社会工作综合能力（中级）模拟真题三

社会工作综合能力（中级）模拟真题三社会工作者小梅告诉督导老吴。她发现与服务对象的谈话还只停留在嘘寒问暖的层面，没有办法精确回应服务对象的需求，也不知道该如何制订服务计划。针对这一情况，老吴运用了开展话题的技巧进行督导。下列做法中，属于开展话题技（江南博哥）巧的有()A．收集小梅的面谈记录，敦促小梅提高服务的效率B．总结小梅面对的问题，向她介绍自己的面谈经验C．从最简单的事例开始，了解小梅面谈的具体情况D．对小梅的面谈情况提问，了解小梅对事件的反应E．聆听小梅关注的事件，协助小梅梳理当前的感受正确答案：CDE本题考查的是开展话题的技巧。开展话题的技巧包括：①由简入难，由浅入深。②包容，积极聆听并尝试了解被督导者提出的问题。③专注地聆听，掌握被督导者最关注的事件及其对事件的反应。④提问，由此让被督导者更清楚自己的处境。⑤保持沉默。

社会工作者小汪在社区开展小组服务，小组成员包括目前已成功戒毒的康复人员和刚回归社会的戒毒人员，在小组中，针对刚回归社会的戒毒人员的困惑和遇到的困难，已成功戒毒的康复人员介绍了自己戒毒的心路历程，戒毒前后生活的变化，以及不复吸的经验，帮助刚回归社会的戒毒人员增强远离毒品的信心。此小组的工作类型主要是()A．教育小组B．成长小组C．支持小组D．治疗小组正确答案：C本题考查的是支持小组。常见的四种小组工作类型有教育小组，成长小组，支持小组和治疗小组。支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在我国社会工作实务中，支持小组近年来发展很快，如“单亲家庭自强小组”“癌症患者小组”，针对吸毒人员的“同伴治疗小组”等。

社会工作者小王为社区志愿者开设一个为老年人服务技能训练小组。在一次主题为“老年人特点”的小组讨论会上，志愿者老赵说：“老年人的行为就像小孩，要哄着点儿，有时候不承认自己老了，偏干自己干不了的事。我老伴经常和儿媳妇争吵，有一次儿媳妇买了一件高档羊绒衫，老伴说儿媳妇不会节约。还有一次……”其他组员也纷纷附和。这时，小王最适宜的回应是()A．“家里的事儿就不要说了，现在轮到老张发言了。”B．“老赵您先别说了，我们也请其他组员谈谈想法。”C．“刚才老赵谈了老年人的一些特点，谁能说说其他特点?”D．“刚才老赵有点跑题了，现在我们请老张说说你的想法。”正确答案：C本题考查的是引导的技巧。讨论中有时出现气氛热烈又偏离方向的情况，此时社会工作者要用某种方式暗示讨论的方向，提示讨论的重点，或再次强调讨论的程序，从而保证讨论正常有序地进行

社会工作者小张采用互动模式开展了一个“和睦邻居”小组，旨在增加流动儿童与本地儿童的交流，促进流动儿童的社区适应与融合。关于该小组的说法。最准确的是()A．该小组虽然是个互动小组，但仍应考虑服务流动儿童的补救性目标B．鉴于儿童的性格和行为特征，小张在带领小组时应做好控制着角色C．小组主要围绕社区适应问题，小张应将其目标主要聚焦于流动儿童D．小张可以运用激励的示范等技巧，提高组员之间互动频率和品质正确答案：D本题考查的是互动模式的实施原则。互动模式下的小组目标是促使组员之间、组员与小组和社会系统之间达到开放，实现良性的互动。应该运用催化、刺激、示范、提供咨询、反应、质疑与开放讨论等方法和技巧，来促进小组互动频率的加快和小组互动质量的提高。

社会工作者在策划项目时，一方面要考虑服务对象的问题和需求，另一方面要考虑资源保障的状况。为争取机构管理者支持，社会工作者在策划时还应当考虑()A．服务项目实现和达成目标的程度B．服务项目目标是否与机构目标一致C．服务项目是否符合政策要求D．机构的资源是否充足可用E．服务项目是否是机构所必须提供的正确答案：BCDE本题考查的是社会服务方案策划过程中的方案安排阶段的工作任务。对于社会服务机构高层管理者而言，他们决定是否采用某服务方案时，一般会考虑“经济上是否有效率”“社会上是否接纳”与“政治上的可行性。”具体而言，包括如下一些考虑：这项服务是否符合机构或者服务方案目标和优先次序；机构是否有足够的资源提供这项服务；这项服务是否是机构所必须提供的；这项服务是否被服务对象和社区所接纳；这项服务是否满足政策的要求等。

社会工作中要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理状况等方面存在的价值差异，这体现了()A．个别化原则B．包容化原则C．全面化原则D．尊重性原则正确答案：A本题考查的是社会工作价值观的操作原则。个别化原则是社会工作价值观的基本操作原则，每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理状况等方面存在的价值差异，及其与社会主流价值之间可能存在的冲突。尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能。

社会工作专业伦理强调()原则。A．以服务对象的利益为重B．坚持社会工作者的专业性C．坚持专业价值高于个人价值D．坚持个人价值高于专业价值E．坚持专业伦理的权威性正确答案：ACE本题考查的是社会工作伦理的主要内容。从社会工作专业伦理内容来看，它主要强调了三方面的基本原则：①服务对象为本。②专业价值高于个人价值。③坚持专业的权威性。

社会工作专业实习生小郑为社区内的儿童寄养家庭提供服务。她发现寄养家庭内的儿童大多有肢体或智力缺陷，而她认为儿童应该是充满阳光、活泼健康的。因此，她很难面对这样的孩子，感到工作难度很大。如果小郑继续这一实习，她需要进一步加强的专业价值观有()A．对服务对象的尊重B．看到服务对象的优势C．对服务对象的接纳D．尊重服务对象的自我决定E．为服务对象保密正确答案：ABC本题考查的是社会工作价值观的实践原则。包括有：①接纳。②非评判。③个别化。④当事人自决。⑤保密。在实践中，社会工作者应将服务对象看作是一个与自己有平等价值的人，是有潜力改变和有能动性的个体，要充分相信服务对象自身所具有的优势，并在工作过程中注意倾听服务对象的声音，将他们视为合作伙伴，确立与服务对象的民主工作关系。小丽无法接受肢体或智力有缺陷的儿童，她应该尊重、接纳他们，并把他们看作是一个可以发展的个体，故选A、B、C项。

社会环境中有的因素直接影响着人的行为，有的则比较间接；有的因素对人的生存状态影响巨大，有的则影响微弱。由此体现了社会环境的()A．变动性B．复杂性C．层次性D．稳定性正确答案：C本题考查的是社会环境的特点。社会环境的特点主要有：多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性。层次性是指从对人的生存影响程度的角度来看，社会环境有其层次性。有的因素直接影响着人的行为，有的则比较间接；有的因素对人的生存状态影响巨大，有的则影响微弱。于是，对于人的具体生存或具体行为而言，社会环境就有了层次性。

提高居民的社会意识是社区工作的目标之一，其主要内容包括()A．增强居民对社区的归属感B．提高居民对社区问题的关心程度C．促使居民认清他们问题背后的社会因素D．帮助居民认识到自己拥有表达意见的权利E．鼓励居民认识到个人也有改善社区关系的责任正确答案：BCDE本题考查的是社区工作的具体目标和实践原则。提高社区居民的社会意识，尊重社区自决。社区工作的一个重要任务是让社区居民认识到，反映和表达自己的意见是其拥有的权利。而个人也有责任去履行自己的义务，关心社区问题，改善社区关系，使社区资源和权利得到相对均衡的分配。社区工作也提醒居民认清个人存在的问题的本质，强调这些问题并不完全是个人问题，而是与整个社会的政治、经济、文化及阶层结构有关。

为提升居民对社区的归属感和认同感，社会工作者小周计划把今年的工作重点放在动员社区居民上。下列状况中，最适宜采用家访方式动员社区居民的是()A．参加动员工作的人力充足B．进行动员工作的时间有限C．动员对象经常出差在外D．动员对象的参与动机强烈正确答案：A本题考查的是动员群众的技巧。家访是动员群众的常用办法，而且效果较好。这个方法最大的困难在于，要花费大量的人手才可以与群众建立深度关系。

为消除社会工作者在服务方案设计与评估方面的困惑，老张在开展团体督导时，组织大家就社会工作服务方案的需求评估、理论假设、服务内容设计与服务效果评估等进行了讨论，并带领大家对各部门的核心内容进行提炼；督导结束前在此进行归纳，帮助大家对社会工作服务方案形成了清晰、全面的认识。老张在此次团体督导中，主要运用的主持技巧是()A．分享经验B．增进共识C．段落总结D．提供示范正确答案：C本题考查的是团队的督导主持技巧。这是督导者在讨论的每个段落做“段落总结”形成结论，并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的结论，以便被督导者能够领悟，并应用于服务实践中。

我国在实行城市最低生活保障制度的过程中，许多地方对申请享受这项制度的人实行张榜公布，这种“公示”制度给申请者带来耻辱感，甚至会阻碍某些符合条件者的申请。这种情况属于()类型。’A．正功能B．负功能C．显功能D．潜功能正确答案：B本题考查的是社会工作功能的基本类型。B、D都符合题意，题干强调负面作用，故选B。

下列社会工作服务机构的领导方式中，属于“民主型”的是()A．领导负责安排工作程序和方法，员工遵照执行B．领导鼓励和协助员工参与讨论制订机构的政策C．领导与员工保持距离，不参与机构的团建活动D．领导让员工在执行任务时按各自意愿自主进行正确答案：B本题考查的是民主型领导方式。民主型领导方式的特点是：所有的政策是在领导者的鼓励和协助下由团体成员讨论决定，政策是领导者和下属共同智慧的结晶；对下属的工作，安排得不那么具体，下属有相当大的工作自由、较多的选择性和灵活性等。

下列做法中，能够促进社会工作服务对象实现自身发展的是()A．社会工作者春节期间探访低收入家庭B．社会工作者雨雪天为流浪乞讨人员发放衣物C．社会工作者深夜在网吧开展青少年外展服务D．社会工作者为失业青年开办就业能力提升小组正确答案：D本题考查的是服务对象层面的目标。服务对象层面促进发展的目标是指当一个人或一个群体遇到困难时，社会工作者施以援手，通过增加知识、学习技能等方式使个人得到发展，实现自己的人生目标。

小刚告诉社会工作者小王，因与同学打架，学校打算处分他。小王耐心地倾听了事情的经过。为了了解全面情况，在获得小刚认可后，小王与其班主任进行沟通。小王的做法体现了社会工作价值观的()原则。A．接纳B．保密C．尊重D．知情同意E．自我决定正确答案：ACD本题考查的是社会工作价值观的操作原则。社会工作价值观的操作原则包括对服务对象的接纳、尊重与包容、注重个别化原则、自我决定与知情同意、为服务对象保密这五个方面。小王耐心的倾听了事情的经过，体现了接纳和尊重的价值观；小王在获得小刚认可后与其班主任进行沟通，体现了对服务对象知情同意的价值观。

小红是一位单亲母亲，而且曾经也面临着下岗失业的困境，但是她从来没有放弃过，通过自己的努力和争取又重新被另外一家公司聘用，最近小红的前夫来找小红，以小红没有抚养能力为由，想要要回孩子的抚养权，小红的前夫非常有经济实力，小红十分担心自己将失去抚养权，来到社会工作者小张的办公室，希望得到帮助，并且表现出了非常惧怕和缺乏自信、低落的情绪。这时，小张握住小红的手说：“小红，我很理解你现在的感受，孩子对你来说是多么重要，你在最困难的时候的精神支柱就是孩子，现在孩子的父亲想要回孩子，对你真是打击太大了。”小张这时运用的是会谈的支持性技巧中的()技巧。A．专注B．倾听C．鼓励D．同理心正确答案：D本题考查的是个案会谈的技巧。对个案工作中会谈方法里支持性技巧在实际中运用的考查。同理心，即社会工作者设身处地体验服务对象的内心感受。并把它表达出来。

小李克服家庭经济困难考上了大学。最近父亲突然病故，母亲又重病住院，他感到压力巨大，对生活失去了信心。学校社会工作者依据存在主义理论为小李开展服务。其恰当的做法是()A．向小李传授应对压力的技巧B．动员志愿者为小李提供感情慰藉服务C．启发小李察觉到当前压力来自环境而非个人D．引导小李认识到应对压力的经历对人生具有积极意义正确答案：D本题考查的是存在社会主义在社会工作实务中的应用重点。存在主义取向的社会工作临床治疗者强调，不应预先设定服务对象应该如何生活，应该肯定服务对象有独特的生活方式，有选择的能力与自由，而社会工作者只是起到协助的作用，协助服务对象肯定自己的本质。存在主义社会工作强调个人生命的意义，强调个人的人生价值，认为包括个人痛苦的经历都是有意义的。

小吴因受到朋友的不良影响而吸食毒品，妻子知道后打算与他离婚，小吴感到非常沮丧，失去了生活信心。社区居委会将其转介到社会工作服务机构。社会工作者小王虽不认同小吴的吸毒行为，但仍认真为其服务。小王的行为体现了社会工作专业价值观的()原则。A．个别化B．接纳C．同理D．自决正确答案：B本题考查的是社会工作价值观的操作原则。在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看作是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，绝不因为服务对象的生理、心理、种族(民族)、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供服务。

小张毕业后，与几位同学一起创办了一家社会工作服务机构并被选为总干事。小张发现，虽然自己有管理权力，但同事毕竟都是大学同学，做好机构领导并不容易。在这种情况下小张适宜采取的做法是()A．通过严明工作纪律和实施奖惩措施，把权力集中在自己手中B．让团队成员在完成工作和服务任务时自我管理，自我决定C．建立参与机制，与团队成员共同讨论决定机构的重要事项D．预先安排好各项工作程序和方法，要求团队成员执行正确答案：C本题考查的是领导方式的类型。美国心理学家勒温根据领导者如何运用他们的职权将领导方式划分为专制型、民主型(参与型)和放任型。其中，民主型领导方式的特点是：①所有的政策是在领导者的鼓励和协作下由团体成员讨论决定，政策是领导者和下属共同智慧的结晶。②分配工作时尽量照顾到个人的能力、兴趣和爱好。③对下属的工作，安排得不那么具体，下属有相当大的工作自由、较多的选择性和灵活性。④主要应用个人权力和威信，而不是依靠职位权力和命令使人服从，谈话时较多使用商量、建议和请求的口气，较少下达命令。⑤积极参加团体活动，与下属没有心理上的距离。

小组的过程评估旨在评估组员变化和小组的发展过程。评估内容需要根据小组的目标和进程来决定，在一个运用发展模式开展的小组中，过程评估的重点应该是()A．目标行为的频率B．引发行为的原因C．组员的参与度D．组员自我意识的提升正确答案：C本题考查的是小组过程评估。在一个行为治疗小组中，我们检测的内容与目标行为有关，如检测目标行为的频率、严重性和持续性。引起该行为的前因后果等。而在一个发展性小组中，检测的重点可能是组员参与的程度和完成家庭作业的情况。

新冠感染疫情防控期间，社会工作者小宁接到服务对象大强的电话，大强告诉小宁，自己刚从高风险地区回来，不敢告诉社区居委会，怕被隔离和歧视，但又担心自己被感染而且会传染家人，为此感到非常焦虑和恐惧，已经连续几天失眠，并请小宁不要把此事告诉其他人，此时，小宁最恰当的做法是()A．安抚和疏导大强的焦虑情绪，并为其保守秘密B．婉拒大强的请求，请社区向居民发出安全提示C．诚挚地感谢大强的信任，建议其自行居家隔离D．帮助大强消除顾虑，让他向所在社区如实报告正确答案：D本题考查的是社会工作价值观的实践原则。保密原则指社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。在特别情况下必须透露有关信息时．社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施，大强从高风险地区回来，应当向社区居委会报备．所以社工应当帮助大强消除疑虑，让他向所在社区如实报告。

学校社会工作者小李为增进学生家长与学校之间的相互了解。采用“社区——学校型”社会工作方式来设计自己的服务方案。小李的下列服务内容中，属于此类型的工作方式有()A．开展厌学学生的情绪疏导小组B．协助家长成立家长委员会C．开展临近毕业学生的就业辅导D．开展社会教育活动E．开展住宿学生心理健康服务正确答案：BD本题考查的是社区一学校型学校社会工作。社区一学校型学校社会工作，是把社会工作延伸到学校外的社区，包括学生家长支持学校的政策、实现家一校沟通、促进学校教育、对离校学生提供追踪服务、开展社区教育，以利学生学习与成长等。

与传统的个案工作方法相比，个案管理的特点有()A．面对的服务对象问题更加复杂B．服务对象都来自转介与外展服务C．更注重在工作中与其他专业团队合作D．更注重为服务对象提供直接服务E．更注重连接多种资源提供整合服务正确答案：ACE本题考查的是个案管理的特点。包括：①服务对象遭遇多重问题。个案管理服务对象有两个共同特质：一是，所遭遇的问题复杂，需要多位专业人员的服务才有可能解决。二是，他们在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难。②“全貌”的工作方法。个案管理的两个工作重点：一是，为面临多重问题的案主寻找其所需的服务网络。二是，在关注每一项个别服务提供有效性的同时，把工作焦点聚集在整个服务网络能否有效解决服务对象的问题以及网络中的各种服务的彼此协调上。③双重功能。个案管理具有双重功能：一是，经过各项服务的协调实现服务的合理配置。二是，强调服务的效率，在成本效益的原则下来运用社会资源与提供相关的服务。

在社区工作过程中，社会工作者关注社会变迁中困难群体被忽视的权利，注重从现存社会结构、社会制度和社会政策等方面寻找问题的症结。这体现了社区工作的特点是()A．富有批判反思B．推动社会行动C．提高社区意识D．培养社区关怀正确答案：A本题考查的是社区工作的特点。富有批判和反思精神。社会工作善于从社会结构、社会政策、制度和资源分配角度分析和处理个人问题，加上社会工作专业本身的特点就是关注在社会急剧变迁中困难群体的权利。所以社区工作总是在关注问题，并且试图从根本上找出问题的症结，由此引发出对现存社会结构和政策的反思和评判，而不是一味地顺从。

在提供服务过程中，有些志愿者会出现迟到、服务不达标等情况。面对工作表现不佳的志愿者，督导恰当的工作方法是()A．及时指出问题，给予建设性意见B．接受服务对象的建议，终止志愿服务C．根据志愿者管理办法，扣发津贴D．基于志愿者的无私奉献，不予惩处正确答案：A本题考查的是督导在开展志愿服务过程中的重要意义。志愿者督导的目的包括：①协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供和维持其对志愿服务工作的兴趣、热情和团队士气。②协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定。③评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。

在小组中，社会工作者与组员一对一的互动区别于个案工作，该互动置于小组的系统之中，会受到其他组员的影响。对于小组成员个体的介入技巧，包括()A．促进个体自我改变B．促进组员之间相互学习C．改善个体环境D．改变沟通和互动模式E．改变小组对其组员的吸引力正确答案：ABC本题考查的是小组介入技巧。小组工作的目的之一就是协助组员个人恢复和发展社会功能。社会工作者需要从小组成员、小组整体以及小组外部环境三个层面开展介入，从而促成小组目标的达到。对于小组成员个体的介入技巧，包括：①促进个体自我改变。②促进组员之间相互学习。③改善个体环境。

在一次社会服务管理研讨会上，某社会工作服务机构主任介绍员工管理现状，指出入职半年到一年半的社会工作者对未来发展比较迷茫，是机构最不稳定的员工，流失情况比较严重，其他机构主任也纷纷表示自己机构的情况也差不多，针对这一现状，机构最适宜采取的应对措施是()A．扩展服务工作内容B．重新设计工作职位C．及时进行工作转换D．协助规划生涯发展正确答案：D本题考查的是社会服务机构的激励措施。社会服务机构中每个员工都有自我实现的愿望。因此，机构管理者要协助员工制订员工职业生涯发展方案，使其有机会评估自己的技能、潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来。

张某曾经是一名成功的创业者，家庭美满幸福，但最近连遭不幸：他创办的企业濒临破产，妻子也因病突然过世。张某感到生活失去了意义，意志消沉，每天将自己反锁在屋里，不愿与人交流。社会工作者拟依据存在主义理论帮助张某，其恰当的做法是()A．引导张某参加创业者互助小组，以获得社会支持B．以解决问题为导向协助张某应对企业濒临破产的困境C．引导张某理解痛苦的经历也可以成为个人成长的意义和价值D．协助张某改变错误认知，鼓励他多尝试运用正面的思维方式正确答案：C本题考查的是存在主义社会工作的观点。存在主义社会工作在实践中强调个人的自由和责任。社会工作者要致力于将负面的因素转化为积极的正面因素。存在主义在社会工作实务运用中的理念：①觉醒，即个人意识的觉醒。②痛苦是生命的一部分。③选择的自由。④对话的必要性。⑤实行。

中学生娜娜上课经常睡觉，回家就玩游戏，不做作业。父母批评她，她就赌气说不上学了。父母也经常因为教育娜娜的意见不统一而争吵不休。为此，父母带着娜娜向社会工作者老周求助。老周运用结构式家庭治疗模式让娜娜一家呈现冲突的过程，以分析家庭的基本结构和互动方式。老周运用的技巧是()A．角色扮演B．重演C．反映感受D．澄清正确答案：B本题考查的是结构式家庭治疗模式的内容。结构式家庭治疗模式的治疗技巧之一是重演，即让家庭成员实际表现相互交往冲突的过程，呈现家庭的基本结构和交往方式。

“解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要”指的是社区工作的()A．任务目标B．社会目标C．具体目标D．过程目标正确答案：A本题考查的是社区工作目标的分类。社区工作的目标分为任务目标和过程目标。任务目标是指解决一些特定的社区问题，包括一项具体的工作和服务，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者等。这些活动所带来的改善是具体而落实的。过程目标是指达到任务目标的过程中实现中间目标，培养社区居民的一般能力，包括建立社区内不同群体的合作关系，发现和培育社区领袖参与社区事务，加强对公民权利和义务的了解，从而达到增强解决社区问题的能力、信心和技巧。

7岁的阳阳在娇惯中长大，当其想法不能得到满足时，父母会因其哭闹而妥协。阳阳成了整个家庭的“小太阳。”根据结构式家定治疗模式，该家庭关系结构属于()A．倒三角B．纠缠C．三角缠D．疏离正确答案：A本题考查的是病态家庭结构。米纽秦总结了病态家庭结构的基本方式，具体包括：①纠缠与疏离。②联合对抗。③三角缠。④倒三角，即有些家庭的权力并不集中在父母亲手里，而由孩子掌握，出现权力结构的倒置现象。

陈女士因手术造成严重后遗症，情绪变得焦虑、暴躁，她认为是医院手术失误给她造成了伤害。但医院认为在手术前已告知风险，陈女士家属也签署了同意书，陈女士感到十分委屈，向该院医务社会工作部的社会工作者大刘求助，希望大刘能帮助她“讨回公道”。此时，大刘面临的伦理议题主要是()A．双重关系B．隐私保密C．知情同意D．当事人自决正确答案：A本题考查的是伦理议题的主要内容。双重关系，即人情与法制及规定的冲突问题。中国是一个人情社会，也是一个熟人社会，人与人之间的关系在日常生活中异常重要。社会工作者在处理家庭、邻里等矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，如何正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，常常使社会工作者陷入困境。

初中学生小玲最近学习成绩下降，上课也不如以前认真听讲，并且时常为一些小事与同学发生冲突。班主任老师向学校社会工作者反映了小玲的情况，请社会工作者帮助小玲。社会工作者在与小玲交谈中得知，前不久小玲的爸爸出了车祸，奶奶为此也一病不起，家里所有的事情都要由本已下岗在家的妈妈一个人承担。近一段时间妈妈每天都要费尽心力地与事故责任方交涉，而对方极力逃避责任。妈妈脾气也变得暴躁起来。根据小玲家里的这种情况，社会工作者决定依据()，分别帮助小玲家庭解决车祸问题、妈妈的再就业问题，最后请各科老师和同学一起帮助小玲解决她的学习和同学关系问题。A．生态系统B．认知行为C．精神分析D．增加权能正确答案：A本题考查的是系统理论。从系统理论的观点来看，人都生活在系统之中，但是一个人能否与所生活的系统形成积极的互动关系，则直接决定着一个人的生活状态。一个人如果与其所生活的环境之间没能建立良好的联系，就不能有效地利用生活环境中存在的资源。社会工作者的任务在于发现环境中的有利和不利因素，调整人与环境的关系。

督导在社会工作专业发展中扮演着重要角色。具体而言，建立督导制度有助于()A．保障服务机构的正常运行B．提高社会工作服务质量C．增加服务机构的收入D．促进机构和志愿者的良好沟通E．推动社会工作专业发展正确答案：ABE本题考查的是督导在社会工作专业发展中的重要性。即：①保障服务机构的正常运行。②提高社会工作服务质量。③促进社会工作者成长。④推动社会工作专业发展。

发动社区内的不同人士和团体广泛参与，通过参与过程使他们达到自助和互助的目标，改善社区关系，增加社区归属感，被称为()A．社会行动B．社区照顾C．地区发展D．社会计划正确答案：C本题考查的是地区发展模式的实施特点。地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同。鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。

服务对象：“我对周围的人际关系很失望，觉得朋友也都不可靠。你看过网上那些视频吗?朋友也会出卖你的。”社会工作者：“你觉得朋友总是让你很失望，你不相信他们，可关系是相互的，你有没有想过自己的问题呢?”上述对话中，社会工作者采用的技巧是()A．自我披露B．澄清C．认知重塑D．对质正确答案：D本题考查的是影响性技巧——对质。对质即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致时，通常会有一些不愉快的感受。因此，社会工作者需要通过对质，把服务对象的注意力集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任。

服务对象小李最近有几件小事不顺，他认为自己是个“笨人”，这种想法极大地影响了他正常的生活。为了调整他的这种不正确信念，社会工作者决定采用理性情绪治疗模式为他提供服务，具体措施应有()A．帮助小李认识到生活中的不如意事件不是引起他困扰的主要因素B．帮助小李认识到类似“笨人”这样的想法是导致困扰的主要原因C．帮助小李认识到只要他不再认为自己是“笨人”就会有明显改善D．帮助小李认识到生活中应用正确的信念来疏导情绪和指导行为E．帮助小李认识到必须在生活中运用理性思考方式带动行为改变正确答案：ABDE本题考查的是理性情绪治疗模式的特点。理性情绪治疗模式的特点，具体包括以下5个方面：①明确辅导要求。在治疗模式的开始阶段社会工作者与服务对象建立良好的合作关系，根据服务对象的具体情况清晰简洁地介绍理性情绪治疗模式的基本原理，让服务对象认识到，真正导致自己情绪、行为困扰的原因是自身拥有的非理性信念，而不是引发事件。②检查非理性信念。鼓励服务对象寻找非理性情绪、行为困扰背后的非理性信念，并且协助服务对象理解这些非理性信念与具体的情绪、行为困扰之间的联系。③与非理性信念辩论。使服务对象认识和了解非理性信念的不切实际的地方以及可能产生的危害，并且采取具体的行动改变目前的生活状况。④学会理性生活方式。服务对象需要在社会工作者的指导下运用理性的信念替代原来的非理性信念，并且与具体合适的情绪和行为反应方式连接起来，逐渐建立理性的生活方式。⑤巩固辅导效果。

改革开放以来，我国社会福利行政体系动作方式不断发展，正在形成政府与社会合作的社会福利行政模式。这一模式的特点有()A．鼓励社会力量参与社会政策实施B．吸收政策对象参与政策效果评估C．政府全面主导政策实施过程D．政策落实采用自上而下的考核方式E．讲究政策实施的科学程序和专业方法正确答案：ABE本题考查的是政府与社会合作的社会福利行政模式的特点。政府与社会合作的社会福利行政模式特点是：政策理念上强调社会政策是政府社会过程，强调并重视社会政策实施过程中社会力量的参与；社会政策的实施要更多运用社会力量，特别是民间组织和社会服务机构的参与；政策的实施讲究科学程序和专业方法，注重效果评估，评估过程不完全是自上而下的行政化的检查和汇报，而是吸收专业方法，吸收民间机构和政策对象参与评估，关注的是政策的实际效果。

根据弗洛伊德的精神分析理论，当人格失调时，治疗的焦点应放在()A．本我的强化B．自我的强化C．超我的强化D．防卫机制的强化正确答案：B本题考查的是人格结构理论。弗洛伊德的精神理论将人格分为本我、自我、超我。当三者之间能够保持和谐平衡的状态，人格就是完善的。这样个人就能与他人建立良好关系，愉快地工作。当人格失调时，人的活动就会出现问题。面对问题，弗洛伊德理论则将治疗的焦点放在对自我的强化上。

根据问卷设计中问题的排序原则，下列正确的排列顺序是(1)您对社区养老服务日间照料中心的午餐满意吗?①非常满意②比较满意③一般④比较不满意⑤非常不满意(2)对于社区养老服务日间照料中心的工作，您有什么建议?(3)您的性别：①男性②女性()A．(2)(1)(3)B．(3)(2)(1)C．(3)(1)(2)D．(1)(3)(2)正确答案：C本题考查的是问卷设计。问题按序排列。个人背景一般居首；客观题在前，主观题在后；熟悉、简单、对方感兴趣、封闭式问题置于前面；行为、态度、敏感的问题放在后面。

关于人类需要的说法，正确的是()A．莱恩·多亚尔和伊恩·高夫认为成长和自主是人的基本需要B．阿尔德弗尔ERG理论的主要特点是强调需要层次的顺序C．马斯洛认为人的高级需要出现后，其低级需要就消失了D．需要是人的基本特性，是人类活动和行为积极性的源泉正确答案：D本题考查的是人类需要的含义。人的需要是人脑对生理和社会需求的反映，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求，它通常以愿望、意向等形式表现出来。需要是人的基本特性，是人类活动和行为积极性的源泉。莱恩·多亚尔和伊恩·高夫将人类的需要分为基本需要和中介需要其中，基本需要包括身体健康和自主两个方面。阿尔德弗尔ERG理论的主要特点是并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次。马斯洛认为，只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的意识和行为，高级需要出现之后，低级需要仍然存在但对行为的影响减弱。

关于社会服务项目化运作的说法。正确的是()A．项目化运作的社会服务没有明确期望达到的目标B．项目化运作的社会服务一般没有确定的时间周期C．社会服务项目管理能够促进服务资源更加合理的使用D．社会服务项目的实施组织体系需要与机构的组织结构保持一致正确答案：C本题考查的是社会服务项目的特征。包括有：①明确而具体的目标。②具有明显的时间周期特征。③多个行动主体共同协调的活动。④多种资源的动员和整合。

关于小组需求评估的说法，正确的是()A．小组需求评估必须在开始阶段对小组的需求进行准确评估B．运用标准化量表进行需求评估，可对组员做出诊断性判断C．小组需求评估一般应由资料收集和资料分析两个步骤组成D．小组需求评估需考虑小组整体、组员需求和小组环境要求正确答案：D本题考查的是小组的需求评估。小组的需求评估是小组工作中最重要的技巧之一。社会工作者必须在小组筹备阶段对小组的需求进行正确评估，从而设计出有效的干预计划。在小组需求评估中，必须考虑的因素有：小组整体需求、组员的需求和小组的环境需求。小组的需求评估由资料收集、资料分析、做出判断并制订干预计划3个步骤形成。社会工作者在需求评估中要避免给组员贴上诊断性标签，特别是在使用一些标准化量表时，尤其要注意这一点。

进城务工人员子女常需返回家乡完成高中阶段学习并参加高考。针对这种情况，社会工作者小许采用变迁型学校社会工作方式为返乡学生提供服务。下列小许的服务中，属于变迁型学校社会工作方式的是()A．促进家庭和学校联系并且提供追踪服务B．建立微信公众号定期推送学生学习动态C．成立学习互助小组帮助学生熟悉当地教材D．对初三厌学学生提供情绪支持和矫正服务正确答案：C本题考查的是学校社会工作。学校社会工作主要有三种方式：①治疗型学校社会工作是指针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作。②变迁型学校社会工作是指为了让学生适应社会的剧烈变迁而开展的工作，包括生活辅导、学业辅导和就业辅导等。③社区学校型学校社会工作是指把社会工作延伸到学校外的社区，包括联系学生家长、支持学校的政策、实现家一校沟通、促进学校教育、对高校学生提供追踪服务、开展社区教育，以利学生学习与成长等。

近日，某社会工作服务机构的困境儿童服务项目获得政府资金支持。为了增进社会大众对项目的了解，扩大项目的社会影响力，吸引更多的社会资源，机构决定召开记者会。为此，该机构应做的准备工作有()A．筹备“困境儿童生活写实”图片展览B．将项目的启动仪式作为记者会的主题C．确定记者会的程序、发言稿和主持人D．联系当地的爱心企业为困境儿童捐款E．准备好项目的相关资料和新闻发布稿正确答案：BCE本题考查的是开记者会。记者会召开的基本前提是要有明确和有吸引力的主题，例如机构某项活动的启动仪式，对某个突发性社会议题的回应，或者是机构进行的某项研究的成果发布等。记者会的主讲人一般是机构中指定的新闻发言人，要求口才好，而且熟知有关问题。此外，也可找熟悉相关问题的不同职位或背景的人担任主讲人，有必要的话，找服务对象现身说法会更有吸引力。记者会召开前要准备文字资料，包括新闻稿以及记者会的程序、讲稿、相关的背景资料或相片等。记者会后要收集有关的报道存档，并留意是否有误解或失实的报道。

李小雨是一名大学三年级的学生，就读于广州某高校，在校园里他看到了亚运会招募志愿者的公告，于是他报名参加了。依据人类需要的分类，李小雨的需要属于()A．直接需要B．物质需要C．精神需要D．社会性需要E．生理性需要正确答案：ACD本题考查的是人类需要的类型。包括有：①生理性需要和社会性需要按起源来划分，人的需要可以分为生理性需要和社会性需要。②物质需要和精神需要。从内容的角度来划分，人的需要可分为物质需要和精神需要。③生存性需要和发展性需要。按人们对需要的迫切程度来划分，人的需要可分为生存性需要和发展性需要。

某村共有30名儿童，社会工作者计划为他们开展自信心提升服务项目，拟采用标准实验设计来研究项目效果。下列做法中，符合该研究设计要求的是()A．按方便抽样原则抽取l0名儿童参加项目B．让有兴趣和意愿的儿童自己报名参加项目C．按困难程度将儿童分为两组且其中一组参加项目D．用抓阄方法将儿童分为两组且其中一组参加项目正确答案：D本题考查的是标准实验设计。标准实验设计有前后测控制组设计(传统实验设计)、单后测控制组设计、所罗门四组设计等形式。实验开始前需要消除两组间的差异。

某老人院委派小罗负责机构的志愿服务管理。下列属于志愿服务人力资源管理“组织”职能的有()A．小罗主动向老人了解对志愿服务的需求B．制订老人院志愿服务章程及有关制度C．通过网络招募志愿者D．对首批招募的志愿者进行培训E．建立志愿者服务档案，记录志愿服务开展情况正确答案：BCD本题考查的是志愿者管理的内容。组织的内容包括志愿者组织的结构设计，志愿者的分组、分工，规范的制订，制度的制订，授权，志愿者的工作流程，志愿者的招募及甄选和志愿者的教育训练。

某社会服务机构应镇政府邀请，进入新建社区与居委会合作开展社区服务。在不掌握居民姓名和联系方式的情况下，社会工作者接触居民的适宜方法有()A．街头宣传B．邮寄信件C．逐户访问D．电话联系E．召开居民议事会正确答案：ACE本题考查的是动员群众的技巧。如果社会工作者没有群众的姓名和联系方式，可以通过其他方法与居民直接接触。常见的方法有：设立街头宣传站、逐户拜访、户外喊话、召开居民大会以及动员现有的社区团体和组织的成员参与。

某社会工作服务机构的督导赵老师要求各个服务部每个月都要组织一次同辈督导。执行了一段时间后，她发现在同辈督导过程中，大家碍于面子，彼此提出的意见反馈都无关痛痒，并且刻意回避争论，以免伤了和气，同辈督导的效果大打折扣。针对这一问题，赵老师应采取的措施是()A．建立同辈督导自由氛围，鼓励同事间宣泄负面情绪B．强调同辈督导的权威，要求同事间改进工作作风C．引导制订同辈督导规则，鼓励同事间坦诚交流D．强调同辈督导的秩序，避免同事间非正式交流正确答案：C本题考查的是同辈督导。同辈督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或因体讨论方式进行的互动过程。同辈督导的优点包括：①在督导过程中，专家的权威降到最低．没有权威现象。②参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议。③不需要付费。④对于非常有经验的社会工作者，选择同辈督导方式更容易有收获。同辈督导会议组织的技巧包括：一是设定基本规则。二是每一次会议都要安排时间让所有成员表达他们对团队的希望和需求，如需要别人倾听自己的诉说、需要给予回应、希望给予下一步服务的建议希望得到协助、以便做出选择等。三是安排一些非正式交流时间，这些非正式交流时间可以让成员在会议正式程序外有机会进行更加充分的交流。

某社会工作服务机构的社会工作者小陶负责社区残障人士康复服务项目，小陶既要负责项目前期的组织实施，又要负责项目后期的评估总结、报告撰写等工作。近期，她负责的项目又受到质疑，情绪低落，认为工作没有前景。为了鼓舞小陶的士气，机构领导最适宜采取的激励措施是()A．为小陶总结经验教训B．吸纳小陶参与机构高层决策C．为小陶拓展工作任务D．帮助小陶重新设计工作职位正确答案：D本题考查的是社会服务机构的激励措施，主要有以下几种：①了解员工的个别差异。②用目标引导员工，增进其对工作的兴趣。③提供员工参与决策的机会。④协助员工制订职业生涯发展计划。

某社会工作服务机构的员工因为最近多次加班，感觉疲惫不堪。在这种情况下，机构领导者最适宜采取的做法是()A．招募志愿者，代替员工完成临时加班工作B．说明加班的缘由，寻求员工的理解与合作C．使用领导者职权，要求员工继续加班工作D．教育员工，强调其完成工作任务的重要性正确答案：B本题考查的是社会服务机构领导的特征。在社会服务机构中，领导如果能够恰当使用影响他人的能力和技巧，可以大大提高员工的积极性。其中包括理性地运用各种客观的事实、数据和观点说服别人，因此该机构领导者最适宜的做法是向员工说明加班的缘由，以此寻求员工理解与合作。

某社会工作服务机构督导老张在督导中对社会工作者小马说：“你每周要对服务对象小李进行一次辅导，并及时撰写个案记录。另外，你每周还要对负责的青少年学习互助小组开展一次小组活动，并及时做好小组记录交给我。”从行政性督导的角度看，老张的做法属于()A．工作协调B．工作总结C．工作分配D．工作授权正确答案：C本题考查的是行政性督导的内容。主要包括有：①社会工作者的招募和选择。②安置和引导工作人员。③工作计划和分配。工作分配是让社会工作者知道自己要做什么事。④工作授权、协调与沟通。⑤工作监督、总结和评估。⑥督导者扮演多种角色。

某社会工作服务机构既为外来务工人员提供就业援助，也为其子女提供托管服务，还倡导建立外来务工人员社会保障制度。上述服务内容在服务对象层面上发挥的作用是()A．促进社会公正B．解救危难C．解决社会问题D．缓解困难正确答案：D本题考查的是服务对象层面的目标。社会工作在服务对象层面上发挥的作用有四点：①解救危难②缓解困难③激发潜能④促进发展。

某社会工作服务机构重点为网络成瘾人士提供服务。社会工作者鸿雁接待了服务对象悠悠，经过一段时间的专业服务，悠悠上网时间逐渐减少。在此服务中，鸿雁扮演的主要角色是()A．治疗者B．咨询者C．协调者D．倡导者正确答案：A本题考查的是社会工作者的主要角色。社会工作者作为治疗者有很长的历史。传统的治疗对象集中于问题中的个人，现在已经扩展到团体和社区。治疗是站在“病理学”的角度，认为服务对象是出了问题、有行为偏差，因而需要帮助和矫正。治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能，控制或减轻问题的症状。在帮助边缘群体，进行社区矫正，治疗戒毒和网瘾等工作中，社会工作者经常扮演治疗者角色。

某社会工作机构新招了5名社会工作者，机构指派老刘担任他们的督导。老刘每周召开督导会，与被督导者一起讨论服务过程中遇到的问题和困难。上述督导方式的最大优点是()A．被督导者有机会相互分享和学习B．被督导者不易隐藏自己的问题C．可逐一检查被督导者的工作记录D．充分讨论服务个案的细节问题正确答案：A本题考查的是团体督导。团体督导的优点之一是被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种服务对象问题时的工作经验。

某社区服务中心为丰富老年人的日常生活成立了老年大学。由中心副主任兼任老年大学负责人，管理老年大学的授课志愿者。随着老年大学开发课程的增加，机构志愿者的人数越来越多，流动率也越来越高，出现了志愿者资源与需求不匹配，志愿者服务满意度严重下降等问题。为了加强老年大学志愿者管理，该中心应采取的措施有()A．精简志愿者工作内容与人数B．科学合理规划志愿者的工作C．配合志愿者的时间开展培训D．配置老年大学专职管理人员E．建立志愿服务网络与服务平台正确答案：BCDE本题考查的是志愿者管理。志愿服务参与方式与类型的改变对志愿者管理会产生加大影响：首先，配置专职人员从事志愿者管理工作；其次，重视对志愿者工作的科学、合理的规划与计划，使工作内容精简、容易管理，配合志愿者时间培训志愿者，以便让他们的潜力得到最大限度的发挥；最后，加强对志愿服务网络与服务平台的建设，可以有效连接社会服务需求和志愿服务资源的提供。

某社区青少年服务中心在暑假期间拟举办一系列活动，需要招募20名志愿者。在实施招募的过程中，若采用授予权力的方式，中心主任适当的做法是()A．指派工作人员制订招募计划B．指派工作人员审核报名者名单C．指派工作人员通知报名者面试D．指派工作人员决定录用名单正确答案：D本题考查的是授权。授权是指上级主管适当地将职权交给下属的过程。授权的目的是让社会服务机构发挥最大效率。授权也有助于提高下属或员工的满意度。授权包括授权任务(即派下属或员工完成多项任务)和授予权力(一项授权任务必须拥有足够的职权来完成，如果只要求下属或员工完成某项任务，而不给权力，不利于工作的开展)。

某社区中，有些老人在两棵树之间系上绳子，把被子放在上面晾晒．觉得这样能够有充足的阳光照射，可以杀菌。但其他居民对于他们这种做法很是不满，觉得影响小区的整体环境，还妨碍其他人遮阴纳凉，双方因此发生了争吵，针对社区中存在的问题，社会工作者运用地区发展模式是()A．撰写居民文明公约，由社区大会讨论B．召集双方居民代表一起讨论协商解决问题C．建议在小区空地开辟一块专门晾晒衣服的地方D．制订多个解决方案，交由双方居民代表投票正确答案：B本题考查的是地区发展模式的实施特点。地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。地区发展模式的特点：①较多关注社区共同性问题。②通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合。③过程目标的重要性超过任务目标。④特别重视居民的参与。

某市出台了一系列惠民政策，但迟迟未落实到某养老服务机构。机构的老人们认为主要原因是机构工作不到位，工作人员努力不够，并不听机构管理者的反复解释，希望直接与有关部门沟通。为此，机构管理者派社会工作者负责处理这个问题。根据社会工作专业价值和伦理守则，社会工作者首先应该做的是()A．认同老人们对机构工作的批评B．同意老人们对机构工作人员的意见C．了解老人们对尽快享受惠民政策的诉求D．劝阻老人们与上级有关部门沟通的行为正确答案：C本题考查的是社会工作专业伦理的主要内容。从社会工作伦理内容来看，主要强调了三个方面的基本原则：①社会工作者要以服务对象的利益为重，以满足服务对象的需要为优先考虑，保护服务对象的合法权益不受损害。②坚持专业价值高于个人价值，在个人价值与专业价值发生冲突时，社会工作者要坚守专业信念和原则。③坚持专业伦理的权威性，并坚持自我约束，积极推动专业服务和活动的发展，促进专业的全面发展。

某养老机构在开展老年人人院评估时，充分发挥机构内医生、护士和社会工作者的优势，相互配合完成老年人身体、心理、社交等多方面的评估。从机构运作功能的角度看，上述安排属于()A．授权B．沟通C．命令D．协调正确答案：D本题考查的是社会服务机构运作的功能性环节。包括授权、协调、沟通和控制。其中，协调是社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，实现共同目标。协调的目的包括：①促进各部门的密切配合、分工合作，从而如期实现工作目标。②推动各部门和员工步调一致，化个别努力为集体合作的行动，增进组织效率。

某智障人士服务机构的社会工作者经常带着服务对象外出，学习乘坐公交车，去超市购物，去图书馆看图画书，并参与社区活动，学习人际交往。这属于社会工作的()领域。A．老年社会工作B．残疾人社会工作C．司法社会工作D．社会救助社会工作正确答案：B本题考查的是社会工作的服务领域。残疾人社会工作是针对残障人士开展的社会福利服务。残障人士因肢体残障或智力障碍常常被排除在正常的社会之外，这不仅有个人方面的原因，更有社会方面的原因。因此，康复服务包括物理治疗和精神康复两部分，旨在提高残障人士的机能，创造适宜的环境条件帮助他们参与社会生活、融入社会。在对残障人士的康复服务方面，有机构内康复、社区康复和职业康复等几种重要的服务方式。社会工作在帮助有劳动能力的残障人士就业、对残障人士实施法律援助以维护他们的合法权益、促进残障人士社会参与方面发挥着重要作用。

某中学初一新生入学后，部分学生在学习和人际交往方面不适应。为此，学校社会工作者小徐开设了一个8节的成长小组。下列四个场景中，最符合小组中期转折阶段里组员常见特征的是()A．组员小丁担心在小组讨论中说错话，表现比较被动，经常一言不发B．组员小王经常对小徐安排的小组活动提出质疑，并常指责其他队员C．组员小李比较积极，主动向大家分享自己提升人际交往能力的经验D．组员小赵有些伤感，认为小组结束后要忙于学习，不如再延长几次正确答案：B本题考查的是转折阶段组员的常见特征。在中期转折阶段，组员之间沟通和互动比小组初期有所增强，但自我肯定、安全感受与真诚的互动尚未完全实现，组员之间会在价值观、权力位置、角色扮演等方面产生矛盾和冲突。这一阶段组员最常见的显著特征是：对小组具有较强的认同感；互动中的抗拒与防卫心理；角色竞争中的冲突。

社会服务机构常采用民主型领导方式，强调员工的共同参与，使员工对机构形成较强的归属感。下列做法中，符合该类型领导方式的有()A．为员工设定具体的工作目标和实现路径，确保员工能顺利完成工作B．较少主动监控员工的具体工作执行情况，允许员工自行决定任务进度C．鼓励员工发挥团队协作精神，分配工作时，允许员工发表个人意见D．组织员工开展团建活动，推动互动合作，拉近负责人与员工的距离E．当工作计划发生改变时，向员工说明改变的原因及影响正确答案：BCDE本题考查的是民主型领导方式。民主型领导方式的特点是：所有的政策是在领导者的鼓励和协作下由团体成员讨论决定，政策是领导者和下属共同智慧的结晶；分配工作时，尽量照顾到个人的能力、兴趣和爱好；对下属的工作，安排得不那么具体，下属有相当大的工作自由、较多的选择性和灵活性；主要应用个人权力和威信，而不是依靠职位权力和命令使人服从，谈话时较多使用商设、建议和请求的口气，较少下达命令；积极参加团体活动，与下属没有心理上的距离。

社会工作者：“你妈妈上周不幸去世。听到这个消息，我很难过。”服务对象：(开始哭泣)社会工作者：“(递给他纸巾)你坚持每天上课，下课后还帮爸爸做家务，表现得很坚强。”服务对象：“爸爸也很辛苦的。”社会工作者：“所以你要面对现实，和爸爸要互相扶持，多沟通，尽快走出阴影。”在上述对话中，社会工作者遵循的危机介入原则是()A．限定目标B．输入希望C．反映感受D．自我表露正确答案：B本题考查的是危机介入的基本原则。包括有：①及时处理。②限定目标。③输入希望。④提供支持。⑤恢复自尊。⑥培养自主能力。

社会工作者阿英为重症病人照顾者开展支持小组。在第一次活动中，她先通过破冰游戏帮助组员相互认识，然后引导组员讨论参加小组的期望。最后，通过组员们的分享，小组目标逐渐清晰。上述阿英的做法，体现了本阶段小组工作的重点是()A．促进组员相互信任B．促进阿英和组员的相互信任C．促进组员相互支持D．促进组员沟通能力逐步提升正确答案：A本题考查的是小组工作开始阶段。题干表明小组工作正处于开始阶段，此时，小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。

社会工作者采用地区发展模式在“村改居”社区小王庄开展工作。组织村中的老年人一起回忆和整理小王庄的历史，并在社区举办题为“难忘的历程”的展览，编排演出反映社区历史和文化的文艺节目，以增强村中年轻人和外来务工人员对社区的认同感。社会工作者所运用的实施策略是()A．回顾反思B．社区评估C．社区教育D．发展资源正确答案：C本题考查的是地区发展模式的实施策略。包括有：①促进居民之间的交流。②团结邻里。③社区教育。社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉或者陌生方面的问题，并培养居民骨干。地区发展模式较多在新建的居民区开展，由于新搬来的居民常常对社区的商业网点、学校、医院、社会服务机构不熟悉，社会工作者可以通过绘制社区地图、印发宣传单等方式为居民提供现有的社会服务资料，告知居民社区资源的分布。另外，社区工作者也可以通过开办一些课程，告诉居民如何运用社会资源来改善生活。通过这些活动达到促使居民认识社区、归属社区、关心社区的目的。④提供服务和发展资源。⑤社区参与。

社会工作者积极参加各种学术研讨和继续教育，说明其具备()A．心理素质B．政策知识C．技术能力D．持续学习能力正确答案：D本题考查的是国际社会工作界认同的专业价值观。社会工作者要不断地提升自我的专业能力，并保持一种开放的心态和好学的精神，坚持在实践中再学习和再教育的理念，不断增进新观念、不断学习新知识、不断掌握新技能，从而提升专业实践的效率与效果，改善服务对象和社会大众的福祉。

社会工作者进入社区后要对社区的基本情况有一个初步认识。下列指标中，属于社区资源的是()A．居住群体的特征B．社区的环境设计C．社区的社会服务D．居民的生活习惯正确答案：C本题考查的是社区内的资源。社区内的资源主要包括社区里的公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场所等。社会工作者可以从以下几方面了解社区资源：①它们所在的位置和日常运作以及对社区居民生活的影响。②资源被利用情况。③社区居民参与状况。此外，社会工作者也需要了解社区目前提供了哪些社会服务，这些服务是如何输送给社区居民的。

社会工作者老邱为精神障碍患者开设了社区康复小组。在小组分享环节，老师发现很多组员存在“我是个无用的人”的观念，并认为得了精神疾病很丢人。根据小组整体的介入技巧，下列做法中，适宜的是()A．协助组员挑战既有信念，寻找自身优势，重建小组文化B．提升社区意识，增强社区居民对康复类小组工作的支持C．协助组员观察和模仿榜样行为，促进组员之间相互学习D．改善组员生活环境，链接康复资源，拓展社会支持网络正确答案：A本题考查的是对小组整体的介入技巧。当社会工作者选择小组的形式作为干预重点时，小组既是干预的手段，也是干预的情境。当介入小组整体时，需要考虑沟通和互动的模式、凝聚力、社会整合以及文化因素，具体的介入技巧如下：①改变沟通和互动模式。②改变小组对其组员的吸引力。③有效利用小组整合动力。④改变小组文化。

社会工作者为家长开设了一个帮助孩子度过青春期的教育小组。在一次小组讨论中，王女士滔滔不绝地讲：“我太倒霉了，本来工资就低，丈夫摔伤花了不少医药费，孩子又不听话，真是心烦。”听到王女士的叙述，其他组员纷纷回应，诉说自己的经历。看到这种情况，社会工作者说：“刚才大家都谈了自己的处境，但今天主要讨论如何帮助孩子顺利度过青春期，咱们先说这个问题好吗?”此时，社会工作者运用的技巧是()A．引导B．鼓励C．中立D．澄清正确答案：A本题考查的是引导的技巧。引导的技巧是指讨论中有时出现你一言我一语，场面气氛热烈但又偏离方向的情况，此时会议主持人要用某种方式暗示讨论的方向，提示讨论的重点，或再次强调讨论的程序，从而保证讨论会正常有序地进行。

社会工作者小安参与新冠感染疫情防控工作：协助社区工作者完成疫情统计数据日报，掌握“线上社区防控工作群”和“线上小区居民群”动态；采用线上视频直播等方式开展兴趣类、亲子类咨询类活动。上述小安的工作，体现了社会工作者角色的有()A．政策影响者B．资源筹措者C．服务提供者D．行政管理者E．关系协调者正确答案：CD本题考查的是社会工作者的主要角色。“协助社区工作者完成疫情统计数据日报，掌握‘线上社区防控工作群’和‘线上小区居民群’动态”属于行政管理者的角色，即在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，同时必须对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效。“采用线上视频直播等方式开展兴趣类、亲子类咨询类活动”属于服务提供者的角色，即社会工作者为服务对象提供物质帮助和劳务服务，也包括提供心理辅导、意见咨询和关系支持。

社会工作者小陈在社区开展单亲妈妈互助小组时，发现很多单亲妈妈不能及时参与小组活动的主要原因是要照顾其年幼的子女。小陈决定运用生态系统理论来帮助这些单亲妈妈，他应该()A．鼓励单亲妈妈更持续地参与社区服务活动B．协助单亲妈妈平衡家庭与自身发展的需求C．鼓励单亲妈妈向家庭争取更多的个人空间D．协助单亲妈妈了解自身的独特性和个人经历正确答案：A本题考查的是生态系统理论在社会工作应用中的基本原则。生态系统理论的关键在于将服务对象放在一个有层次的系统之中，将服务对象与其所生活的环境作为一个完整的整体来看待，通过改变系统来实现个人需要的满足。

社会工作者小刘在养老院工作5年后，出现工作倦怠，工作主动性降低，负责人发现小刘的问题后，宜采取的激励措施有()A．提供更多的休假机会B．重申机构纪律C．帮助小刘制订职业生涯规划D．轮换工作岗位E．提供机会让小刘参与机构决策正确答案：CDE本题考查的是社会服务机构的激励措施。社会服务机构领导激励员工的方式主要有以下几种：①了解员工的个别差异，尽可能根据个人的特点分配工作。②用目标引导员工增进其对工作的兴趣。机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能，协助构建未来人力资源的规划。③提供员工参与决策的机会。④协助员工制订职业生涯发展规划。

社会工作者小马为残障人士开展了一个支持小组。为及时了解该小组的工作效果，小马为小组各阶段都设计了评估环节。从工作方法的角度看，下列做法中，属于小组评估的有()A．小组开始时，小马通过残障人士支持体系进行了文献收集和分析B．小组进行中，小马通过需求调查问卷收集资料了解组员们的特点C．小组进行中，小马在每节小组活动结束后让组员填写自我测量表D．小组进行中，小马回收社区工作人员填写的自我测量表E．小组结束时，主要由小马和组员共同评估小组活动成效正确答案：ABC本题考查的是作为工作方法的小组评估。作为工作方法的小组评估，主要包括：①组前计划评估。②小组的需求评估。③小组过程评估。④小组的效果评估。

社会工作者小梅在为中学生策划旨在提升环保意识的小组活动方案。在小组开始阶段，她设计了相互介绍和热身游戏等活动在小组中期转折阶段，她设计了适合中学生的有助于解决小组成员角色冲突的情景剧，并讨论彼此在小组活动中的成长经验在小组后期成熟阶段，她设计了加强组员间信任、支持的活动。小梅在设计小组活动时，运用的技巧有()A．紧扣小组阶段目标B．注重组员经验分享环节C．契合组员特征和能力D．营造舒适安全氛围E．协调和处理小组冲突正确答案：ABC本题考查的是在设计小组活动时，社会工作者应该掌握和考虑：①扣紧小组目标。②考虑组员的特征和能力。③小组活动的基本要素。④经验分享环节。

社会工作者小王从网上搜集了很多国外的减压方法，并把这些方法介绍给自己正在带领的某员工减压小组的组员们。但是，组员们认为这些减压方式并不适合自身的职业特点，因此拒绝配合。得到这一反馈后，小王及时做出调整，与组员一起讨论哪些是更适合他们自身特点的减压方法。小王的这种做法体现了社会工作专业伦理中的()准则和特征。A．服务对象利益至上B．自我决定C．不侵犯隐私D．文化敏感性E．知情同意正确答案：ABE本题考查的是社会工作伦理的主要内容。社会工作者对服务对象的伦理责任，社会工作者对服务对象负有不可推卸的伦理责任，实践活动必须以服务对象的利益为出发点，专业服务要注重体现尊重、保密和公平。具体表现在：尊重并保护服务对象最佳利益；尊重服务对象的自决；保密原则；公平合理的收费。

社会工作者小王为了建设空巢老人的社区支持网络，鼓励社区内的老人成立了摄影小组。最近小王发现，新加入摄影小组的居民老刘和组长老李活动时几乎不交流，小王私下了解得知，老刘和老李两人曾因为噪音扰邻问题有过争吵。针对这一情况，小王适宜的做法是()A．建议老刘暂时先退出摄影小组B．劝说老李不要再担任小组的组长C．帮助老刘和老李解开矛盾心结D．向老刘和老李提出组内相处建议正确答案：C本题考查的是沟通与互动技巧。沟通是小组得以进行的一种重要动力，是小组学员互动的基础。具有良好的沟通机制，小组内部的冲突就会降低，凝聚力就会增强，互动就能积极和谐，小组目标方能有效实现。

社会工作者小王正在进行一项关于如何提升社区认同感的研究。他与社区的年轻人一起走访社区的老年人，了解并记录社区的历史，收集社区的老物件，并举办了一个以“我们的历史”为主题的系列展示。事后，小王与大家一起对这些活动进行了总结反思，对于进一步提升社区认同感形成了更明确的工作计划。小王的这项研究主要采用()方法。A．实验研究B．问卷调查C．个案研究D．行动研究正确答案：D本题考查的是行动研究。在行动研究方法中，被研究者不再简单地作为研究对象，而是与问题有关的所有其他人员一起参与研究和行动，并将研究发现直接应用于行动，对问题情境进行全程干预，进而提高自己改变社会的实践能力。

社会工作者小魏面向本社区的商户开展了一系列宣传工作。动员他们为社区内行动不便的居民提供上门服务。小魏的做法体现出的社区工作具体目标是()A．培养民主精神B．尊重社区自决C．善用社区资源D．提高居民能力正确答案：C本题考查的是社区工作的具体目标和实践原则。社区工作的一个主要目标是使社区需要与社区资源互相协调配置。即善用社区资源，满足社区需求，培养相互关怀和社区照顾的美德。

社会工作者小张完成贫困家庭青少年成长项目后，撰写了一份报告。其内容包括作为服务对象的贫困家庭青少年的特点、问题和需求，项目的实际执行情况、服务效果和改善建议等。小张的这份报告属于()A．经验总结报告B．调查研究报告C．总结评估报告D．项目进度报告正确答案：C本题考查的是社会工作实务研究报告的基本结构。需求评估报告、项目计划书和总结评估报告是特殊的社会工作研究报告。项目总结报告是实务工作的总结，其基本结构包括主题、项目背景、需求评估、项目目标、工作模式、实务内容、服务效果、讨论和建议、附录、参考文献等部分。

社会工作者专业实习生小林开展了一个青少年成长小组，小组活动开始时，小林问大家以后想从事什么样的工作，组员们一脸茫然，盼盼回答：“没想过”“不知道”，活动结束后，小林觉得组员不配合，感觉很受挫，向督导者诉说，督导者为他示范了小组活动开场的技巧。下列表述中，运用了开场技巧的有()A．“首先让我们来想象一下10年后的自己会是什么样子的”B．“我在像你们一样大的时候也很茫然，对于未来有许多不确定”C．“这里有几张图片，大家选一张，根据图片描述一下自己的未来生活”D．“是不是大家对于未来觉得迷茫?那我们一起来谈谈迷茫的原因，好吗?”E．“我们今天讨论三个问题：以后想做的工作，工作的前景，需要具备的能力”正确答案：ACDE本题考查的是开场技巧。小组活动开场的技巧是指，在小组讨论开始前，社会工作者应介绍参与者，或运用其他的方式使成员互相认识。如果组员之间已经相互熟悉，社会工作者则要引出将要讨论的主题，或者讨论提纲。如无特定提纲，社会工作者要介绍讨论的背景、意义、目标、规则及要求。

社会工作专业硕士研究生小碉拟开展一项困境家庭发展计划的行动研究，下列小碉的做法中，最能体现行动研究特点的是()A．与社会工作服务机构合作参与困境家庭的救助服务B．选择不同类型的困境家庭进行救助史的比较性研究C．选取一个地区进行困境家庭救助状况的结构式访谈D．运用民政部门已公布的社会救助年度数据进行分析正确答案：A本题考查的是行动研究定义。行动研究就是被研究者不再简单地作为研究对象，而是与问题有关的所有其他人员一起参与研究和行动，他们将研究发现直接应用于行动，对问题情境进行全程干预，进而提高自己改变社会实践的能力。行动研究有“对行动进行研究”“为行动而研究”“在行动中研究”和“由行动者研究”等多重含义。

社区社会工作者在疫情联防联控、群防群控中发挥了重要作用。在各方共同努力下，我国抗击新冠感染疫情取得重大战略成果。抗击新冠感染疫情的实践说明，我国社会工作的发展在中国共产党领导下必须遵循的基本原则是()A．社会工作者要组织各方志愿者一起工作B．社会工作者要协同各专业力量一起努力C．社会工作者要积极运用传统文化优势开展工作D．社会工作者要坚持职业化、专业化、本土化的发展路径正确答案：D本题考查的是我国社会工作发展的基本原则。即：①坚持中国共产党的领导。②坚持社会主义核心价值观的引领。③坚持以人民为中心的理念。④坚持职业化、专业化、本土化的发展路径。

生态系统理论非常注重将服务对象置于生活环境中去解决问题。下列说法中，符合生态系统理论的是()A．个人问题的根源在于环境的压迫B．对个人而言宏观系统是恒定不变的C．个人能够与环境形成良好的调适关系D．个人对外在环境的错误理解是问题的根源正确答案：C本题考查的是生态系统理论的主要观点。其中之一的适应力指个人在与环境的交流过程中，个人与环境间相互影响和回应以达到最佳调和度。从生态观点看，适应良好是二者间成功互惠的结果，而适应不良则是个人的需求与环境所能提供的资源、社会支持之间无法匹配调和的结果。

随着社会保障制度改革和重建，受市场化、“小政府大社会”改革模式以及“以人为本”等价值观的多方面影响，政府购买社会工作服务作为一种新的机构在全国各地推广，它在很大程度上影响着我国社会福利行政体系的运作。上述变化体现出当前我国社会福利行政体系的特点是()A．社会政策目标对象被动地接受福利B．社会政策实施主体呈现多元化趋势C．社会政策执行是自上而下的政治模式D．社会政策效果评估是行政化的检查和汇报正确答案：B本题考查的是我国社会福利行政体系的特点。表现在3个方面：①强调“以人民为中心”的执政理念。②从政府主导向政府一社会合作的社会福利行政模式发展。③社会福利行政的专业化。

同事督导团体的成员可能来自不同机构或团队，所以需要签订明确的督导契约。契约的内容应包括()A．团体成员的角色分工B．团体成员承诺提交相关服务记录C．每次会议持续的时间和会议程序D．团体成员承诺坚持参加督导会议E．会议主持人需完成团体督导记录正确答案：ABCD本题考查的是同辈督导团体的组成技巧。同辈督导团体成员要签订明确的契约，契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序等，签订契约的成员要有明确的承诺，保证能够坚持参加同事督导会议；同时还要明确成员的角色分工，如谁来负责会议时间和场地的安排，谁来负责会议秩序的维持等。

王燕的丈夫因家族遗传的心脏病去世了，她只能独自一个人带着女儿过日子。女儿是个懂事的孩子，平时很乖，学习成绩也很好。可就在前一段时间，女儿也被查出心脏有问题，被迫休学，现在女儿在医院里住了很长时间