《卓越绩效评价准则》测试题7复制

《卓越绩效评价准则》测试题7[复制]1.GB/T19580不适用于下列哪一场合:（）[单选题]*A追求卓越绩效的组织;B自我评价的准则;C质量奖的评价;D质量审核。(正确答案)2.对高层领导的绩效评价，下面哪一个不必是评价主体:（）[单选题]*A董事会;B监事会;C员工代表大会;D顾客。(正确答案)3.组织制订战略时应考虑下述哪些因素:（）[单选题]*A顾客与市场需求;B竞争环境与竞争力;C组织资源的优势和劣势;D以上均考虑。(正确答案)4.战略目标按时间长短，可分为:（）[单选题]*A长期的（10年以上）;B中期的（3~5年）;C短期的（1年左右）;D以上均正确。(正确答案)5.过程有效性的主要测量指标有:（）[单选题]*A质量、成本;B供方与合作伙伴的绩效;C周期;D以上均是。(正确答案)6.测量、分析与改进是组织管理运作系统的基础。[判断题]*对(正确答案)错7.市场占有率反映的是财务结果。[判断题]*对错(正确答案)8.只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。[判断题]*对错(正确答案)9.资产保值增值既属于财务结果，也属于组织的治理结果。[判断题]*对(正确答案)错10.价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。[判断题]*对错(正确答案)11.组织应根据（）确定目标顾客群。[单选题]*A自身的核心价值观B顾客对自身产品的感知C自身产品的特点和服务优势(正确答案)D顾客的忠诚度12.重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。[单选题]*A直接顾客B最终顾客C忠诚顾客(正确答案)D消费者13.下面哪一个不是组织的战略层次:（）[单选题]*A总体战略;B经营战略;C职能战略;D战术与策略。(正确答案)14.绩效预测应当考虑下述哪些问题:（）[单选题]*A关键绩效指标;B与竞争对手标杆的比较;C预测组织长、短期计划的绩效;D以上均要考虑。(正确答案)15.过程要求可包括:（）[单选题]*A质量B生产率C成本D以上均是(正确答案)16.为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互，称为:（）[单选题]*A管理的系统方法(正确答案)B基于事实的决策方法C过程方法D过程链17.GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则:（）[单选题]*A领导作用B基于事实的决策方法(正确答案)C过程方法D管理的系统方法18.为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（）绩效进行分析[单选题]*A过程(正确答案)B产品C资源D程序19.以顾客为中心的结果主要体现在:（）[单选题]*A顾客忠诚度B顾客满意度C市场占有率Da+b(正确答案)20.以下指标中，（）可用来评价和改善相关方关系资源。[单选题]*A技术创新B关键设备数量C新产品产值率D长期合作供应商的数量或比例(正确答案)21.《卓越绩效评价准则》中，“战略目标实现率”属于（）的结果。[单选题]*A、领导B、战略C、过程有效性(正确答案)D、资源22.、除（）项外，下述内容一般都是过程设计的输出。[单选题]*A、流程图B、由过程要求转化的过程输出绩效指标C、直方图(正确答案)D、文件化程序或计划23.《卓越绩效评价准则》的评价对象是（）。[单选题]*A、产品质量B、过程质量C、体系质量D、经营质量(正确答案)24.一般来说，在下面的过程中，（）属于主要价值创造过程。[单选题]*A、财务与会计B、物料采购(正确答案)C、设备管理D、公共关系25.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。[单选题]*A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部(正确答案)26.产品在交付前，不能满足质量要求所造成的损失称为（）。[单选题]*A、预防成本B、监定成本C、内部故障成本D、外部故障成本(正确答案)27.《卓越绩效评价准则》第5章过程管理，指（）两类过程管理。[单选题]*A、一般过程与特殊过程B、一般过程与关键过程(正确答案)C、价值创造过程与支持过程D、生产过程与服务过程28.《卓越绩效评价准则》要求调查（）。[单选题]*A、顾客满意度B、员工满意度C、供应商满意度D、顾客满意度与员工满意度(正确答案)29.卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（）。[单选题]*A、质量审核B、过程审核C、质量奖评定(正确答案)D、产品认证30.资源、结果三角由（）三要素组成。*A、资源(正确答案)B、经营结果(正确答案)C、测量、分析与改进D、过程管理(正确答案)31.组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（）等方面的绩效。*A、技术(正确答案)B、合作伙伴C、信息(正确答案)D、相关方关系(正确答案)32.组织的相关方包括:（）等。*A、供应商(正确答案)B、合作伙伴(正确答案)C、社会(正确答案)D、顾客(正确答案)33.GB/T19580适用于下列哪些场合:（）[单选题]*A追求卓越绩效的组织自我评价;B质量审核;C质量奖的评价;Da+c。(正确答案)34.建立顾客关系的目的，是为了（）。[单选题]*A了解顾客的需求B满足并超越其期望，提高其满意度;(正确答案)C提高产品质量D确定目标顾客35.组织制订战略时常用下列哪些方法:（）[单选题]*ASWOT分析法;BBCG法;CKSF法;D以上均可。(正确答案)36.DOE常用于下列哪些场合:（）:（）[单选题]*A产品研发;B工艺优化;C过程控制;Da+b。(正确答案)37.过程有效性的主要测量指标有:（）[单选题]*A质量、成本;B应变能力;C周期;D以上均是。(正确答案)38.影响过程的因素有5M1E。[判断题]*对(正确答案)错39.员工的绩效管理就是绩效考核。[判断题]*对错(正确答案)40.没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。[判断题]*对(正确答案)错41.一个过程的输出可能是几个过程的输入[判断题]*对(正确答案)错42.价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。[判断题]*对错(正确答案)43.组织绩效评审应包括（）[单选题]*A高层领导评审组织的绩效B评审高层领导的绩效C员工的绩效Da+b(正确答案)Ea+b+c44.组织战略的制定，下面哪些群体可以参加:（）。[单选题]*A高层领导B中层干部C员工代表Da+b+c(正确答案)45.下面哪一个不是组织的资源:（）[单选题]*A员工;B设备、实施;C信息;D顾客。(正确答案)46.绩效预测应当考虑下述哪些问题:（）[单选题]*A关键绩效指标;B与竞争对手标杆的比较;C预测组织长、短期计划的绩效;D以上均要考虑。(正确答案)47.产品实现过程是:（）[单选题]*A价值创造过程;(正确答案)B支持过程;C一般过程;D特殊过程。48.一个过程必须具备下面的哪些要素:（）[单选题]*A输入与输出B资源C活动Da+b+c(正确答案)49.GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则:（）[单选题]*A领导作用B基于事实的决策方法(正确答案)C过程方法D管理的系统方法50.过程管理的PDCA是指:（）[单选题]*A识别过程B确定要求C设计过程D过程实施与控制E过程改进Fa+c+d+e(正确答案)Ga+b+c+d+e51.产品和服务的质量是由（）来评价的。[单选题]*A顾客B市场C制造者Da+b(正确答案)52.以下指标中，哪些可用来评价人力资源:（）[单选题]*A劳动生产率BQC小组数量C年人均培训经费Da+b+c(正确答案)53.关于战略，下面哪一种说法是不正确的（）。[单选题]*A、战略是可以围绕着新产品和服务建立的B、组织的战略目标应该对组织的战略挑战C、战略制定不涉及组织的供应商或顾客(正确答案)D、组织通过战略对未来作出应对决策和配置资源。54.2012版《卓越绩效评价准则》中，以下那一条不再属于高层领导营造的经营环境的内容:（）[单选题]*A、创新B、遵纪守法C、学习D、授权(正确答案)55.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（）相比较。[单选题]*A、预测绩效与竞争者的预测绩效(正确答案)B、预测绩效与竞争者的当前绩效C、当前绩效与竞争者的预测绩效D、当前绩效与目标及以往绩效56.组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（）[单选题]*A、评审员要制定B、员工要知道C、要确保战略的可行性(正确答案)D、顾客要知道57.员工满意程度的调查（）[单选题]*A、可以采用互联网调查的方式(正确答案)B、必须是面对面交谈方式C、必须是书面的反馈信息D、必须是所有层面的员工统一的调查问卷方式58.组织应在分析各种需求和员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育培训计划。[单选题]*A、战略规划B、人力资源规划(正确答案)C、技术规划D、财务预算计划59.“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”北称为（）。[单选题]*A、系统方法B、过程方法(正确答案)C、过程D、程序60.“致力于满足质量要求”是指:（）。[单选题]*A、质量管理B、质量策划C、质量控制(正确答案)D、质量改进61.过程评分项系数为50%，表示方法（）[单选题]*A、不适用B、不适宜该评分项的要求C、符合该评分项的详细要求D、符合该评分项的总体要求(正确答案)62.准则中结果三角形由（）三要素组成。*A、资源(正确答案)B、经营结果(正确答案)C、过程管理(正确答案)D、顾客与市场63.组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（）等方面的绩效。*A、技术(正确答案)B、合作伙伴C、信息(正确答案)D、相关方关系(正确答案)64.与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（）。*A、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式(正确答案)C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力D、评价企业卓越绩效成熟度(正确答案)E、为企业自我评价提供了依据(正确答案)65.《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（）[单选题]*A、员工工作过程B、新型管理工具C、组织的外部资源D、经营结果(正确答案)66.（）是组织管理运作系统的基础。[单选题]*A、人力资源B、测量、分析与改进(正确答案)C、过程管理D、顾客与市场67.GB/T19580-2012版中，领导条款主要包括（）三大部分内容。[单选题]*A、制定战略、组织治理、公共责任B、领导作用、组织治理、公益支持C、高层领导的作用、组织治理、社会责任(正确答案)D、公共责任、道德行为、公益支持68.根据卓越绩效评分指南，对过程应按（）四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）[单选题]*A、A-D-L-I(正确答案)B、A-D-I-LC、A-L-D-ID、D-L-I-A69.过程有效性的主要测量指标有:（）[单选题]*A、质量、成本;B、应变能力;C、周期;D、以上均是。(正确答案)70.某一企业集团的子公司，不应在传承集团公司的使命、愿景和核心价值观的基础上，再制定自己的使命、愿景和核心价值观。[判断题]*对错(正确答案)71.建立引导、激励和管理创新的机制，是确保和提升创新成效的必要前提。[单选题]*（对）(正确答案)72.没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。[判断题]*对(正确答案)错73.领导与管理的最大区别是:管理是一种变革的力量，而领导是一种程序化的控制工作。[判断题]*对错(正确答案)74.组织的学习是一个广义的概念，包含了评价、改进、创新和分享四个要素。[单选题]*（对）(正确答案)75.根据卓越绩效评分指南，对结果的评价不包括（）。[单选题]*A、组织绩效的当前水平B、组织绩效的获得方法(正确答案)C、与竞争对手和标杆的对比绩效D、组织绩效改进的速度和广度76.2012版标准中，领导方面的结果不包含（）。

公共责任[单选题]*B、道德行为C、过程的效率(正确答案)D、公益支持77.运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体现在:（）[单选题]*A、使组织和个人得到进步和发展B、提高组织的整体绩效和能力C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功D、以上三点皆正确(正确答案)78.绩