社区团购业务管理制度及流程

汇报人：社区团购业务管理制度及流程CONTENTS目录01.社区团购业务管理制度02.社区团购业务流程01社区团购业务管理制度供应商准入制度01供应商资质审核：营业执照、税务登记证、组织机构代码证等05供应商考核制度：定期对供应商进行考核，包括产品质量、交货时间、售后服务等03供应商产品审核：产品质量、价格、售后服务等02供应商信用评级：根据供应商的信用记录、履约能力等进行评级04供应商合作协议：明确双方的权利和义务，包括产品质量、价格、交货时间等商品质量管理制度商品质量标准：明确商品质量标准，确保商品质量符合要求添加标题供应商管理：选择合格供应商，确保供应商资质和商品质量添加标题商品验收：对商品进行验收，确保商品质量符合要求添加标题商品存储：对商品进行存储，确保商品质量不受影响添加标题商品配送：对商品进行配送，确保商品质量不受影响添加标题商品售后：对商品进行售后处理，确保商品质量符合要求添加标题价格管理制度价格制定：根据市场行情、成本等因素制定团购商品价格添加标题价格调整：根据市场变化、供需关系等因素适时调整团购商品价格添加标题价格公示：在团购平台、社区公告栏等渠道公示团购商品价格添加标题价格投诉：对团购商品价格有异议的，可以向社区团购平台投诉，平台应及时处理并反馈结果。添加标题订单处理制度订单结算：用户确认收货后，系统自动结算订单金额，并将款项转入商家账户订单配送：配送员在规定时间内将商品送达用户手中订单分配：根据用户位置和商品库存，将订单分配给最近的配送员订单确认：用户下单后，系统自动确认订单售后服务制度售后服务范围：包括商品质量问题、配送问题等售后服务标准：及时响应、快速处理、满意解决售后服务考核：定期对售后服务进行考核，确保服务质量售后服务流程：客户提出问题→客服受理→售后处理→客户反馈02社区团购业务流程供应商合作流程供应商筛选：根据供应商资质、信誉、产品质量等因素进行筛选合作洽谈：与供应商进行合作洽谈，确定合作意向和合作方式签订合同：与供应商签订合作合同，明确双方权利义务供货管理：供应商按照合同约定提供货物，社区团购平台进行验收和入库售后服务：供应商提供售后服务，解决消费者问题，提高消费者满意度合作评价：对供应商进行合作评价，为后续合作提供参考商品采购流程商品入库：将验收合格的商品入库，并进行库存管理商品出库：根据订单需求，将商品出库，并进行发货处理商品售后：对商品质量问题进行售后处理，保障消费者权益供应商选择：根据商品质量、价格、信誉等因素选择供应商商品采购：根据市场需求和库存情况，向供应商采购商品商品验收：对采购的商品进行质量、数量、包装等方面的验收订单处理流程用户下单：用户通过社区团购平台下单购买商品订单确认：平台确认用户订单，生成订单号商品分拣：仓库工作人员根据订单信息进行商品分拣商品打包：将分拣好的商品进行打包，准备发货物流配送：将打包好的商品通过物流配送到用户手中用户收货：用户收到商品，确认收货，完成订单处理流程物流配送流程订单接收：接收用户订单，确认商品信息商品分拣：根据订单信息，将商品进行分拣包装发货：将分拣好的商品进行包装，准备发货物流配送：将包装好的商品通过物流配送到用户手中签收确认：用户收到商品后，进行签收确认，完成物流配送流程售后服务流程客户反馈：客户在收到商品后，如有问题，可以通过电话、邮件等方式进行反馈。添加标题客服受理：客服人员接到客户反馈后，进行初步核实，并记录问题。添加标题问题分类：根据客户反馈的问题，进行分类处理，如商品质量问题、物流问题等。添加标题处理方案：根据问题分类，制定相应的处理方案，如退换货、补发等。添加标题跟进处理