超级团队凝聚力培训

超级团队凝聚力培训课件主讲：蒋小华蒋小华浙江大学客座教授；浙江工业大学等高校特聘专家；阿里巴巴、华为等企业特聘培训师；被业内誉为“最正确执行教练〞；华略管理学院院长，行课网开创人；获“中国管理咨询行业十佳出色人物、全球500强华人讲师〞荣誉；著作：<为结果而战：打造以结果为导向的执行方式>讲师简介LECTURERINTRODUCTION课程目录：一、团队与团队凝聚力二、凝聚力源于共同目的三、信任：产生凝聚力的基石四、团结：凝聚力产生的源泉五、沟通是团队的光滑剂六、责任心产生凝聚力七、“爱〞是凝聚力繁殖的土壤八、奖惩得当：构成凝聚力的保证九、感恩：永久的“凝结核〞一、团队与团队凝聚力视频：团队的力量何谓团队何谓团队凝聚力团队是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技艺协同任务，处理问题，到达共同的目的。团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引。团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发扬有着重要的作用。？为什么人多力量不一定大？.华盛顿协作规律：一个人敷衍了事，两个人相互推诿，三个人那么永无成事之日。邦尼人力定律：一个人一分钟可挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。管理、分工、互补、鼓励、协作、考核、检查、流程、制度、指点、目的、教练、授权、培训……成员关系决议团队绩效1＋1＞2发挥优势，取长补短1＋1＝2相安无事，彬彬有礼1＋1＜2貌合神离，问题成堆1＋1＝0双方斗气，躺倒不干1＋1＜0矛盾激化，互相拆台团队9种根本角色实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完美者技术专家职级客户（上下级）职场中的VIP客户职业生涯的顺风车职能客户（部门间）职场中的种子客户职业生涯的裁判工序客户（同事间）职场中的链条客户职业生涯的推手把同事当客户让用户来订货不是你想做什么，而是对方需要你做什么。从用户处发现商机不是等待对方提出请求，而是我们主动提供服务。上下左右满意不只是让上级满意，同时要让同级也满意。如何让客户称心？接力棒原理凝聚不力4种表现1、动不动“无所谓〞做了错事，没什么觉得，事不关己；被人批判与指摘无动于衷；他人忙得不可开交，他一副无所谓的态度。活干不好，丢不起人——耻感文化；自动成认错误，勇于担当责任——担当文化；深化表达本人的歉意——负疚文化。2、事前不沟通，事后推自动汇报任务的进展；自动反响任务的感受；自动提出任务的建议；自动说出心中的疑惑；自动复述倾听的内容。能当面沟通的，尽量不要——必要以书面的文件或邮件证明；能沟通的，就不要用邮件——即使邮件还辅以补充强调；表扬用正式渠道，要高声广播；批判那么用非正式渠道，进展。知会全体或集思广益的采取会议，要严密的那么要采取单独的方式。3、任务从不“自动自发〞拔一下动一下；把做了当执行；布置等于完成。螃蟹定律：绝不因他人不到位而降低自我的要求4、执行是本人的事，与团队无关我行我素，不懂协同作业；没有深化了解本人的任务对他人的影响；个人英雄主义好大喜功；二、凝聚力源于共同的目的问题：心态消极——缺乏目的耶鲁大学曾调研，就目的对人生的影响进展过一项长达25年的跟踪研讨，结果如下：27%的人没有目的，在社会最底层，过得很不如意；60%的人目的模糊，在社会的中下层，无突出成就；10%的人有明晰但较短期目的，在社会的中上层，在各自的领域里获得了相当的成就；3%的人有明晰且长期目的，成为各领域顶尖。叫醒他的不是闹钟，而是目的；明确想要什么，才干得到什么；胜利等于设定目的并达成目的。他有明确明晰的目的吗？怎样才是真正的目的呢？1、Whoistheleader谁是真正的指点？远景价值观战略目标2、凝聚人心的东西有三个：我们要成为什么？我们要遵照什么？我们要实现什么？谁与他一同走得最远？不一定是目前与他最近的人谁与他一同走得最近？不一定是目前最听话的人谁与他一同同甘共苦？不一定是目前最有人才的人目的是结果，是希望，是愿望的详细表现方式；目的是由动机至行为的驱动力，行动的源动力；目的是时辰专注的焦点，是专注力！目的就是个人或组织所期望的任务成果什么叫目的？朝思暮想、做梦都想、时辰都想，而且一想起就热血沸腾，那才叫目的！何为目的制定：科学性执行：管控性完成：鼓励性基层：认同〔上下同欲〕中层：督导〔监视指点〕高层：注重〔第一推进〕SMARTSpecific详细性Measureable衡量性Achievable达成性Relevant相关性Time-based时限性设定明确目的目的设定的小窍门Do's使用精确的，描述性语言；3天内回答客户的问题；第一季度20%时间测试设计；使用积极的动词“增加”“取得”保证说明明确每两周更新一次人头报告使用简单，有意义的衡量标准减少10%的预算Don'ts使用形容词/副词“对待客户表现专业”“加深对XXX软件的了解“使用被动的动词“了解”“熟悉”使用长篇泛泛而谈的话语在团队中增加客户满意度的意识使用复杂，模糊的衡量标准把固定花费控制在预算之内确定目的的四个方法逐年递增法目标分解法上限平均法平均加合法三、信任：产生凝聚力的基石视频：信任的力量信任是一种心态信任培育双赢信任是人生中的第一课信任的力量1)误解时可以悄然一笑，这是一种素养；2)冤枉时可以安然一笑，这是一种大度；3)吃亏时可以开心一笑，这是一种豁达；4)无法时可以达观一笑，这是一种境界；5)危难时可以泰然一笑，这是一种大气；6)轻蔑时可以安静一笑，这是一种自信；7)失恋时可以悄然一笑，这是一种潇洒。约课热线：0571-8615544457108608四、团结：凝聚力产生的源泉利它就是利己ClicktoaddTitle1首先，让他人先赢1ClicktoaddTitle2尽最大的努力协助他人2ClicktoaddTitle1每天多付出一点点3ClicktoaddTitle2不争-故天下莫能与之争4他希望他人怎样待他们，他们也就怎样待他人！协助他人就是强大本人，让他人赢本人往往会获得更多。“命运共同体〞产生凝聚力团队精神：企业制胜的法宝绝不让内耗破坏团结在良性竞争中提高凝聚力五、沟通是团队的光滑剂沟而不通，责任在谁？能否感到备受鼓舞，情愿采取行动，努力干好每件事情？能否可以描画他的期望，并将他的信息传达给其它的人？能否知道什么是最重要的，知道哪些事情必需求先做到？能否不只投入手和脚，而投入智慧，将信息印在心里面？自我检讨：1、说清楚、问明白、写下来What——做什么？事项清单？Why——为什么做？目的是？Who——谁去做？联络谁？Where——何地做？When——何时做？何时完成？How——怎样做？实施战术？Howmuch——所需资源？需多大代价？2、编码、解码、反响留意：因人而异；注重：因地制宜；少一点先入为主；拿不准的要确认；多作调查与研讨；有变化及时汇报。3、先处置心境，再处置事情；设身处地，换位思索；知彼解己，用同理心；立场坚决，态度热情。4、说对方想听的、听对方想说的说对方想听的弄清楚听者究竟想听什么以对方感兴趣的方式表达注意在适当的机会和场所听对方想说的积极探询说者想说什么用对方乐意的方式倾听控制情绪，并适时回应人微而言轻；看问题不全面；暂不具备推行的条件；站在本钱、全局、时机等要素思索，暂不采用；建议不能切中关键；本来就不对；或许上司已采用；了解上司。5、为什么我的意见没被采用？6、接受任务三个步骤用有朝气的声音立刻回答不要闷声不响地走向主管；不要把某件事不会做当成回绝的理由；不要把没时间作为藉口。记下主管交办事项的重点带着您的记事本，随时记下主管的指示；参考记录指示的重点，核对有无差距。了解任务的内容和含义不清楚的地方，讯问清楚为止——确认；以详细化方式，确认任务内容——检验了解。123不要一天到晚，去请示指点；不要只问问题，不预备答案；不要出单项选择题，多出多项选择题，说出我的答案，明确为什么；罗列出优缺陷，让指点决策。7、请示的艺术：多出选择题，少出问答题让上司知道主动报告你的工作进度；让上司放心有问必答且要全面清楚；让上司轻松努力解决上司的难题；让上司省心接受批评，不犯第二次错误；让上司高效别把问题丢给上级；让上司满意毫无怨言地接受工作任务；让上司晋升帮助上司完成工作目标。8、职场红人7条小战略9、平行沟通的三个方面功夫在诗外—了解其他部门运转—知己知彼、百战不殆内部客户效力—推倒部门墙—接力棒原理严于律己、宽以待人与同僚相处之道面子第一，道理第二；高调做事，低调做人；彼此尊重，从我做起；懂得分享，勇于担当。一二三四约课热线：0571-8615544457108608处理认同要求承诺处理漠视了解需求处理疑问讨论完善处理反对探究说服沟通的本卷须知竞赛还是共赢？基于立场〔对与错〕基于利益〔得与失〕在冲突管理中涉及面子和里子哪个重要的问题。冲突处置的5种方式妥协竞争合作回避迁就①对上级的任务有不同的意见，他怎样办？②上级对他的报告有反对意见，他怎样办？③下级越级向他进展任务汇报，他怎样办？④他的部属的产生了过失行为，他怎样办？⑤上司调派了本人的部属任务，他怎样办？⑥面对有才干但不听话的部属，他怎样办？六、责任心产生凝聚力视频：冲出亚马逊何谓责任责任胜于才干责任是一种“压力〞，责任是一种“约束〞责任是一种“负担〞，责任是一种“累赘〞责任是一种“时机〞，责任是一种“挑战〞员工责任缺失的根源——趋利避害的思想未能得到正确的了解，或对“为谁在任务〞未能正确地认识。趋利避害1、人为什么对责任敬而远之？2、责任是生长的源泉任务才干、个人品牌、阅历积累、职务提升、人脉关系、挑战自我、视野拓展、心智开展。公司的问题，就是他提升的时机；客户的问题，就是他销售的时机；本人的问题，就是他生长的时机；同事的问题，就是他建立人脉的时机；老板的问题，就是他博得信任的时机；对手的问题，就是他变得更强的时机。埋怨问题—职场提升的最大杀手；逃避问题—独一的收获就是平庸；发现问题—个人开展的时机之窗；处理问题—职场提升的绿色通道。3、把问题当时机：擅长分析、判别、应变当我们正确地面对「问题」，能提升我们的才干。5、用结果说话讲后果讲因果讲结果创呵斥果承诺后果确认结果126、锁定责任：1%的问题100%的责任人1234首问制猴子管理法复命制僵化制七、“爱〞是凝聚力繁殖的土壤视频：给予的力量大爱无疆“爱〞是凝聚力繁殖的土壤爱是一切动力的根源团队精神是企业文化的灵魂打造优秀的企业文化，引导员工实现共同目的当家者的心态我的第一顾客老板心态，值得信任以老板心态任务，会走得更高更远把公司当作是本人实现志向的平台老板最想听的两句话：1、2、老板〔顾客〕需求任务业绩；任务质量；任务效率；任务创新；企业忠实；职业品德。员工〔供应商〕提供出色的业绩；完美的质量；极高的效率；创新的成果；忠实的质量；敬业的精神。薪酬、职位、开展知识、才干、态度购买输出老板是我们的第一顾客假设总是把老板的钱和老板的事当成他人的钱和他人的事来对待，最终结果是：老板也把我们当成了外人。假设把老板的钱当本钱人的钱——凡事讲节约，把老板的事当本钱人的事——凡事讲效率，最终结果将是：老板会把我们当本钱人人。自己的钱别人的钱办自己的事节约又有效率不节约但有效率办别人的事节约但没有效率不节约也没有效率把老板的钱当本钱人的钱，把老板的事当本钱人的事第八章奖惩得当：构成凝聚力的保证视频：宽大不殆建立科学的考评制度实行有效的绩效管理；建立真实的奖励机制，精神鼓励与物质奖励双管齐下；铁的纪律打造伟大的凝聚力；时辰坚持自律。“三化〞原那么流程化：越有操作性，执行越到位；查核化：检查越到位，事情越到位；奖惩化：奖-心花怒放，罚-胆战心惊。预警性火炉烧得红彤彤地放在那里，一看就知道会烫，不要碰。及时性碰的第一时间它就会烫你，绝不拖延。公平性不管你是谁，只要你敢碰它，它就烫你。分明性你用哪里碰它，它就烫你哪里，而不会烫你没碰它的地方。必然性碰一次烫一次，没有例外。热炉定律第九章：感恩：永久的“凝结核〞懂得感恩，做人之本——乌鸦有反哺之恩，羊羔有跪乳之德懂得感恩，看淡得失——减少损伤，获得心思平衡懂得感恩，收获更多——容易