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文档简介

社区团购店员一天的工作流程单击此处添加副标题汇报人：目录CONTENTS准备工作PartOne配送工作PartTwo售后服务PartThree结束工作PartFour准备工作01确认订单信息检查订单是否完整，包括商品名称、数量、价格等信息核对订单是否与库存相符，避免缺货或超卖确认订单的配送时间和地点，确保准时送达检查订单是否有特殊要求，如包装、配送方式等，并做好相应准备准备商品检查商品质量：确保商品新鲜、完好整理商品：按照分类、价格、数量等标准进行整理摆放商品：按照美观、方便顾客挑选的原则进行摆放准备促销商品：准备一些特价、优惠商品吸引顾客打包商品检查商品：核对商品数量、质量、包装等打包技巧：掌握打包技巧，如使用胶带、泡沫等保护商品，避免损坏打包方法：根据商品类型选择合适的打包方法，如平铺、竖立、斜放等打包材料：准备合适的打包材料，如纸箱、胶带、泡沫等配送工作02装车检查车辆：确保车辆安全、清洁、无故障装载货物：按照订单顺序装车，确保货物安全、整齐核对订单：核对订单信息，确保货物准确无误出发配送：按照配送路线，准时出发，确保货物及时送达配送至客户手中确认订单：核对客户订单信息，确保无误配送路线规划：根据客户位置，规划配送路线，确保配送效率配送过程：按照规划路线，将商品配送至客户手中，确保商品安全送达打包商品：将商品按照订单要求打包，确保商品完好无损客户签收：客户签收商品，确认商品完好无损，完成配送工作确认客户签收配送员到达客户家门口，确认客户在家配送员出示订单信息，让客户确认商品无误客户签字确认收货，配送员收回签收单配送员离开，继续配送其他订单售后服务03处理退货确认退货原因：了解客户退货的原因，如商品质量问题、尺寸不合适等检查退货商品：检查退货商品的状态，如包装是否完好、商品是否完好等办理退货手续：根据退货原因和商品状态，为客户办理退货手续退款或换货：根据客户需求，为客户办理退款或换货手续跟进处理结果：跟进退货处理结果，确保客户满意回复客户咨询收集客户反馈，改进服务质量及时回复客户咨询，解答客户疑问提供专业的售后服务，解决客户问题定期回访客户，了解客户需求，提供个性化服务收集客户反馈主动询问客户对商品和服务的满意度标题记录客户反馈，包括商品质量、服务态度、配送速度等标题分析客户反馈，找出问题所在，提出改进措施标题及时回复客户，解答疑问，处理投诉，提供解决方案标题定期整理客户反馈，向上级汇报，为改进产品和服务提供参考标题结束工作04清理现场检查设备，确保设备正常运行整理货架，确保商品摆放整齐清理地面，确保地面干净无杂物关闭电源，确保用电安全锁门，确保店铺安全统计销售数据统计当天销售数据，包括商品种类、数量、金额等提出改进措施，提高销售业绩分析销售数据，找出销售趋势和问题整理销售数据，制作销售报表汇报工作情况整理当天销售数据，统计销售量和销售额标题检查库存，记录缺货商品和需要补货的商品标题整理客户反馈，记录客户需求和建议标题撰写工作

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