活动中要坚持原则，实事求是，

以国家和人民的利益为重，公平合理地处理各种关系

这一章重点掌握办事公道的涵义、意义及其具体要求

一、办事公道是正确处理各种关系的准则

办事公道的涵义：坚持原则，按照一定的社会标准，实事求是地

待人处事。其中核心是主持公平正义，坚持一个标准

主持公道，就难免得罪人。但只要去掉私心，就能正确对待是与

非，善与恶，就能一视同仁，就能做到对该赞扬的赞扬，对该批

评的批评

办事公道的意义：办事公道是企业活动的根本要求，也是从业者

应具备的品质

一是企业能够正常运行的基本保证

二是企业赢得市场，生存和发展的

重要条件

三是抵制行业不正之风的重要内容

四是职业劳动者应具备的品质

二、办事公道的具体要求

坚持真理

公私分明

公平公正

光明磊落

(-)坚持真理

即坚持实事求是的原则，办事情、处理问题要合乎公理正义,

秉公办事

第一，在大事大非面前立场坚定

第二，积极改造世界观，自觉过好名位观、

权力观、金钱观、色情观、人情观

第三，照章办事，坚持原则，行所当行，

止所当止

第四，要敢于说“不”

(二)公私分明

公私分明主要是指不能凭借自己手中的职权，谋取个人私利，损

害社会、集体和他人利益

公私分明是正确认识和处理个人与社会、个人与集体的关系的基

本要求

在职业活动中如何做到公私分明

一是正确认识公与私的关系，增强

整体意识，培养集体精神

二是要富有奉献精神

三是从细微处严格要求自己

四是在劳动创造中满足和发展个人

的需要

（三）公平公正

公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情

在发展市场经济，重视利益和利益关系多样化的情况下，做到公

平公正是十分可贵的

做到公平公正，就要坚持按照原则办事；要不徇私情；不惧怕权

势，不计个人得失

（四）光明磊落

光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派

坚持办事公道的重要准则，是做人的一种高尚品德，也是对从业

者品德的重要要求

从业人员要注意培养和

锻炼光明磊落的道德风尚

一是把社会和集体的利益放在首位。

心底无私天地宽

二是说老实话，办老实事，做老实人

三是坚持原则，无私无畏

四是敢于负责，敢担风险

单选知识部分题、下列说法中，违背办事公道原则的选项是

（）o

A某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

B某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

C某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口

D某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

多选知识部分题：下列选项中符合办事公道的原则的是（）o

A顾全大局，服从上级

B秉公执法，不徇私情

C知人善任，培养亲信

D原则至上，不计得失

多选知识部分题：办事公道对企业活动的意义是（）o

A企业生存和发展的重要条件

B抵制不正之风的客观要求

C企业勤俭节约的重要内容

D企业正常运转的基本保证

多选知识部分题：符合坚持真理要求的是（）。

A坚持实事求是的原则

B尊敬师长就是坚持真理

C敢于挑战权威

D多数人认为正确的就是真理

单选个人情况表现题：某公司人力资源部经理负责招聘一位出

纳，在最终确定的两个后选人中一个是他的朋友，另一个是陌生

人，假如你是经理，你会采取以下哪一种做法？（）

A聘用朋友B聘用陌生人

C抓阉决定D由上级领导决定

A做法，对朋友熟悉了解，在今后工作中好处理关系，但容易给

人造成一种招聘熟人，办事不公的感觉

B做法，聘用陌生人，有可能了解不够，并会得罪朋友，但给人

一种办事公道的形象

C抓阉决定，在一定意义上是一种公平公正的办法。但在此不太

合适。不管两人谁抓到，都会造成上述相应的感觉

D由上级领导决定，是解决问题的较好办法，虽造成矛盾问题上

交，但由于情况特殊，且又是重要职位，这样做是可以理解的。

答案若有一个，应以D为最佳

第七章、勤劳节俭

学习这一章，重点是掌握勤劳节俭的内涵和基本要求，深刻

认识勤劳节俭的意义和价值

一、勤劳节俭的内涵和基本要求

勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。节俭就是生

产生活中要节制有度、节省俭朴，爱惜公共财物和社会财富以及

个人的生活用品。勤与俭相辅相成，缺一不可。勤劳节俭作为人

生美德，就是要求人们既要辛勤劳动，又要节省俭朴

勤劳节俭的基本要求：热爱劳动，勇于吃苦；尽职尽责，勤奋工

作；用度适当，厉行节约；讲求实效，不务虚名；节支创收，生

活俭朴

二、勤劳节俭的意义和价值

勤劳节俭是中华民族的传统美德，是人生之美德，也是

我们党的优良作风。在今天，仍然是持家、创业、建国的重要法

宝

(-)勤劳节俭是人生美德

首先，勤劳节俭是中华民族的传美德

其次，勤劳节俭有利于防止腐败

再次，勤劳节俭是创业家的成功修养

(-)勤劳节俭有利于增产增收

勤劳促进效率的提高

节俭降低生产成本

首先明白两条道理

一是在生活日渐富裕的情况下，实现现代化和民族振兴，仍然要

坚持勤劳节俭

二是提倡勤劳节俭、艰苦奋斗，决不是要人们过“苦行僧”式的

生活。而是要有一种勤奋有为、不断进取的精神状态和节俭办事

的正确理念

其次，现代意义上的节俭，是节用有度；是反对铺张浪费、奢侈

糜烂，反对享乐主义；是一种俭朴的生活方式，也是一种关乎人

生目的和人伦关系的一种德性

只有勤俭才能可持续发展

单选个人情况表现题：业余时间，你从事最多的活动是以下哪一

种？（）

A业务学习B加班

C娱乐活动D干家务

多选个人情况表现题：如果有足够的钱让你支配，你认为以下哪

些做法具有合理性？（）

A投资创业B用于慈善事业

C改善生活D捐献给国家

第八章、遵纪守法

遵纪守法是从业人员的基本要求。要做到遵纪守法，必须做到学

法、知法、守法、用法，必须遵守企业各项纪律和规范

遵纪守法的含义和具体要求，是这一章要把握的重点

遵纪守法：是指从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业

纪律和与职业活动相关的法律法规

首先，从业人员应有法律观念，知法、守法、护法。严格遵守与

自己职业活动有关的各种法律法规

其次，从业人员要自觉遵守职业纪律

职业纪律是在特定的职业活动范围内，从业人员必须共同遵守的

行为准则

它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、

宣传纪律、外事纪律等基本纪律和各行各业的特殊纪律要求

职业纪律的特点：一是具有明确的规定性；二是具有一定的强制

性

遵纪守法对从业人员的意义

第一，遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质

第二，遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求（职业规范：岗

位责任，操作规则，规章制度）

第三，遵纪守法是从业的必要保证

一是现代社会在生产社会化程度越来越高的需要

二是新科技革命对人类社会的影响和挑战的需要

三是市场经济条件下经济社会生活规范有序的需要

四是改革开放面临新的转折的需要

五是把中国组织起来一靠理想二靠纪律

二、遵纪守法的具体要求

懂得遵纪守法的具体要求，努力学法、知法、守法、用法，自觉

遵守企业纪律和规范，做一个奉公守法的文明职工

(-)学法、知法、守法、用法

首先，学法、知法，增强法制意识

法制意识

一是法治观念，主要是法律权威至上，法制是治国的基本依据

二是法律面前人人平等的观念

三是权利与义务观念

四是严格依法办事的观念

(-)学法、知法、守法、用法

首先，学法、知法，增强法制意识

其次，遵纪守法，做文明公民

再次，用法护法，维护正当权利

一是要运用法律武器来维护自身的正当

权利

二是要同各种违法乱纪的行为作斗争

（-）遵守企业的纪律规范

要遵守劳动纪律（注意各种不准的规定、不守纪的错误认识和做

法）

遵守财经纪律（注意特别是对财经人员提出的要廉洁奉公、不谋

私利，坚持原则，不怕打击报复，敢于同不正之风作坚决斗争的

要求）

遵守保密纪律

遵守组织纪律

遵守群众纪律

遵纪守法

一是要学而知之、知而守之、用之、护之

二是注意在实践中养成遵纪守法的良好习惯

三是要敢于同违法违纪现象和不正之风作斗争

单选知识部分题：企业员工遵纪守法，必须做到（）

A有法可依

B反对“管、卡、压”

C执法必严

D学法、知法、守法、用法

多选知识部分题：关于职业纪律的正确表述是（）o

A每个从业人员开始工作前，就应明确职业纪律

B从业人员只有在工作过程中才能明白职业纪律的重要性

C从业人员违反职业纪律造成损失，要追究其责任

D职业纪律是企业内部的规定，与国家法律无关

单选个人情况表现题：单位有不许吸烟的规定，假如你有吸烟的

习惯，你会采取哪种做法？（）

A有人监督时就遵守

B不吸烟

C工作极度疲劳时偶尔吸一支

D若有人递烟就抽

第九章、团结互助

这一章的重点就是要深刻认识团结互助的意义，掌握团结互助的

基本要求，在职业活动中做到平等待人、尊重同事、顾全大局、

互相学习、加强协作

一、团结互助促进事业发展

团结互助，是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和

目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。简而言之，

就是人们之间、同事之间要团结协作、互助友爱

（-）团结互助营造人际和谐氛围

人际关系的协调和谐，是一个企业或单位有吸引力，工作环境质

量高的重要方面

人际和谐的企业单位，员工工作生活在其中，工作的绩效肯定就

高

和谐的环境氛围，要由从业人员的团结互助来营造和维持

要求从业人员顾全大局，友爱亲善，真诚相待、平等尊重、搞好

协作、相互谅解、加强团结

（二）团结互助增强企业内聚力

团结互助，是社会生产的客观要求，也是一切职业活动的重要保

证

当代科学技术和生产社会化程度高度发展的情况下，对人们生产

工作中的合作、协调的要求也越来越高

企业内部，员工之间上下一心，左右配合，团结协作，互助友爱,

就能形成强大的内在凝聚力

一个有强大凝聚力的企业，就能克服各种困难，实现发展目标，

就能在发展中做大和做强

二、团结互助的基本要求

平等尊重，以诚相待

相互配合，顾全大局

互相学习，谦虚谨慎

互助友爱，加强协作

(-)平等尊重

平等尊重是指人们彼此之间不分地位身份，要平等相待、互相尊

重和信任

上下级之间平等尊重；同事之间相互尊重；师徒之间相互尊重；

尊重服务对象

(—)顾全大局

顾全大局是指在处理同事之间、个人与集体之间的关系时，要树

立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要

做到团结协作、友爱互助的道德要求，就要从个人利益与集体利

益、局部利益与全局利益、眼前利益与长远利益的统一来考虑问

题，处理各种关系

(三)互相学习

团结互助中的重要一环，就是要互相学习。“三人行，必有我师”,

留心处处皆学问

人生有限，既要勤于学，也要善于学。由书本上学，由实践中学。

向师长学；向同行学；向后生学，不耻下问；向社会各类有经验、

有长处、有学问的人学

(四)加强协作

加强协作，就是处理相互之间的关系时，要相互支持，密切配合,

相互帮助，主动补台，搞好协作

做到配合支持、加强协作，注意处理好以下两个问题：一是正确

处理好主角与配角的关系；二是要正确看待合作与竞争

多选知识部分题：企业生产经营活动中，团结互助的基本要求包

括（）。

A一团和气B互相学习

C平等尊重D加强协作

多选知识部分题：符合团结互助精神的表述是（）o

A三人同心，其利断金

B三个和尚没水喝

C三个臭皮匠（裨将），顶个诸葛亮

D三人行必有我师焉

单选个人情况表现题：你乐意和哪一类同事工作？（）

A能力和自己差不多的

B能力比自己低的

C能力比自己高的

D与自己关系好的

多选知识部分题：在工作中，员工之间应()o

A讲究合作，避免竞争

B平等交流，平等对话

C既合作又竞争，竞争与合作相统一

D互相帮助，共同提高

第十章、开拓创新

创新对于个人事业的成功、企业的发展、民族的进步、国家的兴

旺发达，具有十分重要的意义

学习这一章，重点是正确把握开拓创新的含义，深刻认识开拓创

新的时代意义，真正掌握它的具体要求

一、开拓创新的含义和意义

(-)开拓创新的含义

开拓创新，简而言之，就是开辟出新道路，拓展出新领域，创造

出新成果。其含义的核心在创新

创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规,

发现或产生某种新颖独特的、有社会价值或个人价值的新事物、

新思想的活动

(-)开拓创新是企业生存和发展之本

开拓创新对企业对个人的成功，有重要的意义。在当前这样一个

变革的时代、创新的时代，没有创新，就没有希望

首先，优质高效需要开拓创新。服务要优质、盈利要增加、效益

要提高，都需要开拓创新

其次，事业发展依靠开拓创新。创新是事业快速发展的巨大动力；

创新是事业竞争取胜的最佳手段；创新是个人事业获得成功的关

键因素

二、开拓创新的具体要求

创造意识

科学思维

坚定信心

顽强意志

(-)强化创造意识

一是要敢于面对竞争环境，加强锻炼

二是要敢于标新立异。主要是善于动脑子，爱捉摸，能发现问题、

提出问题，并用创新的办法解决问题

三是要大胆设想，勇于尝试。既要敢想会想，又要勤于动脑动手,

进行反复尝试，反复探索

(-)确立科学思维

创新，要有科学知识、科学观念、科学方法、科学精神

关键是要确立科学思维：相似联想、发散思维、逆向思维、侧向

思维、动态思维等

(三)坚定信心，不断进取

信心对于一个人的事业成功很重要

信心要在不断取得成就的过程中培养形成

要不断给予自己一种积极的自我暗示。这要求：一是克服自卑；

二是不怕失败

（四）坚定意志，顽强奋斗

创新难免经受挫折和失败，要从失败中重新站起来，要克服工作

中一个又一个困难，需要坚强的意志来支撑

意志在创新活动遇到困难时，可以是一台威力无比的推土机；在

创新活动需要深入时，可是增添勇气和力量的加油机；在创新活

动误入歧途时，可以是方向调整的“急刹车”

意志作为创新成功的先决心理条件，其主要体现是意志的自觉

性、果断性和顽强性

多选知识部分题：员工做到开拓创新，要有（）o

A科学思维B信心意志

C创造意识D舆论支持

单选个人情况表现题：当你在工作中遇到困难时，你一般会通过

什么途径来解决？（）

A让领导给你再另找其他容易做的事情

B自己想办法解决

C让领导帮助自己

D自己做不了，直接向领导表明

单选个人情况表现题：销售员小张一直实施自己制定的X销售方

案，销售业绩骄人，公司正准备提升它为销售部经理。最近，他

制定了一个新的Y销售方案。但此方案有一定风险性，搞好了效

益会翻一倍，反之就会受到很大损失，而且还可能使他丧失被提

升为销售部经理的机会。假如你是小张，你会采取以下哪一种做

法？（）

A下决心实施Y方案B放弃实施Y方案

C把Y方案推荐给同事

D把Y方案提交给总经理，让他定夺

第十一章、职业道德修养

这一章在阐述职业道德修养必要性的基础上，提出了加强职业道

德修养的一般途径和方法

一、职业道德修养的涵义

修养是自我学习教育、锻炼提高、修正养成的活动过程

目的是为了在理论、知识、艺术、技能、思想、道德品质等方面

达到一定的水平

这是丰富人生，提高知识和技能，完善人格的必不可少的手段

职业道德修养

指从业人员按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行

的自我教育，自我锻炼提高，自我改造完善，自我修正养成，使

自己形成良好的职业道德品质和达到一定的思想道德境界

二、加强职业道德修养的必要性

一是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段

二是个人成才的重要条件

三、职业道德修养的途径

（-）确立正确的人生观是职业道德修养的前提

（二）要从培养自己良好的行为习惯着手。要从我做起，

从现在做起，从小事做起

（三）学习先进人物的优秀品质，不断激励自己

（四）不断地同旧思想、旧意识以及各种不良现象作斗争

四、职业道德修养的方法

一是学习掌握职业道德知识

二是学习科学文化知识和专业技能，提高文化素养

三是经常进行自我反思，增强自律性

四是提高精神境界，努力做到“慎独”

多选知识部分题：加强职业道德修养的途径有（）o

A树立正确的人生观

B培养自己良好的行为习惯

C学习先进人物的优秀品质

D坚决同社会上的不良现象作斗争

单选个人情况表现题：对单位树立先进典型的做法，你有什么样

的评价？（）

A形式主义B很有必要

C与自己工作无关D有负面影响

《公民道德建设实施纲要》及党的十六大报告有关论述

《公民道德建设实施纲要》

一是指出了公民道德建设的必要性

二是确立了公民道德建设的指导思想和方针原则

三是规定了公民道德建设的主要内容

四是确定了公民道德建设的两条主要途径，即大力加强基层公民

道德教育、深入开展群众性的公民道德实践活动

五是提出了保证公民道德建设顺利进行的三项主要举措，即积极

营造有利于公民道德建设的社会环境、努力为公民道德建设提供

法律支持和政策保障、切实加强对公民道德建设的领导

单选知识部分题：《公民道德建设实施纲要》提出，必须在全社

会大力倡导（）的基本道德规范。

A爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

B爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

C社会公德、职业道德、家庭美满

D五讲、四美、三热爱

单选知识部分题：社会主义道德建设的基本要求是（）o

A心灵美、语言美、行为美、环境美

B爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

C仁、义、礼、智、信

D树立正确的世界观、人生观、价值观

单选知识部分题：从我国的历史和现实的国情出发，社会主义道

德建设要坚持以（）为核心。

A集体主义B爱国主义

C为人民服务D社会主义

单选知识部分题：《公民道德建设实施纲要》中提出，要大力倡

导以（）为主要内容的职业道德。

A爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

B文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法

C爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

D尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结

单选知识部分题：《公民道德建设实施纲要》中提出，要充分发

挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（）o

A个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意

识

B个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新意

识

C自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意

识

D自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意

识

单选知识部分题：中共十六大报告提出要认真贯彻公民道德建设

实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主

义为原则，以（）为重点，加强社会公德、职业道德和家庭

美德教育。

A爱国守法B文明礼貌

C爱岗敬业D诚实守信

第二部分

职业道德考试的几点分析

一、考试的内容范围及应答要求

考试内容范围是教材《职业道德教程》和《公民道德建设实施纲

要》

考试题的形式，是提出问题和给出四个备选项，让考生选取正确

答案

有的考题涉及多处内容，也有一处内容出了好几个题的

道德规范和理论分析都在教材上。提出的问题大部分是从职业活

动中提出的

总题量为50题。分为两部分，即知识部分和个人表现部分

03年8月考试知识部分是15个题，03年11月是8个题，占多

数的是个人情况表现部分。今年6月的考试，知识部分是35个

题，把单选题与多选题分开了。个人表现部分是15个题，而且

均为单选题

知识部分考题的回答，是有对错的，答案有统一标准

个人情况表述部分考题的回答，则没有绝对正确或惟一正确的答

案

单选知识部分题：关于职业选择的意义，你赞同的看法是（）o

A职业选择意味着可以不断变换工作岗位

B提倡自由选择职业会导致无政府主义

C职业选择有利于个人自由的无限扩展

D职业选择有利于促进人的全面发展

多选知识部分题：从业人员要做到公平公正，应（）o

A按原则办事B见机行事

C不惧权势D不徇私情

多选知识部分题：从业人员坚持诚实守信的基本要求是（）o

A忠诚所属企业B维护领导威信

C维护企业信誉D保守企业秘密

单选个人情况表现题：从报架上拿报看完后，你最习惯的举动是

（）o

A看完就走

B把报纸放回原处

C把报纸整理好后放回原处

D叫办事员来整理

多选个人情况表现题：不同的领导具有不同的工作艺术，你认同

什么类型的领导？（）

A善于协调人际关系的领导B一切按规则办事的领

导

C品行端正的领导D只用奖金激

励的领导

考试的题型分单项选择题和多项选择题。前者只能选择一个选

项，后者可选二到四个选项

知识部分的考题：在去年单选与多选是混在一起的，错选、少选、

多选均不得分。今年考试是分开的

个人情况表述题：去年分为两部分。大部分的是单项选择题，少

部分的是多项选择题。单选题，只能选一个你认为最佳的。多选

题，必须选择两个或两个以上的答案。今年6月的考试只有单项

选择题

知识部分有的多项选择题，所给出的四个选项，都是对的或可选

取的

多选知识部分题：对从业人员语言规范的具体要求是()o

A用尊称B语气委婉

C语意明确D语速适中

去年个人情况表现部分有的多选题，给出的四个备选项也都

是对的，应全选。

多选个人情况表现题：关于职业生活，你同意下列哪些做法？

()

A多数人工作是为了养家糊口

B有工作就是快乐的，工资高低不重要

C工作是体现个人价值的一种方式

D工作是社会交往的重要途径

今年6月的考试，在知识部分的单选题中增加了案例分析题。

即给出一个案例，回答两个问题。如：结合下面的案例，回答以

下两个问题

一天下午，某电器修理部一名男服务员正在看电视转播

的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理，

他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服

务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有

话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒

气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你

一下怎么了！”服务员说：“你再碰我一下，我就对你不客气。”

小青年说：“不客气怎么样？你有种出来，我倒要领教领教。”服

务员挥拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，两人扭打在一起，

很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。

单选知识部分题：电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，

违背了职业道德规范的那项要求？（）

A表情从容B举止得体

C态度恭敬D忠于职守

单选知识部分题：小青年出口伤人，服务员打了他。对服务员的

这种做法，你的看法是（）o

A此乃人之长情B维护自我尊严的需要

C无所谓对错D不应该这样做

知识部分单选题

1、从而2003年起，我国把“公民道德宣传日”定为每年的

（）o

A3月15日B9月20日

C9月1。日D6月5日

知识部分单选题

2、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的

是（）。

A节俭是美德，但不利于拉动经济增长

B节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会

C生产的发展主要靠节俭来实现

D节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值

知识部分单选题

3、就职业纪律的特性来说，它一般

具有（）o

A一定的模糊性B非强制性

C明确的规定性D法律强制性

知识部分单选题

4、下列说法中不符合从业人员开拓创新要求的是（）o

A坚定的信心和意志

B先天生理因素

C思维训练

D标新立异

知识部分单选题

结合下面案例，回答5——6题。

1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺

母少拧了半圈，导致发射失败。1980年“阿里安”火箭第二次试

飞时，由于操作员不慎将一个商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导

致了发射失败。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员

不慎将一块小小的擦拭布遗留在发动机的小循环系统中

知识部分单选题

5、结合以上案例，你认为上述事故主要是由（）造成的。

A螺母质量不过关

B环境不卫生

C管理制度不健全

D从业人员没有严格遵守操作规则

知识部分单选题

6、关于上述事故，你的感受是（）o

A这是偶然事故

B做任何事情都要精益求精

C职业道德不重要，关键的是提高职业技能

D上述事故皆由粗心造成，与职业道德素质无关

知识部分多选题

1、企业文化的功能有（）o

A激励功能B自律功能

C导向功能D整合功能

知识部分多选题

2、下列说法中，你认为正确的有（）o

A岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质

B操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求

C规章制度是职业活动中最基本的要求

D职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要

求

知识部分多选题

3、办事公道对企业活动的意义是（）o

A企业赢得市场、生存和发展的重要条件

B抵制不正之风的客观要求

C企业勤俭节约的重要内容

D企业能够正常运转的基本保证

知识部分多选题

4、要做到平等尊重，需要处理好（）之间的关系。

A上下级B同事

C师徒D从业人员与服务对象

知识部分多选题

5、文明生产的具体要求包括（）o

A语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练

B相互学习、取长补短、互相支持、共同提高

C岗位明确、纪委严明、操作严格、现场安全

D优质、低耗、高效

知识部分多选题

6、下列说法中，符合光明磊落要求的是（）o

A坚持批评与自我批评

B克服私心杂念

C办实事，不图虚名

D不文过饰非

知识部分多选题

7、当企业利益与公共利益之间出现矛盾和冲突，企业应

（）o

A维护公共利益

B维护自身利益

C既考虑眼前利益，更考虑长远利益

D发展是个连续的过程，不能牺牲眼前利益

知识部分多选题

8、“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”的商业谚语说明（）o

A商家不文明、不礼貌的行为，犹如猛狗一样挡住了顾客

B酒的质量不好

C养狗是不文明不礼貌的行为

D从事业商业活动，必须讲求职业道德

知识部分多选题

9、无论你从事的工作有多么特殊，他总是离不开一定的（）

的约束。

A岗位责任B家庭美德

C规章制度D职业道德

知识部分多选题

10、下列说法中，有助于提升从业人员职业道德的观点是

()o

A舟必漏而后入水，土必湿而后生苔

B运筹帷幄之中，决胜千里之外

C智者千虑，必有一失

D勿以善小而不为，勿以恶小而为之

知识部分多选题

11、下列关于道德的说法中，正确的有()o

A道德是处理人与人之间关系的特殊性规范

B道德是人区别于动物的重要标志

C道德是现代文明社会的产物

D道德从来没有阶级性

知识部分多选题

12、处理员工与领导之间关系的正确做法是()o

A严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦

B一切按领导要求行事

C信任领导，维护领导权威

D如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清

个人情况表现部分：单项选择题

1、到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常会

()o

A不坐下，站在领导办公桌前

B翘着腿坐在椅子上

C斜靠在椅子上

D端坐于椅子上

个人情况表现部分：单项选择题

2、当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会（）o

A觉得可以稍微放松一下

B继续保持这样的工作状态

C觉得这是自己努力工作的回报

D想把今后的工作做得更好

个人情况表现部分：单项选择题

3、当听到几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列更合适的

做法是（）。

A与他们一道谈论

B劝同事不要再谈

C悄悄告诉小李

D立即走开

个人情况表现部分：单项选择题

4、当别人向自己提出意见或进行批评时，你一般会（）o

A反驳

B解释、说明

C不予理会

D耐心倾听

个人情况表现部分：单项选择题

5、领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会（）o

A接受，但担心做不好

B作为任务接受下来

C着手开展新工作

D放弃

个人情况表现部分：单项选择题

6、某职工向总经理秘书反映，他生活上遇到了困难，你认为秘

书应（）o

A怕领导分心，不告诉领导

B让该职工自己向领导反映

C立即告诉领导

D在自己认为合适的时候告诉领导

个人情况表现部分：单项选择题

7、一天一位顾客在就餐过程中突然大声叫道：“我的手提包不见

了！”并说包内装有一张机票，一张信用卡和2万元人民币。如

果你是这家餐厅的经理，你会（）o

A立即报警，由警察处理

B主动问明情由，安抚顾客

C请保安部门保护现场并报警

D让顾客自己处理

个人情况表现部分：单项选择题

8、某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。你认为柜台

收银员的下列说法中哪种比较妥当？（）

A您应该事先计划好。

B您看，是否可以退掉某些商品？

C您看，哪些商品不急着用？

D您的商品先放到这，快回去取钱吧！

个人情况表现部分：单项选择题

9、小王远在外地的同学托他买书，可是又怀疑他会赚取购书打

折费，要求小王开具购书清单。如果你是小王，你会（）o

A不给他买书

B拖几天再买

C尽快给他买

D买不买，依以后的心情而定

个人情况表现部分：单项选择题

10、如果有一个对你未来发展更有利的单位想要你，而你现在

的单位又离不开你，你会（）o

A立即离开

B难以抉择

C留在原单位

D帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走

个人情况表现部分：单项选择题

11、当公司经营状况不断恶化时，作为一名员工，你想到的是

（）o

A到效益较好的其他公司工作

B为改善经营状况提点建议