2022年度旅行社导游个人总结

Word文档年度旅行社导游个人总结一年来，xx旅行社在上级主管部门的关怀支持下,在我公司全体员工的共同努力下,在业务开展，公司形象等方面取得了长足的长进。详细来说，有以下几个方面的工作:

一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象

20xx年是xx旅行社成立两周年，我们从高起点打造xx旅游企业形象。首先，投入资金对旅行社的办公场所举行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣扬，提倡xx旅行走遍神州的主题。在公司管理上，建立健全一整套的规则制度、业务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳目一新，充分了解xx旅行，从而接受xx旅行社，最后挑选xx旅行社，这样人气和业绩随之而来。

二、以人为本，努力培养团队精神

企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才，留住人才，就必需以人为本，形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍，面向大部分毕业生的员工队伍，花大力量举行企业文化的宣导，业务学问的培训以及业务能力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素养上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。同时努力培养团队精神，形成凝结力，我们在平常的工作中营造一种和睦相处的氛围、相互学习、相互协助。有困难大家一齐来克服，常常组织一些集体活动，形成一种十分难得的团队精神。今年我们特地组织了导游、计调及平安方面的培训。今年总经理组织了5次处出考察踩线。对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到乐观的作用。

三、努力拓展业务，树立优质服务。

旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推进作用。旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，无数旅行社不肯做，甚至放弃，都往组团业务上进展，但我公司以宣扬我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务;一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。

四、树行业新风，引领旅游新潮流。

目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑，竞争异样残酷。浮现了许多实行不正值手段竞争的状况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响，面向这种局面，我公司加强内部管理，狠抓质量，从导游培训，到计调出去踩线，到业务员职业道德培训，把好关口，不做低质低价团，不靠请客、送礼、拉关系做业务，改变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户，推出新的线路，都受到了客户的欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户，加强与客户的交流、回访。

但我公司究竟还衰老，有些方面还不尽完善。面向将来，我们弥漫了信念和激情;我们的目标是一流的旅游品牌，我们的目的是真正让消费者享受到惬意的旅行服务。

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2022旅行社导游年终个人总结

xx年是不平庸的一年，xx年我从小学走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践。xx年6月开头我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时光不长，资力也不深，而感慨却颇多：

导游工作给我的生活带来了许多欢乐，却也让我知道，导游不是一项容易的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比普通人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体味到，取得了导游证，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的万事通。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰盛的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要与时俱进，永久保持乐观的求知欲，以适应社会长进和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持虚心谨慎的态度，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。

要时刻铭记导游的职责，仔细学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游方案，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能否决游客的合理合法要求。服务过程中要坚持为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热烈、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情变化，耐心聆听旅游者的看法、要求，镇静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法准时弥补，以求最大限度的达到游客的惬意。

导游讲解服务是囫囵旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为精确     、清晰、生动三者相辅相成，缺一不行.

首先精确     是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中铭记一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、谴责。旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传扬学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的注重，满足游客的求知愿望。

第二，清晰是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、规律性强，避开使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，生动是调和剂，是制造旅游团队和睦气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调节旅游者积极的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，制造的是一种和睦、快乐、乐观、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。

2022旅行社导游年底总结

xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做业务是从～年4月15日开头至今已有一年半有余，在各位领导的关心鼓舞下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开辟出一条属于自己的旅游进展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益动身，无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程惬意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：

一、立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

保证高标准严要求，从根本上做到让游客惬意为宗旨的服务理念，无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道不是空洞的，是每一个游客都能感触到的，不把游客是上帝作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四周，固定客源及友好配合单位不断增强，进展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。

目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金xx—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避开各部门利用职务便利，做出伤害游客利益的大事发生，巡游过程分段负责，相互监督，引入竞争机制，鼓舞开展外联活动，参与全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣扬品xx0余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。

二、抓思想教导，业务培训常常化。

导游是旅游的灵魂。导游在囫囵旅游过程中的作用不行低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不肯成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓舞优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的所有人头费，以此作为嘉奖，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员举行政策规矩，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所碰到的大大小小问题，深化剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当初的心理变化分析出最周到有效的解决方法，以供大家共享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，吸收工作阅历，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容出色，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关学问的培训，由于做为一名合格导游员在带领好客人举行观光巡游的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的进展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够协作好所在旅行社各部门的工作，更能照看到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺当绽开，从根本上避开了因导游员不了解旅行社业务缘由，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时光不少于20天，使所把握的学问能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热烈，更为来年工作的绽开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为嘉奖，又作为一次与异地同仁学习沟通的好机会。

三、建立长久有效的合作机制，保证通道畅通无阻。

与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的看法和建议保质保量的为游客提供服务。旅行社总经理和各配合部门经理常常往来了解状况，我社通过举办xxxx旅游联谊会的形式，一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透亮     化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感触到通道的舒服、暖和与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在配合单位中的良好形象，使配合单位领悟xx文化，融入绿色通道，为游客提供绿色优质服务。

四、敢于担当责任，取得组团社及来承游客的相信，更好的开展旅游业务。

在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，一票拒绝，从不在责任问题上推诿，相互指责，而是敢于担当责任，不给组团社找棘手，深刻的熟悉到组团社与地接社间责任与利益的全都性，用诚信架起了友情的桥梁，巩固了业务合作成绩，人脉，人气不断升高!

我们注重到旅行社企业需要赢利，但忽视过程中的某一环节，甚至于急功近利一槌子买卖势必是搬起石头砸自己的脚，只注意结果，而不注意过程的方法是不行取的。

五、充分利用网络媒体，乐观开展电子商务。

随着通讯和计算机技术的进展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时光、空间的限制，旅游资源的经营者和终于的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。

我国网民人数的增强为计算机网络信息沟通的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供给企业准时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位打算其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供给商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统

经营运作方式信息化、容易化、科学化，促进旅行社经营管理现代化;另一方面，因特网也会把旅游供给商和旅游消费者聚拢在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依赖旅行社所提供的信息，就可以直接举行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务进展制造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。若不转变经营机制，转换服务功能，乐观开辟新的业务，旅行社将被订房中心、信息沟通中心等网上的信息服务机构所取代。我社充分熟悉到了行业经营模式所面临挑战的严重性，因此，从此年年初，我社便大力开展了旅行社电子商务，充分利用网络媒体宣扬我社优势及经营理念，并与同程网、新浪乐途旅游版块、自驾车旅游联盟、51766旅游平台等多家旅游营销平台绽开合作，并且取得了不小的成绩，堆积了珍贵的电子商务阅历，更结识了无数全国各地的同行伴侣，不再彻低依靠北京中转，初步绽开了与华中、华东、四川等地的直客营销，节约了流淌资金，降低了经营成本。在我社内部办公信息化改革方面，我社引入了旅行社无纸化办公系统，提高了各部门的工作效率，初步形成了以自动化无纸办公为主，以传统办公为有益补充的办公格局。与此同时，我社还充分与市网通公司绽开合作，乐观开展电话营销，使游客可以便利快捷与我社取得联系，从而在散客接待领域同样取得了不小的业绩。

最后，信任在新的一年里有那么多的伴侣关注着xx，关怀着xx。xx不会让每一位游客失望，我们会一如既往的坚持无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道的理念，为广阔游客提供尽善尽美的服务，为xx旅游贡献自己的力气!

旅行社导游工作个人总结

以下是我为大家预备的旅行社导游工作个人总结，供您借鉴。

导游工作给我的生活带来了许多欢乐，却也让我知道，导游不是一项容易的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比普通人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体味到，取得了导游证，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的万事通。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰盛的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要与时俱进，永久保持乐观的求知欲，以适应社会长进和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持虚心谨慎的态度，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。

要时刻铭记导游的职责，仔细学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游方案，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能否决游客的合理合法要求。服务过程中