2022-2022酒店前台年终总结范文-1

Word文档-2022酒店前台年终总结范文在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施举行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣项目的空缺，使酒店的服务项目越发完美，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视举行了更新……

全部的这些给酒店带来了生机和希翼。酒店设备的更新、服务项目的完美、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在xx年的星评复核中取得有史以来的最好成果其次名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建设，给员工制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣项目，并多次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰盛了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。

全部的这些员工只能通过仔细工作往返报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍然能够克服困难、团结进取，遗憾的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议很多次，在囫囵接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素养

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面向客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训方案：针对总机，我们举行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务举行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工举行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，惟独通过培训才干让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才干更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本

开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工乐观响应酒店的号召，开展节省、节支活动，控制好成本。为节省费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用(本来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，天天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节省用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部按照市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销计划如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时按照市场行情和当日的入住状况灵便把握房价，前台的散客有了显然的增强，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

四、注意各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是囫囵酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如浮现问题，我们都能主动地和该部门举行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台根据公安局的规定对每个入住的客人举行入住记下，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家平安局出入境管理科举行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品举行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表举行分类存档并每月统计上报。二○○五年客房收入与二○○六年客房收入举行对照，住房率增强了9.46%，但收入却削减了240223.07元，主要缘由是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增强而收入削减的现象，客房简况表附后。

成果是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体味到：

1、在服务上缺乏灵便性和主动性;

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;

3、个别新员工对本职工作操作不娴熟;

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入惟独2812.9元，附上商务中心xx年经营简况表：

项目现金总台代收合计内部签免总计备注

复印2812.96653477.9133490.9

打字2549.510313580.5123592.5

传真3931.2668.8460010206.114806.1

市话24662.82468.81.12469.9

长话26483.42651.42.22653.6

其它收入545454

合计14461.6237116832.610234.427067

按照酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，xx年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特制定出2022年工作方案：

1、继续加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量;

2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性;

3、硬件老化软件补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;

4、提高前台员工的售房技巧，增强散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

新的一年已开头，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾提供最优质的服务，贯彻来宾至上，服务第一的宗旨。

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2022-2022宾馆前台年终总结范文

20年12月了，又到了回顾历史，展望将来的时光。纵观20年囫囵年度，一切是那样的平息、平淡和平时，而在这极度平庸的一年里，我们是怎样安稳的走过20年的呢?

既然经营是重点，那就先说说20年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，也许惟独三月份较去年同期销售额削减之外，其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面也惟独一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成方案，并被赋予了超额部分奖金的嘉奖。所以到现在为止，九百万的销售方案早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订状况，销售似乎不太积极，为此，经理专门召集我们开了个鼓舞勇气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。

除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。因为今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增强了许多，不仅有海派的平安培训，前台记下工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都乐观参加其中，为增加自身的业务素养而努力。

固然，20年的转变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的转变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是哟，改台子了，不错，更气派了。很好啊，更直观，也更舒服了。客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们越发从心底里谢谢领导们的关心，而越发舒服的办公环境也让同事们情绪愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大体面片，宾馆介绍片，入住来宾记下要求，入住来宾温馨提醒等等内容，也让正在前台办理入住和退房的来宾既打发了时光，又充分感触到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调节了工资，并从20年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也越发有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增强了旅游项目，给酒店客人带来更多更周到的服务。

为了20年工作的顺当开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增强避风装置，从而增强大堂的温度舒服度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国来宾的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍记下工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也乐观交流，签订了协议，增强了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共学生习，不但学习本岗位相关学问，而且精确     了解相关岗位的业务学问，从而提高个人素养，提高业务技能，以便越发贴心，越发周到，越发娴熟地对客服务，来增强宾馆的回头客。似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完美客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，惟独这样，资源宾馆才干屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才干越发美妙和辉煌。

2022-2022公司前台接待年终总结范文

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，先前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我一定要仔细做好本职工作。

一，努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并仔细的为每一位来访客人办理暂时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注意保持良好的服务态度，将热烈的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提醒等。在业余时光我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参与，在那里仔细学习，不断的为自己充电，以适应公司的迅速进展。

二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注重自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时光还是休假时光，假如公司有暂时任务分配，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常乐观参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的交流。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希翼以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工作方案，提高工作质量、效率。还有责任心.

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断堆积阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户惬意。

(2)加强礼仪学问学习。如业余时光仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的交流。了解公司的进展情况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确     地回答客户的问题，精确     地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要仔细才干做好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

2022-2022年物业前台年终总结范文

200年10月5日，物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完美和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理办法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息交流、服务绩效来绽开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念举行战略性的改变。天健物业自成立以来，管理理念经受了从管理型到服务型的深刻改变，抛弃了过去以管理者自居的姿势，提倡了服务育人，业主至上的全新服务理念。天健物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人服务的理念也向来在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成果的取得，而是以乐观的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户惬意为中心的质量体系自公司进驻开头，向来把客户惬意，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复研究和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种预备，乐观预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司乐观开展员工学问培训，使员工成为一专多能且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层举行的物业管理员资历考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完美的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的进展提供了广大的空间。

二、规则制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据以法为据，有约可依的原则，我公司快速出台了一系列规则制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，提供了依据。

三、修理方面

去年同学入住之初，因赶工期，四栋同学公寓可谓是以超常规的速度建成的，而迅速度建成的房子却导致了接管后艰巨的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增强了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已允诺做到小修不过夜，大修不过三的服务允诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时光所有调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98%以上。

四、保安方面

1、xx年，在全体保安人员的共同努力下，遗憾完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢裸露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问不足等。为此我公司于今年年初举行了一场保安大革新。首先，采取淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。第二增强配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因小学处地的时光、环境比较特殊。我公司严格采取来访人员记下制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共记下来访人员50000多人次，确保了同学公寓的平安。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，举行沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今，共举行了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时采取严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流淌人员，一律采取来访人员记下和扣押有效证件制，且举行不定期的巡逻，确保了公寓内同学生命财产的平安。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也举行了处理，规范和控制来访车辆，制造了一个平安、宁静、优雅的同学公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和管理处的各项规则制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，准时清理垃圾，制造了一个整洁的居住环境。2、我保洁部采取严格的考核方法