《电子商务运营实务》试题及答案汇总 项目1-8

项目一测试试题一、单选题（共10题，50分）1、B2B是指企业与企业之间通过专用网络或Internet,进行数据信息的交换、传递,开展交易活动的商业模式。下面哪个网站属于B2B模式?(

)A、淘宝B、阿里巴巴C、美团D、京东正确答案：B2、每一个网站都有自己的组成部分,下面哪一个不属于B2C电子商务网站的基本部分组成。()A、为顾客提供在线购物场所的商场网站B、负责为客户所购商品进行配送的配送系统C、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统D、为顾客提供法律咨询的咨询顾问正确答案：C3、在天猫完成一个成功交易的整个流程中,不涉及到下列哪个元素?()A、商品制造厂商B、商品销售商C、第三方物流D、在线支付正确答案：A4、很多电商企业为了满足不同消费者的个性化需求,纷纷出台定制化服务。消费者可根据自己的喜好来对商家提出要求由商家去完成。这种模式可以归属于哪种电商模式()。A、B2CB、C2CC、C2BD、B2B正确答案：C5、在电子商务信息安全要求中,信息在传输过程中或存储中不被他人截获指的是()。A、信息的保密性B、信息的完整性C、信息的不可否认性D、交易者身份的真实性正确答案：A6、1999年是中国电子商务发展的关键年,因为在这一年里()。A、金贸工程开始启动B、腾讯成立C、阿里巴巴成立D、中国实现了第一笔互联网交易正确答案：C7、电子商务交易流程中的最后一个环节是()。A、信息流B、商流C、资金流D、物流正确答案：D8、传统商务和电子商务在顾客便利性方面有什么区别?()A、传统商务需要销售空间,有门店;电子商务是虚拟空间。B、传统商务受时间地点的限制,便利性弱;电子商务不受任何限制,自由式的,便利性强。C、传统商务能够迅速掌握顾客需求,便于客户管理;电子商务需要很长时间掌握顾客需求,不便客户管理。D、传统商务是交易对象是全球的;电子商务交易对象是部分地区。正确答案：B9、电子商务安全的风险来源中,信用风险不包含()。A、来自买方的信用风险B、买卖双方都存在抵赖的情况C、来自卖方的信用风险D、网络协议的安全漏洞正确答案：D10、拼多多是以()模式形成规模效应的。A、消费体验分享B、社交拼团C、内容电商D、网红电商正确答案：B二、多选题（共10题，50分）1、电子商务是以商务活动为主体,以计算机网络为基础,以电子化方式为手段,在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。那么电子商务中的四要素指什么?()。A、产品B、商城C、消费者D、物流正确答案：ACD2、下面属于电子商务的经营模式有()。A、C2C模式(消费者与消费者)B、B2B模式(企业与消费者)C、B2C模式(企业与企业)D、O2O模式(线上与线下)正确答案：ABCD3、与传统商务相比,电子商务交易有哪些特点?()A、交易效率高B、交易虚拟化C、交易成本高D、交易透明化正确答案：ABD4、众所周知淘宝是C2C电商模式的典型例子。下面属于淘宝C2C缺点的是()。A、C2C电子商务的免费提供服务B、商品质量无法保证C、物流中存在货物乱扔的情况D、交易诚信的维护问题正确答案：BC5、随着电商O2O模式的发展,大家可以看到不管是吃饭、健身、还是看电影、美容美发,很多人都喜欢团购。你觉得这种交易模式有什么特点?()A、交易是在线上进行的B、消费服务是在线下进行C、营销效果是可监测的D、交易的之后可随意更改正确答案：ABC6、B2C电子商务网站的收益模式主要有()。A、收取广告费B、收取服务费C、扩大销售额D、会员制正确答案：AB7、小明公司主营业务为笔记本电脑销售,公司在各大电子城均有销售柜台。但面对电商的冲击和机遇,小明想通过网店来扩大销售。以下关于小明开网店描述正确的是()。A、在京东开设笔记本专营店B、在蘑菇街开设笔记本专营店C、在淘宝开设笔记本专营店D、在唯品会上做笔记本特卖销售正确答案：ACD8、天猫和京东均支持的付款方式有以下哪些?()A、网上银行B、支付宝C、货到付款D、微信支付正确答案：ABCD9、网上旅游服务提供以下哪些服务?()A、预订机票B、预约租车C、预定旅馆D、预订行程正确答案：ABCD10、电子商务高速发展,目前已经渗透到各个领域,在农村电子商务领域主要有哪些应用?()A、将工业品卖到农村B、将农村旅游资源放到互联网上去展示C、在网上卖农产品D、借助网络帮助农民学习相关种植、养殖技术正确答案：BC项目二测试试题一、单选题（共10题，50分）1、商品描述编写的核心思想是A、人无我有,人有我优,人优我廉,人廉我转B、人无我有,人有我优,人优我廉,人廉我廉C、人无我有,人有我优,人优我优,人廉我转D、人无我有,人有我有,人优我廉,人廉我转正确答案：A2、以下不属于爆款的价值的是A、提高店铺流量B、提高店铺评分C、带动关联销售D、增加销售成本正确答案：D3、在选款时,需要与其他店铺进行竞争分析,竞争分析不包括以下哪个方面?A、产品价格B、竞争形势C、营销方式D、人工成本正确答案：D4、淘宝店铺中适合中小店铺卖家参加的站内活动的有A、聚划算B、天天特价C、天天抢拍D、淘宝VIP正确答案：B5、当买家询问“哈喽,在没”时,作为客服你的回复是A、亲,您好,小店物品齐全,价格实惠,您看上了什么?B、在。有什么能为您效劳的,亲~~~C、您什么事儿正确答案：A6、以下关于家居生活商品描述页面的商品信息内容说法正确的有A、商品销售名称为必填项,货号、材质、重量、品牌、产地均为选填项B、商品销售名称及品牌、产地为必填项,货号、材质、重量均为选填项C、商品销售名称及品牌为必填项,货号、材质、重量、产地均为选填项D、商品销售名、货号、材质、重量、品牌、产地均为必填项正确答案：D7、电子商务运营追求的是利润,利润的最小单位就是?A、产品的流量B、产品的价值C、流量的价值D、流量的多少正确答案：C8、所有产品都受到()的影响,使用同一个词去描述不同的产品,所产生的流量价值都是不一样的,给店铺带来的利润也是具有差异化的。A、产品的基本属性B、产品的规格包装C、产品的销售对象D、产品的固有价值正确答案：A9、称呼淘宝网工作人员的称呼是?A、帮主B、掌门C、方丈D、小二正确答案：D10、商品文案可以随季节及销售数字修改,以下哪几个阶段可以设计差异化的文案?A、商品销售之前、全新上市时、商品热销中、商品销量衰退时、商品清仓时B、商品销售之中、全新上市时、商品热销时、商品销量衰退时、商品清仓时C、商品销售之前、全新上市前、商品热销时、商品销量衰退时、商品清仓时D、商品销售之前、全新上市时、商品热销时、商品销量衰退时、商品清仓时正确答案：D二、多选题（共10题，50分）1、利用互联网平台进行大数据的共享,从而让大数据价值最大化实现,是很多人的梦想。然而,从“概念”到价值,大数据产业的路还有很长的路要走。目前大数据发展面临哪些问题?A、缺少国家层面的政策,已有分散的若干意见约束力不够高层管理人员对数据开放共享的深刻意义的认识有待提高B、现有国家数据共享平台难以满足国家发展和科技创新对数据资源的需求C、缺少数据开放共享的专职队伍和相应的数据专家以及管理人才D、缺少对专职数据共享服务人员的合理评价机制和标准等正确答案：ABCD2、互联网应用服务市场蓬勃发展,应用创新层出不穷,主要体现在以下哪些方面?A、电子商务规模快速增长,商业模式更加多元化B、第三方网络支付进一步发展C、网络游戏行业的稳定市场格局可能被打破D、互联网电视应用将进一步成熟,可能出现“井喷”现象正确答案：ABCD3、商品特性是网店编辑必须掌握的基本知识,它是决定产品成功销售的基础。一般将商品特性分为三个阶段,分别是A、商品性质B、商品特点C、商品图片D、商品利益正确答案：ABD4、关于商品使用方法和售后服务一下说法正确的有A、商品使用方法,需要告诉顾客如何使用,使用方式及步骤,防止因为错误使用方法而导致商品没有产生应有的作用,引起顾客的怀疑,为店铺交易纠纷埋下隐患B、商品的使用和保养不当有可能缩短商品的使用寿命,因此,对于网店编辑而言在内容编辑的过程需要针对商品保养进行预先提醒。如应注意哪些人群的接触、7天无理由退货等C、商品使用方法,无需告诉顾客如何使用,使用方式及步骤,顾客因为错误使用方法而导致商品没有产生应有的作用,引起顾客的怀疑,与店铺无关D、以上说法均不正确正确答案：AB5、买家一般关注的商品信息有以下那几点A、商品规格B、商品名称C、商品重量D、商品产址E、商品配料正确答案：ABCE6、以下关于淘宝客的说法正确的有A、淘宝客是帮助淘宝客卖家推广商品,推广的商品成交后,获得一定佣金的人B、淘宝客的佣金和类目等都需要在阿里妈妈里面设置C、淘宝客在各大网站,博客,门户等网站进行推广D、以上说法不正确正确答案：ABC7、淘宝店铺需要关注的主要指标有A、首页的浏览量(PV)B、首页的跳失率C、首页的搜索率D、访客数(UV)正确答案：ABD8、店铺转换率作为电商运营中的一个指标,也是最难界定的指标。那么,转换率可以通过以下哪些因素进行考量?A、单品的价格B、宝贝的展现C、客服的服务D、活动的焦点正确答案：ABCD9、淘宝店铺流量分为A、免费流量B、付费流量C、自主访问D、淘宝站外正确答案：ABCD10、成交转换率是A、它是全店的一个重要指标B、这个指标关系到店铺的成交人数C、它和店铺的定位,宝贝的定价有着最为直接的关系D、它仅和店铺的定位有关系正确答案：ABC解析：【简答题】电子商务商品选择应该如何进行?

【论述题】列举一种家乡的产品,分析进行商品推广的优劣,制定一份营销计划。项目三测试试题一、单选题（共5题，38.5分）1、下面关于对电子商务运营平台的缺陷分析错误是()A、交易安全性得不到保障。B、电子商务的管理还不够规范。C、知识产权问题。D、将传统的商务流程电子化、数字化。正确答案：D2、下列属于对B2B平台描述的选项是()。A、企业与企业之间通过专用网络或Internet,进行数据信息的交换、传递。B、天猫、当当网、京东商城是典型的B2B平台C、eBay网站也属于B2B平台D、B2B把“供应商→生产商→经销商→消费者”各个产业链紧密连接在一起正确答案：A3、下列关于京东商城合作模式的相关表述正确的是()A、LBP模式:给商家一个独立操作的后台,配送和客服交给京东,不需要每天发货到京东仓库B、FBP模式:全托管,类似于京东采购模式,客户体验值最高C、SOP模式:直接向消费者发货并开票,类似淘宝商城,由京东承担所有的服务D、SOPL模式:商家无须入库,36小时内到京东商城仓库,由京东来开具给消费者的发票正确答案：B4、下列选项中,关于对拼多多的分析错误的是()。A、拼多多的购物逻辑主要围绕拼团模式设计B、拼多多是电商+社交的代表C、达到拼团条件,可认定为拼团成功,若无法满足拼团要求,则拼团失败,付款金额将不再返回给用户。D、拼多多不仅使买家获得优惠的拼团价格,还可以将这种优惠分享给好友,享受分享的乐趣正确答案：C5、下列选项中,淘宝的开店流程为()。A、注册账户→绑定支付宝→支付宝实名认证→淘宝身份认证→“创建店铺”B、注册账户→绑定支付宝→支付宝实名认证→“创建店铺”→淘宝身份认证C、注册账户→支付宝实名认证→绑定支付宝→淘宝身份认证→“创建店铺”D、绑定支付宝→注册账户→支付宝实名认证→淘宝身份认证→“创建店铺”正确答案：A二、多选题（共5题，38.5分）1、常见的电子商务运营平台有()A、京东商城B、淘宝网C、1号店D、当当网正确答案：ABCD2、国际市场常见电子商务平台有()。A、速卖通B、亚马逊C、WishD、唯品会正确答案：ABC3、下列选项中,对天猫店铺说法正确的是()。A、专卖店:经营两个及以上他人或自有品牌商品的专营店B、专卖店:单品牌代理商,经营一个或多个授权销售品牌商品的专卖店C、专营店:同时经营多个品牌,所经营品牌可以自有也可以由品牌商授权D、旗舰店:品牌的持有者,经营一个或多个自有品牌商品的旗舰店正确答案：BCD4、对拼多多的成功经验总结为()A、精准定位产品和人群B、文案层层递进,非常诱人C、小程序规则的熟练运用D、深层次挖掘人性弱点正确答案：ABCD5、对TikTok的分析正确的说法有()A、TikTok是中国公司字节跳动旗下短视频社交平台B、TikTok是一款针对海外用户的短视频音乐社交AppC、TikTok是为移动视频流而设计的D、TikTok是一个社交平台,用于创建和分享短视频正确答案：ABCD三、判断题（共3题，23分）1、淘宝网是中国最大的自营式电商。()正确答案：错误2、京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。()正确答案：正确3、TikTok是一款针对国内用户的短视频音乐社交App,是一个社交平台,用于创建和分享短视频。()正确答案：错误项目四测试试题一、单选题（共11题，55分）1、以下哪种不属于新媒体?()A、广播B、数字电视C、手机D、计算机正确答案：A2、凡是利用数字技术、网络技术,通过互联网、宽带局域网、无线通信网等渠道,以及计算机、移动电话、数字电视机等数字或智能终端,向用户提供信息和服务的传播形态,都可以看作()。A、网络媒体B、新媒体C、电子媒体D、数字媒体正确答案：B3、()是指企业努力使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌信息传播开来。A、口碑营销B、饥饿营销C、情感营销D、互动营销正确答案：A4、()指需要运营者在一定时间内提升相关运营指标的、有目的的运营行为,涉及活动设计、资源确认、宣传推广、过程跟踪、效果评估、活动复盘等一系列流程。A、活动准备B、活动运营C、活动设计D、活动形式正确答案：B5、关于掉粉的原因,以下说法正确的是?(D)A、刷屏B、没有稳定的内容C、广告贴D、以上都是正确答案：D6、()主要是指通过图片、文字、音频、视频等形式,采用创作、采集、编辑等手段生产内容来满足用户的需求,达到吸引并留住用户、为产品或品牌带来商业转化的目的。A、内容运营B、口碑传播C、活动统筹D、规则引导正确答案：A7、微信公众号的主要作用不包括()。A、订阅交流B、文件传输C、用户管理D、定制服务正确答案：B8、下面对新媒体说法正确的是()。A、电脑是新媒体接受信息最常用的工具B、新媒体的表现形式只能是图文信息C、在门户网站可以通过发帖、话题专栏等进行新媒体营销D、自媒体和新媒体是不同的,自媒体不能进行新媒体营销正确答案：C9、互动数据是体现用户活跃度的重要指标,也是体现视频内容是否抓住用户心理的重要指标,以下不属于互动指标的是()。A、点赞量B、评论量C、播放量D、转发量正确答案：C10、以下不属于社群的是()。A、班级微信群B、社团QQ群C、喜欢踢足球的兄弟群D、十点读书阅读分享群正确答案：C11、(B)是一切用户行为的入口,同时也是获取用户信任的第一步。A、价值B、内容C、系统D、定位正确答案：B二、多选题（共6题，30分）1、新媒体的类型有()A、微网站B、分答C、微博D、微信E、视频F、新闻正确答案：ABCDEF2、网络直播的优势有()A、参与门槛低B、直播内容多样化C、不受技术影响D、不受政策环境干扰正确答案：AB3、常见的新媒体平台有()A、微信B、微博C、淘宝D、抖音E、今日头条正确答案：ABCDE4、抖音的特点有()A、采取霸屏阅读模式B、抖音几乎没有任何时间提示,让用户忽略时间流逝;C、抖音所有的按钮设计都尽量不让用户跳转出主界面正确答案：ABC5、在微博营销中,一个好话题应具有以下特征()。A、往往能引发更多人的关注B、具有很大影响力C、传播的范围很广D、带来巨大的讨论量正确答案：ABCD6、以下哪项属于头部主播的直播特点?()A、超低折扣B、直观展示C、精准选品D、娱乐社交正确答案：ABCD三、判断题（共2题，10分）1、痛点:是指尚未被满足的、而又被广泛渴望的需求。

A、对

B、错正确答案：正确2、粉丝越多的账号直播带货成交额就会越多。

A、对

B、错正确答案：错误四、简答题（共1题，5分）1、如果让人回忆世界杯期间令人深刻的案例,莫非剑走偏锋的电器品牌华帝莫属了,从一开始的热度不高,到后来法国队一路挺进八强,大家都开始热议这个活动。

几乎在法国队摘下2018年俄罗斯世界杯冠军的同时,“法国队夺冠,华帝退全款”,在社交媒体上刷屏。众人质疑也好,看笑话也罢,总之华帝是火了。虽说后来7900万退的不是现金,而是购物卡被大家疯狂吐槽,但是华帝的营销不乏是一件出奇制胜的成功案例。

结合材料内容,从内容运营的角度试分析华帝在“法国队夺冠,华帝退全款”活动运营过程中的成功之处及原因。正确答案：言之有理即可项目五测试试题一、单选题（共3题，33.3分）1、以下哪个营销工具可以与电商达人合作()A、直通车B、阿里V任务C、SEOD、京东正确答案：B2、GMV的含义是()A、整合营销传播B、独立访客数C、商品交易总额D、浏览量正确答案：C3、品牌标志设计原则不包括()A、准确表达品牌特征B、设计有美感C、字体与色彩运用策略D、形状复杂多变正确答案：D二、多选题（共3题，33.3分）1、淘宝的营销工具有哪些()。A、直通车B、淘宝客C、钻石展位D、达摩盘正确答案：ABCD2、品牌推广的三元论包括哪三个阶段()。A、品牌深度推广阶段B、品牌维护阶段C、品牌初期阶段D、品牌宽度推广阶段正确答案：ABD3、品牌优化与创新包括哪些内容的创新()A、品牌本身B、利用品牌进行扩张C、企业组织D、品牌产品正确答案：ABCD三、判断题（共3题，33.4分）1、品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产。()正确答案：正确2、品牌强则国家强。()正确答案：错误3、品牌标志经常变化才更好。(

)正确答案：错误项目六测试试题一、单选题（共3题，30分）1、在买家已发货的情况下,客服处理退款申请的周期是几天?()A、3天内B、7天内C、15天内D、18天内正确答案：A2、客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理()A、一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐B、跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C、首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,在告知客户相关的流程和规则;适当的时候推荐店铺的其他宝贝和套餐D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐正确答案：C3、客户在跟客服交流时不肯承担运费,客服应该如何处理?()A、威胁客户让其承担运费;B、告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题;C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作;D、让客户以到付的方式寄回正确答案：B二、多选题（共3题，30分）1、从事网络客服工作应该具有以下哪些素质?()A、诚信B、耐心C、细心D、责任心E、同理心F、自控力正确答案：ABCDEF2、网站的客户留存状态一般可以划分为以下哪几个时期?()A、流失期B、蒸馏期C、稳定期D、活跃期正确答案：ABCD3、关于客户服务中,以下方式哪些是错误的()A、当客户讲价的时候,立刻说明:本店不议价,议价者拉黑!B、当客户要求包邮的时候,客服回答:请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦!C、当客户要求退换货的时候,客服回答:如无正当理由,恕不退换D、当客户收到货后,迟迟不确认也不评价,客服提醒:请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦!正确答案：AC三、判断题（共4题，40分）1、买家通过QQ跟你联系,最后用支付宝担保交易完成,纠纷可以由聊天记录做凭证()正确答案：错误2、申请退款的时候不可以申请部分退款,只能是全额退款。()正确答案：错误3、买家支付宝账户留的地址和买家从旺旺留下的要你发货的地址不一致,不要求买家修改支付宝地址直接发往买家旺旺发来的地址完全没有不安全性()正确答案：错误4、买家先购买一件并付款,等要给他发货的时候拍下另一件,让你一起邮寄但并没及时付款,这样操作没有不安全性,因为他已经付款了其中一件,不怕他耍赖。()正确答案：错误项目七测试试题一、单选题（共5题，62.5分）1、以下不是电子商务物流特点的是()A、信息化B、网络化C、差异化D、柔性化正确答案：C2、未保价快递件丢失、毁损的,()对寄递物品的实际价值负有举证责任。A、收件人B、承运人C、调解人D、寄件人正确答案：D3、关于编写货号,错误的是()A、使用货号能方便商家进行内部管理,识别不同款式的商品。B、货号的编写方式要遵循固定规则。C、货号编写方法应该尽量统一,简洁明了,并具有拓展性。D、最简单的编号方法是“商品属性+序列号”正确答案：B4、属于商品入库环节的是()A、商品检验B、分拣配货C、商品打包D、商品上架正确答案：A5、关于内置隔离防震材料,以下说法错误的是()A、报纸填充适用于各种材质相对较硬的产品,例如塑料水杯、塑料玩具等等B、塑料泡沫珍珠棉等包装材料的保护范围相对较广,其优点是适用范围广,重量轻,缺点是无法保护尖锐的产品。C、充气袋都是由充气机对填充薄膜充气制作而成的,充气袋不仅价格低廉、外观干净整洁、重量轻之外,还可以有效的防止挤压,对产品的保护性较强。D、由于充气袋的制作材料一般是PE材料,可回收利用,节约成本的同时也不会对环境造成危害。正确答案：B二、多选题（共3题，37.5分）1、电商与传统仓储区别在于()A、传统线下仓储的订单响应时效相比,电商仓储对订单及时性和精准性要求更高B、传统线下仓储面向的客户群体往往是已知门店或者经销商C、传统线下仓储的波峰波谷差异较大D、电商行业的产品相比传统零售物流而言,退货量往往会大正确答案：ABD2、在进行商品包装操作时,以下说法正确的是A、包装货品时要选择大小适宜的纸箱,内部货品要充实,严禁“货小箱大”包装不严现象。B、脆弱易碎物品,怕震怕压的货品装箱时,内件与箱板之间要用缓冲材料衬垫,空隙处用软质材料填实,使货品不能在箱中晃动。确保运输途中无损坏。C、箱内货品不止一件时,还要用瓦楞纸将货品分隔或用海绵等软质物填充,防止货品在箱中晃动,在运输途中碰撞损坏。D、包装货品时要确保货品外包装无灰尘、无污渍,包装盒无破损。正确答案：ABCD3、当前电商企业的物流模式主要模式有哪些?A、“自营”模式B、“竞争”模式C、“第三方”模式D、“扁平”模式正确答案：AC项目八测试试题一、单选题（共7题，53.9分）1、【单选题】B2B是指企业与企业之间通过专用网络或Internet,进行数据信息的交换、传递,开展交易活动的商业模式。下面哪个网站属于B2B模式?()A、淘宝B、阿里巴巴C、美团D、京东正确答案：B2、【单选题】每一个网站都有自己的组成部分,下面哪一个不属于B2C电子商务网站的基本部分组成。()A、为顾客提供在线购物场所的商场网站B、负责为客户所购商品进行配送的配送系统C、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统D、为顾客提供法律咨询的咨询顾问正确答案：