2022年保险公司315活动总结范文

Word文档年保险公司315活动总结范文保险公司消费者权益日动总结范文一：

3月，自中国人保人寿保险公司衡水中支分公司推出面向客户开展五星级服务活动以来，我们的各项工作倍受社会的关注，并得到了社会各界和人民群众的全都好评，实现了经济效益和社会效益的双赢。

我作为一名客服业务岗位的负责人在今后的工作中应当切实提高服务意识，履行好岗位职责，为建设高效专业的团队、友好和睦的氛围贡献自己的力气。详细体现在以下几个方面：

一、坚持惟精惟一，允执厥中，在工作理念上体现服务性

1、用博学严谨为客户打造工作的容易。俗话说厚积薄发。业务的娴熟，技术的精益求精需要对保险行业学问的堆积和不断地学习讨论，真正吃透保险条文，博学国际、国内的专业学问，并把自己所学的理论学问和工作实践有机地结合，才干做到让繁琐、机械式的工作容易起来，即做到手续简捷，规章明白易懂。这也是我本人工作上所追求的。

2、用务实高效为客户打造工作的准时。准时不仅是一个时光快捷的问题，还包含着一个适度的问题。这就要求我们对于不同层次的客户群体，举行有针对性的客服工作，让他们感到我们的诚挚、务实和高效，体现在想他人之所想、急他人之所急的办事规章，真正体验到五星服务的准时，即服务适时，保证时效。

3、用优质服务为客户打造工作的便利。便利不仅是表现在客户到公司后的便利，也体现在为客户广开便利之门和便利渠道。舒服、温馨的工作环境、清楚美观的标识，文明礼貌的解释用语都是为客户提供便利的根本所在。同时，对特别人群如同学、老人等提供上门服务，让他们和正常人一样获得较好的服务支持，体现在便利上面来，即简单猎取、渠道完美。同时也要体现在手续、制度的完美和完备上来。对于我本人来讲，就是用优质有效的服务让客户在最短的时光猎取支持。

二、提高服务能力，在工作水平上体现服务意识

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保险公司活动总结

进入公司已经三个月了，三个月的时光下来，自己努力了不少，也长进了不少，学到了以前无数没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了自己一个学习和熬炼的机会，从这一阶段来看，发觉自己渴求的学问正源源不断的向自己走来，到这个大熔炉里熔化，我想这就是阅历吧，在此非常谢谢领导和同事赋予的协助。

内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合状况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导暂时交办的工作，还要为领导出谋划策，乐观发挥参谋助手作用，帮助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必需具有剧烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素养和业务能力，认识业务和内勤工作，具有较宽的学问面和合理的学问结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神。

三个月来，我更是体味到，工作时，专心、用心、精心、耐心四者同时具备是多么重要。在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身能力的紧迫性，一是向书本学习，坚持天天挤出一定的时光不断充实自己，广泛吸收各种养分，二是向周围的同事学习，工作中我始终保持虚心谨慎、谦虚求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的办法;三是向实践学习，把所学的学问运用于实际工作中。

在公司的三个月总体来说还是平稳的度过的，有过成就，但更多的是对工作的一些熟悉和工作中发觉自己的一些不足，这些不足是妨碍自己长进的最大的绊脚石，我对工作中的一些失误及不足做了如下的总结：

一.工作办法有待进一步改善，时常忙而乱，无章法导致效率不高。因为自身所兼岗位较多，产生了多起因为工作支配不当所产生的失误，所幸在领导的关照和同事们的协助下，未能造成比较严峻的后果，但在工作支配上，还是自己的一个软肋，常常浮现事赶儿事的状况，为避开此状况的浮现，我打算在工作中举行具体的条理支配记下措施，将需要举行的工作举行记下并合理的支配开来，以防止浮现工作积压的状况浮现。

二.交流较少，工作中碰到问题，没有准时与领导交流，导致一些工作滞后。因为自身性格的缘由，自己与同事和领导的沟通不多，交流也少之又少，导致彼此的理解误差，人和人之间最重要的就是沟通，沟通也是化解冲突，彼此了解的最好的办法，我打算就自身缺点举行转变，多开口，多与领导和同事沟通，交流，让大家彼此理解，相信，从而使得工作越发的容易。

三.专业学问的欠缺和不足，导致在实践操作过程中碰到了无数麻烦的问题，我打算进一步的学习与加强保险公司内勤工作总结四.行业阅历欠缺，处世判事能力不足

在新的一年里，我将抓住机会不断地学习专业学问，提高技能，总结阅历，全面提高各方面的综合素养。仔细学习公司的各项政策规则制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的进展做出更大的贡献。

总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既能熬炼自己也能展示自己，只要不断加强自身的政治思想素养、作风素养、业务素养和心理素养的修养，切实履行好内勤工作岗位职责，持之以恒地做到五勤，不断开辟创新，就能做好内勤工作。

2022年315保险宣扬活动总结【精华篇】

315保险宣扬活动总结篇一：

今日是3·15国际消费者权益日，为进一步推进湖南保险业履行《消费者权益庇护法》、《保险法》给予的责任和义务，营造平安放心的消费环境，湖南省消费者委员会联合湖南省保险行业协会在长沙市岳麓区咸嘉新村举办携手共治，畅想消费年度消费主题宣扬活动，省内50家保险公司共同参加。

活动现场，各家保险公司通过设立询问台、发放宣扬单等形式，向群众普及保险常识，引导消费者了解和学习风险管理学问。同时，活动还特地邀请了保险专业人士现场解答市民的询问和疑问，例如险种投保指南、理赔指引、法律常识等，向广阔群众宣扬普及保险学问。

同时，据湖南省保险行业协会消息，为进一步呈现湖南保险诚信、便利、快捷的理赔服务，20xx年湖南保险业十大典型理赔案例于近日出炉。此次评比出的十大典型理赔案例，主要集中在巨额保险赔付、服务模式创新、主动预赔、迅速理赔等方面，中国人寿255万元代偿赔款、中国人保为桂阳县冰灾赔付2000余万等理赔案例名列榜单。

315保险宣扬活动总结篇二：

3·15国际消费者权益日当天，中国安全财产保险聊城中支围绕诚信保险，自主消费为主题，举办了形式多样的现场询问活动。

该公司向客户发放新媒体服务手册，内容包括由保监会消费者权益庇护局开通的以保险消费者教导为核心定位的微信公众平台保监微课堂。该平台将信息推送与对话服务相结合，进一步完美保监会的消费者教导网络，以较为生活化的视角向消费者传递信息，有助于消费者理解保险学问，将推进全社会形成学保险、懂保险、用保险的氛围;并向广阔群众介绍推广了安全保险官方微信、安全积分宝及口袋理赔等功能，凸显了安全保险与时俱进的创新意识及以客户为导向的服务理念。

315保险宣扬活动总结篇三：

保险公司3.15活动总结

每年的3月15日是国际消费者权益日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益庇护的宣扬，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地庇护消费者权益。下面是关于保险公司的315范文，欢迎参考。

(1)保险公司315保险消费者权益庇护日系列活动总结

为深化贯彻《中国保监会办公厅关于做好20xx年3.15期间保险消费者权益庇护工作的通知》(保监厅发[20xx]18号)及全国保险监管工作会议精神，进一步维护保险消费者合法权益，树立紫金保险优质的客户服务形象，无锡分公司仔细落实20xx年315保险消费者权益庇护系列活动。

现就3.15期间保险消费者权益庇护相关活动总结如下：

一是仔细组织学习相关文件精神，并且根据要求，做好3.15期间的相关工作。

二是乐观参加无锡市消委会组织的315广场宣扬活动。

为纪念20xx年3.15国际消费者权益日，强化企业的自律意识、服务意识和品牌意识，紫金保险无锡分公司应邀参与无锡消委会举办的3.15保险宣扬询问广场服务活动。无锡分公司高度重视此次宣扬活动，细心组织、乐观参加。总经理助理赵梓涵亲临活动现场，客服部、个渠营销部、团渠营销部、路救办、人事行政部派员到现场举行活动宣扬，乐观宣扬公司的客户微信自助查勘、手机移动定损、人伤简易快处等小额快赔特色服务项目，展示公司品牌形象。分公司在指定区域设置了宣扬展示板，指定专人负责宣扬、询问、受理工作，设立理赔应急小组;严格保证服务时效，共发放宣扬材料200余份，保险询问50余人次，未接到投诉案件。

三是通过多种形式有序开展职场日常宣扬，仔细做好现有客户后续服务。在营业场所设置宣扬栏、散发宣扬折页，有效普及保险理念。要求职场环境设施布局合理，服务标识规范醒目。员工举止仪表干净大方，接待客户专业周到，诚信服务。业务流程明确，单证填写示范明晰，投诉渠道保证畅通，首问责任贯彻到位，体现以客户为中心的人文关心。

四是主动组织公司员工、客户参与由中国保监会消保局主办、《中国保险报》协办的保险学问有奖比赛活动，共填写答卷120份。

五是畅通保险投诉渠道及诉求反馈机制。315期间，保证信访、电、网等投诉渠道畅通，做好信访投诉工作;做好问题排查工作。通过接待日活动仔细听取消费者诉求。做好硬件检查、人员培训、业务监督等相关工作，确保来电有接听、投诉有着落。

六是乐观开展总经理接待日活动。315期间，按照20xx年度支配，在3月10日乐观开展总经理接待日活动。通过总经理接待日活动妥当处理初信初访，催促办理，给保险消费者明确答复。

七是做好315期间客服理赔工作：设立理赔应急小组;严格保证服务时效;妥当处理理赔投诉;加强未决案件管理;落实现场查勘时效;精确     处理媒体关系;严格责任追究制度。

无锡分公司将以本次专项活动为契机，仔细贯彻落实《中国保监会办公厅关于做好20xx年3.15期间保险消费者权益庇护工作的通知》，着力拓展无锡保险市场，逐步提高市场份额，切实抓好售后理赔服务，努力打造公司良好形象。

(2)信阳分公司3.15客户服务活动总结报告

一、3.15客服活动开展状况

3.15前期，信阳分公司及各地机构结合市场实际状况纷纷开展了不同形式的客户服务宣扬活动。信阳分公司客服部在3.15前期举行了充分的预备工作，成立了专项工作小组，并下发了《关于做好3.15应急预案要求的通知》，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚定落实准时清理工作;加强对投诉大事及突发大事的应急处理与监督工作，做到责任到人，迅速反应，准时上报协调妥当处理;要求各单位树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发大事的动态，乐观应对客户提出的一切问题，做好热烈高效客户服务工作。期间信阳分公司联合业务渠道部门举行了深化的国寿永相伴，服务到永久等宣扬服务活动。

信阳分公司在3.15当天乐观响应该地行业协会和消费者协会组织的保险宣扬活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣扬了公司服务允诺，现场分离用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参加其中的消费者举行了有关保险学问的普及，当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参加活动的消费者举行了保险学问的调查和询问解答，本次3.15客户服务活动切实深化保险消费者群体，取得了良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解越发深化客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心惬意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但保险让生活更美妙的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永久的追求。

二、客户服务惬意度调查实施状况总结

本次3.15期间，信阳分公司客服部共接待客户询问36人，调查中显示对销售人员的惬意度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务惬意度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，服务惬意度为85%;办理过理赔业务的占比为8%，