第三章商务接待礼仪

12现代人为什么学礼仪?

第一代表企业笼统塑造组织笼统传播沟通讯息提高办事效率“人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁〞－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪〞－－三字经“不学礼，无以立〞－－孔子言行在社会活动中与其身份、位置、社会角色相顺应个人品德水准和教养的尺度3礼仪的中心是什么？礼仪的中心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。4自尊首先是自尊为本，自尊自爱，维护本人的笼统。其次要尊重本人的职业。“闻道有先后，术业有专攻〞第三要尊重本人的公司。5尊重他人的三原那么接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

注重对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺陷。赞誉对方。懂得欣赏他人的人实践是在欣赏本人，是自信的表现。6用五句话来概括对不同人的尊重表达的个人涵养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重一切人是一种教养7课程目录商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪引见礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪访问礼仪

个人职业笼统仪表礼仪仪态礼仪8第二篇接待礼仪接机礼仪陪车礼仪引见礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪访问礼仪9★接待礼仪---接机礼仪

确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单应付相互引见递名片接行李

10★接待礼仪---引见礼仪一、引见本人〔三点留意〕：单位/部门/职务/姓名二、引见他人〔留意原那么〕：三、引见集体〔引见双方/引见一方〕：四、引见顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别引见给职位高者、长辈、女士和已婚者。11五、引见礼仪的本卷须知1、引见时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指悄然张开，指尖向上。2、被引见者应面向对方。引见终了后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、防止对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进展中不用起立，被介绍人只需浅笑点头表示即可。★接待礼仪---引见礼仪12五、国际惯例1、国际惯例敬语〔姓名和职位〕。如：王小姐，请允许我向您引见**总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称谓。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪---引见礼仪13六：称谓的本卷须知不适当俗称不适当简称地方性称谓无称呼★接待礼仪---引见礼仪14★接待礼仪---名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取买卖法激将法谦恭法联络法15三、名片的递交顺序由近而远由尊而卑四、名片的递交起立上前双手或右手递送自我引见不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍

★接待礼仪---名片礼仪16六、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要由于放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。★接待礼仪---名片礼仪17★接待礼仪---握手礼仪1、留意手位182、握手必需用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要留意力度。〔适中〕5、握手应留意时间。(3秒左右为宜)握手的顺序——“三优先〞原那么

1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先

19握手礼仪的忌讳握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套〔社交场所女士可戴薄手套〕戴墨镜〔有眼疾病或眼有缺陷除外〕用左手或用双手与异性握手交叉握手〔与西方人握手视为十字架，不敬〕拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观2021乘车礼仪22主人开车时的座位次序主人23记程车的座位次序司机24乘火车时的座位次序走廊DBCA25引领---引领的手势…引领的方位…引领的忌讳…26微妙的引见技巧引见、带着的要点阐明目的地，右手并拢指示前往的方向站在左斜前方带着客户走在二、三步前，配合对方的步伐前进一定要敲门，请客户坐上座告知等候的时间提供阅读资料27电梯礼仪28★接待礼仪---电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。假设客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开〞，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！〞29进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做应付。如有他人，应自动讯问去几楼，并协助按下。到目的地后，一手按“开〞，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！〞客人走出电梯后，本人立刻步出电梯，在前面引导方向30电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵照先下后上的原那么。先进入电梯，应自动按住按纽，防止电梯夹人，协助不便按键的人按键，或者轻声请他人协助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的任务，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量防止交谈，除非电梯中只需他们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。31习惯用语初次见面说：很久不见说：请人批判：请人原谅：求人解惑：托人办事：等待客人：回答姓名：32探望他人：陪伴客人：中途先走：求人方便：请人勿送：谦恭：失礼：请人体谅：33★接待礼仪----欢迎礼仪来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到34一、会前预备：会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台签到

引路★接待礼仪---会议礼仪35接待礼仪---会议礼仪二、小型会议面门而坐居右而坐自在择座三、大型会议前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧36记住正确的席次在接待室中213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席原那么上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座桌子37记住正确的席次在会议室时普通离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位假设对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的指点在中途要退席时，要一同站起来向客户致意当对方的指点进来时，要一同站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司内席312入口38公务访问礼仪1、访问的礼仪预备充分选择适宜的时机遵守时间，不可失约举止有礼言语得体实事求是适时告退39访问客户前的预备事项公司引见带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？能否随身携带足够数量的名片？对方地址,号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提早5分钟到达40建立人际关系的五个台阶★应付、打招呼★表达现实★观念共识PMP★兴趣、喜好★信心、价值观、信仰发表想法…赞誉快速建立好感41居间引见礼仪引见的顺序将位低者引见给位高者 (先称谓位高者,引见位低者再称谓位地者,引见位高者)-将年少者引见给年长者-将公司的人引见给来宾-将男士引见给女士42肢体言语探出身体时时看手表——有时间压力,想终了打哈欠——希望改动话题环抱胳膊——回绝,不赞同没有看着对方——不感兴趣——有兴趣43言语表达的要诀多赞誉,少责怪多鼓励,少嘲讽批判要具建立性,防止无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要老实多用礼貌用语44倾听他人讲话的正确姿态切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带浅笑、眼神温暖地凝视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L〞型式45宴请5M原那么Meeting约会〔时间、对象〕Media环境〔人数、类型、关系程度、来宾志愿〕Money费用〔少而精〕Menu菜单〔对方喜好、常规地方特征、忌讳、应时〕Manner举止〔礼貌入席、举止文雅、正确运用餐具〕★餐饮礼仪---用餐礼仪46用餐坐次1、左高右低〔西餐〕2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好47餐饮礼仪---西餐举止忌讳1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要运用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰485、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“负疚〞。餐饮礼仪---西餐举止忌讳496、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8