卓越绩效试题七附有答案

卓越绩效试题七[复制]卓越绩效试题七您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单项选择题1、《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。[单选题]*A．1999年B.2000年C.2002年D.2012年(正确答案)2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。[单选题]*A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580(正确答案)D.GB/Z195793、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（）的工具。[单选题]*A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价(正确答案)4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。[单选题]*A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南(正确答案)5、对于领导的绩效，（）。[单选题]*A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价(正确答案)C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、关于战略，下面哪一种说法是不准确的：（）。[单选题]*A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客(正确答案)C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。[单选题]*A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通(正确答案)C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。[单选题]*A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部(正确答案)9、支持过程是指那些（）的过程。[单选题]*A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用(正确答案)D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（）相比较。[单选题]*A.预测绩效与竞争者的预测绩效(正确答案)B.预测绩效与竞争者的当前绩效C.当前绩效与竞争者的预测绩效D.当前绩效与目标及以往的绩效11、组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（）。[单选题]*A.评审员要知道B.员工要知道C.要确保战略的科学性(正确答案)D.顾客要知道12、战略的制定必须（）。[单选题]*A.由专业公司完成B.邀请知名专家指导C.成立归口协调部门D.有高层领导和相关部门及员工参与(正确答案)13、战略策划时（）。[单选题]*A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致(正确答案)D.应主要考虑预期的财务结果14、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。[单选题]*A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战(正确答案)C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求15、顾客忠诚应是指（）。[单选题]*A.垄断性忠诚———行业垄断不得不重复购买B.习惯性忠诚———没时间注意其他，消费价值不高C.信赖性忠诚———真心喜欢(正确答案)D.刺激性忠诚－－各种促销活动16、在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。[单选题]*A.只需向中间销售商调查B.只需调查最终用户C.向中间销售商和最终用户进行同样调查D.分别向中间销售商和最终用户进行调查(正确答案)17、顾客满意程度的调查（）。[单选题]*A.可采用互联网调查方式(正确答案)B.必须是面对面交谈方式C.必须是书面的反馈信息D.必须是函件形式18、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。[单选题]*A.战略规划B.人力资源规划(正确答案)C.财务预算计划D.技术规划19、“可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态”是指（）。[单选题]*A.事故B.事件C.危害(正确答案)D.风险20、影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为（）因素。[单选题]*A.职业安全卫生B.职工安全健康C.职业安全健康(正确答案)D.环境安全与健康21、“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为（）。[单选题]*A.系统方法B.过程方法(正确答案)C.过程D.程序22、对价值创造过程的要求应来自（）。[单选题]*A.内外部顾客B.组织的所有者C.顾客和其他利益相关方(正确答案)D.过程的所有者23、“致力于满足质量要求”是指（）。[单选题]*A.质量管理B.质量策划C.质量控制(正确答案)D.质量改进24、一般来说，在下面过程中，（）属于主要价值创造过程。[单选题]*A.财务与会计B.交付与服务(正确答案)C.设备管理D.公共关系25、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（）。[单选题]*A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本(正确答案)26、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（）。[单选题]*A.员工工作过程B.新型管理工具C.组织的外部资源D.经营结果(正确答案)27、（）是组织管理运作系统的基础。[单选题]*A.资源B.测量、分析与改进(正确答案)C.过程管理D.顾客与市场28、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。[单选题]*A.直接顾客B.最终顾客C.忠诚顾客(正确答案)D.消费者29、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为（）。[单选题]*A.100B.80C.120D.400(正确答案)30、在《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准中，赋予“过程管理”的总得分为（）。[单选题]*A.100分B.80分C.110分(正确答案)D.400分31、工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量等可作为（）结果的测量指标。[单选题]*A.人力资源(正确答案)B.过程有效性C.战略策划D.领导32、投资收益、利润总额属于（）结果的测量指标。[单选题]*A.市场B.支持过程C.战略策划D.财务(正确答案)33、在组织的知识管理中，有关的顾客信息通常只有顾客的（）。[单选题]*A.专利B.图纸和文件(正确答案)C.技术诀窍D.创新成果34、将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以（）。[单选题]*A.判定实施时机不对B.改用其他管理模式C.直接制订改进计划(正确答案)D.重新聘请专家评审35、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（）四个要素评价其成熟度。(A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习)[单选题]*A.A-D-L-I(正确答案)B.A-D-I-LD-L-I

B.A-D-I-LD-L-I

B.A-D-I-L

C.A-L-D-I

D.D-L-I-A36、“过程”评分项分数为50％，表示方法（）。[单选题]*A.不适用B.不适宜该评分项的要求C.符合该评分项的总体要求(正确答案)D.没有展开37、组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素（）。[单选题]*A.逐一评价的各单项结果B.统一分值评价的结果C.整体综合评价的结果(正确答案)D.评价后进行平均的结果38、给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指（）。[单选题]*A.与评分范围内的每一句话完全一致B.基本满足，允许在个别要素上有所差距(正确答案)C.满足标准的总体要求D.满足标准的详细要求39、国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（）分是基本成熟的等级。[单选题]*A.700B.650C.600D.500(正确答案)40、卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（）。[单选题]*A.组织的经营绩效B.企业的战略规划C.前进的方向(正确答案)D.业绩完成情况41、《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（）类目中。[单选题]*A.领导(正确答案)B.战略C.资源D.经营结果42、组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的（）。[单选题]*A.控制图B.排列图(正确答案)C.散布图D.亲和图43、对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的（

）阶段工作。[单选题]*A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段(正确答案）(正确答案)44、《质量振兴纲要》是由（）颁发的。[单选题]*A.国务院(正确答案)B.全国人大C.中国科协D.国家技监局45、《质量振兴纲要》的主要目标是经过（）年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平。[单选题]*A.5年B.5-10年C.5-15年(正确答案)D.5-20年46、《中华人民共和国产品质量法》自（）始施行。[单选题]*A.1993年9月1日(正确答案)B.1997年9月1日C.2000年9月1日D.2003年9月1日47、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）。[单选题]*A.六个月B.一年C.二年(正确答案)D.三年48、在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是（）工作。[单选题]*A.标准化(正确答案)B.计量C.质量教育D.质量信息49、对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为（）。[单选题]*A.返修B.返工C.置换D.纠正措施(正确答案)50、强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（）。[单选题]*A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段(正确答案)C.全面质量管理阶段D.质量分析阶段二、多选题51、制定《卓越绩效评价准则》国家标准的根据是（）。*A.中华人民共和国产品质量法(正确答案)B.中华人民共和国认证认可条例C.质量振兴纲要(正确答案)D.中华人民共和国消费者权益保护法5

2、《卓越绩效评价准则》国家标准是由（）联合发布的。*A.国家质量监督检验检疫总局(正确答案)B.国务院国有资产监督管理委员会C.国家环保总局D.国家标准化管理委员会(正确答案)53、《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是（）。*A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则(正确答案)B.作为管理体系符合性评价的依据C.用于绿色产品认证D.用于质量奖的评价(正确答案)54、《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（）方面的表现。*A.履行公共责任(正确答案)B.尽公民义务(正确答案)C.向社会公开各种信息D.恪守道德规范(正确答案)55、制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的有（）。*A.引导组织追求卓越绩效(正确答案)B.提高产品、服务和经营质量(正确答案)C.增强竞争优势(正确答案)D.逐步替代质量管理体系标准56、同GB/T19001标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调（）。*A.符合高标准要求B.战略(正确答案)C.绩效结果(正确答案)D.社会责任(正确答案)57、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向（）沟通。*A.全体员工(正确答案)B.竞争对手C.社会各方D.主要供方和合作伙伴(正确答案)58、企业应当识别其产品、服务和运营对（）等方面造成的社会影响，并采取措施。*A.公共卫生(正确答案)B.能源消耗(正确答案)C.就业问题D.环境保护(正确答案)59、高层领导应在组织内营造一种（）的环境。*A.授权、主动参与(正确答案)B.创新和快速反应(正确答案)C.内部竞争和资源独立D.促进学习(正确答案)60、价值观是企业文化的核心，在确定价值观时主要应当结合组织的（）等实际情况考虑。*A.所有制(正确答案)B.行业特点(正确答案)C.内外部环境(正确答案)D.组织的历史沿革(正确答案)61、组织的治理应致力于以下关键因素：（）。*A.组织行为的管理责任(正确答案)B.财务方面的责任(正确答案)C.内外部审计的关联性(正确答案)D.股东利益的保护(正确答案)62、组织高层领导的作用包括确定展开组织的（）。*A.价值观(正确答案)B.长短期发展方向(正确答案)C.绩效目标(正确答案)D.关键价值创造过程63、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的（）的需要。*A.长期挑战(正确答案)B.短期挑战(正确答案)C.机遇(正确答案)D.所有内部过程64、组织建立人力资源管理体系应当包括（）。*A.工作系统(正确答案)B.流程设计C.激励机制(正确答案)D.员工培训与教育体系(正确答案)65、建立促进提高工作绩效的员工绩效管理系统，至少应当包括（）项内容。*A.员工绩效评价(正确答案)B.经济责任制C.薪酬和奖励(正确答案)D.360度考核(正确答案)66、组织应当确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素，可包括：（）等。*A.薪酬福利(正确答案)B.外部就业C.劳动保护(正确答案)D.学习机会(正确答案)67、员工学习和发展的目的在于（）。*A.促进组织整体目标的实现(正确答案)B.提高组织绩效(正确答案)C.完成人力资源计划要求D.提高员工的知识、技能和能力(正确答案)68、组织应确保对工作场所的紧急状态和危险情况作好应急准备，包括考虑（）。*A.火灾(正确答案)B.洪水(正确答案)C.台风(正确答案)D.气温变化69、以下指标中，员工（）可用来评价和改善员工的权益、满意程度和工作积极性。*A.流失率(正确答案)B.缺勤率(正确答案)C.生产效率(正确答案)D.工艺差错70、组织应根据过程管理的要求提供基础设施，基础设施包括组织运行所必需的（）。*A.设施(正确答案)B.设备(正确答案)C.绿地D.服务71、一般来讲，组织的价值创造过程可包括：（）。*A.营销过程(正确答案)B.设计和开发过程(正确答案)C.生产过程(正确答案)D.公共关系过程72、分析评价组织绩效的方式可包括：（）。*A.外部审核B.管理评审(正确答案)C.经营分析(正确答案)D.目标完成情况分析(正确答案)7