员工态度与职业道德培训

JC

员工态度与职业道德培训

预订谢程热线（讲师助理）：

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JO

员工取业道德教育

态度决定一切！

小提琴的故事JC

JO

第一课理解你的态度

什么是态度?JC

•态度：指人的举止动

作；对于事物的立场

或看法。

•态度：是你向他人表

达心情的方式；

•态度：也是你对具体

做法、反应的取舍。

•态度。。。行动的内

在因素。

游戏：见到你很高兴！☆

我们现衣将出人令闽若干小姐，每个小殂五个人。

帮每人今别用下列四种方式向其他四人表达见面时的问候。

我们假世［送阴四种情况：

＞你实际上不想遇到对方。

＞你害怕对方会拒绝你的问候。

＞你和对方已经是朋友了。

＞你们已经认识了但并不熟习。

•限时5分钟

讨论题:JC

Zo咨馀第一次和别人打招募时系苒紧初（犍就

说得很自电）的时候，馀盛登如何7

2。咨馀和别人第一法接触时，量犍影响馀的是

什么7

3。馀的旅语言行名强化迷是例揭了馀说的话或

ei*17

£，什么游戏的嘛两种情形令人感贫/舒服?

积极态度的特征JC

•向上的、进取的；

•乐观的；

当你乐观时，觉得一切会很顺利，你就传达出一种积极

的态度，人们通常也会做出友好的反应。

•创造性的、欢乐的、有希望的。

故事1

我每个清晨醒后的第一件事，就是特意想

想某件积极的事情——一次旅游或一次浪漫约

会。这使我起床后一天都有好心情。我一整天

都坚持这个做法，积极寻找工作、同事和朋友

中的积极因素。由于我总是在寻找积极因素，

所以我总能找到。同时，我所看到的（想到的）

积极事件又不断地增强我的积极态度。

人们常常问我

故事2失恋了!JC

建平通常是一个很积极的人，但当女朋友投入他人怀抱后，

他顿时不知所措。他不再寻找以前所看到的那些积极因素，而是

只看到消极因素。一段时间以来他一直意志消沉。

显然，建平是在经历一次痛苦的、深切的态度调整过程。虽

然他暂时没有意识到这一点。对自我意识的伤害，使他产生了消

极的自我形象，并陷入其中不能自拔。直到他参加一些转移注意

力的活动——与好朋友一起滑雪以及执行严格的锻炼计划，他才

把注意力转回到较为积极的因素上。

建平在没有专业人员帮助的情况下恢复积极的态度。他对自

己的态度打赢了一场恶战，生活再次变得美好。朋友们对他的复

原感到十分高兴。

什么是积极态度?

积极态度是一种思维方式的外在表现，这种思维方式考虑

积极的事情。它是一种心态，这种心态偏向于创造性活动而

不是枯燥乏味；偏向于欢乐而不是悲伤；偏向于希望而不是

绝望。积极态度只有通过有意识的努力，才能够得以维持。

如果一个人的精神状态被某事推向了消极的方向，积极的人

知道，为了复原，必须进行调整。

你越是能专注于环境的积极因素，就越能容易保持积极。

每个人都会遇到挫折，都可能会陷入消极之中。当发生

这种情况，你所面临的挑战就是：迅速利用态度调整技巧使

自己复原，恢复积极态度。

“一定要！”的精神

我们经常可以看到小孩和父母一同逛街，不买到合乎心

意的东西决不罢休的情况。

一开始，小孩见到玩具呆立原地不动，希望妈妈能为他

买下玩具。如果未能如愿，小孩往往采用哭闹的方式以引起

他人注意，希望父母会答应，更激烈一点的可能还会不顾形

象在地上打滚，以博取他人同情，逼迫父母在众目睽睽之下

快速地付钱以脱离现场。

_最后，虽然小孩哭红了双眼，却心满意足地得到他希望

的玩具。。OO

男力嘛筌。思达目的普素

个性与态度

个性：一个人所具有的身体和精神特征的独特组合。一个人的个性存在于他

人的思维之中。他人如何理解你的个性，是他们会如何与你相处的关键

所在。

举例：把一个人的身体特征（眼神、微笑、姿势等）和精神特征（机智、宽

容、决心等）混合起来，所浮现的组合就是我们通常所说的人的个性。

所以，个性是一个人的内在特质表现在别人思维中的形象。不同的表达方

式、表达内容将产生不同的形象烙印。

一个人若态度很积极，就可以把沉闷的个性转化为令他人觉得很振奋

人心的个性。

积极态度能使一个美丽的人变得加倍美丽。

积极态度能把注意力吸引到个性中那些通常被忽略的优良品质上。

积极态度是一个人所拥有的最强大、最宝贵的个性特征。某些积极态

度是通过其他个性特点来发光的，一个人的整体形象从中可变得更灿烂，

对他人更有吸引力。

故事3

朱迪一直觉得自己的个性很普通。她的微笑令人

愉快，但缺乏感染力。朱迪其他的品质也不够突出，

使她在办公室中显得毫不出众。后来朱迪发现，如

果专注于工作中美好的一面，就可以赢得更多的朋

友。很快，人们纷纷称赞她的个性，而以前他们都

不曾注意到。

提问：请举例在您工作/生活中美好的一面。

■■

故事4

大家都认为迈特相貌英俊，身体强壮，很有头脑。虽然

如此，他并不受欢迎。一个同事曾这样谈到迈特：

在迈特参加了一个关于人际关系的讨论会之后，他开

始发生变化。很快各方面都给了他积极的反应。当人们询问

迈特是什么使他的行为变得乐观向上，迈特答到“很简单。

我终于发现在态度和自己的其他个性之间存在联系。只有在

拥有积极态度后，我才表达出真正个性。”

思考题：你在参加了讨论会以后会有哪些具

请注意!JO

天生好运气

在天生好运背后隐藏一个诱人的思想

案例1

李娜力图活得充实。她尽量使自己当好贤妻良母，当好称

职的雇员，对社区的活动也大力支持，积极参与。医生告诉

她：她十分健康。李娜坚持锻炼，并注意饮食。

但不知什么原因，李娜的情绪波动很大。李娜解释说：

“我要么情绪高涨，要么情绪低落。有时侯我没有感觉到，

有时侯我也意识到了。每个人都告诉我问题严重，是个态度

问题，小事情似乎都会促动我。例如：当天气糟糕时，我的

态度就很恶劣；当我孩子生病了，我的态度也会滑坡；经济

上的一点小挫折会使我的态度陷入冰点”

人们能偷走你的积极态度☆

众所周知，好东西会成为其他人偷窥甚至与偷盗的对象。

那么，对你来说最宝贵的积极态度肯定也不例外。

在工作和个人生活中的人际冲突都会在我们的事业和生活

方式里引起混乱。若我们允许他人使自己的生活混乱到失去

了对生活的积极态度，事情就走得太远了。

阻止他人偷走你积极态度的建议:

第二课调整你的态度☆

有个东西叫AQJO

AQ——逆境商：

区简单地说就是当个人或组织面对逆境时,

以其独特的方式对逆境的不同反应。

JO

苏格拉底

现在请称一下您的AQ

调整1运用翻面技巧JC

当消极的事情进入我们的生活时，应该立

刻把问题翻个面，寻找在另一面上存在的任何

幽默之处。幽默感是一种态度上的品质（精神

重心），他会使你能想到事情轻松的方面。

亲爱的，我忘记躲开了。☆

美国前总统里根，在任初期，有一次被枪击重伤，子弹穿

入胸膛，情况危急。

在生命交关的当头，里根对赶来探视的太太的第一句话竟

是：美国民众在得知总统在身

受重伤时，仍能不忘幽默本色，康复应指日可待，因此也稳

定了可能因总统受伤而动荡的政局。

应，用题壁耒枚直人叱“快东、智之便求相康。

调整2发挥你的成功因子☆

发挥你的积极因素（成功因子），处理你

的消极因素（失败因子）。

发挥成功因子的建议：

鼠

副

副

调整3简化！简化

简单的芯态使你犍接受和欣赍皮活中的简单快乐。

我们生活中的5种误区：

®不使用和不喜欢的财产；

!牵连到太多的事情之中；

!事业和家庭不平衡；

!摆脱小事情；

f抱住已破损的关系不放手。

杷前己以复东的次走冲■放出耒/眼采见，芯采烦/

练习3隔离清单☆

下面的建议会帮助你把自己的态度与那些没有可行解决方法的消极因素隔离开来。阅读整个清

单，在你最喜欢的那条建议前的小方框内写上1,在其次喜欢的建议前的小方框内写上2,依次类

推，将清单排出先后顺序。

□拒绝为他人的问题承担责任。

□充分运用你的积极因子。把注意力集中到对你有积极影响的因素上。

□不要为超出你控制能力的事情操心。

□与上帝分享你的问题。

□与好友或专业顾问讨论你的问题。

□使用“翻面”技巧；让一切轻松点。

□保持忙碌；用干体力活来摆脱问题。

□暂时改变你的环境——长距离开车兜风或者度次短假。

□做些帮助别人的事。

□从事特殊的休闲活动（消遣、体育活动、打牌、跑步、徒步旅行，等等）

□其他：

奇妙的太空之旅JC

讨论题:

调整5把积极态度给予他人☆

当你把自己的积极态度给予他人时（分享），就会创造一

种。接受方会感觉很好，而你也会如此。你可以靠

给予他人积极态度来保持积极。

每个人在与他人分享积极态度时，都让成功因子得以发挥

作用。尤其在给予者自身很艰难的时候，效果回最好。

练习4分享积极态度

下面是人们分享积极态度的不同方法。有的对你合适，有的则不然。挑出对你合适，并

且你打算在自己的行动中采纳的3种方式，在其前面的方框中做出标记。

□特意拜访态度上正在出现问题的朋友。

□在与我有频繁接触的人相处时，更加积极。

□只要我打电话，就设法把我的积极态度传染给接电话者。

□向我关心的人赠送贺卡、鲜花等象征性物品以分享我的积极态度。

□通过更多地开玩笑、讲笑话或使用翻面技巧，来分享我的幽默感。

□充当一个更敏感的倾听者，使说话者恢复积极态度。

□发出更多的笑声，使我的态度富于感染力，鼓舞他人士气。

□通过乐观交谈、赞美他人等方式来传达我的积极态度。

□以身作则，充当积极态度的典范，从而向他人传播积极态度。

发现一个崭新的你，让自己的感觉更好

保持良好自我形象的3个建议：

承认有时你在别人的感觉中要比在自己的感觉中

更好；

充分运用会使你成功的特征——头发、微笑、眼

神等；

在修饰上进行改进——只要还有改进的余地。

调整7杰唐与身体状况之询的底

系

别烦我，正因着那/

不了一天了，累都累扁了。

OOOOOO

良好的身体是积极心态的保障。

体育锻炼对我们的精神状态所起的作用，与对我们的身

体所起的作用一样大。

锻炼能使我们摆脱精神误轨。

调整8清楚你的使命

有目标的人与毫无方向的人相比，更易于拥有积极的态度。

对生活有使命感，可以提供方向，有助于调整重心，驱

散恐惧，培养洞察力，消除疑虑

一个人若有明确的方向，就可更有力地掌握自己的态度。

消极因素也就易于控制了。

练习5你的使命

寻找或弄清生活的目标，是一种乐趣。为了帮助你，我们邀请你回答下面的问题。

如果你只能活一年，而且可以保证你所尝试的任何事情都能取得成功，那么，你的

根本目标是什么？

回答这个问题时，请画出一个能代表你的根本目标的图形、图案或符号。（李太太

可能会画两个小孩，老王会画几个音符。。。）

把你的图案画在圆圈内，不要用文字。

案例2挛生姐妹

张纬和张绮是长得一模一样的挛生姐妹，很难分清谁是谁

两人一样聪明，接受了同等的正式教育。然而，张纬在事业

上和生活上都比张绮成功。

张纬要比张绮更容易与人打成一片。由于这一点，她更

受欢迎，也更喜欢自己的工作。

张绮的自信心较差，比张纬更易于受消极情绪的影响。

当张纬和张绮在一起谈论两人之间的这种差异时，张绮常常

声称张纬只不过更幸运，而她没那么幸运。但张纬认为：张

绮不像她应该的那样对自己有个好印象。张纬不止一次说过:

“张绮，你和我在很多方面都很相同，但你看待你自己不像

我看待我自己那样。

除非你开始

相信这一点，否则，你的情况就不会好转。"“口

倒霉的棺材

很久以前，有两个秀才一起上京赶考。。。行走之间，

巧遇出殡的队伍，正抬着棺材哭天喊地。

甲秀才大呼倒霉：“刚出门就碰上这等倒霉事真是流年

不利！呸！呸！呸！”。。。一路上甲秀才唠唠叨叨，愁眉

不展。终于到了考试的那一天，进得考场脑袋短路。。。结

果：名洛孙山。

乙秀才见到棺材起先也感到不是滋味。但他转念一想：

“咦！棺材，棺材，有官有财！原来是个好兆头啊。。。

于是乎精神百倍，加倍努力。。。结果：高中。

我是一切的根源/

态度与工作环境

你的积极态度最为他人欣赏的场所，莫过于工作场所。

对许多同事来说，他们所做的也许并非自己喜欢的事情。与一个积极

的人在一起，会使工作显得愉快一些。

一些同事的私人生活极其困难。他们希望在工作的地方找到积极乐

观的人，帮助自己一些麻烦事。

主管们需要依靠员工的积极态度来建立团队精神。几个员工的积极

态度会使每个人的工祚变得更轻松。

一个人大约有一半的清醒时间在工作场所度过。若周围没有积极态

度，这段时间会显得永无尽头。

某一个人的

积极态度激发你的工作潜能☆

同事们会非常欣赏你的积极态度，虽然他们未必用语

言来表达（赞扬别人这么敏感的一个特点是很困难的）。

他们将赋诸与积极的行为！

你的态度要么会有助于建立良好的工作环境，要么会

起破坏作用。不可能有中间状态。

你的诸多技能都会有助于提高生产率；你的积极态度

也会起作用，而且作用比你想的更大。

案例3选择营销经理☆

有一家正处于发展之中的企业，需要一位营销经理。经过多次面试以后我们

把选择范围压缩到王伟和刘兵二人身上。

王伟是位严格按照规则行事的专业人才。王伟具有营销学位，做一切事情都

井井有条。例如：他在做决策以前总是先做调研。王伟能够支持其他员工的工作,

在各个项目中都有表现优异的记录。他订阅了多份营销杂志，而且是当地营销人

员俱乐部的副主扁。

刘兵是一个非常有创造力、乐于冒风险的人，人们无法预料他会采取什么行

动。与王伟相比，刘兵在工作时，采取的方法有点像是在碰运气。他觉得，如果

以乐观、轻松的方法来工作，公司和自己都会有收获。大家都喜欢刘兵，但与他

一起工作并不容易。另外，虽然刘兵并未拥有营销学位，没有人怀疑他的促销能

力。

积极思维的力量——实现梦想奇

的绝佳方法

成功的十大要领：

•要将目标深深印在脑海里，不可忘记。

•要在心中描绘出成功的自己。

・消极思想一旦产生，要立刻以积极思想加以排除。

•要尽量淡化困难，尽量强化自己的能力。

•要以平常心面对当前的困难，并立刻以积极的思维加以排除。

•要信赖自己。

•要随时衷心待人。

•要经常学习，不断提高自己。

・要为梦想设计一个决心、专心、锻炼、态度的四级楼梯。

・要每天念“我任何事情都能做到”这句最积极的话。

可能不可能！？JC

不是不可能

只是暂时没有找到解决问题的方法!

人际关系是成功的要素