案场物业客服岗位职责范文

第页共页案场物业客服岗位职责范文一、岗位职责：1.负责物业项目的客户服务工作，包括收集、分析和满足客户需求，提供优质的客户服务；2.负责接听和处理客户来电和来访，在规定的时间内及时解答客户咨询和投诉，并记录相关信息；3.负责解决客户在小区内的各类问题和矛盾，保持良好的客户关系；4.负责向客户提供相关物业服务的介绍和宣传，并及时反馈客户的意见和建议；5.负责物业项目的入住与退房工作，包括接待客户、办理相关手续和提供必要的指导；6.负责安排物业项目的维修和保养工作，确保项目的设施和设备处于良好的工作状态；7.负责按照公司要求，参与物业客服培训和考核，提高自己的专业素质和工作能力；8.负责完成上级交办的其他工作。二、岗位要求：1.具有较强的沟通和协调能力，善于处理各类客户问题和矛盾；2.具有良好的服务意识和服务技能，能够有效地解决客户问题；3.具有较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握相关物业知识；4.具有较强的团队合作精神和工作责任感，能够积极配合其他部门的工作；5.熟练使用办公软件和相关物业管理软件，具备良好的计算机操作能力；6.具有相关物业管理或客户服务工作经验优先；7.具有本科及以上学历，物业管理、公共管理、行政管理等相关专业优先。三、工作业绩评估指标：1.客户满意度调查结果：根据定期进行的客户满意度调查，客户对物业服务的满意度达到或超过公司规定的标准；2.客户投诉处理结果：客户投诉办理的及时率达到或超过公司规定的标准，投诉处理的结果得到客户的满意；3.物业入住与退房工作的顺利完成：入住手续和退房手续按照公司规定的标准及时办理，客户对入住和退房的服务满意度达到或超过公司规定的标准；4.物业设施和设备的维修和保养工作：物业设施和设备保持良好的工作状态，维修和保养的及时率达到或超过公司规定的标准；5.工作计划的完成情况：按照公司要求，完成上级交办的工作任务，按时提交工作报告和相关材料。四、具体的工作职责和工作要求：一、客户服务和投诉处理：1.及时接听和处理客户来电和来访，解答客户的咨询和投诉，并记录相关信息；2.了解和掌握物业项目的相关信息和服务内容，能够向客户提供准确的信息和建议；3.解决客户在小区内的各类问题和矛盾，保持良好的客户关系；4.向客户提供相关物业服务的介绍和宣传，并及时反馈客户的意见和建议；5.参与物业客服培训和考核，提高自身的专业素质和工作能力。二、入住与退房工作：1.接待客户，办理入住和退房相关手续，提供必要的指导和帮助；2.跟进并解决入住和退房过程中的问题和矛盾，确保顺利办理；3.协助上级完成相关入住和退房的统计和报表工作。三、设施和设备的维修和保养：1.负责安排物业项目的设施和设备的维修和保养工作，确保设施和设备的良好状态；2.及时响应客户的维修请求，指导客户正确使用设施和设备，减少维修和故障发生的可能性；3.与供应商和维修人员协调安排维修和保养工作，确保工作的及时和质量。四、工作计划和报告：1.参与制定物业客服工作的年度计划和月度计划，按计划完成工作任务；2.及时提交工作报告和相关材料，汇报工作进展和问题；3.协助上级完成其他相关的工作任务和项目。五、其他职责：1.参与小区活动和会议，提供相关的服务和支持；