第1章网络营销概述

网络营销注意事项1、教材与参考书2、授课计划3、教学方法：课堂教学，讨论，多媒体演示，案例分析4、教学课时：每周3节，17周5、培养目标6、成绩评定（基本为：平时/期末=2/8）教材与参考书1、网络营销/郦瞻主编.——清华大学出版社,2013,32、网络营销(第三版)/瞿彭志主编.——高等教育出版社,20093、网络营销导论/刘向晖主编.——清华大学出版社，2009,6授课计划第一篇网络营销基础与战略

第1章网络营销概述第2章网络营销战略计划第二篇网络消费者理论第3章网络消费者市场第4章客户关系管理第5章客户体验管理第三篇网络营销组合

第6章网货与网货品牌第7章网络营销渠道第8章网络价格第9章网络营销传播授课计划第四篇社会化媒体营销第10章社会化媒体营销基础第11章微博营销第12章博客营销第13章SNS社区营销第14章视频营销第五篇网络营销技术与工具

第15章网络口碑营销第16章搜索引擎营销第17章客户界面设计第18章联属网络营销培养目标通过对网络营销的理论和实践的学习、研究和分析，掌握网络营销的现状和发展趋势以及基本知识和基本原理，提高学生从事电子商务实践的理论素养和营销工作的能力。培养目标（1）使学生对网络营销基本原理有全面地了解和认识。（2）培养学生利用网络技术及工具开展营销的能力。（3）培养学生利用网络进行市场调研，利用各种营销策略的能力。

电子商务专业培养目标作为新经济的代表，电子商务在全球蓬勃发展，社会对电子商务的人才需要越来越大，要求越来越高。培养掌握电子商务专业理论与专门技术，具备英语应用能力、计算机应用能力，能胜任现代生产、建设、管理、服务需要的网络营销、网络贸易、网站开发、设计、管理等岗位的专门人才就成为历史的必然。从事电子商务的工作人员可以分成三类:1、技术人员。2、电子商务的实务操作人员。3、电子商务管理、组织和控制人员。技术型人才其从事的工作主要是电子商务平台设计（如网站策划、网络编辑与电子商务平台安全设计）电子商务网站设计（如网站页面设计、数据库建设、程序设计开发、站点管理与技术维护）电子商务平台美术设计（如网站美工处理、图像与视频处理）因此其产品可替代性很高，许多信息类的专业如计算机应用、网络管理、数据库应用、信息工程等专业的学生经过适当的培训都可进入到这个行业，行业进入门槛相对较低，竞争压力较大。

实务操作人才其从事的工作主要是企业网络营销（如利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务）网上贸易（如利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易）、新型网络服务商的内容服务（如网站运营管理、频道规划、信息管理、频道推广）电子商务支持系统的推广（如网站推广、电子商务支持服务）电子商务创业（如利用虚拟市场提供产品和服务）其产品具有一定的特殊性，一般的信息类人员很难做好，行业进入门槛很高，因此其产品可替代性很低，竞争压力较轻，相对集中在营销类、贸易类、金融类、会计类的专业。综合管理人才其从事的工作主要是电子商务平台综合管理（如电子商务项目管理）企业电子商务综合管理（如企业电子商务整体规划、建设、运营和管理）这类人才要求既要对计算机、网络和网络经济有深刻的认识，又要具备项目管理的能力。常用网站/

第1章网络营销概述第1章网络营销概述1.1电子商务与网络营销1.2Web1.0时代的网络营销1.3Web2.0时代的网络营销1.4Web3.0时代的网络营销学习目标掌握电子商务与网络营销的概念及区分理解Web2.0时代网络营销的特征与内容1.1电子商务与网络营销电子商务（E-Commerce）是指基于互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（ValueAddedNetwork）以电子应用方式进行商业和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。1.1电子商务与网络营销从业务流程的角度考虑，电子商务通过基于电子网络实施业务流程；从服务的角度考虑，电子商务是满足公司公司、消费者消减服务成本的愿望，同时改善客户服务质量与增加服务响应速度；从协作的角度考虑，电子商务是作为外部与内部组织的架构；从社会化媒体的角度考虑，电子商务提供在线学习、交易与协作的聚合场所。1.1电子商务与网络营销网络营销指基于互联网平台，利用信息技术与工具满足公司与客户之间交换概念、产品、服务的过程，通过在线活动创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，以达到一定营销目的的新型营销活动。成本的经济性市场的精准性时空的无限性资讯的快捷性效果的可衡量性信息的透明性1.1电子商务与网络营销网络营销的特征大规模个性化买卖双方的互动性创意经济的产物信息革命的诞生地--硅谷理念层出不穷，怪才云集拓展人类思想，让世界上每个人都拥有一台计算机我们正在改变历史创造了20世纪后三十年的美国乃至全球信息产业的辉煌

什么是WEB1.0 什么是WEB2.0什么是WEB3.01.2Web1.0时代的网络营销互联网产生于1969年。Web1.0是第一代互联网，起始于20世纪90年代，主导其发展的就是以互联网和信息技术为代表的技术创新。以新浪、搜狐、网易为代表的综合门户网站和谷歌、百度为代表的通用搜索网站，03年以前的互联网模式用户上网主要是浏览信息与搜索信息，作为读者或者听众人，被动的接收信息流量和广告是其互联网商业模式的核心体现，其网络营销包括网络广告、搜索引擎营销、电子邮件营销、即时通信营销、BBS营销等，主要是以广告为主的网络宣传推广。

1.2Web1.0时代的网络营销网络广告即广告商在第三方网络平台投放关于产品或服务的广告以提高品牌知名度和销售收入。搜索引擎营销分为搜索引擎优化（SEO）与付费搜索（PPC）两种。SEO即搜索引擎优化，是通过对网站结构（内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构）、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。PPC，是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的，各大搜索引擎都推出了自己的广告体系，相互之间只是形式不同而已。搜索引擎广告的优势是相关性，由于广告只出现在相关搜索结果或相关主题网页中，因此，搜索引擎广告比传统广告更加有效，客户转化率更高。1.2Web1.0时代的网络营销电子邮件营销电子邮件营销是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。大多数公司及网站都已经利用电子邮件营销方式。毕竟邮件已经是互联网基础应用服务之一。即时通讯营销BBS营销Web2.0目前最火爆的一个词汇百度一下，找到相关网页约15,700,000篇2013/09/01，20:44IdeaEconomy的新生儿把newidea嵌入到互联网中去把人们从“互联网泡沫破灭之后”的低沉与迷惘中带出来使硅谷重新焕发了昔日的激情和活力，并将这种活力播散向全世界。起源O‘Reilly媒体公司总裁兼CEO提姆•奥莱理（TimO’Reilly）在2004年10月5-7日在SanFrancisco组织召开了第一届“Web2.0”会议2002年DermotMcCormack的《Web2.0》一书中就已经提了出来“虽然互联网经济的第一个阶段以戏剧性的衰落划上了句号，而互联网的第二个阶段——Web2.0却刚刚开始，而且在未来的20年将会有更为出人意料发展”1.2Web2.0时代的网络营销

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Web2.0是互联网的一次理念和思想体系的升级换代；由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系，转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。

■个体积极参与，用户创造内容。从一个由资源内容为主的Web而成为一个向最终用户服务的应用平台，最终在许多方面能够取代桌面应用。起源O‘Reilly媒体公司总裁兼CEO提姆•奥莱理（TimO’Reilly）在2004年10月5-7日在SanFrancisco组织召开了第一届“Web2.0”会议2002年DermotMcCormack的《Web2.0》一书中就已经提了出来“虽然互联网经济的第一个阶段以戏剧性的衰落划上了句号，而互联网的第二个阶段——Web2.0却刚刚开始，而且在未来的20年将会有更为出人意料发展”WEB2.0的理论--六度分离理论20世纪60年代由美国的心理学家斯坦利•米尔格莱姆提出的最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。一般而言，我们往往和那些与自己生活工作在同一个小空间的人们发生联系。人们所选的朋友往往也是与自己同龄的人和同民族的人。但是如果朋友住在隔壁，年龄和民族就变得不那么重要了。可见朋友之间的距离比他们拥有的共性显得更为重要。“六度分离”理论并不是说每个人和其他人联系仅存在六步之遥，他的实际意义是，有个别一些人与其他所有人相隔仅几步之遥，我们就是通过那几个个别人与世界联系在一起。WEB2.0的理论--六度分离理论在现实世界中，六十亿人怎么可能真的构成六步分离的结构，实现相互关联呢？是互联网使一切成为现实。案例：土耳其烤肉店老板与马龙·白兰度的联系烤肉店老板是伊拉克移民，有个朋友住在加州，刚好这个朋友的同事，是电影《这个男人有点色》的制作人的女儿在女生联谊会的结拜姐妹的男朋友，而马龙·白兰度主演了这部片子WEB2.0的理论--蝴蝶效应1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。从科学的角度来看，“蝴蝶效应”反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。网络传播加速蝴蝶效应,一件在生活中可能并不起眼的事情,在网上像雪崩一样急遽扩大。新闻界坐在炸药桶上:话语权。WEB2.0的理论--破窗理论美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，仅仅过了几个小时，它就不见了。政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这项试验，提出了一个“破窗理论”。这一理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。WEB2.0的理论--破窗理论“破窗理论”在社会管理和企业管理中都有着重要的借鉴意义，它给我们的启示是：必须及时修好“第一块被打碎的窗户玻璃”。在80年代末期，纽约地铁治安非常不好，而新上任的地铁总监和警察总监并不是搞了什么大动作，他们只是做了两个小事：严厉打击逃票和清洗每个被涂抹的车厢――仅仅两个看起来无关痛痒的小事，两、三年后，纽约地铁的治安奇迹般直线好转。长尾理论“长尾”(longtail)着力于描绘大热门之外的世界人们往往专注于需求曲线左方高高突起的“头部”长尾理论美国《连线》(Wired)杂志主编克里斯·安德森于2004年10月在杂志上发表了一篇名为“长尾”的文章。几乎在同一时间，安德森开设了长尾blog，与读者分享心得，并不断完善自己的理论，后来出版了《长尾》一书。经营数字音乐的Ecast公司CEO罗比让克里斯·安德森猜猜看，在他们销售的1万张专辑中，有多大比例的专辑每个季度可以卖掉至少一支单曲。安德森想了想，说出了50%，但正确答案却是98%。长尾理论安德森将这个发现命名为“98%法则”，意在说明长长的“尾巴”上还拥有海量的市场潜能。如果书架和电波里只有那么些有限的位置，那就只好用最畅销的东西去填充；可是现在，随着互联网经济的日渐盛行，所有商品都变得触手可及，那它们都有可能在同一平台上成为顾客的选择。长尾理论80/20法则在传统店面中，由于高昂的库存成本，制造20%营业额的80%商品几乎不能带来任何利润。这容易让人在互联网时代依然被思维定势所禁锢，进而忽视那些似乎一文不名的利基市场。在互联网经济中，网站上的商品并不需要用钢筋混凝土搭建的商铺进行摆放，成本因此被大大降低。需求方和供给方之间出现了新的渠道，长久以来消息流通不畅的沟壑得以填平——消费者的注意力和购买力借此从“头部”被分流到“长尾”，小众商品被眼球和钱包更多地眷顾。Web2.0网络营销的特点第一，去中心化第二，草根性第三，真实性第四，自组织协同性第五，主体参与性Web2.0网络营销的特点第一，去中心化WEB2.0的最显著的特征，WEB2.0发挥的是个人力量，它是张扬个性的时代，个人深度参与到互联网中，而不是作为被动的个体。他们在接受信息的同时也在创造信息。第二，草根性草根性是WEB2.0的核心属性。就是从精英到草根，以前记者要有相关背景才能写东西，现在普通大众可以写文章介绍自己的经验和技术。草根也可以成为精英的一部分。精英草根化或草根精英化。Web2.0网络营销的特点第三，真实性真实性是WEB2.0的必然要求和本质属性之一。在WEBl.0时期，网络上都是虚拟社区、虚拟个体，但WEB2.0的基本原则是真实，其社区将推广实名制，即使每个人的名字不算真实，但个人资料起码是可信的，这在SNS(社会网络软件)中体现得更加明显。第四，自组织协同性WEB2.0发挥的是自组织的力量。个人与个人之间、个人创造的内容与内容之间、以及个人汇聚的群体与群体之间，都是以不同的自组织方式架构起来。第五，主体参与性WEB2.0的基本特征就是参与、互动和分享。它改变了以往“只读”的属性，将网站变成了既可读又可写，

Web2.0网络营销的内容从内容层面看，Web2.0背景下的网络营销主要体现在：是2003年至今新的一类互联网应用的统称，由单纯的读向写和共同创建方向发展，由被动接受信息到主动创造互联网信息。

UGC：用户原创内容UGC（User-GenerateContents）果味VC以来最伟大的发明从前：打油诗、地摊文学……现在……UGC：例子MySpace2005年07月18日，默多克的新闻集团以5.8亿美元收购MySpace一年中，它的注册用户量达到近一亿，成为无可争议的全球年轻人的首选网站，由此点燃了Web2.0的风潮YouTubeGoogle16.5亿美元收购YouTubeYouTube成立19个月后，它因用户每天上传70000个视频而成为全球最大的视频网站这一年属于网络，属于你和你们，我和我们2006年12月18日，美国《时代》周刊评选出该杂志当年的年度人物:

你由于维基百科网站Wikipedia、视频共享网站YouTube、以及个人博客网站MySpace等由互联网用户自创内容的网站兴起，互联网使用者成为了《时代》周刊2006年度人物。美国新泽西州小胖子加里是最早将视频上传到YouTube的网民之一，他的视频广受欢迎，至今已经被点击了7亿次，加里也因此一夜成名。陈士骏和赫尔利是YouTube创始人，美国互联网搜索巨头Google以16.5亿美元收购了YouTube。相关事件网络接入成本持续降低，方式更加多样；p2p众所周知了，bt下载进入到普通办公室；网络广告再次成为最被看好的盈利方式，服务走向免费；开源软件被更多人接受，Firefox开始挑战IE；blog用户激增，普通用户再次踊跃成为网络内容的制造者；google的系列创新激起全球性的google热潮；网络热点事件将2003年开始的网络舆论深入发展下去；wiki百科让人主动写作和分享知识创造平民百科，网聚智慧；MIT开放教程让开放教育开始新的进程，影响深远；Myspace和Facebook试图建设可信赖的关系网络；IM的竞争让众多朋友使用MSN，而腾讯更是在美国上市；rss重新整合内容资源，让可定制成为主流和方向；bloglines、delicious、flickr、365key这样“小而美”的可定制服务吸引了众多用户；googleadsense和大量传说的模式变成现实；淘宝和易趣开展全面竞争。

OfotoVODFTPMDoubleClickPageViews操作系统PublishingLoyalty(stickness)论坛FlickrYouTube/P2PTVBitTorrentNapster/KazaaGoogleAdsenseCostPerClickPlatformParticipationSyndication(RSS)WikiWeb1.0vs.Web2.0论坛vs.维基Ofotovs.FlickrVODvs.YouTubeFTPvs.BitTorrentMp3下载vs.P2PDoubleClickvs.GoogleAdsense每次點擊成本的計費方式則代表有人點擊您的廣告時您才需要支付費用，而且也比較方便控制成本。

web1.0web2.0时间1993-20032003-?表现形式通过浏览器浏览大量网页网页，加上很多通过web分享的其他“内容”，更加互动，更像一个应用程序而非一个“网页”模式“读”“写”和贡献主要内容单元“网页”“帖子/记录”(微内容)形态“静态”“动态”(聚合)浏览方式浏览器浏览器、RSS阅读器、其他体系结构客户服务器“web服务”内容创建者网页编写者任何人主导者“geeks”极客“大量业余人士”旗手netscape,yahoo,googlegoogleWeb2.0网络营销的推广方式1、博客营销2、播客营销3、RSS营销4、联属网络营销5、SNS营销Web2.0网络营销的推广方式1、博客营销企业博客营销相对于广告是一种间接的营销，企业通过博客与消费者沟通、发布企业新闻、收集反馈和意见、实现企业公关等，这些虽然没有直接宣传产品，但是让用户接近、倾听、交流的过程本身就是最好的营销手段。企业博客与企业网站的作用类似，但是博客更大众随意一些。博客营销有低成本、分众、贴近大众、新鲜等特点，博客营销往往会形成众人的谈论，达到很好的二次传播效果，

Web2.0网络营销的推广方式2、播客营销播客营销是在广泛传播的个性视频中植入广告或在播客网站进行创意广告征集等方式来进行品牌宣传与推广，例如：前段时间“百事我创，网事我创”的广告创意征集活动，国外目前最流行的视频播客网站（世界网民的视频狂欢），知名公司通过发布创意视频广告延伸品牌概念，是品牌效应不断的被深化。3、RSS营销RSS营销是一种相对不成熟的营销方式，即使在美国这样的发达国家仍然有大量用户对此一无所知。使用RSS的以互联网业内人士居多，以订阅日志及资讯为主，而能够让用户来订阅广告信息的可能性更微乎其微。Web2.0网络营销的推广方式4、联属网络营销affiliatemarketing联属网络营销（有的称会员制营销、网站联盟等）在美国已经发展很多年了，自1996年Amazon发布它的联属分销项目以来，联属网络营销模式已经被成千上万的网站使用，它不仅让Amazon为数以万计的网站提供的额外的收入来源，而且已经成为网络SOHO族的主要的生存方式。而在我国，联属网络营销还在萌芽阶段，虽然已经有部分精通英语的SOHO族已经乐在其中，但是广大网络营销人员和网管人员对联属网络营销还比较陌生。

联属网络营销说得简单一些就是在A网站上推广B网站的产品或服务，并从B网站的的销售额中获得一定佣金的一种网络营销模式。Web2.0网络营销的推广方式5、SNS营销SN：SocialNetwork，即社会化网络，是互联网web2.0的一个特制之一。SN营销是基于圈子、人脉、六度空间这样的概念而产生的，即主题明确的圈子、俱乐部等进行自我扩充的营销策略，一般以成员推荐机制为主要形式，为精准营销提供了可能，而且实际销售的转化率偏好，例如：GOOGLEGMAIL邮箱即采用推荐机制，只有别人发给你邀请，你才有机会体验GMAIL。同时，当你拥有了GMAIL又可以给其他人发邀请，用户通过邀请机制扩展了其社交网络，同时，GOOGLEGMAIL通过人的不断传递与相互关联实现了品牌的传递。这也可以说是病毒式营销的升华，这对于用户认可产品的品牌起到很强的作用。WIKIW将Wiki定义为“可以运行的最简单的在线数据库”

Wiki实际上是任何人――或者至少任何拥有权限的人――都可以创建或编辑的网页它的哲学是：“人群性本善”

即是当行善的人和行恶的人拥有同样的力量的时候（这是因为页面用版本管理工具管理），整个人群所彰显出来的就是“善”的特性

WIKIWiki最著名的例子是Wikipedia，一种由任何喜欢它的人编写和维护的在线百科全书。事实是并没有很乱。它是一种精心研究、精心编写和倍受尊重的信息源。如果某人对某个条目进行不正确的或不合适的改动，其他人可以将网页恢复到以前的样子，或者保留改动但进行进一步的编辑。成千上万的人维护这个网站(或者至少那些他们所专业从事的区域)，进行必要的事实核查和编辑，因此内容的质量一般都很高由于人与人之间的认知差异，WIKI不适合用来承载一些非常有争议的内容《洛杉矶时报》创建了一个关注伊位克战争的Wiki。编辑们撰写了一篇题为“战争与结果”的评论文章，并邀请任何愿意改写这篇社论的人发表自己的看法。可惜的是，网民们选择了雪片般地传送色情照片和污言秽语来污染这个“Wiki社论网站”，经历了3天的维护灾难后，这家报纸关闭了这个WikiWIKI的力量互联网的源本精神给予WIKI力量：免费、自由、共享

Web3.0简介Web3.0，某种意义上又称语义网，它的出发点是数据的规整及可重复被机器调用，提出使用语义化的内容发布工具，试图从规则和技术标准上使互联网更加有序据有些互联网专家分析：有了Web3.0，您将可以安稳地坐在电脑前，让互联网帮您完成所有工作。搜索服务会帮您缩小搜索参数范围，浏览器程序会对信息进行收集、分析，然后提交分析结果。而您只要轻松对比结果，就可以在瞬间做出选择。Web3.0之所以可以做到这一切，是因为它能够理解互联网上的信息

Web3.0（语义网）：

将以网络化和个性化为特征，提供更多人工智能服务

互联网专家认为有了Web3.0，用户就好像多了一个私人助理——事实上，它对您的所有个人信息都了如指掌，并能在互联网上搜集所有相关信息来回答您提出的任何问题。很多人把Web3.0比作一个大型数据库。Web2.0利用互联网实现了人与人之间的交流，而Web3.0将利用互联网在信息与信息之间建起一座桥梁Web3.0的最大价值不是提供信息，而是提供基于不同需求的过滤器，每一种过滤器都是基于一个市场需求。如果说Web2.0解决了个性解放的问题，那么Web3.0就是解决信息社会机制的问题，也就是最优化信息聚合的问题

Web3.0理念大部分互联网专家对于Web3.0的基本特征都持有相同看法他们认为Web3.0可以为用户提供内容更丰富、相关度更高的用户体验。还有人认为在Web3.0时代，每个用户都会拥有一个基于个人浏览历史记录的网络档案，Web3.0将根据这个档案为每个用户量身定制一套浏览体验。也就是说，如果两个兴趣爱好完全不同的人通过同一项搜索服务输入相同的关键词，他们得到的搜索结果也会截然不同，因为他们拥有完全不同的网络档案

Web3.0很可能对您的个人兴趣和浏览习惯了如指掌Web3.0的网络营销内容第一，信息的自由整合与有效聚合第二，适合多种终端平台，实现信息服务的普适性第三，有效和有序的数字新技术第四，无线网络与移动互联网终端产品的发展第五，API与APP的扩展与普及第六，众包的多维度创新微内容（Widget）的自由整合与有效聚合

Web3.0将应用Mashup技术对用户生成的内容信息进行整合，使得内容信息的特征性更加明显，便于检索。将精确地阐明信息内容特征的标签进行整合，提高信息描述的精确度，从而便于互联网用户的搜索与整理。同时，对于UGC的筛选性过滤也将成为Web3.0不同于Web2.0的主要特征之一。对于互联网用户的发布权限经过长期的认证，对其发布的信息做不同可信度的分离，可信度高的信息将会被推到互联网信息检索的首项，同时提供信息的互联网用户的可信度也会得到相应的提高。最后聚合技术的应用将在Web3.0模式下发挥更大的作用，TAG/ONTO/RSS基础聚合设施，渐进式语义网的发展也将为Web3.0构建完备的内容聚合与应用聚合平台。将传统意义的聚合技术和挖掘技术相结合，创造出更加个性化、搜索反应迅速、准确的“Web挖掘个性化搜索引擎