面向商业银行的CRM及应用研究的中期报告

面向商业银行的CRM及应用研究的中期报告本中期报告是关于商业银行CRM及应用研究的，旨在探讨商业银行如何通过CRM应用来提升客户服务质量和客户满意度，从而实现业务增长。1.研究背景随着市场竞争的加剧，商业银行在客户服务过程中面临着诸多挑战，如客户满意度下降、客户流失率上升等。此时，商业银行需要借助CRM应用提升客户服务质量，提高客户黏性，从而实现业务增长。2.研究目的本研究主要目的是：（1）了解商业银行CRM的应用现状及发展趋势；（2）探讨商业银行如何通过CRM应用提高客户服务质量和客户满意度；（3）分析商业银行CRM应用的成功案例，总结成功经验；（4）对商业银行CRM应用的未来发展提出建议。3.研究方法本研究采用文献资料分析法和实证研究方法，通过对相关文献资料的搜集和整理，对商业银行CRM应用进行分析和总结，搜集不同银行的CRM应用案例，并对其中的成功经验进行总结和归纳。此外，还采取问卷调查和访谈等方式获取真实数据。4.研究内容（1）商业银行CRM应用现状及发展趋势本部分将通过文献资料分析的方式，探讨商业银行CRM应用的现状及发展趋势，分析影响商业银行CRM应用发展的因素。（2）商业银行如何通过CRM应用提高客户服务质量和客户满意度本部分将对商业银行如何通过CRM应用提高客户服务质量和客户满意度进行探讨，从客户需求、产品设计和流程优化等方面入手，提出提高客户服务质量和客户满意度的建议。（3）商业银行CRM应用的成功案例和经验总结本部分将搜集不同银行的CRM应用案例，对其中成功的应用案例进行总结和归纳，并分析其中的成功经验，为其他商业银行CRM应用提供借鉴和参考。（4）商业银行CRM应用的未来发展本部分将根据当前的发展趋势和市场需求，对商业银行CRM应用的未来发展进行预测，并提出建议，为商业银行的CRM应用提供指导。5.研究意义本研究对商业银行CRM应用的发展具有重要意义。通过研究商业银行CRM应用的现状及发展趋势，可以帮助商业银行更好地了解市场需求和客户需求，提高竞争力；通过探讨商业银行如何通过CRM应用提高客户服务质量和客户满意度，可以帮助商业银行制定更有效的客户服务策略；通过分析商业银行CRM应用的成功案例和经验总结，可以为其他商业银行CRM应用提供借鉴和参考；通过提出商业银行CRM应用的未来发展建议，可以帮助商业银行制定更长远的战略规划。6.研究进度计划本研究的进度计划如下：（1）第一阶段（1-2周）：研究背景和研究目的的制定，文献资料搜集和整理。（2）第二阶段（3-5周）：通过文献资料分析的方式，探讨商业银行CRM应用的现状及发展趋势，分析影响商业银行CRM应用发展的因素。（3）第三阶段（6-8周）：通过实证研究方法，采取问卷调查和访谈等方式获取真实数据，对商业银行CRM应用的客户服务质量和客户满意度进行分析和评价，提出相关建议。（4）第四阶段（9-11周）：搜集不同银行的CRM应用案例，对其中成功的应用案例进行总结和归纳，并分析其中的成功经验。（5）第五阶段（12-14周）：根据当前的发展趋势和市场需求，对商业银行CRM应用的未来发展进行预测，并提出建议，为商业银行的CRM应用提供指导。（6）第六阶段（15-16周）：撰写论文，进行论文审稿和修改。7.参考文献（1）董灿.商业银行客户关系管理研究[D].东北大学,2015.（2）张洋.中国银行业CRM应用现状及发展趋势探讨[J].市场观察,2017(6):77-78.（3）肖军.商业银行CRM应用对个人客户关系维护的影响研究[D].江西财经大学,2016.（4）陈凤.电子