打造高绩效团队提升核心竞争力2

2024/1/271打造高绩效团队

提升中心竞争力刘冰博士、教授博士生导师山东大学EMBA教育中心2024/1/272第一章：什么是高绩效的团队2024/1/273英国科学家的实验证明：蚂蚁拥有高绩效的团队协作才干！在野火烧起的时候，在洪水到来的时候，蚂蚁所表现出来的团队精神令人惊叹！反观我们的企业、我们的部门、我们的团队、我们本人，我们具备这种精神吗？为什么我们信奉集体主义，却没有团队精神？2024/1/274一、团队的定义1、什么是团队？一花独放不是春，万紫千红春满圆团队就是为了共同的目的走到一同，遵照共同的规范，分担责任和义务，为实现共同目的而努力的组织形状。2024/1/2752、团队≠群体≠团伙请问：假设把一车沙、石块、水、石灰、钢筋等从高楼上倒下，会怎样？这就是群体，就是团伙，就是乌合之众！假设把沙、石块、水、石灰、钢筋等搅拌起来做成预制板，从楼上扔下会怎样？这就是团队，团队建立就是制造混凝土！2024/1/2763、为什么要建立团队？如今是打群架的时代，不能依托单打独斗！“梦之队〞“明星队〞为什么拿不了冠军？聪明人凑在一同就一定能胜利吗？答案是：95%的聪明型企业都失败了，胜利的只需5%，这种景象被称为“阿波罗景象〞三个臭皮匠顶一个诸葛亮，三个诸葛亮呢？2024/1/2774、什么是典型的团队？从方队看团队——规范规范的力量从军队看团队——忠实团结的典范从球队看团队——协同协作的典范从乐队看团队——个性张扬的魅力团队的特征——有组织有纪律、有理想有力量案例：斯巴达的团队、日本人的团队2024/1/2785、高绩效团队的构成要素鼓励人心的目的——团队共同愿景的分解众望所归的指点——团队的旗帜与发动机全力以赴的成员——八仙过海、“同〞显其能合理有序的规范——没有规矩不成团队互动畅通的沟通——没有沟通就没有团队积极奋进的精神——团队文化的中心与灵魂高绩效团队是凝聚力、向心力、执行力的综合2024/1/279第二章高绩效团队的称心度管理2024/1/27101、为什么要提高员工称心度？利润的增长来源于顾客忠实度忠实度是顾客称心的最直接结果顾客称心受员工效力价值的影响员工称心才干提供优质的效力价值指点者必需提高员工称心度和忠实度员工与利润的关系2024/1/2711员工称心度管理的五步棋1、员工称心度管理的第一步棋：“换位〞思索2、员工称心度管理的第二步棋：“找对〞员工3、员工称心度管理的第三步棋：让行为“酷〞4、员工称心度管理的第四步棋：加足“马力〞5、员工称心度管理的第五步棋：决胜“督导〞2024/1/2712第一步棋：“换位〞思索进入21世纪企业与员工的关系从屋顶走向土壤。哈佛大学的一项调查研讨阐明：员工称心度每提高3个百分点，顾客称心度就提高5个百分点，而利润可添加25%-85%。其一：称心的员工，才干带来称心的顾客其二：满足员工的最根本要求：时间、环境等其三：靠事业留人、靠感情留人、靠待遇留人2024/1/2713案例：照顾好“正在照顾〞顾客的人一、维京老板买岛送员工英国维京集团不惜破费200万英镑的巨资，在澳大利亚买下一座25万平方米的热带岛屿，作为公司员工的度假胜地。二、让食堂“酒店化〞，职工宿舍“宾馆化〞日本住友商社的餐厅一张特制的磁卡即可支付，不仅铺有地毯，墙壁上还悬挂着40多幅油画，周围有盆景相衬，古典乐曲低回荡漾。2024/1/2714三：“爱他的员工吧，他会加倍地爱企业〞在丰田汽车公司，每个员工被提拔到新的担任职位时，员工的亲属都会收到总经理的祝贺电报。科长以上的干部每年一到结婚留念曰，就会收到公司送来的一束鲜花。普通员工也能遭到细微的关怀和体恤。有位员工正在家休憩，忽然听到敲门声，原来是工段长来了。他还没细想是何事登门，工段长曾经递上一只精巧的玩具，并热情地说：“今天是您孩子6岁生曰，我们表示祝贺。〞2024/1/2715四、他想得到什么，就去奖励什么某企业的问题：消费效率低、员工没有积极性缘由：消费现场混乱不堪、年轻的员工成天满负荷任务疲惫不堪；企业虽然有制度，但都是些惩罚条例，120条规定，其中有105条罚款。处理方法：一是改善消费环境，对全员进展“5清〞整治行动。二是添加读书学习、健身体育文娱活动。三是把原来的惩罚条例更改为奖励条例。2024/1/2716第二步棋：“找对〞员工只需找对人，才干作对事。一开场时就雇用优秀的人才，这总比以后解雇差的人员更容易些。游戏规那么：坚持“宁愿没有，但求最好〞原那么。其一：要想钓到鱼，他就得知道“鱼爱吃什么〞其二：不能光听他怎样说，还要看他怎样说。其三：要有严谨、科学的招聘管理系统。2024/1/2717案例招聘中对“品德〞的考核总经理出场：“他还记得吗？半年前在****一个研讨会上，我们曾经见过面了，当时他还宣读了一篇文章，写得真不错……〞很多人顺着杆子网上爬：“您一提示，我想起来了，我们确实见过面。至于那篇稿子，写得还不够透彻，希望您能多多指教……〞只需一个女孩说：“总经理先生，我想您能够认错人了吧，我当时出差在外，不能够赶回来参与这个研讨会。非常负疚，让您绝望了……〞2024/1/2718第三步棋：让行为“酷〞高素质的、充溢活力和竞争力的团队，更能提高员工的称心度其一：第一线员工是效力的化身其二：最让人舒心的任务环境，也是最让人卖力任务的地方其三：运用生涯开展，使员工感到有“奔头2024/1/2719案例争取博得冠军的力量保时捷的总裁休兹，靠着他杰出的才干，使保时捷得以在1980年起死上升。“只需本人在位一天，保时捷参与赛车的目的就是要争取胜利，我要他们明天交给我一份博得里曼大赛冠军的方案书。〞——天知道，那时离竞赛日期只剩60天了。“我们发明远见，然后便有人自愿跟我们一同努力，结果那一年我们果真夺得里曼大赛的冠军。〞2024/1/2720第四步棋：加足“马力〞“如何留住员工的心〞？最好的方法是随时给员工充电，让他们觉得到本人永远在前进，在适宜社会的需求。对员工培训每投资１美圆，可以发明５０美圆的收益，它们的投入产出比为１∶５０。培训很贵，可是假设不培训会更贵！搞好培训要做好的两项任务：第一，一定要使培训制度化、程序化。第二，建立一套职业培训体系并组织实施各项培训。2024/1/2721案例让新员工饱吃一顿培训“自助餐〞全球著名的电脑厂商IBM的每个新员工在进入公司时，提供应每个新员工的培训工程。新员工实习终了后到IBM由员工自选培训工程。员工假设断定继续作现有岗位，可以提出本人还需求参与哪些内容的培训，假设想更改岗位参与另一工程，也可以要求继续有一个师傅带本人。对IBM的新员工来说，公司的“自助餐式培训〞表达了对每个员工的尊重，而在平等、尊重的环境中，向员工提供充溢挑战性的任务、系统的学习和培训以及胜利的时机，会使员工得到任务中的价值和满足感。2024/1/2722第五步棋：决胜“督导〞列宁说过：“信任固然好，监控更重要〞。人们不会做他希望的，只会做他检查的。因此，他注重什么就要检查什么！其一：建立督导岗位责任制其二：督导要可以处理疑问问题其三：严明纪律才干“督导〞到位2024/1/2723案例日事日毕，日清日高海尔的督导详细表达在OEC管理上。其含义大致为：全方位地对每个人每一天所做的每件事进展控制和清理，做到“日事日毕，日清日高〞。0EC，“O〞表示全方位；“E〞表示每人、每天、每事；“C〞表示控制和管理。即全方位对每人每天每件事进展控制和管理，由三个部分构成，它们分别是目的系统、日清系统和有效鼓励机制。中心内容可以概括为5句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人凭考核。一句话概括为：“日事日毕，日清日高〞。2024/1/2724第三章高绩效团队的忠实度管理2024/1/27251、为什么要提高员工的忠实度？生命诚可贵，爱情价更高，假设为金钱故，两者皆可抛。——现代企业呼唤忠实！假设家庭没有忠实，港湾就会变成飓风假设军队没有忠实，结果就是全军覆没假设国家没有忠实，不是内战就是外辱假设企业没有忠实，未来就是一个美梦2024/1/27262、如何正确了解员工忠实度普通意义上的企业员工忠实，是人们在商业活动中对待顾客、投资者、国家以及本身等相互矛盾的各种忠实之间寻求平衡的结果，是协作与竞争之间相互作用和制约的表达。在引入现代企业制度之后，现代企业的员工忠实表现为一种平等交往中的契约性忠实，可以描画为身处信誉和自在为特征的市场经济中的企业员工对自主选择的企业所做出的守诺有信行为。2024/1/27273、如何识别员工忠实度1、认识现代企业所需的员工忠实企业实践所需求维系和提升的员工忠实，是员工心甘情愿地发扬出本人的全部才干和最正确程度来协助企业实现战略目的，并对企业不弃不离，同呼吸、共命运。2024/1/27282、分辨员工忠实的类型〔1〕有条件型忠实。〔2〕无条件型忠实。3、识别员工的伪忠实员工忠实深层次的反响和表现：〔1〕员工不仅做好了本职任务，还对企业有认同感；〔2〕任务不断创新，擅长思索并提出建立性的提议；〔3〕积极参与公司的各种活动；〔4〕关注企业的开展，有与企业同生存、共开展的信心。2024/1/27294、如何了解员工忠实度情况员工流失率是表达员工忠实度情况最根本的目的员工为何流失？——跳槽？学习？家庭？流失率多少比较适宜？可以委托专业咨询公司或机构进展称心度调查，从而掌握员工的忠实度现状。2024/1/27305、如何构建系统的员工忠实度评价体系掌握员工忠实度的定量评价〔1〕建立员工忠实度评价目的体系①员工根本素质。②企业给员工提供的开展时机和空间。③人际关系情况。④薪酬体系。⑤企业本身的情况。⑥管理者的指点才干。〔2〕把握员工忠实度的定性评价运用企业360度绩效考核体系，进展360度全方位忠实度评价。2024/1/2731第四章：营造以人为本的任务环境2024/1/27321、如何树立现代企业笼统1、营造企业公正老实的社会整体笼统2、展现企业指点人笼统3、塑造并管理员工笼统4、打造并维护企业产品和效力的笼统5、关注环境笼统和信誉笼统6、导入CI战略2024/1/27332、如何构成共同开展愿景1、把握设计共同愿景的原那么时间性、特征性、全体性、发明性、图像性、前瞻性2、明确建立共同愿景的途径目的、价值观、使命3、遵照共同愿景的构建步骤从个人愿景到团队愿景再到组织愿景2024/1/27343、如何培育忠实的企业文化1、崇尚忠实的企业文化的类型〔1〕“以人为本〞的企业文化。〔2〕信誉文化。〔3〕知识共享的文化。〔4〕尊重他人和相互学习的文化。〔5〕宽松和创新的文化。2024/1/27354、如何提高员工对企业的认同感1、利用好新员工加盟企业的时机2、充分尊重员工的意见和建议3、决策或评价公正、公平、公开4、搭建展现自我的舞台5、让员工感遭到本身的价值6、提供交往、交流的时机2024/1/27365、如何促进团队的协作1、向员工阐明协作不力能够导致的严重后果2、建立共同的愿景3、进展必要的培训，协助员工学习协作的技巧4、以技艺互补为根底建立团队构造5、培育团队协作的信任根底6、在利益分配上突出共同利益7、制定必要的规那么8、确立以团队目的为根底的行为导向9、以制度来保证信息交流和知识共享2024/1/27376、如何营造调和的人际关系1、改善管理者与员工之间的人际关系〔1〕真实满足员工不同层次的实践需求。〔2〕留意察看员工的心情。〔3〕运用恰当的言语。〔4〕处置好威信与权益的关系。〔5〕赏识员工。2、改善员工之间的人际关系2024/1/2738案例美国联邦快递公司在亚太地域，一个经理要处分某个员工，假设该员工以为是不公平的，那么他就可以越级赞扬，经理的上级主管必需在7天之内回答，这样的赞扬程序可以不断到亚太地域总裁的高度，而总裁也必需在7天之内给与回答。2024/1/27398、如何经过任务设计发扬员工的才干1、任务设计的构成要素〔1〕内容；〔2〕权限；〔3〕交往关系2、任务设计的各种方式〔1〕内容扩展〔2〕调整时间〔3〕岗位轮换3、任务设计要系统科学需求分析——可行性分析——评价任务特征——制定任务设计方案——评价与推行2024/1/2740第五章：职业品德提升团队忠实度2024/1/2741职业品德十项修炼职业品德根本规范仁、义、礼、智、信、温、良、恭、俭、让一、爱岗敬业；二、办事公正三、文明礼貌；四、开辟创新五、老实守信；六、尊重宽容七、遵纪守法；八、承当责任九、勤劳节省；十、团结互助2024/1/27421、仁——爱岗敬业爱岗从爱开场，爱从孝敬父母开场爱的真理：倾听、感恩、尊重、宽容如何倾听？如何感恩？如何尊重？如何宽容？2024/1/27432、义——办事公正1、坚持原那么：天知、地知、他知、我知2、公私清楚：清朝宰相张英与“六尺巷〞3、百丈禅师与柳传志，家族企业尤其要“三公〞3、<易经>卦象的启示：吉、凶、悔、吝4、修炼方法：省思、慎独、理得、心安2024/1/27443、礼——文明礼貌

1、仪表端庄冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。1、服饰仪表是装扮本人、尊重他人2、元朝胡石塘拜见忽必烈因帽失败3、请问：您的员工能代表企业笼统吗？2024/1/27452、言语规范刻薄语，秽污词，市井气，切戒之。

1、良言一句三冬暖，尖酸刻薄六月寒2、真诚的赞誉他人就如口吐莲花3、利刀割体疮犹合，恶语伤人恨难消4、良好的沟通技巧是职业人的必备素质2024/1/27463、举止得体步从容，立端正，揖深圆，拜恭敬。勿践阈，勿跛倚，勿箕踞，勿摇髀。4、待人热情诚无悔，恕无怨，和无仇，忍无辱。请问：如今什么行业不是效力业？请浅笑吧2024/1/27474、智——开辟创新1、不断学习：惟德学，惟才艺，不如人，当自励。

2、不断发明：须教自我胸中出，切忌随人脚后行。3、案例：海尔企业文化的灵魂——不断创新2024/1/27485、信——老实守信凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉。1、人张嘴为“言〞，狗张嘴为吠，鸟张嘴为鸣2、摩托罗拉的报销程序考验员工的诚信品德。3、讲话必需谨慎，言必行、行必果事非宜，勿轻诺，苟轻诺，进退错。级别越高越要遵守承诺2024/1/27496、温——尊重宽容人有短，切莫揭；人有私，切莫说。促销奇招：五星和六星，要学会“批判的艺术〞道人善，即是善；人知之，愈思勉。尊重与信任改动逃犯，要