公司营销事务处管理制

第页共页公司营销事务处管理制一、引言营销事务是企业中至关重要的一环，它关乎公司产品的销售与市场占有率的提升，对企业的发展有着重要的影响。为了规范营销事务的管理，提高工作效率和质量，确保公司的竞争力和持续发展，特制定此《公司营销事务处管理制》。二、职责与权限1.营销策划：负责制定公司的营销策略和计划，确定市场目标和目标客户群体，并制定相应的营销活动方案。2.市场调研：负责开展市场调研工作，了解市场动态和竞争对手情况，为公司决策提供数据支持。3.客户开发与维护：负责开发新客户，维护老客户，并建立并完善客户数据库，以便及时了解客户需求并提供优质的服务。4.产品推广：负责制定产品推广方案，包括品牌建设、广告宣传和促销活动等，提高公司产品的知名度和市场份额。5.销售管理：负责制定销售目标和销售计划，监督销售人员的工作，在销售过程中解决问题并提供相关支持。6.售后服务：负责协调和处理客户的售后服务问题，及时解决客户的投诉和纠纷，维护公司的声誉和客户关系。7.经费管理：负责编制营销事务处的预算，并按照预算进行支出，做到合理用钱、节约用钱。8.报告与分析：负责向上级汇报工作进展情况、市场竞争情况和销售业绩等，并进行相关数据分析，为公司决策提供参考。三、组织架构营销事务处的组织架构如下：1.处长：负责营销事务处的全面管理和协调，负责策划公司的营销目标和战略，制定相关政策和制度。2.市场营销经理：负责市场营销工作的具体实施，协调各个部门的合作，负责市场调研、产品推广和客户维护等工作。3.销售经理：负责制定销售计划和销售策略，监督销售团队的工作，协调销售活动的实施，负责与客户的联系和谈判。4.市场调研员：负责市场调研工作，收集和整理市场数据，为公司提供市场情报和竞争对手信息。5.客户经理：负责客户开发和维护工作，建立客户关系并提供优质的售前和售后服务。6.促销经理：负责产品推广和促销活动的策划和实施，包括广告宣传、展览和促销活动等。7.财务经理：负责营销事务处的财务管理，包括预算编制、经费支出和财务报表等。8.报告分析员：负责汇总和分析市场和销售数据，撰写相关报告和分析，为公司决策提供数据支持。四、工作流程1.市场调研：市场调研员根据公司的需求和目标，开展市场调研工作，包括调查问卷、访谈和竞争对手分析等，为公司制定营销策略和决策提供数据支持。2.营销策划：市场营销经理根据市场调研结果和公司的战略目标，制定相应的营销策略和计划，包括市场定位、目标客户群体和产品推广方案等。3.客户开发与维护：客户经理负责开展客户开发工作，包括电话营销、洽谈和签约等，同时负责维护老客户的关系，提供优质的售前和售后服务。4.销售管理：销售经理负责制定销售计划和目标，协调销售团队的工作，监督销售过程并解决问题，同时与客户保持密切联系，提供相关的支持和帮助。5.产品推广：促销经理负责制定产品推广方案，包括品牌建设、广告宣传和促销活动等，提高产品的知名度和市场占有率。6.售后服务：客户经理负责协调和处理客户的售后服务问题，及时解决客户的投诉和纠纷，维护公司的声誉和客户关系。7.经费管理：财务经理负责编制营销事务处的预算，按照预算进行支出，做到合理用钱、节约用钱。5.报告与分析：报告分析员负责汇总和分析市场和销售数据，撰写相关报告和分析，为公司决策提供参考。五、制度与措施1.建立健全的绩效评估制度，对营销事务处的人员进行绩效考核和激励，激发工作积极性和创造性。2.加强团队协作，推行项目管理制度，设立项目小组或跨部门工作组，协调各个部门之间的合作，提高工作效率和质量。3.加强信息共享与沟通，建立和完善内部信息交流平台，确保各个部门之间的信息畅通和协作。4.不断提升员工的专业素质和市场意识，定期进行培训和学习，提高员工的营销技能和知识水平。5.加强市场监测和竞争分析，了解市场动态和竞争对手情况，及时调整市场策略和营销计划。6.建立健全的投诉和纠纷处理机制，加强售后服务，提高客户满意度和忠诚度。7.加强对经费的管理和控制，制定相关的经费使用制度，做到合理用钱、节约用钱。六、总结公司营销事务处管理制旨在提高营销事务的管理效率和质量，以实现公司的市场目标和持