技术投标书范本

第二部分施工组织方案工程建设流程，对于珠海经济特区XXXX旅游有限公司两园数字监控系统工程,我司将严格按照设计图纸和国家相关规范进行工程施工组织工方制定初步方案，供建设方参考。施工方与建设方一起对现场进行考察，明确施工中需要确定的各种问题。施工方制定系统最终方案、系统功能及验收大纲，供建设方审核批准。双方签定工程合同，明确各项条款。施工方负责设备运输、现场施工、工程调试，建设方提供必要的协助。施工方负责对建设方管理人员、技术人员进行培训。工程验收，施工方向建设方移交提供系统各种资料。进入售后服务阶段。根据本项目所具备的资源和系统环境等约束条件我们将与用户及其他参与单位一道努力按照ISO9001质量体系要求通过质量管理协调各种因素在系统维护过程中的作用，有效的利用资源。完成预定任务。按照ISO9001体系框架和要素的要求体，紧密结合计算机系统维护项目的特点，制定出在各个环节的标准，来提高维护服务水平，控制质量，首先坚持质量第一，确保安全施工，以可靠性作为整个弱电系统施工质量的核心。严格执行有关弱电工程安装施工及验收规范，积极采用新技术、节约投资、降低成本，保证质量，确保系统使用的可靠性和安全性。根据施工进度计划，并考虑设备安装工作的进展及设备到货的情况，先安排部分人员进场做预埋等准备工作，根据现场条件，集中力量突击关键技术及施工难题，确保施工进度计划的完成。根据施工现场及用户要求，结合现场实际情况，在不影响园区景点正常运作的前提下，本闭路监控工程项目施工工期初步顶定为40个工作历日。第一阶段：布线、穿线管、检测设备（计划25个工作历日完成，其中梦幻水城计划在13个工作历日完成）；第二阶段：设备定位安装、调试、试运行（计划12个工作历日）第三阶段：施工单位运行自查验收及交付建设单位验收使用（计划3个工作日）。每一阶段完成后，公司组织内部验收通过后方可进入下一阶段的施工。1项目实施组织构架及管理项目，为了确保珠海经济特区XXXX旅游有限公司两园数字监控系统工程的实施质量、工期和系统稳定运行，我公司成立了以总经理XXXX为首的项目领导班子（见下图），其各岗位职责如下：1项目经理职责，实施并全面履行合同，处理合同变更，协调与业主、监理公司的关系，接受建设单位和监理公司的监督。领导制订施工计划，审定各种施工方案。对工程质量，进度和成本进行总体控制。组织工程验收，交工和结算。负责项目人员组织调配，确定现场人员增减计划。对外重要文件的审定和签发。考核，评定项目管理人员的业绩。2现场经理及技术负责人的职责，项目经理下设现场经理和技术负责人，除协助项目经理做好上述工作外，还需要对工程安全，质量，进度，施工技术负全责。代表项目部与业主管理部门进行联系，尽快解决施工过程中的技术方案和施工工艺问题。代表项目经理签署发向业主的报表，信件和经项目经理批准的重要的对外信件。代表项目部出席业主管理部门组织的各种工程协调会议。主持编制施工方案，施工进度计划；审定施工中的各项技术措施。负责控制总工期；负责调控各阶段的工期。执行图纸会审、技术交底、隐蔽验收、安装记录、测试记录、中间验收等技术管理措施。负责控制工程质量。指挥督察下属人员各司负责。组织各专业的管理人员和各专业工程技术人员，与管理单位及其他系统的技术人员进行施工协调和设计质疑。现场经理及技术负责人下设：文档管理员，安全员，质量员，计划员，仓库管理员，各专业工程师等。3文档管理员职责收发各类对上对下的文件。按照招标文件的技术要求，深化本专业系统设备清单、施工图纸和资料。制定本专业施工技术方案，在服从总体施工进度计划的前提下，制定施工进度计划，设备材料至场计划和用工计划。配合工地安全员对每个施工人员进行安全教育。深3技术人员、劳动力投入计划网路图，为确保工程质量，争创优质样板，工程优质样板，如本公司有幸中标后，在较短的时间内精心挑选、组织公司已有的施工人员，调动管理部门、技术人员并组成项目管理班子进入现场，开展相关的施工及管理工作。技术人员、劳动力投入计划网路图如下：技术人员、劳动力投入计划网路图培训计划和质量保障及售后服务质量、培训计划、为保证系统长时间的可靠、稳定的运行，操作员应尽量避免错误操作，是保证系统长期正常运作的有力保障，因此对操作员的培训显得非常重要。使操作员对整个系统的操作全面了解熟悉，避免出现错误和非法操作，管理人员学会处理简单的故障排除能力。培训内容；系统组成、原理，平时的维护保养/系统的使用操作和系统参数的设置/图像的保存、备份、打印/系统的远程操作和控制。排除简单的故障处理，包括系统主机简单故障排除、系统设备间连接故障处理排除、软件设置常见故障、电源故障处理。系统升级处理，公司将派专人负责现场指导，提供免费顾问咨询及技术支持，合同约定期间提供免费顾问咨询，内容包括：故障诊断排除、系统性能优化分析、系统管理等；顾问咨询及技术支持方式分为：电话传真服务;远程在线服务;现场服务。质量保障及售后服务内容，售后服务，提供免费顾问咨询及技术支持，合同约定期间提供免费顾问咨询，内容包括：故障诊断排除、系统性能优化分析、系统管理等，顾问咨询及技术支持方式分为电话传真服务、远程在线服务和现场服务。服务响应时间为每周七天24小时，一年365天不间断服务。电话服务响应时间为小时内，经确认需要到现场解决故障的，保证在接到通知1小时内到达现场立即解决问题排除故障，尽快恢复工作。3)故障处理：当招标方系统发生故障，造成系统停止工作4小时仍不能恢复，要求原厂商派专家赶赴现场支援，所需费用全部由服务提供方负责。提供专业监控工程师和工程用车的公司维护资源。4)响应方式：当招标方发出系统故障报告，故障处理方法将是正确的、有效的，判断应当准确，应变措施选择将有效并且对业务的影响最小，非硬件故障在得到处理之后，不重复发生；服务规范和服务流程严格按ISO9000管理和控制条例要求进行,并设立服务热线电话:XXXXXXXX。5)定期维护：在合同保修期内，一月二次的定期检测，进行系统检查及预防性维护，并在月中和月末出具系统检测项目及结果的书面报告。为用户系统做好预防措施。6)在保质期限内，提供免费维修服务。保修期为一年。在此期间所发生的维护保养费用由我方负责。对所提供的产品实行跟踪服务，并且提供终身维修服务。售后服务服务流程如下：一.接收客户请求的分发和上报，当客户发出技术支持的请求和投诉信息时，负责对客户的请求进行鉴别，如客户请求为咨询性质，由接听人员当场解答或转相关工程师答询；对一些重大的故障，第一时间通报公司负责系统集成的经理。二.客户请求处理的监控，系统集成部对已分发的客户请求随时监控，若在规定的时限内不能处理完毕，需通知其部门经理，以增加人力尽快解决。三.客户服务记录，对于发生重大的投诉或长期不能解决的及每月投诉数量不断上升的情况，应报告给主管副总，请主管副总提出处理的意见和要求，并负责去跟踪并落实所采取的措施。四.客户回访，工程管理部需以电话、传真、邮件等方式，了解客户的满意度，以确保服务的质量。售后服务，ISO9000管理和控制，ISO9000标准的基本思想就在于一个组织要确定其质量目标，并按照其确定的质量目标建立并有效实施质量体系，确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，所有的控制应针对减少和消除不合格，尤其是预防不合格，并建立和完善持续的质量改进机制。它由一系列规则和协议组成，由专门的组织机构以一系列的管理制度和工具来保证贯彻实施。管理措施建议，质量，一直是项目成功的根本。制定出标准、有效、可操作性强的质量管理规范。基于我们以往的经验，为确保此项目顺利，下列建议可供参考：a.参加项目的所有人员都能够满足各自的职责要求，具有相应的资历和经验。b.严格按照质量体系要求管理各个工作环节；c.加强项目的督导，对工作记录进行及时有效的检查；d.做到岗位责任制，并在项目经理的统一协调下开展工作；e.建立问题上报机制，使问题出现时，项目参与人员有途径反映问题；f.加强按时按计划完成所分配工作的观念，做好项目时间管理；g.加强风险管理，使事故苗子得以及时根除；定期召开会议，督促严格按计划工作。h.加强文档管理、应用系统版本管理等系统配置管理。售后服务，我公司的服务资源将包括以下几部分：◆提供专业监控工程师和工程用车等公司维护资源，全面协调、跟踪和监督系统集成及售后服务等环节，提供全天24小时的技术支持服务，及时帮助客户解决疑难问题，使客户的请求或投诉有效地、受控地得到处理。◆系统集成部，负责解决系统集成方面的客户请求，同时负责对系统集成方面重大售后服务质量问题的分析、解决和预防，并负责系统集成