管理信息系统基本概念及学科内容

2024/1/241ConceptandRoleofInformationSystems

1.ConceptofMIS&itscomponents2.IT/ISVSmanagement3.StrategicrolesofMISinbusinessmanagement2024/1/242ConceptofMIS&itscomponents1.1WhyorganizationsneedInformationSystems?1.2ConceptofMIS1.3BusinessPerspectiveofInformationSystems2024/1/2431.1WhyorganizationsneedInformationSystems?

讨论：我们身边的信息技术……？企业面临的压力和挑战……？2024/1/244AmericanAirlineusesitsSabreWebpage(://sabre)toprovideinformationaboutthecompanyandlistflightschedulesandmakeflightandhotelreservationsforcustomersontheWeb.2024/1/245OnefocusedvisionmadeDelltheworld'sleadingdirectcomputersystemscompany,with36,500employeesin34countriesaroundtheglobe.Dellboldconcept—directcustomercontact—hasmadeDelloneofthemostsuccessfulcompaniesofthe1990s.

2024/1/246Cisco'svisionisthattheInternetwilltransformthewaypeoplework,live,play,andlearn.Todaychangeishappeningfasterthaneverbefore,andCiscohelpscompaniesturnthatchangeintoacompetitiveadvantage,byhelpingthembecomeagile.CiscoistheworldwideleaderinnetworkingfortheInternet.2024/1/247——不仅仅缩短了时间和空间，而且改变了人类的生活，……不只是技术上的改变改变企业的业务模式Internet的影响…?2024/1/248传统模式出版商分销商零售商客户新模式出版商分销商客户更新的模式出版商客户下一个模式?Amazon2024/1/249顾客效劳中心维修工程师技术支援基于Internet的效劳信息系统(CallCenter)研讨数据库故障案例库故障诊断专家系统1234基于Internet信息系统的顾客效劳业务流程:

2024/1/2410信息时代企业管理的趋势企业国际化、运营虚拟化、根底信息化、战略短现化；管理过程化、组织扁平化、职能综合化2024/1/2411信息系统

VS业务流程总裁（厂长、总经理）市场部（销售处）制造部（生产处）财务部（处）顾客需求2024/1/2412MajorTrendsinInternetAge

：CustomertrendsFasterService快速效劳Self-Service自效劳，给客户授权MoreProductChoices,morePersonalization更多的产品选择，更加个性化IntegratedSolution,NotPiecemealProduct不是零碎地得到产品，而是希望得到全面的解决方案2024/1/2413MajorTrendsinInternetAge

：Service/ProcesstrendsIntegratedsaleandservice:CustomizationandIntegration集成的销售与效劳流程SeamlessSupport:Consistentandreliablecustomerservice一致可靠的客户效劳流程FlexiblefulfillmentandConvenientServicedelivery灵活的订单与便捷的效劳完成流程IncreasedProcessVisibility越来越强的流程信息透明度2024/1/2414MajorTrendsinInternetAge

：OrganizationtrendsOutsourcingManagement:FlattentheOrganization管理外包：组织扁平化ContractManufacturing:BecomeBrandIntensive按合同制造：创造品牌VirtualDistribution:BecomeCustomer-Centeric虚拟分销渠道：以客户为中心2024/1/2415虚拟组织的产生CORECOMPANY

LOGISTICSCOMPANYDESIGNCOMPANYMANUFACTURINGCOMPANYFINANCECOMPANYSALES&MARKETINGCOMPANY2024/1/2416战略联盟：以Cisco公司为例客户在Cisco公司的网上下订单以后，Cisco同时在后台连接到Fedex公司的信息系统，把运输的指令发给Fedex，Fedex那么根据这些指令及时将客户的订购产品送货上门。Cisco公司在Fedex那里获得每个运输物品的编号，将其返回给客户。客户可以随时登录到Cisco的网站，在查询订单信息的同时，能看到自己订购的物品的当前运输状态。而这些运输状态信息那么是Fedex通过网络直接及时地更新Cisco网站的数据库来实现的。2024/1/2417科技进步，产品不断更新；交通便捷，地理位置已不成障碍，商业国界已经消失；顾客趋于成熟,需求多样化、个性化，变化频率加快；市场全球化、竞争范围和竞争的层面多变,市场游戏规那么发生了变化，从传统的四元素〔产品、分销渠道、价格、市场推广〕到现在的五元素(客户化)。企业面临的挑战12024/1/2418由工业经济转向信息效劳经济产品经营资本经营信息经营由资本掠夺所创造的一本万利的时代即将结束，由信息经营所创造的无本万利的时代已经开始。企业面临的挑战22024/1/2419依赖于一种传统方式争取竞争优势的单一战略已经不能满足需要了，成功的企业必须能够提供运行所有这些竞争手段的流程和机制：为每一个客户提供客户化的效劳，即提供适宜的产品、正确的分销渠道、合理的价格以及恰当的市场推广手段。客户化变革的巨大动力来自市场和经济环境的迅速变化：

不断创造和满足顾客新的需求

不断提高企业的市场反响速度2024/1/2420企业面临的困境——理论方面：管理理论跟不上开展；新理论层出不穷，但大多行之无效或实用范围很小组织架构不适应企业的开展，由U型结构、到M型结构、再到H型结构、到现在的V型结构信息爆炸，数据越处理越多，处理跟不上，文件喧宾夺主在这变动的时代，经验不再是资产，而是负债〔许多企业成功的模式成了他们衰退的原因.在改变经验的再教育上所花的投资越来越多〕2024/1/2421！如何保持持续开展?如何创造竞争优势？如何创造核心竞争能力？！如何快速地响应顾客的需求，实现自身的价值？！如何以顾客的价值为导向，同步或领先技术潮流，缩短新产品(效劳)上市时间？企业面临的困境——实践方面：2024/1/2422Whenbusinessconditionchange,themostunsuccessfulcompaniesareoftenslowesttoadapt.Theproblemisnotaninabilitytotakeactionbutaninabilitytotakeappropriateaction.Themostcommonisactiveinertia.WhyGoodCompanyGoBad(1)2024/1/2423Toavoidbeingleftbehind,executivesmustunderstandingthetruesourceofcorporateinertia.Strategicframesbecomeblinders.Processhardenintoroutines.Relationshipsbecomeshackles.Valuehardenintodogmas.Successbreedsactiveinertia,andactiveinertiabreedsfailure.Butisfailureaninevitableconsequenceofsuccess?Inbusiness,atleast,Theanswerisno.WhyGoodCompanyGoBad(2)2024/1/2424

！Howtoobtaincompetitiveadvantage？Howtoenhancecorecompetence？！Howtoresponsequicklytocustomerdemandandprovidebestservicetocustomerwithlowercost,andtogainvalueofself?Changebecomesconstant.Keepfocuson——2024/1/2425答案——唯一的出路是变革：——变革思想，变革组织，变革规那么,变革技术，变革文化。信息技术是一种渗透性极强的技术〔如果钢筋的技术渗透性是1，小汽车的渗透性是5，计算机的渗透性那么是1000〕，所以企业适应信息时代所进行的重组在所难免。2024/1/2426网络化经济时代，企业必须利用现代信息技术和信息系统及其潜能，创造核心竞争能力和竞争优势如何变革?2024/1/2427可以将任何行业信息化银行业：网络银行虽然在平安性方面还有些令人担忧，但网络银行进一步加剧金融业的数字化。事实上，InternetBanking的开展正在带来金融业的重组，像花旗银行这样的老牌银行通过合并在信用卡和网络金融效劳方面具有优势的旅行者银行增强自身在网络环境下的市场竞争力，可以说，技术的开展是银行业重组的重要推动力。证券业：启动于1971年的NASDAQ使所有证券交易都通过电子网络进行，为很多中小企业提供了上市时机，交易量增长迅速；信息中介使信息流转更快，加剧证券市场的动乱。连锁商业：信息技术的采用使所有商业销售网点紧密联系在一起，既可以通过批量定货和集中库存实现规模效益，又能增加经营的灵活性。例如，日本7-11连锁店通过IT应用获得了巨大的开展。旅游效劳业：从联网售票到机场调度直至机上效劳，在各个环节都可以获得顾客的信息，因此可以提供更有针对性的效劳；连锁酒店可以记录每个顾客的信息，了解他们的各种偏好。制造业：像飞机和汽车等复杂工业品的制造从供给链管理〔一个企业能不能做好已经不仅仅取决于自己，还受制于上游的供给商和下游的销售商的运行状况〕，库存管理到设计制造环节都离不开信息系统的支持；同时，照单生产、顾客参与产品设计也正在成为现实；个性化定制在服装业更快风行。2024/1/2428AnyQuestions?2024/1/24291.2ConceptofMIS1970年：MIS是以口头或书面的形式，在适宜的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。1985年GordonB.Davis:MIS是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、方案、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。中国企业管理百科全书：MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其战略目标。〔《管理信息系统》黄梯云等P26〕2024/1/2430数据-信息-知识-智慧数据DATA：简单不争的事实，常以表格形式记录。把数据存储在计算机系统中，叫做数据库。例如，10%的小型器具销售在大卖场超市。信息〔information)：将两个以上事实融合，将会创造信息。给定条件检索数据库，可以获得信息。例如，在大卖场超市销售的小型器具中，有九成是由初为人父母的顾客购置的。知识〔knowledge)：合并的信息并不一定是知识。知识的获得有赖于相关领域中人的亲身工作和思考过程。同时，知识也是一种可随时间地点改变而改变的事物运作理论。例如，如果超市把初为人父母者锁定为销售目标，可以使小器具销量翻倍。但假设是一家销售中型机械的公司这样做，肯定会一无所获。智慧〔wisdom)：在很多时间、地点都奏效的做法。这些看似最最简单的道理，往往构成企业组织的核心能力。例如，既然随时随地人们都要使用小型器具，那么就要尽我们所能，生产销售最好的小型器具。2024/1/2431DATA:StreamsofrawfactsrepresentingeventssuchasbusinesstransactionsEasilystructuredEasilycapturedonmachinesOftenquantifiedEasilytransferredINFORMATION:Clustersoffactsmeaningful&usefultohumanbeingsinprocessessuchasmakingdecisions.RequiresunitofanalysisNeedconsensusonthemeaningHumanmediationnecessary*DATA&INFORMATION&KWONLEDGE2024/1/2432KNOWLEDGEInformationfromthehumanmind(includesreflection,synthesis,context)Informationsynthesizedandcontextualizedtoprovidevalue.HardtostructureDifficulttocaptureonmachiningHardtotransferDATA&INFORMATION&KWONLEDGE2024/1/2433什么是信息信息是关于客观事实的可以通讯的知识。 〔1〕信息是客观世界各种事物的特征的反映。客观世界中各种事物运动变化所呈现出的不同特征，如时间、地点、程度、方式等。 〔2〕信息是可以通讯的。信息通过传输工具获得； 〔3〕信息形成知识。人们通过获得信息来认识事物、区别事物和改造世界。2024/1/2434信息的根本特性事实性信息最早的概念是“关于客观事物的可通讯的知识〞，事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值。而且可能价值为负。等级性 对于同一个问题，不同的管理层次，那么要求有不同的信息。信息也是分等级的，和管理层次一样，信息也分为战略、中层管理、知识层和运营层。时效性指信息源发送信息，经过接受、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。可压缩性能对信息进行浓缩、进行集中、综合和概括，而不至于丧失信息。2024/1/2435信息的根本特性(续)扩散性信息的扩散是其本性，它力图冲破保密的非自然约束，通过各种渠道和手段向四面八方传播。传输性信息是可以传输的，它可以通过各种各样的手段传输到很远很远的地方。共享性信息只能共享，不能交换。严格地说，只有到达企业信息的共享，信息才真正成为企业的资源。增殖性用于某种目的的信息，可能随着时间的推移，价值会耗尽，但对另一用途可能又显示用途。2024/1/2436INPUTOUTPUTPROCESSFEEDBACKAsystemisagroupofinterrelatedcomponentsworkingtogethertowardacommongoalbyacceptinginputsandproducingoutputsinanorganizedtransformationprocess.SYSTEM2024/1/2437系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体。目标、部件、联结是不可缺少的因素。特点：由部件组成，部件处于运动部件之间存在联系系统行为的输出也就是对目标的奉献，系统各主量和的奉献大于各主量奉献之和，即系统的观点1+1>2系统的状态是可以转换的，系统的转换是可以控制的 《管理信息系统》〔第三版〕，薛华成，P68-692024/1/2438系统的分类《管理信息系统》〔第三版〕，薛华成按系统的抽象程度：概念系统：根据系统的目标和以往的知识初步设想出的系统雏形，表述了系统的主要特征，描述系统的大致轮廓；逻辑系统：在概念系统根底上构造出的原理上可行得通的系统，考虑到总体的合理性、结构的合理性、实现的可行性；实在系统：即物理系统，完全确定的系统。按系统功能分：社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等。按系统和外界的关系，可分为封闭系统〔外界不对系统产生影响〕和开放系统〔不能与外界分开的系统〕2024/1/2439系统的分类按系统的内部结构：开环系统：一般开环和前馈开环系统闭环系统：单闭环和多闭环，包括反响或前馈简单开环带前馈的开环闭环系统2024/1/2440系统要素系统输入〔Input〕系统接收的物质、能量和信息系统输出〔Output〕经变换后产生的另一种形态的物质、能量和信息系统的环境〔Environment〕为系统提供输入或接收它的输出的场所，即与系统发生作用而又不包含在系统内的其他事物的总和系统的边界〔Boundary〕一个系统区别于环境或另一系统的界限。边界之内是系统，边界之外是环境2024/1/2441INPUTofrawmaterialsOUTPUToffinishedproductsManufacturingPROCESSControlbyManagementControlsignalsControlsignalsFeedbacksignalsFeedbacksignalsSystemBoundaryEnvironmentOperationalProcessManagementProcessExample:amanufacturingsystem2024/1/2442INPUTOUTPUTPROCESSFEEDBACKINFORMATIONSYSTEMENVIRONMENTCustomers

Suppliers

Regulatory

Stockholders

CompetitorsAgencies,Partners,AllianceORGANIZATIONExample：ANINFORMATIONSYSTEM2024/1/2443FormalinformationsystemsFixeddefinitionofdata,proceduresCollecting,storing,processing,disseminating,usingdataTosupportdecisionmaking,coordination,control,analysis,andvisualizationinanorganization*COMPUTER-BASEDINFORMATIONSYSTEMS2024/1/2444信息系统〔InformationSystem〕的概念信息系统是一个人造系统，它由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，目的是及时和正确地收集、加工、存储、传递和提供决策所需要的信息。信息系统包括输入、输出、处理和反响四个局部：输入：数据；输出：信息；处理：数据转换成有用的信息的过程；反响：调整或改变输入或处理活动的输出，进行有效的调控广义而言，任何系统中信息流的总和都可以视为信息系统本课程中的信息系统指基于计算机、通信网络等现代化的工具和手段，效劳于管理领域的信息处理系统2024/1/24451.92024/1/24461.92024/1/24471.3BUSINESSPERSPECTIVEOFINFORMATIONSYSTEMSUnderstandingofInformationSystems：AnInformationSystemisanorganizationalandmanagementsolution,basedoninformationtechnology,toachallengeposedbytheenvironment.ManagementChange：BusinessProcessChange，Procedurechange，Powerredesign，……Organizationchange：Job，employeequalification，performanceevaluationpolicy，……Businessvaluechange。2024/1/2448ORGANIZATIONSTECHNOLOGYMANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMSInformationSystems:FromBusinessPerspectiveISaremorethancomputers.UsingInformationSystemeffectivelyrequiresanunderstandingoforganization,management,andITshapingthesystem.ALLinformationsystemcanbedescribedasorganizationalandmanagementsolutionstochallengesposedbytheenvironment.2024/1/2449ORGANIZATIONS(1)Keyelement:PEOPLE:Managers,knowledgeworkers,dataworkers,productionorserviceworkersSTRUCTURE:

Organization chart,groupsofspecialists,products,geography*2024/1/2450ORGANIZATIONS(2)OPERATINGPROCEDURES:StandardOperatingProcedures(SOP),

rulesforactionPOLITICS:Powertopersuade, getthingsdoneCULTURE:Customsofbehavior*2024/1/2451SALES&MARKETINGMANUFACTURINGFINANCEACCOUNTINGHUMANRESOURCES……*MAJOR

organizationalFUNCTIONS2024/1/2452HARDWARESOFTWAREDATASTORAGECOMMUNICATIONS NETWORKS*COMPUTERTECHNOLOGY2024/1/2453ManagementManagerperceivebusinesschallengesintheenvironment.Theysettheorganizationalstrategyforrespondingandtheyallocatethehumanandfinancialresourcetoachievethestrategyandcoordinatethework.Management’sjobisto‘makesence’outofthemanystuationsfacedbyorganizationsandformulateactionplanstosolveorganizationalproblems.Managerialrolesanddecisionsvaryatdifferentleveloforg:Seniormanager:long-rangestrategicdecisionsMiddlem