物流组织课件

第六章

物流管理的组织结构

一个好的组织机构本身并不创造好的业绩，就好比完善的宪法并不能保证产生伟大的总统、严谨的法律、或者一个道德的社会。但无论个别的管理者多么优秀，没有好的组织结构也不可能创造出好的业绩。因此，改善组织结构……通常能够提高绩效。

——彼德·德鲁克1第六章

物流管理的组织结构第一节

物流活动的组织

第二节

物流系统整合与物流组织

第三节

业务外包

第四节

第三方物流

2第一节

物流活动的组织一、物流组织机构存在的必要性

二、物流组织结构的发展

三、物流组织结构的两种形式

3物流组织机构存在的必要性1、调合矛盾总栽市场营销部财务部生产部销售广告客户服务订单录入成品库存分销渠道库存持有成本信息处理投资回报生产计划产品质量采购半成品库存运输l由于三个职能部门的基本目标与物流不同，会导致物流活动的不连续。如运输可能由运作部门负责，库存由三个部门分管，订单处理则由营销或财务部门负责。l而营销部门的首要职能是销售产品获取利润，运作部门使单位成本最小化，财务则是以最少资金获取最多的投资回报。l

目标相互矛盾。以至于有人说：如果允许自由经营，销售人员可能向客户凭空许诺配送服务，生产经理会要求积累订单，降低生产启动成本，以更多的时间来计划原材料的经济采购量。冲突会导致物流系统次优，影响到整个企业的运作效率。设置物流机构协调物流活动很必要。

2、管理建立物流组织机构可以明确权利和职责，保证货物按计划发送。

如果对于一个公司来说，平衡客户服务和生产成本很重要，就应指派专人来管。在订单处理、运输、仓储分开管理的情况下，往往需要有个经理来协调。

传统组织结构围绕着财务、生产运作和营销职能组织公司的活动4物流组织结构的发展

4+1阶段第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段第一阶段：20世纪70年代初期，起源于对物流管理活动成本悖反规律的认识和理解。将运输、库存和订单处理协调管理，以实现实物分拨中成本和服务双重目标。采购、内向运输和物料管理归到一个机构名下统一管理。此时认识了相互协调的必要性，但组织机构改变不大。

第二阶段：发展到更正式的组织形式。70年到80年代中期。

设一名高级主管专管物流相关活动。得到了较好的效果，也为人们所认识。柯达、惠而浦是运用这种组织形式的先驱。

第三阶段：物流活动全面一体化阶段。包括实物供应和实物分拨。建立协调各项物流活动的有一定职权范围的组织机构。适时管理、快速反应管理理念要求公司对内部活动准确协调，驱动物流一体化进程。第四阶段：供应链管理包括生产过程中的物流活动。预见第五阶段：对整个供应渠道中各独立实体之间的物流活动进行管理。即管理超组织机构。5物流组织结构的两种形式分散式管理和集中式管理

密歇根大学对财富500强企业的调查显示，企业是根据自身的战略来选择组织结构类型的。生产战略、市场策略和信息策略是物流组织结构考虑的主要战略。组织行为中争议不断的话题之一就是，应该紧紧围绕最高管理层组织经营营还是分散在大企业的各个部门。

对于一个企业来说，在确定了战略后，就要对物流组织结构进行定位，应考虑将物流活动放在企业的什么位置，采用什么样的组织形式。6分散式管理

问题：一家大型电子公司有许多产品分部，如工业电子设备、核动力设备、小电器和灯。怎么样组织？分散式物流组织结构总经理财务部部门A工程部部门B会计分析营销物流运作营销物流运作运输订单处理库存管理仓储和物料管理分散式管理是由各产品分组或各分支机构（事业部）负责管理物流活动，建立各自分散的物流组织为各自服务。优点：对客户需求反应较快，灵活机动。缺点是不易实现物流管理的规模经营。适合于不同系列产品在营销、物流和生产等方面存在明显差异的情况7集中式管理在公司一级组织物流活动，以便为所有产品提供服务。优点：大规模物流运作带来高的效率。合并运输、共同采购、仓库共享等。缺点响应客户的速度较慢。适合于信息较为健全，产品差异较小的企业。集中式物流组织结构总经理财务部部门A物流部部门B会计分析营销生产工程设计营销生产工程设计订单录入处理库存管理运输仓储物料管理采购8值得说明的几个问题

每种组织形式具有自己明显的优势。许多企业创立的组织形式是两者的组合。虽然企业各部门、地区分部有一定自主权对管理有益处，但由于计算机数据加工等方面的技术进步已使集中处理订单、集中管理库存效率更高。企业根据自己的实际情况做出合理的安排。9第二节

物流系统整合与物流组织

一、物流系统整合的原则

二、物流系统整合的组织基础

三、物流整合的战略步骤

10物流系统整合的原则

（1）适应企业整体发展战略的要求。物流管理及其系统化是经营战略的重要组成部分。（2）物流管理着眼于企业整个流通渠道的商品运动，以企业整体最优为目的。（3）物流管理应既重视效率更重视效果，如果有利于整体战略的实施，即使局部暂时受损（成本），物流整合方案也应坚持和采用。（4）物流管理及整合应建立以信息为中心、适应市场需求的商品供应体系。（5）贯彻供应链管理的思想和企业全局观念。

11物流系统整合的组织基础

物流系统整合的目的：追求企业整体效益，追求整体最优。物流可以发挥调整和经营指导的功能。如库存过大反映商品滞销，要求销售部门多揽订单，生产部门削减生产。地域之间出现销售差异时，物流部门可实施在库移动或销售促进。物流部门可以掌控库存状况、缺货情况、商品在途情况等信息，是生产经营决策的重要依据。这些都要靠强有力的物流组织来完成。组织建设是保证。产销物一体化物流组织的典型结构总经理财务副总财务部营销副总营销部生产副总生产运作部物流副总物流部订单录入和客户服务经理库存和生产调度经理运输和包装经理仓储和物料搬运经理采购经理典型的组织体系——产销物一体化物流组织12产销物一体化物流组织

特点：四大部门将商流、物流、信息流、资金流有机地统一起来。有利于相互监督。四大体系分别从公司整体供应链的角度实施建设，有利于产销物一体化系统的构建，保证企业全局利益的实现。成立专门的物流管理部门，设立物流主管，权力和地位有了提升。物流部的职能：建立基本的物流体系、确定物流发展战略，不断完善物流管理系统并推动其发展。具体职能：

根据销售部门的预测，结合产品在库情况提出生产计划建议。

负责产品的进、销、存管理；

提出促销、增产或减产建议；

确定合理的库存水平；

采取合理的运输路线，选择合理的运输工具，降低运输成本，提供良好的配送服务。13物流整合的战略步骤

分为两个阶段：销售物流的集约化管理和供应链体系下的物流集约化管理。

销售物流的集约化管理：销售是龙头，先从销售做起。销售物流的集约化是相对于原来粗放型的销售管理体系而言。以前大部分通过中间商来完成。目前的流通体系正在发生变革，向单阶段流通转变。即企业向流通终端直配产品。如果中间环节过多，过于复杂，不利于企业正确把握商品的在库和在途情况。形成低效率的物流系统、决策受影响。销售物流集约化管理将原来分散的物流中心或仓库通过数字化备货或计算机等现代技术实现进货、保管、在库、发货管理等的统一协调。从整体上提高物流效率。供应链体系下的物流集约化管理l

在销售物流集约化的基础上，将生产、采购、仓储、物料搬运都纳入物流部门的管理之中。l

对于采购招标、进出口报关检验、货运代理均可以统一筹划。l

使企业整体在供应链体系下实现物流整合。14案例：实达电脑

渠道出身的吴庆生一到实达电脑，就将很大一部分精力投入到渠道建设上，相继提出“榕树计划”、“晶钻计划”，以期发展实达电脑的在各地的旗舰代理和金牌专卖店。而此次渠道招募被命名为“8月鹰飞”。渠道方面的一系列动作也符合实达电脑“向销售型企业”转型的三年规划。

建立一支渠道中的“虎狼之师”。

渠道的虎狼之师，实质上就是有强大销售能力的渠道。这似乎也不是旦夕能够建立起来的，中间既涉及实达电脑的品牌影响力，也包括双方之间的磨合，乃至经销商自身的资源储备。15第三节业务外包一、业务外包的原因二、物流业务外包的选择三、物流外包的形式16业务外包的原因

补充：核心竞争力竞争力：指企业的产品和服务的一些特性比竞争对手具有更大的市场吸引力。

核心竞争力：企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性力量。

资源有限。核心竞争力表现形式。

核心竞争力的外部特征：顾客价值（对顾客重视的价值有贡献）、差异化、延展性（推出系列新产品，有旺盛的生命力）。

17业务外包的原因

分担风险：资源外向配置，与伙伴合作分担风险。减少企业不擅长的业务：难以管理的、失控的、运行效率不高的业务，减小管理成本，提高管理效率。使用企业不拥有的资源降低和控制成本：源于外部企业的规模经济。加速企业重构优势的形成：业务外包可以解决企业业务方面的重构问题。把复杂的业务简单化，推进重构进程。（船小好掉头）

丰田：我们不制造汽车，我们组装汽车！18业务外包案例

DELL电脑物流外包：认为其核心竞争力是营销，是制造高科技的个人电脑，而不是物流，DELL在世界各地直销时，就与几家第三方物流企业合作，在一定地理范围内分销商品。

荷兰电子产品巨擘飞利浦芯片部门执行长麦格雷戈(ScottMcGregor)周三表示，计划将半数芯片生产业务外包给台湾台积电等企业。

日本松下电器集团计划将自己在山东省的电视机工厂全部转而生产高端的产品，

并正在通过把普通显像管电视机外包给TCL在墨西哥的工厂来完善这个计划。耐克（Nike）公司是一个广为人知的极端例子。这家世界运动鞋霸主没有直接的原材料供应商，甚至没有自己的工厂。在很多发展中国家的工厂里，耐克鞋被日夜不停地生产出来，而工厂的主人却不是耐克。这些工厂拥有自己的原料供应商——布匹、塑料、生产设备等等。而这些供应商们也同样拥有自己的供应商……19业务外包案例

通用汽车公司通过采用业务外包策略，把运输和物流业务外包给理斯维物流公司。理斯维公司负责将通用公司的零部件运输到31个北美组装厂，通用公司则集中力量于其核心业务上———制造轿车和卡车。通用公司由此节约了大约10%的运输成本，缩短了18%的运输时间，裁减了一些不必要的物流职能部门，减少了整条供应链上的库存，并且在供应链运作中保持了高效的反应能力。中远国际货运公司总经理傅海潮介绍说，他们为一汽-大众和上海通用做汽车物流业务，每天从国外进口的零部件直达一汽-大众，由他们负责清关一类的手续。为上海通用提供优化全程管理。按照上海通用的要求，做到零部件直送工位，准点供应。提供门对门运输服务，使零部件库存放在途中，并对货物流通过程进行一些调控。

《中国汽车报》（2003年12月16日第26版）

宝洁物流外包给宝供。麦当劳外包给夏晖公司。麦当劳1990年在深圳开中国第一家店，1992年在北京王府井开中国最大的店。而夏晖公司在1981年就进入中国。20物流业务外包的选择

物流业务外包的基础是第三方物流的发展第三方物流占物流市场的比例：日本（黑龙江省的1.2倍）：80%，美国：57%，中国：18%。物流业务外包的选择与评价一般以下步骤

分析企业物流系统——对物流供应商进行评价——物流业务外包的实施

分析企业物流系统：（1）企业物流系统的战略地位（2）企业对物流控制力的要求（3）企业产品自身的物流特点（4）企业规模和实力（5）物流对企业的重要性企业物流系统总成本（6）物流服务水平的要求

21物流外包决策

（1）、企业对客户服务要求高，物流成本占总成本比重大，物流运作效率高，自营。如沃尔玛供应渠道管理非常出色。（2）物流是核心战略，但物流管理能力低，寻找物流合作伙伴。在企业现有物流能力的基础上，寻找能提供企业不拥有的运输或其他专业化物流管理。（3）物流不是核心战略，物流管理水平不高，物流外包给第三方物流提供商以期降低成本、提高客户服务水平。DELL公司。（4）物流活动不那么重要，但处理物流的能力很大，寻找需要物流服务的伙伴，通过共享物流系统提高货物流量，实现规模经营，降低企业成本。高寻找物流伙伴2物流业务自营1低物流业务外包3伙伴关系的领导4

低高物流对企业的重要性企业处理物流能力22案例：日立物流——独立的物流公司

日立公司花大笔投资，其中固定资产投资占很大部分，拥有很多的仓库以及车辆。而且经过多年运作，日立物流积累了很多仓库管理以及运输管理的经验，在第三方物流的业务量上有很大的优势。目前它是一个上市的物流公司，按现在业务量来算，已位居日本物流行业前10名以内。可见，日立物流已算是一家独立的物流公司，而不是物流子公司。

23物流外包的形式

三种形式：战略联盟、合同物流、交易物流

1、战略联盟：

含义：是一种有计划的持久性的合作关系，合作双方彼此能满足对方需要，并为实现共同的利益具有共同的价值取向、目标和企业战略。

方式：如果一家企业在运输设备、仓库、订单处理系统、物流技术和物流管理人员等方面投资很多，就会考虑是否应该和其他企业共同投资以降低自己的成本。

相反，则会考虑到物流运作的高成本而寻找伙伴合作经营物流。

那些不想投资建设高水平物流管理部门的企业会寻找强有力的物流战略伙伴来加强自己的竞争地位。建立物流战略联盟会使双方受益（win-win）

建立物流战略联盟的基础：信任、有利于促进物流运作的信息共享、高于各自独立经营时的具体目标。合作伙伴要有操作章程，退盟协定。物流联盟非常脆弱。难形成，易解体。2、合同物流：是一种按具体情况确定的关系，以合同为指导，并有赖于供应商满足委托人特定的履约目标。

以合同价格提供物流服务，出售服务，由第三方物流公司完成。3、交易物流：建立在一次交易或一系列独立交易的基础之上的合作关系。非重复，较简单。24第四节

第三方物流

一、什么是第三方物流

二、第三方物流的实现方式

三、采用第三方物流的好处

四、第三方物流的利益来源

五、第三方物流企业的形式

25什么是第三方物流第三方物流Thirdpartlogistics（TPL）:由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。(物流术语)在美国的有关专业著作中，将第三方物流供应者定义为：通过合同的方式确定回报，承担货主企业全部或一部分物流活动的企业。所提供的服务形态,可以分为与运营相关的服务，与管理相关的服务以及二者兼而有之的服务三种类型。第三方物流的另一定义:第三方物流也称合同物流，是第三方物流提供者在特定的时间段内按照特定的价格向使用者提供的个性化的系列物流服务，这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的。（类似于外协或契约物流）

26第三方物流的产生“第三方物流”一词于20世纪80年代中后期开始盛行。当时主要是用于描述对物流环节的要素进行业务外包。后来指物流服务的提供者。企业内部生产管理水平的提高是第三方物流兴起的主要原因之一。第三方物流也是社会分工的结果。第三方物流的产生也是新型管理理念的要求。信息技术推动技术管理的更新，供应链、虚拟企业等一系列强调外部协作的新型管理理念。对物流活动提出了零库存、准时制、快速反应等更高要求，一般企业很难承担全部物流业务要求，产生了专业化的物流服务的需求。27第三方物流的实现方式一是货主企业自己从事物流系统设计以及库存管理、物流信息管理等管理性工作，而将货物运输、保管等具体的物流作业活动委托给外部的物流企业。二是由物流企业将其开发设计的物流系统提供给货主企业并承担物流作业活动。三是由物流企业站在货主企业的角度，代替其从事物流系统的设计，并对系统运营承担责任。28采用第三方物流的好处

1、可以使企业专心致志地从事自己所熟悉的业务，将资源集中配置在核心事业上。作为专门从事物流工作的行家里手具有丰富的专业知识和经验，有利于提高货主企业的物流水平。（集中主业、形成核心竞争力）2、可以站在比单一企业更高的角度，在更大的范围内考虑物流的合理化问题，有利于物流资源的合理利用和配置。（合理利用资源，提高效率和效益）3、通过其掌握的物流系统开发设计能力、信息技术能力、成为建立企业间物流系统网络的组织者，完成个别企业，特别是中小企业所无法实现工作。29实例：UPS的高效服务工作人员只需把扫描仪往货物上一扫，一切资料都会输入电脑。然后在UPS中心电脑的监控下，这个货物会被运上货车，然后“腾云驾雾”，最后又登上货车，在12小时内就可以被送到世界的任何一个角落。UPS服务多样化：客户可选择便宜的陆地运送，也可以选择昂贵快捷的航空运送；既可以