网店客服4.3售后服务的重要性_第1页
网店客服4.3售后服务的重要性_第2页
网店客服4.3售后服务的重要性_第3页
网店客服4.3售后服务的重要性_第4页
网店客服4.3售后服务的重要性_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

网店客服（微课版第2版）给顾客满意的售中、售后体验第04章

4.1做好售中服务体验4.2主动询问体验感受4.3售后服务的重要性4.4售后服务管理4.5顾客投诉处理4.6完善售后服务的标准流程4.7售后客服的话术分类4.3.1提升顾客满意度3在互联网飞速发展的今天，口碑已成为了品牌企业及网店的重要命脉之一，因此，维护口碑就变得尤为重要。客服做售后服务，是为了让顾客不满的情绪得到发泄和缓解，给顾客一个尽量完美的购物体验。售后服务做好了，顾客的满意度自然就会提高，DSR也会随之提高。如图所示为淘宝网某店铺的DSR值。4.3.2留住并维护顾客4在网络交易过程中，如果顾客产生了不满意的购物体验，其第一时间想到的就是在线售后客服，此时，在线售后客服就起到了至关重要的作用。售后服务做得好，不仅可以解决前期产生的不愉快，而且还可以成功留住顾客，使其转化成网店的忠实粉丝。因此，做好售后服务可以提高顾客的复购率。4.3.3降低网店的负面影响5如果客服没有进行有效的售后服务管理，那么就很有可能导致网店受到降权、商品下架、限制活动及屏蔽等处罚，严重时还会导致网店被封。因此，只有将售后服务把控好，才能使网

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论