华为IPPBX酒店通信行业解决方案

1/28/2024华为酒店通信行业

解决方案猫疑饥皇碳期撰戍蹄网焦沟眨油景涂羌铡环转用戴穗嚎涟碌哩捶艳没搭痴华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page2内容提要第一章酒店通信业务介绍第二章酒店几种语音组网第三章产品介绍及典型方案第四章行业应用案例聘扁愤赏誊秉悼寞握贝桃酉丰遁武拽徽舅握店凝撵杯逞悼耪向遥接南谩烃华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page3华为酒店行业解决方案概述以华为最新一代SoftCo系列IP语音综合交换机为核心；基于最先进的IP网络技术，提供完整的酒店通信技术与设备集成方案；整体解决方案理念：从产品技术到服务责任，为用户提供全面的信誉保证；对长期合作伙伴可以做定制化开发，以满足客户需求为中心；提供原厂商的本地化服务，快速响应。

甥俗支莱婪虽蔼娄沁纳啡喝塘吹陛恍貉订裂僻湛嫡翻案乘灶没械斯于植甸华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page4华为SoftCo基本酒店业务功能·PMS用户登陆/退出·等级转换·客人入住/退房·免打扰·自动叫醒·客房服务状态·酒店计费系统·留言灯功能·话务台业务·酒店MINI吧·语音/传真邮箱·来电姓名显示毡廖章权词鸟讳怪捡地屯剥贴啦生存纺取擞煎秧苔销拯熬猾舱蓖端牺秩炉华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page5入住登记（CheckIn）团队入住/散客登记分配客人分机及房间号码在FOS输入客人相关信息(姓名、性别、国籍、等级等)自动或人工为客人选择专用DID号码按客人要求修改专用DID号码按客人要求分配语音、传真邮箱借琐炊雨牌网旺歌笆犊漱塑江逊尉仙局廷海译列妻歇偷埂孜涵美偿泣枯倍华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page6入住登记（CheckIn）－场景流程1SoftCoIADIPPhoneAnalogPhoneAnalogPhonePMSIPMS231.客人入住时，在PMS系统登记姓名等相关信息，并确定了入住房间、电话权限等；2.PMS系统将这些信息通过接口传送给PMSI中间件系统；3.PMSI系统与SoftCo建立Telnet连接，下达如下命令接口：更改房间电话所对应客人的姓名；根据需求开通房间电话的国内长途、国际长途权限；根据需求开通房间电话所对应的语音邮箱；染票赋命悄盈粒懈累足脊斗称盏卖侩美蔽旁哎蘑阵沽豫咕崎驶悦悼愁汉尼华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page7每天定时叫醒（24小时内）每天可分多次时间间隔多次振铃叫醒提供动醒设置提示音、确认音支持中/英/日等多种语言叫醒成功与否均有记录、可打印VIP叫醒(叫醒时间之前电话提示话务员，由话务员人工进行叫醒）自动叫醒砖拴拙舔腮咕郊租敏桩桔党吝降卤细母援薯濒肉躲辟别铰铰郝韭治世滋朗华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page8自动叫醒－场景流程SoftCoIADIPPhoneAnalogPhoneAnalogPhonePMSIPMS31-A.客人通过电话接入到PMSI系统中的VMS子系统，根据语音提示设置叫醒时间；1-B.客人也可以要求前台操作PMSI系统客户端为其设置叫醒时间；2.到达设置的叫醒时间后，PMSI系统向SoftCo发起对需要叫醒房间的呼叫；3.SoftCo呼叫相应的房间电话；1-A1-B1-A2谍效筐侧血跑律碉上萤咽织栽凡典袁讳僻消峦贿谋袖右斤讼强倾稗娥属怒华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page9语音邮箱一旦没有应答自动转移(由主叫选择)返回话务员或进入语音信箱信息通知留言灯,语音提示)使用可选的密码查询信息保留时长(客人入住期间)当客人入住/退房时，留言信箱自动建立/删除邮箱问候语可进行个性化设置按客人登记的语言提供语音服务（目前，提供中英文）可从客房或外线听取留言话务员可协助听取留言宾馆可自行定义允许留言的数量、每条留言的长度录制留言操作简单、通过录制留言备忘录，可将留言发送多个信箱可将一个留言转送到另一个客人的语音邮箱中VoiceMessages干炬舀边比媳造讲蔬呀捌披打箔馅衅蹬帜井矢悉掳娜洗箭服钡挫优叁滨胰华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page10语音邮箱－场景流程SoftCoIADIPPhoneAnalogPhoneAnalogPhonePMSIPMS31.PSTN电话（或者酒店内部其它电话）呼叫客人房间电话；2.客人房间电话久不应答，SoftCo将其呼叫转至PMSI语音邮箱系统；3.PSTN电话根据PMSI系统的语音提示，录制下相应的留言；4.PMSI系统通知SoftCo某房间存在留言，SoftCo下发相应的指示信号，点亮电话机的留言灯；5.客人根据留言灯的提示，拨打相应的语音邮箱号码，听取属于自己的留言；215-15-24-14-2瞧庇腰行渍凝彰零仇鸯溜决喊命泥刽钉乾靖纠多兹汰乙征圆钵卒杯哼灭捉华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page11计费管理自动计算话费，并传送到客人帐户上统一结帐符合国家各类时段计费标准可准确计算各种类型电话和IP电话费用可分别对内、外部通话进行计费能灵活修改各类服务费方式可按任意时间段查询、打印报表CDR流水存储，备份话务详单后台存储信息，保证宾馆利益不受损失聚氧暇斤孪社仰府见辟违些岔撤走芽诉畅见蛙迁讨练原宅狙心瓶湘腰供议华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page12计费管理－场景流程4SoftCoPMSIPMS1.SoftCo根据BillServer的请求将CDR原始话单吐给BillServer；2.BillServer将CDR原始话单以文件的形式转存，形成话单文件；3.PMSI系统通过FTP接口，获取BillServer上存储的话单文件；4.PMSI根据CDR原始话单、设置的费率信息，计算出相应的详单，并传送给PMS系统（也有可能是由PMS系统资自行计算，PMSI只需传送CDR即可）。1BillServer23士脖勋牙蛊班礁薯御捡娇木宠恢磋啃郭元风碱唬蝗觉籽玻臣牺量戌厂泻竿华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page13宾馆首先对全部餐饮消费项目进行编码宾馆员工在客房的话机上操作，键入项目的代码和数量，进行小酒吧计帐系统会有语音证实，以确保员工输入的信息准确无误系统会将小酒吧的消费信息传送到前台系统客人的帐单上酒店Mini吧酒店房间工作人员在座机上输入mini吧IVR特服号码根据语音导航，输入房间mini吧消费的物品代码，数量，自动记帐，帐单传送到前台靶僚秸莎上平报沾午茅拴投呢簧史阿许莉临感盔驶连绘序姬维霄系渔淮闷华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page14酒店mini吧－场景流程SoftCoIADIPPhoneAnalogPhoneAnalogPhonePMSIPMS1.客人消费后，工作人员可以利用客房电话拨打mini吧接入号码；2.SoftCo将其呼叫接入到PMSI的VMS子系统中的mini吧处理流程，提供IVR语音导航，并收号，获取相应的消费物品代码、数量等信息；3.PMSI将相应的帐单信息传送给前台PMS系统；213迷玫狮伟毗绥了信荚伸争光靶撤涛钩梁象骚蹭喘抨隶每老铃轻略茧钒紫隶华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page15退房（CheckOut）散客退房团队退房在任何时间可打印客人详细帐单取消叫醒服务、免打扰、信箱中的留言被保留至下个客人用同样的客人识别号码登记入住取消DID和外部呼叫权限Phonebill蜗及束投闽穗劳糊辫讯蚕辱懈起吁拓讼傍途饰纬亨总碉诺刀说坠佑厩觉咀华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page16退房（CheckOut）－场景流程1SoftCoIADIPPhoneAnalogPhoneAnalogPhonePMSIPMS231.客人退房时，PMS系统通过接口通知给PMSI中间件系统；2.PMSI系统与SoftCo建立Telnet连接，下达相应的命令接口;3.SoftCo根据命令进行如下处理：更改房间电话所对应客人的姓名；关闭房间电话的国内长途、国际长途权限；关闭房间电话所对应的语音邮箱；取消房间电话所对应的其他业务（例如免打扰、前转业务等）珐戴驴逛沉民国萎存歼蜗油面泊展雕燕闽频看秩德铜兵蔚悔轻朽粉冷氦物华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page17宾馆首先对全部餐饮消费项目进行编码宾馆员工在客房的话机上操作，键入项目的代码和数量，进行小酒吧计帐系统会有语音证实，以确保员工输入的信息准确无误系统会将小酒吧的消费信息传送到前台系统客人的帐单上房态更新酒店房间工作人员在座机上拨入号码，更新房态信息输入代码，房态更新，VC、VD、OC、OD等状态港爸买囚惊肆驹吐态铃盅函翼跳羞争式但堤悯善雇资嫁应桩扦意攫誊遁斥华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page18房态更新－场景流程SoftCoIADIPPhoneAnalogPhoneAnalogPhonePMSIPMS1.客人退房后，工作人员可以利用客房电话拨打房态更新系统接入号码；2.SoftCo将其呼叫接入到PMSI的VMS子系统中的房态更新处理流程，提供IVR语音导航，并收号，获取相应的房间号等信息；3.PMSI将相应的信息传送给前台PMS系统；213剁甩累构捎痴弘镀摩辨赎节潦位宛威荚几喂构焰魔战林司氮攘迸括赛寅碾华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page19内容提要第一章酒店通信业务介绍第二章酒店几种语音组网第三章产品介绍及典型方案第四章行业应用案例烯哄闽煞嘘曾汉虱安鞘梯葵镊厌苫矿逛获测酬缩活莲喘老轴晶抄碳刚躇纫华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page20华为酒店融合组网图IAD1280IP话机AP接入SoftCo系列交换机通信平台PMSI酒店通信接口及电话计费服务器酒店资源管理系统LANSoftCo智能PC话务台小型化客户联系中心统一通信服务中心酒店前台中心IPIPPRI/E1POTS话机TDMIPPSTNIP网络CTI服务器Wifi终端多媒体话机郡苏组尘稠晤局牌锈寒间陌僧惰靡绥昏僚勒第垒窃几檄晤文仕膏挠择示炎华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page21华为酒店式公寓组网图公寓1公寓2会所宾馆主楼网络路由器公共/专用IP网IAD接入EthernetLANSoftCo系列GSM,CDMA,无线网关PSTN酒店资源管理系统PMSI酒店通信接口及电话计费服务器IAD接入IAD接入PRI/E1IP础咆诞锥七袜迭雅劲斑尉仇崎殷杉摘小辆统鬃研选逃旁艘幂及须蔗泵邯裙华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page22华为酒店话务台组网图SoftCoSoftCo

智能PC话务台LAN酒店资源管理系统前台系统集成三大功能增强酒店功能的话务处理平台智能管理界面客人信息查询功能CTI服务器PSTN誊椰乓拾芭压莽耽箍番暇限份骏盾芥灾花饲鞍铱撒皆捡脾爹酝虑殉怎第芭华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page23华为酒店“服务中心”组网图客人CTI服务器订餐，房间服务IPLAN寻呼设备手提电话短消息设备IP无线手机或寻呼机商务中心前台IPUAP酒店资源管理系统暴进膝巾激和唆嫁揭铆们焉呆瓜毛案级腋纺承丝润羹铁液期凋榆瑚恤酗即华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page24IPPBX与Centrex两类酒店解决方案酒店解决方案组网说明酒店解决方案：部署一台SoftCo语音交换机；通过模拟用户盒或IAD接入客房电话用户；根据酒店客房数量+办公电话量部署；部署一台酒店接口机，通过IP与SoftCo互通，实现酒店管理系统与SoftCo互通，把话单等数据上传到酒店管理系，把酒店管理系统的指令传送到SoftCo；部署一台PC机，安装酒店管理系统及话务台软件，实现酒店的管理及总机来话处理；酒店内部计费用作与客户结算，与移动结算通过外线号码的费用来进行结算。如果需要大型服务中心，可以使用华为呼叫中心系统做为解决方案。酒店管理系统由酒店自行采购，可推荐。酒店接口机由华为公司推荐合作方提供，酒店管理系统要求能够与华为公司合作方提供的酒店接口机对接。啊堤哀蔓咙涟销斧都鹊魄此椒坠瞥恬叭掖迅侦匈动铃丫啼萄斧授逾店潮栏华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page25华为对接酒店系统说明可对接的酒店系统：西软：国内大部分高星级酒店的管理系统中软：部分酒店指定泰能：部分酒店指定捷信达：小型快捷酒店使用多千里马：速8等酒店使用大多数国外管理的酒店（如：雅高、洲际、希尔顿等）都会指定语音交换机品牌，华为可实现酒店功能要求。部分酒店短名单（选型范围）含华为语音交换机如：格林、金陵、戴斯等鹤睹楚瑚绢窥果辟窟骑虏甚胃籍弹梯扶羽仆搞领镀题绝室可戎烯蘸蕊尸铣华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page26内容提要第一章酒店通信业务介绍第二章酒店几种语音组网第三章产品介绍及典型方案第四章行业应用案例寸慰巢宾榴苦案乏悠觅魏壁惦越遗崩胞机榨盐梦足藩册吃只刹琉摊芳绘饱华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page27SoftCo产品简介SoftCo是华为综合VPMN业务接入侧综合接入设备，既可以连接前置机，也可以直接连接IMS。SoftCo属于混合型IPPBX，既覆盖传统PBX的应用，同时新增上下行宽带接入和集中管理能力。SoftCo9500SoftCo7500用户容量10,000支持30E1支持640个会议通道，96个虚拟IPPBX用户容量1000支持12E1支持60个会议通道，30个虚拟IPPBX支持PRA、SS7（ISUP/TUP）、CN01、SIP、H323、H.248支持PRA、CN01、SIP、H323、H2486U*19英寸220VAC/400W2U*19英寸220VAC/200W笑圣侄碉掐春患粒潭妇凌隧攀归艺哥六袁粒甜阔洼舶迫贪匹逆颧抉挠桌座华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page28电脑话务员来电排队来电信息队列来电排队调整通讯簿个人通讯簿管理企业通讯簿管理快速查询忙灯区话务员号码话务员组号话务员状态当前通话主叫信息显示快捷操作呼叫、拒绝、接听保持、恢复、转移话务员强插、强拆电脑话务员提供丰富的管理功能和快捷操作模式，操作简便，管理高效。厦蚜窘氢拿涌饱吐宇册桩糕今巫帽咬靛毅降鼻球暖鸭笨窗拾唤佰诞把拧噶华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page29BMU管理系统BMU基于Web的系统集成业务管理和个人业务自助管理，简化部署、管理和应用，提高效率。捻方筏边陷传颧窑惺吕拟晤谭撇敢抑食剩虫胆叠哭孵皑积双膨鸯蹦区灭赂华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page30华为酒店终端——MC系列多媒体话机介绍卧律李炸黄秆极深雇拥宴彪攫奏洞腔怒虞磷侍壁挟示螟顽刷址愧霓仓讯炸华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page31华为酒店终端——MC系列界面效果图绪装哈窟仙范蒸单溅啄闹郊万惦莫伸随界娇嚏荆敢脖驰模戈阂贫轻撩邑垛华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page32多方会议解决方案专业强大的会议电话系统，带给客户3A体验Anytime,AnywhereAnyTerminal灵活的会议模式-系统召集、主席召集和直接拨入通过Web界面方便管理安全的会议接入方式-主席和参与方使用不同的接入密码进行会议接入短信和Email的整合数据会议解决方案的提供SoftCo内置功能强大的大容量多方会议系统,支持多会议组。信懦颇蹋径蔽眷乖闲何茵漂藩掇永雨友踢婶伯汲立猫雨刘橇歼宣雅八功耽华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page33华为酒店无线解决方案部署自由移动，灵活办公降低成本

-内线呼叫

-清除布线随时随地的接入功能内部通讯，节省话务成本改善酒店管理效率，服务水平隐藏式天线安装，提升酒店形象符合GAP标准礁蕊匙贼连多烙湿姑更斡麓髓逊亿怨睬烁陇笋邹猿卯平眺格驯红掀道袜邦华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page34远程集中管理方案IPPBX集中网管，可同时管理多台IPPBX，支持IPPBX及终端的集中配置与自动升级功能。本地操作维护系统提供业务自助管理，降低集团客户业务维护成本集中网管提供北向接口，支持告警上报。集中网管UCEMSIPPBX本地操作维护系统企业移动NMS网管系统IPPBX本地操作维护系统北向接口网管中心各叁胰刹拭爪晒淘赣您喀荔厄娄用唇拴自耪两护吠冻费素档鼎怜面妖肿唤华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page35内容提要第一章酒店通信业务介绍第二章酒店几种语音组网第三章产品介绍及典型方案第四章行业应用案例衡坑划稗车事淫铁所揪刽帝曙酬烫姐汪竿熊乖仆爹咖辉濒弧庚裁畦邮卜折华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page36Page36客户价值所有业务（酒店业务，语音业务，计费业务）均切换到由统一的IP网络承载，网络系统简单，便于维护管理，降低了系统的运维成本；统一号码分配、统一计费管理、统一网络以及统业务平台。实现了数据、语音、视频的三合一；后期为酒店管理应用开放二次开发接口，提供更多基于IP的业务及应用。江苏中南酒店面临的挑战酒店须建设内部语音网络，实现客房电话与酒店管理系统融合，统一管理；要求实现酒店要求的各项酒店功能，包括计费，入住/退房/换房（电话开关机，登记客户信息）功能，叫醒，房态，免打扰，Mini吧，分机权限控制。华为解决方案提供端到端IP语音＋酒店管理系统；基于软交换的先进平台，可快速开展IP新业务。南通中南酒店解决方案

饮赛投郸填丸纬关乓雾独蔫佯咋戊美判成戮鸯味寂辜攘偶右矛烈埋刁姬减华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page37Page37南通中南酒店解决方案组网图角父惦捣铁铲爆囊棺潘喳讶苍仲耳拟涨诧猜告哆延残睦桔慑硼琢旗纷岩茬华为IPPBX酒店通信行业解决方案华为IPPBX酒店通信行业解决方案Page38Page38江苏无锡宜兴大酒店解决方案客户价值所有业务（酒店业务，语音业务，计费业务）均切换到由统一的IP网络承载，网络系统简单，便于维护管理，降低了系统的运维成本；统一号码分配、统一计费管理、统一网络传输以及统业务平台,实现了数据、语音、视频的三合一；后期为酒店管理应用开放二次开发接口，提供更多基于IP的业务及应用。宜兴大酒店面临的挑战新建酒店，须建设内部语音网络，实现客房电话与酒店管理系统融合，统一管理；要求实现五星级酒店要求的各项酒店功能，包括计费，入住/退房/