医院信息科应急预案

医院信息科有关应急预案一、信息系统故障应急方案为防止因医院信息系统消灭故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特别状况下能够得到准时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室、各部门在应急状况下遵照执行。〔一〕医院信息系统消灭故障报告程序当各工作站觉察计算机不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要马上向信息科报告。科室工作人员对各工作站提出的问题必需高度重视，做好记录，经核实后准时给各工作站反响故障信息，同时召集有关人员准时进展争论，假设故障缘由不能在短期内排解的，应马上报告院领导，在网络不能运转的状况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。〔二〕医院信息系统故障分级依据故障发生的缘由和性质不同分为三类：一类故障：由于效劳器不能正常工作、主干光纤损坏、效劳器数据库问题、效劳器工作不稳定、网络不通等软件和硬件发生故障等造成的停机和网络瘫痪。二类故障：由于交换机、网络故障、效劳器数据库局部问题、偶然性的数据错误、某些科室违反工作流程等引起的局部片区性故障。三类故障：由于各终端电脑硬件、网络、病毒和操作不当造成的单点故障。针对上述故障分类等级，处理原则如下：一类故障--由信息网络信息科负责人报院领导，由医院组织协调恢复工作，并由信息系统故障恢复领导指挥小组统一指挥协调恢复工作。二类故障--由网络治理人员上报信息科负责人，由信息集中解决。三类故障--由网络治理员单独解决，并具体登记维护状况。1、发生一类故障时，同时组织恢复工作，并充分考虑到特别状况如节假日、病员流量大、人员外出及医院活动等对故障恢复带来的时间影响。工作转入相应的应急操作模式，具体时限明确如下：①30②3站、库房、医技检查等转入手工操作。2、发生二类故障时问题缘由，并通知相关科室负责人预备相应的应急预案。故障无法短时恢复的状况，依据不同的缘由，承受以下处理方式：①由于软件或则数据库造成区域性故障，准时通知软件公司查找并解决问题。门诊收费马上启用单机程序，其他没有单机科室转入手工操作。②由于网络或则硬件问题造成的区域性故障，更换网络设备和相关硬件，都无法解决的状况下，可让涉及故障的科室人员到正常的科室借用电脑，通知相关科室负责人协调工作。③由于病毒造成的区域性故障，应马上从物理上切断故障区域和内网的连接，并作相应的杀毒处理。3、发生三类故障时电脑的方式临时处理紧急工作。或则手工操作，恢复后重录入电脑。二、计算机网络系统备份和恢复方案为保证医院信息系统长期稳定运行，信息网络中心应作好效劳器、网络、软件、数据库等的备份工作，以利于系统发生故障时准时有效的处理，尽量削减对医院业务的影响。〔一〕效劳器备份和恢复信息科值班人员每天检查效劳器的工作状态，留意有无报错信息提示。进展内存监控、磁盘空间检查。〔二〕数据库备份和恢复11每月月底将备份文件拷贝到异地备份计算〔IP。2、每天检查数据库状态，数据库空间，运行日志，觉察特别马上通知软件公司查找缘由。3、每月中旬及月底将数据库备份文件拷贝到移动硬盘保存。4保障。〔三〕网络备份和恢复1、发生网络设备故障时，通过更换相应设备准时解决，并联系设备〔目前我院承受华为核心交换机的网络拓扑构造，建议购置一样型号、配置的华为核心交换机和会聚交换机各1网络设备损坏能准时得以替代更换，恢复网络运行〕2、当发生主干网络断线的状况，可用备用网线临时铺设，作好警示标志，防止破坏，同时组织人员准时抢修。〔四〕病毒故障的预防和恢复1、每天检查杀毒软件的升级和分发状况，检查是否正常运行。2、检查定时杀毒状况，有无觉察病毒，有病毒的是否处理，并了解该病毒的状况。〔五〕软件问题的备份和恢复1、在每次更应用软件前，把现使用软件作好备份。把每次的更软件保存备用。2，并查找缘由。3正常的软件替换回来，保证业务不连续运行。4、每天检查医保、合医等接口的运行状况。5、觉察软件问题准时联系开发商查找缘由并处理。〔六〕供电系统和机房环境1UPS2、定期〔每季度未〕请专业人员对UPS2、作好防水、防火〔配备消防设施〕工作，定期检查各种设备和线路是否被破坏，有损坏状况的准时更换处理。三、医保网络故障应急预案因职工医保中心或居民医保中心医保网络故障，造成门诊病人刷卡消费、特别病种报销、出院结算病人结算故障。为确保医院医保工作的有序开展，制定网络故障应急预案：〔一〕当医保或财务结算人员觉察医保网络消灭故障，导致参保病人不能正常消费和结算时，给参保病人做好急躁、细致、合理的解释工作。〔二〕马上出示“医保网络