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文档简介

第页共页售后技术支持工程师的岗位职责模版职位描述：售后技术支持工程师是一个关键的岗位，需要为客户提供专业的技术支持和售后服务。该职位负责解决用户在使用产品过程中遇到的技术问题，确保产品正常运行，并与销售团队合作，提供优质的售后服务。岗位职责：1.提供技术支持和解决用户的技术问题，包括产品安装、配置、维护和故障排除等方面的问题；2.监控和跟踪用户的技术问题和服务请求，并按照公司的流程和标准处理；3.与客户沟通，了解客户需求并提供相应的技术解决方案；4.协助销售团队，提供售前技术支持，包括技术咨询、产品演示等；5.在客户现场进行技术支持和培训，确保产品正常运行和用户的技术能力提升；6.与研发团队沟通和协作，反馈用户的需求和问题，推动产品改进；7.编写和维护技术文档，包括用户手册、操作指南、故障排除指南等；8.参与产品测试和验证，确保产品质量和性能满足客户需求；9.及时更新和维护技术知识库，分享技术经验和解决方案；10.积极参与培训和学习，不断提升自己的技术和专业知识水平。任职要求：1.大学本科及以上学历，计算机科学、电子工程或相关专业；2.具备扎实的技术基础，熟悉相关产品的架构、原理和应用；3.具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和团队有效地沟通和合作；4.具有良好的问题解决能力和故障排除能力，能够快速识别和解决技术问题；5.具有良好的团队合作精神和服务意识，能够积极支持团队和客户；6.具有较强的学习能力和自我驱动力，能够持续学习和适应新的技术和产品；7.具备一定的英语读写能力，能够理解和撰写英文技术文档。薪资待遇

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