2022年保安经理年终工作总结

Word文档年保安经理年终工作总结一年的时光也是将近年末了，回顾这一年的工作，要去做好年终的总结，累积阅历是为了更好的在来年去做好工作。下面是由我我为大家收拾的《2022年保安经理年终工作总结》。

过去的一年，在公司上级部分引导下，做为物业公司保安部一员，以小区人、财、物安稳防御为己任，以业主至上、做事第一为导向，卖力做好每一项工作。为在新一年里将工作做得更好，现就XX年工作领悟总结如下：

1、遵章守纪，重视礼貌礼节。遵章守纪是合格员工的根本哀求，是各项工作顺当开展的前提。是以在工作中以遵章守纪为荣，并付实际施动，相互监督遵守。做事行业，礼貌礼节做得如何，是做事程度的表示。工作中做到勤问好、多敬礼、立场热忱、行动规范。

2、屈从上级引导。做为公司一员，屈从引导、顾全大局，才干使集体团队发挥最大的能量。

3、迎接挑衅、行职责。自年初，在上级部分信赖与支撑下，支配本人在保安部，这对于我来说是新的挑衅。为适应新的工作哀求，在认识控制工作职责、哀求的同时，谦虚向部分及工头就教，并在实践中不竭领悟。工作方法从郑重、说教向灵便、交心、体贴转变，对工作中浮现的问题和缺点，不隐瞒、准时上报、准时处理、有错必纠、有错必改、分析缘由、改进工作。同时贯彻上级部分的各项工作指导。如泊车场解决应准时检查发明车辆存在问题[车身刮痕，特殊是新痕，车窗未关等]，准时传递车主或...等处理办法，让车主感受感染到小区保安员工作负责、到位.在上级部分督导下，各工头及班员的副手、支撑下，使工作顺当举行，较好地行了工作职责。

4、精确建立做事意识。今朝，社会上部分人对保安从业人员有某种成见，这若干给工作带来一些困扰，是以，保安员惟独精确建立为业主供应安稳、优质、高效、做事的做事意识，为小区安稳防御尽己之责，才干将本职工作做好。

5、不竭进修朝进步步，长进营业程度。部分每日例会:对存在的问题、解决方法及案例分析等是直接、有效的进修;物业解决从业人员培训进修，收成之一，进一步认识到：控制、懂得并应用有关司法律例，是供应有效做事的保障;应用业余时间进修相干物业解决常识。经由过程各类办法的进修充分本身，使工作才干有所长进。

本人工作中还存在不少不足之处，如交流、调和才干还有所欠缺，履行力还有待加强等。

XX年，在公司敬重他人、乐观交流、尽职尽责、不竭立异的解决理念及居心解决、用情做事、不竭为业主制造价值的做事理念下，将为小区安稳防御而持续尽力工作。

保安经理年终工作总结

保安部是物业管理企业中十分重要的部门，肩负着大厦的治安、消防、监控、车场管理等多项工作，在这半年中，我部员工本着业主至上，服务第一的企业宗旨，具体内容请看下文保安经理年度个人总结。

1、治安方面

xx年3月28日保安员xxx、xxx因与来大厦送快递的人员发生矛盾被治安拘留，后按部门规定两人被免职，当初队长xxx在现场而未制止大事的发生，从侧面纵容保安员的气焰，事后队长xxx也被劝退。这是我部上半年比较严峻的一次治安大事，给我部造成了十分被动的局面，产生了很坏的影响。为教导员工扭转部门被动的工作局面，我部多次开会、培训并请老员工在此事后发言总结教训，深化剖析检讨产生此次大事前因及后果，以老员工带动新员工避开以后再次发生类似大事。

在此期间我部还处理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到网通调查，此事后公司加强了印章、营业执照复印件的管理完美了签字不确认制度。

在工作期间组织保安部员工多次举行治安演习，如发觉可疑物品的处理、在楼层内发觉可疑人员监控跟踪等。在演习中熬炼了员工之间的协调能力、团队合作精神、认识了各个人员在突发大事中应做的工作。

2、消防工作方面：

消防工作作为日常守卫工作的重点，我部对大厦敏感单位每月举行多次检查，下达隐患整改通知单10余份并催促相关单位举行了整改，其中工作重点为xxx酒家及b1施工现场。多次组织本部门员工举行消防常识培训、灭火实战技能演习，在培训中员工把握了基本的消防常识。与工程部协作每月对消防设备举行测试、保养、维护，达到了消防设备完好率100%，保障了在紧张状况下消防设备的敏捷度。

烟感探测器因为长时光未做清洗，部分已经开头浮现误报、错报、不报警现象。经公司同意我部正在考察厂家调研价格、质量及保修时光，调研结束后方案在近期对大厦全部烟感探测器举行清洗，工期约30天左右。同步还在举行中控室维保事宜的洽谈，与维保单位已基本达成全都看法，方案近期内签署维保合同并对中控室设备开头修理保养工作，确保设备的正常运转。

3、日常管理工作

保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、车场岗、许可证局大堂岗，岗与岗之间密切联系，对大厦采取全方位365天24小时的平安守卫，严格的管理制度确保了上半年本大厦无治安、刑事案件、火灾事故的发生。对新聘请的保安员举行上岗前岗位的基本学问和操作技能培训，加大对在职保安员的培训力度，注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增加保安员的工作责任心和整体素养;强化服务意识，树立友善与威风共存、服务与警卫并在的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了一道亮丽的风景线。

2022保安经理年终工作总结

瞻望全年工作，保安队伍在公司上级领导的关心和指导下，在相关兄弟部门的协助支持下，较为遗憾的完成了上级领导支配和职责给予我们的各项全年工作。首先，我保安队伍全体人员能端正态度、统一思想、以实事求是的战略方针决策坚定执行和完成公司领导交予的各项工作、任务。

一、全年主要工作：

1、从思想入手，建设一支高素养的安保队伍。

一年来我保安部开展了一系列关于岗位规则制度的学习、陪训和平安教导工作，在学习过程中我部下属成员都能够树立自己正确的人生观、价值观和事业观;在训练过程中我们经过了一系列的周密方案和严密组织，并且有针对性的对在岗人员举行形象和素养的大力培训，切入了工作重点，实行了一些行之有效的工作办法，以提升工作质量，杜绝当班人员和群众之间产生冲突，对消退同志们对工作产生的消极效应有显然的效果。

因为保安工作的特别性，要求保安人员必需有优质的服务理念和对突发大事准时有效的解决办法。以服务态度为重点，我部全体同志能够以求真务实的先进工作理念为起点，完整无误的做到了有令则行、有禁则止。保证用人单位与施工单位之间的和协与平安，保证公司员工以及施工人员的人身财产平安，保证各公寓楼及岗卡的执勤平安、工地设施及设备的平安。作为安保工作必需要有仔细、郑重、谨慎、镇静的处事办法何处事谋略。每个值班点的组员都能在上级领导的指示下，仔细务实的完成相应工作量。在日常工作中，能够乐观主动，互传阅历，共同努力，为生活区和厂区营造一个乐观向上平安良好的生活环境和施工环境。

为了建设一支高素养的安保队伍，。更好的完成上级下达的各项任务，我部制定了严格的警卫员工作职责和警卫制度。对全部组员举行了军事训练，并特地组织学习了一些交通常用手势通过对仪容仪表，文明用语，行为规范的学习，使组员们从外表上转变，树立形象，再通过每周一次的工作汇报，转变同志们不良的工作势头，树立了正确的工作态度，组员们的素养和修养得到了一定的提高。

2、从细节入手，深入改革将工作的细节渗透进去。

一年来我部不仅把楼内的平安问题作为工作中的主要内容，还对各个岗卡和厂区巡逻的平安守卫工作做了无数细致的工作。同时部门内部也举行了多次召会议，共同研究和讨论，讲授阅历，并举行学习，使队员们更近一层的深入了平安的重要性和须要性，在日常工作中能够乐观主动的联防连战的密切配合，为营造良好的工作环境和公司日常秩序共同努力和乐观奋斗。并且时常做一些搬运工作，如：搬运哈密瓜，卸载秋装冬装，卸载公司物品等，间或参与上级组织的具有一定强度的劳动劳动，如铲地，挖沟，拉电线等工作。中间一段时光参与上级领导要求的军训和为迎接自治区领导所做的一系列训练和预备工作。每个小组组长要参与对各个岗位各人员值班状况的巡检工作，每周四要参与例会，研究一周以来的工作状况，存在的问题以及解决的计划。从最开头的不认识不适应到现在的了解和把握工作，从最开头不了解组员难以开展工作到现在同事之间已经十分认识，能用的办法妥当支配工作，经受了一个成熟的过程。其中：

九月份，天气比较热，但我部工作人员除当班和大夜人员外都能够乐观主动参与每周的军训，在九月份领导支配了一些暂时性的工作，我部工作人员都能够按时仔细完成。

十月份，为了迎接公司集团董事和王乐泉书记的到来，做了一些预备性工作，除次每周我部组织人员去仔细学习各项规则制度，继续参与各项指标的军事训训。在这段时光我保安部人员思想上不是很稳定，但经过一段时光的自我教导和自我批判教导之后，我部安保人员思想基本稳定。

十一月份，在集团董事和王乐泉书记即将到来之际，我部安保人员都能够将公司支配的各项任务仔细完成，例如：插彩旗，收彩旗，等各项工作，保证了接待工作的正常举行和遗憾结束。

十二月份，主要工作重心放在了对宿舍楼的平安工作支配，有效地遏制了偷盗、火灾、触电等事故的发生，加强了各方面的平安管理并学习了相关的消防学问。

3、从工作得失入手，查缺补漏、搞成份作业。

这段时光的工作有优点也有缺点，先说好的方面，全体值班人员的都能够以《值班岗位规则制度》为准则要求和束自己，遵守值班纪律，严格履行交接手续，各岗位未浮现过一次迟到，早退，脱岗，离岗，互窜岗等不良现象，组员组长都能够按时或提前交接班，对外来人员及车辆记下工作做得比较到位，都能做好记下备案工作，各小组组内同志比较团结，谁有困难相互协助，对上级领导支配的一些工作都能准时听从和完成工作，对一些准时突发时光都能够快速集合到场，上班时光能听从命令，服从指挥，完成上级交给的任务，对公寓楼及岗卡上浮现的问题能够准时精确     汇报和提供第一手资料。按公司的规定值班室24小时在岗，我部工作人员都能执行各自的倒班程序，值班人员在值班的时光没有擅自离岗等现象，上班乐观主动，值班组其他人员负责天天支配的各项工作，做到了各尽其职，力所能及。值班人员能够仔细填写外来人员进出记下表和车辆进出记下表，打扫划定区域的卫生，并保持清洁。

工作有这些优点的同时也存在一些不足，如，部分人员值班期间不够郑重，对自己的仪态没有足够的重视，部分人员值班期间接打电话，使用手机，看与专业无关的书籍，吃东西等。部分人员还从在这一定的工作心情，如有人对上级支配的军训方案怨声载道，直接放弃工作，后来做思想工作再次调配回来。还有的人员来人员存在畏惧心理，有时候对部格外来人员不理不问，对广汇内部人员的一些不好的举动行为不加以制止，存在怕得罪人的心理。还有对公物得爱惜不到位，每个值班室及值班点的公物已有不同程度的损坏，特殊是值班室卫生不能得到很好的保持，因为每个值班室周围沙石满地，导致值班室地面常常性的沙土存在。个别同志心理素养不过硬，上班不仔细，常常存在侥幸心理，集合速度相对较慢

因为每个人都不一样，不行能要求每个人都能够自觉的把工作做到尽善尽美、尽职尽责。假如想改进和提高工作，还需在上级领导的带领下，通过我部全体成员的共同努力不断完美和不断升化。

二、对明年的工作的展望和方案：

新的一年意味着新的起点，新的挑战，一定努力打造一个工作新局面。2022年遗憾的画上了句号，在外面即将踏上2022年新的征程时，做了一下工作设想：

在这一年里，我安保部全体同志能够保质保量的完成工作，在工作中可以说有得有失。在新的一年里，我安保部全体同志都衷心表决把工作干上一层楼。将这一年里做的不到位的地方采取查缺补漏，更近一层的升华和完美。

首先，在原有的基础上提高各小组组员的各人素养和修养。丰盛工作阅历，提升工作能力，让安保部变成在公司内部具有一定标榜形象的示范部，做到工作合理化，值班乐观化，考勤严格化，小组组长权力化和管理化。

第二，让我安保部成员能够把这段时光的值勤工作堪称通向今后人生岗位宏大而坚实的一脚，保证岗上值勤理念化，保证人员素养和形象的焕然一新，保证安保部内部领导及小组内部与被的协调统一，默契化。促成全面正规军和应急兵的现实性问题的实现化。让全安保部同志都能做到仔细、务实、团结、奋斗的乐观向上主义。灵便应用一切好的工作办法和工作阅历，取掉原有的本本和呆板教条，争取把我安保部建设成新能源公司一支强有力平安守卫骨干力气。

保安经理年终工作总结例文

转瞬间二0一五年已一晃而过，在过去的一年里，在酒店领导的正确领导下，在部门全体员工的共同努力下，靠着仔细负责的工作态度，全面地完成了酒店给予的各项工作。现将自己2022年度工作作如下总结：

一、严格要求、以身作则。作为部门经理是一部之长，带头遵守酒店规则制度是一项最基本的行为准则和要求。为此，我首先严格要求自己，遵守酒店各项规则制度，在日常工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，全年，从未浮现违法违纪等各种过失行为。同时，在日常工作中注意个人形象，天天保持一个良好的精神状态，乐观完成各项本职工作。

二、重抓队伍建设，不断提高队伍综合素养。一支过硬的队伍是做好保安工作的重要保证，为此，本人高度重视队员的综合素养，凡是新入职的队员均要经过严格的审核后方可加入我们的行列，一是抓好队员的综合素养培训，讲授保安员必备的军事动作要领和平安基本技能学问，定期组织演练有关应急预案，使全部队员都能尽快把握各项基本的平安学问本事和应急处突能力。二是强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规则制度，有针对性的制定出部门培训教材及培训方案，按照酒店实际状况制定了一套完整的岗位职责、部门运作程序、部门规则制度和酒店突发大事应急预案，以制度来管理队员，以章程来规范队员，严格执行有功即奖，有过必罚，奖罚分明的人性化管理模式。

三、改革创新，力保部门正常运转。因为酒店保安服务工作的特别性，加之社会进展趋势等的因素，在今年年初，保安员的辞职率高达xx%

部门浮现严峻的人员紧缺的情况，部门出台实行了一序列的措施，一是稳定了员工的思想，保证部门员工的流淌性尽量降到最低;二是部门的工作效率和质量也有了进一步的提升，同时也削减了企业不须要的开支，确保了部门工作正常开展。

四、加强队员的服务意识、礼貌用语等的培训，不断提高保安员的服务质量。服务是酒店的一项品牌，服务质量的好坏关呼酒店的生命，怎样提高我部保安员的服务意识和服务质量，怎样使他们的服务达到星级酒店高标;已经成为部门的一项重要日常工作。为此，我首先从自己开头，以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员;第二拟定培训方案，适时开展服务意识、礼貌用语等系列培训，并深化到岗位准时做好督导验收工作，并根据酒店下发的各项规则制度，规范员工的言行举止。通过培训和督导，目前，全体保安员能够端正思想态度，摆正自身的位置，自觉敬重领导和客人，时刻以星级酒店一名基层服务员的服务理念为准绳来束缚自己。自觉提高并努力推销我们的优质产品服务质量。

五、加强治安与消防平安管理，切实维护公司利益。

(一)坚持平安第一、预防为主的平安管理方针，时刻教导和要求队员严格要求自已，加强对酒店各区域的巡查力度，仔细排查平安隐患，全年来共开展平安巡逻4380次，很大程度上确保酒店平安。

(二)坚持预防为主、防消结合的消防工作方针，加强防火巡查力度，进一步完美酒店消防设施，乐观开展消防平安宣扬教导培训，不断增加队员的消防平安意识和提高队员的消防业务技能，使队员能娴熟把握消防设备的操作办法。确保酒店的消防平安。

(三)善始善终严抓车辆平安管理。

一是要求员工严格执行车辆凭票出入制度，从源头上杜绝平安隐患，避开车辆被盗窃等的平安事故发

二是要求员工严格履行车辆平安检查制度，对发觉的平安隐患准时排解;三是通过周边发生案例结合酒店实际实行须要的平安措施，要求队员加强车场的巡查并向车主作好适当的提醒，如车内不要存放现金等贵重物品并锁好车门、车窗等。全年来，车场未发生一起平安事故。

总结回顾一年来的工作，自身还有无数不足待于改进，的确感触到了更为严重的考验和挑战，我深知，惟独不断加强学习，充实自己，不断提高综合素养和管理水平，才干符合酒店经理的要求。我信任，在领导的关心与指导下，我会带领保安部全体员工一定会尽心尽责的完成各项工作任务，切实有效地使工作顺当开展，为酒店做出应有的贡献。

2022年保安年终工作总结范文

xx年是东方大酒店实现三步走战略目标最为关键的一年，我部门按照董事长提出的立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理这一总体思路，结合我部门的实际状况，努力实现以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求进展总体管理目标。仔细做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，乐观协调各单位工作，为酒店长久稳定的进展，做出自己应有贡献。

总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年保安工作总结如下：

一、各项考核指标全面完成。

xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完成全年的平安守卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。为酒店各部门举行消防平安培训。真正起到了保驾护航的作用。

二、建立健全绩效考核制度，采取激励机制，发挥员工最大的工作乐观性和制造性。

采取绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完美的激励机制最大限度的发挥员工的工作乐观性和制造性。涌现了许多感人的事例。

今年年初我市遭受百年不遇的冰雪灾难，最地气温在零下12度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，严寒的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产平安。

员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关怀员工，急员工之所急，想员工之所想。

三、强化管理，不断举行学习和培训，力求优质服务。

现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，惟独弥漫优秀的人员，才干使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后举行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时光的培训达到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。

进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想显然得到加强，如能主动协助住宿客人搬运行李，协助客人看守遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。

因为酒店行业工作的特别性，客人的需求经常与我们的工作要求发生冲突，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以客人是服务的对象为宗旨，耐心认真地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次开心地消费。

我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，总公司工会开展多项文体消遣活动，如在东宝山进行的登山活动，消防平安演练。为了使这些活动顺当的举行，我部门人员尽心尽职，放弃歇息时光10多小时，对各项活动举行平安守卫，遗憾完成了总公司机关所交给的任务。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。

平安工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下，我部门坚持平安第一，预防为主的方针，仔细、扎实做好每项平安防范工作。

为了使消防平安工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、五每次例会强调平安防范的指示精神，布置平安防范的内容，加强平安检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时光长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场举行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把平安工作落实到实处。

我部门对酒店的重点部位和部门，常常举行巡察和检查。对简单引发事故的危急点，重点范围仔细举行消退隐患。坚持对餐厅、厨房等处的平安检查，排解电线短路5次，发觉担心全因素40次左右，对发觉的平安隐患，准时举行处理，不能处理的，照实上报。

今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，随意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们平安工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切协作，举行制止、驱逐，确保楼层平安。

一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期举行了检测、维护、保养。对期灭火器举行了更新维护，缺少零部件的消防器材准时补齐，对重点部位的消防设施、设备举行维护保养，存在故障举行了修理，的确保证了正常使用，万无一失。

我部门还多次迎接地方消防公安大检查，乐观参与市区消防部门的消防会议，起到了监督和相互学习的作用。

五、乐观参与总公司进行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。

xx年度，总公司工会以增加企业活力和凝结力为目的，大力宏扬和进展丰盛多彩的各类文体活动，乐观开展了各项文体活动。我部门响应酒店工会的号召，乐观参与总公司工会活动。

在竞赛中，我部门员工林钰峰、蔡杰分离获得了登山第一和双升其次名，袁永林在总公司举办的《工会法》学问比赛中获得团体其次名。为酒店争得了荣誉。

2022保安年终工作总结范本

xx年是东方大酒店实现三步走战略目标最为关键的一年，我部门按照董事长提出的立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理这一总体思路，结合我部门的实际状况，努力实现以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求进展总体管理目标。仔细做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，乐观协调各单位工作，为酒店长久稳定的进展，做出自己应有贡献。

总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年保安工作总结如下：

一、各项考核指标全面完成。

xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完成全年的平安守卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。为酒店各部门举行消防平安培训。真正起到了保驾护航的作用。

二、建立健全绩效考核制度，采取激励机制，发挥员工最大的工作乐观性和制造性。

采取绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完美的激励机制最大限度的发挥员工的工作乐观性和制造性。涌现了许多感人的事例。

今年年初我市遭受百年不遇的冰雪灾难，最地气温在零下12度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，严寒的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产平安。

员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关怀员工，急员工之所急，想员工之所想。

三、强化管理，不断举行学习和培训，力求优质服务。

现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，惟独弥漫优秀的人员，才干使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后举行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时光的培训达到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。

进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想显然得到加强，如能主动协助住宿客人搬运行李，协助客人看守遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。

因为酒店行业工作的特别性，客人的需求经常与我们的工作要求发生冲突，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以客人是服务的对象为宗旨，耐心认真地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让