（最终定稿）营销 互联网与实体经济共存背景下企业营销活动中的民事法律风险研究

引言在全球经济发展逐渐出现疲态的国际形势下，我国作为全球第一大市场正在大力提升国内循环逐步实现现代化经济体系的建设。我国是制造业大国，实体经济是我国生产力发展的重要环节。而互联网产业或者说实体企业的互联网营销则是近十年来风头最盛的产业，互联网与实体经济的相互交织、共存发展是我国进行现代经济化体系建设的重要支柱。这不仅仅是一个简单的由“一”到“二”的发展过程，而是一个动态的、辩证统一的过程，共同推动着我国经济的持续、健康、良好、稳定发展。在此背景下，互联网和实体经济都是我国经济发展的支柱。在互联网和实体经济的发展过程中，存在着很多的法律风险问题。许多企业缺乏法律风险意识，缺少危机应对措施，不具备风险应对能力。这些问题不仅会对企业自身产生很大影响，对我国经济新常态以及社会主义市场经济秩序有着很严重的危害。不少企业因为在营销活动中的法律问题而失去了企业信誉，更有甚者因为触犯了法律而承担了相应的法律责任，最终导致企业破产的下场。因此互联网与实体经济共存背景下企业营销活动中的民事法律风险研究的意义在于把握当前的经济发展趋势，对现阶段的企业风险防范有着预警企业风险、提高企业法律意识、提升全民法律观念的作用。有助于当前互联网与实体经济共存的背景下，我国经济的新常态发展的稳固。无论是对于法治建设还是经济发展都有着十分重要的参考作用。我国目前对于互联网企业的法律风险研究较为广泛，例如赵自轩（2018）提到了互联网资产中的三个问题风险，分别是权属问题、继承问题以及隐私问题，并对其从公法保护和私法保护层面进行法律探讨。对于实体企业的法律风险问题，黄林一文中指出实体企业营销活动中产品策略、价格策略、促销策略中的法律风险也有着深入的研究。还有许多从各种方面论述实体企业的营销风险。但是在当前互联网和实体经济共存背景下实体企业的互联网营销风险的法律问题领域却鲜少有人涉足。而本研究正是基于当前国际国内经济现状以及经济发展趋势、国家政策导向等方面综合探讨，本研究不同于以往受大家广泛关注的单一行业的企业法律风险研究，而是在二者共存的背景下进行一系列研究探讨，并且由此引发探讨引申出解决措施。在此研究中共存的问题弥补了当前此方面研究的空白。对于当前国内经济发展的重要方向进行法律风险的深入探讨。联系互联网和实体经济共存的背景以及成因，探讨互联网及实体经济共存的当下营销活动所存在的法律问题的种种可能性，并给出解决方案。对企业以及其对于营销环境的更好的掌控以提供参考意见。从当前互联网和实体经济共存的背景下研究企业的法律风险问题要涉及到2022年颁布的《民法典》中的许多法律规定问题，并从其中分离出企业在营销活动中所面临的法律问题结合企业营销的实例进行“由点到面”继而“由面到线”的分析，最后将这些问题归纳总结。一、互联网与实体经济共存背景（一）背景分析1.互联网及实体企业经济共存背景形成我国过去几十年来经济飞速增长的原因归纳起来可以为以下几点原因；首先，是由于市场经济制度的改革带来了很多制度上的便利。大量的市场成为蓝海，其中互联网行业无论在增速或是给我国经济带来的经济总量的增长都是首屈一指的。作为制造业大国，我国的实体企业依旧是经济的支柱产业，由此互联网和实体经济共存的局面开始逐步形成。我国是世界上最大的市场之一，制度改革之后中国市场的购买力也随着经济全球化进程中中国综合国力的不断增长而增长；这就进一步引发了第二个原因：全面的对外开放以及在经济全球化的进程中积极主动地扮演着重要角色。各大跨国企业的全球化协作以及协同生产不仅仅加强了各国之间的经济联系，也给一些当时新型产业较为落后的国家，例如中国带来了很多产业的发展助力。阿里、腾讯、百度等集团都先后获得了来自国外企业的投资，这些我国本土的互联网企业的发展同样离不开本土实体企业的支撑。互联网企业所出售的不仅仅是网络产品和服务。很多时候，互联网作为实体企业的前端，为实体企业提供资源整合平台和信息交流的机会。互联网与实体企业的联系也愈发紧密，这种联系是十分必要的。从我国扶贫工程的互联网助农，到直播带货的兴起，再到疫情全民隔离期间互联网帮助大家解决衣食住行的问题中都不难看出互联网企业和实体企业相互依存的重要性。由制造业工业驱动的工业化转型带来的经济增长。在工业化转型的过程中，依托互联网进行实现的工业自动化发展，以及智慧工业、中国"智"造的发展和兴旺已经成为了我国制造业结构性转型的一个重要方向。在很多时候，互联网经济和实体经济的共存，已经成为了现行生产力条件下的一个良好生态。当然互联网和实体经济存在着相互挤压的现象，但是对于经济运行发展的整体趋势来说，这种共存发展在政府大力扶持实体经济发展的经济政策下，总体是向好的。第四，城市化进程中人口转移为社会主义市场带来的劳动力优势。劳动力作为资本增殖的基本来源，对实体工业的刺激无疑是相当巨大的。2.互联网及实体企业经济共存背景发展近年来，随着国际经济的发展进入疲势，我国所面临的国内以及国际环境也有了巨大的转变，支撑我国经济高速发展的因素势头也远不及从前，经济的转型对于国际还是我国来说都是一个亟待解决的问题。中国出口产品的整体已经逐渐达到国际规定容量的上限，受各国政策以及税率波动的影响，我国经济依赖于出口的难度不断递增，之前支撑中国经济高速发展的各项因素的边际效用不断递减。对于我国的经济发展该何去何从，习近平总书记提出了"经济新常态"，他指出，在目前经济趋势整体下行的国际环境下，我国目前就业趋势稳定，物价水平平稳可控，通货膨胀温和增长。受到了资源和环境等等一系列客观条件的制约，传统工业的提升和发展已经愈发困难。此时，经济的新常态之于实体经济的发展就需要着眼于和互联网经济结合的道路。实体经济和互联网经济的进一步结合，使传统企业的营销活动在很多时候存在着和互联网营销交织的情况。针对互联网和实体经济共存的局面，营销活动面临着比从前更具挑战的法律风险。从企业的角度来说无论是企业名誉危机，或者行政处罚甚至承担民事、刑事责任对于企业的发展来说都是及其沉重的打击。3.互联网及实体企业经济共存背景现状目前越来越多的企业在自身发展时，在营销活动中选择互联网营销与线下营销相互配合。消费者在日常生活中经常会出现这样的情况：出现在社交平台上的品牌营销活动，在线下的商业区等区域也会在同一时间段出现内容高度一致的活动。（二）趋势分析很多品牌还会在线上领取一些体验资格，到线下实体店铺中进行体验活动。在"VIVO"品牌的某品类手机今年的营销活动中，着重突出了在线上任何正规渠道购买的手机，均可在线下旗舰店享受到贴膜、充电、打印文件等增值服务。对于此类的线上、实体营销相结合的营销活动在很多类别商品、服务的销售中都有体现。不仅仅是数码类产品这类售后服务是商品核心竞争力之一的这类商品。在日化用品、服饰以及餐饮等等一系类商品和服务共同提供的企业来说，线上和线下营销结合的方式同样普遍。在这样的营销现状中，企业在进行营销活动中更加应该注意营销活动中存在的法律问题。三、当前互联网及实体企业营销活动现状（一）互联网及实体企业广告活动广告活动是互联网以及实体企业中营销的必要环节，实体企业的互联网营销活动在流媒体发达的今天是十分常见的营销手段之一。实体企业在传统营销活动的种类有很多种。一项营销战略的策划通常需要涉及两个构成部分，即对现有营销环境的分析与营销战略的规划。在营销谋划中的两个重要组成部分之间是相互配合、缺一不可的。营销环境的分析其实就是为了制定自己的企业营销战略所做的基本理论分析，企业只有通过这种方式的分析之后，才会对于自己在营销过程中出现的机遇和挑战有所认识，从而实现自己的目标。营销策略是网络营销策划过程中的重点和主体，也是网络营销策划过程中所应用者提供的网络营销策略方案的重点之一。（二）互联网及实体企业促销活动大众化商品时代，商品更加丰富，企业在市场营销策划中的一个重点就是如何为消费者推荐自己的商品，实现差异化。所谓一个广义的产品促销，最起码的也应该来说是已经包含了公司常规产品促销，人员活动宣传，广告，公关等四项。我们也说你可以自己选择或者做各种促销的方式组合，但是不要百篇一句。所以当我们的市场竞争对手正在专门做一些比较常规的产品购买或馈赠、特价时，我们就建议不妨可以选择专门做一些比较社区性的促销，专门地派人去现场做一些专业技术人员的市场推广，利用这一对一的技术交流与市场沟通，增大现场人员进行产品售卖的操作难度。所以当我们有竞争对手，也是到现在去做常规的促销、人才推广时，我们就可以在做好这些的基础上，通过广而告之，加大了顾客对于产品的理解和认知程度，提升了顾客对于品牌的信任和忠诚度，牵引或者是指导了顾客一起前来选择和购买。当我们的市场竞争对手在一些产品上的促销活动更偏重于促销商业化时，我们可以多考虑做些社会公益性慈善活动，在极大地提高了品牌企业的社会信誉和品牌美誉的同时，也为品牌企业自身树立了一种具有社会责任主体和负责任的品牌形象，从而在无形当中，增强了更多顾客对自己这个品牌企业这一品牌的社会信任和品牌好感，打动了更多顾客和更动人心弦，更好地有效吸引了更多顾客愿意掏钱出去进行产品购买。推广活动促销销售活动要多形式的实现差异化。常见的各类商品促销宣传活动和销售形式主要包括有商品特价、折扣、购买优惠赠品、免费试用等等，此外，也经常会不断出现一些全新型和具有互动性的各类促销宣传活动和销售方式，通过这种促销方式可以采取强强联合的销售手段和促销方式，将彼此的促销商品或是具有附加值的产品，最后就一定能够同时达到较高的促销成本。（三）互联网及实体企业营销活动售后问题产品营销的售后服务和管理成本是企业对于产品应该负责的一项成本，也是对于消费者应该负责的一项成本，对产品的市场销路范围拓宽，增加产品竞争能力，从其某种程度上来说具有一定的推动作用。产品的售后服务费用按照其中的成本特征性态来区分，可以细分为固定费用和变动费，培训、介绍费基本上都不会跟随业务量的变化，只是依赖于企业自己制订的销售计划而存在，属于固定的范畴，产品的安装、调试费和保养、维护损失费，基本上都是属于变动的成本，它们都是随着公司的业务量增大而逐渐增大，随着公司业务量的降低而逐渐减少。但其中的成本包含内容却不是所有公司或者企业产品的售后服务成本组合中所包含的，它们都是视公司或者企业的产品在实际使用中的特点、产品在市场上是否被广泛地在消费者中使用过以及对其在市场上的价值来确定。很多商品己经被普遍采用了，它就不再需要安装、调试和介绍费了。由于其中的价值过小，也无法在一定阶段内进行必要的维护费用等。产品的售后服务费用成本的多寡与大小还是取决于每个人的产品质量。如果产品质量高的，售后服务的成本就会得到相对较低，如果产品质量次之又快，那么售后服务的成本也会得到相对较大的提升。产品质量的好坏主要是通过售后服务费用的维护费和亏损费来反映。四、互联网与实体经济共存背景下企业营销活动中的民事法律风险（一）营销活动的一般形式营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销的主要过程有：（1）机会的辨识（opportunityidentification）；（2）新产品开发（newproductdevelopment）；（3）对客户的吸引（customerattraction）；（4）为了能够保住你的客户，培育你的忠诚度（customerretentionandloyaltybuilding）；（5）订单执行（orderfulfillment）。这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机。（二）营销活动中的法律风险1.互联网及实体企业广告法律风险市场营销的风险主要是一种泛指企业在其开展各类市场营销活动的过程中，由于产生或者出现不良的环境条件等因素导致其进行市场营销的活动遭到严重破坏甚至于失败。这里指的是广义的广告风险也就是《广告法》、《消费者权益保护法》等法律所规定的涉及到公共传播的一个大类别。这里的广告风险包括以下几类：（1）商品广告的风险。主要互联网及实体企业广告法律风险指的就是企业通过运用广告商、网络推销方式来对产品进行宣传促销，却未能够达到所想要的预期效果。此处为狭义上的广告投资风险。企业在网络上进行宣传和推广时，就需要对其他商品进行宣传，并且要向广告宣传发布者支付相应的费用。一般企业在传统线下广告公司投放广告大多数会有室内外广告牌宣传、包括但是不限于商场、写字楼、居民区和公共交通设施的广告等。现在，在各个社交媒体的官方广告平台和有影响力的个人用户媒体平台以及网页投放广告是互联网与实体企业的必修功课。在线下投放到广告公司的行为，属于企业之间的活动，在此时，广告主作为甲方，广告商作为乙方，双方应由法人或者有企业民事活动代理权的代理人订立合同。这里存在的一个隐藏风险是与甲方企业签订合同的乙方公司代理人是否为真正的有权代理。这就要涉及到对方有无权利外观，就是说有没有能够证明对方代理权存在的证明。《民法典》"第一百六十五条委托代理授权采用书面形式的，授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、权限和期限，并由被代理人签名或者盖章。"证明对方存在代理权要考虑两个因素：第一个是对方的代理权限是否在其期限内。二是要确认其代理权限来源是否为真实有效、是否获取方式合法。根据目前我国民法典的相关规定，当一个人为对方或者他人本身做出的产生民事法律效力行为是用于使用任何伪造、盗窃等不法的获取手段而或者间接地被用来使人获得合法权利和装饰外观时，该对方代理人本身作出的任何产生民事法律效力行为都不会对其他对方代理人本身产生任何民事法律效力。请特别注意如果表明被代理人确认经过了开始追认，或者表明被代理人已经正式决定开始追认履行该人对本合同主要代理义务的，视为确认被代理人已经正式开始追认了对该本合同的主要代理授权行为，则双方的合同仍然有效。（2）从业人员的推销风险。是指因为主客观原因导致推销者进行产品推销时，导致产品无法取得成功的状态。人员的推销虽然被认为是一种比较传统有效的促销手段，但是如果使用不好，同样也会给公司带来巨大的损失。特别是在大多数公司对于推销员工按照自己的销售经营业绩进行计酬时，更加容易导致员工出现这些问题。此时很多业务员为了业绩涉及到在双方缔结合同时进行不真实表述，造成对方重大误解。此时合同可撤销。更有甚者在双方缔结合同的时候进行欺骗，此时合同无效。还有很多商品或者服务的提供方，在缔结合同的时候一般为了双方的便利会采用格式条款，格式条款中《民法典》规定"提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；提供格式条款一方排除对方主要权利。"格式条款无效。此时合同无效。2.互联网及实体企业促销法律风险在企业促销活动法律风险中有一个著名的案例，就是百事可乐的案例。百事可乐针头事件。1993年夏天，为了帮助百事可乐抢占软饮品市场，百事可乐组织人员举办了一场宣传活动，题目为"年轻活力，请喝百事"。这项促销活动的核心就是当每位消费者都喝空了百事可乐之后，就能够在罐底内部清晰地看见一行文字，告之自己是否能够中奖。1993年6月10日，华盛顿州南部fircmstea地区的一对中年夫妇被警方指控并谎称，他们从那个在上月刚刚买来的一瓶罐装的不含糖的百事可乐中里发现到了一支使用过的注射器!并将与其可乐相关的违法药品和医疗物证都发送到了自己的地区法院和律师手上，并且向当地的医疗卫生部门进行上报。电视台将这一新闻事件在官方网站上展开公布的第二天，邻近的atacoma两个地区的一位年轻美国女子也就被媒体报道了声称她在一瓶无添加糖的百事可乐罐中发现了一支消毒针头!很快，这两起有关百事可乐事件通过美联社官方网站直接开始在以及世界各地开始进行广泛的媒体报道，引起极大的社会震动。6月13日，食品与药品管理局局长David.Kessler警告消费者要"仔细检查无糖百事可乐罐是否有破坏痕迹，并将饮料倒入杯子后再饮用"。截至6月14日星期一，全球和美国已经连续发布了8位美国消费者调查报告并声称在他们的一个百事可乐罐中已经找到并成功注射了这种消毒针头。星期一中午，美国有线电视新闻网（cnn）就是这样一次报道了一位来自新奥尔良的一位农村居民在自己的一箱百事可乐罐内突然意外发现了一个被用来注射消毒剂的针头。当天晚上，百事可乐的这起针头袭击事件就已经正式开始在来自美国各大国家广播公司电视台的各个黄金时段节目进行广泛讨论播出，成为当天的重要媒体舆论。6月14日，从美国路易斯安那州再到美国纽约，从美国密苏里州再到美国俄亥饿州，从美国费城再到美国南加利福尼亚，全美许多主要地方都陆续多次发表了对属于同一种类型的百事可乐食品饮料饮用环境以及受空气污染影响状态的一份相关监测报告。到了6月15日星期二，全球和美国又一次出现了10多个嫌疑人，他们宣称自己已经在一家百事可乐的不同饮料罐里面发现了不同样式的物品，缝纫针、纪念章、螺钉、子弹，甚至还有一个装满可卡因的毒品小瓶。百事可乐也因此陷入了这样一场从未真正遭遇过的政治新闻和商业媒体间的风暴：一时间，百事可乐饮料网上的的污染安全事件已经完全占据了其在全国广大范围内的所有新闻媒介，并且连续三天就有机会连续成为主流电视台晚间新闻和互联网早间新闻音乐甚至文艺节丢目的一个热门话题和新闻头条。而目前全国各地的一些地区性电视新闻将其所用摄像机的曝光镜头都直接对准了当地城市百事罐装食品工业有限公司。（1）危机处理过程①成立危机处理小组6月14日上午，百事可乐公司的危机应对小组正式启动。危机领导小组的成员们已经开始搜集到有关针头事件各个多方面的信息和报道，并最终决定用新闻加法律的形式去应对这场危机，为此，该公司董事长和6名专业的公关团队小组每天不间断地都需要向负责人回答办理近百份质询的请求。②由于证据的收集的需要，危机应对工作组在该公司一家电视节目工作室里成立了一个危机应对工作组的总部。6月14日晚上，百事可乐的首席市场执行官同样是美国食品与药品管理局的前任局长美国共事可乐接了一个人的电话，两人最后达成一个共识，一致决定认为美国百事可乐公司完全没有必要把其所生产销售的食品饮料从整个全球食品市场上"召回"。百事可乐公司的副总统向媒体记者进行解释之时说，这次袭击事件与强生制药泰诺事件之间似乎有着非常根本性的不同，泰诺事件可能造成5人头部重伤或者5人死亡，而对于百事可乐的这次针头袭击事件却几乎没有可能让任何一个别的人或其身体健康受到任何重大伤害，并且即便不对其产品进行任何产品批量召回，仍然也不会可能出现任何一个别的人因此而导致身体健康状况受到重大损失。6月14日，百事可乐公司对罐装厂商和总经理发布了一份《消费者咨询内部说明书》，介绍了初步调查结果：第一，发现的注射器就是在血糖疾病中注射胰岛素的专用，我们的制造厂和生产工作室里从未见过这些。第二，所有的美国百事可乐罐全部包装采用了新的包装，从未再次重复使用或者再次使用添加罐。在开始进行饮料生产的整个过程中主要通过有两个基本道路立即进行产品外观设计审核和包装检查的整个程序：第一个方式就是在开始进行饮料加注的整瓶饮料之前，第二就是饮料瓶罐在之后进行饮料加注进入到整条饮料生产线整个全生产过程中，然后这些饮料瓶罐才真正能够进行得到完全的包装封盖。③运用多种手段证明产品质量的可靠百事可乐公司的危机应对小组一定要让广大的消费群体明白百事可乐公司的生产线都是安全的，它不能被任何人为打击和破坏。百事可乐公司的危机处置团队决定以各种影象证据形态的方式说服广大群众。a.媒介策略百事可乐将其媒介战略重点放在了电视媒体的传播。百事可乐公司认为其对于传统的平面网络媒体的影响力有限，于是该公司的传播负责人们决定组织并召开一个大型的新闻发布会，通过一个卫星画面给全美电子传媒网络提供了相关的信息以示意见，从而也就表明了百事可乐在此次环境污染事故发生过程中的观点和立场。第一篇产品视频介绍新闻稿（vnr）中所需要介绍的产品图片和视频画面都指的是该集团公司正在开工建设和规划运作的国内一条高速大型塑料罐装加工制造生产线。本次展会新闻稿全文编写的主要目标之一当然也便是为了明确说明可乐储罐的整个安装过程都是一个十分具有安全性的进行过程。第二篇vnr所拍摄的照片主要是由该公司董事长weatherup和其他一组制作镜头，以介绍了谎报百事可乐饮品环境污染的第一次逮捕行动作为重点来进行加以阐述和证明：不同的国家和城市间针对于百事可乐的罐装罐中并未能明确找到使用注射器的证据。各个地区的司法指控相互之间几乎没有任何关联；污染行为有在饮料罐被打开后发生的可能；软饮罐是所有各种食品类产品中使用得最安全的外壳和内容器包装方法之一；没有召回产品的必要。这盒子的录像带分别在136个国家和地区238家电视台进行了广泛的播放，收视率约为31000万。第三篇vnr播放了一家便利商场的监控镜头所记录下来的一名女子正向一瓶开瓶打开了的无糖百事可乐罐中塞注射器的镜头。weatherup在vnr中对于消费者的大力支持和信任表示感谢，又宣称推出了几起新型的谎报逮捕活动，再次向百事可乐公司的消费者提供了明确的说法，解释了百事可乐公司未做出召回其产品的判断。这家连锁便利商场的监控画面已经在159个国家和地区35家广播电视台上传，有9500万的年轻人收看，真正彻底扭转了百事可乐的“惊恐”形象。b.诉诸法律手段与其它同类消费品零售企业和生产厂商之间对于食品监管部门的各种对立保持态度不同，百事可乐公司正在对国家食品与生物医疗器械药物质量监督检验管理局正在开展的各项调研全方面无条件提供协助。6月15日的晚上，百事可乐公司董事之一兼行政总裁、美国食品与药品管理局的副局长共同等人出现并站在了主流电视台黄金时段的一档电视新闻报道和现场评论直播节目中，他们分别宣布一名26岁非美国人籍男子因为对销售百事可乐及其产品本身做出不实的犯罪指控而被警方依法逮捕，并且他们特别强调如果虚假不实地做出指控证明百事可乐及其产品本身存在任何质量安全问题，最高的司法刑罚行为可能会被判5年有期徒刑，并对其本人处以5万美元的行政罚款；同时，百事可乐的副总裁也向美国电视台和收看的全球观众明确承诺，将竭尽全力地用心去深入调查这像针头一样的事，给广大世界消费者一个好的历史交代。电视画面里，百事可乐的副总裁透露，根据可乐罐头瓶的编号，那些据某些消费者称罐头瓶内有任何质量问题的同类饮料有些甚至可能是在几天前才进行包装出厂的，有些则甚至是在半年前就已经成功包装出厂了，而所有这些在实际使用上和时间上都是差距很大的同类饮料，却在一个月多星期内都成功地出现了同样问题，而且都有人矢口声称自己还没有打开的饮料罐内出现安装过使用注射剂的针头，在目前全世界的食品统计学上，当然罐内饮料发生这类问题的发生概率也是很低的。百事可乐曾经多次提出过有人通过自己的各种商业活动方式来赚取获利或者进行模仿电信诈骗的这种想法。美国国家食品和食用药物质量监督检验管理局除了向西北部和太平洋地区的多家消费者机构提供紧急警告外，kessler的副主任也解释说，这起小型食品污染事故报告可能存在着一种不利于食品卫生安全保障和环境破坏的潜在危险。后来，kesslerup先生也和美国总统weatherup一道亲自现场亮相了inightline秀，他们再次宣称“市场已经恢复平静产品没有召回的必要”。6月17日，Kessler局长在华盛顿特区举行新闻发布会，明确将这起事件定性为“骗局”，是“具有误导作用的个人行为，媒体为吸引注意力夸大报道”的结果。6月1日，百事可乐公司新任董事长asweatherup向当时美国候任总统克林顿发出就职邀请，感谢克林顿和麦克希勒局长的"出色工作"和赞扬美国国家食品与药物医疗卫生药品监督管理局"在揭穿这场污染产品骗局中的出色表现"。6月18日，百事可乐的这个商业品牌名气和其它的产品在整个美国市场遭受了严重失败挑战的一个周后，百事可乐公司就开始借助一则非常具有北美全国传奇色彩的电视广告，宣称自己已经成功取得了重大胜利：“我们美国的全体人民都应该知道，那些关于美国百事可乐的许多传奇神话故事都可能是用它们的词来进行编造的。平实而简单的几个故事，但都不能对我说这些都是真的。”oofda/oci检方逮捕了55名与此次金融事件密切息息相关的知名违法违纪犯罪嫌疑人之后，百事可乐公司不仅丝毫没有让其受到任何影响而且也一步一脚步迅速迈向了全球媒介的金融风暴，维护着自己的品牌形象和世界名声，公司的全年营业额和收入也更是令人震惊。根据该电子公司新任董事长asweatherup的2016年财务报告，尽管在金融危机期间的鼎盛时期，该食品公司的产品7月和8月销售百事可乐的产品销量分别同比增加7%和8月，创造了5年多以来的最好产品销售业绩记录。百事可乐公司针头中毒危机袭击事件再次发生后，有关市场调查结果分析表明：94%的当地消费者表示普遍认为当地百事可乐公司对于这次针头危机的反应处理得当，3/4的当地消费者表示普遍认为使用百事可乐针头是一种用于解决食品健康安全问题的一种手段得当，他们更加多的相信基于百事可乐的健康饮料，更加的具有品牌信心，并且越来越多的当地有人愿意进行选择或者愿意购买同公司其他的产品。百事可乐也被普遍广泛评估其为是作为一个能够牢牢地始终把握着产品质量召回的法律底线，维护自己的行业声誉与诚信度并做出巨大贡献的美国行业创新先驱。百事可乐没有针头的企业危机突发事件往往应该是任何一个大型企业或者一个组织都非常容易遭遇到的可能处理无效进而可能地演化成巨大的企业危机，组织在进入处理这类企业危机的关键阶段时候，就非常应该根据其中的各种具体情况，找出如何有效处理这类企业危机的有效方法和技术突破口。在美国百事可乐本次的促销危机处理中，最重要的就是其中的对于法律问题的解决，百事可乐公司对于法律危机认识清晰，处理得当。在被诬陷的同时直面沟通，在内部收集证据，并且将百事可乐的生产过程在媒体上进行公开。这一举措在保证了公司的合法权益被维护的同时，不仅保证了企业的商誉不受损害还提升了品牌的口碑。在我国的民事法律规定中，企业作为民事主体，享有名誉权。在《民法典》中对于民事主体的名誉权有着如下规定"第一千零二十四条民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。第一千零二十五条行为人为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，影响他人名誉的，不承担民事责任，但是有下列情形之一的除外：（一）捏造、歪曲事实；（二）对他人提供的严重失实内容未尽到合理核实义务；（三）使用侮辱性言辞等贬损他人名誉。“《民法典》中的相关规定不仅针对于相关民事主体，也同样涉及到媒体等传播渠道。当然，对他人进行侮辱、诽谤造成严重后果的，可以请求民事损害赔偿，严重的还有可能承担刑事责任。3.互联网及实体企业营销活动售后问题法律风险售后服务，是广义上泛指由生产厂家、经销商将自己的产品（或其他服务）在市场上销售出去之后，为广大消费者提供的全套售后服务。售后服务既是产品制造厂家和单位应当向消费者承担责任的一项必须做到的重要举动，又是提升其在国际市场上的竞争力中发挥作用的一种方式。在当前社会主义工业市场经济的发展条件下，迫使各类企业间必须互相采取激烈的手段从事包括人才、质量、价格等多个环节方面的市场竞争，售后服务的激烈专业化市场竞争必将逐渐成为迫使企业必须制定有效的市场竞争发展战略的一种重要竞争措施。全面的售后服务将使战略客户能够接收到一些售后服务中没有收获或让人接受意想不到的产品意想之外效应，最大不同程度地可以挖掘出这些产品的心理作用与实际功效，以及如何促进产品销售。因此，是目前我国电子企业正在制定的电子产品和售后服务发展战略的未来发展趋势。本世纪70年代早期，日本的一些品牌汽车配件生产商和厂商都十分急于为中国欧洲市场打开广大的汽车市场，为了迅速扩大和不断提高其在这些日本品牌汽车的欧洲国际市场知名度，赢得中国更多欧洲汽车客户的高度认可和广泛青睐，采取了积极的广告宣传营销攻势，优质价廉的汽车市场营销推广策略及其他一系列的市场营销支持措施，但又忽视了售后服务，因而始终没有能够做到意料之中的营销效果，市场占有率甚至只能短期达到1%。过了之后很长的一段时间，聪明的我们日本丰田汽车销售商家已经逐步调整了自己的汽车产品销售策略，在美国欧洲各地都已经建立了数万个企业专门从事日本汽车产品售前售后服务和汽车保养售后维护的销售网点，采取全面的售后服务支持政策，消除了很多顾客的不满情绪，提高了我们日本丰田汽车的车在国际品牌知名度和国际市场上的美誉度，使其在全球市场占有率一下就已经可以达到43%，收到了很多顾客们可以预期的一种良好效果。关于售后服务，一般有以下解决方式：1、设置客户反馈意见（或者是投诉注册登记）等表格。接到了客户的投诉或者是抱怨等相关信息，在这个表格上记录了下来并及时把这个表格发送给客户售后服务工作人员手中，负责这个表格的工作人员需要对其进行签名和确认。2、售后服务公司工作人员在客户收到产品问题反馈信息后立刻通过网络电话、传真或者送去指定门店方式到达与当前客户产品所在地之间的并进行面对面的业务沟通和信息交流，详细了解掌握当前客户是否投诉或者产品是否存在有客户抱怨等产品相关信息内容。3、分析这些存在的问题资料，并向顾客进行说明和解释的工作，规定必须与顾客进行沟通和协商。4、将处置情况向领导汇报，服务人员在办公室内提出了自己的解决方案和意见，在申请到领导的批准后，要及时回应给顾客。5、客户确认处理方案后，签下处理协议。6、将协议及时反馈给企业相关部门进行落实，若有需要赔付补偿产品的，通知仓管进行出货，若有需要赠送一些小型礼物的，通知市场经营者和管理层发出。7、追溯处理结果要求落实，直至顾客回答后完全满意。五、风险成因及应对（一）企业自身问题1.企业内部决策问题（1）在网络营销项目管理决策中的错误。由于这些市场信息调查不科学，导致市场信息片面，极易直接引起市场决策上的严重失误，给我们公司的市场营销管理工作开展带来了不良影响。他对传统的市场营销理念观点价值认识存在错误。企业严重违反“以消费者需要为中心”的国际传统市场营销管理思想，缺乏基本的企业市场营销职业道德市场伦理和企业法律意识，侵犯广大消费者的合法利益，导致了企业出现多次市场营销失败危机。比如去年南京“冠生园”下架事件、石家庄三鹿奶粉下架事件，最终结果都会直接最终导致这家公司面临破产。（3）企业营销管理战略的一些失误也一定会直接可能引发企业营销上的风险。针对这些问题，企业应当配备完整的法务团队，对于可能产生的法律上的决策危机、战略危机等问题做出提前预警，使得企业可能产生的法律上的营销危机在企业内部消化处理。2.税务问题企业的长期税务管理风险主要分为表现在两个重要的表现方面：一方面主要表现的就是由于一些企业的长期纳税管理行为不一定能够完全符合国家以及相关企业税收法律行政法规的有关要求，应当按期纳税而不能按期进行企业纳税、减少企业纳税，从而导致使一些企业长期面临违法补税、罚款、加收企业滞纳金、刑事行政惩戒和严重损害其他企业社会声誉的税务风险；另一方面就是由于一些企业在开展生产和提供销售服务过程及其中的各项经营管理活动所需要采取的纳税行为所需要适用的相关税法并不准确，没有严格使用或受到国家相关的税收优惠政策，大部分纳税人都认为是在实际上税前缴纳了相应税费，承担不必要的企业税收和税务负担。（二）健全制度基础1.完善企业内控制度当前，我国的财务会计制度及其相关的企业会计准则已经得到了基本的完善，但是财务会计和其他税法条文规定的差距还会长期留下。为了避免税务中出现的风险，企业自身应对其进行现代化的知识和技术进行充分利用，建立一套有效的、方便控制的内部财务报表组织信息系统。2.健全税务代理制度税务代理是指税务代理人根据国家相关法律和政策所限定的其他权利或者适用于所属税务行政单位或者其他组织的权利，依靠纳税人、扣缴义务人之间的协议，代为处置或者办理其他税务事件的各种行为之总称。目前，我国多数从事税务代理工作的机构和企业都与税务部门和政府机构之间有着很强的联系，为了促进我国税务代理工作和事业得到更好地发展，税务代理机构要依照专门技术和行业化的要求来统一经营和管理，在其范围、取款标准、服务品质等各个方面都要逐步得到规范，并且已经逐渐发展成为一个独立实施执业、自负盈亏、自我制度和约束、自我监督、自我发展的社会性中介组织。（三）构建税务风险预测系统1.明确纳税人权利在实践中进行税务处置的工作过程中，税收常常仅仅是注重于纳税人所必须要履行的依法纳税义务，对于纳税人的权力则较多地予以忽视。由于我国社会主义市场经济发展的影响，人们不断增强和提高了对纳税人权利的重视和关注。2.正确评价税务风险对于预测和化解税务风险，并且采取一些相应的措施来有效地化解这些风险，是我们有效防范企业税务风险的一个重要关键点。在日常管理经营的过程中，应积极地对税务风险发生的概率、严重程度和其受到影响的因素进行分析，以期明确理解其所带来的负面效果。3.适时监控税务风险以正确地评价各类税务风险为依据，企业也应当加强对各类税务风险的适时管理和监控，在对纳税人实施监管行为的具体流程中，要合理、合法地查看和审阅有关纳税申报事项，合理地规划有关纳税申报事项的执行方案和策略等，并对纳税管理模式不断进行分析和调节，测定自己的税收负担，制订出一套相应的可行纳税筹措方案。（四）市场监管风险经济形势和经济政策的改变会产生市场营销的风险。纵观当下我国社会和经济发展的方方面面，无一件事都不在快速的变化中，并且正在持续地变化。从当前全球经济局面来看，各个成员国之间的相互关联程度和影响力也正在进一步提高，世界上某个国家的整体经济局面的变动，也可能会导致其他成员国家的整体经济局面发生变动。特别是在当前的全球性和整体环境下，无论是疫情引起全球范围内所有国家和地区的经济快速萎缩，还是资本和经济在全球性社会发展到一定阶段的提高瓶颈，都进一步推动和加剧了当前世界范围内各个国家的经济局面，各国政府为了能够适应市场经济局面的变革，推动市场经济的健康持续发展，其他用于指导市场经济运行的政策正在发生变化。国家为了能够严格依法规范市场经济行为，保护经济社会的真正公平竞争，维护广大民营企业的一切合法权益，制定了一系列与之密切联系相关的经济社会市场经济相关法律和行政法规，如《合同法》、《价格法》、《反不正当竞争法》等，企业的经营决策者都认为应该认真阅读了解这些相关法律法规，在组织开展企业市场营销服务活动时必须依法依规做到这一点。在日常的经营业务以及交易信息往来中，企业针对一些很有可能发现存在潜在业务风险的经营业务，首先必须做到要依法调查识别并正确鉴定好这些潜在业务，鉴定好这些潜在业务风险是我们如何预防潜在业务风险的第一道司法门槛。其次，当因为营销风险受害人或者他人的自身原因从而给营销企业发展带来了法律风险后，就一定应当当机立断，积极探索各种法律手段方式去有效处理这种法律风险。提升企业的员工素质也是我们企业如何面临营销管理风险的首要任务。企业在开展营销活动过程中的一些风险，是由于企业的员工素质低下或者其他的主观原因造成的。因此，加强对企业全体员工素质的教育培训和技术水平的提升，是有效地控制公司市场营销风险的一个重要手段。企业对员工素质的培训内容应该包含了员工的政治素质、文化品格、业务水平、道德修养等诸多方面。因此，营销者们既要尽量努力地促进营销商品总体规模的增长，更应该充分地注意对风险的预警。（五）竞争风险在激烈的市场竞争中，竞争的根本动机和目标之一就是为了实现最大化的收入。但是，竞