江苏移动彩信深度运营方案

January24彩信传送奥运火炬，提升社会影响力江苏公司深度运营竞赛活动案例多管齐下，促进彩信业务继续安康开展目录浙江公司概略

目录Contents1背景引见2彩信深度运营3案例自评4了解和建议增值业务规模化开展产生的问题在阅历了增值业务规模化开展阶段后，客户高沉默、高流失、高赞扬等问题逐渐显显露来。我们该如何综合评价增值业务的开展情况,找到业务开展的弱项和短板,并采取相应的举措,推进增值业务量质并重的开展？高流失高赞扬增值业务规模推行高沉默目录浙江公司概略

目录Contents2彩信深度运营1背景引见3案例自评4了解和建议增值业务评价模型质量提升规模开展江苏公司建立了增值业务的评价模型，从业务规模和质量两个角度设立十项目的，综合评价业务开展情况，寻觅开展弱项和短板。对各项增值业务进展综合评价找出增值业务开展的弱项和短板评价模型收入完成市场拓展开展情况增量奉献户均消费客户活泼客户保有客户认可业务可销售量收配比业务规模安康度规模指数安康指数综合指数问题评价终端排障细分客户内容驱动营销活动效果分析彩信的业务规模评价评估角度评估指标计算方法指标分值9月彩信得分业务规模收入完成率累计收入100.94收入计划1.58完成率60%指标得分7.98市场渗透率使用客户到达数/总收费客户数200.18指标得分14.44增幅贡献度业务收入增量/增值业务收入增量*三年复合增幅151.03指标得分9.08户均收入累计收入/累计平均彩信收费客户数152.08累计平均彩信收费客户数501.76指标得分12.50业务规模合计得分6044.00业务规模市场拓展增量奉献增长率户均消费收入完成对于不同生命周期的业务，开展情况评价分别采用增幅奉献、复合增长率这两个不同的目的模型。问题评价提升质量细分客户内容驱动营销活动效果分析1、标杆值法目的得分=〔目的实践值/标杆值〕*目的分值2、插值计分法：目的得分=〔目的值-G1〕/〔G2-G1〕*目的分值每项目的计分方法彩信的安康度评价评估角度评估指标计算方法指标分值9月彩信得分健康度户均业务量户均彩信条数1539.20指标得分9.80客户认可度客户满意度573.25指标得分3.31每万客户投诉次数51.60指标得分4.00客户付费率彩信收费客户/使用客户592%指标得分5.00量收配比度1-无量收入比1092%指标得分9.68健康度合计得分4031.790%50%100%量收匹配度客户活泼度客户认可度客户保有率产品可销售增值业务的安康度反映了业务的可继续性开展才干，也可经过一系列的目的进展评价。问题评价提升质量细分客户内容驱动营销活动效果分析彩信业务的评价情况及反映的问题彩信的最终评价得分75.8分，四个分项目的相对得分较低,可进一步发掘出四个深层次的缘由.客户发送彩信的热情不高弱项/短板户均业务量增幅奉献度市场浸透率客户称心度彩信端到端胜利率低业务量增长乏力客户对彩信的感知度低问题评价终端排障细分客户内容驱动营销活动效果分析问题及主要处理措施细分客户准确营销适当调整彩信资费内容驱动文娱为王处理终端运用妨碍彩信端到端胜利率低客户发送彩信热情不高客户对彩信感知度低开展大型营销活动业务量增长乏力问题评价终端排障细分客户内容驱动营销活动效果分析问题主要处理措施彩信业务深度运营开展客户手机妨碍排除活动营业前台“四步走〞一“说〞二“试〞三“开〞四“推〞新入网客户10086设置终端专席：24小时为客户提供处理涉及终端设置和业务操作等有关的问题，担任解答、指点客户运用GPRS、彩信、WAP、手机+笔记本电脑等增值业务。经过多种方式让新入网客户了解彩信，学会发彩信、玩彩信，让客户第一时间对彩信产生兴趣，以培育客户彩信运用习惯。存量客户终端参数专项活动一、从IMEI库提取彩信终端，结合WAPGW、MMSC上的错误记录二、甑别出APN、彩信中心地址错误的终端三、外呼或短信提示客户设置错误四、客户赞同后下发OTA自动配置客户效力问题评价终端排障细分客户内容驱动营销活动效果分析根据属性对客户分群管理性别：女性人群和男性人群对内容有明显不同喜好，女性对时髦、服饰、购物、家庭等方面更加关注；男性对事业、运动、军事、数码产品等方面关注年龄：彩信运用者八成以上都是30岁以下的人群。年龄主要集中在19-30岁之间的人群。这是个活泼的年轻化的群体，那么彩信在运用过程中将有连带过程品牌：全球通、神州行、动感地带不同的品牌的客户，某种程度上来说，所从事的任务会有所不同，生活习惯上有所不同，那将决议内容有所区别话费：话费的使用多少表达了客户在运用其他挪动业务时的接受度上的不同，那么在运用业务时会有资费的顾忌AB1AB2AB3AB6AB5AB4AB7AB8AB9年龄ARPU品牌手机号码入网时间品牌上月话费上月彩信上月短信上月WAP上月GPRS流量性别出生年份135****660606年7月622145802083848男1978…………………………根据性别、年龄、品牌、ARPU等特征对客户进展分群，分析各客户群的内容偏好、活动范围、生活习惯、资费敏感度等特征，构建客户群体。问题评价终端排障细分客户内容驱动营销活动效果分析挑选出的部分彩信客户群客户群1〔39万〕：大专院校及周边区域动感地带品牌年龄层次：17－25岁上月彩信上行5条以上客户群2〔27万〕：商场、写字楼密集区域全球通、神州行品牌年龄层次：25－35岁性别：女性最近三个月中有接纳彩信记录客户群3〔15万〕：经常出如今机场、高速公路全球通品牌年龄层次：35－45岁性别：男性高ARPU、对资费不敏感客户群4〔13万〕：初高中学校附近动感地带年龄层次：13－18岁话务量低、上月有彩信上行记录客户群5〔29万〕：商场、写字楼密集区域全球通品牌年龄层次：25－40岁性别：男性订购了新闻类业务。。。。。。问题评价终端排障细分客户内容驱动营销活动效果分析基于深度运营平台客户一致视图，细分彩信客户群精彩彩信下发，流通内容不断资讯平台彩信活泼客户彩信发送CP〔彩拓〕SP(欣网、宁网、sohu、掌万)彩信零次客户彩信低活泼客户彩信发送彩信发送江苏目前彩信终端客户到达1200万，经过以上途径每天不延续的发送各类精彩彩信〔21万条/天〕，可确保客户之间总有精彩内容流通。问题评价终端排障细分客户内容驱动营销活动效果分析适宜的内容发给适宜的客户彩信内容品牌年龄性别ARPU手机小说星座产品问题评价终端排障细分客户内容驱动营销活动效果分析贺卡彩图四格漫画搞笑整蛊旅游美食生活常识客户本人选择喜欢的彩信客户可发送相应指令至资讯平台点播不同种类彩信，如YM(幽默)，ZG(整蛊)，QG(情感)短信点播网站点播WAP点播登陆彩信游乐园网站，客户可轻松便利地选择本人喜欢的图片、动画、DIY等彩信游乐园的WAP版，客户手机上网即能点播评价模型提升质量细分客户内容驱动营销活动效果分析日常用语彩信为加强彩信业务的交流作用，公司专门制造了日常用语彩信，客户要表达本人的情感发彩信就可以了。经过各种深受客户喜欢的卡通外型系列〔如：星猫〕制造表情符号、心境言语。问题评价终端排障细分客户内容驱动营销活动效果分析问题评价终端排障细分客户内容驱动营销活动效果分析举行奥运火炬彩信传送接力赛传播奥运精神深化企业笼统树立公益笼统推行彩信业务提升效力质量宣传彩信资费设置彩信终端普及彩信誉法培育客户习惯提升业务收入提高客户普及活动时间：2007年11月15日——2021年1月15日目的是参与客户150万，新增彩信客户50万彩信传圣火,奥运史上第一次活动特征多方结合：江苏省委宣传部、江苏省体育局、联想集团初次商用彩信标志识别技术：支持跟踪点对点转发的种子彩信多渠道营销：互联网、连锁影院、校园组织、网吧9月中彩信资费调整结合社会热点，提升客户对彩信的感知种子彩信的准确营销客户群2：常逗留大专院校周边区域，动感地带品牌，年龄17－25岁商场、写字楼密集区域逗留一小时以上客户群1：全球通、神州行品牌，年龄25－35岁寻觅目的客户〔深度运营平台〕目的客户分类不同类别客户不同发送时机〔准确营销系统〕客户群3：全球通、神州行品牌遨游通话时长超越30分钟午间、晚间机场逗留30分钟，在高速公路发送种子彩信彩信终端有过彩信胜利记录开通GPRS功能〔54万〕〔39万〕〔16万〕群发呼应率超越15％！问题评价终端排障细分客户内容驱动营销活动效果分析初次商用彩信“标志〞识别技术1、客户转发种子彩信彩信中心1彩信中心2彩信中心3彩信内容跟踪中心业务系统短信中心短信网关3、根据标签识别种子彩信4、下发序号短信2、生成彩信日志利用彩信“标志〞识别技术，系统可以胜利跟踪客户点对点转发的种子彩信，突破了以往开展类似活动必需加“接入号〞的方式，降低了活动宣传和客户参与的门槛。问题评价终端排障细分客户内容驱动营销活动效果分析理念晋级——彩信与热点事件活动效果—提升彩信业务量和认知度活动开展61天，新增点对点彩信客户54万户，参与客户179万户，种子彩信转发404万条！总转发量：404万条参与客户179万户人均转发量2.26条提升彩信认知度抽样调查被访客户对该活动的知晓度超越30％！全省一致规划，省市两级媒体宣传，快速推行，实现全省乡镇100%覆盖为今后的营销活动〔特别是市公司营销活动〕提供了深度运营营销模板和技术支撑系统问题评价终端排障细分客户内容驱动营销活动效果分析活动效果——提升公司笼统和品牌笼统获得政府高度认可和赞扬中央驻地方和本地媒体广泛报道何权副省长：江苏挪动将奥运需求与企业创新结合起来，让宽广客户充分感遭到“科技奥运〞带来的便利。江苏体育局：彩信传送奥运火炬活动拉近了人们同北京奥运的间隔，给人们发明了一个零间隔接触北京奥运的时机。包括江苏分社、人民日报江苏记者站等近十家中央驻地方媒体，以及扬子晚报社、江苏广电总台、西祠网站等近三十家本地媒体参与了现场报道扬子晚报每日公布13个城市火炬传送棒数。问题评价终端排障细分客户内容驱动营销活动效果分析彩信业务开展规模提升彩信业务开展情况10月开场彩信业务收入和收费客户数继续快速增长，与9月相比，11月份收入增幅到达29%，客户数增长超越11％评估角度评估指标9月得分11月得分趋势业务规模收入完成率7.988.62↗市场渗透率14.4415.44↗增幅贡献度9.0811.49↗户均收入12.5012.53→合计44.0048.08↗增值业务评价模型业务规模得分问题评价终端排障细分客户内容驱动营销活动效果分析彩信业务安康度提升经过多项措施的实施，改动了彩信量收配比度逐月降低的趋势。五类客户中的部分潜在客户转化为活泼客户，分布比例更为合理。利用深度运营平台的业务监控和套餐监控功能，实现对地市公司业务开展的规范和监视，保证营销活动中对规模和安康的平衡。五类客户占比变化0%20%40%60%80%100%9月10月11月忠实客户活泼客户尝试客户沉默客户潜在客户增值业务评价模型安康度得分评价模型提升质量细分客户内容驱动营销活动效果分析评估角度评估指标9月得分11月得分趋势业务健康度户均业务量9.810.57↗客户认可度7.318.04↗客户付费率55→量收匹配度9.689.82→合计31.7933.43↗目录浙江公司概略

目录Contents1背景引见2彩信深度运营4了解和建议3案例自评亮点1：建立模型，综合评价增值业务开展情况开展规模增值业务开展平衡前期增值业务开展中，过于片面追求业务量的开展，带来了高沉默、高流失、高赞扬等负面问题，不利于业务的长久开展。增值业务评价模型从量化的角度综合评价增值业务的开展情况，指点后续任务，引导分公司量质并重的开展增值业务。开展质量收入完成市场拓展开展情况增量奉献户均消费客户活泼客户保有客户认可业务可销售量收配比亮点2：围绕“奥运〞社会热点，宣传彩信业务江苏副省长何权与奥运冠军葛菲共举火炬充分激发转发热情爱心抽奖知名人物奥运火炬接力公益借助政府部门和奥运冠军的影响力结合社会热点，开展大型彩信火炬传送营销活动，提高客户对彩信的认知、激发客户运用彩信的热情和培育运用习惯，从而有效促进了彩信业务的开展。首创彩信传圣火，初次商用彩信识别技术，活动得到总部的认可，拟进展全国推行王建总经理高举火炬亮点3：多管齐下，系统推进内容驱动技术支持准确营销主题活动对彩信的全程进展分析，对网络、终端等关键环节进展优化，提升端到端效力质量建立彩信内容跟踪系统，支持识别种子彩信彩信业务主要内容支撑，客户的自创难度较大，因此帮客户预备丰富的内容大餐及其重要，只需以精彩的内容不断刺激客户才干诱发出客户转发彩信的愿望。结合社会热点开展大型主题营销活动。经过活动将资费调整信息快速准确的传到达客户，刺激业务量的提升，消除资费调整给收入带来的影响。建立客户一致视图和客户画像，基于客户属性细分客户群。在产品和客户群之间准确联接，提高营销的胜利率1234多管齐下系统推进案例自评维护活动的长效性增值业务评价模型投入运用的时间不长，有效性有待实际证明，需根据实践运用情况进一步完善深化数据发掘完善评价模型数据发掘限于对客户的年龄、品牌、消费等几方面的跟踪细分，需求将数据发掘的结果表到达各个客户接触