物流市场需求调查和预测课件

第三章物流市场需求调查和预测第二节物流市场预测第一节物流市场需求调查1根据调查的任务设计调查问卷的能力；利用调查问卷进行物流市场调查的能力；调查报告的撰写能力。掌握物流市场调查的步骤与方法；掌握调查问卷的策划设计；掌握询问法、观察法、实验法、问卷调查法等物流市场调查法；了解物流市场预测的步骤，并能进行物流市场预测。2第一节物流市场需求调查一、物流市场调查概述二、物流营销的市场调查步骤三、物流市场的调查方法四、物流市场的调查技术3一、物流市场调查概述企业物流市场调查就是对物流市场调查研究，是物流企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。通过市场调研，物流企业可以掌握市场的发展变化现状和趋势，为市场预测提供科学依据。包括：市场需求调查；客户资源调查；服务产品和价格的调查；物流流量及流向的调查；竞争情报的调查和收集等。4市场调查内容解释市场需求调查市场容量调查消费结构的分布和变化、消费量、竞争者、潜在客户等物流需求特点调查分析并了解客户的购买偏好和差异市场需求变化趋势调查物流需求和竞争者的变化趋势、战略改变引起的变化等市场需求调查市场调查内容解释客户资源调查主要客户当前状况主要客户的数量、行业分布及区域分布、稳定性、亲和度、物流发展计划主要客户未来需求主要客户的未来物流需求，物流服务购买者市场的基本结构和特征客户资源调查市场调查内容解释服务产品和价格的调查同类物流服务调查同类服务数量、性能、价格等及客户对服务的认识和建议成本调查服务成本及其变动情况市场价格影响因素同类服务供求变化的情况、替代服务价格的高低、不同服务方案的定价方法促销的调查购买者了解信息的渠道、竞争者的促销、广告费用、广告、宣传、推广的效果服务产品和价格的调查市场调查内容解释物流流量及流向的调查仓储库存商品的入出库情况及主要的仓储方式运输所承运商品的运量及主要运输方式商品的分布商品资源的离散程度商品的流向商品的流向及商品流通过程所覆盖的区域物流流量及流向的调查市场调查内容解释竞争情报的调查和收集竞争者现状现有物流资源与用户资源竞争者物流营销计划系统地收集、整理企业现有及潜在竞争者的信息，并对信息进行分析，以了解竞争者的营销战略及未来发展方向竞争情报的调查和收集二、物流营销的市场调查步骤市场调研是一次有组织、有计划的行动，要经过一定的程序和步骤，才能达到预定的目标。10二、物流营销的市场调查步骤市场营销调查的成果通过调查报告体现出来，是企业制定市场营销决策的重要依据。11三、物流市场的调查方法市场调查方法很多，选用的方法是否得当，对调查结果的功效影响极大。1213实验法：“百事可乐打倒可口可乐？”1976年在美国的达拉斯市，百事可乐做如下试验：把可口可乐倒入Q字母杯子，百事可乐倒入M字母杯子，任凭消费者品尝，结果大家都选M杯子。可口可乐不甘示弱声称根据芝加哥市场调查顾问的调查理论，Q字母不受人们喜欢，因为很多贬义词是Q字母开头的。与此同时，可口可乐也把自己的可乐分别置于M与Q杯中，结果大多数人喜欢M杯中物。因此，可口可乐称百事可乐是不公平的。14问卷调查技术抽样调查技术四、物流市场调查技术15

通常，一份调查问卷应包含以下基本要素：开场白、调查的问题、被调查者的情况、结束语等。问卷调查技术——问卷结构16问卷调查技术——问卷策划步骤17您认为吸烟有哪些害处？①危害自身健康②影响他人健康③浪费钱财④容易引起火灾⑤破坏家庭团结封闭式问题您认为吸烟有哪些害处？开放式问题容易控制，但不易全面容易滋生腐败您认为吸烟有哪些害处？①危害自身健康②影响他人健康③浪费钱财④容易引起火灾⑤破坏家庭团结⑥其他（）不易控制，但内容丰富半封闭问题问卷调查技术——问卷提问方法181920问卷调查技术—问卷提问注意事项问卷开始时，要说明调研的目的，对被调查者的配合表示谢意。调查的内容应易于为被调查者所记忆。问卷设计简短。问卷中问题不能带有暗示或诱导性词句。避免提断定性问题，应设置过滤性问题。通俗易懂，尽量避免用专业术语。注意提问的艺术性、科学性和合理性。各个问题的备选答案必须具有互斥性和穷尽性。21抽样方式样本抽取常用方法随机抽样随机的原则简单随机抽样、类型抽样、机械抽样、整群抽样非随机抽样根据调查目的按一定的标准方便抽样、任意抽样、判断抽样、配额抽样抽样调查方式是指从需要调查的对象的总体中，抽取若干样本进行调查，并根据调查的情况推断总体特征的一种调查方式。一般分为两种方式。（二）抽样调查技术第二节物流市场预测一、物流市场预测概述二、物流市场预测的步骤三、物流市场预测的方法23一、物流市场预测概述

1.定义物流市场预测就是根据物流企业市场营销部门获悉的各种市场信息和资料，运用科学的预测方法和模型，对影响物流企业市场营销活动的各种因素的未来发展状况和变化趋势进行预测，为企业选择目标市场、制定营销战略提供参考与依据。24一、物流市场预测概述

2.物流市场预测的作用图3-7预测的作用25二、物流市场预测的步骤26定性市场预测法定量市场预测法(数量预测法）（统计分析预测法)根据专家对市场的了解和对未来发展变化估计市场调查所得出的比较完备的历史统计资料预测手段专家经验、判断能力、综合分析问题能力数学及统计方法进行科学的加工处理三、物流市场预测的方法物流市场预测的方法主要有两大类：定性市场预测法和定量市场预测法，两种方法各有不同的特点。表3-3定性市场预测法和定量市场预测法对比

定性市场预测法定量市场预测法(数量预测法）（统计分析预测法)结果定性定量优点灵活方便，时效性较强，所费的人力、物力、财力较节省客观，不