跨境电商课件

跨境物流与海外仓操作

1.學習目標-跨境物流與海外倉操作知識目標(1)掌握中國郵政小包的含義、資費、規格限制、優劣勢、適用範圍等。(2)瞭解中國郵政大包的含義、資費、優劣勢、適用範圍等。(3)熟悉e郵寶跨境專線物流(美國專線、歐洲專線、澳大利亞專線、俄羅斯專線、中東專線、南美專線等)的特點、包裝、價格、優劣勢。(4)瞭解四大國際商業快遞(FedEx、DHL、TNT、UPS)的特點、包裝、價格、優劣勢等。(5)瞭解海外倉的含義、優勢、費用、操作流程。2.工作项目-跨境物流與海外倉操作調研全球速賣通平臺產品的跨境物流運費及物流選擇工作任務1調研Wish平臺產品跨境物流運費及物流選擇工作任务2計算跨境小包物流運費工作任务3計算國際商業快遞物流運費工作任务42.工作项目-跨境物流與海外倉操作計算國際海空運頭程物流費用工作任务5計算海外倉及海外本地物流相關費用工作任务6調研其他跨境第三方平臺物流運費及物流選擇工作任务73.操作示範-跨境物流與海外倉操作工作任務1

調研全球速賣通平臺產品的跨境物流運費及物流選擇(1)點擊全球速賣通官網(),選擇“Computer&Office”。某款平板電腦的包裝重量為1.1kg(2.43lb),包裝尺寸為20cm×15cm×10cm(7.87in×5.91in×3.94in),擬出口到美國,其跨境物流運費及物流方案設計見表2-1和圖2-1。圖2-1：某平板電腦跨境物流設計方案表2-1：某款平板電腦跨境物流方案設計3.操作示範-跨境物流與海外倉操作工作任務1

調研全球速賣通平臺產品的跨境物流運費及物流選擇解讀:該款平板电脑若使用瑞士邮政小包快递到美国,包郵,預計15~50天到貨;若使用DHL國際快遞,享受折扣後的金額是9.85美元,節省了約87%,預計3~7天到貨;若使用EMS郵寄,享受折扣後的運費是27.37美元,節省了約58%,預計5~15天到貨。3.操作示範-跨境物流與海外倉操作工作任務1

調研全球速賣通平臺產品的跨境物流運費及物流選擇(2)點擊全球速賣通官網(),選擇品類“Bags&Shoes-Women’sShoes-Boots”。某品牌女式雪地靴的包装重量为0.60kg,包裝尺寸為30cm×20cm×10cm,擬出口到巴西,其跨境物流運費及物流方案設計見圖2-2和表2-2。圖2-2：某品牌雪地靴跨境物流方案設計表2-2：某品牌雪地靴跨境物流方案设计表3.操作示範-跨境物流與海外倉操作工作任務1

調研全球速賣通平臺產品的跨境物流運費及物流選擇解讀:該品牌雪地靴若使用中国邮政挂号小包快递到巴西,享受優惠後的運費是3.05美元,節省了約75%,預計20~60天到貨;若使用EMS郵寄到巴西,享受優惠後的運費是50.96美元,節省了30%,預計12~18天到貨;若使用DHL郵寄到巴西,運費是194.54美元,預計4~8天到貨。3.操作示範-跨境物流與海外倉操作工作任務1

調研全球速賣通平臺產品的跨境物流運費及物流選擇全球速卖通平台为货物的跨境运输提供了邮政小包(中國郵政掛號小包、瑞士郵政小包等)、國際商業快遞DHL和EMS等物流解決方案,物流費用、到貨時間等設計合理、計算較準確。總結3.操作示範-跨境物流與海外倉操作工作任務2調研Wish平臺產品跨境物流運費及物流選擇(1)某品牌牆紙,尺寸為90cm×120cm,材質為PVC,其Wish平臺店鋪未顯示重量等更多資訊,其跨境物流運費等資訊見圖2-3。解讀:預計最低運費為7元人民幣,可以到達中國及全球其他64個國家,預計到達的時間是5~15天,發貨地是中國。(Wish平臺自動顯示截圖地點為中國)圖2-3某品牌牆紙Wish平臺物流解決方案3.操作示範-跨境物流與海外倉操作工作任務2調研Wish平臺產品跨境物流運費及物流選擇(2)某品牌服裝的Wish平臺店鋪未顯示重量、體積等更多資訊,其跨境物流運費等資訊見圖2-4。解讀:預計運費為44元人民幣,可以到達中國及全球其他64個國家,預計到達時間為5~15天,發貨地是海外。(Wish平臺自動顯示截圖地點為中國)圖2-4某品牌服裝Wish平臺物流解決方案3.操作示範-跨境物流與海外倉操作工作任務2調研Wish平臺產品跨境物流運費及物流選擇Wish平臺物流設計比較簡單,在手機App中消費者不能選擇物流方式(跨境小包、商業快遞等),Wish平臺根據消費者所在的國家,根據貨物的情況(重量、體積等)自動顯示預計的運費、到貨時間及發貨地點。總結3.操作示範-跨境物流與海外倉操作工作任務3計算跨境小包物流運費1.計算中國郵政掛號小包物流運費一位俄罗斯客人从“MissLadyShow”的全球速賣通店鋪購買了2條人造水晶項鏈,重量為15g/條(紙箱重量為10g),若選擇中國郵政掛號小包運輸,請計算運費。中國郵政掛號小包報價(部分)見表2-3。注:價格來自全球速賣通,下同。3.操作示範-跨境物流與海外倉操作解答:選擇在线发货,本票業務包裝重量為40g(15×2+10),根據報價表,發往俄羅斯,重量區間在0~150g,其對應的報價為58元/kg,掛號服務費為24元/單,跨境物流運費為:跨境物流運費=基本運費+掛號服務費=40g/1000×58元/kg+24元/單=26.32(元)工作任務3計算跨境小包物流運費1.計算中國郵政掛號小包物流運費一位俄罗斯客人从“MissLadyShow”的全球速賣通店鋪購買了2條人造水晶項鏈,重量為15g/條(紙箱重量為10g),若選擇中國郵政掛號小包運輸,請計算運費。中國郵政掛號小包報價(部分)見表2-3。3.操作示範-跨境物流與海外倉操作工作任務3計算跨境小包物流運費2.計算中郵e郵寶的運費一位美国客人从“EternalGlasses”(杭州)的全球速賣通店鋪購買了一副太陽鏡,包裝重量為0.15kg,若選擇中郵e郵寶運輸,請計算運費。中郵e郵寶報價(部分)見表2-4。表2-4中郵e郵寶報價(部分)3.操作示範-跨境物流與海外倉操作解答:根據报价表,本票業務包裝重量為0.15kg,發往美國,其基本運費為64元/kg,操作處理費為15元/包裹,則跨境物流運費為:中郵e郵寶跨境物流運費=基本運費+操作處理費=0.15kg×64元/kg+15元/包裹=24.6(元)工作任務3計算跨境小包物流運費2.計算中郵e郵寶的運費一位美國客人從“EternalGlasses”(杭州)的全球速賣通店鋪購買了一副太陽鏡,包裝重量為0.15kg,若選擇中郵e郵寶運輸,請計算運費。中郵e郵寶報價(部分)見表2-4。3.操作示範-跨境物流與海外倉操作工作任務4

計算國際商業快遞物流運費西班牙客人在某知名服裝定制品牌網站定制了一件襯衫,包裝重量為450g,包裝尺寸為20cm×10cm×8cm,擬選用UPS商業快遞郵寄,請計算運費。(經查UPS的報價表,中國到西班牙的報價為首重230元/0.5kg,續重為每增加0.5kg,運費加62元。)解答:先計算貨物的體積重量。

(20×10×8)/5000=0.32(kg)=320(g)由於貨物的毛重為450g,毛重大於體積重量,因此按照毛重計算運費。運費=450/500×230=207(元)由於UPS要求貨物首重為500g,不足500g按照500g算運費,因此,該票貨物的運費為230元。3.操作示範-跨境物流與海外倉操作工作任務5

計算國際海空運頭程物流費用1.計算國際空運頭程運費浙江金远电子商务有限公司拟空运200只玩具猴子到其德國倉,每只猴子0.22kg,長×寬×高為21cm×6cm×8cm,請計算每只玩具猴子的空運運費。浙江點庫電子商務有限公司的空運報價見表2-5。表2-5浙江點庫電子商務有限公司的空運報價3.操作示範-跨境物流與海外倉操作工作任務5

計算國際海空運頭程物流費用1.計算國際空運頭程運費浙江金远电子商务有限公司拟空运200只玩具猴子到其德國倉,每只猴子0.22kg,長×寬×高為21cm×6cm×8cm,請計算每只玩具猴子的空運運費。浙江點庫電子商務有限公司的空運報價見表2-5。解答:在計算貨物的國際航空運輸運費時,要比較貨物的體積重量(體積/5000)和實際毛重之間的大小,確定貨物是泡貨還是重貨。如果體積重量大於實際毛重,則該貨物為泡貨,計算運費時按照實際體積重量計算;如果體積重量小於實際毛重,則該貨物為重貨,計算運費時按照實際毛重計算。解答:(1)先計算玩具猴子的體積重量。體積重量=(長×寬×高)/5000=21cm×6cm×8cm×200/5000=40.32kg(2)再計算玩具猴子的實際毛重。實際毛重=0.22kg×200=44kg因為實際毛重大於體積重量,所以按照實際毛重計算運費。根據空價報價表,重量在44kg,對應的德國倉的運費是32元/kg,所以:運費=44×32=1408(元)請思考:如果玩具猴子的重量為46kg,運費應該為多少?根據空價報價表,重量為46kg,對應的運價為30元/kg,所以運費是1380元。因為空運的報價規律是運價與貨物的重量成反向關係,如果公司多運2kg玩具猴子,運費反而會減少,所以在這種情況下,航空公司會同意浙江金遠電子商務有限公司按照46kg,即下一個重量分界點對應的較低運費來計算。所以,浙江金遠電子商務有限公司本次的運費為46×30=1380元,平攤到200只玩具猴子,每只玩具猴子的運費是6.9元。3.操作示範-跨境物流與海外倉操作工作任務5

計算國際海空運頭程物流費用2.計算國際海運頭程运费浙江金遠電子商務有限公司擬海運一批搖馬到英國倉,每個搖馬重3.3kg,體積為53cm×27cm×12cm,共有500個。請計算每個搖馬的運費。浙江點庫電子商務有限公司的海運報價見表2-6。表2-6浙江點庫電子商務有限公司的海運報價解答:計算貨物的國際海運運費時,要計算貨物的尺碼噸和重量噸,將它們折算成運費噸,並且比較大小,選用數值大的計算運費。(1)首先計算貨物的尺碼噸:

500×53cm×27cm×12cm=8.58CBM=8.58運費噸(2)然後計算貨物的重量噸:

500×3.3kg=1650kg=1.65運費噸所以,按照尺碼噸計算運費,根據海運報價表,對應的運價是1450元/CBM。運費=8.58×1450=12441(元)平攤到每個搖馬的運費是12441/500=24.88元。3.操作示範-跨境物流與海外倉操作工作任務6

計算海外倉及海外本地物流相關費用海外倉及海外本地物流相關費用主要是指海外倉倉儲費、訂單處理費和海外本地派送費。紐約的Tom從A公司在全球速賣通的店鋪購買了一個飾品,重量為28g,A公司在芝加哥的海外倉準備打包發貨,擬選擇標準型物流服務。請分別計算海外倉訂單處理費和海外本地派送費。相關報價見表2-7和表2-8。表2-7美國本地物流報價表表2-8訂單操作費3.操作示範-跨境物流與海外倉操作工作任務6

計算海外倉及海外本地物流相關費用海外倉及海外本地物流相關費用主要是指海外倉倉儲費、訂單處理費和海外本地派送費。紐約的Tom從A公司在全球速賣通的店鋪購買了一個飾品,重量為28g,A公司在芝加哥的海外倉準備打包發貨,擬選擇標準型物流服務。請分別計算海外倉訂單處理費和海外本地派送費。相關報價見表2-7和表2-8。解答:(1)先計算海外倉訂單處理費。根據報價表,重量在7盎司以下,每單的訂單操作費是5元,所以:訂單處理費=5(元)(2)再計算海外本地派送費。根據報價表,重量為28g的貨物,若選經濟型物流服務,派送費為12.76元;若選標準型物流服務,派送費為14.39元;若選快速型物流服務,派送費為16.01元。所以:海外本地派送費=14.39(元)3.操作示範-跨境物流與海外倉操作工作任務7

調研其他跨境第三方平臺物流運費及物流選擇1.調研亞馬遜平臺物流費用及物流選擇打開亞馬遜美國站(),選擇品類為“Tools,HomeImprovement”,某品牌的手動充電手電筒的重量為12.8盎司,體積為4.9英寸×4.4英寸×2.8英寸,其物流方案為使用FBA(FulfillmentbyAmazon)物流,亞馬遜規定滿35美元包郵(美國本地)。(OrderwithFreeShippingbyAmazon:Ifyourorderis$35ormore,youmayqualifyforfreeshippingoneligibleitemsfulfilledbyA.Withfreeshipping,yourorderwillbedelivered5-8businessdaysafterallofyouritemsareavailabletoship,includingpre-orderitems.)3.操作示範-跨境物流與海外倉操作工作任務7

調研其他跨境第三方平臺物流運費及物流選擇2.調研eBay平臺物流費用及物流选择打開eBay美國站(),選擇品類為“Outdoorsports”,某品牌野外用頭戴電筒,從深圳發貨,其物流方案見圖2-5。圖2-5

eBay平臺物流解決方案解答:該貨物從深圳發往加拿大,若使用國際郵政小包等經濟型物流方式,物流費用為包郵;若使用標準型物流方式,則每一件的運費為18.99美元,每增加一件運費是15美元;若使用加急型物流方式,則每一件的運費是35.99美元,每增加一件運費是10美元。3.操作示範-跨境物流與海外倉操作工作任務7

調研其他跨境第三方平臺物流運費及物流選擇總結:亞馬遜平臺有自己特有的國際物流解決方案——FBA,滿35美元包郵;eBay平臺提供經濟型(EconomyInt’lShipping)、标准型(StandardInt’lShipping)和加急型(ExpeditedInt’lShipping)三种国际物流解决方案。總結4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政航空小包中國郵政跨境專線物流四大國際商業快遞公司國際EMS業務中國郵政航空大包海外倉4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作含義：中國邮政航空小包(ChinaPostAirMail),又稱中國郵政小包、郵政小包、航空小包,是指包裹重量在2kg以內,外包裝長、寬、高之和小於90cm,且最長邊小於60cm,通過中國郵政空郵服務寄往國外的小郵包。它可以分為平郵小包(ChinaPostOrdinaryAirMail)和掛號小包(ChinaPostRegisteredAirMail)兩種,可寄達全球各個郵政網點。中國郵政航空小包資費与查詢：中国郵政掛號小包資費低,首重按照100g起算(貨運代理按照實際重量算,全球速賣通平臺線上發貨無首重,按照實際重量計算),掛號服務費率稍高。平郵小包不受理查詢,掛號小包大部分國家可全程跟蹤,部分國家只能查詢到簽收資訊,部分國家不提供資訊跟蹤服務,具體可參考http://17網站的統計資訊。規格限制：重量限制:每個包裹重量不超過2kg。體積限制:非圓筒貨物:長+寬+高≤90cm,單邊長度≤60cm,長度≥14cm,寬度≥9cm;圓筒形貨物:直徑的兩倍+長度≤104cm,單邊長度≤90cm,直徑的兩倍+長度≥17cm,長度≥10cm。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政航空小包優劣势：由于郵政航空小包在2kg以內,以個人物品方式出境,出口清關不會產生關稅或清關費用,但在目的地國家進口時有可能產生進口關稅,具體根據每個國家海關稅法的規定而各有不同(相對於其他商業快遞來說,郵政航空小包能最大限度地避免關稅)。由於郵政航空小包價格較低,並且中國郵政網絡基本覆蓋全球,比其他任何物流管道都要廣,因此郵政小包顯現出明顯的優勢。據不完全統計,中國跨境電商出口業務70%的包裹都通過郵政系統投遞,其中,中國郵政佔據50%左右的份額,香港郵政小包、新加坡郵政小包等也是中國跨境電商賣家常用的物流方式。當然,郵政小包也存在一些固有的缺點,包括:限制重量2kg,運送時間總體較長,如目的地為俄羅斯、巴西等國家,超過40天才會顯示買家簽收。還有許多國家是不支持全程跟蹤的,而且郵政官方的183網站也只能跟蹤國內部分,國外部分不能實現全程跟蹤,因此賣家需要借助其他公司的網站或登錄到寄達國的查詢網站進行跟蹤,不便於賣家查詢物流資訊。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作適用範圍：適合寄遞重量較輕、量大、價格要求實惠而且對於時限和查詢便捷度要求不高的物品。中國郵政航空小包其他郵政小包：跨境電商賣家除了選擇中國郵政小包之外,還可以根據產品的特點(是否能帶電池等)選擇其他國家和地區的郵政小包,如新加坡郵政小包、香港郵政小包、瑞士郵政小包等。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政航空大包(一)含義中國郵政航空大包(ChinaPostAirParcel),又稱航空大包或中郵大包,是區別於中國郵政小包的服務。通過郵政空郵服務寄往國外的大郵包,又可稱為國際大包。國際大包分為普通大包(NormalAirParcel,非掛號)和掛號大包(RegisteredAirParcel)兩種。(二)資費與查询中郵大包相關資費及體積和重量的限制根據運輸物品的重量及目的國家而有所不同,具體可參照中國郵政網上營業廳(官方地址:http://11185.cn)。普通大包空郵費率較低,郵政不提供跟蹤查詢服務,掛號大包空郵費率稍高,可提供網上跟蹤查詢服務。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政航空大包(三)優劣势

(1)以首重1

kg、續重1

kg的計費方式結算,價格比EMS低,且和EMS一樣不計算體積重量,沒有偏遠附加費,與商業快遞相比有絕對的價格優勢;(2)可寄達全球200多個國家和地區,通達國家多且清關能力非常強;(3)中郵大包的運單簡單,操作方便;(4)部分國家限重10

kg,最重也只能30

kg;(5)妥投速度慢、查詢資訊更新慢。(四)適用範圍對時效性要求不高而重量稍重的貨物,可選擇使用此方式寄遞。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政跨境專線物流含義中國郵政速遞物流股份有限公司目前已經開通了適用於輕小件寄遞的e郵寶業務和較高價值物品寄遞的e特快業務等跨境專線物流。ePacket俗稱e郵寶,又稱EUB,是中國郵政速遞物流股份有限公司為適應跨境電商物品寄遞的需要,整合郵政速遞物流網絡資源,與主要電商平臺合作推出的速遞產品。e郵寶業務已經開通美國、澳大利亞、英國、加拿大、法國、俄羅斯、以色列、沙烏地阿拉伯、烏克蘭路向,也稱之為美國專線、歐洲專線、澳大利亞專線、俄羅斯專線、中東專線、南美專線。中郵e郵寶業務資費見表2-9。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作表2-9中郵e郵寶業務資費表e特快業務已經開通日本、韓國、新加坡、中國香港、中國臺灣、英國、法國、加拿大、澳大利亞、西班牙、荷蘭、俄羅斯、巴西、烏克蘭、白俄羅斯等,後續將根據市場需要增加更多開辦範圍。國際及中國港澳臺e特快業務資費見表2-10。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作表2-10國際及中國港澳臺e特快業務資費表4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政跨境專線物流規格限制重量限制:中郵e郵寶單件最高限重2kg。體積限制:最大尺寸:非圓筒貨物長+寬+高≤90cm,單邊長度≤60cm;圓筒形貨物直徑的兩倍+長度≤104cm,單邊長度≤90cm;最小尺寸:非圓筒貨物單件郵件長度≥14cm,寬度≥11cm;圓筒形貨物直徑的兩倍+長度≥17cm,長度≥11cm。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政跨境專線物流時限標準國際及中國港澳臺電子商務業務不提供時限承諾,主要城市間全程時限標準參考如下:e郵寶業務:7~10個工作日。e特快業務:(1)日本、韓國、中國香港、新加坡、中國臺灣:2~4個工作日;(2)英國、法國、加拿大、澳大利亞、西班牙、荷蘭:5~7個工作日;(3)俄羅斯、巴西、烏克蘭、白俄羅斯:7~10個工作日。操作流程客戶首次使用國際及中國港澳臺電子商務業務需登錄中國郵政速遞物流國際線上發運系統(),申請註冊帳號,審批通過後,登錄線上發運系統,根據系統操作說明上傳訂單資訊,並列印郵件詳情單,發送派攬請求。電商平臺或業務量較大的客戶可以申請API對接。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政跨境專線物流查詢賠償(1)e郵寶業務:美國、澳大利亞和加拿大e郵寶業務提供全程時限跟蹤查詢,但不提供收件人簽收證明;英國e郵寶業務提供收寄、出口封發和進口接收資訊,不提供投遞確認資訊。客戶可以登錄郵政速遞物流官網或撥打客服熱線11183查詢。e郵寶業務不受理查單業務,不提供郵件丟失、延誤賠償。(2)e特快業務:e特快業務提供收寄、出口封發、進口接收和投遞簽收等即時跟蹤查詢資訊,客戶同時可以通過郵政速遞物流網站或撥打郵政速遞客服熱線11183查詢。e特快業務因延誤引起索賠的情況,退還郵費的50%。郵件發生丟失或內件完全損毀時,按實際損失比例賠償,但每件最高不超過(2×首重資費+2元/50

g),並退還寄件人所付的郵費。在支付賠償金以後,原認為已經丟失的郵件又找到時,應通知寄件人退回賠償金,領取其郵件。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政跨境專線物流交寄方式客戶可以在線上發運系統中選擇上門攬收,或撥打郵政速遞物流客服熱線11183,也可以自送到郵政速遞物流攬收網點。優劣勢優勢:集中大批量貨物發往目的地,通過規模效應降低成本,因此,價格比商業快遞低,速度比郵政小包快,丟包率也比較低。劣勢:與郵政小包相比,跨境專線物流的運費成本還是高了不少,而且在國內的攬收範圍相對有限,覆蓋地區有待擴大。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作國際EMS業務國際EMS業務通達全球200多個國家和地區以及國內近2

000個城市,以高速度、高質量為用戶傳遞國際、國內緊急信函、檔資料、金融票據、商品貨樣等各類檔資料和物品。EMS全國統一客戶服務電話:11185,網址:/。規格限制：單件貨物不能超过30

kg,每票貨只能走一件;貨物單邊長度超60

cm(含60

cm)需要按照體積重量計費,計費方式為:長×寬×高/6000。快遞查询：EMS具備領先的資訊處理能力,憑藉與萬國郵政聯盟(UPU)查詢系統鏈接,可實現EMS郵件的全球跟蹤查詢。建立了多通道資訊接入:公司網站平臺()、全國統一的7×24小時的呼叫平臺(11183)和遍佈城鄉的郵政營業網點。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作國際EMS業務即時跟踪：通過邮件跟踪与查询服务可以实时了解交寄邮件的全程信息,對簽約客戶可以提供郵件即時資訊的主動回饋服務。承諾時限:按照從郵遞區號到郵遞區號的方式計算承諾時限。承諾時限是客戶交寄郵件的最大運遞時限,實際運遞時間有可能比承諾時限短,國際特快專遞郵件一般只需要3~5天,因EMS原因造成郵件的實際運遞時間超過承諾時限時,退還已收取的郵件資費。適用範圍:可以寄遞檔和物品,物品類郵件中准許寄遞全部適於郵遞的貨樣、商品、饋贈的禮品及其他物品。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作四大國際商業快遞公司(一)DHLDHL又稱敦豪航空貨運公司,1969年創立於美國三藩市,現隸屬於德國郵政全球網路。DHL是全球快遞、洲際運輸和航空貨運的領導者,也是全球第一的海運和合同物流提供商。在中國,DHL與中國對外貿易運輸(集團)總公司合資成立了中外運敦豪,是進入中國市場時間最早、經驗最為豐富的國際快遞公司。DHL擁有世界上最完善的速遞網路之一,可以到達220個國家和地區的12萬個目的地,在中國的市場佔有率達到36%。DHL的相關運費及附加運費、規格限制、即時跟蹤等可查詢中外運敦豪官網,或撥打客服電話95380獲取。DHL的優勢在於:(1)服務区域(2)价格(3)時效(4)專線[]4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作四大國際商業快遞公司(二)UPSUPS又稱聯合包裹服務公司,起源於1907年在美國西雅圖成立的一家信差公司,目前是世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司,也是專業的運輸、物流、資本與電子商務服務的領先提供者。從世界範圍來看,UPS其實是快遞行業領導者,歷史最為悠久,且與FedEx一直是對手。但在中國,UPS的影響力要次於FedEx。UPS的強勢地區為美洲地區,性價比最高。UPS的相關運費及附加運費、規格限制、即時跟蹤等可查詢UPS網址/content/cn/zh/index.jsx,或撥打客服電話4008208388獲取。UPS的優勢在於:(1)服務區域(2)服務(3)价格(4)時效[]4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作四大國際商業快遞公司(三)FedExFedEx即聯邦快遞公司,是一家國際性速遞集團,提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨物運送、檔複印及物流服務,總部設於美國田納西州,其年營業額高達390億美元。FedEx於1984年進入中國,與天津大田集團成立合資企業大田—聯邦快遞有限公司,現在每週有30多個班機進出中國,是擁有直飛中國航班數目最多的國際快遞公司。FedEx的相關運費及附加運費、規格限制、即時跟蹤等可查詢網址/cn/,或撥打客服電話4008891888獲取。FedEx的優勢在於:(1)服務區域(2)時效(3)服务(4)價格[]4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作四大國際商業快遞公司(四)TNTTNT國際快遞集團是全球領先的快遞郵政服務供應商,為企業和個人客戶提供全方位的快遞和郵政服務,公司總部設在荷蘭的阿姆斯特丹。TNT擁有歐洲最大的空陸聯運快遞網路,能實現門到門的遞送服務,並且正通過在全球範圍內擴大運營規模來最大幅度地優化網路效能。TNT於1988年進入中國市場,擁有26家國際快遞分公司及3個國際快遞口岸;擁有國內最大的私營陸運遞送網路,服務覆蓋中國500多個城市。TNT的相關運費及附加運費、規格限制、即時跟蹤等可查詢網址/country/zh_cn.html,或撥打客服電話4008209868獲取。TNT的優勢在於:(1)服務區域(2)服務(3)时效(4)價格[]上述四大商業快遞公司對資訊的提供、收集與管理有很高的要求,以全球自建網絡以及國際化資訊系統為支撐,可以寄遞准許寄遞的檔和包裹。速度快、服務好、丟包率低,尤其是發往歐美發達國家非常方便。但是價格昂貴,且價格資費變化較大,一般跨境電商賣家只有在客戶強烈要求時效性的情況下才會使用,且會向客戶收取運費。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作海外倉(一)海外倉的含義和優勢1.含義海外倉是指在本國以外的國家或者地區建立的海外倉庫,主要用於發展海外電子商務。海外倉可以為全球賣家提供倉儲、包裝、分揀、派送等一站式綜合服務。目前,中國賣家建立海外倉的主要國家是美國、英國、德國、澳大利亞等。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作海外倉(一)海外倉的含義和優勢2.優勢改變傳統的跨境電商物流方式,實現海外物流的本地化運輸;改善服務,提升海外客戶的體驗度,提升銷售額;可以改變賣家身份,降低海外競爭的激烈程度;可以擴大跨境貨物的運輸品類,降低跨境物流費用。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作海外倉(二)海外倉操作流程010203中國賣家通過一般貿易出口的方式(選擇傳統的國際海運、空運或者國際快遞等)將貨物發往海外倉。通過国际物流商的信息系统管理海外仓的货物。1)買家下訂單,賣家將訂單資訊發送給海外倉進行訂單操作處理;2)海外倉收到指令,按照賣家指示對貨物進行包裝、分揀、派送等操作;3)海外倉扣除相關費用後,發貨至買家。及時更新資訊。通過國際物流商的資訊系統及時更新發貨及庫存資訊,讓賣家及時掌握情況。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作海外倉(三)海外倉的費用海外倉的費用主要包括頭程運費、訂單操作費、倉租費和海外本地派送費。頭程運費主要是指國際海運運費(含整櫃與拼箱運費)、國際航空運輸運費和國際快遞運費。訂單操作費主要是指產生海外訂單後,該票貨物出庫的基本處理操作的費用。浙江點庫電子商務有限公司澳大利亞倉的訂單操作費見表2-11。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作海外倉(三)海外倉的費用倉租費是指貨物租用倉庫產生的費用,海外倉一般前30天是免倉租費用的。浙江點庫電子商務有限公司澳大利亞倉倉租費用見表2-12。表2-12澳大利亞仓仓租资费表4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作海外倉(三)海外倉的費用如果要求海外倉提供更換條碼、轉倉、卸貨、退換貨等增值服務,還需要支付海外倉增值服務費(見表2-13)。表2-13澳大利亞仓增值服务资费表備註:*客戶產品無條碼及海外倉轉倉的條碼费用；**客戶使用非點庫頭程的卸貨費用,並且需要打托；***海外仓其他收费。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作海外倉(三)海外倉的費用海外本地派送費是指在海外本地派送時選擇物流方式產生的費用。貨物在海外本地派送可以選擇郵政小包、商業快遞等物流方式。如選擇澳大利亞郵政的LargeLetter服務,其費用見表2-14。表2-14澳大利亞邮政的LargeLetter資費表5.能力訓練-跨境物流與海外倉操作海外倉一、选择题1.中國郵政小包的包裹重量一般不超過()。A.

1

kg

B.

2

kg

C.

2.5

kg

D.

1.5

kg2.中國郵政小包非圓筒貨物:長+寬+高不超過(),單邊長度不超過()。A.

90

cm

60

cm

B.

100

cm

50

cmC.

90

cm

50

cm

D.

100

cm

60

cm

3.中郵e郵寶單件最高限重()。A.

1

kg

B.

2

kg

C.

2.5

kg

D.

1.5

kg4.中郵e郵寶非圓筒貨物單件郵件的最小尺寸:郵件長度不小於(),寬度不小於()。A.

90

cm

60

cm

B.

100

cm

50

cmC.

90

cm

50

cm

D.

14

cm

11

cm

5.EMS寄遞每票貨只能走一件,單件貨物不能超過()。A.

1

kg

B.

2

kg

C.

30

kg

D.

20

kg5.能力訓練-跨境物流與海外倉操作海外倉二、判斷題1.重量在2kg以內的小包都可以叫中國郵政小包。(

)2.中國郵政小包可以寄遞檔。(

)3.一般情況下,e郵寶比郵政小包快,比EMS慢。(

)4.中郵e郵寶、e特快、e速寶都是EMS旗下的產品。(

)5.需要根據目的地、貨物的重量段、貨物的性質、對貨物的時效要求、清關要求等選擇跨境物流管道。(

)5.能力訓練-跨境物流與海外倉操作海外倉三、能力拓展【工作任務1】調研全球速賣通平臺5個品類產品跨境物流費用及物流選擇,將相關資訊填入表2-15。表2-15全球速卖通平台5個品類產品資訊【工作任務2】調研Wish平臺3C類產品跨境物流運費及物流選擇。5.能力訓練-跨境物流與海外倉操作海外倉【工作任務3】計算跨境小包物流運費。1.浙江金遠電子商務有限公司在全球速賣通平臺上向美國客人銷售了一件飾品,包裝重量為0.03kg,請計算跨境物流運費。表2-16為中國郵政掛號小包資費表。5.能力訓練-跨境物流與海外倉操作海外倉2.浙江金遠電子商務有限公司在全球速賣通平臺上向俄羅斯客人銷售了一條連衣裙,包裝重量為0.38kg,長×寬×高為25cm×15cm×3cm,請計算跨境物流運費。表2-17為e郵寶業務資費表。表2-17e郵寶業務資費表5.能力訓練-跨境物流與海外倉操作海外倉【工作任務4】計算四大國際商業快遞公司的物流運費。浙江金遠電子商務有限公司在全球速賣通平臺上向美國客人銷售了一款婚紗,包裝重量為2.6kg,長×寬×高為30cm×20cm×10cm,請計算跨境物流運費。此款婚紗專門為客戶量身訂制,定位中端客戶,附加值高,從婚紗產品對客戶的特殊意義與時間要求方面考慮,擬使用DHL快遞,DHL運費參考價格見表2-18。表2-18DHL運費(不含燃油附加費以及其他附加費用)單位:元【工作任務5】調研亞馬遜、eBay等平臺物流運費及物流選擇。海外市場調研操作

浙江金遠電子商務有限公司的跨境電商運營專員陳倩對跨境產品的物流解決方案郵政小包、國際商業快遞和海外倉詳細瞭解之後,向經理彙報:“現在是不是可以去選品啦,時間不等人啊!”經理微微一笑,說道:“跨境全球零售跟傳統外貿的B2B是很不一樣的,要直接面對消費者,必須要瞭解全球主要海外市場的電子商務發展情況,要熟悉海外消費者的搜索習慣、支付習慣和購買習慣,為選品和產品上傳做好準備。”工作任務1:調研全球主要市場跨境電商發展情況中國和美國是全球最大的電子商務消費市場,通過瞭解主要市場的電子商務發展情況帶動對全球其他國家和地區的電商發展情況的瞭解和掌握。工作任務2:調研海外市場消費者電商產品消費習慣瞭解搜索習慣、支付習慣和購買習慣是瞭解海外電商買家消費習慣的主要方法。工作專案2.操作示範工作任務1調研全球主要市場跨境電商發展情況一、確定調查計畫調查計畫的內容包括:2.操作示範點擊此處添加小標題0112(1)確定調研目標。以中國與美國跨境電商發展情況作為目標開展調研(2)設計調查方案。企業必須根據所需資料的性質選擇合適的方法,如實驗法、觀察法、調查法等。本調研中我們可以採用案頭調研法,也就是第二手資料調研或文獻調研,是以在室內查閱的方式搜集與研究專案有關資料的過程。第二手資料的資訊來源管道包括企業內部有關資料、本國或外國政府及研究機構的資料、國際組織出版的國際市場資料、國際商會和行業協會提供的資料等。在盡可能充分地佔有現成資料和資訊的基礎上,再根據既定目標的要求,採用實地調查方法,以獲取有針對性的市場情報。在本調研中可以考慮到相關企業實地考察。另外,還可開展抽樣問卷調查,抽樣方式須視調查目的和準確性要求而定。而對於問卷的設計,更需要有的放矢,完全依據要瞭解的內容擬定問題。2.操作示範點擊此處添加小標題0134/5(3)調查組織。明確調查人員、時間、進度安排、參與人員技術和理論訓練,調查活動的規劃和監控等問題。(4)統計與分析結果。對獲得的資訊和資料進行統計與分析,以獲得高度概括性的市場動向指標,並對這些指標進行橫向和縱向的比較和預測,以揭示市場發展的現狀和趨勢,提出相應的建議和對策。(5)準備研究報告。市場調研的最後階段是根據比較、分析和預測結果寫出書面調研報告,一般分專題報告和全面報告,闡明針對既定目標所獲結果以及建立在這種結果基礎上的經營思路、可供選擇的行動方案和今後進一步探索的重點。2.操作示範二、中國與美國跨境電商發展情況調研的主要內容本項調研的主要內容為:中國跨境電商產業總體規模和宏觀環境分析、美國電子商務發展的基本情況、美國電子商務產品銷售發展趨勢。(一)中國跨境電商產業總體規模和宏觀環境分析1.中國跨境電商產業總體規模分析我們可以從各類機構報告中獲得中國跨境電商產業總體規模、增長速度、跨境電商進出口比例、出口到各國的規模等。例如:PayPal發佈的電子商務報告,易觀智庫、阿裏巴巴集團研究中心、中國電子商務研究中心等機構發佈的數據都有較為全面的闡述。據電子商務研究中心統計數據,2018年底中國跨境電商交易規模超9萬億元,達到9.1萬億元,同比增長19.5%;2019年中國跨境電商交易規模突破10萬億元;2020年中國跨境電商交易規模將增長至12.7萬億元,同比增長17.9%(見圖3-1)。圖3-12013—2020年中國跨境電商市場交易規模隨著我國消費結構的升級,消費者對跨境商品的訴求逐年增加;中產階層也得到快速發展,“品質消費”將成為主流消費觀,並影響各行各業。據電子商務研究中心數據顯示,預計2020年中國海淘用戶規模將達到2億人以上(見圖3-2)。圖3-22016—2020年中國海淘用戶規模圖3-4各年齡段美國人口占比資料來源:歐洲電子商務協會(EcommerceEurope)發佈的2018年各國電子商務研究報告。圖3-32018年美國互聯網發展情況資料來源:歐洲電子商務協會(EcommerceEurope)發佈的2018年各國電子商務研究報告。(二)美國電子商務發展的基本情況1.美國的線民及網路普及情況根據相關報告,2018年美國總人口為3.28億,互聯網用戶比例為88%,線民人數達到了2.89億(見圖3-3)。其中最具潛力的年輕消費者比例(15~24歲)達到了13.27%,成熟消費者比例(25~54歲)達到了39.45%(見圖3-4)。美國常用語言除了英語外,還有西班牙語、法語、德語和阿拉伯語。2.操作示範2.操作示範中國跨境電商宏觀環境分析依據PEST宏觀環境分析模型,對我國出口電商當前的政治環境、經濟環境、社會環境及技術環境進行分析。在PEST模型中,P是政治(Politics),主要分析與跨境電子商務相關的行政政策及法律法規等對出口電子商務運營模式的影響;E是經濟(Economy),指一個國家的經濟制度、經濟結構、產業佈局、資源狀況、經濟發展水準以及未來的經濟走勢等,主要分析全球貿易、激烈的市場競爭、風險投資等對出口電子商務運營模式的影響;S是社會(Society),指組織所在社會中成員的民族特徵、文化傳統、價值觀念、宗教信仰、教育水準以及風俗習慣等因素,主要分析資訊時代政府、企業及個人所參與的社會形態的演變對出口電子商務運營模式的影響;T是技術(Technology),技術要素不僅僅包括那些引起革命性變化的發明,還包括與企業生產有關的新技術、新工藝、新材料的出現和發展趨勢以及應用前景,主要分析互聯網、資料庫、搜索引擎等技術因素對出口電子商務運營模式的影響。主要結論:伴隨著中國外貿和跨境電商宏觀環境的改善,出口電商將繼續發展,逐步跨入高速發展期。美國消費者的消費習慣線上消費頻率。根據相關報告,每月至少線上消費一次的消費者比例達到32%,每週至少線上消費一次的比例高達29%,只有4%的消費者從來不在網上消費(見圖3-5)。圖3-5線上消費頻率資料來源:歐洲電子商務協會(EcommerceEurope)發佈的2018年各國電子商務研究報告。線上消費資訊獲得管道。根據相關報告,消費者獲得線上消費資訊的管道主要有Website、Email、Socialmedia、Retailer�smobileApp、Phone、MessagingApp、Voice-enableddigitalassistant、SMS/text、Videochat、ChatorIM10種(見圖3-6)。其中,網頁流覽比例最高,占比43%,通過網頁流覽帶來的轉化比例也是最高的,占比高達67%,這說明美國的消費者在購物時更傾向於通過網頁進行(見圖3-7)根據相關報告,消費者對移動端購物資訊的偏愛占比也較高(Socialmedia:36%,Phone:30%),從移動端獲得的轉化也比較高(Socialmedia:27%,Phone:23%)。人工智慧購物也進入美國消費者生活。27%的消費者會從語音購物設備獲取消費資訊,帶來的轉化占比22%。圖3-7各種購物管道的轉化率資料來源:歐洲電子商務協會(EcommerceEurope)發佈的2018年各國電子商務研究報告。線下消費習慣(見圖3-8)。線下購物時最喜歡使用手機App上的優惠券或折扣買單,這一比例占比最高,達到了63%;線下購物時重視消費者的評價(占比62%);線下購物時會使用手機貨比三家(占比61%)以及查詢貨物庫存(56%);此外,消費者最喜歡的物流方式是送貨到家,其次是到店自提(見圖3-9)。2.操作示範圖3-8購物習慣資料來源:歐洲電子商務協會(EcommerceEurope)發佈的2018年各國電子商務研究報告。圖3-9消費者最喜歡的物流方式資料來源:歐洲電子商務協會(EcommerceEurope)發佈的2018年各國電子商務研究報告。2.操作示範美國電子商務產品銷售發展趨勢美國電子商務產品銷售發展趨勢由於條件的限制,大部分跨境電商企業和賣家無法做到出國考察市場。這時候要對國外市場進行調研,主要依靠數據分析,可靈活運用各種分析工具,全面掌握銷售趨勢的發展情況。跨境電商企業和賣家借助GoogleTrends工具可分析品類的週期性特點,把握產品開發先機;借助KeywordSpy工具可發現品類搜索熱度和品類關鍵字;借助Alexa工具可選擇某品類中以該市場作為主要目標市場的競爭對手網站,作為對目標市場產品品相分析和選擇的參考;借助Terapeak工具可全面分析eBay和Amazon平臺帳號。工具地址:/trends,查詢條件:關鍵字、國家、時間。例如:搜索關鍵字泳裝Swimwear,選擇國家為美國,搜索結果顯示:美國5月至7月為泳裝搜索的高峰期(見圖3-10),對於美國市場的產品開發,要在3月至4月完成。如果跨境電商企業不知道目標市場品類熱度的週期規律,則必會錯過市場高峰。1.GoogleTrends再如:在全球範圍內,耶誕節在一年之中只有一次最熱的點,從每年的9月開始,市場關注度逐漸提升,10月、11月高速增長,到12月底進入最高峰,之後迅速跌至低谷。如果跨境電商企業能提前準備產品和相關的推廣活動,則能從產品的整個熱度週期佔領市場,否則只能抓住耶誕節的尾巴。耶誕節關注熱度見圖3-11。在獲得了品類開發的時間規律後,賣家可通過其他工具尋找需要參考的競爭對手網站。2.KeywordSpy工具地址:/,查詢條件:關鍵字、站點、國家。以swimwear為例,選擇美國為分析市場,查詢條件選擇Keywords。搜索結果表明:在美國市場,swimsuits月搜索量達到約274萬次,市場熱度較高(見圖3-12)。搜索量最大的幾個關鍵字是泳裝的主關鍵字,如swimsuit,bathingsuit,swimsuits,swimwear等,而其他關鍵字可以作為長尾關鍵字。這些關鍵字用於產品搜索、產品資訊加工中的命名及描述中,會大大提升SEO的優化水準。同時,搜索結果頁面也會顯示swimwear這個關鍵字所對應的主要競爭對手網站的站點列表,應重點關注原始關鍵字較多的網站,以通過KeywordSpy發現的某個競爭對手網站作為參照,利用Alexa工具對該網站進一步分析,以確定該網站是否具有參考價值(見圖3-13)。3.AlexaAlexa工具用於網站在目標市場流量的分析。工具地址:/。以為例,將輸入介面(見圖3-14)。在查詢結果頁面,應重點關注該網站的日均IP流量(代表網站的整體知名度)及該網站在各個地區的排名(代表該網站在各個地區的知名度,見圖3-15)。0102通過搜索結果,可以得出以下結論:這個網站以美國為主要目標市場,且在美國有較高的知名度。結合KeywordSpy工具的分析,可以確定:此站可以作為本企業在美國乃至北美市場的泳裝類別的參考網站,用於研究適合美國市場的泳裝產品的品相及價格。4.Terapeak工具地址:/。Terapeak由eBay和國際速遞公共平臺運營商4PXExpress(遞四方速遞)合作開發,是eBay官方唯一推薦的分析工具。它通過整合全球最大的兩個電商平臺數據,幫助網路銷售商和個人賣家全面分析eBay和亞馬遜平臺帳號,從而優化產品結構和售後服務。目前,全球每年有超過24億筆網上交易,交易總額超過680億美元。Terapeak工具所提供的數據和分析可以幫助賣家更好地明白市場現狀,從而擴大業務,增加利潤,並提高顧客的滿意度和忠誠度。Terapeak工具介面見圖3-16。圖3-16

Terapeak工具介面圖工作任務2調研海外市場消費者電商產品消費習慣2.操作示範一、消費者網站消費習慣(1)根據中國電子商務研究中心發佈的資訊,美國消費者常用綜合性購物網站如下:(梅西百貨是紐約市最老牌的高檔百貨公司,在美國有很高的知名度,而且常有優惠活動);(亞馬遜是全球知名的由圖書起家的大型綜合性購物網站);(與許多著名的品牌公司都有較好的合作,具有價格優勢);(美國零售業的巨人企業,提供各類平價優質的商品,在美國,網銷與賣場同步);(Kohl�s連鎖商店是美國的著名零售商之一,在美國49個州開設了1000多家店鋪);(Dillard�s是一家老牌連鎖百貨商店);(尼曼是以精緻服務聞名的美國百年奢華時尚精品店);(紐約第五大道彙集的頂尖品牌的限量版的服飾、手包都能在這個網站找到);(以時尚的服飾、化妝品為主,品牌齊全);(世界上最大的折扣時尚電子商務網站,各大品牌均有銷售,折扣較大)。(2)據BlastRadius公司調查顯示,用戶體驗最佳的10個美國購物網站如下:

工作任務2調研海外市場消費者電商產品消費習慣2.操作示範(3)美國市場研究公司Hitwise發佈的調查結果顯示,美國用戶量最大的11個購物搜索引擎如下:Yahoo!Shopping()BizRate()S()NexTag()PriceGrabber()MSNeShop()Calibex(現在為NexTag所擁有,)Froogle()Dealtime(現在為S所擁有,)PriceWatch()Shopzilla(是BizRate新啟用的名稱,)支付方式北美地區是全球最發達的網上購物市場之一,北美地區的消費者習慣使用各種先進的電子支付方式。網上支付、電話支付、電子支付、郵件支付等各種支付方式對於美國的消費者來說都不陌生。在美國,信用卡是線上使用的最常見的支付方式。一般的美國第三方支付服務公司可以處理支持158種貨幣的維薩(Visa)和萬事達(MasterCard)信用卡,支持79種貨幣的美國運通(AmericanExpress)卡,支持16種貨幣的大萊(Diners)卡。同時PayPal也是美國人非常熟悉的電子支付方式。中國商家必須熟悉這些電子支付方式,一定要習慣並善於利用各種各樣的電子支付工具。三、美國的主要節假日美國的主要節假日包括:新年(1月1日)馬丁·路德·金紀念日(1月的第三個星期一)總統日(華盛頓誕辰日)(2月的第三個星期一)陣亡將士紀念日(5月的最後一個星期一)獨立日(7月4日)勞動節(9月的第一個星期一)哥倫布日(10月的第二個星期一)老兵節(11月11日)感恩節(11月的第四個星期四)耶誕節(12月25日)電商打折力度最大的時間為感恩節後一天,也稱為BlackFriday(黑色星期五)。2.操作示範一、國際市場調研國際市場調研是指運用科學的調研方法與手段,系統地搜集、記錄、整理、分析有關國際市場的各種基本狀況及其影響因素,以幫助企業制定有效的市場行銷決策,實現企業經營目標。在現代行銷觀念的指導下,以滿足消費者需求為中心,研究產品從生產領域拓展到包括消費領域的全過程。一個企業要想進入某一新市場,往往要求國際市場調研人員提供與此有關的一切資訊,包括該國的政治局勢、法律制度、文化屬性、地理環境、市場特徵、經濟水準等。從國際貿易商品進出口角度來看,國際市場調研主要包括:國際市場環境調研、國際市場商品情況調研、國際市場行銷情況調研、國外客戶情況調研等。(一)國際市場環境調研企業開展國際商務,進行商品進出口,如同軍隊作戰首先需分析地形,瞭解作戰環境一樣,需先瞭解市場環境,做到知己知彼,百戰不殆。企業對國際市場環境調研的主要內容為:(1)國外經濟環境。包括一國的經濟結構、經濟發展水準、經濟發展前景、就業、收入分配等。(2)國外政治和法律環境。包括政府機構的重要經濟政策、政府對貿易的鼓勵政策、限制措施,有關外貿方面的法律法規,如關稅、配額、國內稅收、外匯限制、衛生檢疫、安全條例等。(3)國外文化環境。包括使用的語言、教育水準、宗教、風俗習慣、價值觀念等。(4)其他。包括國外人口、交通、地理等情況。3.知識鏈接(二)國際市場商品情況調研企業要把產品打入國際市場或從市場進口產品,除需瞭解國際市場環境外,還需瞭解國際市場商品情況,主要包括:(1)國際市場商品供給情況。包括商品供應的管道、來源,國外生產廠家、生產能力、數量及庫存情況等。(2)國際市場商品需求情況。包括國際市場對商品需求的品種、數量、品質要求等。(3)國際市場商品價格情況。包括國際市場商品的價格及其與供求變動的關係等。(三)國際市場行銷情況調研國際市場行銷情況調研是對國際市場行銷組合情況的調研,除上述已經提到的商品及價格外,一般還應包括:(1)商品銷售管道。包括銷售網絡設立、銷售商的經營能力、經營利潤、消費者的印象、售後服務等。(2)廣告宣傳。包括消費者的購買動機、廣告內容、廣告時間、方式、效果等。(3)競爭分析。包括競爭者的產品品質、價格、政策、廣告、分配路線、佔有率等。(四)國外客戶情況調研每種商品都有其特定的銷售(進貨)管道。銷售(進貨)管道是由不同客戶所組成的。企業進出口商品必須選擇合適的銷售(進貨)管道與客戶,做好國外客戶的調研。一般來說,電商企業對國外客戶的調研主要包括以下內容:(1)客戶政治情況。主要瞭解客戶的政治背景、與政界的關係、企業負責人所屬的黨派及對我國的政治態度。(2)客戶資信情況。包括客戶擁有的資本和信譽兩個方面。資本是指企業的註冊資本、實有資本、公積金、其他財產以及資產負債等情況。信譽是指企業的經營作風。(3)客戶經營業務範圍。主要是指客戶經營的商品及其品種。(4)客戶類型。指客戶是中間商、使用戶、專營商,還是兼營商等。(5)客戶經營能力。指客戶業務活動能力、資金融通能力、貿易關係、經營方式和銷售管道等。3.知識鏈接3.知識鏈接二、市場調查報告的基本要求和內容市場調查報告是指調查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及與此有關的資料的文書。換句話說,就是運用市場經濟規律分析,並進行深入細緻的調查研究,透過市場現狀,揭示市場運行的規律、本質。市場調查報告是市場調查人員以書面形式,反映市場調查內容及工作過程,並提供調查結論和建議的報告。市場調查報告是市場調查研究成果的集中體現,其撰寫的好壞將直接影響到整個市場調查研究工作的成果品質。一份好的市場調查報告,能給企業的市場經營活動提供有效的導向,能為企業的決策提供客觀依據。(一)市場調查報告的基本要求1.客觀真實、實事求是市場調查報告必須符合客觀實際,引用的材料、數據必須真實、可靠。切勿弄虛作假,或迎合上級的意圖,挑他們喜歡的材料撰寫。總之,要用事實來說話。2.調查資料和觀點相統一市場調查報告是以調查資料為依據的,即市場調查報告中的所有觀點、結論都有大量的調查資料為根據。在撰寫過程中,要善於用資料說明觀點,用觀點概括資料,二者相互統一,切忌調查資料與觀點相分離。3.要突出市場調查的目的撰寫市場調查報告時,必須目的明確,有的放矢,任何市場調查報告都是為了解決某一問題或者為了說明某一問題。市場調查報告必須圍繞市場調查上述的目的來論述。4.語言簡明、準確、易懂市場調查報告是給人看的,無論是廠長、經理,還是其他讀者,他們大多不喜歡冗長、乏味、呆板的語言,也不精通調查的專業術語。因此,撰寫市場調查報告時語言要力求簡明、準確、通俗易懂。市場調查報告寫作的一般程式是確定標題,擬定寫作提綱,取捨選擇調查資料,撰寫調查報告初稿,最後修改定稿。(二)市場調查報告的內容(1)調查目的;(2)調查對象及其情況;(3)調查內容;(4)調查方式(一般可選擇問卷式、訪談法、觀察法、資料法等);(5)調查時間;(6)調查結果;(7)調查體會(可以是對調查結果的分析,也可以是找出結果的原因及應對方法等)。能力實訓一、選擇題1.由eBay和國際速遞公共平臺運營商4PXExpress合作開發,eBay官方唯一推薦的分析工具是(

)。

A.Terapeak B.Google C.KeywordSpy D.Alexa2.跨境電商宏觀環境PEST分析是指分析我國出口電商的(

)。A.政治環境 B.經濟環境 C.社會環境 D.技術環境3.Alexa工具用於網站在目標市場(

)的分析。A.流量 B.市場 C.習慣 D.興趣4.KeywordSpy的查詢條件有(

)。A.關鍵字 B.站點 C.國家 D.時間5.穀歌趨勢的查詢條件有(

)。A.關鍵字 B.國家 C.時間 D.方法二、判斷題1.掌握海外消費者的搜索習慣、支付習慣和購買習慣等對於賣家十分重要。(

)2.國外經濟環境的調研主要包括一國的經濟結構、經濟發展水準、經濟發展前景、就業、收入分配等。(

)3.國外文化環境的調研主要包括使用的語言、教育水準、宗教、風俗習慣、價值觀念等。(

)4.SWOT分析法是用來確定企業自身的競爭優勢、競爭劣勢、機會和威脅,從而將企業的戰略與企業內部資源、外部環境有機地結合起來的一種分析方法。S(Strengths)是優勢、W(Weaknesses)是劣勢,O(Opportunities)是機會、T(Threats)是威脅。(

)5.母親節前後是北美和歐洲市場跨境電子商務交易的最高峰,之後迅速跌至低谷。(

)三、能力拓展【工作任務1】調研中國與歐盟(或日本、東南亞、其他金磚國家)等的跨境電商發展情況並形成調研報告。【工作任務2】調研中國與歐盟(或日本、東南亞、其他金磚國家)消費者電商產品的消費習慣並形成調研報告。

感謝你的觀看數據化選品和視覺設計操作

經理對陳倩前一個月的表現非常滿意。一大早就把陳倩叫到辦公室面授機宜。選品是跨境電商全球網路零售成功與否的關鍵環節。選品好,事半功倍,迅速出單;反之,產品在各個跨境電商第三方平臺的銷售將很難有好的表現。所以,接下來,陳倩還要對全球速賣通等平臺銷售產品的品類情況、跨境產品的特點、選品的管道和方法等進行詳細瞭解。陳倩的主要任務是:工作專案工作專案工作任務1:調研全球速賣通平臺產品品類、產品標題描述和詳細描述,形成報告進行市場選品,應首先清楚適合在全球速賣通平臺銷售的產品和不適合的產品,然後熟悉全球速賣通平臺的產品類目,瞭解全球速賣通平臺熱銷產品推薦,通過數據縱橫進行數據分析並選擇不同的產品類目,根據自己的情況進行具體選品。以某一熱銷產品為例,深入瞭解產品標題描述和詳細描述,最後根據調研情況撰寫調研報告。工作任務2:運用全球速賣通店鋪後臺數據對鞋類產品進行行業分析,形成分析報告進入全球速賣通店鋪後臺,可以看到“生意參謀(數據縱橫)”工具。數據縱橫中提供的數據品質高、資訊量大、表現方式豐富。“數據縱橫”鏈接下的“行業情報”工具,是供賣家瞭解市場、分析行業所用,是選品時重要的參考依據。工作任務3:處理產品圖片掌握產品圖片處理軟體操作技巧■工作任務4:從工廠自選產品,並對產品進行資訊化處理從工廠自選產品的關鍵是對產品拍照,並進行資訊化處理。要準備好相機、三腳架、攝影箱/臺、反光布、背景布、小道具、攝影燈等。■工作任務5:登錄賣家店鋪管理頁面對產品分類屬性進行設置產品屬性是買家選擇商品的重要依據,不同品類的產品在跨境平臺的屬性分類是不相同的。對產品的屬性進行正確設置是跨境電商銷售的重要環節,也是減少售後糾紛的必要環節。■工作任務6:對產品標題進行描述,對產品其他情況進行詳細描述產品標題表現了一個產品的基本屬性,是買家搜索到並吸引買家點擊進入商品詳情頁面的重要因素,反映了該產品的一系列基本特徵。賣家要熟悉不同平臺產品標題描述的規則。■工作任務7:調研Wish平臺產品品類、產品標題描述和詳細描述,形成報告瞭解Wish平臺上產品類目和熱銷產品推薦情況。以某一熱銷產品為例,深入分析產品標題描述和詳細描述。根據調研情況撰寫調研報告。工作專案工作任務1調研全球速賣通平臺產品品類、產品標題描述和詳細描述,形成報告1.打開全球速賣通線上交易平臺打開全球速賣通線上交易平臺(網址:),進入平臺規則介面(見圖4-1)。2.操作示範圖4—1全球速賣通平臺規則平道2.點擊速賣通規則,查看全球速賣通禁限售商品目錄查看全球速賣通平臺規則,瞭解禁限售規則,並熟悉禁限售商品目錄(見表4-1)。2.操作示範禁發商品及資訊對應違規處理(一)槍支、軍警用品、危險武器類:

1.生化、化學、核武器、其他大規模殺傷性武器嚴重違規行為,每次扣48分2.真槍、彈藥、軍火及大型武器嚴重違規行為,每次扣48分3.槍支、彈藥、軍火的相關器材及主要部件