传输故障引起5G通信问题处理案例分析_第1页
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2/2湘阴县传输故障引起通信问题处理案例一、情况描述：大冲用户反映近段时间上网时常卡顿，且电话时也经常性无法打出的情况，具体情况为在拨打电话时无任何反应，在等待一段时间后自己挂断，该现象出现较为频繁；用户位置（112.909175°、28.703838°）。二、处理过程1、后台预处理：从地理位置看该用户周边分别有双桥、特殊学校、大冲8组三个基站，首先从这三个站点入手，查看是否存在异常，通过检查发现双桥与大冲8组这两个站点有小区存在干扰：在修改频点后，干扰消失：本以为此次用户反映的问题就是干扰原因引起的，但从实际对用户回访结果看，仍就存在上网与拨打电话的问题，看来真正引起本轮故障的主要原因并不全是干扰原因。2、现场测试该处虽然离双桥基站较近，但由于天线覆盖方向的原因，用户位置占用远处的大冲8组-ELH-132小区信号，RSRP:86dbm左右，SINR:23dbm，从测试上看是个极好点，但从现场测试业务的情况来看，会出现不定时的无法上网与拨打出电话情况(注意是直接无法播放视频，非断断续续的卡顿情况)：另外微信直接出现断网，同时拨打电话变成非VOLTE方式（手机与基站均开启有VOLTE功能），直接采用了CSFB方式，但在回落至2G后无法完成呼叫，在等待十多秒后自动挂断，被叫手机无法收到寻呼信令，造成无法接通。在本次测试中，甚至有出现占用大冲8组-ELH-132小区后，直接脱网至2G情况。从信令上看主要是“RRC无法建立连接”，UE无法与MME取得联系，分配不了无线资源，造成上述问题。3、定位问题后台查看大冲8组实时指标，发现该站点2\3小区的RRC建立成功率低，与前台测试RRC无法建立情况相符，主要就是因为RRC出现不定时的无法建立造成。前台测试与后台处理，造成以上问题主要原因大致范围为：基站主板问题、传输问题主板问题：由于大冲8组该站点在后台操作时每执行一次指令均较慢，怀疑是主板出现隐性故障，为排除该原因现场对BBU进行掉电重启，重启后后台指令执行速度恢复正常，但现场测试反馈问题仍就存在。传输原因在处理该投诉时正好也接到二神庙、石塘基站周边等用户反映同样问题，和大冲8组问题结合在一起分析，查看这些基站传输时发现均在同一环内，立马对这些站点指标进行多天统计分析：从上表可以看出这三个站点均存在无线接通与切换指标异常的情况，但异常指标非连续时间段，也是正常与非正常交替出现。历史告警查看时发现这三个站点均不定时出现传输闪断，故障点定位在了传输。三、故障排除通过传输部门配合，查出该环存在光衰过大的问题，造成基站传输环路故障，代维排障处理后恢复正常现场复测上网与VOLTE拨打恢复正常，在随后几天对用户跟踪回访中用户表示之前问题消失，这几天没有再出现同样情况，至此本次由传输光衰过大，造成基站传输环路故障成功排除。四、案例总结闪断基本是一闪而过，在我们处理问题过程中一定要查看基站的历史告警，这样才能发现闪断故障，及时发现问题；二是要对收到

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