肾病医院营销策略分析 课件

石家庄肾病医院的营销分析CompanyLogo目录总述1我国民营医院现状探讨2国内民营医院案例分析3国外民营医院营销策略分析4未来发展趋势5石家庄肾病医院应该如何营销探讨：一、总述——民营医院CompanyLogoCompanyLogo民营医院的概念

与公立医院相对的一个概念；利用民间资本投资（含外资），依法建立的自主经营、自负盈亏的医疗机构，是一种具有特殊性质的技术密集型企业（不包括福利性的民营医院）。CompanyLogoCompanyLogo民营医院VS公立医院公立医院民营医院产权制度不明晰独资/合资/股份制经营机制体制僵化灵活经营规模规模大规模小技术资源优势资源劣势资本运营劣势优势营销手段缺乏灵活多变CompanyLogoCompanyLogo民营医院的开展历程兴起阶段1978-1992高潮阶段2002-2005发展阶段1993-2001调整阶段2006-至今CompanyLogoCompanyLogo民营医院的现状CompanyLogoCompanyLogo民营医院的开展中的问题宏观政府标准不统一；

医保定点、执业医师注册等政府的配套措施跟不上；

缺乏有效的指导和监督----良莠不齐，鱼龙混杂政府定位不准确；

仍扮演“办医”而非“管医”的角色，即是“运动员”而非“教练员”微观重眼前，轻长远；

通病，源于民营资本的急功近利重使用，轻培养；

医疗市场的竞争归根到底还是高端人才的竞争，不能擂鼓未鸣，败局已定重设备，轻人才；

是人才流失的主因重广告，轻品牌；CompanyLogoCompanyLogo如何应对？政府为民营医院开展提供政策保障；严格准入制度，把好“入口关〞严格执法，重拳打击违法违规的民营医院引导潮流，发挥政府公信力民营医院要走自强之路；高端人才是民营医院开展的首要因素标准管理是民营医院的制度保证特色经营是民营医院开展的法宝二、我国民营医院现状探讨CompanyLogo民营医院现状探讨民营医院生存现状：市场开展空间生存现状主要销售手段民营医院营销现状：医疗行业竞争特点当前营销误区开展的几种出路选择CompanyLogo民营医院生存现状市场开展空间高端市场低端市场高端医疗效劳市场是指在根本医疗需求之外，居民收入大幅增加时，对医疗效劳所产生的多样化需求。低端医疗效劳市场是指居民的根本医疗效劳需求所形成的基层医疗效劳市场。CompanyLogo民营医院生存现状CompanyLogo群众对民营医院认识存在误区：媒体片面的、夸大的宣传在一定程度上又加深了群众对民营医院的误解，本来只是个别医院的乱收费、高价药现象，却损害了民营医院的整体形象。因此，也就助长了人们对民营医院履行社会责任低于公立医院的认识。在提倡医院公益性的大环境下，这已成为阻碍民营医院开展的关键因素。组织不健全，营销人才缺失：大局部民营医院还没有设置专职的营销部门，一般由医务、宣传、办公室等部门分头或共同实施一些具有营销性质的活动，使医院的营销工作带有很强的自发性，处于零散、无序和低效率状态。而在设有专职营销部门的医院中，其相关的从业人员绝大局部都是医学专业出身，营销专业人员几乎没有，营销高层管理严重缺位。CompanyLogoCompanyLogo民营医院生存现状

——主要销售手段CompanyLogo民营医院营销现状

——医疗行业竞争特点零散型竞争格局对价值链上游企业强有力的控制对医疗效劳需方强有力的控制行业内部竞争日趋剧烈零散型竞争格局对价值链上游企业强有力的控制对医疗效劳需方强有力的控制零散型竞争格局对价值链上游企业强有力的控制行业内部竞争日趋剧烈对医疗效劳需方强有力的控制零散型竞争格局对价值链上游企业强有力的控制CompanyLogo民营医院营销现状

——当前营销方面的误区和问题CompanyLogo民营医院的营销现状

——几种可能的出路选择变无形为有形，强调医疗效劳的利益与价值树立良好的社会形象和商业形象提高员工的公关能力和与患者沟通的能力注重医疗效劳效率，缩短患者就医等待时间加强岗位培训，提高人员素质，稳定医疗质量合理安排诊疗时间，在患者需要的时候提供效劳CompanyLogo三、国内民营医院案例分析CompanyLogo北京当代女子医院成立于2004年8月经营工程：形体雕塑，颌面整形，胸部整形。

类型：整形美容性质：股份制理念：北京当代女子医院精益求精、苛求完美是我们不变的效劳宗旨。医院以“会聚医学名家，效劳当代女性〞的全新经营理念和效劳方式，为白领女性提供全方位、高品质效劳，努力打造当代都市女性的专属特区。2021年8月升级更名为“北京当代〞医院CompanyLogo效劳对象高端消费群体公司白领、信息工作者、高收入女性、阔太太等人群美容整形医疗针对的是一些消费能力极强，群体特征显著的高端医疗，而着整形美容专业医疗机构在北京甚至国内市场市场尚是块真空地带。CompanyLogo客户特点处于亚健康状态，但是渴望健康、美丽，并希望随时掌握自己健康状况。处于健康状态，点希望保持健康、美丽。处于想改变状态，但不知如何选择正规医疗机构。处于非健康状态，但不知如何选择正规医疗机构。CompanyLogo效劳方式建议！战略！载体！概念！建议：做高端会员，有利于医院业务水平的保持及提高美誉度。战略：最合理的理由，最便利的渠道是进行市场营销的绝对保证。载体：“健康女人〞“美丽女人〞大型推广活动。概念：个人健康参谋。CompanyLogo概念诠释个人健康参谋唯一性：“一对一〞独特性：随时享受一对一咨询效劳，独家拥有医生个人联系方式。专业性：随时掌握个人健康状况并提供全方位的合理建议。严密性：保密协议，一对一专业辅导。平安性：对健康人群同样可以起到预防保护作用。CompanyLogo宣传活动例：实际宣传活动目的：响应国家关注女性，预防艾滋病、性病的有关指示及精神的宣传活动场所：酒吧、歌厅、宾馆、酒店等娱乐场所宣传方式：平面媒体、播送、现场咨询、网络、现场礼物、免费体检等方式吸引患者前来就医。CompanyLogo公益活动CompanyLogo社会殊荣CompanyLogo营销手段CompanyLogo经营5哲学全员经营原那么和合原那么问题扫描原那么新水库法那么效劳系统是“百炼金刚〞的原那么四、国外民营医院营销策略分析CompanyLogo克里夫兰临床医院

CompanyLogo克里夫兰医院成立于1921年，由一战时期4家资深医药单位创立。刚成立时，这个机构很小，只有14名医生，包括几名外科医生，1名拍片员，1名泌尿科医师和几名实习生等。中心拥有3.7万名员工、年收入超过44亿美元，屡次在全美医院医疗质量评比中名列前三名，多个优势学科。年门诊量到达289万余人次。美国最大的医院和门诊效劳最好的机构之一。开展历程CompanyLogo品牌的成长品牌的维护品牌的开展品牌目标提升品牌在国内、国际水平上的知名度，同时不使品牌价值稀释品牌策略CompanyLogo品牌的成长初始时期开始意识到：需要通过营销在不断进化的商务环境中生存此时开始大量的正式营销活动建院开始就以效劳质量为特色，尤为重视教育和研究主要依靠?克里夫兰医院?杂志，既是集资的宣传册又充当了媒体医院的营销活动少于国内其他医院营销的萌芽期

CompanyLogo品牌的维护新的品牌模式的形成：健康体系的构建在国内的营销手段：全球角度的营销活动：大城市立体广告主要是与这些州的医生建立联系，通过个人和教育界来推荐他们的病人竭尽所能来满足国外病人特殊的需求；了解国际病人来医院求医的诸多途径，通过大使接触、在国际研讨会上演讲、与政府机构联网等外部的营销活动经过几年的努力，医院合并了10所本地的社区医院，形成一个新的体系——克里夫兰医院健康体系，对品牌进行整合CompanyLogo品牌的开展克里夫兰医院健康保健体系克里夫兰医院健康保健体系的品牌方案为维护克里夫兰医院品牌的整体性允许体系内医院使用其品牌的声誉，如此会增加附属医院的形象，但不允许这种使用危及到将它的品牌与品牌母体别离且减少其内在积累价值的程度进行了广泛的市场研究，专门询问患者对克里夫兰医院品牌下的健康体系有何期望将母体组织的名称的信誉出借，而不允许任何不同于母体质量的效劳护理水平的存在克里夫兰医院健康保健体系进行了广泛的市场研究，专门询问患者对克里夫兰医院品牌下的健康体系有何期望将母体组织的名称的信誉出借，而不允许任何不同于母体质量的效劳护理水平的存在CompanyLogo品牌的开展多层策略品牌的分类实体的体系第一层：克里夫兰医院母体，代表核心品牌第二层：包含克里夫兰医院健康保健体系内的所有系统医院第三层：是非所有权医院的独立的克里夫兰医院部门第四层：包括属于克里夫兰医院的组织支撑了克里夫兰医院形象的整体性，维护了相关实体的品牌力量，把品牌的辉煌传递到其他实体，同时没有稀释任何一个现存的品牌内涵第一层：克里夫兰医院母体，代表核心品牌第二层：包含克里夫兰医院健康保健体系内的所有系统医院第三层：是非所有权医院的独立的克里夫兰医院部门第四层：包括属于克里夫兰医院的组织CompanyLogo品牌的开展合作营销全国性的品牌质量控制注重品牌内涵建设，是一项长期投资与一家国际出版公司合作制作了病人导向的关于心脏病和男性健康的时事通讯，作为打造品牌的工具任何实体以任何方式使用克里夫兰医院品牌来做广告都必须得到医院营销管理层的授权和批准从只有一本促销杂志到全面整合筹资、媒体关系、消费者和医生等多个领域都拥有自己的质量控制体系。此外，它还形成了自己的健康体系及一整套的市场营销战略CompanyLogo

品牌维护需要全方位的高水平的感知力品牌战略必须得到高层管理的首肯品牌扩张时需一步一个脚印营销人员必须确定相关的导向造就品牌是一个长期的行为公立医院私营化多向下游医疗资源整合带给我们的启示启示五、未来开展趋势分析CompanyLogo民营医院未来开展的理念1、以就医者满意为标准的观念西方的学者为效劳业设定的法那么是:“顾客就是上帝。〞医疗效劳是效劳业中的特殊组成局部。让就医者满意是医疗效劳的宗旨，也是判断医疗效劳好坏的重要标准。CompanyLogo2、长期利润的观念强调经营的长期开展，不注重每一笔交易或每一项效劳都赚钱，在市场竞争中也不是只用利润这一衡量标准，还要以医疗效劳的市场地位、市场占有率、投资收益率来全面地衡量医疗机构。CompanyLogo3、发挥优势和特色的观念应当根据市场细分理论，结合自身优势把有限的资源集中利用，充分发挥占有资源的作用。任何一个医疗机构都不可能满足所有人的医疗效劳需求，它只能从某些方面寻求时机并加以突破。CompanyLogo民营医院未来开展的理念4、全员营销的观念医疗效劳的全过程不是由一个人的简单劳动就能够完成，它涉及到多个部门、多个环节。医疗效劳要树立、而且要牢固树立全员营销的观念。CompanyLogo民营医院市场营销的对策

积极培养良好的内部营销观念努力营造和谐的外部营销环境采取符合市场需求的营销战略CompanyLogo民营医院市场营销的对策(一)积极培养良好的内部营销观念1.充分认识医院营销在民营医院开展中的作用清晰地了解医疗市场的开展趋势并深刻地认识到医院营销是提高医院知名度的重要途径2.树立全员营销意识,整合营销观念需要全体医务人员树立医院营销意识,需要医院所有部门相互配合、共同参与。CompanyLogoCompanyLogo(三)采取符合市场需求的民营医院营销战略1.提供高质量、有特色的医疗效劳提供多层次的医疗效劳以满足不同收入、不同人群的需求以本地区薄弱或短缺的医学工程开展医学诊治活动,依靠特色经营形成自己的市场。CompanyLogo2.实施医院网络营销建立既能方便用户使用,同时又可以表达医院的医德、医貌和办院宗旨的医院网站。民营医院可以通过医院网站,宣传介绍本医院的特色医疗效劳,提供相关专业信息以便患者访问查询,解答患者疑问,安排就医预约等。探讨：公立医院是否需要营销CompanyLogo公立医院是否需要营销？答案是肯定的。20世纪90年代以来，卫生事业改革和开展的外部环境、条件发生了质的变化。而变化不大的资源市场由于国际资本和民营医院的参加重新分配。尤其是参加WTO之后，公立医院作为我国卫生事业主力一枝独秀的局面逐渐被打破，原有的经营模式和市场竞争势必受到巨大冲击，公立医院传统体制框架下的优势正在减弱。市场经济条件下，国外资本和民营医院的崛起对公立医院的生存提出了严峻考验，面对日益加剧的医疗市场竞争和患者多样化的需求。公立医院的生存受到挑战，为了赢得市场，稳固竞争优势，可以利用效劳营销的这些特点制定相应的策略，把自己的产品重新包装推介给患者。CompanyLogo公立医院是否需要营销？为了继续自身经营优势，必须转换经营思路，以变求生