医院内部沟通控制程序

吉林XX医院程序文件ISO9001：2000，ISO9002：1994/EN46002：1996/ISO13488：1996（中文版）文件编号：PGTH/QP553-1版次：QP/B0修改状态：0页码：第1页共3页医院内部沟通控制程序1.目的加强医院质量管理体系的内部沟通，目的是使质量管理体系的相关人员获得所需的信息，增进相互了解、相互信任、共同参与、协调行动，达成质量管理体系的有效性。2.适用范围医院部门之间、部门内部的横向沟通，或上下级之间的纵向沟通。3.沟通的方式、内容、职责与方法和记录3.1文件发放a)传递信息：质量管理体系及相关文件b)组织部门或人员：医院管理层c)参加部门或人员：医院各部门d)记录或文件：文件发放记录e)沟通效果反馈方法：检查执行情况3.2医院质量管理委员会会议a)传递信息：质量管理体系及相关情况b)组织部门或人员：管理者代表c)参加部门或人员：医院副院长、质管科科长、医务科科长、护理部主任、总务科科长、营养科科长d)记录或文件：会议记录和会议纪要e)沟通效果反馈方法：会后跟踪，检查执行情况3.3医院办公会a)传递信息：了解工作情况，传达工作指令b)组织部门或人员：医院执行院长c)参加部门或人员：医院领导层d)记录或文件：会议记录e)沟通效果反馈方法：根据需要，会后跟踪3.4医院周会a)传递信息：研究部属本周医院工作b)组织部门或人员：医院执行院长吉林XX医院程序文件ISO9001：2000，ISO9002：1994/EN46002：1996/ISO13488：1996（中文版）文件编号：PGTH/QP553-1版次：QP/B0修改状态：0页码：第2页共3页c)参加部门或人员：医院各部门负责人d)记录或文件：会议记录e)沟通效果反馈方法：根据需要，会后跟踪3.5科室周会a)传递信息：传达医院工作指令b)组织部门或人员：科室主任c)参加部门或人员：本科室人员e)记录或文件：会议记录f)沟通效果反馈方法：必要时，会后跟踪3.6院长查房a)传递信息：现场检查科室工作b)组织部门或人员：医院院办c)参加部门或人员：医院相关部门d)记录或文件：检查记录e)沟通效果反馈方法：必要时，检查执行情况3.7现场会议a)传递信息：现场出现的问题或经验交流b)组织部门或人员：医院管理层c)参加部门或人员：医院相关部门d)记录或文件：会议记录e)沟通效果反馈方法：根据需要，会后跟踪3.8临床科室交班会a)传递信息：沟通情况，明确当日工作b)组织部门或人员：科室主任c)参加部门或人员：本科室人员d)记录或文件：交班记录e)沟通效果反馈方法：需要时，跟踪结果3.9员工座谈会a)传递信息：听取意见，沟通情况b)组织部门或人员：医院管理层吉林XX医院程序文件ISO9001：2000，ISO9002：1994/EN46002：1996/ISO13488：1996（中文版）文件编号：PGTH/QP553-1版次：QP/B0修改状态：0页码：第3页共3页c)参加部门或人员：医院员工d)记录或文件：会议记录e)沟通效果反馈方法：需要时，会后跟踪3.10病房工休座谈会a)传递信息：听取意见和建议，对不良现象采取措施和预防b)组织部门或人员：病房护士长c)参加部门或人员：病房病人代表d)记录或文件：会议记录f)沟通效果反馈方法：会后跟踪，检查执行情况3.11员工交谈a）传递信息：心理沟通b)组织部门或人员：医院上下级之间或同事之间c)参加部门或人员：上下级之间或同事之间3.12广播、简报、板报、标语a)递信息：发布信息，沟通情况b)组织部门或人员：医院管理层c)参加部门或人员：医院各部门3.13工作述职a)传递信息：汇报工作，提出建议b)组织部门或人员：医院院长c)参加部门或人员：医院副院长、各部门与科室负责人d)记录或文件：述职报告e)沟通效果反馈方法：必要时，跟踪结果3.14电话／传真／E-maila)传递信息：信息沟通、传递b)组织部门或人员：上级、