商场电梯故障困人应急预案模板

商场电梯故障困人应急预案模板

1.0目的

为加强物业效劳中心对突发应急大事应急处置的综合指挥力量，提高紧急救援反响速度和协调水平，保障快速有效地处理应急大事，将应急大事对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障辖区内的生命财产安全，特制定本方法和预案。

2.0适用范围

适用于行政办公中心物业效劳中心发生重大突发应急大事(Ⅲ级)以上的安全事故。

3.0职责

3.1应急组织总指挥：物业效劳中心经理(物业效劳中心经理不在时由副经理临时担当)负责指挥应急大事的抢险，协调与其它单位和本部门的各种资源，公布各种通告、命令;

3.2应急支援组：组长由工程部长担当，一旦接到预警信息后，马上组织物业效劳中心工程部、秩序维护部，根据应急预案的要求，投入现场应急抢险;

3.3应急后勤组：组长由物业效劳中心行政主管担当，一旦接到预警信息后，马上组织人员投入现场应急抢险处理，供应大事预防及抢险过程必需的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项;

3.4物业效劳中心任何人员当接到预警信息后,马上赶往指定地点集合由总指挥员统一调配;

4.0实施规程

4.1应急响应程序：

4.1.1当龙岩市行政办公中心物业效劳中心管辖区域内发生Ⅳ级突发应急大事预警信号发出后，由秩序维护部部长向物业效劳中心领导报告，物业效劳中心马上向电梯修理保养分包单位报警，启动本处置方法和预案，通知相关人员必需在规定时限内，赶到现场进展应急处理，物业效劳中心应急小组到达现场后，物业效劳中心负责人进展现场汇报和现场协调工作，物业效劳中心全体人员必需听从调配;

4.1.2现场指挥员依据现场状况，向公安部门(报警电话：110)、医疗应救中心(报警电话：120)、电梯效劳电部门报警;

4.2应急处置原则

4.2.1坚持救人第一的原则。

4.2.2全力掌握局面。

4.2.3留意救援人员安全。

4.3电梯困人根本应急响应

4.3.1当接到有人被困电梯或通过监控系统观看到有人困梯或因突然停电引起电梯困人时，应立即观察轿箱的闭路电视或录象，确定困人的电梯编号、梯内状况及所停位置;若不能通过闭路电视确定困人电梯编号及所停位置时，应派人到楼层现场查找轿箱所停位置。

4.3.2利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持冷静，并说明轿厢可能随时移动，不必慌张，与被困者保持联络，尽量安抚。

4.3.3当现场应急人员无电梯操作证时，现场人员应马上向客户效劳中心报告通知修理保养分包单位快速赶到现场救人。

4.3.4当现场应急人员有电梯操作证的，按以下程序进展操作：

4.3.4.1轿顶操作放人程序

4.3.4.1.1确认故障电梯号及该电梯所停层数(如N层)，并通知乘客救援在进展中。

4.3.4.1.2到停层的上一层(N+1层)，用专用钥匙翻开该电梯的厅门。

4.3.4.1.3进入轿厢顶，将检修开关转到检修位置;留意：检修开关未转到检修位置时不得关厅门，以免电梯突然运行。

4.3.4.1.4关上厅门，按上行或下行按钮，将电梯轿厢在最近楼层平层。

4.3.4.1.5将门机开关翻开，用手盘动门机将门推开放人。

4.3.4.1.6放人完毕，将检修开关转回正常位置。留意：此时要保持厅门为翻开状态。

4.3.4.1.7将门机开关复位，关好厅门。

4.3.4.2机房操作手动放人程序

4.3.4.2.1如轿厢门处于半关闭状态，则应先将其完全关闭。

4.3.4.2.2利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持冷静，并说明轿厢可能随时移动，不必慌张。

4.3.4.2.3进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。

4.3.4.2.4插入松抱闸手柄，并当心将抱闸撬开。

4.3.4.2.5依据负载状况盘动飞轮，使电梯降(或升)至最近一层门口为止(由钢丝绳上油漆标志确定)。

4.3.4.2.6翻开厅门及轿厢门放出乘客。

4.3.4.2.7用手把门关好。

4.3.4.2.8确认全部楼层电梯门锁好。

4.3.4.2.9维持电梯电源切断状态。

4.3.4.2.10放人完毕后通知电梯修理保养单位对故障电梯作进一步检查。

4.3.5物业效劳中心需要其他部门支援时，由分公司总指挥实现调度。

4.4当被困者被救出后，须向受困人员赔礼赔礼和询问是否有任何不适、是否需要帮忙和是否受伤等。若有人受伤，视伤情实行相应措施，将伤员送往四周医院救治。

4.5如属电梯故障应马上停顿该电梯的使用。若故障在短时间内无法排解，物业效劳中心应准时在相关公告信息牌上和各楼层电梯厅门发出通知向受影响的办公人员(办事人员)进展告示，做好办公人员(办事人员)的解释工作，并实行相应的措施安排和引导办公人员(办事人员)使用电梯。

4.6对停顿运行的故障电梯或在电梯修理时，电梯公司应在适当的位置设置警示牌(或戒备线)。

4.7扩大应急响应

一旦应急大事由Ⅳ级扩大(上升)趋势或直接发生Ⅳ级以上的应急大事时，分公司总指挥须在第一时间向电梯效劳公司主管领导、总公司主管领导、机关事务治理局主管领导报告，由总公司领导进展指挥与协调。

4.8当应急大事处理完毕后，由物业效劳中心经理公布完毕应急响应程序，转入后期处置阶段。

4.9后期处置：

4.9.1事后治理处安排有关人员对受损办公人员(办事人员)访问，以恳切的方式化解可能存在的冲突;实行适当措施帮助受灾办公人员(办事人员)在最短时间内恢复工作秩序。

4.9.2若因事故(或大事)造成公共财产损坏(有向保险公司投保的)，物业效劳中心应向保险公司进展索赔。

4.9.3物业效劳中心负责人、工程部负责人、秩序维护部负责人要做好各项相关记录。

4.9.4物业效劳中心及电梯公司要对大事的发生及处理经过、损坏状况、阅历教训、改良措施等做出报告;并对应急大事处置过程中，为爱护办公人员(办事人员)生命财产安全做出突出奉献的人员向公司报告。

5.0质量要求

5.1发生应急大事处置时肯定要遵守处置原则;

5.2发生电梯因人大事无论是故障还是停电导致均必需由专业人员进展救援;

5.3每次的演练方案物业效劳中心要做到全员参与培训学习与实施记录，对演练的效果要有评估、有相片保存。

6.0检查

6.1物业效劳中心工程部每月一次对治理区域的公共设施、设备进展检测;

6.2公司进展月检时对属于治理区域的公共设施、设备进展检查。

电梯困人救援应急预案样板

电梯困人救援应急预案

一、目的

本预案适用于发生电梯困人事故时，电梯工应实行的援救应急处理措施，指导电梯困人时的拯救工作，保证妥当、准时处理故障，确保人员和设备的安全。

二、应急援救小组及职责

1、应急小组组成：

组长：工程负责人

副组长：工程部负责人

组员：电梯工、电工、当班安管、客服人员等

其他人员：电梯保养单位专业修理人员。

2、职责：

1）应急小组组长负责组织落实电梯故障的处理，并对电梯故障预案的相宜性进展审核，同时负责紧急状态的应急预备与响应的组织、监视工作。

2）工程部负责人实施本预案的培训。

3）电梯故障困人紧急状况发生期间，由应急小组组长担当现场总指挥并负责对工程人员及应急物资统一调配，工程各部门及人员必需听从总指挥的指示与命令。

4）安管部门负责紧急状态下现场的秩序维护和事故处理协作。

5）工程部门负责紧急状态下设备设施的临时处理、掌握与恢复工作。

6）客服部门负责紧急状态下对客通知与沟通及现场人员的安抚工作。

三、应急预案

1、员工在物业治理区域内发觉电梯发生特别状况，应准时精确地通知工程部、客服部或中控值班室。中控室值班人员必需准时通过对讲通讯设备同轿箱内被困人员联系，劝慰乘客(被困人员)，并说明状况，等候拯救。

2、报告人通知相关值班人员时语言及表达要清晰明白，讲明电梯发生特别的楼层、电梯号及发觉人的部门、姓名。

3、接警值班人员应准时将故障状况通知工程部门电梯值班人员，并视事故发生状况通报应急小组组长。

4、应急小组组长接到电梯困人事故通报后，马上通知应急小组成员根据《电梯困人电梯救援应急预案》实施救援行动。

5、客服部接到通知后，应马上指派客服人员赶到电梯故障现场，做好安抚工作，告知乘客静候拯救，不行实行自救行动，以免发生危急。

6、安管部门接到通知后，应马上指派专人赶到电梯故障现场，进展现场秩序的维护，保证电梯值班人员的应急处理不受干扰。

7、工程部电梯工和值班人员接到通知后，应马上携带应急灯、对讲机、电梯机房钥匙、电梯厅门钥匙，按应急处理措施实行拯救工作，保证被困人员和电梯设备的安全，尽量缩短拯救时间和停梯时间。

8、电梯工到达现场后，了解现场状况，与被困人员取得联系，告知乘客静候拯救，不行实行自救行动，以免发生危急。

9、切断对应梯号的电梯总动力电源。目的是为了防止电梯意外启动，但必需保存轿厢照明。悬挂“制止合闸“标识牌；

10、接通电梯掌握柜内的门区检测蜂鸣开关，当电梯停在门区位置时，蜂鸣器不会鸣响，操作人员可借此推断轿厢是否在门区位置。

11、当电梯轿厢处于门区位置时，可以在该平层的厅门外用厅门钥匙翻开电梯门，帮助乘客安全撤离轿厢。

12、确认电梯轿厢停在非门区位置时，可以用机械方式（盘车）移动轿厢到门区位置，然后根据下述的做法，帮助乘客安全撤离轿厢。

留意：在用机械方式移动轿厢前，必需确认轿厢的位置、厅门及轿门关闭。

1）、救援人员配备及分工。移动轿厢过程中需手动释放制动器，为保证安全，有效掌握电梯在释放制动器后缓慢移动，需3名救援人员同时操作，2人把持盘车手轮，另一人用制动器释放杆以一撬一松的方式（近似于点动方式）释放制动器。负责盘车的2人应把持盘车手轮，做好盘车的充分预备后，再指令负责释放抱闸的人操作，负责释放抱闸的人应随时做好将抱闸复位，使抱闸处于牢靠制动状态的预备；负责释放抱闸的人必需留意所站立位置安全，防止滑到。

留意：严禁为图便利，用任何方式作用于抱闸释放杆，使抱闸为非负责释放人员用手动撬动操控处于释放状态。

2）在移动轿厢前，必需通知被困乘客轿厢将会移动以救出他们，要求他们静待轿厢内，不要乱动，并向他们再次确认轿门已关闭。

3）将盘车手轮从挂钩上取下同时挂钩上的插销开关断开，安全回路断开。

4）安装盘车装置：

A、将轴轮毂安装在曳引轮转轴上，并用2个M16的内六角螺栓紧固。

B、将链轮底板安装在轴轮毂上，三个滚动轴承朝外。

C、将大链轮安装在轴轮毂上，并用4个M16的内六角螺栓紧固。

D、将小链轮组件安装在链轮底板上，并将链条套在大链轮上，通过调整小链轮组件在链轮底板上的位置，使得链条套紧链轮，防止链条在盘车过程中脱出链轮。

E、将支撑臂安装在轴轮毂和支撑架之间，同时用螺栓与小链轮渐渐连接起来。

此支撑臂用于支撑整个盘车装置，必需坚固安装好。支撑架是用4各T-18K导轨压码固定在主机承重梁上的。

5、安装盘车手轮：

6、安装制动器释放杆：将两根专用释放螺栓（外表涂红油漆）通过人手分别拧入左右两个制动器中（制止使用任何工具安装及金库释放螺栓），手动拧紧即止；然后把两根释放杆分别插入释放螺栓，用手紧握释放杆尾端，作预备松抱闸操作(当心预防释放杆跌落，以免砸伤脚)。

留意：进展制动器释放杆安装作业，严禁使用非配发的专用释放螺栓；严禁使用任何工具安装及紧固释放螺栓；释放杆必需按图示位置及方向安装，严禁装反；严禁在制动器松闸撬杆、释放螺栓和盘车手轮未撤除的状况下通电运行。

7、依据1）点的要求，盘动轿厢直至门区检测蜂鸣器不再鸣响，然后拆下制动器释放杆及盘车装置。注：当轿厢超出顶层（底层）平层时，应向下（向上）方向移动电梯。

8、确认制动器处于正常状态（制动状态），然后再轿厢停层位置的层门外用专用机械钥匙翻开电梯门，帮助乘客安全撤离轿厢。

9、乘客安全撤离轿厢后，整理各救援现场，把盘车手轮、制动器释放杆、盘车装置、释放螺栓、内六角螺栓等工具放回原来位置，待故障处理完毕或电梯用电正常后确认电梯能否正常运行。

留意：当根据上述方法和步骤操作时发觉特别状况，应马上停顿上述救援操作，并准时拨打电梯公司24小时效劳热线电话：400-830-8333或、800-830-8333，通知电梯公司处理。

10）处理完毕后，应通知代维方检查电梯，尽快恢复电梯常规运行，工程部门电梯专业人员应准时填写《事故分析调查报告》。

大酒店电梯故障应急处理预案模板

大酒店电梯故障应急处理预案

为保证酒店电梯设备安全牢靠运行，减小事故造成的影响和避开人身损害事故的发生特制定本预案。本预案共分为三个阶段。

一、事故接报处置程序

1、工程部值班人员接到事故报告时应向报告人了解以下信息：故障电梯位置、是否困人、困在哪个楼层、以及其它的重要信息，并做好记录。

2、工程部值班人员通过电话向安全部监控中心核实接报状况是否无误。

3、确认状况无误后，工程部值班人员快速向领班、经理汇报状况，领班第一时间安排两人前去处理。并通知维保单位马上赶到现场。

4、接到电梯故障通知后，具备电梯操作资格的人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和修理工具赶往现场进展处理。如有需要可要求领班增派人员帮助。

二、故障处置程序

电梯困人故障处理程序

（1）A、B两名故障处理人员分别到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层。

（2）A处理人员先切断电梯主电源，但必需保存轿厢照明。通过电梯机房的直线电话与被困者取得联系，告知被困者静候拯救，切勿尝试自行设法离开。

（3）B处理人员用电梯层门钥匙将电梯层门翻开约30—40CM，观看电梯轿厢所在位置。

（4）若轿厢位于平层位置上下600cm范围内时，被困者可顺当离开，可直接翻开层门帮助乘客离开。

（5）若轿厢位于非上述位置时，被困者无法顺当离开，则需要按以下步骤手动盘车平层后再将乘客放出。

a、先安抚乘客心情，告知正在进展拯救操作，让其急躁等待救援。

b、撤除电梯牵引电机尾端的爱护罩，将专用盘车手轮套在电机轴上。

c、撤除制动电磁铁的外罩，将松闸手柄扣住制动机构。

d、一人抓住盘车手轮，一人渐渐压下松闸手柄使制动机构松开。在制动机构松开的同时缓慢转动盘车手轮使用轿厢上行或下行（顺时针盘车，轿厢上行。逆时针盘车轿厢下行）。停顿转动盘车手轮时应使制动装置复位。必需留意：因轿厢重量不平衡，盘车时手动松开制动装置时要非常当心和缓慢，防止产生过大的加速度而造成失控。

e、转动升降机构，当钢缆上的平层标志线与牵引机的平层标志对齐时表示电梯轿厢已经平层。此时应将制动机构恢复。

f、用电梯层门钥匙翻开电梯层门，放出乘客后将层门恢复关闭。

（6）由维保单位对电梯进展全面检查，消退隐患前方可恢复电源投入运行。

三、电梯故障事后处置程序

1、故障处理完成后处理人应准时向领班及经理汇报处理经过与设备现状。

2、分析故障发生的缘由。对于因使用不当或修理保养不到位引起的设备事故，相关班组长应向工程部经理提交书面报告。

3、做好设备档案的故障登记工作。

zz酒店工程部

年月日

物业辖区电梯故障应急预案

物业辖区电梯故障应急预案

1接到消息之行动

1.1客户中心或消防中心接到电梯故障的消息后，在第一时间内确认电梯是否困人，并通知电梯公司在最短时间内赶到现场处理事故。

1.2在第一时间接到有人被困时，通知巡逻保安及当值护卫班长立刻赶赴现场，在被困电梯轿厢门外稳定被困人员的心情，等候救援。

2故障电梯之轿箱位置确认

在进展救援被困之乘客时，先要确保自己安全，由机房的掌握柜或厅门的轿箱位置灯确认轿箱位置。（但在停电时，轿箱位置指示灯无效，轿箱位置确认，可用专用厅门匙当心开启厅门，再用电筒于井道内确认电梯位置）。

2.1电源切断确认

为防止在进展救援时，轿箱突然移动，发生危急事故，应先将该电梯之机房总电源切断。

2.2当轿箱地坎与楼面高度相差小于500mm时，救援步骤如下：

1、用专用厅门匙