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文档简介

网店客服（微课版第2版）第03章

网店客服的销售技能3.1销售接待3.2促销设置与活动推广3.3售前客服的销售技巧与话术3.4协助催付3.5直播客服的销售技能3.5.1五步销售法3提出问题以淘宝规则为例放大问题引出商品提升高度降低门槛3.5.2常用的直播话术类4直播话术类型话术内容留人话术福利诱惑直播间的宝宝们，12点整我们就开始抽免单了啦~还没有点关注的宝宝可以在上方点个关注，加入我们的粉丝团，12点整就可以参与抽免单了，还可以去找我们的客服小姐姐领取20元无门槛优惠哟~，宝宝们要抓紧时间哦回答粉丝提问顾客：主播能把这条裙子和刚刚的小西装配一下吗？客服：@×××小姐姐，可以先关注主播，稍后马上为你试穿哦！顾客：有秒杀吗？那个×××防晒霜多少钱？有优惠券吗？优惠券怎么领？客服：提问优惠券的那位小姐姐（最好直接说ID名），××有优惠券××元，××点可以秒杀。（然后反复告诉具体的优惠力度及使用方法，确保顾客能够在客服的指引下正确使用优惠并下单）3.5.2常用的直播话术类5直播话术类型话术内容互动话术发问式“刚刚分享的小技巧大家学会了吗？”“这款口红你们以前用过吗？如果不清楚怎么搭的可以扣1，我再给大家详细讲解”选择式“想要a款的扣1；想要b款的扣2”“换左手这一套衣服的刷1，右手这一套衣服的刷2”刷屏式“直播间的宝宝把×××刷起来，给大家发优惠券了”“想要的宝宝在评论区里扣‘想要’”“想要×××的宝宝们，满屏刷起来好不好，要福利的宝宝把×××刷起来”3.5.2常用的直播话术类6直播话术类型话术内容商品介绍话术“这款产品有××%的好评率，是同类产品中较高的，宝宝们可以放心购买”“这件全棉卫衣适合秋天穿，前面是撞色图案，领口为几何，版型中长，时尚百搭，尽显年轻活力”“家人们，老粉都知道，我们这款商品一周就卖了××份，今天特地向厂家要了这么点，卖完就不知道什么时候能再拿货了”引导成交话术“7天无理由退货，前××名的用户还送运费险”“想要的宝宝把你想要的折扣打在公屏上”促单话术“××号链接的优惠数量有限，只有××个，这件衣服的这个颜色就只有最后××件了，卖完就没有了，赶紧抢咯！”“天猫旗舰店的价格是59.9元一瓶，我们今天晚上买2瓶直接减60元，相当于第1瓶60元，第2瓶不要钱（直播低价），再给你多减2块（超值福利，买到就是赚到）！”“这次活动的力度真的很大，您可以再加一套，很划算的，错过真的很可惜。这个产品还剩最后两件咯”“不用想，直接拍，只有我们这里有这样的价格，往后只会越来越贵”3.5.2常用的直播话术类7直播话术类型话术内容促付话术“先付先得、最后3分钟！最后3分钟”“拍下就抓紧时间付款啊，宝宝们，机会难得，稍纵即逝”“刚拍下拼团产品的宝宝们，三分钟没有付款的宝宝将失去预占名额哦”“已经买到的宝宝们，记得在公屏打上“买了””结束话术“主播马上就要下播了，今天和大家聊的非常开心，明天晚上8点我在这儿等你们，你们一定要来赴约哦！”“本

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