管理学课件计划

第五章方案凡事预那么立，不预那么废。科学而周密的方案是成功的一半。方案工作是一座桥梁，它把我们所处的此岸和我们要去的此岸连接起来，以克服这一天堑。HaroldKoontz一年之计在于春，一日之计在于晨。凡事预那么立，不预那么废未雨绸缪有备无患防患未然人无远虑,必有近忧“好的开始是成功的一半。〞关于方案的谚语学习目标一、方案工作的概述二、制定方案的方法三、目标和目标管理

丁谓建宫丁谓是宋朝初期的宰相。虽然他曾经因为替寇准擦胡子上的米饭而颇受诟病，但几乎所有的人都知道，他是中国历史上少有的管理大师之一。北宋真宗祥符年间，京都汴梁的皇宫内失火，宫殿被焚毁。丁谓受命重建宫室。在交通不便的条件下，要在紧迫时间内完成如此浩大的工程，很不容易。丁谓考虑到取土路途遥远，先命人在皇宫前的大街上挖凿取土，将挖出来的土烧制成砖瓦。没过几天，大街就被挖成了一条大沟；接着，丁谓又下令把京城附近的汴河决开，把河水引入沟中，用船把大量的建材直接运到宫前，十分快捷。等到皇宫建完，又把拆毁的瓦砾灰土等建筑废料，统统填进沟里，水沟又变成了平坦的大街。这一举动解决了取土、运输和清理废料三个问题，不仅节约了时间，而且省下了费用数以亿万。皇帝大为赞赏，丁谓也更受重用。第一节方案概述方案与方案工作方案工作的任务方案工作的性质方案分类方案工作原理方案是管理的关键职能，管理者的职责是运用其权限范围内的资源，发动他人完成工作，从而到达预期目的，方案职能在管理中居于首要的地位。〔一〕方案与方案工作〔1〕方案的含义:方案是对未来行动的说明。方案工作的含义：为实现未来预期目标而预先进行的行动安排。广义：指制定方案、执行方案和检查方案执行情况的工作过程。狭义：指制定方案。即根据组织内外实际情况，通过科学预测、权衡客观需要和主观可能，提出在未来一定时期内要到达的目标及实现目标的途径。理解方案的含义应把握四点：•方案是预先制定的行动方案•方案是一个连续的行为过程•方案是控制的根底和前提•方案需要修正和调整如何理解方案的含义方案与方案工作〔2〕广义的方案工作由三局部组成：编制方案执行方案检查方案〔二〕方案的任务-5W1H做什么Whattodo?为什么做Whyshouldwedoit?何时做Whentodoit?何地做Wheretodoit?谁去做Whowilldoit?怎么做Howtodoit?【启示】做任何工作都应该从5w1h来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。〔三〕方案和规划规划：〔名〕比较全面的长远方案

〔动〕做规划：积极规划和谐社会的建设。从时间尺度来说，“规划〞侧重于长远，“方案〞侧重于短期。〔四〕方案工作的性质

目标性首位性普遍性效率性经济性目标性。组织通过精心安排去实现目标而得以生存和开展。方案工作旨在促使组织目标的实现。方案工作的一个主要方面就是确立目标。首位性。方案工作须在组织工作、人员配备、指导与领导和控制之前进行，是进行其它各项管理工作的根底，并贯穿于整个管理过程。普遍性。方案工作是各级主管人员的一个根本职能，具有普遍性。经济性。方案工作要讲究效率，要考虑投入与产出之间的比例。方案的效率不仅表达在有形物上，还包括满意度等无形的评价标准。〔五〕方案的层次体系〔1〕目的与使命〔2〕目标〔3〕战略〔4〕政策〔5〕程序〔6〕规那么〔7〕方案〔8〕预算

预算：数字化计划方案：一项综合计划

规则

程序政策战略目标使命抽象具体计划的层次体系组织目标是分等分层的；使组织目标成为组织中每一个成员的行动指南；总目标战略目标远期目标部门目标

行动目标近期目标岗位目标

每一个成员的具体行动指南这些多层次多部门的目标之间是相互关联的；管理者要将其形成一个“相互支持的目标矩阵〞。方案的层次性

〔六〕方案的种类标准计划种类表现形式宗旨、目标、策略、政策、规则、程序、规划和预算管理活动生产、财务成本、供应、劳资、安全、人员培训、研究与开发、销售计划计划内容专项计划、综合计划制定者层次

战略层计划、管理层计划、作业层计划涉及时间长期、中期和短期计划方案的分类按方案期限分类：长期方案、中期方案和短期方案按方案制定者的层次分类：战略方案、管理方案、作业方案按工作职能分类：人力资源方案、生产方案、销售方案按方案对象分类：综合方案、局部方案、工程方案按方案的形式分类：政策、程序、规那么和方法按方案的约束力分类：指令性方案和指导性方案〔七〕方案工作的原理

限定因素原理承诺原理灵活性原理改变航道原理方案工作原理〔1〕限定因素原理限定因素是指阻碍组织目标实现的因素。限定因素原理其含义是主管人员在制定方案时必须全力找出影响方案目标实现的主要限定因素，有针对性的采取得力措施。许诺原理任何一项方案都是对完成各项工作所做出的许诺。许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。方案工作原理〔2〕灵活性原理方案中表达的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。说明制订方案要留有余地改变航道原理方案制定后，在执行过程中，要根据实际情况作必要的检查和修订。说明执行方案要有应变能力。〔八〕方案的重要性本质上，方案就是要确定组织当前的开展状况，决定组织未来的开展方向以及如何推动组织向前开展。当管理者制定方案时，必须考虑未来，预测会出现的情况，以便在当前就采取行动，调整组织资源，以应对未来可能出现的机遇和威胁。缺乏方案通常会导致犹豫不决，采取错误的行动，或者对开展方向做出错误的改变，而这些都有可能给组织造成危害，甚至带来灾难性打击。对个人来说亦是如此1、方案是促使管理者参与到目标制定和战略决策的有效途径。2、方案能给予组织关于方向和目的的意识。3、方案有助于协调组织不同部门的管理者，确保他们为同一目标而努力工作。4、方案可被用做组织控制其管理人员的一种工具。5、方案可弥补不肯定性和变化带来的问题。6、方案有利于更经济地进行管理。7、有利于控制。看纹打石李逵在投奔梁山之前，曾经到采石场工作。他自恃膀大腰圆，力大无比，使的锤也比别人大一号，把石头砸得火星乱冒，碎石飞出几十米。可是，他花了一上午的时间，又累得腰酸腿疼，却打不开一块百斤多的石头。一位老开山工过来告诉他，打石要看纹。老工人围着石头转了几个圈，不时擦掉石头上的粉末，仔细查看石头的纹路，方案着在哪里下锤，在哪个地方打几锤。方案完以后，这位老开山工抡起锤子，上下左右砸了几下，力气有轻有重。最后，猛地一锤下去，石头裂为两半。就这样，看几圈，砸几下，一会儿功夫，巨石就变成一堆碎石。第二节方案的制定1、影响方案制定的权变因素2、方案制定的过程一、影响方案制定的权变因素1、组织的层次2、组织的生命周期3、组织文化4、环境的波动性二、方案过程的三大步骤1、确定组织使命和主要目标。使命陈述是对组织最高目标的广泛声明，旨在确定组织的产品和顾客，并把本组织和其他竞争对手区别开来。2、制定战略。分析组织现状，设计和制定出完成组织使命和实现组织目标所必需的战略。3、实施战略。在组织内的个人和群体之间分配实施战略所涉及的资源和职责。三、制定方案的程序〔1〕估量时机•市场变化的需求趋势•竞争对手动向•我们的优势•我们的缺乏确定目标•我们要向哪里开展•打算实现什么目标•什么时候实现步骤1步骤2制定方案的程序〔2〕确定前提条件•实施方案的企业内部条件•实施方案的企业外部条件拟定可供选择的方案•为了实现目标有哪些最有希望的方案评估各种备选方案•本钱最低•收益最大实现目标步骤4步骤3步骤5制定方案的程序〔3〕选择方案•选择行动方案拟定辅助方案•投资方案•培训方案•生产方案•销售方案•采购方案•本钱方案等等编制预算•工程预算•工资预算•采购预算•销售预算等等步骤7步骤6步骤8方案的程序四、战略方案的制定过程

愿景陈述—环境分析—战略选择—战术选择--配置资源--业绩评价1．

企业可供选择的战略类型一体化战略加强型战略多元化战略防御型战略波特提出三种竞争战略

总本钱领先战略差异化战略专一化战略总本钱领先战略美国有23%的企业采用这种战略，如生产起重机的Harnischfeger公司，开始时它的市场份额只有15%，公司重新设计了起重机，使之便于生产，另外采用模块化部件使之便于维修，同时降低材料消耗。公司采用大批量订货以节约本钱。所有这些使公司生产出质量过关的产品，而价格下降了15%，市场份额那么迅速增加到25%。差异化战略：在产品、效劳、企业形象等方面独树一帜。成功地实施这种战略可以使顾客产生对名牌的信任，由此降低对价格的敏感程度，并使企业避开竞争。专一化战略：集中资源于某一较小的细分市场。以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的对象效劳，每一项职能化方针都要考虑这一中心思想。案例：戴尔计算机公司〔1〕

迈克尔•戴尔早在上初中时，就对计算机着了迷。1983年，年仅18岁的戴尔是德克萨斯大学的一名新生，他开始销售磁盘驱动器和其他元器件，这些元器件是从有多余存货的经销商手中买来的。他的第一批顾客是他的朋友和大学同学，随后，戴尔发现，他可以买到IBM-PC的机身，然后加装一些元器件就会大幅度提高其性能。案例：戴尔计算机公司〔2〕到1984年初，戴尔每月销售按顾客要求组装的计算机和元器件，营业额到达50000到60000美元。这年夏天，戴尔决定退学专门从事计算机生意。他专为医生、律师和小企业组装完整的PC计算机系统，每月的销售额上升到18万美元，而且逐月递增。9个月后，戴尔计算机公司的销售总额到达600万美元，而且雇佣了39位员工。案例：戴尔计算机公司〔3〕戴尔计算机公司与它的竞争者有哪些显著的不同之处？高质量的硬件、全方位的效劳和技术支持，以及低廉的价格；戴尔采用邮购和其他直销技术向顾客销售计算机，绕过了经销商；不仅如此，戴尔可以严格地按顾客的要求设计和组装计算机，并且在3天以内送到顾客手中。战略方案的层次公司层-事业层--职能层职能层：研究与开发制造营销人力资源财务确定组织的宗旨分析环境发现时机和威胁分析组织的资源识别优势和劣势评价宗旨和目标制定战略实施战略评价结果小赵有方案吗？小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付30%款项的方式从厂家批发5000箱。同时招一批临时工以每瓶2角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力及市场变化等原因，2000箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有方案，小赵感到很委屈。你认为小赵有方案吗？五、编制方案的程序1.时机分析2.确定目标3.制定方案的前提4.制定可供选择的方案5.评价各种方案6.选择方案7.制定派生方案8.用预算形式使方案数字化第三节现代方案方法甘特图法：是一种线条图来安排生产〔或工程〕进度的方法。滚动方案法：是编制具有灵活性的、能够适应环境变化的长期方案方法。网络方案法：是以网络图的形式来表示一项方案中各种工作〔活动、工序〕之间的先后次序和相互关系；通过计算网络图的各种时间参数，确定关键工序和关键线路和时差；利用时差不断改善网络方案，求得工期、资源与本钱的综合优化方案，并付诸实施；最后，通过信息反响进行有效的控制和监督，以保证方案目标的实现。运筹学方法：是指用数学方法研究经济、社会和国防等部门在内外环境的约束条件下合理调配人力、物力、财力等资源，使实际系统有效运行的技术科学。它是一种定期修订未来方案的方法。这种方法根据方案的执行情况定期修订方案，并逐期向前推移，使短期方案、中期方案和长期方案有机结合起来。适用：任何类型的方案。修正：执行情况、内外部环境条件的变化。优点：1.使方案更加符合实际；2.按近细远粗的原那么编制方案，具连贯性、灵活性、弹性。缺点：方案调整和编制频繁、工作量大一、滚动方案法19992000200120022003滚动方案法的特点：“分段编制，近细远粗〞2000200120022003200420012002200320042005具体较细较粗

具体较细较粗

具体较细较粗滚动方案法滚动方案法

滚动方案法的评价

优点：1〕使方案更切合实际，提高方案的质量。2〕长、中、短期方案相互衔接，保证能根据环境的变化及时的进行调节并使各期方案根本保持一致。3〕方案增强了弹性，提高了组织的应变能力。缺点：编制工作量大。二、甘特图甘特图〔Ganttchart〕是在20世纪初由亨利·甘特创立的，也叫线条图或横道图，是一种用线条来安排生产或工程进度的方法。甘特图的思想是：管理者把总的方案目标分解成人们能够理解和执行的、具有相互关系的一项项活动〔或事件〕，然后用条状图来表示各项活动实际工作状况和方案要求之间的差距，从而帮助管理者制定纠偏措施，到达控制的目的。甘特图由二维坐标构成，其横坐标表示时间，纵坐标表示活动，线条表示在整个期间上方案的和实际的活动完成情况。甘特图直观地说明任务方案在什么时候进行，以及实际进展与方案要求的比照。

1234目标实际进度报告日期月份设计封面印刷校样打印长条校样制图设计版式活动编辑加工图书出版甘特图

资料来源：斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》，中国人民大学出版社1997年出版

图书出版的甘特图。时间以月为单位表示在图的下方，主要活动从上到以下在图的左边。方案需要确定书的出版包括哪些活动，这些活动的顺序，以及每项活动持续的时间。黑色的线条表示方案的活动顺序，浅色的线条表示活动的实际进度。甘特图作为一种控制工具，帮助管理者发现实际进度偏离方案的情况。在本例中，除了打印长条校样以外，其他活动都是按方案完成的。根据甘特图，管理者可采取纠正措施，或加班赶出延迟的时间，或保证以后不再有延迟发生。甘特图也可用表格的形式表示。关于工厂建设甘特图时间一月二月三月四月五月六月设计选址建设设备安装调试开工活动报告日期以纵轴展示方案工程，横轴展示时间刻度。方案进度实际进度三、网络方案技术：以工序所需时间为时间因素，用描述工序之间相互联系的网络和网络时间的计算，反映整个工程或任务的全貌，并在规定条件下，全面筹划、统一安排，来寻求到达目标的最优方案的方案技术。1、网络方案方法

1956年，美国杜邦公司在制定企业不同业务部门的系统规划时，制定了第一套网络方案。方案借助于网络表示各项工作与所需要的时间，以及各项工作的相互关系。通过网络分析研究工程费用与工期的相互关系，并找出在编制方案及方案执行过程中的关键路线。这种方案被称为关键线路法〔CPM〕。1958年美国海军武器部，在制定研制“北极星〞导弹方案时，同样地应用了网络分析方法与网络方案，但注重于对各项工作安排的评价和审查。这种方案称方案评审法〔PERT)。鉴于这两种方法的差异，CPM主要应用于以往在类似工程中已取得一定经验的承包工程，PERT更多地应用于研究与开发工程。2、网络图的组成工序〔作业活动〕事项〔事件、终点〕路线网络图

12346578。12214121ABCDEFGH——节点，表示作业的开始点和终结点——作业，表示各项作业的名称和时间——关键作业，表示必须按时开工和完成的作业，否那么会影响整个工期工序〔作业、活动〕

定义：指一项有具体内容的、需要人力、物力、财力、占用一定空间和时间才能完成的活动过程。虚活动〔作业〕：只表示作业之间相互依存、相互制约、相互衔接的关系，但不需人力、物力、空间和时间的虚设的活动。先行活动、后续活动和并行活动事项〔事件、结点〕定义：工程〔方案〕的始点、终点〔完成点〕或其各项作业的连接点〔交接瞬间〕。表示方法：ii〔结点编号〕：①表示事项时间大致顺序自左向右自上向下排列②一般以正整数表示③一个结点只有一个编号④各结点不允许重复使用一个编号i〔结点编号〕：①表示事项时间大致顺序自左向右自上向下排列②一般以正整数表示③一个结点只有一个编号④各结点不允许重复使用一个编号路线定义：从网络图始点开始，顺着箭头方向前进，连续不断地到达终点的一条通道称为网络图的一条路线。各条路线所需的周期为对应的作业时间之和。关键路线和关键工序：网络图中所需工时最长的路线称为关键路线。关键路线上的工序称为关键工序表示方法：关键路线及工序常用双线表示

网络图是有方向的，不允许出现回路。直接连接两个相邻结点之间的活动只能有一个。三一个作业不能在两处出现。箭线首尾必有结点，不能从箭线之间引出另一条箭线。网络图必须只有一个网络始点和一个终点。六各项活动之间的衔接必须按逻辑关系进行网络图的绘制原那么(1)网络图的绘制原那么(2)1.自左向右不循环.2.两点之间一箭线.3.右应比左编号大.

12345BACDE错网络图是有方向的，不允许出现回路

5、网络方案的根本步骤1.确定目标进行方案准备工作2.工程分析列出作业明晰表3.确定各项作业间的相互关系4.估算各项作业所需的作业时间5.绘制网络方案草图6.计算各作业最早开始时间和最迟结束时间7.重新考虑各作业之间的关系8.综合平衡9.根据平衡结果，修改作业时间10.绘制正式网络图确定目标进行方案准备工作工程分析列出作业明细表确定各项作业间相互关系估算各项作业所需时间绘制网络方案草图计算各作业最早开始时间和最迟结束时间综合平台绘制正式网络图重新考虑各作业之间关系根据平衡结果修改作业时间3、网络方案技术的特点：直观性强，可形象反映工程全貌；主次、缓急清楚，便于抓住主要矛盾；可利用非关键路线上的工作潜力，加速关键作业进程，因而可缩短工期，降低工程本钱；可估计各项作业所需时间和资源；便于修改；可运用电子计算机运算和画图，缩短方案编制时间。网络图〔一〕该技术能清晰地说明整个工程的各个工程的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线。〔二〕可对工程的时间进度与资源利用实施优化。〔三〕可事先评价到达目标的可能性。〔四〕便于组织和控制。〔五〕易于操作，并具有广泛的应用范围，适应于各行各业以及各种任务。6、网络方案技术评价

123456总之，利用网络方案技术法编制方案，可以有效的利用人财物，用最少的劳动消耗，到达预定的目标。利用网络理论制定方案，并对方案进行评价、审定的一种方案编制方法。回家蒸饭烧水择菜洗、切菜炒菜吃饭网络方案技术法〔统筹法〕

王先生每天早晨必须在7点45别离家上班，上班前的活动如下：起床后立即翻开煤气烧水〔水烧开需10分钟〕，然后马上穿衣服，5分钟即完，接着就去取牛奶〔来回共需5分钟〕。取回牛奶后立即开始煮牛奶〔10分钟即开〕，同时完成洗漱〔5分钟即毕〕，最后是喝完牛奶〔需5分钟〕出门去上班。如果王先生家只有一个灶头〔热源〕，他必须在什么时候起床？123564穿烧取煮喝洗55101055关键线路1-2-3-5-6或1-3-5-6;时间25分

四、预算：一种将资源分配给特定活动的数字性方案1收入预算(RevenueBudgets)费用预算(ExpenseBudgets)利润预算(ProfitBudgets)现金预算(CashBudgets)资本支出预算(CapitalExpenditureBudgets)可变预算(VariableBudgets)预算方法

1、增量预算(IncrementalBudgets)：传统的预算方法，又叫“基线预算法〞，以上年度的实际发生数为根底，再结合预算期的具体情况加以调整。首先，资金被分配给各部门或单位，然后这些部门或单位再将资金分配给适当的活动或任务。其次，增量预算根本上都是从前一期的预算推演出来的，每一个预算期间开始时，都采用上一期的预算作为参考点，而且只有那些要求增加预算的申请才会得到审查。2、零基预算(ZeroBaseBudgets)是对每一工程预算收支，都从头开始，分析研究预算期内实际需要和效益，而后确定其发生数的一种预算。它和传统的在上期预算执行结果的根底上，结合预算期情况加以适当调整编制的预算不同。对各个业务工程所需的人力、物力和财力，都要以零为起点，重新加以估算，并考虑其经济效益而后编制。缺点：费时费力。现实中每3～5年编制一次零基预算，以减少浪费和低效。五、线性规划方法

线性规划是运筹学的一个最重要的分支，理论上最完善，实际应用最广泛，是企业进行总产量方案时常用的一种定量方法。在总体方案中，用线性规划模型解决问题的思路是，在有限的生产资源和市场需求条件约束下，求利润最大的总产量方案。该方法的最大优点是可以处理多品种问题。五、计量经济学方法

计量经济学是运用现代数学和各种统计方法来描述和分析各种经济关系的方法，它以经济学中关于各种经济关系的学说为依据，运用数理统计的方法，根据实际统计资料，对经济关系进行计量，然后将计量的结果和实际情况加以对照。这种方法对于管理者调节经济活动，加强市场预测，以及合理的安排生产方案和改善经营管理等都具有很大的使用价值。经济计量方法的运用程序：1．因素分析。按照问题的实际情况分析影响它的因素种类、因素间的相互关系以及各种因素对问题的影响程度。2．建立模型。根据分析结果把影响问题的主要因素列为自变量，把所有次要因素用一个随机误差项来表示，而把问题本身作为因变量，建立起含有一些未知参数的数学模型。3．参数估计。利用统计资料确定参数，计算相关系数，并进行检验，直至选到满意模型。4．实际应用。计量经济模型主要用于经济预测、评价方案和结构分析。这三方面都可用于方案工作，从而使方案工作更加完善和科学。六、投入产出法

投入产出法是研究经济体系中各个局部之间投入与产出的相互依存关系的数量分析方法。投入产出法的根本内容——编制投入产出表、建立相应的线性代数方程体系，综合分析和确定国民经济各部门之间错综复杂的联系，分析重要的宏观经济比例关系及产业结构等根本问题。通过编制投入产出表和模型，能够清晰地揭示国民经济各部门、产业结构之间的内在联系；特别是能够反映国民经济中各部门、各产业之间在生产过程中的直接与间接联系，以及各部门、各产业生产与分配使用、生产与消耗之间的平衡〔均衡〕关系。投入产出法还可推广应用于各地区、国民经济各部门和各企业等类似问题的分析。综合控制方案的制定

张正在几天前被任命为一家国有化装品公司的总经理。他很快就发现这家公司存在着很多问题，而且其中的大多数问题都与公司不适当的控制管理有关。例如，他发现公司各部门的预算是由各部门自行制定的，前任总经理对各部门上报的预算一般不加修改就签字批准；公司内部也没有专门的财务审核人员，因此对各部门的预算和预算的实施情况根本就没有严格的审核。在人事方面，生产一线人员流动率大，常有人不辞而别，行政工作人员迟到早退现象严重，而且常有人在工作时间利用公司炒股票。公司对这些问题都没有采取有效的控制措施，更没有对这方面的问题进行及时调整或解决。不少中层管理者还认为,公司业务不景气，生产人员想走是很正常的，行政工作人员在没什么工作可做的情况下，迟到早退，自己想方法赚点钱也是可以理解的，对此没有必要大惊小怪。

张正认为，要改变公司的面貌，就一定要加强资金、人员等方面的控制，为此，就需要制定出一个综合控制方案。

问:为了改变公司的面貌,这个综合控制方案应包括哪几方面内容？在实施过程中又会遇到什么样的问题？

第四节目标管理【学习目标】概念：目标、企业目标、目标管理；企业目标的性质；确定企业目标的原那么。目标管理的实施过程；目标管理的特点；目标管理理论的应用与评价；管理智慧：老鹰的追求老鹰被安置在动物园的笼子里。每天，它都能吃上精心挑选的瘦肉；渴了，蓄满清水的池子就在脚下。一年四季，它都不会因饥饿而担忧发愁。一天，在管理员翻开笼子喂食的时候，老鹰却夺门而出，飞到松树的一根横枝上停下来。任凭管理员千呼万唤，它就不下来。“你这不识好歹的东西，动物园哪点对不住你啊？饿了有吃的，渴了有喝的，刮风吹不到，下雨淋不到，暑天热不着，冬天冻不着；笼子上还专门挂上一块精致的木牌，将你的身世介绍给千千万万个参观者。要名有名，要利有利，这样的待遇你还不满足，你到底求的是什么？〞管理员忿忿地问。老鹰长鸣一声，说：“不错，笼子里的生活确实安逸自在。但是，如果因此而满足，那和猪圈里的猪有什么两样？〞说罢，老鹰展开双翅，扶摇直上，朝蓝天白云间飞去。启示：老鹰的做法对企业管理者有何启示？工作中常犯的六种错误沒有目标就做没有方案闭门造车光说不做半途而废隐藏错误一、目标确实立目标的含义目标的特征确定目标的原那么1、目标的含义【目标】期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的、或整个组织的努力方向。【企业目标】是在分析企业外部环境和内部条件的根底上确定的企业各项经济活动的开展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。2、目标的特征

〔1〕目标具有多重性。企业寻求自下而上和开展，既要为资产所有者谋求利润，又要向消费者提供满意的产品和效劳，并对社会承担一定责任。拉•柯•戴维斯：企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。主要目标由企业性质决定，是奉献给企业顾客的目标；并行目标可分为个人目标、社会目标，是为企业的关系人效劳的目标；次要目标是奉献给企业本身的目标。彼得•德鲁克：企业的性质本身需要多重目标。在每一个领域中，只要企业绩效和成果对企业的自下而上和兴盛有直接和利害关系，就需要制订出目标来。〔2〕目标具有层次性。企业管理层次的差异决定目标体系的垂直高度。企业目标就成了一个有层次的体系和网络。〔3)目标具有变动性。企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。透视：企业的一些总目标或目的.获得一定的利润率和投资收益率.重点研究连续开发的适当产品.扩大公众持有的股票所有权.主要通过利润再投资和银行贷筹措资金.在国际市场销售产品.保证优势产品的竞争价格.取得行业优势地位.遵循企业经营业务所在的社会价值自上而下的方法自下而上的方法社会经济的宗旨任务组织的总目标〔长期战略目标〕

更多的具体目标

分公司目标

部门和单位目标

个人目标、业绩、人力资源开发目标董事会最高层管理人员中层管理人员基层管理人员目标的层次体系组织的层次体系企业目标企业目标为企业决策指明了方向，是企业方案的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。a.传统企业目标定位在利润最大化方面。b.现代企业更注意在稳定开展中寻求长期稳定的利润。彼得•德鲁克提出：企业目标唯一有效的定义就是创造顾客。因为强调利润会使经理人迷失方向，以至于危及企业的生存。3、确定目标的原那么现实性原那么。既要保证目标的科学性又要保证其可行性。关键性原那么。企业必须保证以有关大局的、决定经营成果的内容作为企业目标的主体。定量化原那么。目标要实现由上至下的逐级量化，使其具有可测度性。协调性原那么。各层次目标之间、同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。权变性原那么。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。比较而言，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标要保持一定的灵活性。【小工具】smart原那么s：specific具体的m：measurable可测量的a：attainable可到达的r：realistic现实性t：timebound有特定期限人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与方案是不是smart化的。只有具备smart化的方案才是具有良好可实施性的，也才能指导保证方案得以实现。案例故事：目标要明确

有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到达了目的地。父亲问老大：“你看到了什么呢？〞老大答复：“我看到了猎枪、骆驼，还有一望无际的沙漠〞。父亲摇摇头说：“不对。〞父亲以相同的问题问老二。老二答复：“我看到了爸爸、大哥、弟弟，猎枪、骆驼、还有一望无际的沙漠。〞父亲又摇摇头说：“不对。〞父亲又以相同问题问老三。老三答复：“我只看到了骆驼。〞父亲快乐地点点头说：“答对了。〞这个故事告诉我们：一个人假设想走上成功之路，首先必须有明确的目标。目标一经确立之后，就要心无旁骛，集中全部精力，勇住直进。

案例故事：歧路亡羊

杨子的邻居走失了一只羊。邻居已经发动了他所有的亲属，又来请杨子的童仆一起去找羊。杨子说：“唉，丢了一只羊，为什么要这么多人去找呢？〞邻居答复说：“因为岔道太多啊。〞找羊的人回来了，杨子问道：“羊找到了吗？〞邻居说：“跑丢了。〞杨子又问：“怎么会让它跑丢了呢？〞邻居说：“因为岔道上又有岔道。我们不知道它到底跑到哪儿去了，所以只好回来了。〞管理提示：如果在管理过程中目标不清晰，过于庞大或者复杂，必然会在许多岔路上迷失方向，难有收获。案例：管理智慧——共同的目标一天，梭子鱼、虾和天鹅同时发现路上有一辆车，车上有许多好吃的东西。于是他们就想把车子从大路上拖下来。三个家伙一齐用力拉车，他们使出全身力气，身上青筋根根暴露，使出了吃奶的力气。可无论他们怎样拖、拉、推，小车还是在老地方，一步也没有移动。为什么这样呢？是车子太沉了吗？要是你看它们三位拉车的方向就会明白：天鹅使劲望上向天上提，虾一步步向后倒拖，梭子鱼那么朝着池塘拉去。究竟哪个对，哪个错，谁也不知道，只知道小车还在老地方。案例故事：羿射不中夏王将一块一尺见方的靶标放在不远处，叫来神箭手后羿，吩咐说:“如果你射中了，就赏给你一万两黄金；如射不中，就削减你一千户封邑。〞后羿看着一尺见方的靶心，想着即将到手的万两黄金或即将失去的千户封邑，心潮起伏，难以平静，平素不在话下的靶心变得格外遥远。第一箭没有射中，第二箭也没有射中，后羿沮丧地垂下了骄傲的头。

管理智慧但凡过分追求是一种病态，不善保持平常心必难保住水准。过分追求往往是获得成功的最大阻力。林那么徐有联：海纳百川，有容为大；壁立万仞，无欲那么刚。管理者应该象高山大海一样，拥有一颗处世不惊的平常心，一颗对取得成绩保持谦逊的平常心，一颗对功过评价宽厚的平常心，一颗迅速淡忘过去的平常心，相信成败只是过程，努力自有回报，看淡成败，追求不止。从理论上而言，每一个人都能登上一定高度的事业山峰。但事实上，登上顶峰的人是少数。问题在于没有一个清楚正确的目标和没有坚持努力而动摇。成功条件有一个清楚正确的目标——有所为有所不为；坚决不移围绕目标开展工作——排除万难，抑制诱惑爬山理论宏伟的理想能激发人发奋向上。没有目标，没有激情；目标不清，随风摇摆。4、目标的鼓励作用

案例故事：望梅止渴

三国时期，有一次，曹操率军去攻打张绣。当时，烈日炎炎，附近又没有水源，士兵们都口干难耐，浑身大汗，精疲力尽，人人都走不动了，眼看行军速度越来越慢。曹操见状，非常着急，突然他想出了一个主意。便举起马鞭，向前方一指，对士兵们说：“看！前边不远有一片梅林，结的梅子个儿都挺大，赶到那里咱们好好休息吧。〞士兵们一听，想起那又甜又酸的梅子，口水直流，也不觉得口渴了，都来了精神，加快步伐，很快走到了有水的地方。

【讨论】石匠寓言与管理者目标有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的答复。第一个石匠答复：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。〞第二个石匠答复：“我在做最棒的石匠工作。〞第三个石匠答复：“我正在盖一座教堂。〞把握方向，正确选择比努力更重要生活等于目标，生活要有目标才有意义；过程才是生命，更重要的是要享受过程。要想有一个充实快乐和完美的过程，就要清楚你到底要的是什么。没有大到不能完成的梦想，也没有小到不值得设立的目标。只有朝着确定的目标行动，才有成功的希望。忙碌可以使我们的生活充实，让我们回忆起来觉得对得起时间对得起自己。但如果你只是为了不闲着去忙，只是为了向人说明自己“很重要〞而去忙，那么无知的谎话往往会欺骗你的心灵。二、目标管理

〔ManagementbyObjectives，MBO〕目标管理二十世纪五十年代后期出现于美国。它是在泰罗的科学管理和行为科学理论根底上形成的一套管理制度。1954年彼得·德鲁克在著作《管理实践》一书中首先提出“目标管理与自我控制〞的主张，随后在《管理——任务、责任、实践》中进一步阐述。〔一〕目标管理的涵义目标管理：乃是一种程序和过程，它是组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位和个人奉献的标准。从形式上看，目标管理是一种程序和过程。一切管理活动以制定目标开始、以目标为导向，以目标情况作为管理依据。目标贯穿于组织管理活动的全过程。〔二〕目标管理的根本思想1、强调以目标为中心，建立目标锁链和目标体系德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标〞。目标管理强调明确的目标是有效管理的首要前提。目标确实定是一切管理活动的开始，组织目标是组织行为的导向，同时也是任务完成情况的考核依据。2、目标管理强调以人为中心的主动式管理。目标管理强调以人为中心，通过工作的目的性、管理的自我表现控制、个人的创造性来进行管理，强调由管理者和被管理者共同参与目标确实定和目标体系的建立。目标管理，就是朝着完成公司总目标的方向，把所有阶层的努力，都集中于该目标之上，以最适当的方法、最短的时间、最少的费用，取得最正确成果的一种管理方法。〔三〕目标管理的特点

1、目标管理运用系统论思想，通过目标体系管理；2、目标管理是民主的、强调自我管理的制度；3、目标管理强调成果，实行“能力至上〞。〔四〕目标管理的开展在实践中，目标管理理论从一种管理哲学、一种评价工具、一种鼓励手段、一种方案和控制的手段，开展为一种全面的管理系统。企业目标逐级确定，个人目标要能激发工作积极性。通过参与制激发人的工作积极性。业绩评价的自我参与。〔五〕目标管理的5点要素要素内容销售经理的目标（示例）目标是什么？实现目标的中心思想、项目自由媒体的销售代理媒体销售达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2300万元怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方针开拓本国国际级大公司的广告业务（新客户）留驻老客户什么时候完成目标？期限、预定计划表（日程表）前2个月时间，制定销售方法及人员队伍的组建与培训；再利用后10个月的时间，抓住目标客户签下合约是否很好地完成了？完成成果的评价销售额5500万元毛利2400万元出现了好的差异〔六〕目标管理的应用目标管理的实施过程目标管理理论的应用目标管理理论的作用〔评价〕1、目标管理的实施过程〔1〕目标的设置。①高层领导者预定目标，但预定目标是暂时的、可以改变的②重新审议组织结构和职责分工③确立下级目标④上下级就各工程标所需条件和实现目标后的奖惩达成协议〔2〕实现目标过程的管理。目标管理强调自我控制，民主管理，但不能因此在目标体系建立后放手不管。〔3〕总结和评估。目标管理注重结果，因此必须对部门、个人的目标进行自我评定、群众评议、领导评审。任务分解法【WBS】workbreakdownstructure如何进行ＷＢＳ分解：目标→任务→工作→活动ＷＢＳ分解的原那么：将主体目标逐步细化分解，最底层的任务活动可直接分派到个人去完成；每个任务原那么上要求分解到不能再细分为止。目标管理法的目标体系

将你的目标分解1984年东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的山田本一获得世界冠军。有很多人为此质疑。两年后的意大利国际马拉松邀请赛中，他再次获得冠军。

马拉松赛是体力和耐力的运动，只有身体素质好又有耐性的人才有望夺冠，爆发力和速度都是次要因素。山田本一又是怎样获得成功的呢?在接受采访中他这样说：每次比赛前，我都要乘车把比赛的路线仔细看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比方第一个标志是一棵大树；第二个标志是银行；第三个标志是一座红房子……这样一直画到比赛的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力冲向第一个目标，等到到达第一目标后，又以同样速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松跑完了。

山田本一成功的奥秘就在于将最终目标分成几个小目标，在每一个小目标中以最饱满的激情和动力来完成，从而到达最后的胜利。感悟：生活中，我们之所以半途而废，这其中的原因，往往不是难度较大，而是总觉得成功离我们较远。确切地说，我们不是因为失败而放弃，是因为倦怠而失败。最早应用目标管理理论的是日本。1956年以后，美国企业中目标管理迅速普及，目前，目标管理已成为一种广泛采用的管理制度。目标管理的应用有如下特点：

a．应用范围广泛，除应用于工业、金