（最终稿）浅谈我国网上药店发展状况及发展前景

浅谈我国网上药店发展状况及发展前景[摘要]：目前，网上药店的发展尚处在起步和发展的初期，还面临着诸多的问题和缺陷。文章对当前，当前，我国线下网上药房的行业发展的整体现状和发展前景进行了简单的剖析，并对其在今后发展过程中还会出现的问题和特征展开了深刻的剖析，最后，还将针对这些问题，给出了相关的合理化的政策建议，并给出了相应的具体的解决对策。运用网络调查、文献检索、资料处理等手段，对国内网上药店的发展状况进行详细的研究。发现了网上药店的用户认可度较低、配送体系不完善、未能与医保体系实现衔接等问题。我们提出了一些建议：我们的政府应该完善和完善与之相适应的国家的法律和政策，加强对网上药店的宣传力度，提高广大消费者的认识程度和服务满意度，提供专业化的服务方案，建立第三方物流，将其与医疗保险系统进行连接，并逐渐将其打开，从而获得一个中心的市场，从而推动网上药店的健康发展。[关键词]网上药店；发展；现状；建议OnthedevelopmentstatusanddevelopmentprospectofonlinepharmacyinChina[Abstract]:Atpresent,thedevelopmentofnetworkpharmacyisstillintheinitialstageandtheinitialstageofdevelopment,anditisstillfacingmanyproblemsanddefects.Articleonthecurrent,atpresent,theofflineonlinepharmacyindustrydevelopmentoftheoverallsituationanddevelopmentprospectsofthesimpleanalysis,andinthefuturedevelopmentproblemsandcharacteristicsofaprofoundanalysis,finally,willalsofortheseproblems,givestherelevantrationalizationofpolicyadvice,andgivesthecorrespondingspecificcountermeasures.Bymeansofnetworksurvey,literatureretrievalanddataprocessing,thedevelopmentstatusofonlinepharmacyinChinaisstudiedindetail.RESULTSProblemssuchaslowuserrecognitionofonlinepharmacy,imperfectdistributionsystem,andfailuretoconnectwiththemedicalinsurancesystemwerefound.Resultsandconclusion:weputforwardsomeSuggestions:ourgovernmentshouldperfectandperfectthecorrespondingnationallawsandpolicies,strengthenthepropagandaofnetworkpharmacy,improvetheawarenessofconsumersandservicesatisfaction,provideprofessionalservices,establishathirdpartylogistics,connectedwiththemedicalinsurancesystem,andgraduallyopenit,togetacentralmarket,soastopromotethehealthydevelopmentofnetworkpharmacy.[Keywords]Onlinepharmacy;Development;statusquo;advice1前言近年来，电子商务逐渐占领了消费市场。我国互联网毒品交易发展迅速，公众消费方式正在逐步转变。传统的药品零售模式已经不能满足当代人的需求，因此网上药店也应运而生。随着消费者多样化、差异化、个性化的需求，网上药店的诸多优势得到了更多消费者的青睐，网上药店已经成为了医药电子商务中的一个重要部分，因此，网上药店的发展具有很大的潜力。然而，网上药店也存在着许多问题。所以，这一课题的意义是：找到了网上药店的优点和缺点，并给出了合理的意见。同时，还以当前的发展情况为基础，对网上药店的发展前景进行了分析，对网上药店的发展情况进行了预测，从而推动了药物的在线销售，从而让网上药店得到更好的发展，让顾客对它的需要得到更好的满足，从而更好的服务于消费者。2网上药店发展现状分析现在，伴随着国内网络经济的快速发展，网上药店的发展也有了一定的成效。网上药店网络运行的总体费用比较低，药品的价格比较实惠，药品的规格种类比较齐全，网络销售的覆盖面比较大，便于用户收集药品的有关品种和价格信息，购买药品比较容易，而且信息的保秘度比较高。相对于传统的线下药房，网上药店在发展方面有着更大的优越性，然而根据中国制药商会官网公布的相关资料，网上药店在当前的发展形势下，网上药店的发展并不看好。中国制药商会公布的统计资料表明，2010年，中国国家药物零售总额达1739亿元人民币，然而，与之相比，中国国家药物的国家药物总销售总额只有一千万左右。直至2019年，中国医药零售业的网上销售总额已达4285亿元，但中国医药零售业的网上销售总额仍未超过一万亿。在这种巨大的贫富差异下，中国网上药店迅速增长的主要因素有哪些呢？中国网上药店的发展为何如此艰难？对这一问题进行了一项研究。3网上药店发展中面临的问题3.1网上药店申请手续繁杂申请一家公司开设一家网上药店是一件非常困难的事情，因为它是一个涉及到每一个人的生命安全的重大问题，因此，与普通的商业电子网络商务相比，国家对它的药物的监管要更为严格。目前，网络药店的运营模式有两种，一种是在京东，淘宝，美团，饿了么，或者是在网络药店运营的APP上，在网络上进行运营。而第二种，就是在自己的官网上购买。《互联网药品交易服务审批暂行规定》（简称《暂行规定》）要求，任何进入中国网络的公司都必须通过中国网络的审核，然后接受中国食品和药物监督管理部门的审核，并获得相应的资质证明，才有在中国网络上销售药物的资格。这种苛刻的要求，让很多制药公司都不敢轻易尝试，即使他们拿到了在线销售的许可证，但在目前的网上药店中，补偿和物流仍然是两个最大的问题。由于药物的使用特点，对其物流的要求也与其他的商品不同，需要提前取得《药品经营质量管理规范》（GSP）的认可，这就使得物流的配送费用大大提高。在网络上，对50家网上药店展开了抽样调查，结果显示，有43家存在着网上交易的行为，本文也主要将这43家网上药店展开了分析。3.2网上药店具有局限性尽管老年人属于药物的消费主体，然而，由于他们自身文化教育、消费习惯以及网络应用能力等原因，导致了他们在网上药房的顾客人群以中青年为主，因此，这种消费人群存在着一定的局限。另外，在国内，医保卡的定点药房资格问题也是制约着网上药店发展的一大技术问题。从当前的情况来看，网上药房的药物交易业务还没有与国家医保有关的政策进行有效的衔接，网上药房取得医保有关的定点资格的几率较低，不能让顾客享受到医保所带给他们的好处，他们需要以自己的费用进行付款，从而导致了网上药房的顾客流失。按照《暂行规定》的要求，当前的网上药店还没有取得网络处方药的从业资质，仅从事OTC药品的网络零售业务。但是，非处方药物的销售额所占的比重很低，现在网上药店所能运营的药品种类仅占实体药房的25%。由于网上药店的经营种类越来越少，使得网上药店失去了很大一块的医药市场，限制了网上药店的发展，使得网上药店难以形成大的医药经营规模。虽然在网络上开药店，节省了店铺的成本，但建立一个交易平台，也是一大笔钱，再加上高额的广告费、第三方支付平台的成本，利润并不是很高。而且，快递费用与传统药房的售价相差无几，很难吸引到更多的客户，所以网上药店在这方面，并没有太大的优势。3.3网上药店认可评价低因为在前期，网上药店的监督并不严格，造成了顾客对网上药店的信任程度不够，一些制药公司对网上药店的评估也很差，缺少了信用。尽管现在的网上药店已成为一种新型的生意，但因为网上药店的内部管理混乱，加之对网上药店的宣传力度不够，造成了很多的消费者对网上药店的认识存在误区。尽管国家采取了相应的监督管理手段，对部分违法销售药物的网站展开了调查，并加大了打击力度，但是，当前，在国内，网上药店仍然有违法销售处方药、假药、以及部分违法药房网站的虚假宣传的问题。顾客在互联网上购买的药物，不但无法达到期望的疗效，还有可能对人体产生危害，导致人们的身体、精神、财产受到了严重的伤害，对公众和社会产生了不良的影响。所以，很多在线的顾客都觉得网购的药品有很多的安全性问题，对网上药店的很多牌子的认同程度都很差，缺少对它们的信赖，这就造成了很多在线顾客“谈网色变”的局面。此外，由于不合法的网上出售药物，还对合法网上药房的信誉造成了严重的影响，使得合法的诚信的网上药房的销量下降，收益下降，这让许多药企都持着犹豫的心态。尽管现在的网上药店，可以为广大的顾客提供诸如药品咨询、用药技术指导等各种各样的业务，然而，许多医药网络仍然存在着一些问题，比如：缺少足够的从业医师的数量。此外，目前的有关政策法规还没有得到充分的规范与健全，缺少对网络中的从业医师的监管，注册医师以及多家网络上药房的所处区域的资源分布并不均衡，因此，没有办法做到将医学资源的整体使用效率最大程度地发挥出来。由于线上客服没有及时回应，所以会造成了询问回复的过程比较漫长，无法及时、高效地处理突发用药的问题。在此项调查中，15分钟内的回复被认为是“响应及时”，15分钟后的回复被认为是“未按时”，15分钟后没有回复则被认为是“无响应”。得出的结论是：表143家网上药店客服服务情况数量(家)占比(%)数量(家)占比(%)92、QQ交流/药师咨询框733.4配送体系不完善因为药物的特殊性质，对存储和运输有着特殊的要求，所以在物流方面，药物的物流要比一般的货物要麻烦得多，所以物流费用也要高得多。网上药店在发展过程中所遇到的主要问题是：配送时间较长、距离较远、不能及时到达；43个网上药店，大部分都是通过线下店的方式进行配送；货物可以在店铺里领取，也可以选择顺丰，韵达，中通，还有其他的快递公司，从顾客下订单开始，到顾客收到货物，整个过程需要1-5天的时间，在一些比较偏僻的地方，可能需要一周甚至更长的时间。详细情况见表2。表243家网上药店药品配送情况数量(家)占比(%)药品的运输原则应该是及时、安全、准确和经济。对于一些距离较远的消费者来说，配送所需要的时间就可能相对来说较长，同时也存在一些药品送货不及时的现象，但随着近些年来我国快递服务行业不断快速发展，送药不及时的现象也有所改变。4网上药店的发展前景我国网上药店还处于发展阶段，在发展前期存在很多问题，但仍然具有很大的发展空间，未来发展潜力巨大。同时国家不断出台有利于网上药店发展的政策，网上药店经过数年的不断发展与进步，也呈现出良好的发展趋势。4.1网上药店数量情况自从2005年末第一家网上药店在国内正式开展网络经营以来，从2006年到2007年，网上药店的数目一直保持着稳定的增幅，与之前三年相比，2008年有了一个大幅度的上升，以200%的速度上升，从2008年以后，网上药店的网上药店的网络经营数目一直在上升。截止到2019年，按照CFDA官网发布的信息：913家公司获得了《互联网药品交易服务资格证书》。在中国，《互联网药品交易服务资格证书》分为甲乙三类，甲类是指药品制造商、销售商、医院等在网络上进行药品买卖所需的药品，须经CFDA批准；B类药品生产企业和批发企业在自己的网络上与企业以外的其它企业进行的药品网上买卖，需经省药监局批准；C类对个体消费的药物，应经省药监局批准。表3913家企业证书分类情况数量(家)构成比(%)A4.2网上药店经营规模将不断扩大现在，有更多的公司想要进入到网上药店这一具有巨大潜能的市场当中，而且，随着更多的制药公司参与进来，网上药店的影响力也得到了极大的提高，从而进一步地扩展了网上药店的经营范围。对2014年我国网上药房的发展进行了回溯，发现了网上药房全国整体销售市场规模为72亿元，与去年同期相比，它增加了71.4%。到了2019年，在国内，网上药房全国整体市场销售规模已经达到了1251亿元，已经超过了1000亿大关，与去年同期相比，它增加了38.2%。近年来，在国家多个政策的支持下，网上药店的药物销售总体比重逐步提高，从2015年的环比3.2%，到2019年的环比18.9%。伴随着国家对网络销售行为规范的逐步健全，以及网络的持续高速发展，网上药店也正在朝着更专业、更规范的发展，因此，在这方面，我们的网上药店一定会有很大的发展，并且会有很好的发展前景。4.3网上药店服务多元化在以药物和保健产品的销售信息服务为主的网上药房，一些大型的网上药房逐渐地开始了新的互联网特殊服务。比如：利用网上的影像技术与药剂师进行了直接的沟通，并为药剂师进行了专门的心理辅导。开通微博，与广大消费者进行交流，利用抖音、短视频等多种形式向网友进行药学基础知识普及等。因为当前，国内的很多网上药房还处于刚刚开始的发展时期，网上药房的被提到的比例比较少，所以要适时地引进一些比较多元化、人性化的网上商品和服务，这将有助于对网上药房的品牌进行宣传和推广，扩大网上药房的影响力，进而提升顾客的认知度和满意度。所以，如果网上药店能够更加的健康、迅速地发展起来，那么它将会提供更加丰富、更加多样化、更加人性化的服务，这将会是今后发展的一个必然的方向。5对于网上药店发展建议5.1加强营销方式和力度当前，国内的消费者对于国内的网络药店的品牌的认识程度和认可程度都比较低，所以，如果能建立一个好的网络药店的品牌形象，就能提升消费者对国内的网络药店的品牌的认识程度和认可度。当网上药店的经营者们开始有了自己的品牌观念，这将对网上药店市场的规范与发展更加有利。良好的营销方式对网上药店的发展也十分重要，可以采用多种营销方式，比如在有影响力的导航网站上投放广告，在知名搜索引擎上优化关键词，还可以开通自己的微博、微信公众号或者抖音号等。5.2加强服务意识在我国，在医药商品的价格同质化现象严重的情况下，服务也已成为了公司的一个重要方面，因此，网上药店更多的是要将提升自己的服务质量作为其发展方向，这样可以更好地吸引更多的目标顾客。比如：向用户提供更多的网上药学咨询服务、对于初次网上药物购买者及运营商保持耐心、定期免费推送健康养生保健知识，从而提高用户的自我护理健康意识等。5.3完善配送制度从目前情况来看，网上药店的药品大多数采用的是第三方普通物流的方式进行药品配送，在配送药品过程中也很难达到保证所有药品的正常保存条件，这就严重制约了我国网上药店的进一步发展。建议网上药店应与其他产品运输流通方式有所区分，网上药店经营应该首先建立企业自己的物流配送管理体系，对药品的进货与配送进行严格的品质把关，确保药品的质量。应采用专业的配送人员进行配送，在运输过程中保障药品的质量以及送货效率，提高网上药店服务水平，从而建立起消费者的信心。5.4完善法律规范当前，网上药店的发展面临着一个尚未完全形成的、与之相关的行业法律和制度。医药关系到整个社会的生活和生活，所以对于网上药店的监管要更为严厉。我们提出，可以将外国的行业发展实践经验作为参考，并结合目前我国的具体情况，来制订出一些适用于推动我国网上药房行业发展的相关法律、法规制度。提出了我国药监系统应与工信部，工信部，公安部，工商总局等有关单位共同开展这方面的工作。健全在线药物信息审核体系，继续加强对违法站点的监督，对疑似非法销售处方药、发布虚假信息、销售假冒伪劣的医药商品进行调查。建立投诉举报电话，建立网站，完善在线销售药品的相关法律法规，为广大群众提供一个网络购物的良好氛围。5.5实现与医保体系对接从目前的情况来判断，在中国建立一个网上药店的医疗服务系统是一个很好的选择。要达到这个目的，必须在两个层面上展开工作：一是通过政府的渠道，通过政府的渠道，在全国范围内推广一张“全民健康保险”的卡片，来替代地方政府的“全民健康保险”卡片，并以此来缓解“全民健康保险”的难题；CFDA应该与人力资源和社会保障局进行沟通和配合，让网上药店与医疗保险系统进行有效的衔接，从而建立起网上药店的医疗服务系统，从而促进我国网上药店的经济发展。根据国内外网上药店的发展和国内网上药店的有关资料，在线零售是网上药店发展的一个重要方向。为此，有关部门应当采取如下措