快递员级理论附有答案

快递员4级理论[复制]1.客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（）、电话调查等都可以获取客户信息。[单选题]*A、关心客户B、感谢客户C、收派时对客户的观察(正确答案)D、宴请客户2.目前，国内特快专递邮件袋的规格不包括（）。[单选题]*A、160×110厘米B、120×77.5厘米C、80×50厘米D、60×35厘米(正确答案)3.下列不属于国内特快专递出口邮件生产传递过程的是（）。[单选题]*A、收寄B、投递(正确答案)C、干线运输D、收寄封发4.窗口办理国内特快专递邮件出口一般查询时，下列说法不正确的是（）。[单选题]*A、查询人必须出示详情单第三联B、查询人填写国内特快专递邮件撤回/查询申请书一份C、查询人必须提供与邮件封面名址联相似的单式一份(正确答案)D、单式上应注明特快专递邮件号码、原寄局、寄达局及交寄日期5.以下关于航空通运局的表述不正确的是（）。[单选题]*A、是省内航空邮运局与非航空通运局利用干线航空邮路运送邮件的集散点B、是位于一级干线航空邮路上负责组织航班运递邮件的货物运输管理机构(正确答案)C、在特快专递网中起着邮路运输枢纽的重要作用D、既是干线航空运输邮路的起终端，也是多条干线航空邮路的汇接点6.秦皇岛市的邮政编码是（）。[单选题]*A、056000B、076000C、066000(正确答案)D、0650007.业务员小王私自开拆快件，盗窃了价值2000元的手机一部，按照刑法规定，应处（）有期徒刑。[单选题]*A、一年以下B、三年以下(正确答案)C、一年以上D、三年以上8.国家机关工作人员故意使国家秘密超出了限定的接触范围且情节严重，构成了（）。[单选题]*A、为境外窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密、情报罪B、故意泄露国家秘密罪(正确答案)C、非法获取国家秘密罪D、故意延误投递邮件罪9.接受快递服务的客户可以随时查询快件当前所处的（）。[单选题]*A、服务环节B、位置C、服务环节及所在位置(正确答案)D、服务网络10.下列不属于特快专递邮件业务档案作用的是（）。[单选题]*A、是各个业务处理环节的原始记录B、是各局业务量分析的基础信息(正确答案)C、是对外进行账务结算的依据D、是查询特快专递邮件的依据11.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（）。[单选题]*A、以上海为起点的放射线状干线公路B、以北京为起点的放射线状干线公路(正确答案)C、南北纵向干线公路D、东西横向干线公路12.可以防止计算机产生静电的是（）。[单选题]*A、温度高B、灰尘多C、远离强磁场D、保持环境温度(正确答案)13.上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（）。[单选题]*A、资费不同B、接收快件流程不同C、接收快件地点不同(正确答案)D、包装方式不同14.021是（）的电话区号。[单选题]*A、广州B、上海(正确答案)C、天津D、北京15.《快递服务邮政行业标准》规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过（）个小时。[单选题]*A、24B、48C、72(正确答案)D、9616.粘贴快递运单，下面说法正确的是（）。[单选题]*A、粘贴不干胶运单要补粘贴透明胶纸B、不干胶运单粘贴在底面C、将不干胶运单平整地粘贴在快件表面上(正确答案)D、如果是国内快件相关的报关单据与运单装进运单袋内17.快件保险是指客户在寄递物品之间直接对物品向（）购买保险。[单选题]*A、快递公司B、保险公司(正确答案)C、客户D、业务员18.以下（）的情况下快递企业应当给客户赔偿。[单选题]*A、经过业务员指导后，客户填写运单错误导致误送延时B、快件出境时被海关查验没收C、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达(正确答案)D、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿19.自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（）米。[单选题]*A、0.1B、0.2C、0.3(正确答案)D、0.520.世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（）。[单选题]*A、俄罗斯、加拿大、中国(正确答案)B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度21.在未派送给收件人之前，快件应归（）所有。[单选题]*A、收件人B、寄件人(正确答案)C、提供服务的快递企业D、处理该票快件的业务员22.客户可联系（）提出快件撤回的要求。

1.业务员2.客服部门3.统计部门4.营销部门[单选题]*A、1234B、12(正确答案)C、123D、1423.下列快件捆扎做法正确的是（）。[单选题]*A、体积大和体积小的快件，用同一个集装袋捆扎B、将派送到同一地址或相近地址的快件，使用布带等将其捆绑在一起(正确答案)C、重量大的快件放在重量小的快件之上D、捆扎之前不考虑快件排序24.快件安全保管，下列做法错误的是（）。[单选题]*A、体积较大不能装入背包或拷包的快件，要保证快件不离开视线4米范围内B、不能装入包内的不便于捆扎的快件，可放在自行车旁(正确答案)C、将小件快件随身携带在背包或拷包内，确保件不离身D、使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗25.包裹类快件不包括（）。[单选题]*A、各类馈赠品B、商业货样C、商务文件(正确答案)D、日用品26.下面关于代收货款描述错误的是（）。[单选题]*A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算B、收款的快递企业向收件人提供的特殊服务(正确答案)C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据D、代收款必须当场现付27.要达到良好的业务推介效果，业务员应做到（）。[单选题]*A、有良好的人脉B、积极主动(正确答案)C、派件经验丰富D、有英俊的相貌28.营业款的结算方式有（）。

1寄付现结2.寄付记账3到付现结4到付记账5.第三方现结6.第三方记账[单选题]*A、123456B、12356C、12346(正确答案)D、123429.下列支票特点描述错误的是（）。[单选题]*A、只要在银行足够的存款，付款人就可以签发支票给收款人B、支票都可以背书转让C、持票人持现金支票到银行当即可取得现金(正确答案)D、持票人无法凭空头支票取得现金30.派送信息的录入要求包括（）。

1真实性2完整性3及时性[单选题]*A、13B、12C、123(正确答案)D、2331.制作电脑打印清单，不做（）要求。

1信息完整2信息准确3书写工整[单选题]*A、123B、3(正确答案)C、12D、1332.业务员小李在派送段是济南市历下区经十路段，则他不负责（）的快件收派。[单选题]*A、派送段内的写字楼B、派送段内的住宅小区C、派送段内的事业单位D、天桥区区段(正确答案)33.下面关于派送路线描述正确的是（）。[单选题]*A、业务员只需考虑快件正确送达，无需考虑路线的选择B、派送路线是业务员派件所走的路径(正确答案)C、派送路线实际上是各个派送目的地的总和D、派送路线与业务员的快件排序无关34.《快递服务》标准规定，快递服务组织的岗位应根据（）科学合理进行设置。[单选题]*A、快递作业组织B、生产流程C、快递作业组织和生产环节(正确答案)D、生产人员35.从十九世纪起，（）进入中国，极大地危害了中国民众。[单选题]*A、鸦片(正确答案)B、可卡因C、吗啡D、大麻36.根据我国海关相关规定，（）限制出口。[单选题]*A、纺织品B、钥匙(正确答案)C、汽车D、皮鞋37.“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（）。[单选题]*A、适合运输原则和便于装卸原则B、便于装卸原则(正确答案)C、适度包装原则D、适合运输原则38.用胶纸封箱，下列做法正确的是（）。[单选题]*A、将箱缝部分粘合以节省胶纸B、无论物品重量如何都严格按照“X”型的封箱方法进行操作C、只粘贴纸箱的表面粘合即可D、胶纸沿缝口粘贴后再压紧，使得胶纸和箱体充分粘合(正确答案)39.派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，（）代替客户签字。[单选题]*A、肯定可以B、不可以(正确答案)C、有时可以D、一定可以40.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（）。[单选题]*A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所B、雨雪天气准备好防水防冻物品(正确答案)C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管D、快件交由他人捎转带41.以下（）是快递业务员不正确的服饰礼仪。[单选题]*A、工装要熨烫整齐，不得有污损B、天气热时可以适当将衣服敞开(正确答案)C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好D、不得穿着拖鞋或者高跟鞋上班42.下列选项中，（）不是快件进入处理中心后办理总包交接验收手续的必须步骤。[单选题]*A、核对车辆牌号B、查看人员身份C、检查总包规格D、抽验拆解若干总包(正确答案)43.异常车辆封志的种类有断开损坏、标签模糊和（）三类。[单选题]*A、条码歪斜B、车门松动C、条码与路单不符(正确答案)D、封志过紧难以打开44.下列选项不属于异常总包的是（）。[单选题]*A、总包发运路向不正确B、总包包装袋陈旧(正确答案)C、总包规格重量不符合要求D、总包有破损或有拆动的痕迹45.快递流程是指快件传递过程中逐渐形成的一种相对（）的业务运行与操作顺序的环节。[单选题]*A、规律B、一般C、固定(正确答案)D、平常46.快递信息系统网络由（）两大部分组成。[单选题]*A、物理系统和软件系统(正确答案)B、信息系统和物理系统C、软件系统和信息系统D、信息系统和传输系统47.快递客户信息的来源于间接渠道的是（）。[单选题]*A、市场调查B、博览会C、客户投诉(正确答案)D、呼叫中心48.西北地区包括（）省区。[单选题]*A、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆(正确答案)B、陕西、甘肃、青海、宁夏C、陕西、甘肃、青海、D、甘肃、青海、宁夏、新疆49.登单的基本要求是（）。[单选题]*A、字迹工整、信息及时、信息准确B、字迹工整、信息完整、信息及时C、字迹工整、信息完整、信息准确(正确答案)D、信息及时、信息完整、信息准确50.全国速递邮件查验平台系统实行三级管理，（）没有经授权获得相应的管理及操作权限。[单选题]*A、公司总部B、省公司C、投递局(正确答案)D、开通局51.不是中国现代快递服务的发展历程是（）。[单选题]*A、20世纪70年代末至90年代初：初步阶段B、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段(正确答案)C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速发展阶段52.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（）四大环节。[单选题]*A、快件包装(正确答案)B、快件捆扎c、快件派送D、快件分拣53.根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。[单选题]*A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、及时派送，迅速准确(正确答案)D、衣着整洁，文明礼貌54.下列不属于快件信息录入要求的是（）。[单选题]*A、真实性B、有效性(正确答案)C、及时性D、完整性55.以下不属于“国际(地区)特快专递邮件详情单”寄件人需要填写项目的是（）。[单选题]*A、寄件人姓名、电话B、邮件重量(正确答案)C、收件人姓名、电话D、内件性质56.投递员出班前录入邮件信息出现异常时，以下操作不正确的是（）。[单选题]*A、邮件上条码模糊或破损的，采取手工输入B、发现录入信息错误时，及时对错误数据加以修正C、直接退回邮件(正确答案)D、统版系统出现故障，要手工登单处理57.邮路按照带运邮件种类划分不包括（）。[单选题]*A、快速邮路B、普通邮路C、航空邮路(正确答案)D、物流专线58.以下不作为待查邮件处理的是（）。[单选题]*A、地址详细，收件人无法电话联系且多次投递未果的B、地址不详，收件人无法电话联系的C、迁移新址，收件人无法电话联系的D、收件人要求再投的(正确答案)59.以下关于国内特快专递代收货款邮件投递的说法不正确的是（）。[单选题]*A、收件人拒收邮件，必须是邮件内的全部商品及赠品，不得拒收部分商品，不得扣留赠品B、代收货款邮件要直投收件人，特殊情况可隔日收款(正确答案)C、投递人员必须按详情单上大写金额足额收取货款，不得将部分商品投交收件人，不得收取部分货款D、如收件人提出开箱验货要求，投递人员应主动提醒收件人验视邮件外包装是否完好，并协助收件人眼同开箱验货60.关于全国速递邮件查验平台系统的查询时限规定，下列说法不正确的是（）。[单选题]*A、直查答复时限为4个工作小时B、递查每一查询环节答复时限为8个工作小时C、索取签收证明资料被查局答复时限为16个工作小时D、紧急查询答复时限为4个工作小时(正确答案)61.basiccharge应译为（）。[单选题]*A、零钱B、基本资费(正确答案)C、本金D、税后利润62.建设技术方案财务盈利能力分析中，静态分析指标不包括（）。[单选题]*A、静态投资回收期B、动态投资回收期(正确答案)C、总投资收益率D、投资收益率63.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（）。[单选题]*A、言语规范B、行为准则(正确答案)C、礼貌准则D、工作规范64.快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括（）。[单选题]*A、航空B、公路C、铁路D、水路(正确答案)65.以下关于国内标准快递邮件信函、文件专用封套规格的说法不正确的是（）。[单选题]*A、长度是324毫米B、宽度是229毫米C、高度是16毫米(正确答案)D、公差3毫米66.业务推介失败的主要原因不包括（）。[单选题]*A、业务不熟B、产品优势不足(正确答案)C、忽略售后服务D、对客户需求不够了解67.当快件无法派送时，快递员应将快件（）在快件上进行“十字”标记。[单选题]*A、无法派送的原图、派送的日期时间B、派送的日期时间、快递员姓名C、无法派送的原图D、无法派送的原图、派送的日期时间、快递员姓名(正确答案)68.配送车辆的选用不需要考虑（）。[单选题]*A、客户属性B、货物性质C、工作饱和度(正确答案)D、成本效益69.无法派送的快件移交时，要对快递员交回的快件进行（）。[单选题]*A、重新包装B、统一处理C、重新称重(正确答案)D、再次派送70.《消防法》规定，“消防工作由（）领导，由地方各级人民政府负责”。[单选题]*A、国务院(正确答案)B、公安消防机构C、国务院公安部门D、国务院消防部门71.业务员推介的互动性体现在（）的过程，它是推介活动最显著的特征。[单选题]*A、客户反馈信息B、信息双向交流沟通(正确答案)C、市场评价D、企业推出产品72.妥善处理客户的异议首先要加强企业管理，一是要有一个平台，二是要保证渠道的顺畅，三是要有规范处理流程，四是（），五是惩处责任人、总结教训、内部整改、完善管理。[单选题]*A、保证时效B、缓和客户矛盾C、及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系(正确答案)D、接近关键客户73.总包拆解倒袋时，应（）将袋内快件倒在工作台上。[单选题]*A、双手捏住总包包袋口的两角向外用力抖出B、双手捏住总包包袋底部的两角向上轻提(正确答案)C、左手托袋底，右手抓袋口向下倾倒D、右手托袋底，左手抓袋口向下倾倒74.快递企业有义务保护客户信息，未经（）时不得把客户信息出售或者出租给他人，与第三方分享客户信息。[单选题]*A、工商部门同意B、税务部门同意C、客服部门同意D、客户允许(正确答案)75.下列关于速递投递人员岗位职责的表述不正确的是（）。[单选题]*A、对待投邮件按照最具体地址进行上门投递服务B、做好手持终端投递邮件信息录入工作C、根据不同业务种类邮件的时限要求，转运邮件(正确答案)D、与内部处理人员做好再投邮件交接工作76.Idntitycard译为（）。[单选题]*A、证书B、身份证(正确答案)C、户口本D、地址卡77.《进出境快件监管办法》将进出境快件分为文件类、个人物品类和（）三类。[单选题]*A、集装包裹B、零关税C、公共物品D、货物类(正确答案)78.同城和国内异地快递可更址的条件是（）。[单选题]*A、只有快件未离开寄件人地区B、只有快件刚到收件人地区C、快件尚未派送到收方客户处(正确答案)D、快件已派送到收方客户处79.我国限制寄递进境的物品不包括（）。[单选题]*A、金银等贵重金属及其制品(正确答案)B、国家货币C、海关限制进境的其他物品D、烟、酒80.中国现代国内快递业务始于（）。[单选题]*A、1985年B、1984年(正确答案)C、1986年D、1987年81.MinistryofCommerce应译为（）。[单选题]*A、国家邮政局B、交通运输部C、商务部(正确答案)D、国家工商行政管理总局82.打印总包路单，应按（）勾核总包路单格内号码。[单选题]*A、实际总包号码(正确答案)B、实际快件号码C、漏登总包号码D、错登总包号码83.下列（）不属于快递企业履行合同不符合约定的情况。[单选题]*A、快件在运输途中被偷盗B、因在处理过程中发现属于禁寄物品，快件被扣留C、因公司班车误点导致快件派送延迟(正确答案)D、因不属于本公司服务范围，将快件退回寄件人84.（）运输具有机动灵活、简单方便的优点。[单选题]*A、航空B、公路(正确答案)C、水路D、铁路85.常见禁止寄递物品（）。[单选题]*A、枪支弹药、管制器具、爆炸物品、压缩和液化气体及其容器、粮食等B、枪支弹药、管制器具、爆炸物品、压缩和液化气体及其容器、油田等C、枪支弹药、管制器具、爆炸物品、压缩和液化气体及其容器、矿产等D、枪支弹药、管制器具、爆炸物品、压缩和液化气体及其容器、易燃液体等(正确答案)86.名址不详快件，将确认后的详细名址在（）上进行批注。[单选题]*A、封发清单B、详情单(正确答案)C、快件外包装D、派送证明单87.非宽体飞机载运的快件，每件快件重量一般不超过（）kg，体积一般不超过（）。[单选题]*A、50、40cm*60cm*100cm(正确答案)B、45、40cm*60cm*80cmC、50、40cm*60cm*110cmD、45、40cm*60cm*100cm88.根据《道路交通安全法》规定，对机动车的安全技术检验实行（）。[单选题]*A、强制化B、登记化C、全民化D、社会化(正确答案)89.快递员的业务推介的方法有（）。[单选题]*A、发放宣传资料B、发放宣传资料、主动询问客户需求、利用客户向客户进行推介(正确答案)C、发放宣传资料、利用客户向客户进行推介D、主动询问客户需求、利用客户向客户进行推介90.快递员收寄验视的内容不包括（）。[单选题]*A、填写快递运单信息是否完整清楚B、快件的封装是否满足寄递安全需要C、物品名称、产地是否准确(正确答案)D、用户是否出示合法的身份证件91.快件查询有效期，为快递企业收寄快件之日起（）内。[单选题]*A、30天B、90天C、180天D、一年(正确答案)92.快递业务员职业守则是职业道德（）的统一。[单选题]*A、普遍性、稳定性B、普遍性、特殊性(正确答案)C、特殊性、稳定性D、特殊性、公平性93.以下叙述错误的是（）。[单选题]*A、同城快件在收方客户未签收前可以进行更址操作B、寄往香港的快件在到达香港后未派送前可以进行更址操作(正确答案)C、寄往美国的快件在快件尚未验关前可进行更址操作D、寄往台湾的快件在到达台湾后就不可以进行更址操作94.关于国际快递详情单填写要求，（）说法是错误的。[单选题]*A、填写寄递物品的申报价值应为该票快件的实际价值或接近市场价值B、详情单填写的申报金额必须与商业发票上的金额一致C、快件实际重量和尺寸可作为快件发生异常时的重要参考依据D、应该用中文填写寄递物品详细名称(正确答案)95.个人物品类进出境快件申报时应填写（）。[单选题]*A、KJ1报关单B、进出境快件个人物品申报单(正确答案)C、KJ3报关单D、KJ2报关单96.新加坡的国际电话区号是（）。[单选题]*A、60B、70C、65(正确答案)D、7597.合理运输的五个要素是运输距离、运输环节、运输工具、运输时间、合理运输。[判断题]*对错(正确答案)98.必须先请收件人交付货款后才能开箱验视内件。[判断题]*对(正确答案)错99.反映的是128码的结构。[判断题]*对错(正确答案)100.承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。[判断题]*对(正确答案)错101.“衣着整洁”是快递业务员职业守则的基本内容。[判断题]*对(正确答案)错102.快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务。它的最大特点是快捷。[判断题]*对(正确答案)错103.逐件对比只能发现路单或封发清单的差错，不能发现实物的差错。[判断题]*对错(正确答案)104.拆解异常车辆封志和卸车应在监控范围内由驾驶员独自进行。[判断题]*对错(正确答案)105.131中国快递服务企业主要是大型企业占绝大多数。[判断题]*对错(正确答案)106.服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。[判断题]*对(正确答案)错107.如果发现禁止进出境的物品，应移交海关处理。[判断题]*对(正确答案)错108.寄件人申请改寄、撤回或弄改收件人地址、姓名、申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。[判断题]*对错(正确答案)109.快递服务按照网络规模划分，分为国有、民营、外资企业。[判断题]*对错(正确答案)110.快件总包交分拣作业区现场开拆，并利用网上给据散件互联互通信息执行散件扫描勾核。[判断题]*对(正确答案)错111.上门揽收，是指业务员接到